某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典

某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典二零零六年十一月第頁0領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力專業(yè)素質(zhì)1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2.01計(jì)劃執(zhí)行3.01成本意識(shí)謝謝閱讀1.02戰(zhàn)略規(guī)劃2.02決策能力3.02客戶導(dǎo)向感謝閱讀2.03培養(yǎng)指導(dǎo)3.03專業(yè)性2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)

思維能力5.01成就動(dòng)機(jī)6.01誠信正直4.01創(chuàng)新能力5.02溝通能力6.02敬業(yè)精神4.02分析式思維5.03關(guān)注細(xì)節(jié)6.03全局觀念4.03歸納思維5.04積極主動(dòng)6.04團(tuán)隊(duì)合作4.04信息收集5.05堅(jiān)持不懈6.05責(zé)任心4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟5.06靈活性6.06組織承諾5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心1目錄1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)............................................................................................................................3精品文檔放心下載1.02戰(zhàn)略規(guī)劃............................................................................................................................4感謝閱讀2.01計(jì)劃執(zhí)行............................................................................................................................4謝謝閱讀2.02決策能力............................................................................................................................5精品文檔放心下載2.03培養(yǎng)指導(dǎo)............................................................................................................................6謝謝閱讀2.04影響能力............................................................................................................................7感謝閱讀2.05組織協(xié)調(diào)............................................................................................................................8精品文檔放心下載3.01成本意識(shí)............................................................................................................................8精品文檔放心下載3.02客戶導(dǎo)向............................................................................................................................9謝謝閱讀3.03專業(yè)性..............................................................................................................................10感謝閱讀4.01創(chuàng)新能力..........................................................................................................................11謝謝閱讀4.02分析式思維......................................................................................................................11感謝閱讀4.03歸納思維..........................................................................................................................12謝謝閱讀4.04信息收集..........................................................................................................................13感謝閱讀4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟..........................................................................................................................14感謝閱讀5.01成就動(dòng)機(jī)..........................................................................................................................14精品文檔放心下載5.02溝通能力..........................................................................................................................15精品文檔放心下載5.03關(guān)注細(xì)節(jié)..........................................................................................................................16謝謝閱讀5.04積極主動(dòng)..........................................................................................................................16謝謝閱讀5.05堅(jiān)持不懈..........................................................................................................................17精品文檔放心下載5.06靈活性..............................................................................................................................18精品文檔放心下載5.07人際交往..........................................................................................................................18精品文檔放心下載5.08自控能力..........................................................................................................................19感謝閱讀5.09自信心..............................................................................................................................20謝謝閱讀6.01誠信正直..........................................................................................................................21謝謝閱讀6.02敬業(yè)精神..........................................................................................................................22謝謝閱讀6.03全局觀念..........................................................................................................................22精品文檔放心下載6.04團(tuán)隊(duì)合作..........................................................................................................................23謝謝閱讀6.05責(zé)任心..............................................................................................................................24謝謝閱讀6.06組織承諾..........................................................................................................................24精品文檔放心下載第頁21.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：謝謝閱讀團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)-感謝閱讀權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。-感謝閱讀要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體-確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、謝謝閱讀資源。-謝謝閱讀隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率-謝謝閱讀使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。精品文檔放心下載-在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣-針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。

-善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。謝謝閱讀-采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、謝謝閱讀合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。謝謝閱讀五級(jí)：創(chuàng)造氛圍-精品文檔放心下載作能力在下屬和同事間樹立威信。-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。精品文檔放心下載第頁31.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義：謝謝閱讀體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。謝謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解-精品文檔放心下載標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。謝謝閱讀二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)-謝謝閱讀戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。感謝閱讀三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)-謝謝閱讀工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行-設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。

