物業(yè)全年工作計劃

第頁物業(yè)全年工作計劃物業(yè)全年工作安排1

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事務的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作主動性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善與提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。

二、限制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細微環(huán)節(jié)做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時剛好關閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，削減運用頻率，延長了甩干機的運用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的運用進行嚴格的掌控，深化了解工具及設施設備的運用狀況，工具根據(jù)安排用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地限制在預算范圍內，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素養(yǎng)提升。

員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素養(yǎng)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務平安意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務質量好壞與公司的形象休戚相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整齊的經營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調整支配、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的支配與安排，并全面地落實到位。

其三、安排外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細微環(huán)節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在某月份對班進步行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動與自身的形象來影響員工，教化員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2，某月份，某月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、平安管理操作條例、突發(fā)事務應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務平安意識、應變實力、工作效率起了很好地推動作用。

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔平安意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質稍處理不剛好就會帶來不行預知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到平安，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有根據(jù)規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不實行任何提示措施而進行清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場的正常經營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行平安意識的強化學習，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識到保潔平安操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴峻的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，思想簡單產生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆閑聊現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥心情；針對這些問題，在加強對員工進行思想教化的同時，關切員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，削減員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范與考核細則的學習，讓員工清晰明白考核是對員工多方面的綜合實力評比（工作看法、工作責任心、團隊協(xié)調協(xié)作度、工作質量、工作紀律），。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面須要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸使?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要激勵，不合標準、違反工作紀律的要進行懲罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能學問不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔學問已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能學問，為做好保潔工作打下良好的基礎；

六、xx年工作安排：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素養(yǎng)；依據(jù)公司要求，結合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的狀況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整；并協(xié)作人力行政做好新聘請員工的入職試用審批工作；其二，根據(jù)部門的預算目標，加強對日常保潔物料的運用限制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用限制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；其三，團隊工作建設加強：任何工作都須要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異樣表現(xiàn)，都須要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，剛好找出問題所在，引導和疏通員工的不滿心情，避開影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工供應一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；其四，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關學問的培訓，不斷地提高員工的綜合素養(yǎng)、改進工作看法，增加員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防平安意識的培訓，協(xié)作消防部門對員工進行消防學問的培訓，分階段對員工進行平安意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事務的應變處理實力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、平安操作實力、盡可能削減污漬滯留地面的時間，削減潛在的平安隱患，并嚴格根據(jù)平安操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞干脆影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3，技能學問培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔學問外還須要駕馭更多的保潔技能學問才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的修理保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都須要具有專業(yè)學問的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能學問的培訓學習，以適應公司的發(fā)展須要；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱忱和主動地工作看法投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)全年工作安排2

結合20xx年工作完成狀況，現(xiàn)制定20xx年工作安排，意在彌補20xx年工作中的不足，督促提升工作質量，期盼20xx年工作更上一層樓，取得更好的成果。第一：部門主要工作及工作任務目標

（一）、安保部門的幾個留意點

1、部門崗位：細分好公司各部門崗位，確保智能明確，責任明確。制定全年常態(tài)工作，并細化做到誰負責，誰落實，誰跟進。一旦明確工作目標與責任，必需按要求達成。

2、減低人員流淌性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流淌大的問題，做好各項福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員足夠。依據(jù)各專業(yè)人員特點，剛好進行人員崗位調查，避開工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。供應良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、素養(yǎng)培訓，建立完善的培訓機制：剛好進行相關崗位職責技能與素養(yǎng)培訓，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。

4、部門文件和檔案整理。對部門檔案進行整理，并做到書目編冊，對公司人員做好檔案搜集與管理，對目標駐點和已經在服務駐點，也要做好檔案搜集與整理，建立特地的駐點聯(lián)系機制，保持好與駐點各方面人員的關系。

5、協(xié)作駐點單位，剛好進行平安隱患排查，在20xx年各大重大節(jié)日來臨之前，主動做好我們工作范圍內的檢查解除工作，維護好崗位職責范圍內的平安問題。

其次：公司內部各部門的協(xié)調：

（一）、運營部。

維護好現(xiàn)有駐點關系，爭取20xx年續(xù)簽合作合同，不斷開發(fā)新的駐點。通過多種渠道進行本公司形象宣揚，打出公司知名度。

（二）、財務部。處理好公司內部財務問題，建立規(guī)范的有激勵性的等級薪資制度，剛好進行各駐點資金的回收，監(jiān)督公司資金的運用狀況。

（三）、安保部。

監(jiān)督好各駐點詳細值勤狀況，剛好反饋駐點問題、并制定相應的解決措施，定時制定培訓安排，不定時進行崗位職能考核，合理的進行崗位人員調整，

（四）行政部

幫助其他部門支配好人員聘請問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時剛好的回收各部門的工作總結，進行最終的匯總，將報告上交老板，務必做到真實有效。

物業(yè)全年工作安排3

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都須要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工作。

一、重視客戶看法

對于全部人來說客戶都是我們須要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開因為時間不準和導致工作沖突，確定從明年起先實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。因為通過過去工作的閱歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最終一個就是其他狀況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避開因為我們工作做的不好影響到了他人。

