(物業(yè)管理)小區(qū)物業(yè)工程管理工作程序標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)工程管理工作程序標(biāo)準(zhǔn)昆山佳樂(lè)物業(yè)有限公司編制2016-10-30目錄一、小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p3二、小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p4三、小區(qū)物業(yè)工程部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p5四、工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p6五、小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p10六、小區(qū)工程部物料工具管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p13七、小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p14八、物業(yè)工程部接管驗(yàn)收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p16九、工程部給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p20十、工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p22十一、小區(qū)工程部設(shè)備維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p23十二、物業(yè)工程部弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p27十三、物業(yè)工程部供配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p28十四、物業(yè)工程部設(shè)備綜合管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p34十五、工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水電氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p35十六、物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求p36十七、物業(yè)工程部對(duì)業(yè)主房屋質(zhì)量管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p37十八、小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求p39十九、工程部應(yīng)急維修預(yù)案作業(yè)規(guī)程細(xì)節(jié)管理之水管爆裂p40二十、物業(yè)工程部巡檢管理細(xì)節(jié)要求p42一、小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能.2.0適用范圍適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與管理。3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)實(shí)施。4.0程序內(nèi)容4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)管理部審核.4.2新入職員工的培訓(xùn).新入職員工上崗前要進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)考核合格.4.2.1第一天由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門(mén)的工作性質(zhì),基本運(yùn)作程序,講解個(gè)崗位的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語(yǔ).帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.4.2.2第一天下午，主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)備狀況和運(yùn)作程序.4.2.3第三天下午主管安排新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.4.3服務(wù)培訓(xùn)安全培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)特種培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)由物業(yè)管理部安排專(zhuān)人培訓(xùn).4.4服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:a）文明用語(yǔ)b）儀表儀容c）禮節(jié)禮貌d）服務(wù)意識(shí)e）服務(wù)技能f）服務(wù)要求4.5培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理法律法規(guī)；4.6安全培訓(xùn)4.6.1安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。4.7特種培訓(xùn)對(duì)于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應(yīng)有計(jì)劃的選派到相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作證書(shū)。二、小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0適用范圍適用于工程部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。4.0程序內(nèi)容4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。4.1.2工程部員工，除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.3工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。4.2.1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。4.2.2工程部管理員、維修技工的考評(píng)表：序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值得分1服務(wù)質(zhì)量違反各類(lèi)運(yùn)行管理規(guī)程者，儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者10分2合理使用工具質(zhì)量使用工具時(shí)違反機(jī)電維修工具作業(yè)者，違反各類(lèi)維修保養(yǎng)規(guī)程，10分3進(jìn)入住戶(hù)家庭維修質(zhì)量進(jìn)入住戶(hù)家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者10分4自身工作技能10分5工作效果10分6處事公正性10分7工作責(zé)任心10分8道德水平10分9團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量10分10遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量10分三、小區(qū)物業(yè)工程部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范維修服務(wù)接待基本要求及維修服務(wù)承諾。2.0適用范圍適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。3.0職責(zé)3.1工程部實(shí)行365天24小時(shí)業(yè)戶(hù)報(bào)修接待，工程部員工隨時(shí)按規(guī)程接受報(bào)修任務(wù)。3.2工程部主管按規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督管理。4.0程序要點(diǎn)4.1實(shí)行全年365天24小時(shí)業(yè)戶(hù)報(bào)修接待。4.2報(bào)修接待人員，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。4.3接待業(yè)戶(hù)報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、用語(yǔ)規(guī)范、耐心熱情。4.4應(yīng)做到《業(yè)主家庭安裝/維修單》填寫(xiě)準(zhǔn)確、齊全，及時(shí)落實(shí)任務(wù)。4.5維修服務(wù)承諾4.5.1上門(mén)維修時(shí)限a)水、電急修項(xiàng)目：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日修復(fù)；b)一般維修項(xiàng)目：當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，三天內(nèi)修復(fù)；c)較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)戶(hù)，預(yù)約修理不誤時(shí)；d)如接到報(bào)修后，上門(mén)維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶(hù)不在家，應(yīng)留條示意業(yè)戶(hù)，另約上門(mén)服務(wù)日期、時(shí)間。4.5.2維修服務(wù)要求a)維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上；b)維修質(zhì)量合格率應(yīng)到90%以上；c)被服務(wù)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意90%以上；k)維修服務(wù)回訪(fǎng)100%。4.5.3有償維修服務(wù)收費(fèi)a)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門(mén)核準(zhǔn)或備案的價(jià)格為準(zhǔn)；b)有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)職人員開(kāi)具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用；c)由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)戶(hù)損失，應(yīng)按實(shí)賠償；導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。4.5.4維修服務(wù)回訪(fǎng)1）下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)；a)水、電急修項(xiàng)目；b)涉及鄰里間的維修項(xiàng)目；c)具有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目（例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引進(jìn)室內(nèi)進(jìn)水等）。2）房屋滲漏水維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪(fǎng)。3）一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目，一周內(nèi)回訪(fǎng)。4）維修回訪(fǎng)也可采用電話(huà)回訪(fǎng)。5）對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。四、工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程2.0適用范圍適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。3.0職責(zé)3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量，并作好記錄。3.2客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)完成報(bào)修、下單、維修服務(wù)回訪(fǎng)、記錄。3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。4.0程序要點(diǎn)4.1接單派工工程主管接到客服中心填寫(xiě)《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶(hù)報(bào)修電話(huà)后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。4.2維修人員工具箱配置4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置，應(yīng)完好無(wú)損，外觀整潔，司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰。4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損，每件工具表面應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)供維修使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、維修價(jià)目表等應(yīng)配置到位，完好清潔無(wú)損。4.3安全操作a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。b)維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿絕緣鞋，應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎，具有良好絕緣性能。d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無(wú)斷檔、開(kāi)裂，扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固，登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專(zhuān)人護(hù)梯。e)注意作業(yè)安全，如遇電氣線(xiàn)路故障，應(yīng)停電作業(yè)；如遇水管修理，應(yīng)采取防止水泄漏的措施；如一人難以操作，應(yīng)由兩人共同作業(yè)。4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程4.4.1上門(mén)維修服務(wù)1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后，應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件，按約定時(shí)間，趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶(hù)居室門(mén)口后，應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴（或輕聲敲門(mén)三下），如無(wú)應(yīng)答，則再次輕按門(mén)鈴（輕聲敲門(mén)三下），不可連續(xù)不斷地按門(mén)鈴（或連續(xù)不斷敲門(mén)）；如仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)求再次上門(mén)維修（服務(wù)）單》，粘貼在業(yè)戶(hù)房門(mén)的顯眼處。