前臺接待的崗位職責10篇

1/1前臺接待的崗位職責（集錦10篇）

前臺接待的崗位職責第1篇負責來訪客戶的接待和引薦;

負責前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

公司內(nèi)部員工的考勤結算工作;

負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

協(xié)調(diào)會議室預定、布置會議室等相關工作;

協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

協(xié)助上級辦理新員工入職相關手續(xù)辦理，歸檔;

完善員工檔案，通訊錄建立;

負責辦理員工離職手續(xù)辦理;

完成上級交辦的其它各項任務。

前臺接待的崗位職責第2篇(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責。

②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。②經(jīng)驗

a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;

b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

(3)各項工作描述

1、接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。

2、遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。

3、與本班組和相關部門密切配合。

4、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。

5、正確地顯示客房的實時房態(tài)。

6、熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳。

7、掌握電話服務技巧和規(guī)范。

8、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

9、掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

10、熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。

11、保證備用金完整。

12、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

13、妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14、了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15、熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。

16、工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

17、理解和接受各類工作的調(diào)動。

18、作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

19、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

20、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

21、負責調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22、保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。

23、保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。

24、負責領用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

25、每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)

前臺接待的崗位職責第3篇1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印和制作表格等工作。

3、負責各類商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

5、接收快遞及寄快遞的登記

6、每月考勤記錄和統(tǒng)計

7、負責招聘工作，員工手續(xù)。

8、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

9、負責組織部召開的各種會議的會務工作

10、做好部領導交辦的其他各項工作

前臺接待的崗位職責第4篇1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

前臺接待的崗位職責第5篇1、維持正確的房態(tài);

2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

前臺接待的崗位職責第6篇1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

4、負責公司公用設備的'使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作；

7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前臺接待的崗位職責第7篇1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

前臺接待的崗位職責第8篇1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

前臺接待的崗位職責第9篇1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前臺接待的崗位職責第10篇1、維持正確的房態(tài)；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；