二、對前臺客服工作核查

避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清晰，比如每天都有一些須要回訪和反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時間內把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

三、學習進步

前臺工作不是一個簡潔的工作須要我們花費許多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都須要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作須要我們前臺人員的`上班時間是輪崗制度，我們都會聽從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細負責，會駕馭分寸，按時上下班。

物業(yè)全年工作安排4

20xx年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高，新的服務質量和服務要求必定會得到提高。依據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將接著拓展和嘗試行業(yè)內的新業(yè)務，找尋機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務”理念外，還須要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。

我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面便利操作人員熟識做什么，熟識到什么程度；另一方面便利了管理者的考核和監(jiān)督，削減了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對詳細工作實行有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于今后拓展工作的開展。

二是培育員工的視察實力，供應特性化服務，打造服務品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念和服務理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主子滿足還不夠，還要讓主子難忘。這就要求在標準化服務的基礎上供應特性化服務。酒店服務講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務人員要留意視察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快供應服務，所以常常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。

部門將在日常工作中激勵培訓、收集和組織、規(guī)范制度和嘉獎培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質量的提高。

1、激勵培訓：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、收集整理：部門經理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中找尋特性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

4、培訓嘉獎：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一起先就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發(fā)覺差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式賜予表彰和嘉獎，使員工形成奮勉向上、有所貢獻的良好氛圍。

上述安排的實施須要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的幫助和協(xié)作，酒店領導的全力支持，才能使我們的安排得以實施。我希望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信念，而且會取得豐碩的成果。

物業(yè)全年工作安排5

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達101%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)學問

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)全年工作安排6

**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領導的關愛下逐步走入管理服務階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下20xx年工作安排：

一、20xx年物業(yè)公司安排完成經濟指標：

1．全年物業(yè)費收?。喝f元；

2．歷年清欠：萬元；

3、停車費收?。喝f元；

4、創(chuàng)收：萬元；

5．暖氣費收?。喝f元；

合計收入總額：萬元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

三﹑轉變思想，端正看法，堅固樹立為業(yè)主服務的意識。

為了提升服務水平，我們將在美妙尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推動一站式全新的服務理念。

四﹑激活管理機制

1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責。

2﹑物業(yè)辦實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內試推行首問責任制。

4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率101%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達80%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

六﹑加大培訓力度，注意培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的安排。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內容。

2.在職培訓

各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內容：

1、公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)學問

3、外派學習

物業(yè)全年工作安排7

（一）工作目標

1.仔細學習領悟和全面實行公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培育一支紀律嚴明、訓練有素、熱忱服務、文明執(zhí)勤、作風堅韌、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調、幫助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好聘請、培訓、訓練工作；形成良好的從聘請、汲取人才培訓人才留住人才的良性循環(huán)機制。

（二）主要工作安排措施

一.保安部結合公司實際狀況做好20xx年下半年平安保衛(wèi)工作：

1.保安員要正確處理好與業(yè)主、租戶之間的關系。

2.嚴格限制機動車輛進入街區(qū)，杜絕小攤小販亂擺亂放及廣告紙亂發(fā)亂貼等現(xiàn)象；維護步行街的平安，創(chuàng)建舒適、放心的居住和購物環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保平安。

4.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二．協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設.

打造一支穩(wěn)定、團結、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作；全面總結20xx上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教化、培訓，充分調動全體保安隊員工作的主動性和主動性，增加聽從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

三．公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培育高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。

1.每周兩次的隊列訓練、消防學問、公司制度等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想相識和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作實力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣揚教化，主動營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高聽從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務實力，在工作中敬重客戶，教化員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。

4.結合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

四．仔細做好安保部全年的平安管理工作。

1.嚴格根據(jù)安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次平安檢查，對街區(qū)存在的問題仔細做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求剛好進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保公司平安。

五.通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

仔細貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路途，全面推行“誰主管、誰負責”的平安責任制，主動做好街區(qū)的平安防范工作，維護街區(qū)的治安秩序，力爭達到“讓商戶/業(yè)主完全滿足”的服務目標：

1、從內部管理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到激勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業(yè)務素養(yǎng)，增加處理突發(fā)事務的實力，培育一支紀律嚴明，作風堅韌的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培育員工吃苦耐勞和愛司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務意識，提高業(yè)務實力。在工作中要敬重業(yè)主，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢業(yè)主、忽視業(yè)主，必需專心服務，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備。第三，必需注意策略，理解業(yè)主，敬重業(yè)主。對待業(yè)主的無理要求或無端指責，要實行引導和感化的方法，不能和業(yè)主發(fā)生正面沖突。教化員工從心里明白我們所做的一切，都是為了業(yè)主的滿足。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項平安防范措施，保證街區(qū)的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，幫助步行街把好用人關，進一步凈化步行街的治安環(huán)境。剛好消退各種擔心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保街區(qū)各項消防工作平安順當。