3)業(yè)戶(hù)開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí)，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶(hù)問(wèn)好，并作自我介紹：“您好，我是美之國(guó)物業(yè)處的維修人員，應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù)，我可以進(jìn)入您家嗎？”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》，取得業(yè)戶(hù)認(rèn)可后，方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶(hù)居室地板，在業(yè)戶(hù)引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶(hù)居室內(nèi)，維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問(wèn)與維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。4)維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。5)根據(jù)業(yè)戶(hù)確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)戶(hù)確認(rèn)后，方可實(shí)施維修服務(wù)。6)維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品；再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件，以免損壞業(yè)戶(hù)居室地面。7)維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件，應(yīng)征得業(yè)戶(hù)同意后方可移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí)，應(yīng)向地場(chǎng)業(yè)戶(hù)事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。8)作業(yè)完畢，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi)；用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng)，按垃圾分類(lèi)收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。9)維修服務(wù)完畢，維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶(hù)講解故障起因及平時(shí)操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；在請(qǐng)業(yè)戶(hù)評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí)，如業(yè)戶(hù)還提出不滿(mǎn)意事項(xiàng)，則應(yīng)及時(shí)整改，直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意認(rèn)可后，維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。10)維修服務(wù)人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向業(yè)戶(hù)客氣地說(shuō)聲“打擾了”，出門(mén)時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶(hù)，后退幾步，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，禮貌道別。4.4.2電氣線(xiàn)路及照明裝置維修1)當(dāng)業(yè)戶(hù)室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí)，若故障點(diǎn)為空氣開(kāi)關(guān)（或熔斷絲）開(kāi)路狀態(tài)，應(yīng)對(duì)開(kāi)路現(xiàn)象進(jìn)行分析，若因電氣線(xiàn)路過(guò)載（或短路），應(yīng)查明原因，待排除過(guò)載（或短路）故障后，再合上空氣開(kāi)關(guān)（或調(diào)換相匹配的熔斷絲）恢復(fù)供電。2)維修、安裝照明裝置，接線(xiàn)樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線(xiàn)通過(guò)開(kāi)關(guān)，零線(xiàn)應(yīng)接至螺口外殼。3)照明開(kāi)關(guān)維修后重新安裝，插座應(yīng)不松動(dòng)，螺釘齊全；開(kāi)關(guān)、插座接線(xiàn)正確，接線(xiàn)樁頭導(dǎo)線(xiàn)鋼絲不外露，不松動(dòng)，插座接線(xiàn)右為相線(xiàn)，左為零線(xiàn)，嚴(yán)禁將中性線(xiàn)作接地線(xiàn)。4)因維修電線(xiàn)線(xiàn)路需要更換電線(xiàn)材料時(shí)，所使用的電線(xiàn)材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求；采用護(hù)套線(xiàn)敷設(shè)線(xiàn)路，應(yīng)牢固平直、不扭曲，線(xiàn)卡間距均勻；護(hù)套線(xiàn)并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi)，不準(zhǔn)在線(xiàn)路中段割開(kāi)護(hù)套線(xiàn)進(jìn)行并線(xiàn)、接頭。5)使用護(hù)套線(xiàn)敷設(shè)的線(xiàn)路，不應(yīng)將護(hù)套線(xiàn)直接敷設(shè)在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線(xiàn)直接敷設(shè)，但導(dǎo)線(xiàn)穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。6)當(dāng)明、暗管線(xiàn)路故障需要更換導(dǎo)線(xiàn)時(shí)，應(yīng)兩人共同操作，拉線(xiàn)和送線(xiàn)用力應(yīng)一致；為了減少導(dǎo)線(xiàn)與管壁磨擦，可用滑石粉涂在導(dǎo)線(xiàn)上，管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù)，防止管口損傷導(dǎo)線(xiàn)，管內(nèi)導(dǎo)線(xiàn)不允許接頭。4.4.3衛(wèi)生潔具維修1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí)，應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn)，所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌一致。若不符上述條件，應(yīng)征得業(yè)戶(hù)同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前，應(yīng)先切斷水源，放盡存水，拆裝時(shí)要耐心細(xì)致，不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時(shí)，螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈，用螺絲刀擰緊螺釘時(shí)，防止用力過(guò)猛，損傷器具。3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí)，可噴灑除銹劑，待松動(dòng)后，再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。4)拆角尺彎、低水箱落水管時(shí)，不允許猛力扳扭；拆裝水箱時(shí)，應(yīng)防止水箱墜落。5)因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時(shí)，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結(jié)物清除，用鋸條鋸斷螺栓。6)拆移浴缸前，應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管，以免拆壞零件。大型浴缸（如沖浪浴缸）的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類(lèi)設(shè)備技能的人員；安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn)；安裝完畢作放水檢驗(yàn)，落水管接口處應(yīng)無(wú)滲漏水現(xiàn)象，且排水暢通；電氣控制功能正常，電氣絕緣性能良好。7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí)，應(yīng)使用坑距移位器。安裝移位器前，應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測(cè)量定位，然后開(kāi)鑿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。4.4.4給排水管道維修1)管道疏通a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用疏通工具。b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，以免損壞器具。c)疏通污水橫管開(kāi)啟悶蓋前，應(yīng)先采取防濺、防漏的措施，并通知相關(guān)用戶(hù)，暫停排水。疏通完畢，應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn)，并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長(zhǎng)度，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索（嚴(yán)禁重錘繩索長(zhǎng)度短于總管長(zhǎng)度；嚴(yán)禁快速放下重錘，以防損壞管道）。當(dāng)重錘觸及堵塞部位，應(yīng)稍加用力提升重錘，然后放下，反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物，以達(dá)到疏通目的。e)使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前，維修服務(wù)人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí)，維修人員放開(kāi)軟軸，啟動(dòng)疏通機(jī)；當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處，關(guān)閉疏通機(jī)，維修人員握住軟軸來(lái)回推拉，確認(rèn)疏通效果（作業(yè)時(shí)注意不要污染周?chē)h(huán)境）。2）水管更換維修a)通知有關(guān)業(yè)戶(hù)暫停排水。b)登高作業(yè)時(shí)，維修人員施工前應(yīng)做好安全措施，使用器材應(yīng)防滑、防傾倒，并落實(shí)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。c)切割鑄鐵管，應(yīng)使用專(zhuān)用切割工具，切割管道時(shí)，應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施，防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員.d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定，不允許松動(dòng)；支架固定間距：橫管不大于2m，立管不大于3m；室外立管每節(jié)安裝一只固定支架；管道彎頭超過(guò)兩只以上時(shí)，轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。3）供水管更換維修a）當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時(shí)，維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，關(guān)閉進(jìn)水閘閥，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(hù)（或張貼停水通知）。b)供水管道更換作業(yè)（鋸、截、拆水管）前，應(yīng)先切斷水源；如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí)，嚴(yán)禁帶水操作，應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。c)鋸斷水管應(yīng)管口平直，使用割刀切割管口后，應(yīng)使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應(yīng)分作前后兩次，每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。d)管道敷設(shè)不允許半埋半露，全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎，無(wú)遺漏。f)檢修屋頂水箱浮球閥，應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作，嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處，以防惡夾傷手指；浮球閥整修后，應(yīng)經(jīng)過(guò)兩次以上手動(dòng)試驗(yàn)，要求啟閉靈活，無(wú)卡阻現(xiàn)象。g)新更換的供水管道，應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試，應(yīng)無(wú)管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。4.4.5門(mén)、窗玻璃安裝與維修1）安裝門(mén)、窗玻璃時(shí)，登高安裝位置1m以上，層高兩層以上，應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶；使用保險(xiǎn)帶前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無(wú)散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。2）配置門(mén)、窗玻璃前，應(yīng)鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹1mm～3mm底油灰。3）裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確，油灰填嵌平直，卡釘不外露，每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。4)整修變形的鋼門(mén)、鋼窗時(shí)，應(yīng)先將玻璃拆卸，然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)行平整、校直，鋼門(mén)、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。