銷(xiāo)售工作總結(jié)模板合集十篇

第第頁(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié)模板合集十篇銷(xiāo)售工作總結(jié)篇1

一、工作總結(jié)

XX年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的關(guān)心下，也有了一點(diǎn)收獲；XX是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，接近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取閱歷、提高自己，有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我于XX年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷(xiāo)售閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他閱歷豐富的同事，以期快速把握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的學(xué)問(wèn)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，汲取學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)閱歷，漸漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的熟悉和了解。

自身還存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)把握的還沒(méi)能爛熟于心，不能非常清楚的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)非常匱乏，不能準(zhǔn)時(shí)地給客戶專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與關(guān)心。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。

XX年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿足的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的非常自我絕望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表如今銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。XX年11月初開(kāi)頭進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜見(jiàn)約80個(gè)客戶數(shù)，但有效〔潛在〕客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清晰地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

二、市場(chǎng)分析

如今led燈具市場(chǎng)品牌許多，市場(chǎng)混亂且雜，依據(jù)led將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前進(jìn)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)由于價(jià)格而遲疑不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格或許不是特殊重要的問(wèn)題，但面對(duì)選購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是特別敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期盼公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。

led將來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)進(jìn)展飛速地今日以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)將來(lái)進(jìn)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是困難的。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

三、工作打算

XX年的工作規(guī)劃〔重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化

〕1：適時(shí)制定出月打算和周打算，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí)；

2：目標(biāo)客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷(xiāo)商與項(xiàng)目工程商，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額；

3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)把握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)?！材壳岸ㄎ缓戏?、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)〕

4：與客戶進(jìn)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的溝通。不能有惡意隱瞞和哄騙，容許客戶的承諾要準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)學(xué)問(wèn)，為客戶帶來(lái)有用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能準(zhǔn)時(shí)作好項(xiàng)目協(xié)作與關(guān)心，培育及增添客戶忠誠(chéng)度與依靠度。

四、近期項(xiàng)目

1：xxx照明工程公司〔戶外亮化為主〕

橋洞照明〔隧道燈〕項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；

2：xxx照明中心〔戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)〕

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶后期訂單采納我們的產(chǎn)品，以到達(dá)初期合作目的?！部蛻舸蛩愦汗?jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察〕

3：xxxx化工程有限公司〔戶外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)〕戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜見(jiàn)與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行具體商談溝通?！部蛻舸蛩愦汗?jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察〕

4：xxxx廣告有限公司〔戶外廣告及亮化為主〕

護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高〔客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品〕。準(zhǔn)時(shí)跟蹤溝通，期盼查找其他合作空間。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇2

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)、業(yè)績(jī)回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、勝利開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性(地方愛(ài)護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信念;

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、協(xié)作度、投入意識(shí)”等，直接確定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分閱歷，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和缺乏

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時(shí)也存在著很多缺乏之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增添了;

2、學(xué)習(xí)力量、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和掌握力力量增添了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握力量增添了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)熟悉的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作力量有待提升。

三、工作中的失誤和缺乏

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方愛(ài)護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方愛(ài)護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性缺乏，反映不夠快。

四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用沖突的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧進(jìn)展”為原則，實(shí)行“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必需再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依靠的心理。

五、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

依據(jù)公司實(shí)際狀況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們始終都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)頭就提倡的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運(yùn)用好，但必需符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比方地方愛(ài)護(hù)過(guò)于嚴(yán)峻、地方酒太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量肯定要好，比方“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、協(xié)作度”等;

辦事處運(yùn)作的詳細(xì)事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;

2、產(chǎn)品群眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化、獨(dú)特化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正表達(dá)到協(xié)銷(xiāo)的作用;

六、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的狀況下肯定要表達(dá)出“產(chǎn)品力”;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;

4、注意品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門(mén)檻上，我們看到的是盼望、是豐收和碩果累累!

