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千里之行,始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦如何做好一個培訓(xùn)講師如何做好一個培訓(xùn)講師

無線培訓(xùn)部資料

講課是一個熟能生巧的技能,沒有人天生就會講課。就我個人的閱歷,一個培訓(xùn)老師的成長可以分成以下幾個階段:

第一階段:新手上路:讀膠片

這時候,對產(chǎn)品有一定的熟悉(但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上精通),也沒什么授課技巧,能做的只是照著膠片讀下去。但是,讀膠片也有讀膠片的技巧,普通來說,這時候要注重以下幾個方面:

1、講課前一天的晚上,要把膠片通讀一遍。主要是搞清晰膠片的思路:先講什么,后講什么。

2、講課前提前檢查一下:教學(xué)輔助工具是否齊備:白板是否擦整潔、白板筆能不能用,數(shù)投是否好使。

3、把手表放在您面前:把握授課時光。

一節(jié)課普通不要超過50分鐘,否則大家都疲乏了,效果不會好。普通來說,新手對時光的掌握都不太精確?????,把手表放在旁邊,可以準(zhǔn)時提示您(但是千萬不要一次一次地看,心里盼著"快下課吧!")。

4、講課之前先做一個開場白。

開場白普通可以包括以下內(nèi)容:自己的姓名、工號(寫在白板上)、從事的工作、今日要講的主要內(nèi)容。開場白有兩個作用:一是引起學(xué)員的注重,預(yù)備上課,二是可以借此測試一下您的聲音是不是夠大、板書的字體是不是夠大。

舉個例子:大家好!我是無線產(chǎn)品培訓(xùn)部的XXX,工號是XXXXX(寫

在黑板上)……后面的各位看得見嗎?(假如最后排的學(xué)員點頭了,說明您的聲音和字體都足夠大了)假如一會兒我講課的聲音不夠大,請大家隨時提出來。(拿出手機(jī),設(shè)成無聲)現(xiàn)在請大家把手機(jī)設(shè)置為無聲狀態(tài)……好,下面我們開頭上課。今日我主要給大家介紹一下……………

5、上課。上課的一些基本技巧(特殊是一些"忌諱")在《授課技巧》膠片里都有。最主要的有"四項基本原則":

口齒清晰

語速適中

聲音低沉

面向聽眾(千萬不要低著頭,或是對著白板講)

當(dāng)時我剛開頭講課時,最大的一個心里壓力就是:萬一別人問我的問題我不會,怎么辦?心里發(fā)虛!后來,我老爸教育我:你不會,惟獨你自己知道!那你怕什么?!

其實,這并不是說你可以把學(xué)員的問題唬弄過去。當(dāng)有學(xué)員問到你不會的問題時,假如你一味地"誠實",不停地賠禮:"對不起,這個問題我不懂,那個問題我不明了",效果未必好。學(xué)員會認(rèn)為你水平太低,對你講的東西沒信念、沒愛好聽下去,學(xué)員會想:"你什么都不懂,我還不如自己看書。"假如碰到這種我也不清晰的問題,我普通是首先贊揚他問得好,然后就我個人的理解,以商討的方式說出我的看法,假如他還不愜意、或者我對這個問題一無所知,我會說"這個問題比較復(fù)雜,因為時光的關(guān)系,我們下課后再具體研究,好吧?"下課以后,抓緊看書、

問高手,打聽清晰了,或者找他個別解答,重要的問題可以在適當(dāng)?shù)臅r候給大家一起講一下。

其次階段:逐漸成熟:講膠片

經(jīng)過幾次講課,信任大家都會把握基本的授課技巧。這時候,就不能滿足于"讀膠片",需要更深一步的修煉了。如何修煉?寫教案!

