現(xiàn)代項(xiàng)目溝通管理實(shí)例圖表豐富

現(xiàn)代項(xiàng)目溝通管理聯(lián)想集團(tuán)：王強(qiáng)毅個(gè)人簡(jiǎn)介聯(lián)想集團(tuán)工作11年，曾歷任聯(lián)想研究院項(xiàng)目管理經(jīng)理、產(chǎn)品鏈項(xiàng)目管理高級(jí)經(jīng)理等職位，現(xiàn)LenovoMobileBU主要負(fù)責(zé)研發(fā)戰(zhàn)略管理、portfolio管理、預(yù)算及運(yùn)營(yíng)管理等工作。是國(guó)內(nèi)首批通過(guò)PMP認(rèn)證的資深項(xiàng)目管理人士，曾親自參與筆記本、臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、加固機(jī)、phone&tablet等產(chǎn)品的研發(fā)及項(xiàng)目管理，在項(xiàng)目管理、研發(fā)管理及戰(zhàn)略管理等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；近期成功項(xiàng)目：聯(lián)想智能手機(jī)K900，VIBEZ(K910)Contents什么是項(xiàng)目溝通管理1項(xiàng)目溝通案例2他山之石34項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。定義Contents什么是項(xiàng)目溝通管理1項(xiàng)目典型溝通案例2他山之石34為什么要選擇這個(gè)案例第一款自主研發(fā)的旗艦產(chǎn)品項(xiàng)目，掌控產(chǎn)品運(yùn)作和整體研發(fā)、生產(chǎn)等工作涉及多部門(mén)、多地域的橫向合作（軟件/結(jié)構(gòu)-北京、硬件-深圳、生產(chǎn)-上海、測(cè)試-成都），是典型的跨部門(mén)合作項(xiàng)目項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門(mén)合作實(shí)例值得總結(jié)和借鑒項(xiàng)目背景開(kāi)發(fā)一款適用于野外復(fù)雜環(huán)境下應(yīng)用的、具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性、高可靠性的筆記本產(chǎn)品；L公司自主研發(fā)大客戶(hù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售Dep1、Dep2、Dep3、Dep4等多專(zhuān)業(yè)team聯(lián)合研發(fā)技術(shù)預(yù)研1年；1年后，產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)，原計(jì)劃12年3月產(chǎn)品上市；實(shí)際進(jìn)展：12年7月完成PVT1生產(chǎn)，13年5月PVT9,迄今未大批量生產(chǎn)；目標(biāo)1開(kāi)發(fā)模式2銷(xiāo)售方案3Team構(gòu)成4項(xiàng)目歷程5項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理（Dep1）ID/ME負(fù)責(zé)人（Dep3）ID高手4（Dep3）高手5（Dep3）散熱高手1（Dep4）高手2（Dep1）高手3（Dep3）硬件/工程負(fù)責(zé)人（Dep4）硬件高手1（Dep4）高手2（Dep4）高手3（Dep3）高手4（Dep3）實(shí)驗(yàn)室高手4（Dep4）測(cè)試高手2（Dep4）高手3（Dep1）平面/包裝/色彩高手6（Dep3）高手7（Dep3）高手8（Dep3）軟件高手5（Dep4）高手6（Dep4）高手7（Dep4）高手8（Dep4）工程高手5（Dep4）高手6（Dep3）高手7（Dep2）產(chǎn)品經(jīng)理（Dep2）領(lǐng)導(dǎo)決策小組底層高手1（Dep4）部件高手1（Dep1）結(jié)構(gòu)高手1（Dep4）高手2（Dep4）高手3（Dep4）高手4（Dep4）高手5（Dep1）高手6（Dep1）高手7（Dep1）高手8（Dep2）高手9（Dep2）模具/材料高手1（Dep3）高手2（Dep3）項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況Jun-JulAug-SepOct-NovApr-May201120112012Feb-MarDec-Jan技術(shù)評(píng)審點(diǎn)決策檢查點(diǎn)開(kāi)模10-169月實(shí)際情況11月實(shí)際情況CphaseClosed12-19Cphase立項(xiàng)備案APhase用戶(hù)跟蹤結(jié)項(xiàng)T211-02Gerber6-19ID5-15開(kāi)模7-31結(jié)項(xiàng)3-31BphaseAssembly7-15ID5-17Kickoff4-27Kickoff4-27T110-18Gerber6-15Assembly7-30ID8-18Assembly9-18T21-24T112-095月立項(xiàng)目標(biāo)PVT3-20結(jié)項(xiàng)4-20開(kāi)模11-28T1組裝2-12T1測(cè)試3-22PVT6-30T2組裝5-15案例再現(xiàn)場(chǎng)景1：EVT階段--開(kāi)模前，第一輪輪手板完成；根根據(jù)客戶(hù)反饋和和產(chǎn)品方需求,決定變更ID第一波：變更ID，手板計(jì)劃未達(dá)達(dá)成共識(shí)第一輪手板出來(lái)來(lái)后，產(chǎn)品經(jīng)理理提出需求，要要變更ID。