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇3

企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)綻開(kāi)一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成狀況：

銷(xiāo)售175xxxx元，完成目標(biāo)打算〔225xxxx〕的77.xxxx

回籠110xxxx元，與銷(xiāo)售收入比為6xxxx。

〔一〕在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)峻。

200*年該客戶完成銷(xiāo)售180xxxx元，而200*年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特殊是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，估計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售80xxxx元左右，比年初公司下達(dá)的打算XXxxx相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初估計(jì)該客戶的銷(xiāo)售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿意客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信念產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。

〔二〕在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準(zhǔn)時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大〔兩客戶合計(jì)銷(xiāo)售65xxxx〕。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠打算不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實(shí)行個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，特殊是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并進(jìn)展起來(lái)。

在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：

〔1〕加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

〔2〕工作要到位，服務(wù)要跟上，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理；

〔3〕準(zhǔn)時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿意客戶的需要；

〔4〕集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來(lái)，且越做越大；

〔5〕主動(dòng)參與與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

上半年經(jīng)過(guò)努力，勝利開(kāi)拓了兩個(gè)客戶〔江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司〕，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

〔6〕加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。始終以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接打算去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些緣由，回籠速度較慢?！踩绾曦S廠，華盛廠等〕

三、存在問(wèn)題：

1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不抱負(fù)，未到達(dá)預(yù)期要求；

3、壓庫(kù)工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)??；

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇4

一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：

〔一〕業(yè)績(jī)回顧：

1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)〔詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)〕。

2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。〔詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)〕

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗

〔二〕業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶賜予額外嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的主動(dòng)心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，根據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅(jiān)持公司利益原則，以有效根據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤！

②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)期進(jìn)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新奇豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。

⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。

⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常

⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇5

在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品本錢(qián)為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標(biāo)的32.16%。

一.自我檢討:

實(shí)際銷(xiāo)售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析緣由如下：

1.過(guò)高的估量市場(chǎng)的需求。許多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)置了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)頭銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)置。

2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特殊晚，導(dǎo)致難以推斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的推斷了消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開(kāi)頭降溫，消費(fèi)者才開(kāi)頭購(gòu)置。其實(shí)不然，許多消費(fèi)者已經(jīng)提前許多購(gòu)置了相關(guān)產(chǎn)品。

3.對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知力量嚴(yán)峻缺乏。導(dǎo)致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此緣由，導(dǎo)致有的貨品庫(kù)存量過(guò)高。

4.在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的安排方式。導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷(xiāo)，鋪張了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的利益沖突等問(wèn)題。

5.對(duì)推銷(xiāo)人員貨物的供應(yīng)量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，由于推銷(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，便利上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)置了某商品后，可以準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對(duì)供應(yīng)推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫(kù)存不夠，可調(diào)配的庫(kù)存過(guò)少。其中，水分潤(rùn)唇膏就是由于這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致可調(diào)配庫(kù)存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最終，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導(dǎo)致壓貨過(guò)多。

二.實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程：

1.定位銷(xiāo)售價(jià)格：

在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，緣由如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。其次，考慮到過(guò)低的利潤(rùn)，根本無(wú)法來(lái)安排員工的提成和經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)置了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)待。也可以為今后商品清倉(cāng)降價(jià)供應(yīng)有利的空間。

2.提成安排：

在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的主動(dòng)性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱忱。其次可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場(chǎng)中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。查找推銷(xiāo)員，除了基本力量與信譽(yù)度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣揚(yáng)，俗稱“掃樓”。其次，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在同學(xué)群體或在部門(mén)中比較有威信的人。

3.宣揚(yáng)工作：

在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售，而不是立即跑向超市購(gòu)置。從而減緩了超市的銷(xiāo)售量，留住了客戶，解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣揚(yáng)單給各位推銷(xiāo)員，讓其自行發(fā)揮。既增加了宣揚(yáng)的范圍，也減輕了自己的工作量。

4.財(cái)務(wù)：

在出入貨方面，除了靠電子表格進(jìn)行記錄之外，也有用人手記賬。運(yùn)用基本的電腦學(xué)問(wèn)，使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)(總銷(xiāo)售，進(jìn)貨本錢(qián)，銷(xiāo)售數(shù)量，各銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)等等信息)，從而便利對(duì)庫(kù)存與進(jìn)貨量進(jìn)行數(shù)據(jù)反映與分析。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇6

銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊急繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識(shí)了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路和肯定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)肯定量客戶的拜見(jiàn)等工作使我對(duì)本行業(yè)有了肯定的熟悉和了解，也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個(gè)人工作缺乏：

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表如今如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能。

2、在拜見(jiàn)的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成果，錯(cuò)過(guò)了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于始終以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使許多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜見(jiàn)，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的主動(dòng)性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜見(jiàn)客戶時(shí)還是比較害怕。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲懊喪。