寫教案主要有兩個目的:

掌控時光

掌握重點

寫教案的一個重要目的是對授課時光舉行劃分。對課程各部分要講多長時光,如何劃分課時,要做到心里有數(shù)。一定要避開浮現(xiàn)以下狀況:某個內(nèi)容剛講了一半,一節(jié)課的時光到了,被迫中斷。另外,時光不能滿打滿算,要留出適當(dāng)?shù)挠嗔浚ㄆ胀ㄒ还?jié)課要留出3~5分鐘余量)。

寫教案的另一個主要目的,就是使您認(rèn)清課程主次,對重點、難點做充分的預(yù)備。我們這種技術(shù)培訓(xùn)和小學(xué)的教學(xué)徹低不同,其特點是:

時光短:普通惟獨3周左右

要求高:培訓(xùn)完成就需要學(xué)員把握一定的操作技能

學(xué)員成分復(fù)雜:用戶、合作方、新員工基礎(chǔ)不同、工作范圍不同,學(xué)習(xí)的重點也就有所不同。假如培訓(xùn)中不能讓學(xué)員掌握重點,培訓(xùn)效果就不行能好。

什么是培訓(xùn)的重點?現(xiàn)場工作需要的技能就是培訓(xùn)的重點。那么什么技能才是現(xiàn)場需要的技能呢?

基本技能:硬件安裝;軟件安裝;普通數(shù)據(jù)配置、修改;日常維護(hù)操作;

容易故障處理。

中級技能:復(fù)雜數(shù)據(jù)配置;特別功能數(shù)據(jù)配置;擴(kuò)容;改造;對接;升級;復(fù)雜故障處理。

高級技能:與產(chǎn)品相關(guān)性較大,對BSS來說,主要是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

至于這些技能詳細(xì)如何操作及其細(xì)節(jié),如安裝的規(guī)范、升級的步驟,如何劃分容易故障和復(fù)雜故障等,就需要在"現(xiàn)場實習(xí)"時自己體味了。所以,各位以后有機(jī)會去現(xiàn)場實習(xí),千萬不要光顧著悶頭干活,更不要當(dāng)成旅游,這可是你提升培訓(xùn)技能的大好機(jī)會??!

技術(shù)培訓(xùn)的課程主要有四類課程:原理類、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類、操作維護(hù)類、故障分析類?,F(xiàn)場工作的技能可以劃定操作維護(hù)類和故障分析類培訓(xùn)課程的重點。什么是原理類和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點?操作維護(hù)和故障分析課程里需要用到的學(xué)問,就是原理課和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)課的重點!普通來說,原理類課程的重點主要與數(shù)據(jù)配置課程相關(guān),如信道的概念、號碼的組成等;系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點和數(shù)據(jù)配置課程和故障分析課程相關(guān)性比較強(qiáng),由于數(shù)據(jù)配置無非是把系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用數(shù)據(jù)在軟件上描述出來,而故障分析更需要對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(信令路徑、話音路徑等)掌握較好,才干掌握分析的思路。所以,作為一個教師,一定要站在囫圇產(chǎn)品培訓(xùn)的高度去理解、掌握各門課程的重點和難點。

各種課程的重點各有特點:

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程:課程結(jié)構(gòu)很象談?wù)撐模和ǔJ?總-分-總"結(jié)構(gòu)。先概述囫圇系統(tǒng)結(jié)構(gòu),分哪幾個模塊,各模塊有什么功能;然后各模塊分

哪幾個部分(單板),各有什么功能;最后,描述系統(tǒng)的信令路徑、話音路徑、時鐘路徑等,通過這幾個路徑,把囫圇系統(tǒng)串起來。

數(shù)據(jù)配置類課程:普通根據(jù)數(shù)據(jù)配置步驟來講,重點是把每一步重要的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場常常需要調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)如何配置講清晰;至于那些普通采納缺省值的數(shù)據(jù),不必花費太多時光。

操作維護(hù)類課程:維護(hù)臺、話統(tǒng)臺、告警臺都有無數(shù)操作,肯定沒須要一個一個都講!需要重點敘述的是日常維護(hù)需要哪些操作,以及故障定位時需要哪些操作。

故障分析類課程:講授重點在于"思路",碰到問題如何分析,如何一步一步地定位問題。

原理類課程:這類課程最不好講。由于原理比較抽象。對于這類重點、難點內(nèi)容,要按照學(xué)員的基礎(chǔ),采納多角度、多種形式去闡述,可以采納舉例、比方、類比等辦法。