項(xiàng)目經(jīng)理承接接了此需求，并并承諾對(duì)已完成成的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不不做任何調(diào)整，，只是變更ID，所有工作可以以在2周內(nèi)完成；ID負(fù)責(zé)人認(rèn)為合理理的ID/ME工作和完成新手手板需要2個(gè)月時(shí)間；硬件件/工程負(fù)責(zé)人認(rèn)為為2周內(nèi)可以完成目目標(biāo)；為確保時(shí)間點(diǎn)，，項(xiàng)目經(jīng)理決定定由HW/工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)相應(yīng)的ID調(diào)整設(shè)計(jì)；第二波：手板質(zhì)質(zhì)量未達(dá)成共識(shí)識(shí)ID變更后，喬峰團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出的圖圖紙，在由慕容容復(fù)檢討中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在多處Bug，認(rèn)為圖紙無(wú)法法發(fā)出做手板；；而喬峰認(rèn)為不不是問(wèn)題，無(wú)需需修改。為了趕項(xiàng)目進(jìn)度度，PM認(rèn)為不影響工程程化和模具設(shè)計(jì)計(jì)，決定發(fā)出制制作手板。第三波：開(kāi)模前前結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題題爭(zhēng)議在后續(xù)的開(kāi)模前前階段，技術(shù)爭(zhēng)爭(zhēng)議未停止過(guò)；一方觀點(diǎn)：進(jìn)度度需要保障，可可以帶著風(fēng)險(xiǎn)往往下走。如果認(rèn)為不是是大問(wèn)題，應(yīng)該該承擔(dān)這樣的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方觀點(diǎn)：必須大部分設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)題都解決后后，再啟動(dòng)下一一步工作；場(chǎng)景1：EVT階段--開(kāi)模前，第一輪輪手板完成；根根據(jù)客戶(hù)反饋和和產(chǎn)品方需求，決決定變更ID第一波：變更ID，手板計(jì)劃未達(dá)達(dá)成共識(shí)第一輪手板出來(lái)來(lái)后，產(chǎn)品經(jīng)理理提出需求，要要變更ID。項(xiàng)目經(jīng)理承接接了此需求，并并承諾對(duì)已完成成的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不不做任何調(diào)整，，只是變更ID，所有工作可以以在2周內(nèi)完成；ID負(fù)責(zé)人認(rèn)為合理理的ID/ME工作和完成新手手板需要2個(gè)月時(shí)間；硬件件/工程負(fù)責(zé)人認(rèn)為為2周內(nèi)可以完成目目標(biāo)；為確保時(shí)間點(diǎn)，，項(xiàng)目經(jīng)理決定定由HW/工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)相應(yīng)的ID調(diào)整設(shè)計(jì)；第二波：手板質(zhì)質(zhì)量未達(dá)成共識(shí)識(shí)ID變更后，喬峰團(tuán)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出的圖圖紙，在由慕容容復(fù)檢討中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在多處Bug，認(rèn)為圖紙無(wú)法法發(fā)出做手板；；而喬峰認(rèn)為不不是問(wèn)題，無(wú)需需修改。為了趕項(xiàng)目進(jìn)度度，PM認(rèn)為不影響工程程化和模具設(shè)計(jì)計(jì)，決定發(fā)出制制作手板。第三波：開(kāi)模前前結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題題爭(zhēng)議在后續(xù)的開(kāi)模前前階段，技術(shù)爭(zhēng)爭(zhēng)議未停止過(guò)；一方觀點(diǎn)：進(jìn)度度需要保障，可可以帶著風(fēng)險(xiǎn)往往下走。如果認(rèn)為不是是大問(wèn)題，應(yīng)該該承擔(dān)這樣的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方觀點(diǎn)：必須大部分設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)題都解決后后，再啟動(dòng)下一一步工作；從團(tuán)隊(duì)合作和溝溝通的角度，我我們會(huì)問(wèn)：當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃或需需求出現(xiàn)變更，，如何和團(tuán)隊(duì)溝溝通并目標(biāo)一致致？