藥店規(guī)章制度

第頁(yè)藥店規(guī)章制度藥店規(guī)章制度1

為了能讓藥店工作順當(dāng)開(kāi)展，讓各位員工工作更快樂(lè)，使大家在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。

1、上班制度：

上班提前5分鐘到位，休息須要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好確定，假如假期已休息完，非特殊狀況才能請(qǐng)假。員工具體上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有支配。

2、銷售制度：

見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清楚、爽朗、多問(wèn)多關(guān)切顧客，引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清晰，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對(duì)待每一位顧客要關(guān)切、熱忱、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問(wèn)題，專業(yè)學(xué)問(wèn)抽查，做出相應(yīng)對(duì)策。

3、禮儀禮貌制度：

見(jiàn)到顧客要問(wèn)好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、漸漸看、拜拜。平常穿著肯定要整齊、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作肯定要主動(dòng)向上保持興奮熱忱，在銷售過(guò)程中肯定要仔細(xì)、耐性、反應(yīng)實(shí)力快。

4、衛(wèi)生制度：

早上抹臺(tái)面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平常自覺(jué)把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營(yíng)業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺(tái)、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、藥店工作安排制度：

專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有安排。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會(huì)另有支配。

6、新員工入職試用期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

3藥店員工規(guī)章制度

1、保證其職責(zé)的順當(dāng)進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特別藥品分開(kāi)。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，主動(dòng)推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必需運(yùn)用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期詢問(wèn)客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)。

藥店規(guī)章制度2

為加強(qiáng)藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象，提高員工素養(yǎng)，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度，望仔細(xì)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、衛(wèi)生制度

1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個(gè)人衛(wèi)生，衣冠整齊，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)覺(jué)一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事剛好向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。每天提前非常鐘到崗做好上班前打算工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績(jī)效工資

6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過(guò)2分鐘，不得玩手機(jī)嬉戲，看電子書(shū)及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項(xiàng)者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長(zhǎng)時(shí)間閑聊，無(wú)特別緣由不得帶孩子上班。

9、經(jīng)理和店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-101.00元。

三、服務(wù)制度

1、實(shí)行站立服務(wù)。熱忱對(duì)待每一位顧客，耐性回答顧客的詢問(wèn)，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮致歉。

2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問(wèn)，員工間不得因績(jī)效相互爭(zhēng)搶顧客，首先詢問(wèn)的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的詢問(wèn)、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭(zhēng)搶并開(kāi)銷售單的，罰該銷售單績(jī)效的2倍，該績(jī)效歸首問(wèn)者。

3、每天檢查貨位，剛好精確地補(bǔ)貨。

4、憑積分卡兌換贈(zèng)品，給顧客的贈(zèng)品必需標(biāo)在銷售小票上面。

四、盤點(diǎn)制度

1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫(kù)房藥品，做到精確無(wú)誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。

2、剛好推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過(guò)期藥品，由責(zé)任員工按零售價(jià)購(gòu)買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按藥品價(jià)值的10-20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，馬上解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按第3條懲罰。

五、學(xué)習(xí)制度

1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，每位員工仔細(xì)學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-101.00元。

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速駕馭、嫻熟業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開(kāi)票售藥。

3、由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天實(shí)行一次例會(huì)，共同探討工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理顧客的反饋看法及必要的工作支配等，每位員工要主動(dòng)參加，集思廣益，發(fā)揚(yáng)主子翁精神。店長(zhǎng)要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。

4、全部員工應(yīng)互敬互愛(ài)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長(zhǎng)道短不結(jié)黨營(yíng)私。

六、其它

1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款，應(yīng)剛好繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)，要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請(qǐng)假，獎(jiǎng)金500.00元。

藥店規(guī)章制度3

現(xiàn)在，許多藥店只要遇到銷售額下降，顧客削減的狀況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競(jìng)降價(jià)，大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，削減了藥店的利潤(rùn)，造成兩敗俱傷。

作為藥店經(jīng)營(yíng)者必需明白：在消費(fèi)者品嘗大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績(jī)步步高升，藥店就必需了解銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的緣由。分析和策劃，細(xì)致視察分析顧客的習(xí)性和品嘗，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，藥店就必需要深化地分析出“營(yíng)業(yè)額”的準(zhǔn)確來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成