5）安裝維修塑鋼門(mén)窗（或鋁合金門(mén)窗）玻璃時(shí)，橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密，不松動(dòng)、空缺，密封膠平整，無(wú)漏嵌、玷污。4.4.6粉刷層維修1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落，維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，先清除剝落部分的粉刷層，對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除，并確保施工安全，在業(yè)戶(hù)室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前，應(yīng)對(duì)業(yè)戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。b)對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線(xiàn)，再行鏟除，盡可能做到界線(xiàn)方正有規(guī)則，接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。2）粉刷層刮糙a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤(rùn)，混合砂漿不少于兩度；一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。b)水泥踢腳線(xiàn)、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。c)粉刷層面層約3mm～5mm。4.4.7筑漏維修1)業(yè)戶(hù)報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后，逢雨天應(yīng)即時(shí)上門(mén)查勘；查明原因后，查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書(shū)面記錄，并約定維修日期。2）房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí)，維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。3）在登高作業(yè)前，維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶，對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查，使用的登高工具應(yīng)符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。4）在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔，待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后，才允許涂刷防水材料。5）屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢，對(duì)細(xì)小的裂逢，可用澆水法檢查（因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂逢）。對(duì)較明顯的裂逢處，用尖頭鋼鑿開(kāi)鑿縫槽，縫槽橫截面為V形（橫寬2cm、深1.5cm），應(yīng)使裂縫位于V形縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保持干燥，并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。6）主管人員對(duì)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過(guò)程督查。7）施工結(jié)束后，經(jīng)主管人員驗(yàn)收，并作簽證。五、小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定工程部安全管理制度，確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。2.0適用范圍適用于管理處所有的工程作業(yè)項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓(xùn)。3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全措施的落實(shí)與管理。4.0程序內(nèi)容4.1工程部安全管理總則4.1.1保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全，正常的運(yùn)行是工程部的首要任務(wù)，工程部對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行負(fù)有責(zé)任，工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。4.1.2工程部對(duì)各部門(mén)的設(shè)備設(shè)施的正確使用，有安全操作培訓(xùn)的義務(wù)，指導(dǎo)個(gè)部門(mén)正確使用設(shè)備，保證安全運(yùn)行。4.1.3工程部制定各機(jī)房的安全管理制度，保證安全保護(hù)裝置、設(shè)備齊全，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.1.4根據(jù)各崗位具體情況，制定崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，由上至下，分級(jí)落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.5對(duì)各項(xiàng)設(shè)備，根據(jù)不同的技術(shù)性能要求，制定保養(yǎng)、檢修和維護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃操作，避免緊急搶修。4.1.6對(duì)有缺陷的又急需使用的設(shè)備，根據(jù)具體情況，制定相應(yīng)的使用規(guī)程和維護(hù)方案，在保證安全的基礎(chǔ)上方可運(yùn)行。4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改、報(bào)告。4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安全事故處理預(yù)案，以保證事故能夠得到及時(shí)、妥善處理，協(xié)調(diào)有序，減少損失。4.2機(jī)房安全管理制度4.2.1本制度機(jī)房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。4.2.2各機(jī)房工作人員實(shí)行嚴(yán)格的交接班制度，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，任何人不得私自帶領(lǐng)外人參觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，因工作需要事先通知。4.2.3機(jī)房的各項(xiàng)操作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保操作安全。4.2.4機(jī)房?jī)?nèi)的臨時(shí)電氣設(shè)備的使用，必須制定使用方案，報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)電氣安全管理制度。4.2.5機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)用明火和焊接，必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進(jìn)行施工，并嚴(yán)格遵守動(dòng)焊動(dòng)火安全管理規(guī)定。4.2.6嚴(yán)禁將易燃易爆的危險(xiǎn)品帶入機(jī)房，如因工作需要，需寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告和防范措施，報(bào)工程領(lǐng)班批準(zhǔn)，結(jié)束后立即帶出機(jī)房。4.2.7發(fā)現(xiàn)機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存在安全隱患，要及時(shí)果斷處理，必要時(shí)值班人員有權(quán)利緊急停機(jī)，事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，從而保證機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。4.2.8機(jī)房?jī)?nèi)安全消防設(shè)施要齊全，同時(shí)保證安全使用。4.2.9機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放無(wú)關(guān)物品，保證機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好，各種器械擺放整齊有序。4.2.10機(jī)房值班人員必須有高度的責(zé)任心，按規(guī)定時(shí)間巡查機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況，并根據(jù)要求做好記錄，填寫(xiě)相關(guān)工作表格。4.2.11機(jī)房值班人員不得擅自離崗，離開(kāi)崗位需向領(lǐng)班請(qǐng)假，安排其他人員替崗，并做好交接方可離開(kāi)。值班人員不得私自換班，如確實(shí)需換班報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)。4.2.12值班值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，說(shuō)明本班次的設(shè)備運(yùn)行情況和特殊事項(xiàng)，當(dāng)班器械交接完畢后方可下班。4.3安全檢查制度4.3.1安全檢查是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行相關(guān)方面的檢查，是設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要保證措施。4.3.2安全檢查內(nèi)容：設(shè)備檢查檢修，檢查部門(mén)制度規(guī)程，檢查部門(mén)工作的管理。4.3.3工程部有責(zé)任對(duì)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確、安全使用進(jìn)行培訓(xùn)，工程部在檢查的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際使用情況，實(shí)施設(shè)備安全操作培訓(xùn)。4.3.4工程主管與領(lǐng)班成立工程安全檢查小組，每周對(duì)重要機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每月對(duì)工程所轄設(shè)備實(shí)施安全檢查不少于兩次，全面細(xì)致，并填寫(xiě)檢查報(bào)告。4.3.5安全檢查分級(jí)管理，工程部作為牽頭部門(mén)執(zhí)行一級(jí)檢查，使用部門(mén)為輔助部門(mén)，展開(kāi)自我檢查。4.3.6對(duì)檢查出的隱患，要定人，定期限，定措施，定責(zé)任的及時(shí)解決，對(duì)重大事故隱患，可按“安全第一”的原則處理，事后立即匯報(bào)。4.4高空作業(yè)安全管理制度4.4.1高空作業(yè)班組領(lǐng)班填寫(xiě)《高空作業(yè)審批表》，包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等，交工程部審批。4.4.2如存在下列情況之一，不得進(jìn)行高空作業(yè)：a）患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)病、恐高癥、嚴(yán)重視力障礙等疾病不易登高的人，不得進(jìn)行高空作業(yè)。b）沒(méi)有報(bào)批《高空作業(yè)審批表》的項(xiàng)目，不得進(jìn)行高空作業(yè)。c）惡劣天氣情況下，不得進(jìn)行高空作業(yè)。d）安全措施不到位或無(wú)安全器械，不得進(jìn)行高空作業(yè)。e）高空作業(yè)環(huán)境惡劣，無(wú)防護(hù)措施，不得進(jìn)行高空作業(yè)。4.4.3高空作業(yè)安全要求a）遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。b）安全帽、安全帶佩帶齊全。c）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須兩人以上。d）高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時(shí)作業(yè)。4.5明火作業(yè)時(shí)，需要批準(zhǔn)和監(jiān)督程序。4.6工程緊急事件處理預(yù)案4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預(yù)案a）檢查漏水爆閥的準(zhǔn)確位置及所屬區(qū)域的供水狀況，并在許可的能力下立即設(shè)法制止漏水，關(guān)閉該區(qū)域的主閥門(mén)并立即通知自來(lái)水公司。。b）在自來(lái)水公司人員到達(dá)之前，必須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止受影響的范圍擴(kuò)大，減少不必要的損失。c）發(fā)生漏水或爆閥時(shí)觀察四周，是否有受影響的設(shè)備，如配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，應(yīng)做及時(shí)的保護(hù)處理`。d）事故處理結(jié)束后記錄備案，注意后期的觀察。4.6.2停電或電力故障處理預(yù)案a）若電力公司預(yù)先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電，應(yīng)立即通知運(yùn)行領(lǐng)班，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和業(yè)主。b）當(dāng)恢復(fù)供電時(shí)，工程技術(shù)人員對(duì)重要設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行檢查，是否能正常運(yùn)行，如有損壞立即報(bào)告。c）當(dāng)電力故障時(shí)，應(yīng)立即切斷該區(qū)域的供電電源，防止事故的勢(shì)態(tài)擴(kuò)大，在保證安全的狀況下修復(fù)處理，或通知電力公司搶修。d）事故處理結(jié)束后記錄備案，注意后期的觀察。4.6.3煤氣泄漏處理預(yù)案a）當(dāng)發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時(shí)，立即通知工程主管（值班主管）3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定后立即報(bào)煤氣公司。b）現(xiàn)場(chǎng)如果是人員活動(dòng)較密集的區(qū)域，應(yīng)立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，保障安全。c）嚴(yán)禁明火和開(kāi)啟一切電器設(shè)備，關(guān)閉煤氣總閥，打開(kāi)所有門(mén)窗。等待煤氣公司搶修。d）事故處理結(jié)束后記錄備案，注意后期的觀察。4.7設(shè)備缺陷管理制度4.7.1設(shè)備缺陷劃分a）危急。設(shè)備發(fā)生直接威脅安全的問(wèn)題，需緊急進(jìn)行處理的缺陷。b）嚴(yán)重。