B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第1頁/共43頁2023/3/1625.1.2電子市場的種類與特征1、電子市場的含義與分類電子市場：以因特網(wǎng)為載體，將多個賣方和買方聚集在一起，并能為其提供基本市場功能的一種電子商務(wù)模式。（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）2、電子市場的特點（1）交易模式多樣化，交易撮合自動化（2）產(chǎn)品提供個性化、組合化（3）發(fā)現(xiàn)賣方與買方的過程高效化（4）價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化（5）交易支持復(fù)雜化（物流、支付、信用）第2頁/共43頁2023/3/1635.1.3B2B電子商務(wù)的價值1、帶來企業(yè)價值鏈的變革價值鏈（ValueChain）：指企業(yè)從創(chuàng)建到投產(chǎn)經(jīng)營所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動，（邁克爾·波特）創(chuàng)造價值的過程B2B電子商務(wù)要求以顧客為中心，注重整個流程最優(yōu)化，達(dá)到成本最低。第3頁/共43頁2023/3/164利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤經(jīng)營銷售服務(wù)輔助活動基本活動BPR企業(yè)流程再造第4頁/共43頁2023/3/1652、帶來了企業(yè)供應(yīng)鏈價值的變革

B2B整合了企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，形成系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈管理鏈條。3、促進(jìn)企業(yè)流程和價值的再造職能機構(gòu)內(nèi)部、職能機構(gòu)部門之間、企業(yè)之間4、實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價值變革第5頁/共43頁2023/3/166農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從有了商品交換，供應(yīng)鏈就在無形中形成了各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈原料供應(yīng)商半成品供應(yīng)商制造商客戶5.2供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理5.2.1供應(yīng)鏈及結(jié)構(gòu)模型第6頁/共43頁2023/3/167

企業(yè)之間的合作活動典型:供應(yīng)鏈管理對企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理是關(guān)系到自身生存、發(fā)展的關(guān)鍵。

1、如何讓供應(yīng)商、制造商、運貨商、分銷商、零售商到最終用戶各環(huán)節(jié)配合無誤？

2、如何能以最低成本把正確的商品賣給適合的消費群

3、如何消除積壓與缺貨？

4、如何對變化的市場作出快速的反應(yīng)第7頁/共43頁2023/3/168供應(yīng)鏈活動實例:一輛汽車訂單的處理過程客戶:

提交訂單經(jīng)銷商:

發(fā)出查詢(生產(chǎn)商,上游供應(yīng)商)汽車生產(chǎn)商:庫存查詢，若無庫存,向上游供貨商(發(fā)動機供貨商)訂購制定生產(chǎn)計劃向汽車物流運輸商查詢確定運輸時間表汽車運輸商:確定這臺汽車運輸?shù)臅r間表汽車生產(chǎn)商:

向下游經(jīng)銷商的系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn)汽車經(jīng)銷商:

向顧客發(fā)出交易確認(rèn)顧客:

付款提貨交易結(jié)束第8頁/共43頁2023/3/1691、供應(yīng)鏈的含義與分類供應(yīng)鏈(SupplyChain)：涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)商制造商裝配商分銷商零售商最終消費者上游企業(yè)下游企業(yè)價值增值過程價值鏈設(shè)計商核心企業(yè)第9頁/共43頁2023/3/1610內(nèi)部供應(yīng)鏈：指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。外部供應(yīng)鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈第10頁/共43頁2023/3/16112、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型第11頁/共43頁2023/3/16123、供應(yīng)鏈的特征（1）復(fù)雜性：涉及多個企業(yè)主體（2）動態(tài)性：隨市場需求/企業(yè)戰(zhàn)略變化（3）面向用戶需求（4）交叉性第12頁/共43頁2023/3/1613

（1）供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運行的總成本最小或收益最大。

核心——現(xiàn)代物流管理5.2.2供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義第13頁/共43頁2023/3/1614（2）供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別－－供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，涵蓋采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。－－供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理－－供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法－－供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標(biāo)。第14頁/共43頁2023/3/1615總機裝配(通用打印機)（FAT）集成電路制造印刷電路板組裝與測試（PCAT）消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)亞洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商消費者美洲經(jīng)銷商

