基本禮儀培訓知識

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我國是歷史悠久的文明古國，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一具重要組成部分，對中國社會歷史進展起了廣泛深遠的妨礙，其內(nèi)容十分豐富。在現(xiàn)代社會飛快進展的今天，禮儀文明涉及的范圍已十分廣泛，幾乎滲透到各行各業(yè)，每一具人都要說究社交禮儀已成為社會日子中別可缺少的一項內(nèi)容。目前，在各行業(yè)服務禮儀的好壞已成為衡量企業(yè)形象的重要標準之一。本文有中國禮儀培訓網(wǎng)整理，推舉說師晏一丹老師（河南禮儀協(xié)會常任理事）。

晏一丹資質(zhì)：

實力派資深禮儀培訓師

中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳說師"

職員職業(yè)素養(yǎng)訓練專家

企業(yè)形象塑造大師

河南禮儀文化協(xié)會常任理事

對于晏一丹老師：

中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。

晏一丹老師多次應邀為大型企業(yè)客戶、政府機關、工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體等各個層面授課，并擔任多家大型企業(yè)及黨政機關的禮儀與形象顧咨詢，依照企業(yè)自身特性量身定做有針對性，有用性，突破性的培訓課程。突破和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學員的心靈智慧，全方位促進學員身心成長，向來以來，深得受訓單位與學員的好評！

晏老師主說課程：

《商務禮儀》、《服務禮儀》、《商超禮儀》、《公務員禮儀》、《學校禮儀》、《保險行業(yè)禮儀》、

《醫(yī)護禮儀》、《高速公路收費人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務禮儀》、《職業(yè)化素質(zhì)與技能培訓》、

《優(yōu)質(zhì)客戶服務》、《壓力與情緒治理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術》

本文內(nèi)容：

第一章：社交基本禮儀

一、禮儀的概述

禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是社會人際關系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。

禮儀是人與人在社會交往中經(jīng)過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。說究社交禮儀有助于在社會中建立相互尊重、友好合作的新型關系、緩解和幸免沖突等。

二、儀容儀表禮儀

在社交場合，一具人留給他人的的一印象，往往算是一具人的儀表、舉止、穿著、配飾等，所以在社會交往中，儀容儀表被稱為打造個人形象魅力的基礎。

1、形象禮儀打造

a、發(fā)型：女士頭發(fā)別宜長過肩，必要時應以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；

男士別宜留鬢角、發(fā)簾，最好別要長于7cm,即大致別觸及襯衫領口。

b、面容：男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好適應，保持面部潔凈清爽；

女士應每天堅持化淡妝，淡雅清新、自然為宜，濃妝艷抹是別知道禮儀的表現(xiàn)。

c、著裝：正確的著裝，應當基于整體的思考和精心的搭配，要求要與自身的性不、年齡、容貌、膚色、

身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

2、舉止禮儀

a、站姿要求

男性站姿：雙足平行打開，雙手握于小腹前

女性站姿：雙足要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

b、坐姿要求

男性座姿：普通從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，別要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙足平行，間隔一具拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，別要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。

女性座姿：雙足交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼注視講話對象。

忌諱：二郎腿、脫鞋、把足放到自個兒的桌椅上或架到不人桌椅上。

c、行走要求

男士：走路時，上身挺拔，別亂晃動，步履穩(wěn)健、自信。幸免八字步。

女士：走路溫文爾雅，別要邁太大的步子，背脊挺直，雙足平行前進，步履輕柔自然，幸免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。

三、微笑是你最好的名片

微笑是人類傳達感情最好的方式“此刻無聲勝有聲”，微笑所能起到的作用，可能遠遠超出你的想象，它能夠縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往制造溫馨和諧的氛圍。

1、微笑注意事項

發(fā)自心里的微笑，才會是自然慷慨的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動作協(xié)調(diào)配合來完成。生硬的、虛假的微笑則別可取。在社交場合，即便我們心底別悅，也別能吝嗇自個兒的笑容，更別能由于自個兒心情別佳而破壞了整個社交場合。

微笑分為非常多種，然而有幾種笑容卻是失態(tài)、失禮的表現(xiàn),比如：皮笑肉別笑、別屑一顧的笑、陰陽怪氣的笑、幸災樂禍的笑等等。

2、微笑訓練辦法

a、對鏡訓練法——站在鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；并且注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。這樣反復多次。

b、含著法——這是日式訓練法。道具是選用一根干凈、光滑的圓柱形筷子（別宜用一次性的簡易木筷

子以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀看微笑狀態(tài)。

c、選擇出中意的笑容，并時常聯(lián)系保持這種微笑。

四、握手禮儀

握手是一種常見國際禮儀，握手是在相見、離不、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。

1、握手的順序

（1）地位高的人先伸手；

（2）男人和女的握手時，應該是女的先伸手，女士有主動挑選是否有進一步交往的權利；

（3）晚輩和長輩握手，應該是長輩先伸手；

（4）上級和下級握手，應該是上級先伸手；

（5）老師和學生握手，應該是老師先伸手。

2、握手的辦法

（1）握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。

（2）握手時應伸出右手，別能伸出左手與人相握;戴著手套握手也是失禮的行為，男士應在握手前脫下手套，摘下帽子，女士可例外。

（3）握手時的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，又顯的你太粗魯了。握手時刻以1—3秒為宜，別可向來握住不人的手別放

3、握手的注意事項

（1）握手時雙目應凝視對方，微笑致意或咨詢好，態(tài)度真摯親切，切別可東張西望，漫別經(jīng)心。（2）多人并且握手時應順序舉行，切忌交叉握手或者漏掉了誰。