5、拜見(jiàn)客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期預(yù)備工作，導(dǎo)致在拜見(jiàn)的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜見(jiàn)的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜見(jiàn)學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：

對(duì)于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表。

這兩個(gè)月來(lái)，共拜見(jiàn)新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感愛(ài)好。還有一些就是學(xué)校有肯定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有肯定規(guī)模，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有肯定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有肯定的愛(ài)好，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)高校，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重建，學(xué)校資金充分，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜見(jiàn)。

依據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜見(jiàn)在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是許多，沒(méi)有到達(dá)公司的勤儉節(jié)省的目的。在明年的拜見(jiàn)打算中，應(yīng)在拜見(jiàn)區(qū)域加以延長(zhǎng)，拜見(jiàn)地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。到達(dá)以最少的出差資金到達(dá)最大的收獲。

依據(jù)客戶需求分析表得出，在拜見(jiàn)的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，臨時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜見(jiàn)量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作打算：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜見(jiàn)量。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有

意向客戶，把川西南片區(qū)全部地級(jí)市及縣城全部拜見(jiàn)完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力到達(dá)目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶及加大量拜見(jiàn)新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要到達(dá)20家。

(2)其次個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜見(jiàn)，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。其次季度的意向客戶要到達(dá)10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜見(jiàn)，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其次季度的意向客戶要到達(dá)10家。

(4)第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜見(jiàn)量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要到達(dá)20家。

5、增添責(zé)任感、增添服務(wù)意識(shí)、增添團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)打算。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、綜合力量、都是我需要把握的內(nèi)容。

四、進(jìn)修打算：

20xx年的進(jìn)修打算分為兩部分：

1、駕照：在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，駕照已經(jīng)成為每個(gè)人必不行少的一項(xiàng)技能，而且目前的工作中也是不行少的一項(xiàng)力量，所以我盼望在工作空閑時(shí)間能夠?qū)⑦@一項(xiàng)技能學(xué)會(huì)，拿到駕照。

2、中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師基礎(chǔ)考試：中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師是國(guó)家級(jí)證書(shū)，而且對(duì)于我將來(lái)的工作和生活都有肯定的關(guān)心。由于從學(xué)校畢業(yè)沒(méi)有多久，許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)都還有肯定的熟悉，所以在20xx年，我盼望在工作空閑時(shí)間能夠多看一些這方面的書(shū)籍，爭(zhēng)取能夠通過(guò)基礎(chǔ)考試。

可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望20xx年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇7

把握如今，展望將來(lái)。XX年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注意銷(xiāo)售詳情，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。XX年銷(xiāo)售部年度工作打算主要有以下四方面的內(nèi)容：

一、銷(xiāo)量指標(biāo)：

至12月31日，河南區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)700萬(wàn)元(銷(xiāo)售打算表附后);

二、打算擬定：

1、年初擬定《年度銷(xiāo)售工作打算》;

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷(xiāo)售打算表》和《月訪客戶打算表》;

4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類(lèi)：

依據(jù)度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)溝通：

(1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)溝通研討會(huì);

(2)參與相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間支配一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威逼。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對(duì)vip客戶每月拜見(jiàn)一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菀?jiàn)一次;對(duì)于二級(jí)客戶依據(jù)實(shí)際狀況另行支配拜見(jiàn)時(shí)間;

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要關(guān)心客戶出貨，關(guān)心客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我XX年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)覺(jué)把握銷(xiāo)售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增添責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品猶如享受我們供應(yīng)的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，供應(yīng)熱忱具體周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

XX年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作打算。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我信任：專(zhuān)心肯定能贏得精彩!

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇8

20xx年的銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶著和關(guān)心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將xx區(qū)域整合。以xx市xxx為點(diǎn)，向周邊擴(kuò)大?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目。

2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為。在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。其次自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶著組員參加工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍秞x地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)主動(dòng)

將我司在xxxx銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶，避開(kāi)周邊地區(qū)對(duì)我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢(shì)。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面主動(dòng)了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要主動(dòng)和客戶溝通準(zhǔn)時(shí)了解客戶還款力量，考慮并補(bǔ)充建議從xx提貨，避開(kāi)押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長(zhǎng)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行。

在接到客戶投訴時(shí)，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。比方：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出轉(zhuǎn)變配方解決問(wèn)題的承諾。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用處、價(jià)格和施工要求。

五、鋁型材市場(chǎng)分析

鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

〔一〕市場(chǎng)需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì)因新居改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威逼到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)。

