分析和解決問題的方法

分析和解決問題的方法第一頁，共四十四頁，2022年，8月28日課程目錄培訓(xùn)目標(biāo)12引題38D的定義4成立團(tuán)隊5描述問題6制定臨時措施查明根本原因78制定永久對策9實施對策及效果確認(rèn)10制訂預(yù)防措施11總結(jié)12課程小結(jié)第二頁，共四十四頁，2022年，8月28日理解和運用解決問題的方法能掌握此方法的8個步驟，正確應(yīng)用8D解決工作中遇到的問題培訓(xùn)目標(biāo)1第三頁，共四十四頁，2022年，8月28日2引題問題是什么？我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對和解決問題？第四頁，共四十四頁，2022年，8月28日尺寸偏大客戶拒付款供應(yīng)商不合作來料數(shù)量少鍍層偏薄利潤低員工辭職率高感情破裂油井起火電池漏液問題、問題、問題………..顏色偏淺原油價格高經(jīng)濟(jì)衰退朝鮮核武器人權(quán)問題瓦斯爆炸支出超標(biāo)工資低人際關(guān)系差不被信任自信心低2引題—問題是什么第五頁，共四十四頁，2022年，8月28日問題：現(xiàn)實與理想的差距被稱為問題現(xiàn)狀理想狀態(tài)控制特點2引題—問題是什么第六頁，共四十四頁，2022年，8月28日問題已發(fā)生（現(xiàn)狀導(dǎo)向）未發(fā)生（未來導(dǎo)向）解決方案原因事實激發(fā)預(yù)防方案創(chuàng)意2引題—問題是什么第七頁，共四十四頁，2022年，8月28日如何有效的處理問題，態(tài)度、心態(tài)是關(guān)鍵不可取的處理問題態(tài)度2引題—對待問題的態(tài)度第八頁，共四十四頁，2022年，8月28日2引題—對待問題的態(tài)度第九頁，共四十四頁，2022年，8月28日真因真因真因真因現(xiàn)在過去現(xiàn)象（看得到的,可感覺,可測量）一次因(近因)N次因(遠(yuǎn)因)2引題—問題的結(jié)構(gòu)治標(biāo)對策(暫時)治本對策(永久)問題是長時間由下而上積累而成的。第十頁，共四十四頁，2022年，8月28日2引題—問題處理的原則第十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。38D的定義8D研究的對象：已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團(tuán)隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表象，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。第十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日結(jié)構(gòu)化：成立小組描述問題制定臨時對策查明根本原因制定對策實施對策制訂預(yù)防措施總結(jié)和慶賀38D的定義第十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日4成立團(tuán)隊F8D工作小組F：專業(yè)部門（發(fā)起人）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn)V：8D項目負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)、設(shè)計、質(zhì)量、營銷…）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動，確保問題的預(yù)期解決。E：技術(shù)專家、相關(guān)者（開發(fā)、設(shè)計、策劃、實驗、生產(chǎn)、質(zhì)量、工人及其他有專長人員）對問題的充分思考、建議和論證，確保措施的落實。M：質(zhì)量工具的方法專家（也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人）帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù)。第十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日5描述問題清楚、準(zhǔn)確地描述問題，并應(yīng)盡可能利用以下方法：5W3H檢查表推移圖柏拉圖比較法第十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日5W3HWho—涉及事件的關(guān)鍵人員What—什么產(chǎn)品、服務(wù)、事情出現(xiàn)了問題Where—發(fā)生在哪里，問題在哪里When—什么時間發(fā)生的，或者發(fā)現(xiàn)的Why—為什么現(xiàn)在解決，為什么是它How—問題現(xiàn)在怎樣，是在上升中，還是平穩(wěn)HowMany—有多少數(shù)量或比例的…HowMuch—損失了多少5描述問題第十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日推移圖---故障的歷史狀況及趨勢5描述問題第十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日柏拉圖---找出問題的重點5描述問題第十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日為什么要制定臨時措施？6制定臨時措施客戶的產(chǎn)品連續(xù)生產(chǎn)的，不會因供應(yīng)商質(zhì)量問題而停止生產(chǎn)；不能提供暫時管制措施,就得將產(chǎn)品