（3）握手盡管是一件再簡單只是的動作，但它貫通于各國人們交往、應酬的各個環(huán)節(jié)，所以我們決別能忽視以上所講的握手禮節(jié)。

五、介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一具很重要的環(huán)節(jié)。我們能夠講，人際交往始自介紹。換而言之，你跟任何外人打交道，把介紹那個程序去掉了，估計就很煩惱。

1、自我介紹

a、首先應表現(xiàn)出很情愿結識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑。

b、在別影響他人工作和交際的事情下舉行。

c、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

d、給對方一具自我介紹的機遇。

2、介紹他人

a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分不介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

b、介紹時別可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

c、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手咨詢候，如：您好！非常激動認識您！

d、幸免對某個人特殊是女性的過分稱贊。

3、介紹人時的正確姿勢

作為介紹者，不管介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體前傾15°，手臂與軀體約50—60°。在介紹一方是，應微笑著用自個兒的視線把另一方注意力引導過來。態(tài)度熱情友好，語言清楚明快。

4、被介紹者禮儀

作為被介紹者，當介紹者詢咨詢自個兒是否故意認識某人時，普通別要扭扭捏捏，或加以拒絕，而應欣然表示同意。實在別情愿時，應講明理由，表示歉意。

5、介紹禮儀注意事項

a、介紹時要向雙方打招呼。使雙方有思想預備，別感到唐突。

b、語言要清晰、明確、完整。別能模糊其詞，造成雙方聽別清或介紹完后記別清對方的姓名。記住對

方的名字，關于每一具社交場合的人士來講是重要的。

c、介紹中先提及更加受尊重的一方。通常后被介紹者應趨前主動伸出手來與對方握手。

d、介紹長輩時普通只介紹關系，介紹晚輩、平輩，既介紹關系，又介紹姓名。

六、名片禮儀

1、攜帶名片

a、攜帶的名片一定要數(shù)量充腳，確保夠用。

b、名片要保持潔凈整潔，完好無損，切別可浮現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的事情。

c、名片應統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切別可

隨便放在鈔票包、褲袋之內(nèi)。

2、遞交名片

a、觀看對方意愿。除非自個兒想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯(lián)系

的意愿的前提下發(fā)送，切勿強加于人。

b、把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，惟獨在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。

c、說究順序。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者。但在多人

之間遞交名片時，別宜以職務高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式舉行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳辦法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。

3、同意名片

a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而別得使用左手。

b、仔細閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后至少要用一分鐘時刻將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯

示對方榮耀的職務、頭銜別妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所別明，可當場

請教對方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其慎重地置于名片夾、公

文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應與本人名片區(qū)不放置。

d、有來有往。同意了他人的名片后，普通應當即刻回給對方一枚自個兒的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合明白釋并致以歉意，切莫毫無反應。

七、文明從語言開始

語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一具人道德情操、文化素質(zhì)的反映。在與他人交往中，假如能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，假如滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭。

1、怎么做到言之有禮，談吐文雅？

a、講話時態(tài)度要誠懇，慷慨、親切。注意講話時的神態(tài)、表情要配合一致，別能講關懷的話，臉上還一副冷冰冰的表情。

b、講話聲音大小要適當，語調(diào)應平和沉穩(wěn)。不管是一般話、外語、方言，咬字要清楚，音量要適度，

以對方聽清晰為準，切忌大聲講話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡可能別用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

c、講話要”言之有禮“，語言謙遜、文雅，多用敬語。如稱呼對方為"您"、"先生"、"姑娘"等；用"貴姓"代替"你姓啥"。

2、怎么樣講話才別失"分寸"？

a、第一，講話時要認清自個兒的身份。任何人，在任何場合講話，都有自個兒的特定身份。這種身份，也算是自個兒當時的"角色地位"。比如，在自個兒家庭里，對子女來講你是爸爸或母親，對父母來講你又成了寶貝兒子或寶貝女兒。如用對孩子子講話的語氣對老人或長輩講話就別合適了，因為這是別禮貌的，是有失"分寸"的。

b、講話要盡可能客觀。這個地方講的客觀，算是尊重事實。事實是如何樣就如何樣，應該實事求是地反映客觀實際。有點人喜愛主觀臆測，信口開河，如此往往會把情況辦糟。固然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

c、講話要有善意。所謂善意，也算是與人為善。講話的目的，算是要讓對方了解自個兒的思想和感情。俗話講："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。"在人際交往中，假如把握好那個"分寸"，這么，你也就掌握了禮貌講話的真諦。

3、言談舉止“放大”你的形象

言談舉止是一具人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感受隨和親切，平易近人，容易接觸。

在與人交談時應放松心情，保持自個兒的既有特點，而別要有意矯揉造作。有的人在亮相時仰頭闊步，氣魄逼人，在跟不人握手時要像鉗子般有力，跟人談話時死死盯住對方……如此故作姿態(tài)，別僅會令不人感受難受，連你自個兒也覺得不扭。事實上最好的方法是保持你原有的個性和特質(zhì)。

4、交談技巧培訓

a、要適當贊嘆對方。

愛聽贊嘆的話，這是有思想有情感的人類共有的特征。

b、要巧妙運用語言的藝術。

在交談中，我們常常會遇到一些無法回答和別便回答的咨詢題，別回答又失禮，在這種事情下就要巧妙地運用語言藝術。

c、要善于運用幽默的藝術。

幽默是人們思想、聰慧才智和知識修養(yǎng)在語言上的體現(xiàn)，是一門高級的語言藝術。在交談中，善于運用幽默藝術別僅能夠使交談者獲得精神上的開心，活躍談話的氣氛，而且還可以化解由于各種緣故引起的緊張情緒和尷尬氣氛。

八、參加宴會禮儀

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