營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)客數(shù)購(gòu)買數(shù)購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買單價(jià)

我們不難看出，顧客數(shù)量和所購(gòu)藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。

所謂客數(shù)是指實(shí)際購(gòu)買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購(gòu)買藥品的金額。

營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)x客單價(jià)

由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

客數(shù)又可以再分為來(lái)店客數(shù)和購(gòu)買藥品率。來(lái)店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購(gòu)買了藥品的顧客人數(shù)。來(lái)店的客人不肯定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來(lái)詢問(wèn)而已。

而客數(shù)與來(lái)店客數(shù)之間的差別率就是購(gòu)買率。它指的是實(shí)際購(gòu)買藥品者在全部光臨顧客中所占的比例。

客數(shù)＝來(lái)店客數(shù)x購(gòu)買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購(gòu)買藥品金額占平均購(gòu)買藥品額的比例。

客單價(jià)＝每人平均購(gòu)買藥品數(shù)量x每種藥品的平均購(gòu)買單價(jià)

通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)當(dāng)增加來(lái)店的人數(shù)，提高顧客的購(gòu)買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購(gòu)買價(jià)格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

1.樂(lè)于為人服務(wù)

對(duì)于全部的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必需供應(yīng)超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，肯定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指起先營(yíng)業(yè)前的打算工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳設(shè)等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品學(xué)問(wèn)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿足，營(yíng)業(yè)前的打算工作是必不行少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所供應(yīng)的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最干脆、最真實(shí)的服務(wù)，店方尤其要留意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所供應(yīng)的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)假如做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

藥店經(jīng)營(yíng)者肯定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務(wù)是指供應(yīng)折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛暖和，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來(lái)更讓人興奮，但是硬件設(shè)施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

藥店經(jīng)營(yíng)者必需懂得，要在硬服務(wù)到位的狀況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)切，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，指示，吩咐來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客肯定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。詳細(xì)地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣揚(yáng)欄，介紹藥品特征、性能、運(yùn)用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人供應(yīng)相關(guān)的信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方肯定要留意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿意，只要秉持這種想法，信任顧客也會(huì)很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營(yíng)者必需牢記：肯定要想方設(shè)法從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但肯定不要試圖去左右顧客的購(gòu)買意思！

3.抓住顧客的品嘗

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思索的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎全部的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有很多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，常?？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，假如是顧客所希望的，肯定誠(chéng)意誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開(kāi)花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營(yíng)者肯定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安家立命！

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在詳細(xì)的行銷過(guò)程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營(yíng)業(yè)額。

二、使賣場(chǎng)更有效率

每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必需牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必需把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場(chǎng)的功能，讓賣場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家勝利的秘訣！

藥品零售不應(yīng)當(dāng)只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)當(dāng)是細(xì)水長(zhǎng)流，雙方長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場(chǎng)，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場(chǎng)，讓賣場(chǎng)活起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在很多藥店的賣場(chǎng)氛圍都非常沉悶，這主要是由于以下兩方面緣由造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽(yáng)在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很簡(jiǎn)單產(chǎn)生惰性，很簡(jiǎn)單一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種狀況下，盡管問(wèn)題成堆，但誰(shuí)也不愿去著手解決問(wèn)題。

B：很多店員解決問(wèn)題的實(shí)力都很差，要么不能發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要么就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng)建性地解決問(wèn)題。

要變更這些狀況就必需培訓(xùn)員工的相關(guān)實(shí)力，使賣場(chǎng)有活力，使賣場(chǎng)能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場(chǎng)活起來(lái)的方法：

1.剔除賣場(chǎng)上的癌細(xì)胞

一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場(chǎng)之中，他首先留意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場(chǎng)的效率就是必需對(duì)賣場(chǎng)陳設(shè)的藥品進(jìn)行細(xì)致的分類以便利顧客選購(gòu)，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。

例如，假如一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量?jī)H占總銷量的5％，這就是出名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

假如一個(gè)賣場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就肯定會(huì)起作用。

這一來(lái)有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣場(chǎng)效率不高，那么就應(yīng)當(dāng)剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對(duì)的，因?yàn)?

