關(guān)于成立智慧醫(yī)療公司可行性分析報(bào)告

泓域咨詢/關(guān)于成立智慧醫(yī)療公司可行性分析報(bào)告

關(guān)于成立智慧醫(yī)療公司可行性分析報(bào)告xxx投資管理公司

目錄第一章項(xiàng)目概況 6一、項(xiàng)目概述 6二、項(xiàng)目提出的理由 6三、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 9四、資金籌措方案 9五、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 10六、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10七、研究結(jié)論 10八、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 11主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 11第二章市場分析 13一、影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素 13二、顧客滿意 16三、智慧城市行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 18四、市場需求預(yù)測方法 20五、智慧城市行業(yè)技術(shù)水平的演變及特點(diǎn) 24六、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 25七、智慧城市行業(yè)發(fā)展環(huán)境 26八、智慧城市行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 27九、選擇目標(biāo)市場 27十、安全可靠成為智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ) 31十一、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 33十二、市場營銷學(xué)的研究方法 35十三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 38第三章選址分析 43一、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，在加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換上有新突破 46第四章運(yùn)營管理 49一、公司經(jīng)營宗旨 49二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 49三、各部門職責(zé)及權(quán)限 50四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 53第五章公司治理分析 59一、公司治理原則的概念 59二、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 60三、公司治理結(jié)構(gòu)的概念 64四、公司治理的主體 66五、董事會(huì)模式 67六、信息披露機(jī)制 72第六章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 79一、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn) 79二、技術(shù)競爭態(tài)勢類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 82三、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 89四、企業(yè)融資戰(zhàn)略的類型 92五、人力資源在企業(yè)中的地位和作用 97六、企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 99七、市場定位戰(zhàn)略 105第七章SWOT分析說明 111一、優(yōu)勢分析（S） 111二、劣勢分析（W） 112三、機(jī)會(huì)分析（O） 113四、威脅分析（T） 113第八章財(cái)務(wù)管理 117一、資本結(jié)構(gòu) 117二、營運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 123三、營運(yùn)資金的特點(diǎn) 125四、現(xiàn)金的日常管理 127五、決策與控制 132六、分析與考核 133七、短期融資券 133第九章投資計(jì)劃 138一、建設(shè)投資估算 138建設(shè)投資估算表 139二、建設(shè)期利息 139建設(shè)期利息估算表 140三、流動(dòng)資金 141流動(dòng)資金估算表 141四、項(xiàng)目總投資 142總投資及構(gòu)成一覽表 142五、資金籌措與投資計(jì)劃 143項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 143第十章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益 145一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測算 145營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 145綜合總成本費(fèi)用估算表 146固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 147無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 148利潤及利潤分配表 149二、項(xiàng)目盈利能力分析 150項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 152三、償債能力分析 153借款還本付息計(jì)劃表 154項(xiàng)目概況項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：關(guān)于成立智慧醫(yī)療公司2、承辦單位名稱：xxx投資管理公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：新建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：黃xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由（一）影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的有利因素分析1、國家政策支持智慧城市行業(yè)發(fā)展《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）將智慧城市建設(shè)上升到戰(zhàn)略層面，明確了智慧城市建設(shè)的6大建設(shè)方向：即信息網(wǎng)絡(luò)寬帶化、規(guī)劃管理信息化、基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便捷化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化、社會(huì)治理精細(xì)化。