設(shè)備發(fā)生的問(wèn)題程度較重，不及時(shí)處理可導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。c）一般。設(shè)備問(wèn)題較輕，暫時(shí)不處理對(duì)安全影響不大。4.7.2設(shè)備缺陷管理辦法a）設(shè)備缺陷無(wú)論是危急、嚴(yán)重、一般，都應(yīng)由值班人員進(jìn)行記錄。b）發(fā)現(xiàn)設(shè)備危急立即報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)采取措施解決，加強(qiáng)監(jiān)視。c）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重設(shè)備缺陷，立即上報(bào)領(lǐng)班，待處理。d）在設(shè)備缺陷沒(méi)有消除前，要重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)視，并做記錄日志。e）設(shè)備缺陷消除后，組織人員現(xiàn)場(chǎng)分析，總結(jié)積累。5.0相關(guān)文件6.0記錄6.1安全檢查記錄表6.2工程緊急事件處理記錄表6.3安全培訓(xùn)記錄表六、小區(qū)工程部物料工具管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定工程物料、工具制度，確保對(duì)物料、工具的領(lǐng)用庫(kù)存和日常消耗的有序管理。2.0適用范圍適用于管理處設(shè)備維修和運(yùn)行所用的物料和工具。3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)設(shè)備維修和運(yùn)行所用的物料和工具管理；3.2庫(kù)管員（兼職）負(fù)責(zé)物料和工具日常管理。4.0程序內(nèi)容4.1工程物料管理作業(yè)規(guī)程4.1.1工程設(shè)備的備品備件及日常維修所用的物料管理，由財(cái)務(wù)部委托工程倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。4.1.2工程倉(cāng)庫(kù)將備品備件和物料統(tǒng)一編號(hào)，獨(dú)立設(shè)帳，設(shè)專(zhuān)職或兼職倉(cāng)庫(kù)管理員，對(duì)采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、領(lǐng)用、封存和調(diào)撥進(jìn)行管理。4.1.3庫(kù)管員根據(jù)各類(lèi)備件的使用量等因素，確定各類(lèi)備件的最低庫(kù)存量、最高庫(kù)存量和保險(xiǎn)庫(kù)存量，工程部編制申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后，由采購(gòu)部進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。4.1.4工程物品入庫(kù)由庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，把好質(zhì)量關(guān)，驗(yàn)收合格后，將備件登記入庫(kù)。4.1.5工程部人員領(lǐng)用物品，領(lǐng)用人必須持有工程部負(fù)責(zé)人簽批物品領(lǐng)用單，按數(shù)量發(fā)放。4.1.6庫(kù)管員將每日發(fā)放的物品及時(shí)的登記入帳，輸入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，并將物品零用的單據(jù)手續(xù)匯總，移交財(cái)務(wù)部。4.1.7備品備件入庫(kù)后，庫(kù)管員需加強(qiáng)管理，遵循“先進(jìn)先出”的領(lǐng)用原則，對(duì)庫(kù)房定期整理，堆放規(guī)范、整齊，防止物品損壞、銹蝕或遺失。4.1.8每月工程倉(cāng)庫(kù)管理員會(huì)同財(cái)務(wù)人員，對(duì)工程倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并核查帳目，做到帳物相符的有序管理。4.1.9工程倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)清潔，干凈，定期通風(fēng)防潮，保證備品備件的存放質(zhì)量。做好防盜、防火工作。4.2工具領(lǐng)用保管規(guī)程4.2.1工具分個(gè)人領(lǐng)用工具及班組領(lǐng)用公共工具兩種。4.2.2個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種配備表配備，由員工申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)后到材料庫(kù)房辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管。4.2.3班組領(lǐng)用公共工具品種根據(jù)工種配備表配備，由各組長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后到材料庫(kù)房領(lǐng)用，領(lǐng)用后由班組長(zhǎng)保管，班組交接班時(shí)，按交接班制度交接公共工具。4.2.4各種工具由庫(kù)房列表登記。班組公用工具配備表一式兩份，一份庫(kù)房存底，一份班組自存。4.2.5工具發(fā)生丟失，毀損，由保管者寫(xiě)明原因，向經(jīng)理報(bào)告。不屬人力不可抗拒的丟失、毀損，有責(zé)任人按當(dāng)時(shí)工具價(jià)值賠償。4.2.6工具因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生磨損或損環(huán)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)可以報(bào)廢，保管人重新辦理領(lǐng)用手續(xù)。5.0相關(guān)文件6.0記錄6.1工程采購(gòu)申請(qǐng)單6.2工程物料領(lǐng)用單6.3工具領(lǐng)用登記表6.4工具更換登記表七、小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求1.0目的本程序明確對(duì)物業(yè)裝修管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求，有效制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)廣大業(yè)主正常的生活工作程序。2.0適用范圍適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的二次裝修管理。3.0職責(zé)3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的二次裝修管理工作。3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)二次裝修管理巡視工作的落實(shí).掌握裝修戶(hù)施工內(nèi)容及施工進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章情況的發(fā)生，每周上交主管兩份監(jiān)督記錄。3.3客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)完善裝修管理程序,加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.3.4護(hù)管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理以及裝修材料進(jìn)出管理。4.0程序內(nèi)容4.1裝修申請(qǐng)4.1.1業(yè)主辦理入住手續(xù)后，方可辦理裝修申請(qǐng)。（如業(yè)主確實(shí)提出合理要求，允許先進(jìn)場(chǎng)再辦手續(xù)）4.1.2業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的代理人必須親自協(xié)同裝修單位負(fù)責(zé)人到小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，代理人須出具業(yè)主委托書(shū)、業(yè)主身份證復(fù)印件及代理人身份證件。4.1.3管家部管家向業(yè)主講解裝修申報(bào)程序，施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)程序和裝修規(guī)范要點(diǎn)。a）申報(bào)程序：填表－驗(yàn)圖－簽協(xié)議－交款－辦證－施工－驗(yàn)收－退保證金填表即填《**花園房屋裝修審批表》；驗(yàn)圖即驗(yàn)裝修圖紙是否有違建現(xiàn)象，涉及打墻裝修是否有房產(chǎn)局批文。圖紙批文一式兩份，一份存檔進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留；簽協(xié)議即簽安全協(xié)議和承諾書(shū)；協(xié)議一式兩份，一份進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留；交款即交納裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；辦證即辦開(kāi)工許可證；b)進(jìn)場(chǎng)程序：驗(yàn)資－驗(yàn)圖－交款－辦證－施工－驗(yàn)收－退證退款驗(yàn)資即驗(yàn)施工隊(duì)的資質(zhì)，或施工負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員安全方面承諾證明；填表即填《進(jìn)場(chǎng)施工人員情況一覽表》交納施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件；交款即需施工隊(duì)交納安全施工保證金、臨時(shí)出入證押金和工本費(fèi)；辦證即辦理施工人員臨時(shí)出入證；c)裝修規(guī)范要點(diǎn)：第1室內(nèi)裝修嚴(yán)格按圖施工；第2凡涉及室外裝修如門(mén)燈、水管氣管出戶(hù)、晾衣架安裝、空調(diào)室外機(jī)安裝、露臺(tái)陽(yáng)臺(tái)鋪裝、私家花園設(shè)施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合《裝修管理規(guī)定》；第3室內(nèi)原有設(shè)施如有變動(dòng)需經(jīng)專(zhuān)業(yè)公司施工如煤氣、智能化等。4.2裝修審批4.2.1管理處工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)伍營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資格證書(shū)。并審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料4.2.2如果裝修內(nèi)容不復(fù)雜，施工圖紙資料齊全與清楚，應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核批準(zhǔn)。如涉及打墻、改變外觀等裝修內(nèi)容，業(yè)主應(yīng)提供房管局等專(zhuān)業(yè)部門(mén)的審批文件，所發(fā)生的費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)。圖紙文件齊全后工程部簽收，復(fù)印兩份一份存入業(yè)主檔案一份備查。4.2.3工程部經(jīng)辦人在《裝修圖紙審批意見(jiàn)書(shū)》上簽字。4.3管家指導(dǎo)業(yè)主在《裝修承諾書(shū)》和《安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》上簽字后報(bào)管理處審批。4.4收費(fèi)4.4.1業(yè)主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關(guān)規(guī)定到管理處財(cái)務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費(fèi)，護(hù)管部對(duì)施工人員進(jìn)行驗(yàn)證、填表、收取施工隊(duì)安全保證金、辦理施工人員出入證及收取出入證押金，出具發(fā)票和收款收據(jù)。4.4.2施工人員辦理出入證需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片1張。4.4.3客服中心向施工單位核發(fā)《裝修開(kāi)工證》一式兩份，一份留檔一份給施工隊(duì)。4.5施工管理及監(jiān)督4.5.1施工期間管理處工程部的工程監(jiān)督人員每周進(jìn)行不少于兩次的裝潢抽檢，填寫(xiě)裝修抽查記錄表，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，依情況下發(fā)《整改通知單》。4.5.2進(jìn)出材料、工具由護(hù)管部審批查驗(yàn)放行，嚴(yán)格控制易燃材料和違建材料進(jìn)入小區(qū)。4.5.3施工動(dòng)火按消防管理程序辦理，由護(hù)管部填寫(xiě)《動(dòng)火證》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.5.4施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放，管理處保潔員及時(shí)清運(yùn)垃圾，對(duì)于固廢應(yīng)分有害和無(wú)害兩類(lèi)垃圾分類(lèi)收集，不得隨意處理。4.5.5裝修過(guò)程中，不得破壞共用部位及設(shè)施，遇有損壞或使環(huán)境衛(wèi)生遭破壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清掃。4.5.6裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格時(shí)間控制，日常休息時(shí)間不得產(chǎn)生噪音污染、不得在星期六、日等法定節(jié)假日產(chǎn)生噪音。4.6違章處理4.6.1裝修監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至管理處，根據(jù)有關(guān)條款由管理處進(jìn)行違章登記。4.6.2管理處視裝修違章程度，簽發(fā)《整改通知單》，并送達(dá)裝修用戶(hù)代表簽字，裝修用戶(hù)必須根據(jù)通知單內(nèi)容及時(shí)整改，否則將向政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。4.7裝修驗(yàn)收4.7.1裝修完工后，業(yè)主及裝修施工單位向管理處申請(qǐng)驗(yàn)收。4.7.2管理處與施工隊(duì)伍一同參與驗(yàn)收，填寫(xiě)《竣工驗(yàn)收表》，經(jīng)驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目，由裝修用戶(hù)繼續(xù)整改，直到驗(yàn)收合格為止。4.8退還押金4.8.1裝修業(yè)主憑出具的有關(guān)票據(jù)辦理退還施工人員出入證押金，收回出入證手續(xù)。4.8.2驗(yàn)收不合格暫不退還押金。5.0相關(guān)文件《**花園裝修管理規(guī)定細(xì)則》6.0附件記錄5.2《檔案柜索引》5.2《檔案查閱/借閱/復(fù)印審批表》5.3《檔案查閱/借閱/復(fù)印登記表》6.0相關(guān)文件支持6.1《記錄控制程序》八、物業(yè)工程部接管驗(yàn)收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范新物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。2.0適用范圍適用于物業(yè)部對(duì)新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。