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場(chǎng)看起來(lái)就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣概就全沒(méi)了，顧客的購(gòu)買欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒(méi)有什么意義了。

藥店規(guī)章制度4

1.總則

制定目的為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。適用范圍凡經(jīng)本公司錄用的全部員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。權(quán)責(zé)單位

(1).行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。

(2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

(3).由人力資源部印制成冊(cè)，公司全部員工每人一冊(cè)。

2.員工守則

2.1.儀容儀表規(guī)定

(1).員工上班必需著裝整齊、樸實(shí)大方，不得有臟污,

(2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開(kāi)超過(guò)（含）兩個(gè);女員工不得穿著過(guò)于袒露的衣服。

(3).若有規(guī)定工作服，必需著工作服上班。

(4).不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。

(5).男員工不得光頭或留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。

(6).全部員工不得留長(zhǎng)指甲，且須保持整齊。

2.2.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班應(yīng)保持以下基本要求:形象：儀容端莊、熱忱大方。談吐：溫文有禮、簡(jiǎn)捷明快。

問(wèn)好:

※早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)以懇切的看法清楚說(shuō)聲“早上好”。

※在首次開(kāi)門進(jìn)入辦公室時(shí)，假如辦公室有人則應(yīng)以大家聽(tīng)得到的聲音說(shuō)“早上好”。

※聽(tīng)到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。

※在通道、走廊遇到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。

※告辭再見(jiàn)：先行者應(yīng)以清楚的聲音說(shuō)“與大家說(shuō)再見(jiàn)”。

（2）在工作崗位上：

※在辦公室應(yīng)保持安靜，交談以不影響他人工作為條件。

※有人招呼應(yīng)馬上回應(yīng)，如有急事需先說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候“。

※招呼人時(shí)聲音應(yīng)清楚、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無(wú)職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱外號(hào)。

※坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。

※有關(guān)工作商談力求簡(jiǎn)明。

（3）一般交談舉止:交談時(shí)忌瞻前顧后；談話看法要懇切；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不行邊說(shuō)話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問(wèn)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打攪您”，告辭時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打攪您了”。

（4）工作場(chǎng)所：

※走路要輕快，以免和人相撞。

※遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。

※陪伴上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示謙恭。

※進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。

(5).同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，供應(yīng)必要的支援。

(6).外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主子允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

(7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)；接打電話，應(yīng)語(yǔ)調(diào)平緩，聲音柔軟適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不行無(wú)精打采，影響公司形象；運(yùn)用電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，禁止電話閑聊；接聽(tīng)電話，應(yīng)先報(bào)公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問(wèn)詢或轉(zhuǎn)接。

(8).熱誠(chéng)接待來(lái)賓，運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國(guó)格、公司形象或人格的事。

(9).禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

(10).維持良好的公共秩序，文明用餐。

(11).每天工作完畢后，自覺(jué)進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺(jué)搞好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生工作。

(12).運(yùn)用衛(wèi)生間后應(yīng)順手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

(13).愛(ài)惜公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開(kāi)前順手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。

(14).全部員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

(15).全部員工應(yīng)互敬互愛(ài)，和諧相處。

(16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情爭(zhēng)論他人。

(17).嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。

(18).嚴(yán)禁打架斗毆。

(19).嚴(yán)禁聚眾賭博。

(20).住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。

2.3.工作紀(jì)律規(guī)定

2.3.1.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班時(shí)必需將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

(2).外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無(wú)**務(wù)還是私事）。

(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。

(4).攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。

(5).禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)須要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。

(6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格要求，公司全部員工應(yīng)主動(dòng)協(xié)作。

2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定

(1).上班時(shí)不得吃東西、閑聊、喧嘩、追逐游戲、打瞌睡、吃零食、看小說(shuō)。

(2).不得處理與工作無(wú)關(guān)的私事。

(3).不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

(4).未經(jīng)允許，不得在工作場(chǎng)所自放音樂(lè)或聽(tīng)“隨身聽(tīng)”。

(5).工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。

(6).工作時(shí)間禁止私人會(huì)客；工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客廳或指定場(chǎng)所。

(7).離開(kāi)工作崗位時(shí)須防止干擾他人。

(8).必需盡忠職守，聽(tīng)從指揮支配，對(duì)上級(jí)工作支配有爭(zhēng)議時(shí)須以首選聽(tīng)從為前提，但可以后提出看法。