自《規(guī)劃》印發(fā)以來，從各主管部委到行業(yè)、省市，多點(diǎn)、多層次的智慧城市規(guī)劃密集出臺(tái)，這些規(guī)劃從宏觀政策引導(dǎo)、應(yīng)用行業(yè)指南、扶持資金支持等多個(gè)層面形成了對(duì)智慧城市建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)大政策推動(dòng)力，為我國智慧城市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)入十三五時(shí)期以來，我國智慧城市政策密集發(fā)布，主要推進(jìn)智慧交通、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的發(fā)展，同時(shí)完善智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在政策的指引之下，四大直轄市和各省份的省會(huì)城市或經(jīng)濟(jì)核心城市也在不斷加快智慧城市建設(shè)。從國家開始推進(jìn)智慧城市建設(shè)以來，住建部發(fā)布三批智慧城市試點(diǎn)名單確定290個(gè)試點(diǎn)城鎮(zhèn)。如果計(jì)算科技部、工信部、國家測繪地理信息局、發(fā)改委所確定的智慧城市相關(guān)試點(diǎn)數(shù)量，目前國內(nèi)智慧城市試點(diǎn)數(shù)量累計(jì)已達(dá)749個(gè)。2、智慧城市行業(yè)發(fā)展空間大智慧城市建設(shè)適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)精細(xì)化管理的需要，對(duì)當(dāng)前市政管理、交通管理、公共安全與應(yīng)急、智能建筑等各個(gè)領(lǐng)域都有重要的意義。智慧城市建設(shè)強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新為支撐，著力解決制約城市發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題。未來隨著人們對(duì)信息化、智能化生活的熟悉程度不斷上升，智慧城市的建設(shè)需求將逐步深入，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)張。行業(yè)發(fā)展需求的增加為行業(yè)提供了持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。3、技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)智慧城市行業(yè)發(fā)展智慧城市是信息技術(shù)高度集成、信息應(yīng)用深度整合的網(wǎng)絡(luò)化與信息化城市發(fā)展概念，具有系統(tǒng)規(guī)模大、技術(shù)更新快、系統(tǒng)繼承性強(qiáng)等特點(diǎn)。在智慧城市建設(shè)中，各種新的理念、技術(shù)和創(chuàng)新工具不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)的不斷發(fā)展，促使行業(yè)技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，功能和性能不斷完善，服務(wù)更加人性化和個(gè)性化，用戶體驗(yàn)不斷提升。（二）影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的不利因素分析1、資金規(guī)模制約智慧城市行業(yè)發(fā)展智慧城市行業(yè)企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中往往需要墊付大量流動(dòng)資金。首先，在項(xiàng)目招投標(biāo)過程中，往往需要企業(yè)繳納一定保證金，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目款是分階段回收，企業(yè)需要墊付流動(dòng)資金采購軟硬件設(shè)備，使得企業(yè)普遍面臨較大的資金壓力。其次，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)進(jìn)步的加速，企業(yè)需要不斷加大技術(shù)投入，特別是對(duì)投資較大的前沿性技術(shù)。智慧城市概念的提出在我國相對(duì)較晚，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展歷史也較短，企業(yè)規(guī)模較小。由于缺乏足夠的資金支持，企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、人才引進(jìn)以及相關(guān)研發(fā)上面臨著較大的限制。2、智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一智慧城市建設(shè)由于缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致城市各部門的信息系統(tǒng)自成體系，城市的市政、交通、醫(yī)療、教育、安防等各個(gè)部門之間的信息系統(tǒng)從軟硬件接口規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面都無法統(tǒng)一，對(duì)未來城市內(nèi)各領(lǐng)域之間、城市區(qū)域之間的平臺(tái)資源共享、信息共享、數(shù)據(jù)運(yùn)營造成非常不利的影響，阻礙智慧城市系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)展能力和大范圍推廣的進(jìn)程。3、區(qū)域保護(hù)阻礙智慧城市行業(yè)市場競爭智慧城市建設(shè)以地方政府投資為主，地方政府出于發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的考慮，采購多集中于本地及周邊企業(yè)，導(dǎo)致智慧城市行業(yè)形成了一定的區(qū)域性。區(qū)域保護(hù)不僅降低了外地企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣箻I(yè)務(wù)的積極性，也使得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在研發(fā)、技術(shù)上的投入缺乏動(dòng)力，不利于形成開放高效的市場競爭環(huán)境。同時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)域性特點(diǎn)較強(qiáng)，且發(fā)展歷史短，大規(guī)模、全國性的企業(yè)數(shù)量不多，行業(yè)整體市場份額較分散，集中度較低，行業(yè)的發(fā)展規(guī)范性仍然較為薄弱，行業(yè)監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3451.57萬元，其中：建設(shè)投資2172.50萬元，占項(xiàng)目總投資的62.94%；建設(shè)期利息23.63萬元，占項(xiàng)目總投資的0.68%；流動(dòng)資金1255.44萬元，占項(xiàng)目總投資的36.37%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資3451.57萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計(jì)劃自籌資金（資本金）2487.05萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額964.52萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：11400.