-能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。謝謝閱讀五級(jí)：戰(zhàn)略思維-了解分析社會(huì)市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生感謝閱讀的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。-感謝閱讀行考慮，做出有利于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。2.01計(jì)劃執(zhí)行定義：感謝閱讀精品文檔放心下載的能力。第頁4關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。感謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)-能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。精品文檔放心下載二級(jí)：目標(biāo)分解-感謝閱讀時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置-謝謝閱讀案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋-建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。謝謝閱讀五級(jí)：靈活應(yīng)變-在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。謝謝閱讀-感謝閱讀方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2.02決策能力定義：精品文檔放心下載風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定-感謝閱讀的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。感謝閱讀二級(jí)：立場堅(jiān)定第頁5-謝謝閱讀突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮-感謝閱讀個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策-感謝閱讀風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長遠(yuǎn)規(guī)劃-在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，感謝閱讀毫不猶豫地做出對(duì)組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：感謝閱讀的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。精品文檔放心下載關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面評(píng)價(jià)-精品文檔放心下載為表示公開贊揚(yáng)。-感謝閱讀來前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法-謝謝閱讀有用的建議。-精品文檔放心下載三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)-精品文檔放心下載精品文檔放心下載是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。-感謝閱讀第頁6四級(jí)：提供反饋-精品文檔放心下載改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。-感謝閱讀現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五級(jí)：鍛煉成長-感謝閱讀會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。-感謝閱讀方式完成工作。2.04影響能力定義：感謝閱讀其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說服-感謝閱讀感謝閱讀二級(jí)：簡單多元法-采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，感謝閱讀沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥-感謝閱讀把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。感謝閱讀-感謝閱讀可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法-精品文檔放心下載影響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。感謝閱讀五級(jí)：利益聯(lián)盟第頁7-謝謝閱讀易的方式獲得他們的支持。2.05組織協(xié)調(diào)定義：謝謝閱讀時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位-了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。感謝閱讀二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源--精品文檔放心下載乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突-謝謝閱讀續(xù)開展。四級(jí)：獲取支持-感謝閱讀善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。感謝閱讀-精品文檔放心下載保證工作順利開展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)-感謝閱讀資源為工作服務(wù)。-謝謝閱讀己控制范圍的問題。第頁83.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，感謝閱讀使利潤最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤最大化。謝謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算-能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。謝謝閱讀二級(jí)：費(fèi)用控制-謝謝閱讀控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：避免浪費(fèi)-對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。-敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。謝謝閱讀四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約-精品文檔放心下載節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析-能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，精品文檔放心下載增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。謝謝閱讀關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。精品文檔放心下載行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)-精品文檔放心下載第頁9二級(jí)：保持溝通-與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，謝謝閱讀提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)-把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。

-謝謝閱讀快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。四級(jí)：挖掘潛在需求-關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。感謝閱讀五級(jí)：重視長遠(yuǎn)利益-感謝閱讀決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。-精品文檔放心下載于客戶。3.03專業(yè)性定義：謝謝閱讀家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問題-當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問題的理解。精品文檔放心下載二級(jí)：額外幫助-盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問題，感謝閱讀或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)顧問-謝謝閱讀或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播-作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。感謝閱讀第頁10五級(jí)：外部傳播-想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識(shí)，感謝閱讀技術(shù)廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、謝謝閱讀產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。謝謝閱讀關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。感謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷-當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。精品文檔放心下載二級(jí)：創(chuàng)新思考--思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。謝謝閱讀三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀-不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。謝謝閱讀-對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。精品文檔放心下載四級(jí)：推陳出新-嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。

-改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。謝謝閱讀五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造-形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。精品文檔放心下載--敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。謝謝閱讀4.02分析式思維定義：感謝閱讀第頁11果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。謝謝閱讀一級(jí)：分解問題-將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。感謝閱讀二級(jí)：簡單因果-精品文檔放心下載三級(jí)：多因多果-感謝閱讀四級(jí)：全面判斷-將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。

-能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。感謝閱讀五級(jí)：未雨綢繆-預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。精品文檔放心下載-精品文檔放心下載案進(jìn)行判斷和選擇。4.03歸納思維定義：謝謝閱讀鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用-能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。感謝閱讀-感謝閱讀驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別-精品文檔放心下載歷過的情況）之間的相似之處。第頁12三級(jí)：整體方法-謝謝閱讀分析和處理。四級(jí)：化繁為簡-感謝閱讀簡潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼-謝謝閱讀解決。-感謝閱讀出規(guī)律。4.04信息收集定義：感謝閱讀息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。精品文檔放心下載行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息-面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。

-直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。精品文檔放心下載二級(jí)：調(diào)查情況-親自去現(xiàn)場對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。謝謝閱讀三級(jí)：挖掘真相-精品文檔放心下載潛在相關(guān)的信息。-不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。精品文檔放心下載四級(jí)：系統(tǒng)研究-感謝閱讀息。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。感謝閱讀五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)第頁13-形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。謝謝閱讀-感謝閱讀息收集途徑。4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：謝謝閱讀和組織績效。關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。感謝閱讀一級(jí)：學(xué)習(xí)積累-對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。