(9).會(huì)議途中，敬重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

(10).自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。

(11).非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備,不得利用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特殊留意平安。

(12).下級(jí)應(yīng)敬重上級(jí)，上級(jí)應(yīng)關(guān)切下級(jí)，各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)（特別、緊急狀況除外，但須于事后向直屬主管報(bào)告），當(dāng)個(gè)人看法未獲接受前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人看法阻撓組織運(yùn)作。

(13).工作崗位聽(tīng)從上司支配，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或相互推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)馬上到場(chǎng)處理。

(14).下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清晰。

(15).嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)安排、議程、確定等。

(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17).不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無(wú)關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請(qǐng)消遣）?！舅幍旯疽?guī)章制度范本】

(18).未經(jīng)公司書(shū)面同意，不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。

(19).工作看法應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先安排周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不行陽(yáng)奉陰違，敷衍搪塞。

(20).愛(ài)惜企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。

2.3.3.保密制度

(1).員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營(yíng)或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。

(2).嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策不得泄露。

(3).公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄不得泄露。

(4).公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特殊授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開(kāi)公司。

(5).本公司員工離開(kāi)公司后，不得用公司的技術(shù)隱私（包括公司經(jīng)營(yíng)及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。

3.工作規(guī)則

3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。

(1).按本職工作崗位之須要，主動(dòng)探求更好的方法并努力實(shí)現(xiàn)。

(2).應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與精確。

(3).公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.2.對(duì)安排好的工作應(yīng)按安排完成，遇到特別困難應(yīng)剛好向上司匯報(bào)并說(shuō)明緣由和可能完成的最終期限。

3.3.對(duì)指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說(shuō)明。

3.4.接受吩咐的原則

3.4.1.接受吩咐時(shí)

(1).接受吩咐通常要打算筆記，登記要點(diǎn)：為什么——工作的意義。做什么——工作的目標(biāo)和目的。如何做——工作的程序，方法。何時(shí)做——何時(shí)起先，何時(shí)結(jié)束。在何處——工作場(chǎng)所。何人——協(xié)調(diào)、協(xié)作人。成本費(fèi)用多少——費(fèi)用安排。

(2).仔細(xì)聽(tīng)后，要提出問(wèn)題。

(3).接受吩咐后，再重復(fù)一遍。

3.4.2.有看法時(shí)的呈述

(1).站在自己的立場(chǎng)上陳述看法。

(2).以虛心的看法直率的陳述看法。

(3).根據(jù)事實(shí)簡(jiǎn)潔的陳述看法。

(4).懇求上司的指示。

3.4.3.接受吩咐后

(1).不考慮不能夠的理由而向詳細(xì)化的方向考慮。

(2).上司希望什么呢？盡快抓住重點(diǎn)和核心。

(3).正確推斷內(nèi)容。

(4).快速推動(dòng)實(shí)行。

(5).不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。

3.5.向公司報(bào)告的原則

3.5.1.在下述狀況應(yīng)報(bào)告

(1).吩咐的工作告一段落。

(2).發(fā)生了特別狀況。

(3).已知工作比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng)。

(4).預(yù)料到結(jié)果的時(shí)候。

(5).違反規(guī)定的時(shí)候。

(6).開(kāi)會(huì)、研修、出差歸來(lái)時(shí)。

(7).工作周期較長(zhǎng)時(shí)。

3.5.2.報(bào)告的打算

(1).向誰(shuí)報(bào)告，報(bào)告什么。

(2).報(bào)告的依次（a-g）。

(3).確定書(shū)面報(bào)告，還是口頭報(bào)告。

(4).打算數(shù)字、實(shí)物、圖表等。

(5).調(diào)查實(shí)例。

(6).向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。

(7).選擇報(bào)告的時(shí)間和場(chǎng)所。

3.5.3.報(bào)告方法

(1).報(bào)告簡(jiǎn)潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過(guò)等依次進(jìn)行。

(2).事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

(3).要考慮對(duì)方的理解程度。

(4).不奢侈時(shí)間。

藥店規(guī)章制度5

駐店藥師職責(zé)