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：9426.21萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1442.69萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：29.20%。5、全部投資回收期（Pt）：5.20年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：4193.80萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3451.571.1建設(shè)投資萬元2172.501.1.1工程費(fèi)用萬元1509.461.1.2其他費(fèi)用萬元614.621.1.3預(yù)備費(fèi)萬元48.421.2建設(shè)期利息萬元23.631.3流動(dòng)資金萬元1255.442資金籌措萬元3451.572.1自籌資金萬元2487.052.2銀行貸款萬元964.523營業(yè)收入萬元11400.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元9426.21""5利潤總額萬元1923.58""6凈利潤萬元1442.69""7所得稅萬元480.89""8增值稅萬元418.49""9稅金及附加萬元50.21""10納稅總額萬元949.59""11盈虧平衡點(diǎn)萬元4193.80產(chǎn)值12回收期年5.2013內(nèi)部收益率29.20%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元2016.48所得稅后市場分析影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素（一）影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的有利因素分析1、國家政策支持智慧城市行業(yè)發(fā)展《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）將智慧城市建設(shè)上升到戰(zhàn)略層面，明確了智慧城市建設(shè)的6大建設(shè)方向：即信息網(wǎng)絡(luò)寬帶化、規(guī)劃管理信息化、基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便捷化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化、社會(huì)治理精細(xì)化。自《規(guī)劃》印發(fā)以來，從各主管部委到行業(yè)、省市，多點(diǎn)、多層次的智慧城市規(guī)劃密集出臺(tái)，這些規(guī)劃從宏觀政策引導(dǎo)、應(yīng)用行業(yè)指南、扶持資金支持等多個(gè)層面形成了對(duì)智慧城市建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)大政策推動(dòng)力，為我國智慧城市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)入十三五時(shí)期以來，我國智慧城市政策密集發(fā)布，主要推進(jìn)智慧交通、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的發(fā)展，同時(shí)完善智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在政策的指引之下，四大直轄市和各省份的省會(huì)城市或經(jīng)濟(jì)核心城市也在不斷加快智慧城市建設(shè)。從國家開始推進(jìn)智慧城市建設(shè)以來，住建部發(fā)布三批智慧城市試點(diǎn)名單確定290個(gè)試點(diǎn)城鎮(zhèn)。如果計(jì)算科技部、工信部、國家測繪地理信息局、發(fā)改委所確定的智慧城市相關(guān)試點(diǎn)數(shù)量，目前國內(nèi)智慧城市試點(diǎn)數(shù)量累計(jì)已達(dá)749個(gè)。2、智慧城市行業(yè)發(fā)展空間大智慧城市建設(shè)適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)精細(xì)化管理的需要，對(duì)當(dāng)前市政管理、交通管理、公共安全與應(yīng)急、智能建筑等各個(gè)領(lǐng)域都有重要的意義。智慧城市建設(shè)強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新為支撐，著力解決制約城市發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題。未來隨著人們對(duì)信息化、智能化生活的熟悉程度不斷上升，智慧城市的建設(shè)需求將逐步深入，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)張。行業(yè)發(fā)展需求的增加為行業(yè)提供了持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。3、技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)智慧城市行業(yè)發(fā)展智慧城市是信息技術(shù)高度集成、信息應(yīng)用深度整合的網(wǎng)絡(luò)化與信息化城市發(fā)展概念，具有系統(tǒng)規(guī)模大、技術(shù)更新快、系統(tǒng)繼承性強(qiáng)等特點(diǎn)。在智慧城市建設(shè)中，各種新的理念、技術(shù)和創(chuàng)新工具不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)的不斷發(fā)展，促使行業(yè)技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，功能和性能不斷完善，服務(wù)更加人性化和個(gè)性化，用戶體驗(yàn)不斷提升。（二）影響智慧城市行業(yè)發(fā)展的不利因素分析1、資金規(guī)模制約智慧城市行業(yè)發(fā)展智慧城市行業(yè)企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中往往需要墊付大量流動(dòng)資金。首先，在項(xiàng)目招投標(biāo)過程中，往往需要企業(yè)繳納一定保證金，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目款是分階段回收，企業(yè)需要墊付流動(dòng)資金采購軟硬件設(shè)備，使得企業(yè)普遍面臨較大的資金壓力。其次，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)進(jìn)步的加速，企業(yè)需要不斷加大技術(shù)投入，特別是對(duì)投資較大的前沿性技術(shù)。智慧城市概念的提出在我國相對(duì)較晚，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展歷史也較短，企業(yè)規(guī)模較小。由于缺乏足夠的資金支持，企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、人才引進(jìn)以及相關(guān)研發(fā)上面臨著較大的限制。2、智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一智慧城市建設(shè)由于缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致城市各部門的信息系統(tǒng)自成體系，城市的市政、交通、醫(yī)療、教育、安防等各個(gè)部門之間的信息系統(tǒng)從軟硬件接口規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面都無法統(tǒng)一，對(duì)未來城市內(nèi)各領(lǐng)域之間、城市區(qū)域之間的平臺(tái)資源共享、信息共享、數(shù)據(jù)運(yùn)營造成非常不利的影響，阻礙智慧城市系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)展能力和大范圍推廣的進(jìn)程。