分銷中心(歐洲代理商)供應(yīng)商打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商案例：HP打印機供應(yīng)鏈在溫哥華完成效果：服務(wù)水平為98%，各成品配送中心保持5周的庫存量，節(jié)省3000萬美元跨企業(yè)的協(xié)作，追求和分享市場機會第15頁/共43頁2023/3/1616主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求2、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容職能領(lǐng)域：產(chǎn)品工程、采購、庫存控制、倉儲及分銷管理輔助領(lǐng)域：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷第16頁/共43頁2023/3/1617（1）降低成本的注目點從企業(yè)內(nèi)部擴展到了外部（2）縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、上市周期（3）企業(yè)越來越專注于自己的核心能力一導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈變長一更加需要“鏈”上各個企業(yè)加強合作（4）形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，應(yīng)對競爭3、供應(yīng)鏈管理的效益OEM第17頁/共43頁2023/3/16185.2.3電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新1、消除供應(yīng)鏈上不必要的環(huán)節(jié)：剔除分銷商/零售商,在線采購2、實施網(wǎng)上銷售以降低成本3、培養(yǎng)大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：提供交易平臺，加強信息的交流4、推動企業(yè)供應(yīng)鏈向全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展5、促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善：信息傳遞更為快速、可靠、信息處理自動化6、加強貿(mào)易伙伴的協(xié)調(diào)合作關(guān)系以增進(jìn)信任：消除信息不對稱第18頁/共43頁2023/3/1619PPG模式/網(wǎng)絡(luò)直銷+供應(yīng)鏈管理+輕資產(chǎn)＋重品牌效應(yīng)＋快速物流配送1、襯衫行業(yè)中的“戴爾電腦”

PPG最初將男裝交給位于長三角地區(qū)的七家合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，PPG負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理以及統(tǒng)一包裝，然后通過無店鋪的在線直銷和呼叫中心方式與各物流公司達(dá)成合作，最終將產(chǎn)品直接交到消費者手里。第19頁/共43頁2023/3/16202、快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)

PPG精確地收集市場反饋，再以強大的IT系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測和市場分析，生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)制造企業(yè)的90天節(jié)省到7天，釋放了大量的庫存資金的流轉(zhuǎn)資金。第20頁/共43頁2023/3/16213、PPG無論在生產(chǎn)鏈條，還是渠道上，所有的銷售都建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬的前提下。不依賴于任何一家實體門店。產(chǎn)品、目錄和呼叫中心，三者構(gòu)成了PPG的全部渠道。

4、密集的品牌宣傳策略（1）報紙、直郵雜志、電視、網(wǎng)站、戶外媒介等多種形式的廣告覆蓋。（2）各類網(wǎng)站可以加盟PPG，只需放上PPG的廣告Banner，就可以通過專屬的賬號和密碼隨時查詢?yōu)镻PG帶來的流量。只要定購了產(chǎn)品，PPG將返回銷售額的5%給加盟商。

PPG每年的宣傳費用占總成本的50%以上第21頁/共43頁2023/3/16225、物流管理體系

PPG在物流管理方面遵循國際化的管理模式，在國內(nèi)與知名的物流公司，如“聯(lián)邦快遞”、“宅急送”等緊密合作，以保障客戶在確認(rèn)定單后第一時間收到貨物的承諾。同時與全球富有盛名的“聯(lián)邦快遞”有著全球合作協(xié)議，實施全球化配送。第22頁/共43頁2023/3/16235.3電子供應(yīng)鏈管理

5.3.1電子供應(yīng)鏈及其優(yōu)勢1、電子供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺，以電子商務(wù)為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、最終客戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。（1）以核心企業(yè)為中心：生產(chǎn)企業(yè)（2）以Interent和電子商務(wù)為實現(xiàn)手段（3）目的是提高整個供應(yīng)鏈的效率和競爭力（4）電子供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)都是產(chǎn)權(quán)相互獨立的主體電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機結(jié)合第23頁/共43頁2023/3/1624電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商設(shè)計商顧客制造商經(jīng)銷商B2BB2BB2BB2C第24頁/共43頁2023/3/16252、電子供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系：加強了企業(yè)和客戶的聯(lián)系（2）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)（3）有利于提高營運績效（4）有利于分享信息通用TradeExchange系統(tǒng)第25頁/共43頁2023/3/16265.3.2電子供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容核心企業(yè)的Intranet核心企業(yè)供應(yīng)商

