2016年接待工作年終總結(jié)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2016年，接待科全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神，認(rèn)真貫徹黨的十八大以來黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略。不斷提高思想覺悟和理論水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，提高思想覺悟，保持對遠(yuǎn)大理想和奮斗目標(biāo)的清醒，認(rèn)知和執(zhí)著追求。提升個人修養(yǎng)、思想境界、道德水平的精神營養(yǎng)。同時又按照活動中心領(lǐng)導(dǎo)班子提出的決策部署，全面落實、努力完成提出的各項任務(wù)要求，提升創(chuàng)新思想，提高服務(wù)水平，開拓工作思維，優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)和強(qiáng)化綜合素質(zhì)。以高度的政治責(zé)任感和使命感，堅定不移履行工作職責(zé)，認(rèn)真全面做好接待服務(wù)工作。接待科結(jié)合2016年年實際工作情況，用科學(xué)數(shù)據(jù)概括分析，主要完成了如下工作:2016年全年，活動人數(shù)統(tǒng)計：一月份550人次/天月平均17050人二月份470人次/天月平均13160人三月份620人次/天月平均19220人四月份680人次/天月平均20400人五月份740人次/天月平均22940人六月份860人次/天月平均25800人七月份950人次/天月平均29450人八月份1220人次/天月平均37820人九月份1560人次/天月平均46800人十月份1590人次/天月平均49290人十一月份1480人次/天月平均44400人十二月份1530人次/天月平均47430人接待科全年服務(wù)接待前來的老同志人數(shù)達(dá)到人次,同比去年人數(shù)增多36560人次.這表明單位的管理完善，服務(wù)水平提高，活動設(shè)施齊全，活動內(nèi)容豐富，單位已經(jīng)越來越深受老同志們的認(rèn)同和喜愛.2016年全年，接待科收集到書面提出的表揚次數(shù)劇統(tǒng)計全年達(dá)到335條.其中重要領(lǐng)導(dǎo)提出書面表揚信2封.針對個人提出的表揚5次。提出的書面意見62條，都及時反饋并且認(rèn)真落實。善于及時傾聽老同志的呼聲意見，勇于面對合理提出的要求和建議，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成落實答復(fù)，搭建起了接待科更好的與老同志保持溝通的渠道。負(fù)責(zé)任的解決老同志的困難和問題，更加體現(xiàn)全心全意為老同志服務(wù)的理念。老同志們接待科的服務(wù)給與很高的表揚.口頭上的稱贊不計其數(shù).2016年全年接待科負(fù)責(zé)6個團(tuán)體培訓(xùn)班日常管理工作每周二下午電腦培訓(xùn)，每月四次，據(jù)統(tǒng)計全年有4200人參加培訓(xùn)。每周一三下午欣樂藝術(shù)團(tuán)培訓(xùn)，每月8次，據(jù)統(tǒng)計全年有7680人參加培訓(xùn)。每周二下午京劇培訓(xùn)，每月4次，據(jù)統(tǒng)計全年有3360人參加培訓(xùn)。每周一、三、五大眾自由舞培訓(xùn)，每月12次，據(jù)統(tǒng)計全年有12600人參加培訓(xùn)。每周一、三下午紅色經(jīng)典歌曲大家唱培訓(xùn)，每月8次，據(jù)統(tǒng)計全年有5400人參加培訓(xùn)。每周二、五下午,周四上午，健身廣場舞培訓(xùn)，每月12次，據(jù)統(tǒng)計全年有5416人參加培訓(xùn)。2016年為滿足和豐富老同志們的學(xué)習(xí)熱情，三樓閱覽室報刊種類增加到共50種.報紙種類有27種：人民日報河南日報中國攝影報參考消息中國老年報老年生活報健康之友老年周報環(huán)球時報大河文摘報生活與健康報光明日報南方周末鄭州晚報老年文摘報每周文摘文萃報中老年周刊老年康樂報健康時報益壽文摘報老人報經(jīng)濟(jì)日報新華每日電訊河南商報中國紀(jì)檢監(jiān)察報會計報雜志類有23種：求是黨的生活人民畫報老人春秋軍事文摘當(dāng)代老年退休生活老同志之友中國老年家庭醫(yī)學(xué)半月讀特別關(guān)注大眾攝影文史博覽讀者晚報文萃愛你?