3、區(qū)域保護(hù)阻礙智慧城市行業(yè)市場競爭智慧城市建設(shè)以地方政府投資為主，地方政府出于發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的考慮，采購多集中于本地及周邊企業(yè)，導(dǎo)致智慧城市行業(yè)形成了一定的區(qū)域性。區(qū)域保護(hù)不僅降低了外地企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣箻I(yè)務(wù)的積極性，也使得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在研發(fā)、技術(shù)上的投入缺乏動(dòng)力，不利于形成開放高效的市場競爭環(huán)境。同時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)域性特點(diǎn)較強(qiáng)，且發(fā)展歷史短，大規(guī)模、全國性的企業(yè)數(shù)量不多，行業(yè)整體市場份額較分散，集中度較低，行業(yè)的發(fā)展規(guī)范性仍然較為薄弱，行業(yè)監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。智慧城市行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（一）智慧城市行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2015年，十二屆全國人大三次會(huì)議上智慧城市首次被寫入政府工作報(bào)告。進(jìn)入十三五階段，發(fā)改委指出將新推出100個(gè)新型智慧城市試點(diǎn)，住建部制定的十三五規(guī)劃對(duì)智慧城市的投資總規(guī)模將超過5，000億元，同時(shí)北京、上海、廣州等城市也在新的發(fā)展階段內(nèi)對(duì)智慧城市建設(shè)做出了新的規(guī)劃。智慧城市建設(shè)包含四化的所有要素，是四化同步發(fā)展、城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要抓手之一。智慧城市的建設(shè)以市民為中心，借助大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)或應(yīng)用提升市民生活便捷度。比如，城市綜合管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)城市功能聚合化，整合城市管理相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理的全面感知、多方聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，人們通過互聯(lián)網(wǎng)，可以跨越空間限制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、完整的信息交互，為遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新興模式的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)相關(guān)資源均衡配置。（二）智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢國內(nèi)城市正處于新舊治理模式交替、城鎮(zhèn)人口快速上升、信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的階段，智慧城市建設(shè)符合智慧中國、數(shù)字中國的建設(shè)規(guī)劃，是城鎮(zhèn)信息化進(jìn)一步發(fā)展的需要；隨著城鎮(zhèn)化率不斷攀升，資源難以匹配，智慧城市能有效解決城市病，有利于社會(huì)可持續(xù)發(fā)展；近年來，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速成熟的發(fā)展為智慧城市建設(shè)提供技術(shù)支持；智慧城市的建設(shè)能為科技創(chuàng)新向商業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)化提供理想的試驗(yàn)場。因此，智慧城市的出現(xiàn)和建設(shè)發(fā)展順應(yīng)了國內(nèi)政策、社會(huì)、技術(shù)和實(shí)踐背景。1、智慧城市行業(yè)新基建引領(lǐng)下一輪投資熱點(diǎn)，厚植智慧城市數(shù)字基因新型基礎(chǔ)設(shè)施既包括5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、人工智能等信息基礎(chǔ)設(shè)施，也包括智慧燈桿、智能充電樁等傳統(tǒng)設(shè)施數(shù)字化改造升級(jí)。新基建投資規(guī)模巨大，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征，有利于全面釋放數(shù)據(jù)紅利，智慧城市發(fā)展迎來新機(jī)遇。智慧城市應(yīng)用場景趨于多元化，微場景服務(wù)需求和黑科技創(chuàng)新演進(jìn)態(tài)勢更加明顯，倒逼智慧城市產(chǎn)業(yè)供給能力持續(xù)分化，服務(wù)鏈條不斷延伸，更加貼近細(xì)分領(lǐng)域和特色場景。主要表現(xiàn)在以下兩方面，一是以用戶切身需要為導(dǎo)向，各類微場景應(yīng)用服務(wù)市場爭奪加??；二是在技術(shù)創(chuàng)新東風(fēng)驅(qū)動(dòng)下，彈性化、定制化服務(wù)能力成為企業(yè)核心競爭力和突破關(guān)鍵方向。2、智慧城市建設(shè)具有一定區(qū)域性特點(diǎn)智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略目前以政府為主導(dǎo)的基礎(chǔ)建設(shè)投入為主，由于國內(nèi)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地的智慧城市建設(shè)規(guī)模和效果存在較大差異。京津冀、長三角、大灣區(qū)等區(qū)域，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，政府資源投入力度大，市場空間遠(yuǎn)大于國內(nèi)其他地區(qū)。以上地區(qū)的區(qū)域性智慧城市建設(shè)商基于多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶關(guān)系及快捷高效的客戶服務(wù)能力，逐步確定了區(qū)域品牌優(yōu)勢，并向其他地區(qū)輻射。市場需求預(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來一定時(shí)期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨(dú)預(yù)測集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時(shí)間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測未來發(fā)展趨勢。