〔二〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：

一類(lèi)xx品牌如xx、xx、xx、xx等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售。

另一類(lèi)是xx、xx、xx相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如xx每平方竟xx多元，此類(lèi)企業(yè)基本占據(jù)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，明年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

〔一〕根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)改變，自己打算將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上：

一是主要做好原有的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如xxxx等做為重點(diǎn)。

二是進(jìn)展好新的大客戶。

三是在某些區(qū)域采納二級(jí)代理的形式，讓利給二級(jí)代理商以綻開(kāi)銷(xiāo)售工作。

〔二〕要主動(dòng)同幕墻及裝飾公司實(shí)行合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

〔三〕自己打算更加主動(dòng)搜集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參與招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

〔四〕為主動(dòng)協(xié)作代理銷(xiāo)售，自己打算在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)及性能、用處，以利產(chǎn)品快速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

〔五〕自己在搞好業(yè)務(wù)的'同時(shí)打算仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

〔六〕為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平常就主動(dòng)搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理方法的幾點(diǎn)建議

〔一〕銷(xiāo)售管理方法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎(jiǎng)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

〔二〕應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細(xì)修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場(chǎng)改變只需調(diào)整開(kāi)模工作。

〔三〕在狀況允許的前提下，對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng)，避開(kāi)前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的狀況。

〔四〕由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，仔細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱忱。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇9

今年上半年共銷(xiāo)售LL：227336盒，比去年同期銷(xiāo)售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份銷(xiāo)售190936盒，比去年同期銷(xiāo)售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

20xx年1-6月新市場(chǎng)銷(xiāo)售1XX000盒，老市場(chǎng)115736盒。

上半年的主要完成的重點(diǎn)：

1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的聘請(qǐng)、考察工作，到達(dá)了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面進(jìn)展奠定了肯定的基矗

2、市場(chǎng)掌握：

通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步進(jìn)展供應(yīng)了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員供應(yīng)了肯定的信念，市場(chǎng)在穩(wěn)定進(jìn)展。

3、費(fèi)用與貨款回收：

上半年年公司銷(xiāo)售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。20xx年全年打算銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。

一、目前市場(chǎng)分析：

目前，全國(guó)都正在開(kāi)展著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個(gè)剛剛開(kāi)頭的階段，所以如今還處在一個(gè)沒(méi)有特定的規(guī)章制度之下，市場(chǎng)過(guò)于凌亂。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才能立足于行業(yè)的大潮之中。

如今，各地區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)和零售企業(yè)較多，但我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)明確的成長(zhǎng)方向。如今是各醫(yī)藥企業(yè)對(duì)待新產(chǎn)品上，不是很熱衷。而對(duì)待市場(chǎng)上賣(mài)的開(kāi)的品種卻賣(mài)的很好。但是在有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買(mǎi)的好，要么就是在同類(lèi)品種上價(jià)格極低，這樣才能穩(wěn)定市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)上的大部分市場(chǎng)份額。

如今，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場(chǎng)上同類(lèi)和同品種藥品價(jià)格比較混亂，各地區(qū)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的銷(xiāo)售價(jià)格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售價(jià)格上卻是不全都的，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷(xiāo)售工作。使一些原來(lái)是忠誠(chéng)的客戶對(duì)企業(yè)失去了信念，認(rèn)同感和依靠性。

以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員對(duì)相連的區(qū)域銷(xiāo)售狀況不是很了解，勢(shì)必會(huì)對(duì)自己或他人的銷(xiāo)售區(qū)域造成沖擊。在藥品的銷(xiāo)售價(jià)格地方，在同等比例條件下，利潤(rùn)和銷(xiāo)貨數(shù)量是成正比的，也就是說(shuō)銷(xiāo)量和利潤(rùn)是息息相關(guān)。

二、20xx年工作打算

總結(jié)這一年，可以說(shuō)是自己的學(xué)習(xí)階段，是xxx和xxx給了我這個(gè)機(jī)遇，我在企業(yè)大家都當(dāng)我是一個(gè)小老弟，賜予了我特別大的厚愛(ài)，在這里道一聲感謝。

自從做業(yè)務(wù)以來(lái)承當(dāng)責(zé)任xxx和xxx地區(qū)，可以說(shuō)xxx和xxx把這兩個(gè)特別好的銷(xiāo)售區(qū)域給了我，對(duì)我有特別大的期望，可是對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)特別大的考驗(yàn)。在這過(guò)程中我學(xué)會(huì)了不少不少。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了熬煉，自己的膽識(shí)得到了很大的提升。