項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)判斷不了了時(shí)，如何和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人人溝通并達(dá)成共共識(shí)？誰(shuí)來(lái)做決決策？項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)責(zé)是技術(shù)拍板，，還是75%~90%的精力用于溝通通？場(chǎng)景2：EVT階段--開(kāi)模前，有/無(wú)風(fēng)扇的爭(zhēng)議問(wèn)題來(lái)了：一方，在成都進(jìn)進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)測(cè)試結(jié)果表明無(wú)無(wú)風(fēng)扇方案大大大可行。但另一方不認(rèn)同同這個(gè)測(cè)試結(jié)果果，認(rèn)為測(cè)試環(huán)環(huán)境有問(wèn)題；因因此項(xiàng)目組又在在深圳新環(huán)境下下重新進(jìn)行測(cè)試試，發(fā)現(xiàn)無(wú)風(fēng)扇扇方案無(wú)法達(dá)到到產(chǎn)品規(guī)格要求求；項(xiàng)目經(jīng)理左右為為難。背景：項(xiàng)目組從項(xiàng)目立立項(xiàng)之初，就一一直在討論是采采用有風(fēng)扇設(shè)計(jì)計(jì)還是無(wú)風(fēng)扇設(shè)設(shè)計(jì)一方觀點(diǎn)：出于于加固產(chǎn)品特性性考慮，上無(wú)風(fēng)風(fēng)扇是最安全和和可靠的設(shè)計(jì)，，能更完美的解解決在結(jié)構(gòu)、防防塵、防水、防防鹽霧等問(wèn)題，，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；另一方觀點(diǎn)：業(yè)業(yè)界類(lèi)似的加固固產(chǎn)品都沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)風(fēng)扇的設(shè)設(shè)計(jì)，我們又是是第一次做，從從產(chǎn)品穩(wěn)定性及及可實(shí)現(xiàn)性來(lái)考考慮，先做有風(fēng)風(fēng)扇更加務(wù)實(shí)；；從用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的的角度，項(xiàng)目組組決定通過(guò)測(cè)試試對(duì)比來(lái)支持決決策；場(chǎng)景2：EVT階段--開(kāi)模前，有/無(wú)風(fēng)扇的爭(zhēng)議問(wèn)題來(lái)了：一方，在成都進(jìn)進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)測(cè)試結(jié)果表明無(wú)無(wú)風(fēng)扇方案大大大可行。但另一方不認(rèn)同同這個(gè)測(cè)試結(jié)果果，認(rèn)為測(cè)試環(huán)環(huán)境有問(wèn)題；因因此項(xiàng)目組又在在深圳新環(huán)境下下重新進(jìn)行測(cè)試試，發(fā)現(xiàn)無(wú)風(fēng)扇扇方案無(wú)法達(dá)到到產(chǎn)品規(guī)格要求求；項(xiàng)目經(jīng)理左右為為難。背景：項(xiàng)目組從項(xiàng)目立立項(xiàng)之初，就一一直在討論是采采用有風(fēng)扇設(shè)計(jì)計(jì)還是無(wú)風(fēng)扇設(shè)設(shè)計(jì)一方觀點(diǎn)：出于于加固產(chǎn)品特性性考慮，上無(wú)風(fēng)風(fēng)扇是最安全和和可靠的設(shè)計(jì)，，能更完美的解解決在結(jié)構(gòu)、防防塵、防水、防防鹽霧等問(wèn)題，，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；另一方觀點(diǎn)：業(yè)業(yè)界類(lèi)似的加固固產(chǎn)品都沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)風(fēng)扇的設(shè)設(shè)計(jì)，我們又是是第一次做，從從產(chǎn)品穩(wěn)定性及及可實(shí)現(xiàn)性來(lái)考考慮，先做有風(fēng)風(fēng)扇更加務(wù)實(shí)；；從用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的的角度，項(xiàng)目組組決定通過(guò)測(cè)試試對(duì)比來(lái)支持決決策；從團(tuán)隊(duì)合作的角角度，我們會(huì)問(wèn)問(wèn)：當(dāng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)出現(xiàn)現(xiàn)不同的觀點(diǎn)，，如何高效溝通通并達(dá)成共識(shí)？？