3.0職責(zé)3.1地產(chǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建接管驗(yàn)收小組并同地產(chǎn)公司具體辦理物業(yè)的接管工作。3.2接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收的工作質(zhì)量。3.3物業(yè)工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。3.4地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理。4.0程序內(nèi)容4.1接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作4.1.1新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，地產(chǎn)公司應(yīng)及時(shí)組建接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。4.1.2成立物業(yè)接管小組a）在接到總經(jīng)理的接管驗(yàn)收指令后，管理處各相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即按照總經(jīng)理的要求參與接管工作；b）接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門(mén)人員組成：---物業(yè)管理處管家部負(fù)責(zé)業(yè)主資料的驗(yàn)收移交，以及協(xié)助房屋的驗(yàn)收移交工作；---物業(yè)管理處工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作。c）地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理工作4.1.3接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備：接管驗(yàn)收開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：a）與地產(chǎn)公司聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；b）提前參與地產(chǎn)公司申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作。數(shù)；c）準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：---《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》；---《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》；---《接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表》。4.2資料的接管驗(yàn)收。地產(chǎn)公司委托物業(yè)管理時(shí)須向物業(yè)部移交相關(guān)資料。4.2.1綜合竣工驗(yàn)收資料：a）竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程個(gè)專(zhuān)業(yè)竣工圖及地下管線(xiàn)布置竣工圖）；b）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)；c）建設(shè)消防驗(yàn)收合格證；d）公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書(shū)；e）供水合同；f）供電協(xié)議書(shū)、許可證；g）供氣協(xié)議書(shū)、許可證；4.2.2施工設(shè)計(jì)資料：a）全套設(shè)計(jì)圖紙；b）圖紙會(huì)審記錄；c）設(shè)計(jì)變更通知單；d）工程預(yù)決算報(bào)告書(shū)；e）重要的施工會(huì)議紀(jì)要；f）隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g）沉降觀測(cè)記錄；h）其他可能會(huì)影響將來(lái)管理的原始記錄。4.2.3機(jī)電設(shè)備資料：a）機(jī)電設(shè)備出廠(chǎng)合格證；b）機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)（要求中文）；c）機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告；d）設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。4.2.4業(yè)主資料：a）已購(gòu)房業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話(huà)等；b）已夠房業(yè)主的付款情況或付款方式。4.3物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工的區(qū)別4.3.1接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收。4.3.2接管驗(yàn)收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。4.4接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法4.4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主生活的合理要求。4.4.2驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。4.5房屋本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.5.1主體結(jié)構(gòu)：a）外墻不得滲水；b）屋面排水暢通、無(wú)積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。4.5.2樓地面面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，無(wú)裂縫，無(wú)脫皮，起砂；塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無(wú)缺棱掉角，粘貼牢固，色澤均勻一致，無(wú)明顯色差。4.5.3內(nèi)墻面：a）抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷。無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬；b）塊料（如瓷磚）面層：粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂紋、損傷，色澤一致；對(duì)縫沙漿飽滿(mǎn)，線(xiàn)條順直。4.5.4頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)脫皮，無(wú)裂紋，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)滲水痕跡，無(wú)污漬。4.5.5衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。4.5.6木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。4.5.7門(mén)、窗a）門(mén)開(kāi)啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫，零配件齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形；b）門(mén)鎖、窗銷(xiāo)連接牢固，開(kāi)啟靈活；c）玻璃安裝牢固，膠封密實(shí)，無(wú)明顯刮花痕跡，無(wú)損傷；d）油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整；e）電子防盜門(mén)通話(huà)清晰，完好，無(wú)銹跡；f）不銹鋼房門(mén)表面光亮，無(wú)刮花、變形；g）高檔裝飾門(mén)裝飾完整。4.5.8樓梯、扶手：a）鋼木樓梯安裝牢固，無(wú)銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑；砼樓梯無(wú)裂縫，無(wú)表皮剝落。4.5.9木裝修工程表面光潔，線(xiàn)條順直，對(duì)縫嚴(yán)密、牢固。4.5.10飾面磚表面平整，無(wú)空鼓、裂縫、起泡和缺角，對(duì)縫平直。4.5.11油漆、刷漿色澤一致，無(wú)脫皮、滲漏現(xiàn)象。4.5.12電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源已接通正常。4.5.13光纖已開(kāi)通，收視良好。4.5.14開(kāi)關(guān)安裝牢固，開(kāi)關(guān)靈活，接觸良好。4.5.15燈具安裝牢固，完好無(wú)損，反應(yīng)靈敏，發(fā)光正常。4.5.16水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無(wú)損傷。4.5.17衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無(wú)污漬和刮花，接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞，排水通暢。4.5.18給水設(shè)施安裝牢固，接口密實(shí)，無(wú)滲漏、銹跡，流水通暢，有足夠壓力。4.5.19地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象，無(wú)堵塞，排水通暢，完好無(wú)損。4.5.20門(mén)鈴、對(duì)講電話(huà)安裝牢固，操作靈活，效果良好。4.5.21其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號(hào)與設(shè)計(jì)相符，工作正常。4.6公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.6.1天臺(tái)：a）天溝、落水口暢通完好；b）隔熱層、防水層完好。4.6.2散水坡無(wú)下陷、斷裂、去墻體分離，坡度適宜、平整。4.6.3屋面避雷設(shè)施連接牢固。4.6.4路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無(wú)損，工作正常；燈柱安裝牢固，油漆完好。4.6.5道路：a）路面平整，無(wú)水泥塊，無(wú)起砂、斷裂；b）路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿(mǎn)，無(wú)缺角損傷；c）塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無(wú)明顯裂縫、缺棱掉角；d）交通標(biāo)識(shí)線(xiàn)、路牌清楚完好。4.6.6室外消防栓：a）消防箱標(biāo)識(shí)清楚，玻璃完好；b）消防設(shè)施配件齊全；c）消防管安裝牢固，標(biāo)識(shí)明顯，閥門(mén)完好，無(wú)滲漏水，水壓充足。4.6.7樓宇門(mén)牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固，標(biāo)識(shí)清楚。4.6.8垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，油漆完好，使用方便。4.6.9崗?fù)ぐ惭b牢固，配件齊全，標(biāo)識(shí)清晰，完好無(wú)損。4.6.10道閘安裝牢固，開(kāi)啟靈活，標(biāo)識(shí)清楚，完好無(wú)損。4.6.11停車(chē)場(chǎng)地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好。4.6.12自行車(chē)、摩托車(chē)棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。4.6.13明溝、暗溝排水暢通，不積水，無(wú)斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。4.6.14沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無(wú)裂縫，池內(nèi)無(wú)雜物。4.6.15護(hù)坡、擋土墻泄水通暢，砌筑牢固。4.6.16臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無(wú)裂縫。4.6.17水池、水箱衛(wèi)生清潔，無(wú)滲漏。4.6.18信報(bào)箱安裝牢固，完好無(wú)損，標(biāo)識(shí)清楚，表面平整光潔。4.7機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收4.7.1變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊全，標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無(wú)損傷。4.7.2中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無(wú)損傷。4.7.3消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面完好無(wú)損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。4.7.4給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無(wú)損，安裝牢固，無(wú)滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整。4.7.5安全監(jiān)控報(bào)警設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備。4.8接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理4.8.1遺留問(wèn)題的登記確認(rèn)：a）對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)；b）對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備問(wèn)題登記表》中并請(qǐng)地產(chǎn)公司售后服務(wù)部相關(guān)人員簽字確認(rèn)。4.8.2對(duì)資料遺留的問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同地產(chǎn)公司聯(lián)系補(bǔ)齊。4.8.3對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題，一般問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司售后服務(wù)部在兩周內(nèi)解決；重大問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個(gè)月內(nèi)解決。4.8.4對(duì)于長(zhǎng)期解決不了、勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問(wèn)題，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問(wèn)題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄。4.9《接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題登記表》和備忘錄交物業(yè)工程部歸檔長(zhǎng)期保存。