可以說(shuō)自己在這一年中，自己對(duì)自己都不是很滿足，首先沒(méi)能給企業(yè)制造很大的利潤(rùn)，其次是沒(méi)能讓自己的客戶對(duì)自己很信服，有一些客戶沒(méi)能維護(hù)的很好，還有就是對(duì)市場(chǎng)了解不透，沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)資訊。這些都是我要在20xx年的工作中首先要改良的。

20xx年，新的開(kāi)端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五個(gè)大的銷(xiāo)售區(qū)域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，由于這些地區(qū)都是我們的依據(jù)地。為我們企業(yè)的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、下面是我對(duì)下一年工作的想法：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要頻繁保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊，包括貨站的基本資訊。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四、各地區(qū)的綜合狀況

1、xxxx

xxx地區(qū)商業(yè)企業(yè)較多，都是一些較大的具有潛力的可在開(kāi)發(fā)型客戶資源，現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)屬于一類(lèi)客戶，較大的個(gè)人屬于二類(lèi)客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類(lèi)客戶中商業(yè)企業(yè)仍需要xxx的大力關(guān)心。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)。

2、xxxx

xxx地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外，還有一些個(gè)人，在個(gè)人做藥中，各地區(qū)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)出大部份的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)能給我們制造特別大的利潤(rùn)。我應(yīng)當(dāng)常見(jiàn)的在當(dāng)?shù)氐呢浾?，藥店等周邊找尋新的客戶資源，爭(zhēng)取把各地區(qū)的客戶資源都超過(guò)百名以上。

3、xxxx

xxx地區(qū)距離沈陽(yáng)較進(jìn)，貨物的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，只有常見(jiàn)的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能始終的拉攏老客戶。在新客戶的開(kāi)發(fā)上，要從有優(yōu)勢(shì)的品種談起，比方xxx，還有就是xxxx地方。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)企業(yè)肯定要看緊，看牢。

4、xxx

xxxx地區(qū)，始終不是很了解，但是從側(cè)面了解到xxx地區(qū)是最難做的一個(gè)地區(qū)，但是這也是一個(gè)足夠大的挑戰(zhàn)。商業(yè)是不少，可是做成的卻很少。這是一個(gè)極大的圓滿。在這一年中肯定要多對(duì)這些商業(yè)下手才能為自己的區(qū)域多添加新奇的血液。

5、xxx

屬于xxx區(qū)域，此區(qū)域有一些品種要及其的留意，由于是屬于xxx的品種，但是我會(huì)盡最大的力量去開(kāi)發(fā)新的客戶資源，雖然說(shuō)這個(gè)地區(qū)不好跑，但是我也肯定要拿下。沒(méi)有翻不過(guò)去的墻，走不過(guò)去的莰。

結(jié)合以上的想法，下面是我本年對(duì)自己的規(guī)定：

1、每月要增加至少15個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。

2、每月一個(gè)總結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。并準(zhǔn)時(shí)和內(nèi)勤溝通，得到企業(yè)的最新?tīng)顩r和政策上的支持。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)全部客戶的都要有一個(gè)很好的工作看法，但是對(duì)有一些客戶提出的無(wú)理規(guī)定上，決不能在低三下氣。要為企業(yè)樹(shù)立良好的形企業(yè)形象。

5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做事，讓客戶信任我們的工作力量，才能更好的完成任務(wù)。

6、要對(duì)企業(yè)和自己有足夠的信念。擁有健康、樂(lè)觀、主動(dòng)向上的工作看法，這樣才能更好的完成全年任務(wù)。

7、與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤開(kāi)展溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這樣才能更好的了解最新的產(chǎn)品狀況和他們方法方法。才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作打算，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向其他的業(yè)務(wù)員探討，和xxxx討論客戶心里，一同努力克服，為自己開(kāi)創(chuàng)一片新的天空，為企業(yè)做出自己最大的奉獻(xiàn)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)篇10

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中**xx萬(wàn)，**1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(zhǎng)較快，**相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷(xiāo)售不夠抱負(fù)〔打算是在1500萬(wàn)左右〕，銷(xiāo)售量很少，**有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，“**”品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期打算不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完好，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員