零售商分銷商顧客銀行第26頁/共43頁2023/3/16271、訂單處理接收訂單分析是否能達(dá)到訂單的技術(shù)指標(biāo)分析成本、數(shù)量、利潤簽訂合同查詢庫存能能獲利有庫存：發(fā)貨無庫存：組織生產(chǎn)（供應(yīng)商）2、生產(chǎn)組織豐田模式核心企業(yè)使用電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的準(zhǔn)時供應(yīng)程序，與多個供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制定生產(chǎn)計劃。3、采購管理在Internet上向供應(yīng)商發(fā)布需求信息，并獲得其報價、目錄網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)第27頁/共43頁2023/3/1628JIT生產(chǎn)方式的基本思想：“只在需要時，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。

核心是追求一種零庫存、零浪費、零不良、零故障、零災(zāi)害、零停滯的較為完美的生產(chǎn)系統(tǒng)。要求物流的配合

需要專業(yè)的物流服務(wù)商，要求其能在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點以準(zhǔn)確的數(shù)量、完好的質(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r格將原材料送到生產(chǎn)車間，并把產(chǎn)品遞交給客戶。第三方物流JIT（Just

In

Time）精益生產(chǎn)方式/敏捷制造第28頁/共43頁2023/3/16294、配送與運輸管理5、庫存管理6、客戶服務(wù)：通過internet進(jìn)行7、支付管理：電子支付5.3.3電子供應(yīng)鏈對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)P150－151第29頁/共43頁2023/3/16305.3.4電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)內(nèi)部各部門，以及企業(yè)的合作伙伴（供應(yīng)商、零售商、分銷商）和終端客戶聯(lián)系起來，統(tǒng)一計劃和數(shù)據(jù)模式，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。以訂單為中心核心企業(yè)供應(yīng)商客戶零售商分銷商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系第30頁/共43頁2023/3/1631信息協(xié)同產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同采購協(xié)同預(yù)測協(xié)同協(xié)同商務(wù)第31頁/共43頁2023/3/1632

對消費者的需求作出快速反應(yīng)第一階段：所有商品單元條碼化第二階段:內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，實施供應(yīng)鏈管理

5.4電子供應(yīng)鏈管理方法5.4.1快速反應(yīng)（QR,QuickResponse）第32頁/共43頁2023/3/1633

Levi’S公司公司提供量體制衣服務(wù)，費用比標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)先制造牛仔褲多15美元，公司通過讓顧客對更合身服裝的滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的了解。

對供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的管理，要求以最快速度抽取要素，及時組裝，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品第33頁/共43頁2023/3/16345.4.2有效客戶反應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)

以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出迅速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，使提供的物品或服務(wù)的流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。3、電子訂貨系統(tǒng)EOS

將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。

第34頁/共43頁2023/3/1635案例分析：DELL

美國戴爾公司從電腦界的無名小卒一躍成為互聯(lián)網(wǎng)上第一號PC機零售商,理由之一是顧客可以買到他們需要的計算機,按自己的要求配置,并且可以很快拿到手,從訂貨到發(fā)貨不到5個工作日。1、按訂單生產(chǎn)有了訂單,才開始定購零部件,組裝計算機。大部分零件都存放在類似超市的供應(yīng)店里,相距自己的生產(chǎn)場地要不了幾分鐘。庫存是供應(yīng)商的事,與戴爾無關(guān)。

第35頁/共43頁2023/3/16362、采購管理零件要等到裝配時才讓供應(yīng)商發(fā)貨,發(fā)貨時才算購買，零件離開超市前戴爾不必付款。（轉(zhuǎn)換成6％的利潤）3、節(jié)約成本當(dāng)一臺計算機從戴爾公司的任何一家工廠發(fā)貨時,戴爾就給送貨公司發(fā)一封電子郵件。送貨公司就供應(yīng)商倉庫里提取一臺計算機監(jiān)視器,安排好時間與PC機同時送到顧客手中。（每筆生意戴爾可節(jié)省30美元的運輸費）第36頁/共43頁2023/3/16375.4.4企業(yè)資源計劃ERP（EnterpriseResourcePlanning

）1、概念

ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、