如何塑造良好的職業(yè)形象朗凱奇防水材料公司課件

如何塑造良好的職業(yè)形象2012“禮儀”的來(lái)源

很久以前，凡爾賽宮有一個(gè)美麗的花園。但是，不愛(ài)護(hù)花園的人們踐踏花園，使眾多競(jìng)香爭(zhēng)艷的花朵全被毀壞了。于是，宮殿的人們就豎起了“嚴(yán)禁入內(nèi)”的招牌。“招牌”在法語(yǔ)中叫做“埃其開(kāi)多”。后來(lái)“埃其開(kāi)多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進(jìn)而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)”。Etiquette什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀的原則

敬人的原則；自律的原則；適度的原則；真誠(chéng)的原則；禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則二：遵守時(shí)間及珍惜生命準(zhǔn)則三：自重與尊重他人準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)藴?zhǔn)則四：多用商量語(yǔ)氣準(zhǔn)則六：尊重他人隱私準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場(chǎng)服裝語(yǔ)言職業(yè)裝：1、女士：a、深藍(lán)色或深灰色、藏青色的西裝配白色或淺色襯衣；b、衣料和質(zhì)地不要有太多變化；c、碎花襯衣、領(lǐng)帶；女士襯衣、圍巾；d、深色鞋襪和精心挑選的首飾（長(zhǎng)筒襪、絲襪）e、首飾（寧取傳統(tǒng)不取流行）--適合自己

2、男士：a、去掉商標(biāo)。b、口袋不要裝太多東西。c、不要在左胸的口袋里面放東西。d、不要在腰上掛東西（鑰匙等）。e、質(zhì)地為毛料、混紡的材質(zhì)較適合。f、西裝扣子三顆以上，最下面的不要扣。g、襯衫領(lǐng)子較西服領(lǐng)高一點(diǎn)，下擺塞到褲子里面，顏色與款式與西服搭配。（格子）h、領(lǐng)帶“不乖”，選擇領(lǐng)帶夾i、西裝、襯衫、鞋子、襪子，顏色不能超過(guò)三種j、手表看起來(lái)比較有檔次（鋼制的）見(jiàn)面禮儀1、自我介紹（先強(qiáng)后弱的原則、資源豐富的原則）2、介紹別人禮儀（向領(lǐng)導(dǎo)介紹你帶來(lái)的人，這位是。。）

3、握手原則（女士?jī)?yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩優(yōu)先）

4、名片禮儀（字面向?qū)Ψ?，雙手放在對(duì)方手之下）

相互介紹（尊者居后原則--尊者優(yōu)先知情權(quán)）把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。禮儀三到－眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。形體語(yǔ)言不要：a、不要兩腿交叉

b、不要雙手抱著文件或公文包c(diǎn)、不要后仰看人d、不要觸碰別人e、不要到處串門接待禮儀一、敬煙1、不管男女，都要敬煙、2、抽出兩根，讓對(duì)方選3、選擇離自己比較遠(yuǎn)的（敬我一尺，還你一丈）

二、獻(xiàn)茶

1、選出幾種你有的，讓客人選擇

2、洗茶。3、酒滿敬人、茶滿欺人。2/3-4/5之間。溫度80-90

4、挑帶手柄的茶杯，有手柄的一面向著對(duì)方。茶蓋向上5、茶用量：3-5克

三、喝咖啡

1、勺子只是用來(lái)攪拌咖啡，而不是用勺子舀著喝。四、請(qǐng)吃水果

1、將水果切成一塊一塊的，做成果盤，上面插牙簽。

二、宴請(qǐng)中1、客戶到來(lái)時(shí)，主動(dòng)起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：一般中餐以右為上，面門為上，遠(yuǎn)門為上。具體為：主人在正對(duì)門的位置，左右分別為第一客戶，其次為第二客戶，背對(duì)門口的為服務(wù)人員。

3、點(diǎn)菜：a、詢問(wèn)（喜歡什么，不喜歡什么）

b、服務(wù)員推薦（特色菜、家常菜）

c、菜色（不同種類）、菜系（甜、辣）、色彩（紅、綠）

d、主食（南北差異）4、注意細(xì)節(jié)：a、手機(jī)震動(dòng)、靜音、關(guān)機(jī)

b、就餐中關(guān)注整個(gè)桌面的情況（主食、茶水）2、如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。3、微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。4、清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。5、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。7、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！彪娫挾Y儀（給別人打電話）一、1、先學(xué)會(huì)自報(bào)家門（什么公司、叫什么名字、找誰(shuí)、什么事）

2、消除彼此陌生感（我們?cè)谀囊?jiàn)過(guò)面、吃過(guò)飯、交換名片）