一、駐店藥師必需遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必需了解本店處方藥，非處方藥運(yùn)用過(guò)程中的有關(guān)學(xué)問(wèn)。

三、駐店藥師必需對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對(duì)有問(wèn)題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的藥品，駐店藥師應(yīng)供應(yīng)用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn):

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫(xiě)。

2、文字是否清晰、正確、有無(wú)錯(cuò)誤或筆誤。

3、核對(duì)劑量是否有誤，如因病情須要超過(guò)常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無(wú)配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特別管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購(gòu)買。

二、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ)。警示語(yǔ)為“請(qǐng)細(xì)致閱讀說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)購(gòu)買和運(yùn)用”。

二、非處方藥不得采納有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好詢問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)平安用藥。

藥店規(guī)章制度6

藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

(1)為仔細(xì)貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購(gòu)進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

(2)選購(gòu) 員應(yīng)經(jīng)專業(yè)學(xué)問(wèn)及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu) 、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購(gòu)進(jìn)的合法性。

①在選購(gòu) 藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方的法定資格、履約實(shí)力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購(gòu)入藥品的合法性和質(zhì)量牢靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案;

③對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證，并做好記錄。

(4)選購(gòu) 藥品應(yīng)簽訂選購(gòu) 合同，明確質(zhì)量條款。選購(gòu) 合同假如不是以書(shū)面形式確立的，購(gòu)銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。

(5)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。

(8)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購(gòu)進(jìn)。

(9)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。

(10)選購(gòu) 員應(yīng)剛好了解藥品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)銷售狀況，合理制定藥品購(gòu)進(jìn)安排，在保證滿意銷售需求的前提下，避開(kāi)藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷造成的損失。

(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同選購(gòu) 員按年度定期對(duì)進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度

(1)為確保購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)具有中學(xué)以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

(3)驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)合法票據(jù)，對(duì)到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

(4)驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在劃定的時(shí)限內(nèi)剛好驗(yàn)收。—般藥品應(yīng)在到貨后1個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。

(5)珍貴藥品應(yīng)由雙人進(jìn)行驗(yàn)收。

(6)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

①藥品包裝的標(biāo)簽和所附說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的'名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、留意事項(xiàng)以及貯藏條件等;

②驗(yàn)收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)：非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí);

④驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)記。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準(zhǔn)文號(hào);

⑤驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，其最小銷售單元應(yīng)有中文說(shuō)明書(shū)。進(jìn)口藥品應(yīng)憑《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗(yàn)收;進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件;

⑥驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

(7)驗(yàn)收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對(duì)驗(yàn)收抽取的整件藥品，驗(yàn)收完成后應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

(8)驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)檢查有效期，一般狀況下有效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫(kù)。

(9)對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)填寫(xiě)藥品拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗(yàn)收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)目。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)在藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗(yàn)收結(jié)論。倉(cāng)庫(kù)保管員憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄單辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異樣、包裝不堅(jiān)固或破損、標(biāo)記模糊或有其他問(wèn)題的藥品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥品儲(chǔ)存管理制度

(1)為保證對(duì)藥品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲(chǔ)存，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)根據(jù)平安、便利、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理運(yùn)用倉(cāng)容。

(3)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的須要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲(chǔ)存設(shè)施，配臵必要的庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控設(shè)施;

(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件相宜的恒溫庫(kù)。陰涼庫(kù)溫度≤20℃，冷庫(kù)(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)限制在45%—75%之間。依據(jù)藥品儲(chǔ)存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù)，冷庫(kù)。對(duì)有特別溫濕度儲(chǔ)存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫(kù)房溫濕度條件，保證藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。

(5)根據(jù)藥品性能，對(duì)藥品應(yīng)實(shí)行分區(qū)、分類儲(chǔ)存管理。詳細(xì)要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放。

(6)庫(kù)存藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號(hào)藥品不得混垛。

(7)依據(jù)季節(jié)、氣候改變，做好庫(kù)房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀測(cè)并記錄“庫(kù)房溫濕度記錄表”，并依據(jù)庫(kù)房條件剛好調(diào)整溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存平安。

(8)藥品存放應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對(duì)不合格藥品實(shí)行限制性管理，不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)記。

(10)實(shí)行藥品的效期儲(chǔ)存管理，對(duì)效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。

