電子商務(wù)課程總結(jié)課件

電子商務(wù)課程總結(jié)CRM相關(guān)知識EC概論素質(zhì)教育專業(yè)知識拓展自我定位CRM專業(yè)知識營銷銷售經(jīng)銷促銷營運推銷出售生產(chǎn)經(jīng)營策略擴大在生產(chǎn)繼續(xù)生產(chǎn)~轉(zhuǎn)產(chǎn)~長久的，可持續(xù)的

停產(chǎn)專業(yè)術(shù)語解釋ATM—資金自動付款系統(tǒng)CPU—中央處理系統(tǒng)ERP—企業(yè)資源規(guī)劃（目的：生產(chǎn)計劃流程規(guī)劃再造）AUTO自動運行標(biāo)記DES—密鑰計算法產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)如期→成長期→成熟期→衰退期CRM專業(yè)知識補充（①②③④⑤⑥⑦）含義內(nèi)容①客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)②智能化的客戶數(shù)據(jù)庫③信息和知識的分析技術(shù)基本內(nèi)容基本目標(biāo)①研究用戶，確定市場②解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)用戶③通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和內(nèi)容理念管理理念—客戶的滿意程度例：想客戶所想，客戶就是上帝例：客戶的利益至高無上，客戶永遠是對的服務(wù)理念高端—賣理念低端—賣產(chǎn)品中端—賣服務(wù)項目實施步驟（1.應(yīng)用業(yè)務(wù)；2.集成業(yè)務(wù)；3.數(shù)據(jù)分析決策執(zhí)行）客戶的生命周期（1.客戶關(guān)系的建立期；2.客戶關(guān)系加強期；3.客戶關(guān)系維持期；4.客戶關(guān)系恢復(fù)期）附圖②①③④⑤⑥⑦（7P）含義內(nèi)容EC概論定義狹義廣義電子商務(wù)系統(tǒng)性質(zhì)：電子支付地點：Internet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識Internet（性質(zhì)）Internet（性質(zhì)）LAN（性質(zhì)）Extranet（性質(zhì)）廣泛性，一般性，不安全性限制性，保密性局限性安全性傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：EC的分類EC基本框架手段：電子支付和清算基礎(chǔ)：Internet,Intranet,Extranet,LAN主體：以商務(wù)為根本以交易雙方為主體以客戶依據(jù)為依托交易方式交易內(nèi)容交易場所物流流程圖EC性質(zhì)，EC特征EC的性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟經(jīng)濟體制生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)EC的特征廣域性協(xié)調(diào)性一致性系統(tǒng)性實時性互動性專業(yè)知識拓展六交原則交面—第一印象交流—信息平臺交心—發(fā)現(xiàn)商機交人—建立買賣交物—交錢—人才社會稀缺型（技術(shù)含量）賺錢型（靠技能）必不可少型（技能+人才）公司基本部門人力資源部采購部綜合業(yè)務(wù)部銷售部（策劃部，宣傳部）財務(wù)部金融危機對管理的影響企業(yè)再投資力度減少就業(yè)困難自我定位大一上學(xué)期：適應(yīng)感性下學(xué)期：理性（認知）自信大二上學(xué)期：用實踐補充知識（定性）下學(xué)期：形成一定的思維方式（定位）大三上學(xué)期：實習(xí)

下學(xué)期：學(xué)習(xí)兼員工真實的自我（閃光點）幸福的生活并不等于享樂，而是從容的面對生活，命運。頂峰不停留，抓住機會前進。尊重一切的人格尊嚴，不自滿。明確人生目標(biāo)。有