續(xù)期服務(wù)體系保全專員品質(zhì)管理辦法宣導(dǎo)

二○○九年二月續(xù)期服務(wù)體系保全專員

品質(zhì)管理辦法簡(jiǎn)介概述為規(guī)范保全專員在續(xù)期服務(wù)過程中的行為，維護(hù)客戶和公司的利益，更好地促進(jìn)續(xù)期隊(duì)伍的發(fā)展，建立良好的品牌形象，總公司保費(fèi)部制定了《續(xù)期服務(wù)體系保全專員品質(zhì)管理辦法》。該辦法詳盡規(guī)定了對(duì)保全專員優(yōu)良事跡進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以及對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，為打造專業(yè)化服務(wù)品牌奠定基礎(chǔ)。目錄獎(jiǎng)勵(lì)條例處罰條例操作流程因見義勇為或熱心參與公益活動(dòng)受到表?yè)P(yáng)在總公司組織的各類競(jìng)賽或評(píng)選中獲獎(jiǎng)教案被總公司掛網(wǎng)推廣加10分加5分加3分加2分加1分加相應(yīng)分值保全專員如有以下行為可獲得相應(yīng)加分：合理化建議被總公司采納在總公司組織的培訓(xùn)中授課客戶送錦旗表?yè)P(yáng)在總公司組織的培訓(xùn)中獲優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)客戶寄表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)被評(píng)為分公司優(yōu)秀保全專員或保全主管工作心得、早夕會(huì)實(shí)例被總公司掛網(wǎng)推廣季度全勤獎(jiǎng)勵(lì)（一個(gè)季度無缺勤現(xiàn)象）二次寬末保費(fèi)達(dá)成率在分公司排名前5%，且月應(yīng)收件數(shù)30件及以上三次寬末保費(fèi)達(dá)成率在分公司排名前5%，且月應(yīng)收件數(shù)30件及以上其它需嘉獎(jiǎng)的優(yōu)良事跡保全專員獎(jiǎng)勵(lì)條例細(xì)則目錄獎(jiǎng)勵(lì)條例處罰條例操作流程保全專員處罰條例重點(diǎn)對(duì)未按公司要求做好客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)單位督導(dǎo)等工作及日常工作中容易產(chǎn)生的違規(guī)行為制定出相應(yīng)的尺度及標(biāo)準(zhǔn)。在職場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、影響正常工作秩序傳播負(fù)面言論影響收費(fèi)進(jìn)度以不當(dāng)方式提高收費(fèi)績(jī)效提供虛假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)、曠工一天以非正規(guī)方式收取保險(xiǎn)費(fèi)扣5分保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則接到客戶提出的服務(wù)需求后，未按承諾時(shí)間給客戶提供服務(wù)，引起客戶投訴保單寬限期內(nèi)從未履行通知責(zé)任導(dǎo)致保單停效，引起客戶投訴因服務(wù)人員態(tài)度不良，引起客戶投訴保單寬限期內(nèi)從未履行通知責(zé)任導(dǎo)致保單停效未按規(guī)定領(lǐng)用及規(guī)范使用續(xù)期暫收收據(jù)未按規(guī)定及時(shí)送達(dá)有價(jià)單證或回銷續(xù)期暫收收據(jù)扣3分扣2分保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則收費(fèi)過程中未主動(dòng)協(xié)助客戶進(jìn)行地址、電話、帳號(hào)等信息維護(hù)工作，導(dǎo)致信息未及時(shí)更新未按預(yù)約要求進(jìn)行客戶服務(wù)未按公司相關(guān)制度要求填寫客戶服務(wù)登記表或填寫不實(shí)未按公司相關(guān)制度要求面訪客戶未按規(guī)定下發(fā)所轄營(yíng)業(yè)單位的工作清單未按規(guī)定參加所轄營(yíng)業(yè)單位的早會(huì)違反培訓(xùn)、會(huì)議紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定扣1分保全主管在工作中如有以下行為：保全主管處罰條例細(xì)則唆使或縱容所轄人員采取不當(dāng)方式提高收費(fèi)績(jī)效品質(zhì)管理執(zhí)行中發(fā)生隱瞞不報(bào)、虛報(bào)主管在隊(duì)伍中傳播不利團(tuán)隊(duì)建設(shè)、違背公司政策宗旨的言論，造成不良影響濫用職權(quán)，擅自對(duì)所轄單位人員進(jìn)行罰款占用或違規(guī)使用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)費(fèi)用扣10分激勵(lì)用品、費(fèi)用等管理不善，帳目不清所轄人員因違反公司管理規(guī)定被解除合同因管理不善，造成固定資產(chǎn)損壞、丟失未按公司要求清點(diǎn)所轄人員的收費(fèi)單證或不對(duì)異常情況進(jìn)行追蹤扣3分未按公司要求做好相關(guān)政策制度的宣導(dǎo)工作扣1分違反國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)處以刑事處罰不正當(dāng)言論或行為被媒體曝光，導(dǎo)致公司形象及利益受損泄漏公司商業(yè)秘密或轉(zhuǎn)讓客戶資料挪用保險(xiǎn)費(fèi)（三日內(nèi)未將收取客戶的保險(xiǎn)費(fèi)交到公司）代客戶簽名辦理各種保全服務(wù)件在公司以外兼職和從事不正當(dāng)活動(dòng)在職場(chǎng)內(nèi)參與打架、侮辱同事或客戶一個(gè)月內(nèi)累計(jì)缺勤達(dá)到3天（含）以上年累計(jì)扣分超過25分，單