(11)儲(chǔ)存中發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)馬上將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳設(shè)和庫(kù)存的藥品集中限制并停售，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

(12)保持庫(kù)內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防霉變等工作。

藥品養(yǎng)護(hù)管理制度

(1)為規(guī)范藥品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有中學(xué)以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

(3)堅(jiān)持以預(yù)防為主、消退隱患的原則，開(kāi)展在庫(kù)藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量的平安、有效。

(4)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護(hù)工作安排、處理藥品養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護(hù)的工作狀況等。

(5)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)協(xié)作倉(cāng)管人員做好庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控工作，依據(jù)庫(kù)房溫濕度狀況，實(shí)行相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時(shí)、下午3-4時(shí)各記錄一次庫(kù)內(nèi)溫濕度。

(6)依據(jù)庫(kù)存藥品流轉(zhuǎn)狀況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對(duì)中藥飲片按其特性，實(shí)行干燥方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

(8)對(duì)效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理臺(tái)帳及檔案，對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對(duì)養(yǎng)護(hù)中發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷售，剛好通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)工作信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店規(guī)章制度7

藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

(一)藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必需根據(jù)“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對(duì)時(shí)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次。仔細(xì)總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。

藥品驗(yàn)收管理制度

(一)質(zhì)量管理部門必需依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，切實(shí)保證入庫(kù)藥品質(zhì)量完好，數(shù)量精確。

(二)企業(yè)必需設(shè)專職驗(yàn)收員，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書(shū)后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(三)入庫(kù)藥品必需依據(jù)入庫(kù)通知單，對(duì)藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其外觀質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。發(fā)覺(jué)質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)快速查詢拒收，單獨(dú)存放，作好標(biāo)記，并馬上上報(bào)藥店負(fù)責(zé)人處理。

(四)驗(yàn)收特別管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。特別管理藥品必需雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告;非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

(五)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)記。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

(六)驗(yàn)收首營(yíng)品咱，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

(七)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》的復(fù)印件驗(yàn)收，進(jìn)口預(yù)防性生物制品，血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(八)凡驗(yàn)收合格入庫(kù)的的藥品，必需具體填寫(xiě)檢查驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收員要簽字蓋章。檢查驗(yàn)收記錄必需完整、精確。檢查，驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(九)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入的庫(kù)的，將在季度質(zhì)量考核中懲罰。

藥品銷售管理制度

(一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著千家萬(wàn)戶，與人民群眾的身體健康休戚相關(guān)。為給消費(fèi)者供應(yīng)放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。

(二)凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品干脆接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

(三)仔細(xì)執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫(xiě)精確、規(guī)范。

(四)藥品陳設(shè)應(yīng)清潔美觀，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲(chóng)、鼠藥嚴(yán)格分開(kāi)。藥品可按用途或劑型陳設(shè)。

(五)營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(六)營(yíng)業(yè)員依據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

(七)銷售藥品時(shí)，處方必需經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷售處方藥。

(八)對(duì)缺貨藥品要仔細(xì)登記，剛好向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購(gòu)買。

(九)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、精確、記錄剛好。

(十)做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。(十一)藥品銷售不得采納有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中懲罰。

藥品儲(chǔ)存管理制度

(一)倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)平安、便利、節(jié)約的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理運(yùn)用倉(cāng)容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當(dāng)，堆碼合理、整齊、堅(jiān)固、無(wú)倒置現(xiàn)象。

(二)依據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù)，冷庫(kù)。

(三)依據(jù)季節(jié)、氣候改變，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并依據(jù)詳細(xì)狀況和藥品的性質(zhì)剛好調(diào)整溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存平安。

(四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(五)庫(kù)房的平安及分類儲(chǔ)存工作，藥品實(shí)行分開(kāi)擺放。

1、藥品與非藥品分開(kāi);

2、處方藥與非處方藥分開(kāi);

3、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi);

4、性質(zhì)相互影響、簡(jiǎn)單串味的藥品分開(kāi)存放;

5、品名和外包裝簡(jiǎn)單混淆的品種分開(kāi)存放;

6、特別管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。

(六)庫(kù)放藥品要按批號(hào)依次存放，不合格藥品要單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)記。

(七)保持庫(kù)房、貨架的