5.0記錄5.1《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》5.2《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表》6.0相關(guān)支持文件6.1《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》6.2《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表》6.3《公共設(shè)備設(shè)施交接清單》九、工程部給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定給排水系統(tǒng)管理制度并實(shí)施，確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.0適用范圍適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。3.0職責(zé)3.1工程主管全面負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理；3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)施巡視工作的組織與管理；3.3水工在維修領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。4.0程序內(nèi)容4.1水工在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水網(wǎng)絡(luò)走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置，數(shù)量，自來(lái)水供水處的站名，聯(lián)系電話(huà)，進(jìn)水管徑，閥門(mén)尺寸，并會(huì)正常地操作。4.1.2嚴(yán)格遵守公司制定的水泵設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次，小修不過(guò)夜，中修三天內(nèi)處理完畢，及時(shí)率100%。4.1.3熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備。a)對(duì)水泵房、控制箱等設(shè)備每月清潔一次，每年刷新一次，并及時(shí)檢修、更換各類(lèi)水泵泵頭，閥門(mén)；保持設(shè)備的整潔，完好率要達(dá)100%；每月按時(shí)抄表一次。b)發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時(shí)與供水部門(mén)聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施。c)堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好各類(lèi)記錄，保管好資料，工具。d）積極處理業(yè)主投訴，一般投訴24小時(shí)內(nèi)解決。d)開(kāi)展便民服務(wù)，并按公司規(guī)定價(jià)收取有償服務(wù)費(fèi)。f)做好下水管道維護(hù)、疏通、化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。g）完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。4.2給排水系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程4.2.1常保持水泵房通風(fēng)換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。4.2.2每班檢查泵房供電是否正常，機(jī)控柜有無(wú)異常，所有的閥門(mén)應(yīng)處于開(kāi)啟或關(guān)閉的狀態(tài)。4.2.3檢查水泵工作有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng)，軸承的潤(rùn)滑情況是否良好。4.2.4電機(jī)溫度是否正常（應(yīng)不燙手），變頻器散熱通道是否暢通。4.2.5電壓表、電流指示是否正常，控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。4.2.6機(jī)械水壓表與PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿(mǎn)足供水壓力要求。4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常，相關(guān)連的主供水管上的閘閥狀況。4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線(xiàn)。4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標(biāo)識(shí)是否清晰。4.2.10定期檢查給水管道、閥門(mén)是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應(yīng)蓋好。4.2.12做好交接班工作，仔細(xì)查閱交接班記錄本，認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄表格。4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負(fù)責(zé)。4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)，保證給排水系統(tǒng)的正常工作。4.3.3維修及保養(yǎng)過(guò)程如要降壓供水、停水，必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主，做好準(zhǔn)備，修復(fù)以后立即恢復(fù)供水。4.3.4根據(jù)設(shè)備使用特點(diǎn)，重點(diǎn)做好潤(rùn)滑、清潔工作，保證供水的水質(zhì)。4.3.5供水泵發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止故障泵，開(kāi)啟備用泵，以保證小區(qū)的正常供水。4.3.6污水泵發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止故障泵，開(kāi)啟備用泵，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速降低集水井的水位，防止污水漫溢而造成污染。4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應(yīng)在五小時(shí)內(nèi)修復(fù)，因其他及時(shí)無(wú)法解決的，應(yīng)立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主，并馬上匯報(bào)，限期修復(fù)。4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后，填寫(xiě)公共區(qū)域設(shè)備維修工作記錄表。4.4供水設(shè)施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程4.4.1日管理員定時(shí)巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門(mén)、水表等并做記錄，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門(mén)滴水、水龍頭關(guān)不住等情況請(qǐng)維修組及時(shí)修理。4.4.2對(duì)設(shè)備定期測(cè)試，防止啟動(dòng)時(shí)開(kāi)不開(kāi)或關(guān)不緊等情況。4.4.3露于室處的管道及設(shè)備，須定期檢查、涂刷防腐材料。4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無(wú)滴水，積水等異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時(shí)請(qǐng)維修組修理。4.4.5冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外設(shè)備防凍保溫工作。對(duì)室外蓋子不嚴(yán)的閥門(mén)井、水表井、消防栓井，都要在井中填以保溫材料。對(duì)設(shè)在室外的冷水嘴、水箱、閥門(mén)、管道、消防栓等應(yīng)有保溫措施。4.4.6對(duì)于公用區(qū)域用水要嚴(yán)格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水，不超標(biāo)用水。4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，加強(qiáng)用戶(hù)節(jié)水意識(shí)。4.4.8有條件的安裝感應(yīng)式或延時(shí)式水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大，馬上追查原因。4.4.10做好水池水箱防漏措施。5生活污水排放與監(jiān)測(cè)規(guī)程4.5.1安全護(hù)衛(wèi)日常工作中嚴(yán)禁個(gè)別業(yè)主隨意亂倒污水，發(fā)現(xiàn)情況后要說(shuō)服教育。4.5.2對(duì)在小區(qū)內(nèi)洗車(chē)的污水不得隨意亂倒，必須倒入下水道。4.5.3對(duì)含有污油的生活用水，業(yè)主必須自己妥善處理，發(fā)現(xiàn)亂倒情況，安全護(hù)衛(wèi)有權(quán)制止，不聽(tīng)從的可上報(bào)派出所處理。4.5.4小區(qū)污水排放口應(yīng)通向市政排水系統(tǒng)，不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。4.5.5安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)污水排放系統(tǒng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞，溢出現(xiàn)象，按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應(yīng)急措施》實(shí)施。4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測(cè)站檢測(cè)，公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，監(jiān)測(cè)周期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定。4.5.7監(jiān)測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)分析原因并采取措施，具體按《糾正和預(yù)防控制程序》執(zhí)行。4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測(cè)分析的資料整理歸檔工作。5.0相關(guān)文件6.0記錄6.1《給排水系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》6.2《給排水系統(tǒng)維保工作記錄表》6.3《停水記錄表》十、工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度，確保物業(yè)管理小區(qū)所轄的公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.0適用范圍適用于管理處所轄的所有小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施。3.0職責(zé)3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作。3.2工程運(yùn)行領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實(shí)；4.0程序內(nèi)容4.1工程部日常巡查規(guī)程為保證小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，工程部運(yùn)行班必須對(duì)所轄的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查。4.1.1運(yùn)行值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡查小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施4.1.2運(yùn)行人員外出巡查時(shí)，必須隨身攜帶對(duì)講通訊工具，隨時(shí)與運(yùn)行領(lǐng)班保持聯(lián)系。4.1.3運(yùn)行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依次順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。4.1.4運(yùn)行值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定，在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的簽到表上依次簽名。4.1.5運(yùn)行值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對(duì)“手動(dòng)”檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常隱患、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。4.1.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫濕度表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀況指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化，均應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄漏等又不能及時(shí)迅速的排除故障，必須立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。4.1.7運(yùn)行領(lǐng)班每周對(duì)巡查情況和記錄結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因，屬人為原因追究當(dāng)班人員的責(zé)任，納入月度考核。4.2值班制度4.2.1值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交待離崗時(shí)間及去向。4.2.2根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定作好有關(guān)記錄。4.2.3值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.2.4如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員。4.2.5值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。4.2.6值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。4.2.7調(diào)度值班人員接到請(qǐng)修通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)班組，安排人員前往維修。4.2.8所有值班崗位必須在規(guī)定值班時(shí)間安排合格的人員值班，如需調(diào)班，必須報(bào)主管人員同意，原則上班組長(zhǎng)同班組長(zhǎng)、值班人員同值班人員對(duì)調(diào)。在就餐時(shí)間，實(shí)行輪換就餐制，并通知同班維修人員配合。