Hold住或停止生產(chǎn)。臨時措施是暫時的“止血”對策，即找到一種使問題停止發(fā)生或發(fā)生后可有效補救的措施，盡最大可能制止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。第十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日制定臨時措施一般需要考慮以下方面：是否送交客戶，送交了該如何處理？是否有在運輸途中的，是否需要召回？是否有庫存品，庫存品如何返工？是否有在制品以及未入庫成品，如何隔離，如何返工？是否涉及原材料，如何隔離，如何保證生產(chǎn)？6制定臨時措施第二十頁，共四十四頁，2022年，8月28日6制定臨時措施對產(chǎn)品的措施:對過程不穩(wěn)定的產(chǎn)品實施全檢；過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗；可行的話，變換測量系統(tǒng)；對檢驗的結(jié)果實施統(tǒng)計分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。對過程的措施：首先識別測量系統(tǒng)是否滿足接收準(zhǔn)則；若過程要素已明顯偏離設(shè)計要求，則對偏差的過程要素實施糾正行動；若過程的原因不明，則應(yīng)暫停該過程的運行。收集整理問題相關(guān)的過程記錄。第二十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日有一家動物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時，袋鼠在籬笆里面跑來跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動時的情形。但是，動物園的管理人員發(fā)現(xiàn)，所有的袋鼠全跑到長頸鹿那邊去了，這種現(xiàn)象讓所有的動物園管理人員很緊張。因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。所以管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對。因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。因此，管理員在加高籬笆的同時向內(nèi)彎折。因為一旦折進(jìn)去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。查明根本原因7第二十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長頸鹿還要高，而且管理人員還在開會研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關(guān)起來。查明根本原因7一天，袋鼠跑到鄰居長頸鹿那兒了第二天，袋鼠全部跑出去了后來，袋鼠依然跑出去袋鼠身高1.5米籬笆高2米籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的？%#￥%？要找出問題的根本原因。其實后來發(fā)現(xiàn)問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關(guān)門。第二十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖及系統(tǒng)圖、比較排除法，對可能引起問題發(fā)生的因素進(jìn)行列舉、篩選、分類并最終找出問題發(fā)生的主要根本原因。

5M1E—人、機(jī)、料、法、環(huán)、測（通常是與魚骨圖法相聯(lián)系使用的）。強調(diào)團(tuán)隊的力量查明根本原因7第二十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日查明根本原因7魚骨圖—又名石川圖、要因分析圖第二十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日關(guān)聯(lián)圖—把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來查明根本原因7第二十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日查明根本原因7要因確認(rèn)通過分析，把影響問題的主要原因找出來，排除次要因素，為制定永久對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正原因。確認(rèn)要因常用方法：現(xiàn)場驗證；測量、測試；調(diào)查分析：對人的因素可設(shè)計調(diào)查表等第二十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日查明根本原因7確定要因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問題。要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在于：一是與判別標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行比較；二是確定該因素的影響程度。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小→判定不是要因如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大→判定是要因要因確認(rèn)第二十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日查明根本原因7要因確認(rèn)表：第二十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日查明根本原因7結(jié)論：游標(biāo)卡尺、塞規(guī)經(jīng)過計量檢驗均合格，檢驗工具精度不合格不是主要原因。第三十頁，共四十四頁，2022年，8月28日8制定永久對策案例1用4條直線，一筆把9個●連起來，要求不能重復(fù)。第三十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日8制定永久對策案例2如果有一天盧浮宮突然起了大火，而當(dāng)時的條件只允許從宮內(nèi)眾多藝術(shù)珍品中搶救出一件，請問：你會選擇哪一件？第三十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日8制定永久對策案例3

1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍，有很多人為此質(zhì)疑，兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。山田本一是怎樣獲得冠軍的呢？第三十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日8制定永久對策制定永久對策的基本原則跳出框框要有一個開放的思維去尋找解決方案核實方案的切實可行性設(shè)想所有可能的情形優(yōu)先考慮最簡單的方案對于決定要做的事情，要制定行動計劃將你的目標(biāo)分解，實施并適時調(diào)整行動方案第三十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日制定永久對策的步驟:說明將解決的問題；決定預(yù)計完成的時間:決定某一期限完成；提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)；整理改善對策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點,再予過濾,評價,建立共識以決定最佳方案。8制定永久對策第三十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日8制定永久對策第三十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日9實施對策及效果確認(rèn)按照對策表中的措施逐條實施；遇到困難時：可修改對策，再按照新的對策實施；實施過程中記錄：具體時間、如何做的、遇到什么困難、如何克服的、花費多少等；每條對策實施完畢時：立即與對策表中制定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到要求；沒有達(dá)到對策表中所制定的目標(biāo)時，要評價實施情況和措施的有效性，必要時分析原因重新制定永久對策；避免通過技術(shù)改造、設(shè)備儀器投入等措施實現(xiàn)目標(biāo)；每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需要進(jìn)行以下核查：是否安全？是否影響相關(guān)質(zhì)量？是否影響管理？是否影響費用的增高？第三十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日效果確認(rèn)需比較改善前後，一般運用的方法有：1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達(dá)圖9實施對策及效果確認(rèn)以統(tǒng)計方法驗證效果的顯著與不顯著。第三十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日9實施對策及效果確認(rèn)第三十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日10制訂預(yù)防措施為保證問題處理的過程及對策能長久保持下去，防止問題在一段時間后再發(fā)生，須對改進(jìn)的成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的動作，即將改進(jìn)寫入作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、程序文件中，進(jìn)行長期保存。修正管理系統(tǒng)針對現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對策所替換的系統(tǒng)第四十頁，共四十四頁，2022年，8月28日10制訂預(yù)防措施第四十