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動(dòng)。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預(yù)測方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測因素和方程的過程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測需求量，首先要預(yù)測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。智慧城市行業(yè)技術(shù)水平的演變及特點(diǎn)中國智慧城市建設(shè)歷經(jīng)三個(gè)發(fā)展階段：（1）數(shù)字城市階段。2008年開始，智慧城市概念開始導(dǎo)入，各領(lǐng)域分別開展數(shù)字化改造工作，智慧城市建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，較為分散。（2）智慧城市階段。2014年，國家八部委頒布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在智慧城市部際協(xié)調(diào)工作組指導(dǎo)下，智慧城市建設(shè)進(jìn)入統(tǒng)籌建設(shè)和運(yùn)營的階段，各業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域開始探索局部聯(lián)動(dòng)共享，移動(dòng)通信、云計(jì)算等技術(shù)逐步引入。（3）新型智慧城市階段。2016年，第一份智慧城市標(biāo)準(zhǔn)文件《新型智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)》發(fā)布，智慧城市開始重視頂層設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的融合，發(fā)展重點(diǎn)在于進(jìn)一步強(qiáng)化城市智能設(shè)施統(tǒng)籌布局和共性平臺(tái)建設(shè)，破除數(shù)據(jù)孤島，加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，形成智慧城市一體化運(yùn)行格局，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)全面引入?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。智慧城市行業(yè)發(fā)展環(huán)境（一）政策當(dāng)前發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家重點(diǎn)戰(zhàn)略。據(jù)預(yù)測，預(yù)計(jì)到25年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重將超50%。智慧城市是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)用的重要場景。（二）技術(shù)應(yīng)用軟件（工業(yè)軟件等）方面，應(yīng)用軟件是人工智能技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，針對(duì)智慧城市建設(shè)中多場景提供相應(yīng)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。其中，工業(yè)軟件是重要市場，隨著數(shù)字技術(shù)與電網(wǎng)、化工等傳統(tǒng)行業(yè)融合加速，智慧電網(wǎng)、智慧應(yīng)急等場景需求或爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，我國工業(yè)軟件市場規(guī)模持續(xù)增長，2021年約為2414億元，同比上升22．3%。智慧城市行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈智慧城市受下游需求拉動(dòng)，且對(duì)上游議價(jià)能力強(qiáng)。智慧城市行業(yè)的上游主要為硬件設(shè)備供應(yīng)商和通用軟件供應(yīng)商。上游行業(yè)屬于充分競爭行業(yè)，硬件產(chǎn)品和通用軟件產(chǎn)品供應(yīng)充足、可選擇性強(qiáng)。智慧城市對(duì)上游行業(yè)供應(yīng)商的議價(jià)能力較強(qiáng)，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的利潤空間擁有較強(qiáng)的主動(dòng)性。我國智慧城市行業(yè)的需求領(lǐng)域主要集中分布于智慧物流、智慧建筑行業(yè)，占比分別為28．93%、24．36%、18．71%。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場評(píng)價(jià)細(xì)分市場，即對(duì)各細(xì)分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場規(guī)模和增長率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場，對(duì)小的細(xì)分市場不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場。細(xì)分市場的增長率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細(xì)分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場，或者說，在某個(gè)細(xì)分市場中存在很多頗具實(shí)力的競爭企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細(xì)分市場的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購買者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個(gè)細(xì)分市場；該細(xì)分市場中沒有競爭對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場擴(kuò)展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細(xì)分市場的需要，在該細(xì)分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷售量可能會(huì)因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時(shí)，企業(yè)也會(huì)遇到收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，其中每個(gè)細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時(shí)，最初細(xì)分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場營利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營銷實(shí)力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實(shí)力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會(huì)選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。