舉個例子:對于FDMA、TDMA、CDMA的區(qū)分,固然我們可以從理論上、從頻域分割、時域分割的角度去講,但是,假如不是學(xué)通信專業(yè)的,他根本不懂什么是頻域、時域,這樣講對他就沒有效果。怎么辦呢?換個角度,采納類比法:比如我們需要會議室,我們可以把一大塊地方用擋板隔離成一個一個會議室,給無線產(chǎn)品線3個、交換產(chǎn)品線3個、傳輸產(chǎn)品線3個,這就相當(dāng)于FDMA:不同用戶獨占一個頻率的資源。固然,大家都知道,這樣做會造成天天都有一些會議室空著,沒人用,鋪張資源;怎么提高利用率?不按產(chǎn)品線分,9個會議室統(tǒng)一管理:誰用誰預(yù)定!這就相當(dāng)于TDMA:不同用戶在不同時光占用一個資源。資

源利用率還能不能提高?固然可以!拆掉擋板,就這么大一塊地方,誰愛來開會誰就來。固然,每一伙人都要把自己的聲音壓低,不能干擾別人,這就是CDMA!而且,CDMA的特性也體現(xiàn)出來了:干擾受限系統(tǒng)(大家都要舉行"功率控制")、具有軟容量(增強(qiáng)1~2人還可以忍受)。假如覺得本來的膠片你講起來不順,徹低可以自己做適當(dāng)?shù)男薷?,增?qiáng)一些你認(rèn)為可以協(xié)助學(xué)員理解的圖片、說明等。固然,假如你覺得改得比本來的好,別忘了和大家共享一下你的心得,把它歸檔,這就是工時系統(tǒng)里的"課件編寫和優(yōu)化"了。

講課的最高境界是"化繁為簡":用最容易的辦法把最復(fù)雜的東西講清晰。這需要你平常上課時主動思量,主動總結(jié)。

例如:我們有無數(shù)種設(shè)備,MSC、BSC、HLR等等,每種設(shè)備結(jié)構(gòu)都不盡相同,單板也是五花八門,指示燈更是多姿多彩。要想所有記住、理解,談何簡單?!但是,通信系統(tǒng)的交換機(jī)又都是類似的,和你的身體類似!每種交換機(jī)都有控制單元(腦袋);它控制交換單元(軀體),通過各種不同的接口單元(手腳)和其他設(shè)備舉行通信。交換機(jī)都有時鐘單元(心臟),它可不能出毛病,小的毛病也會導(dǎo)致交換機(jī)(你)出大毛病。另外,現(xiàn)在的通信系統(tǒng)信令越來越復(fù)雜,所以大多數(shù)配置了無數(shù)種信令處理單元,她們就象控制單元(腦袋)的秘書(神經(jīng)),處理不同接口的信令。無論多么復(fù)雜的交換機(jī),無論有多少種單板,都可以根據(jù)以上五種單元來劃分。而每種單板,也都有一些共同的特征,有一些類似的功能。比如:接口單元普通都會有接口狀態(tài)指示燈,而且同類單板接口狀態(tài)指示燈的含義通常是全都的,象各種E1單板都是以指示燈

滅表示傳輸正常的。

第三階段:心中有數(shù):做膠片(課程開發(fā))

到了這個階段,您對產(chǎn)品的熟悉就已經(jīng)比較深刻了,可以自立編寫膠片了。做膠片沒有大家想象得那么難,關(guān)鍵還是在于掌握課程重點。重點清晰了,做膠片就心中有數(shù)了。

需要說明的是,做膠片是課程開發(fā)的一個重要內(nèi)容,但絕不是所有。其實,我理解的課程開發(fā)是:利用一切可能的手段,協(xié)助學(xué)員掌握重點、把握重點。比如我們的《學(xué)員用書》,就是把培訓(xùn)中需要把握的重點以習(xí)題、上機(jī)任務(wù)等方式展現(xiàn)給學(xué)員,協(xié)助他們把握重點。另外,象現(xiàn)在新員工培訓(xùn)用的《培訓(xùn)自檢表》,也是一種協(xié)助學(xué)員檢驗自身把握的技能,查找不足的有效手段。

大家可能也感覺得到,目前我們的培訓(xùn)方式還是比較沉悶的,和在小學(xué)里的方式差不多,而效果并不太好。為什么?教師講得多,學(xué)員參加得少。有調(diào)查表明,一個人只聽課,能夠把握的內(nèi)容惟獨授課內(nèi)容的15%左右;但是假如是實踐,就能夠把握85%,而且能夠長久保持技能。這就是為什么我們看一個星期的安裝手冊,還不如花一天裝一個基站把握的學(xué)問多的緣由。