4.3交接班制度4.3.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)固缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者，必須提前征得班長(zhǎng)同意，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，才能請(qǐng)假。交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹運(yùn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況，清點(diǎn)儀表、工具，檢查設(shè)備狀況等。交班時(shí)，雙方班組長(zhǎng)在值班日志上簽字。4.3.2在下列情況下不得交接班：a）在事故處理未完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)b）交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)c）接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)d）班組長(zhǎng)或由主管指定替代班組長(zhǎng)的認(rèn)為及時(shí)到時(shí)e）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清而未找到頂班人時(shí)5.0相關(guān)文件6.0記錄6.1《工程部設(shè)備巡查記錄表》6.2《工程部運(yùn)行班日志》十一、小區(qū)工程部設(shè)備維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施維修管理制度，確保物業(yè)管理小區(qū)所轄設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.0適用范圍適用于管理處所轄的所有小區(qū)設(shè)備設(shè)施。3.0職責(zé)3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作。3.2工程維修領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實(shí)；4.0程序內(nèi)容4.1各設(shè)備責(zé)任工程師負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的制定，各設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。4.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為四個(gè)方面：4.2.1日常維護(hù)保養(yǎng)。指設(shè)備操作人員所進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作。主要包括定期檢查、清潔和潤(rùn)滑，發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題及時(shí)排除，及時(shí)作好堅(jiān)固工作以及必要記錄等4.2.2一級(jí)保養(yǎng)。由設(shè)備操作人員與設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)維修工作。主要包括對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體，進(jìn)行清洗、調(diào)整，按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)4.2.3二級(jí)保養(yǎng)。指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗、部分解體檢查和局部修理，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)4.2.4設(shè)備點(diǎn)檢，指根據(jù)要求用監(jiān)測(cè)儀表或人的感覺(jué)器官，對(duì)設(shè)備的某些關(guān)鍵部位進(jìn)行的有無(wú)異狀的檢查。通過(guò)日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患，避免和減少突發(fā)故障，提高設(shè)備的完好率4.3設(shè)備計(jì)劃性檢修規(guī)程4.3.1檢修計(jì)劃包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃；檢修包括大修、項(xiàng)修、小修和改善維修。將設(shè)備檢修的類(lèi)別性同時(shí)間的計(jì)劃性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成計(jì)劃性檢修。4.3.2工程部根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)，詳細(xì)地制定并嚴(yán)格地執(zhí)行檢修計(jì)劃，制定和修訂切合實(shí)際的檢修周期和檢修定額。4.3.3根據(jù)設(shè)備的檢修周期及設(shè)備運(yùn)行檢查中發(fā)行的問(wèn)題，編制設(shè)備檢修計(jì)劃，報(bào)工程部審批備案，列入設(shè)備管理考核項(xiàng)目。4.3.4設(shè)備大修要擬出大修方案。包括：檢修內(nèi)容、質(zhì)量要求、資金費(fèi)用、工程進(jìn)度、人員安排、備品備件、特殊工具、安全措施等，填寫(xiě)《設(shè)備大修、改造審批表》。4.3.5計(jì)劃性檢修的實(shí)施，按計(jì)劃使用材料、配件，避免浪費(fèi)，嚴(yán)把質(zhì)量，每道工序都有質(zhì)量檢查，文明施工，專(zhuān)用工具要精心使用、維護(hù)，做到完工后保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔。4.3.6特種設(shè)備的維修，除按檢修程序和方案執(zhí)行外，還嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備的管理規(guī)定。4.3.7竣工驗(yàn)收工作。包括由工程部協(xié)同物管公司，根據(jù)修理任務(wù)書(shū)所提的項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)收，根據(jù)設(shè)備的具體情況，試運(yùn)行一定的時(shí)間工作正常，填寫(xiě)檢修竣工報(bào)告。4.3.8設(shè)備檢修過(guò)程中所需的各種技術(shù)資料、技術(shù)文件、要有健全的領(lǐng)用管理制度，設(shè)備大修、中修要有完整的檢修記錄和交工資料，并交工程部歸檔。4.4設(shè)備外協(xié)維修管理制度4.4.1工程立項(xiàng)a）工程部專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)小區(qū)各種設(shè)施的現(xiàn)狀情況的需要，提出設(shè)備外協(xié)維修的報(bào)告。b）報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明設(shè)備的部位、名稱(chēng)、維修更新的內(nèi)容，以及預(yù)定維修時(shí)間、所需資金的概算和技術(shù)方面的可行性分析等上報(bào)管理處討論審批。4.4.3設(shè)備維保施工單位的招標(biāo)工作a)根據(jù)各分布設(shè)備的品牌，相應(yīng)的維保原則上與原廠(chǎng)家立定。招標(biāo)工作應(yīng)在完成本工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和概算后進(jìn)行，就擬建的設(shè)備維修提出招標(biāo)條件，投標(biāo)單位提出自己完成設(shè)備維修的各項(xiàng)保證。b)管理處從中選擇夠資質(zhì)等級(jí)、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好和信譽(yù)高有實(shí)力的外協(xié)單位前來(lái)中標(biāo)，并綜合評(píng)比三家以上的單位，從中選優(yōu)的原則。c)整個(gè)招標(biāo)工作應(yīng)在公平、公正、平等、有序的情況下進(jìn)行，以達(dá)到縮短工期、確保質(zhì)量、降低造價(jià)、提高投資效益的目地。4.4.4簽訂承包設(shè)備維修工程合同及相關(guān)協(xié)議書(shū)合同內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工進(jìn)行當(dāng)中不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的處理方法等內(nèi)容，并同時(shí)與之簽訂《承包工程安全管理協(xié)議》和有關(guān)管理?xiàng)l約。4.4.5施工中的管理a）工程部應(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行全程跟蹤，掌握相關(guān)的維修施工技術(shù)，做好維修施工記錄，收集整理相關(guān)技術(shù)資料歸檔。b）施工維護(hù)管理、竣工驗(yàn)收、工程預(yù)算、項(xiàng)目移交等工作內(nèi)容，并協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)，做到責(zé)任到人。c）做好施工中各方面的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的一切技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題。d）加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理工作，督促檢查施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工的管理工作，以確保施工質(zhì)量、工期的落實(shí)。4.4.6工程的竣工驗(yàn)收決算a）設(shè)備維修項(xiàng)目的驗(yàn)收工作應(yīng)先由施工單位、或質(zhì)量監(jiān)理單位自驗(yàn)自改，尤其是隱蔽工程項(xiàng)目的驗(yàn)收極為重要。對(duì)不符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的問(wèn)題，以書(shū)面形式做出紀(jì)要，并責(zé)成維保單位限期整改。b）由工程部做最后的驗(yàn)收并簽字。---竣工決算書(shū)應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的工程內(nèi)容計(jì)算，按合同所簽定內(nèi)容及工程預(yù)算有關(guān)規(guī)定，由專(zhuān)業(yè)工程核算人員、財(cái)務(wù)人員分別進(jìn)行核算，并對(duì)工程項(xiàng)目組做完最后的全面審計(jì)得出結(jié)果。---經(jīng)管理處審批后為最終工程造價(jià)的決算。4.5維修檔案管理制度4.5.1維修檔案屬工程檔案的一部分，由工程部統(tǒng)一管理。4.5.2設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、裝修、用戶(hù)單元內(nèi)設(shè)施分類(lèi)。4.5.3用戶(hù)單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案按類(lèi)別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。4.5.4文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。4.5.5文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。4.5.6文員每月對(duì)維修檔案記錄表、維修單等進(jìn)行整理、并分類(lèi)歸檔。4.5.7維修檔案作為評(píng)估小區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況和用戶(hù)室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存，保存期限一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由總工程師、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷(xiāo)毀。5.0相關(guān)文件6.0記錄6.1《工程部維修班日志》6.2《設(shè)備設(shè)施維修工作記錄表》6.3《對(duì)外委托設(shè)備維修審批單》十二、物業(yè)工程部弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的機(jī)電處員工作。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修。3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)機(jī)電處員工作的實(shí)施情況。3.2組長(zhǎng)負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)作的組織實(shí)施。3.3弱電工負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程4.1.1嚴(yán)格遵守系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行制度、保證系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。4.1.2領(lǐng)班每年12月制定下年度的保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.1.3在日常維修中作好防靜電工作。4.1.4對(duì)撤除的部件與端子作好記錄和標(biāo)貼，以防止混亂。4.1.5對(duì)于一主一備的設(shè)備不可同時(shí)保養(yǎng)，以先主后備的順序進(jìn)行。4.1.6對(duì)于紅外、激光、微波等發(fā)射裝置，不能用濕式清潔劑清洗，應(yīng)用吸塵器進(jìn)行清潔。4.1.7各設(shè)備的元器件、參數(shù)不得隨意更改。4.1.8系統(tǒng)維護(hù)結(jié)束以后，將系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行正常，在觀察一段時(shí)間，將系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行正常，填寫(xiě)記錄表格。4.2弱電系統(tǒng)維護(hù)注意事項(xiàng)4.2.1應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。4.2.2應(yīng)注意安全操作：a）確保人身安全：維修時(shí)如需帶電作業(yè)（電壓高于36V時(shí)），應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施；b）確保維修設(shè)施的安全：測(cè)量某焊點(diǎn)電壓切忌與相鄰焊點(diǎn)相碰；維修設(shè)施印刷線(xiàn)路板底面切忌與金屬物件相碰，最好用絕緣板托起；注意合理放置機(jī)電處員工作以免引起意外。4.2.3必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)整。4.3基本維修方法4.3.1觀察法：a）有無(wú)虛焊、松脫、燒焦的元器件；b）有無(wú)異常的聲音；c）觀察圖象效果。4.3.2靜態(tài)測(cè)量法：a）短路電阻測(cè)量法；b）電流測(cè)量判斷法；c）電壓測(cè)量判斷法。