安全可靠成為智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)智慧城市的建設(shè)涉及交通、醫(yī)療、公共安全、司法等各方面，廣泛應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行感測、分析、整合、共享，信息安全問題對(duì)城市安全至關(guān)重要。隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)以及美國對(duì)華科技企業(yè)禁售事件的相繼發(fā)生，讓國內(nèi)電子信息產(chǎn)業(yè)深刻意識(shí)到只有掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，才能有效保障國家信息安全的自主可控。在此背景下，國家提出了從兩大體系以及關(guān)于國計(jì)民生的八大行業(yè)逐步開始國產(chǎn)替代的信創(chuàng)業(yè)務(wù)體系。未來，逐步提高智慧城市各類軟硬件國產(chǎn)化率將成為智慧城市安全、可靠發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的智慧城市建設(shè)和發(fā)展，我國的智慧城市建設(shè)已取得一定成效，但在建設(shè)過程中也暴露出了重硬件輕軟件、重建設(shè)輕運(yùn)營的問題。隨著智慧城市建設(shè)的不斷深入，未來智慧城市項(xiàng)目將更加強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的持續(xù)性運(yùn)營能力，智慧城市的各子系統(tǒng)產(chǎn)生的大量與政府、企業(yè)、居民息息相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，將成為未來智慧城市運(yùn)營的重點(diǎn)。智慧城市作為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，運(yùn)營管理將以政府監(jiān)督、企業(yè)主導(dǎo)、生態(tài)參與為運(yùn)營理念，借鑒互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思路，以技術(shù)為工具，完成綜合需求與專業(yè)供給的有效對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。十四五時(shí)期，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)廣泛滲透，引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的巨大變革。建設(shè)智慧城市是我國重要發(fā)展戰(zhàn)略。國家先后出臺(tái)多項(xiàng)政策，促進(jìn)地方智慧城市建設(shè)，推進(jìn)市政公用設(shè)施智能化升級(jí)，改造交通、公安和水電氣熱等重點(diǎn)領(lǐng)域終端系統(tǒng)。目前智慧城市已逐漸覆蓋了民生、產(chǎn)業(yè)和城市運(yùn)營等各種場景，智慧能源、無人駕駛、工業(yè)機(jī)器人等特色亮點(diǎn)和創(chuàng)新應(yīng)用相繼涌現(xiàn)。目前全球已啟動(dòng)或在建的智慧城市已達(dá)1000多個(gè)，歐洲、北美、日韓是智能城市的領(lǐng)先區(qū)域。從智能城市在建設(shè)數(shù)量上來說，中國以已超500個(gè)試點(diǎn)城市居于首位，且已形成了長三角、珠三角等多個(gè)智慧城市群。根據(jù)計(jì)劃，2016年到2020年期間，中國要培育100個(gè)新的智慧城市。目前，中國已初步形成了環(huán)渤海、長三角、珠三角以及中西部四大智慧城市群。隨著智慧城市建設(shè)進(jìn)入全新的發(fā)展階段，社會(huì)公眾對(duì)于智慧城市建設(shè)的重要性不斷凸顯。公眾廣泛參與是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也是城市提高自身競爭力、吸引力的必然要求。智慧城市通過物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、地理空間基礎(chǔ)設(shè)施等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法、網(wǎng)動(dòng)全媒體融合通信終端等工具和方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。隨著我國穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長及技術(shù)水平的提高，智慧城市市場規(guī)模日益擴(kuò)大。預(yù)測到2022年，我國智慧城市市場規(guī)模將達(dá)到25萬億元。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對(duì)營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。選址分析江陰古稱暨陽，位于長江三角洲，有7000年人類生息史、5000年文明史、2500年文字記載史。西晉太康二年（281年）置暨陽縣，屬毗陵郡，治所在今江陰市東南。南梁紹泰元年（555年）廢縣置郡，建治君山之麓，因地處長江之南，遂稱江陰郡，下轄江陰、利城、梁豐3縣，為“江陰”名稱之開始。此后江陰分別為郡、國、軍、路、州治，建置幾經(jīng)變化。元至正二十七年（1367年），恢復(fù)縣建置。1949年4月23日江陰解放后，屬蘇南行署常州專區(qū)。1953年改屬蘇州地區(qū)。1983年3月實(shí)行市管縣體制，改屬無錫市。1987年4月經(jīng)批準(zhǔn)撤縣建市。地區(qū)生產(chǎn)總值增長7%左右;一般公共預(yù)算收入增長5%左右;規(guī)模以上工業(yè)增加值增長8%左右;固定資產(chǎn)投資增長10%左右;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長8%左右;外貿(mào)進(jìn)出口促穩(wěn)提質(zhì);實(shí)際利用外資10億美元;城鄉(xiāng)居民收入與經(jīng)濟(jì)增長同步;節(jié)能減排和大氣、水環(huán)境質(zhì)量完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好、綜合實(shí)力全面增強(qiáng)。全市地區(qū)生產(chǎn)總值連跨兩個(gè)千億臺(tái)階、年均增長超6%，一般公共預(yù)算收入穩(wěn)步增長。全社會(huì)固定資產(chǎn)投資年均增長4.6%，引進(jìn)超50億元項(xiàng)目9個(gè)。市場主體由11.7萬戶增加到26.4萬戶，規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)較“十二五”末增長31.7%。上市公司由35家增加到53家，累計(jì)實(shí)現(xiàn)直接融資近500億元。各類“500強(qiáng)”企業(yè)比“十二五”末增加17家、累計(jì)達(dá)50家。雙良集團(tuán)、法爾勝集團(tuán)獲中國工業(yè)大獎(jiǎng)，陽光集團(tuán)獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)。金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)增強(qiáng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)信貸投放超1300億元。