我個人的一些體味(也是幻想)是:

總攬+點穴式授課:總體結(jié)構(gòu)一定要清晰,重點內(nèi)容重點敘述

研討式教學(xué):激發(fā)學(xué)員主動思量、主動學(xué)習(xí)。

說起研討式教學(xué),我忍不住"吹捧"一下GSMBSS的"專題答辯"課程。"專題答辯"是即把培訓(xùn)中需要重點把握的一些概念、技能,概括為若干

個專題,先分給學(xué)員預(yù)備一下,然后由學(xué)員上臺講解,其他學(xué)員和老師在臺下提問,最后由老師把重點內(nèi)容總結(jié)一下。象現(xiàn)在的GSMBSS產(chǎn)品,我們總結(jié)了10個專題:

1、信令路徑

2、話音路徑

3、時鐘路徑

4、加載路徑

設(shè)計這4個專題的主要目的是讓學(xué)員能夠較好地把握BSC、BTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),并為以后的故障分析打基礎(chǔ);

5、重點單板

這個專題的主要目的是讓學(xué)員把握重點單板的重點指示燈和重點撥碼開關(guān)。記住這些開局足夠用了,其他東西可以現(xiàn)場查資料。

6、合分路器的使用

這個專題的主要目的是讓學(xué)員把握各種合分路單元使用的場合,并把握典型站型的射頻電纜銜接方式。

7、站點擴(kuò)容改造8、A接口對接9、BSC擴(kuò)容10、升級計劃

這4個專題是現(xiàn)場比較復(fù)雜的四種工作,主要熬煉學(xué)員綜合運用學(xué)問、解決實際問題的能力。

這種辦法主要是針對新員工和合作方工程師的特點設(shè)計的。大多數(shù)新員工和合作方都是剛畢業(yè)的同學(xué),學(xué)習(xí)辦法還是沿用小學(xué)里的那一套,即死摳書本、依靠教師、針對考試、不肯(或不會)深化思量。

設(shè)計專題答辯有幾個目的:

1、突出學(xué)習(xí)重點

針對學(xué)員"為考試而學(xué)習(xí)"的特點短時光難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實,索性把學(xué)習(xí)重點以專題的形式總結(jié)出來,明確告知學(xué)員:這些就是考試重點,給學(xué)員

以壓力,逼迫學(xué)員去查資料、去上機(jī)實驗、去看實際環(huán)境。象講重點單板的時候,都是要求學(xué)員要拿著單板在臺上講,把對應(yīng)的撥碼開關(guān)指給大家看;給大家介紹在各種方式下,重要的指示燈狀態(tài)如何。

2、激發(fā)學(xué)員思量

有些學(xué)員其實很努力,但是限于自己在小學(xué)里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)辦法,看到這么多資料,不知如何自我學(xué)習(xí)(被小學(xué)教傻了)。為了恢復(fù)他們自我學(xué)習(xí)的能力,我們設(shè)計專題答辯題目時只給提綱,提出一個思量的大致方向,至于詳細(xì)內(nèi)容、講解挨次、講解辦法,徹低有學(xué)員自己打算,最后也不把標(biāo)準(zhǔn)答案打印給他們(防止有人產(chǎn)生依靠心理)。這樣做可以激發(fā)他們自己思量、自己總結(jié)。惟獨自己總結(jié)出來的東西,才是自己把握的東西。

3、引導(dǎo)學(xué)員從"以考試為XXX"向"以現(xiàn)場工作技能為XXX"學(xué)習(xí)的改變從專題答辯的題目來看,前面的專題以理論為主,越往后,實踐性越強(qiáng),逐步引導(dǎo)學(xué)員,熟悉到學(xué)習(xí)的目的首先是為了現(xiàn)場工作。專題答辯后,再通過有針對性的模擬演練,促使學(xué)員真正把握現(xiàn)場工作所需的技能。實戰(zhàn)式演練:上機(jī)任務(wù)盡量貼近現(xiàn)場實際環(huán)境,通過演練(如模擬升級、

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