4.4小區(qū)組團(tuán)對(duì)講機(jī)維修4.4.1室內(nèi)聽(tīng)不到鈴聲：a）檢查主機(jī)按鈕開(kāi)關(guān)是否接觸良好，否則應(yīng)更換按鈕開(kāi)關(guān)；a）檢查室內(nèi)分機(jī)待機(jī)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否接觸良好，如接觸不行則應(yīng)整修處理。b）通過(guò)上述兩個(gè)部驟如仍不振鈴，則應(yīng)重點(diǎn)檢查振鈴放大電路，直至故障排除。4.4.2不能對(duì)講：a）檢查通話(huà)線(xiàn)是否接觸良好，如不行則重新焊接；b）檢查室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器是否正常，如不正常則應(yīng)更換。c）檢查室內(nèi)分機(jī)放大電路，重點(diǎn)檢查三極管直至故障排除。4.4.3不能開(kāi)樓下大閘門(mén)：a）檢查鎖舌不見(jiàn)是否靈活，如阻滯則應(yīng)加潤(rùn)滑油；b）檢查開(kāi)鎖磁線(xiàn)圈接線(xiàn)是否良好、線(xiàn)圈是否燒壞，如時(shí)則應(yīng)重新接好線(xiàn)頭或更換電磁線(xiàn)圈；d）開(kāi)鎖按鈕是否接觸良好、開(kāi)鎖繼電器是否動(dòng)作可靠、開(kāi)鎖電路有無(wú)損壞的元器件，如有問(wèn)題則應(yīng)逐一檢查并排除故障。4.4.4主機(jī)無(wú)電源：a）檢查轎式整流二極管有無(wú)損壞，如損壞則應(yīng)更換同規(guī)格二極管；b）檢查電源變壓器是否燒壞，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的變壓器。4.5可視對(duì)講機(jī)維修4.5.1無(wú)圖象、聲音，但開(kāi)鎖正常：a）調(diào)節(jié)亮度電位器觀察屏幕有無(wú)光柵，如油光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)與門(mén)口機(jī)的圖象信號(hào)連接是否接牢，則應(yīng)重新接好（燙錫焊接）；b）如調(diào)節(jié)亮度電位器屏幕仍無(wú)光柵，此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)急電路板，包括震蕩電路、推動(dòng)電路、輸出電路、圖象顯示電路等逐級(jí)檢查，直至故障排除。4.5.2通話(huà)無(wú)聲音：a）檢查聽(tīng)筒與室內(nèi)機(jī)的界限是否牢固，否則應(yīng)重新接好（燙錫、焊接）；b）調(diào)節(jié)音量電位器，如揚(yáng)聲器理有交流聲發(fā)出，則說(shuō)明室內(nèi)機(jī)的放大電路有問(wèn)題，室內(nèi)機(jī)放大電路包括音頻輸入電路、牽制放大電路、攻防電路，此時(shí)應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行檢查直至故障排除。4.6程控交換機(jī)維護(hù)管理規(guī)程4.6.1程控交換機(jī)的有關(guān)維護(hù)包養(yǎng)工作由弱點(diǎn)技工負(fù)責(zé)。4.6.2要保證交換機(jī)工作電源的供應(yīng)（UPS）,中央空調(diào)的開(kāi)啟。4.6.3值班人員巡檢交換機(jī)的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異聲、異味、電壓不穩(wěn)定立即檢查維修。4.6.4未經(jīng)同意，禁止修改交換機(jī)的運(yùn)行參數(shù)。改動(dòng)參數(shù)后，必須記錄在當(dāng)班日志和保養(yǎng)記錄表上。4.6.5配線(xiàn)架的配線(xiàn)改動(dòng)后必須修改配線(xiàn)資料。4.6.6維護(hù)終端平時(shí)運(yùn)行是處于關(guān)閉狀態(tài)，使用時(shí)再開(kāi)啟。4.6.7檢查或維修功能卡前必須先關(guān)閉交換機(jī)電源，帶上防靜電手套。4.5.8保持機(jī)架、個(gè)功能卡、整流器、散熱柵的衛(wèi)生清潔工作，各連接端子連接可靠。4.6.9當(dāng)交換機(jī)發(fā)生故障而不能立即修復(fù)時(shí)，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)通知廠(chǎng)商到場(chǎng)維修恢復(fù)。4.6.10所有的保養(yǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)測(cè)試系統(tǒng)是否正常，并填寫(xiě)設(shè)備檢查保養(yǎng)記錄表。5.0記錄5.1監(jiān)控中心設(shè)備檢查6.0相關(guān)支持文件6.1《監(jiān)控中心設(shè)備檢查表》十三、物業(yè)工程部供配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的制定供電管理制度并實(shí)施，確保各物業(yè)管理配電設(shè)備正常運(yùn)行供電。2.0適用范圍適用于管理處所管理的所有配電設(shè)備設(shè)施。3.0職責(zé)3.1值班電工負(fù)責(zé)供電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控，輕微故障的維修，用電安裝；3.2維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)供電故障的維修、供電設(shè)施的保養(yǎng)4.0程序內(nèi)容4.1值班電工崗位管理規(guī)程4.1.1值班電工的崗位責(zé)任制是搞好配電房工作的一項(xiàng)基本制度。它有利于增強(qiáng)人員的責(zé)任感，有利于每一個(gè)人做好本質(zhì)工作，便于檢查評(píng)比；4.1.2值班電工必須熟悉電氣設(shè)備，并經(jīng)考核合格，取得值班電工合格證（或操作證），值班電工應(yīng)有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；4.1.3值班電工在運(yùn)行領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職的設(shè)備巡視、倒閘操作、事故處理、監(jiān)視各種儀表和保護(hù)裝置、填寫(xiě)運(yùn)行記錄；4.1.4單人值班不得單獨(dú)從事修理工作；4.1.5接班人員應(yīng)提前到位做好接班準(zhǔn)備工作。若接班人員因故未到，交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好安排；4.1.6交班時(shí)，應(yīng)盡量避免倒閘操作。交接班過(guò)程中發(fā)生事故或異常情況，原則上應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理；4.2值班巡視制度4.1.1每日巡檢配電房配電設(shè)備的運(yùn)行情況；4.1.2每周巡檢電力計(jì)量表，如電流表、電壓表、功率表的指示情況和配線(xiàn)接觸情況；4.1.3每月巡檢各組團(tuán)的配電箱接觸情況；4.1.4遇有大風(fēng)、雨雪等天氣，應(yīng)巡檢電力線(xiàn)情況；4.1.5巡視發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)檢修，當(dāng)值人員巡視后應(yīng)將巡視結(jié)果記錄于運(yùn)行表中。4.3配電房的管理規(guī)程4.3.1保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上配掛溫度計(jì)，室內(nèi)溫度控制在35。C以下。4.3.2房?jī)?nèi)禁止拉接臨時(shí)線(xiàn)路，供電線(xiàn)路嚴(yán)禁超載供電。4.3.3嚴(yán)禁違章操作，操作或檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，絕緣鞋套等。4.3.4保持配電房?jī)?nèi)無(wú)雜物堆放，地面干凈，鋪設(shè)絕源橡膠墊層，設(shè)備外表清潔無(wú)塵。4.3.5做好配電房的日常防水、防潮工作，堵塞漏洞，嚴(yán)防蛇、鼠等進(jìn)入配電房，以防短路事故的發(fā)生。4.3.6配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線(xiàn)路需改變，必報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)方可改變。4.3.7每年對(duì)配電房?jī)?nèi)全部機(jī)電設(shè)備大檢修一次。4.3.8值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，仔細(xì)填寫(xiě)《配電房運(yùn)行記錄表》，認(rèn)真執(zhí)行交接班記錄制度。4.4供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程4.4.1每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括(高、低壓室，變壓器室)，并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。4.4.2發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知維修領(lǐng)班安排處理。4.4.3用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過(guò)流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上處理。4.4.4未經(jīng)領(lǐng)班師同意，不得私自更改設(shè)備線(xiàn)路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)并做記錄。4.4.5嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。4.4.6高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢，年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。4.4.7與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中，交接班時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失立即追究。4.4.8外借鑰匙應(yīng)做好登記并按時(shí)追收。4.5供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程4.5.1嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。4.5.2維修領(lǐng)班每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。4.5.3工作過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。4.5.4根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、緊固接線(xiàn)端子等保養(yǎng)工作。4.5.5各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響物業(yè)服務(wù)正常營(yíng)運(yùn)為原則，特殊情況，須報(bào)告管理處主任，及時(shí)通知受影響的用戶(hù)。4.5.6使用期中，每月重點(diǎn)檢查電器的各部件，注意可動(dòng)部分是否有卡住，緊固件是否有松脫等現(xiàn)象。4.5.7配電設(shè)備導(dǎo)電部分與接地電阻及其他部分的絕緣電阻，定期用搖表檢查絕緣接地電阻是否良好，一般應(yīng)大于10兆歐。4.5.8接觸器的觸頭表面應(yīng)經(jīng)常保持清潔，不允許用金屬的工具摩擦觸頭。4.5.9母線(xiàn)支架無(wú)污損、破裂，導(dǎo)體無(wú)松動(dòng)，連接部分無(wú)過(guò)熱或變形現(xiàn)象。4.5.10配電柜各相電壓、電流工作平衡，繼電器動(dòng)作顯示正常，信號(hào)指示燈正常4.5.11電壓互感器（PT）、電流互感器（CT）無(wú)異常的聲音、氣味、無(wú)放電痕跡，保險(xiǎn)完好無(wú)損。4.5.12補(bǔ)償電容器無(wú)漏電等異常現(xiàn)象，無(wú)異常工作聲音及氣味，無(wú)溫度過(guò)熱現(xiàn)象，保護(hù)電容器的保險(xiǎn)工作正常。4.5.13對(duì)電器的轉(zhuǎn)動(dòng)部分，如自動(dòng)開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)等，每年添加潤(rùn)滑油，以保持轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。4.5.14高低壓開(kāi)關(guān)的運(yùn)行無(wú)異?，F(xiàn)象，絕緣電阻在正常范圍內(nèi)，動(dòng)力照明配電設(shè)備的配電分柜工作正常，無(wú)過(guò)熱異常現(xiàn)象。所有配電設(shè)備的金屬部分，均有可靠接地裝置。4.5.15維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在高壓電房設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表或當(dāng)值日志上。4.5.16高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以?xún)?nèi)，在室外不得接近故障點(diǎn)8米以?xún)?nèi)，進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋；接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。4.6變壓器保養(yǎng)操作規(guī)程4.6.1前的準(zhǔn)備與檢查a）記錄保養(yǎng)前變壓器電流和油溫的指標(biāo)。b）按批準(zhǔn)指令辦理停電手續(xù)，斷開(kāi)變壓器高壓閘主開(kāi)關(guān)。c）備好工具、器材和儀表。d）檢查并確認(rèn)變壓器高壓閘主開(kāi)關(guān)已斷開(kāi)，掛牌并上鎖。e）放電并接好地線(xiàn)后方可工作。4.6.2保養(yǎng)工作a）清潔變壓器外殼、瓷瓶和瓷套管，發(fā)現(xiàn)有裂縫或損壞的予以更換。b）檢修吸濕器和閥門(mén)。檢查油位，缺油須補(bǔ)充，有不合格須更換。c）檢查并調(diào)整分接頭開(kāi)關(guān)，保證其切換動(dòng)作正確。d）檢查硅膠有無(wú)變色，變色須更換。e）檢查變壓器中性線(xiàn)與變壓器外殼接地情況。f）對(duì)變壓器的整體進(jìn)行檢查，緊固所有螺絲，確認(rèn)保養(yǎng)無(wú)誤后，清理現(xiàn)場(chǎng)。4.6.3結(jié)尾工作a）驗(yàn)收合格后，按程序辦理送電手續(xù)，拆除地線(xiàn)、撤鎖、撤牌、斷開(kāi)變壓器低壓閘主開(kāi)關(guān)及全部負(fù)荷開(kāi)關(guān)。b）按程序送電，拉合二次高壓閘主開(kāi)關(guān)，充電。一切正常后，正式合上高壓閘主開(kāi)關(guān)。c）合上低壓閘主開(kāi)關(guān)，在分別合上分開(kāi)關(guān)。d）測(cè)量各種參數(shù)，確認(rèn)工作程序無(wú)誤。4.7電房倒閘操作制度4.7.1倒閘操作必須根據(jù)領(lǐng)班指令，操作人確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行。發(fā)布指令應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，使用正規(guī)操作術(shù)語(yǔ)和設(shè)備雙重名稱(chēng)（即設(shè)備名稱(chēng)和編號(hào)）。4.7.2停電拉閘操作必須按照開(kāi)關(guān)+負(fù)荷側(cè)刀閘+母線(xiàn)側(cè)刀