有效化解金融、政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)持續(xù)向好。新舊動(dòng)能加速轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)型升級(jí)取得實(shí)效。全社會(huì)研發(fā)投入占地區(qū)生產(chǎn)總值比重從2.95%提高到3.3%，高新技術(shù)企業(yè)總數(shù)較“十二五”末增長85.7%、累計(jì)達(dá)650家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重提高7個(gè)百分點(diǎn)。新增省級(jí)工程技術(shù)研究中心41家、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心40家。萬人有效發(fā)明專利擁有量較“十二五”末增長78.6%，累計(jì)制修訂國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)88項(xiàng)，新增中國馳名商標(biāo)7個(gè)。高端創(chuàng)新資源加速集聚，引育國家級(jí)人才51人，柔性合作國際頂尖人才達(dá)66人，建成諾獎(jiǎng)得主研究院7家。內(nèi)生動(dòng)力有效激發(fā)、發(fā)展活力持續(xù)迸發(fā)。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)，實(shí)施全省唯一的縣級(jí)集成改革試點(diǎn)，賦予鎮(zhèn)街經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限861項(xiàng)，徐霞客鎮(zhèn)“1+4”基層治理模式等改革經(jīng)驗(yàn)在無錫、全省復(fù)制推廣。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯，單位GDP能耗較“十二五”末下降19.5%，累計(jì)減稅降費(fèi)超280億元。對(duì)外開放全方位拓展，實(shí)際利用外資總額達(dá)48.1億美元，年均進(jìn)出口、出口分別比“十二五”期間增長5%和11%，江陰綜保區(qū)獲批并正式封關(guān)運(yùn)營。累計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)外投資33.7億美元，穩(wěn)居全省同類城市第一。三大開放園區(qū)一般公共預(yù)算收入在全市占比接近40%，進(jìn)出口總額年均增長5.3%，限上單位零售額年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。功能配套日益完善、城鄉(xiāng)建設(shè)展現(xiàn)新貌。強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)，編制錫澄協(xié)同發(fā)展區(qū)、長江生態(tài)保護(hù)與綠色發(fā)展1+9等專項(xiàng)規(guī)劃，完成鎮(zhèn)村布局、無錫(江陰)港等規(guī)劃修編?！?310工程”全面推進(jìn)，濱江等重點(diǎn)片區(qū)形態(tài)初現(xiàn)。城市快速路網(wǎng)體系逐步構(gòu)建，錫沙線、新錫澄路等錫澄一體化項(xiàng)目有序?qū)嵤＜涌焱晟瞥鞘芯C合功能配套，新建污水主管網(wǎng)240公里，累計(jì)完成城鄉(xiāng)防汛應(yīng)急工程143個(gè)、城區(qū)老舊小區(qū)改造41個(gè)。開展優(yōu)美環(huán)境合格區(qū)建設(shè)，高分創(chuàng)成并蟬聯(lián)全國文明城市。扎實(shí)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，完成農(nóng)田連片整治1.2萬畝、農(nóng)村生活污水治理項(xiàng)目2358個(gè)，提檔升級(jí)農(nóng)村公路255公里、新(改)建農(nóng)村橋梁37座，全市美麗宜居鄉(xiāng)村建成率達(dá)100%。生態(tài)建設(shè)切實(shí)加強(qiáng)、環(huán)境質(zhì)量不斷優(yōu)化。全面完成中央、省環(huán)保督察信訪交辦問題整改。推動(dòng)臨港開發(fā)區(qū)兩個(gè)化工集中區(qū)整合提升，取消高新區(qū)化工集中區(qū)定位，關(guān)停“散亂污”企業(yè)3750家、“三高兩低”企業(yè)250家、化工生產(chǎn)企業(yè)157家。淘汰燃煤鍋爐816臺(tái)，完成超低排放改造燃煤機(jī)組34臺(tái)，改造治理工業(yè)窯爐90臺(tái)，壓減非公用電廠燃煤175萬噸?？諝赓|(zhì)量優(yōu)良天數(shù)比率、國省考斷面水質(zhì)優(yōu)Ⅲ比例較“十二五”末分別提升13個(gè)和44.5個(gè)百分點(diǎn)。光大垃圾焚燒發(fā)電三期擴(kuò)建、秦望山工業(yè)廢棄物綜合利用等項(xiàng)目建成投運(yùn)。完成造林綠化1.6萬畝，林木覆蓋率、自然濕地保護(hù)率較“十二五”末分別增長0.18%和5.8%。堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，在加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換上有新突破深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，大力推進(jìn)“創(chuàng)新江陰”三年行動(dòng)計(jì)劃，加快構(gòu)建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系，著力推動(dòng)“科產(chǎn)城人”深度融合，全力打造先進(jìn)制造業(yè)科創(chuàng)中心。突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)核心基礎(chǔ)零部件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、先進(jìn)基礎(chǔ)工藝等領(lǐng)域短板，積極對(duì)接國家和省市重大科技專項(xiàng)，努力在關(guān)鍵領(lǐng)域突破一批核心技術(shù)。深化產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，探索建立主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技術(shù)攻關(guān)“揭榜制”，年內(nèi)實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目70項(xiàng)以上。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源向高新技術(shù)企業(yè)集聚，力爭凈增高新技術(shù)企業(yè)150家以上，新增無錫市準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)1家、瞪羚企業(yè)5家、雛鷹企業(yè)5家，確保規(guī)上工業(yè)企業(yè)中有研發(fā)活動(dòng)企業(yè)數(shù)占比達(dá)65%。積極推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心建設(shè)，建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和品牌建設(shè)，主導(dǎo)、參與完成國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)，培育中國馳名商標(biāo)1件，力爭萬人有效發(fā)明專利擁有量達(dá)28件。