健康老年學(xué)習(xí)生活醫(yī)食參考老年博覽老年學(xué)習(xí)生活書摘銀潮同時今年電子閱覽室又增加了大約2000冊左右的圖書，更進(jìn)一步落實了精神文明建設(shè)。這些書籍、報刊種類，覆蓋面廣，涉及領(lǐng)域齊全，知識層面豐富，擴(kuò)展了老同志們學(xué)習(xí)的空間，提升了學(xué)習(xí)交流的熱情.同時今年接待科申請，對多媒體室的電腦上設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)，系統(tǒng)提升。更加鞏固完善了電子設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，讓老同志們更加了解、方便體驗到互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和進(jìn)步。2016年為進(jìn)一步加強(qiáng)接待科固定資產(chǎn)的監(jiān)督和管理，及時掌握資產(chǎn)變動情況。全年對各類固定資產(chǎn)進(jìn)行兩次清查盤點。用科學(xué)，有效的統(tǒng)計保障固定資產(chǎn)的完善。2016年接待科申請購置和維修了一批電子儲物柜，為前來活動的老同志提供便利和保障。為滿足老同志活動權(quán)益，保障老同志活動時間不受季節(jié)影響接待科2016年對門球協(xié)會夏季活動時間有針對性的做出調(diào)整安排。早晨六點和晚上8點30分安排專人負(fù)責(zé)活動場地開關(guān)門鎖。為培育樹立學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)濃厚學(xué)習(xí)興趣，樹立良好形象，充分利用活動中心月報，微信平臺優(yōu)勢，接待科結(jié)合當(dāng)月實際自身工作表現(xiàn)，鼓勵員工積極參與，認(rèn)真創(chuàng)作，發(fā)表文章，為中心提供更多素材信息。據(jù)統(tǒng)計全年接待科服務(wù)人員發(fā)表文章23次，被采納發(fā)表在月報、微信平臺上次數(shù)12次。同時為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，接待科2016年全年舉辦的活動大賽次數(shù)有6次。（1）迎新春聯(lián)歡會.（2）凝聚產(chǎn)生力量，快樂源于團(tuán)隊-拓展比賽。（3）公共文明常識演講比賽。（4）個人半年總結(jié)。（5）綜合業(yè)務(wù)技能大比拼。（6）紀(jì)念中國工農(nóng)紅軍長征勝利80周年知識競答。同時參與、配合中心的大型活動次數(shù)7次.春季游園，接待科派出14名服務(wù)人員負(fù)責(zé)具體活動項目。同時加派3名服務(wù)人員，在活動現(xiàn)場，人員密集的活動項目區(qū)域，現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)，維持活動秩序。據(jù)統(tǒng)計，春季游園接待科所負(fù)責(zé)的14個項目，接待老同志人數(shù)達(dá)到11526人。秋季游園，接待科派出13名服務(wù)人員負(fù)責(zé)具體活動項目。同時增派4名前廳接待人員，在活動現(xiàn)場，人員密集的項目區(qū)域，現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)，維持活動秩序。據(jù)統(tǒng)計，秋季游園接待科所負(fù)責(zé)的14個項目，接待老同志人數(shù)達(dá)到13402人。為保障金色夢節(jié)目錄制順利，配合人員，道具，設(shè)備入場，接待科在時間上電視臺方面溝通，經(jīng)常安排人員早開門，凌晨鎖門。為配合大講堂活動，根據(jù)上級要求，接待科每次安排3-4名服務(wù)人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)保障工作。單位主辦的攝影展，根據(jù)上級要求部署，接待科抽調(diào)多名人手，全力配合此次活動前期準(zhǔn)備和后期保障服務(wù)工作。（6）單位主辦的紅色革命文獻(xiàn)展，根據(jù)上級要求部署，接待科抽調(diào)多名人手，安排加班，全力配合此次活動。