4、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防平安意識。廣泛開展消防平安宣揚教化，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣揚活動，普及消防學問，對具有典型教化意義的案例，要剛好對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分相識火災的危害性，增加做好消防平安工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣闊保安員接著堅持自我加壓、奮勉有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學看法結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

物業(yè)全年工作安排8

20xx年*******工程修理組工作安排主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標，逐步改進完善各項不足之處。結合創(chuàng)業(yè)園實際狀況，對設施施設備巡察檢查卡進行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內的電氣方面的設施設備對員工進行針對性的常見故障處理方法的培訓，這樣有利于將來加快處理故障的時間。主要安排支配見附表：

20xx年工作安排表

一、變壓器

A外部檢查：

1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現(xiàn)象；

2.變壓器凹凸壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱，并無裂紋及放電現(xiàn)象；

3.檢查緊固件、連接件、導電零件及其他零件無生銹、腐蝕；

4.檢查電纜和母線有無異樣；

5.檢查冷卻風機及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常；6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；

7.維護保養(yǎng)人員資格要求：要經過政府相關部門培訓，并由相關的證書。

B依據(jù)前階段及上年度的巡察線路電壓并結合負荷運用狀況剛好調整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內。

C清掃變壓器箱內衛(wèi)生

D維護結束填寫維護記錄表并保存

E附表：變壓器維護記錄表

變壓器維護記錄表

二、配電柜

A：年檢項目

保潔柜（箱）體內灰塵（用吹風機保潔線圈、開關、接線端子上的灰塵）；緊固松動部件、接線端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動合閘開關功能是否正常。

B：配電柜、限制柜維護記錄表

物業(yè)全年工作安排9

物業(yè)公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作安排。

一、管理目標

1、在本年度內引入ISO9001國際質量體系管理模式進行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)建出更好的經濟效益。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求

4、經濟指標達到:收入150萬元;利潤8萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設備設施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術對物業(yè)進行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低，服務意識薄弱，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內部開展“苦練內功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。

3、引進ISO9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、主動參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開拓物業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務內容

1、收集、整理和編制各管理點產權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴格根據(jù)ISO9001國際質量體系標準要求，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作安排》，并按安排開展工作。

4、依據(jù)政策、法規(guī)負責與有關政府部門和相關單位的協(xié)調工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)安排》，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的修理保養(yǎng)，房屋完好率達101%，并24小時接用戶報修，供應各類工程設備日常修理服務。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整齊美麗。

7、配備保安人員負責場區(qū)24小時平安保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內，負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

四、服務承諾

1、房屋完好率達101%，要求沒有破壞的立面，沒有變更運用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設備修理合格率達101%，要求水、電設施隨報隨修

3、衛(wèi)生清潔率達101%以上，要求日產日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿足率達101%以上，要求各項管理與服務剛好精確到位

5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路

物業(yè)全年工作安排10

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構和管理制度，加強業(yè)務學問培訓剛好儲、備可用人才，轉變觀念服務好客戶、準業(yè)主，協(xié)作好地產開展各項工作的指導思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深化每個細微環(huán)節(jié)當中，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何建立自己的團隊，培育造就自己的業(yè)務骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今依據(jù)沃德物業(yè)公司的實際狀況及后期發(fā)展將面臨的問題，制定如下工作安排：

一：完善物業(yè)公司的組織架構

完善公司架構：建立組織架構是任何一家公司管理運作經營的基本程序，良好的組織架構可以避開公司內部產生管理混亂、職責沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避開出現(xiàn)績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢丟失、士氣低落，以及人才流失和人力資源奢侈的現(xiàn)象。隨著地產公司開發(fā)項目不斷的延長，物業(yè)公司作為地產公司前期開發(fā)的服務主體，在全力協(xié)作好地產公司各項工作開展的指導思想下，服務好將來的業(yè)主和客戶，應對物業(yè)人員配置的需求要得到剛好完善和配置到位，以滿意正常工作運作。

二、完善管理制度，進一步加強內部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。理順地產與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調、協(xié)作工作，以及物業(yè)管理公司內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范工作質量標準，逐步引入iso9000質量標準認證體系運作。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行月考核與季度考核相結合?？荚u結果與月安排績效資金相結合的考評安排體系。

3、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)公司實際工作需求，實行引進和淘汰相結合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

4、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為、明確勞動關系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避開出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。

三、多種聘請途徑、加大人員聘請力度

1、制定近期與將來崗位人員配置方案，依據(jù)物業(yè)公司組織架構支配，充溢人員編制，達到滿編滿崗和人員配備適當充裕，可供各崗位隨時調整、調動，能有效地完成、實現(xiàn)公司總體目標和任務，做到保障剛好、服務剛好。

2、主動的與公共就業(yè)機構聯(lián)系，通過成為其會員等方式與這些機構建立起長期的合作關系，隨時獲得所須要的應聘者和人力資源信息。實行凡是與合作就業(yè)機構勝利介紹人員到公司入職工作超三個月的，賜予合作就業(yè)機構肯定的金額嘉獎。

3、供應出詳細要求托付一些私人就