發(fā)揮創(chuàng)新平臺(tái)倍增效應(yīng)。主動(dòng)對(duì)接太湖科創(chuàng)灣建設(shè)，加快打造霞客灣科學(xué)城、蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)、江陰數(shù)字創(chuàng)新港?？茖W(xué)布局創(chuàng)新載體平臺(tái)，切實(shí)提高對(duì)科技項(xiàng)目和高層次人才的承載能力，確保年內(nèi)新增創(chuàng)新載體20萬平方米。推進(jìn)江蘇智海新材料與人工智能研究院建設(shè)，強(qiáng)化江陰金屬材料創(chuàng)新研究院、江陰集成電路設(shè)計(jì)創(chuàng)新中心研發(fā)和引育功能，確保孵化、引進(jìn)科創(chuàng)型企業(yè)10家以上。鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)與國內(nèi)外知名高校院所、頂尖人才團(tuán)隊(duì)等共建聯(lián)合研發(fā)中心，新建省級(jí)以上研發(fā)機(jī)構(gòu)12家、市級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)80家。推進(jìn)麻省理工長三角(江陰)國際創(chuàng)新中心、上海交通大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)移中心江陰分中心建設(shè)，增強(qiáng)技術(shù)交易市場、技術(shù)轉(zhuǎn)移中心的活力，完成技術(shù)合同成交額60億元。加快引育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。提檔升級(jí)暨陽英才計(jì)劃，落實(shí)“科技人才25條”，深化“百千萬”引才專項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新柔性人才引進(jìn)方式，新引進(jìn)科技人才項(xiàng)目50個(gè)。實(shí)施緊缺型高層次人才激勵(lì)計(jì)劃，力爭年內(nèi)引育高層次人才500人以上。加快推進(jìn)現(xiàn)代化高技能實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制，確保年內(nèi)新增高技能人才7000人，全市人才總量達(dá)到46萬人。完善人才評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)保障體系，優(yōu)化人才租房、購房補(bǔ)貼和緊缺人才學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼等政策，打造國際人才社區(qū)，全面激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力。運(yùn)營管理公司經(jīng)營宗旨根據(jù)國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，依照誠實(shí)信用、勤勉盡責(zé)的原則，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)組織形式的優(yōu)良運(yùn)行機(jī)制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅(jiān)持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個(gè)市場，優(yōu)化資源配置，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭利用3-5年的時(shí)間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、智慧醫(yī)療行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和智慧醫(yī)療行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實(shí)施重大投資活動(dòng)，對(duì)投入產(chǎn)出效果負(fù)責(zé)，增強(qiáng)市場競爭力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)智慧醫(yī)療行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計(jì)劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動(dòng)向、銷售動(dòng)態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)公司需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購計(jì)劃，并進(jìn)行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，確保產(chǎn)品價(jià)格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)施控制。10、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)，擬定項(xiàng)目發(fā)實(shí)施方案。2、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對(duì)各部門信息的及時(shí)性和有效性進(jìn)行考核。3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財(cái)務(wù)評(píng)估情況進(jìn)行匯總，編制供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司采購的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；擬定采購合同并報(bào)總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負(fù)責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓(xùn)；協(xié)助銷售部門對(duì)未及時(shí)收到的款項(xiàng)查找原因進(jìn)行催款。7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結(jié)果，每月向公司上報(bào)投訴情況及處理結(jié)果。9、負(fù)責(zé)公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價(jià)格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內(nèi)部運(yùn)行控制流程、方法及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)公司管理需要，組織并執(zhí)行內(nèi)部運(yùn)行控制工作，協(xié)助各部門規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。4、定期、不定期利用各種統(tǒng)計(jì)信息和其他方法（如經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、專