同時安排前廳相關(guān)人員了解，掌握此次紅色文獻(xiàn)展的背景，資料，進(jìn)行講解。（7）關(guān)愛重陽節(jié)、老人節(jié)主題活動，現(xiàn)場安排4名服務(wù)人員維持現(xiàn)場秩序，為老同志們提供服務(wù)保障。（8）單位舉辦的全省老干部書畫大賽作品展，根據(jù)上級要求部署，接待科全力配合此次活動。由于參賽人數(shù)多，作品達(dá)到2000多件，評審周期長，每次安排5名服務(wù)人員，對作品進(jìn)行分類，整理。復(fù)審期間，則抽調(diào)12名服務(wù)人員現(xiàn)場全力進(jìn)行配合，以保障此次活動的順利開展。2016年接待科緊密圍繞著“履行職責(zé)，創(chuàng)新思路，服務(wù)中心”的工作原則。結(jié)合新觀點，新理論，新方法，通過多種手段，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新管理，擴(kuò)展工作思路，改進(jìn)工作方法，提升工作效率.今年首創(chuàng)值班經(jīng)理新的管理方式，目的是激發(fā)、調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造性。給更多有能力，有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工提供平臺，展示他們的個人能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。同時，今年又新增加接待科信息公示欄。向老同志們展示接待科管理服務(wù)情況。結(jié)合歷年接待服務(wù)管理和經(jīng)驗，以當(dāng)前大局形勢為方向，面向長遠(yuǎn)發(fā)展，接待科今年起草、制定完成《編外聘用人員管理規(guī)章制度》，修改完善《編外聘用人員績效考核方案》這兩項規(guī)定措施。目的就是更加認(rèn)真全面，高效負(fù)責(zé)的完善內(nèi)部管理，形成統(tǒng)一規(guī)范。這些創(chuàng)新管理舉措是結(jié)合中心領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)的總體要求，結(jié)合自身實際情況，認(rèn)真貫徹落實.2016年個人工作總結(jié)：這一年來，我個人思想上與科室保持一致，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決定和安排。自己能立足本職崗位，較好履行經(jīng)理職責(zé)，積極發(fā)揚和落實求真務(wù)實，真抓實干的精神。堅持為老同志服務(wù)，為科室辦實事，求實效，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在工作實踐中不斷提高自身能力，在工作和生活上能加強(qiáng)和同事的交流和聯(lián)系，互相配合，并針對性的改變工作方法，不斷增強(qiáng)自身的管理經(jīng)驗和管理水平.這一年的鍛煉，讓自己更加成熟，工作上也取得了一定成績，但這些成績離不開科室領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和精心指導(dǎo)，離不開全體服務(wù)人員的支持和配合，在此向大家表示衷心感謝。同時在工作中也暴露出存在的問題和產(chǎn)生問題的原因。1：思想意志不堅定，會出現(xiàn)懶惰情況。重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，輕政治學(xué)習(xí)，理論知識不完善。2：工作上創(chuàng)新不足。主要表現(xiàn)在滿足于日常分管的管理工作，缺乏主動性和創(chuàng)造性。思想意識陳舊，缺乏新的創(chuàng)新思路。3：在處理工作中出現(xiàn)的問題，方式方法有時會不恰當(dāng)，措施不力，跟進(jìn)不夠及時，缺乏穩(wěn)重性，會出現(xiàn)急躁情緒。4：工作作風(fēng)不夠扎實，對在新形勢下，新模式，新任務(wù)中遇到的新問題沒有進(jìn)行深層次的分析。只注重表面現(xiàn)象，思考不夠深刻，工作中缺乏發(fā)展的眼光去看待問題。針對以上幾點存在的問題原因，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，開闊思想，轉(zhuǎn)變創(chuàng)新。勇于突破傳統(tǒng)，