如何建立起相互互信任的團(tuán)隊(duì)氛氛圍和做事風(fēng)格格？場(chǎng)景3：溝通管理中的的信息共享--保密文檔共享背景：此項(xiàng)目的板子設(shè)設(shè)計(jì)都由喬峰在在深圳Dep4團(tuán)隊(duì)完成，原理理圖和詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)源文件都屬于于高度保密文檔檔存儲(chǔ)在深圳服服務(wù)器中，按該該部門(mén)保密規(guī)則則是嚴(yán)格控制的的（有些經(jīng)過(guò)審審批可以共享，，有些就根本不不允許外流）問(wèn)題來(lái)了：Dep3北京團(tuán)隊(duì)需要對(duì)對(duì)相關(guān)部分的設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，，向Dep4深圳團(tuán)隊(duì)提出獲獲得PCB設(shè)計(jì)源文件的需需求。但Dep4因?yàn)椴块T(mén)保密規(guī)規(guī)則要求，只能能提供只讀文件件，表示無(wú)法提提供源文件；Dep3北京團(tuán)隊(duì)不能理理解這種反饋，，為什么同是一一個(gè)項(xiàng)目組，我我的文件都可以以給你，而你的的卻不能給我？？此事?tīng)?zhēng)議最終上上升到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。場(chǎng)景3：溝通管理中的的信息共享--保密文檔共享背景：此項(xiàng)目的板子設(shè)設(shè)計(jì)都由喬峰在在深圳Dep4團(tuán)隊(duì)完成，原理理圖和詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)源文件都屬于于高度保密文檔檔存儲(chǔ)在深圳服服務(wù)器中，按該該部門(mén)保密規(guī)則則是嚴(yán)格控制的的（有些經(jīng)過(guò)審審批可以共享，，有些就根本不不允許外流）問(wèn)題來(lái)了：Dep3北京團(tuán)隊(duì)需要對(duì)對(duì)相關(guān)部分的設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，，向Dep4深圳團(tuán)隊(duì)提出獲獲得PCB設(shè)計(jì)源文件的需需求。但Dep4因?yàn)椴块T(mén)保密規(guī)規(guī)則要求，只能能提供只讀文件件，表示無(wú)法提提供源文件；Dep3北京團(tuán)隊(duì)不能理理解這種反饋，，為什么同是一一個(gè)項(xiàng)目組，我我的文件都可以以給你，而你的的卻不能給我？？此事?tīng)?zhēng)議最終上上升到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。從團(tuán)隊(duì)合作的角角度，我們會(huì)問(wèn)問(wèn)：每個(gè)部門(mén)都會(huì)有有體現(xiàn)本部門(mén)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的管理理規(guī)則，在項(xiàng)目目中遇到此類(lèi)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該如何溝溝通？如果對(duì)方有正當(dāng)當(dāng)明確的共享需需求時(shí)，如何做做到既能保密又又能實(shí)現(xiàn)必要的的共享？場(chǎng)景4：相互欣賞vs.相互指責(zé)問(wèn)題：在多團(tuán)隊(duì)合作過(guò)過(guò)程中，部分成成員有一種傾向向：堅(jiān)持自己團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作成果的的正確性，而看看不上別的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作；在和外部廠(chǎng)商溝溝通過(guò)程中，有有意無(wú)意的抱怨怨對(duì)其它團(tuán)隊(duì)的的不滿(mǎn)或表述其其它團(tuán)隊(duì)能力不不足，導(dǎo)致外部部廠(chǎng)商產(chǎn)生負(fù)面面的看法；場(chǎng)景4：相互欣賞vs.相互指責(zé)問(wèn)題：在多團(tuán)隊(duì)合作過(guò)過(guò)程中，部分成成員有一種傾向向：堅(jiān)持自己團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作成果的的正確性，而看看不上別的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作；在和外部廠(chǎng)商溝溝通過(guò)程中，有有意無(wú)意的抱怨怨對(duì)其它團(tuán)隊(duì)的的不滿(mǎn)或表述其其它團(tuán)隊(duì)能力不不足，導(dǎo)致外部部廠(chǎng)商產(chǎn)生負(fù)面面的看法；從團(tuán)隊(duì)合作及溝溝通的角度，我我們會(huì)問(wèn)：為什么大家常常?？吹降氖菍?duì)方方的問(wèn)題或缺點(diǎn)點(diǎn)，而不是優(yōu)勢(shì)勢(shì)？如何建立起跨部部門(mén)團(tuán)隊(duì)以及部部門(mén)內(nèi)各團(tuán)隊(duì)