-多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。感謝閱讀二級(jí)：直接運(yùn)用-將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三-對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。謝謝閱讀四級(jí)：融會(huì)貫通-謝謝閱讀為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。感謝閱讀五級(jí)：提煉升華-從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。精品文檔放心下載5.01成就動(dòng)機(jī)定義：感謝閱讀涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。感謝閱讀行為分級(jí)：第頁14一級(jí)：表達(dá)意愿-精品文檔放心下載二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)-工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)-精品文檔放心下載四級(jí)：改善績效-根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。精品文檔放心下載五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)-“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大精品文檔放心下載的努力后，成功的可能性為80感謝閱讀5.02溝通能力定義：感謝閱讀傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。感謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通-有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)-能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。

-能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。謝謝閱讀三級(jí)：高效溝通-在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。

-表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。謝謝閱讀四級(jí)：注重技巧第頁15-通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。

-在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。感謝閱讀五級(jí)：設(shè)計(jì)策略-預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。精品文檔放心下載-謝謝閱讀靈活調(diào)整。5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義：感謝閱讀力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范-精品文檔放心下載二級(jí)：主動(dòng)檢查-注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。感謝閱讀三級(jí)：多方驗(yàn)證-在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。謝謝閱讀四級(jí)：監(jiān)控他人-精品文檔放心下載考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。-能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。謝謝閱讀五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)-感謝閱讀程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04積極主動(dòng)定義：第頁16感謝閱讀精品文檔放心下載提高工作績效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。感謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)-在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題。精品文檔放心下載二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷-在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。謝謝閱讀三級(jí)：短期計(jì)劃-感謝閱讀四級(jí)：中期計(jì)劃-預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。

-提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。感謝閱讀五級(jí)：長期計(jì)劃-能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。-精品文檔放心下載意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，謝謝閱讀也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)定-在工作中樹立了不松懈的工作信念。-在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。感謝閱讀二級(jí)：行為堅(jiān)定-精品文檔放心下載第頁17能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難-精品文檔放心下載來。-能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。感謝閱讀四級(jí)：自我激勵(lì)-追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。謝謝閱讀五級(jí)：意志頑強(qiáng)-精品文檔放心下載斗。-精品文檔放心下載達(dá)到目標(biāo)。5.06靈活性定義：謝謝閱讀方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。謝謝閱讀關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化-能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。精品文檔放心下載二級(jí)：愿意改變-面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。

-能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。精品文檔放心下載三級(jí)：個(gè)體變通-謝謝閱讀適應(yīng)某種特殊情況。-謝謝閱讀境。四級(jí)：組織調(diào)整-在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。精品文檔放心下載五級(jí)：策略調(diào)整-謝謝閱讀第頁18調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。感謝閱讀關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系-與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。-感謝閱讀工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸-能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。

-偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。謝謝閱讀三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)-積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。

-在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。感謝閱讀四級(jí)：維護(hù)關(guān)系-經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。

-利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。謝謝閱讀五級(jí)：深厚情誼-感謝閱讀私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。謝謝閱讀-能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08自控能力定義：感謝閱讀繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：第頁19沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑-有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。謝謝閱讀二級(jí)：抑制感情-感謝閱讀三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)-精品文檔放心下載而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。-感謝閱讀作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)-謝謝閱讀冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。精品文檔放心下載五級(jí)：安撫他人-精品文檔放心下載來，保持良好心態(tài)。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。謝謝閱讀關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信-明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，

-以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。謝謝閱讀二級(jí)：自主行動(dòng)-適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。

-必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。精品文檔放心下載三級(jí)：充滿自信第頁20-精品文檔放心下載強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。-感謝閱讀表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)-謝謝閱讀工作。-精品文檔放心下載地表明自己不同的看法。五級(jí)：無所畏懼-始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。

-有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。感謝閱讀6.01誠信正直定義：謝謝閱讀對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。精品文檔放心下載信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。精品文檔放心下載正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。感謝閱讀行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度-遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。-遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。精品文檔放心下載二級(jí)：信守承諾-不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是-不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。

-對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。感謝閱讀四級(jí)：正直廉潔-遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。第頁21-正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模-謝謝閱讀模。-謝謝閱讀和與他人的相互監(jiān)督。6.02敬業(yè)精神定義：精品文檔放心下載取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)-遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。-保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。謝謝閱讀二級(jí)：認(rèn)真做事-認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。謝謝閱讀三級(jí)：吃苦耐勞-