改善醫(yī)療服務行動集中宣傳活動工作總結(jié)范文（3篇）

第12頁共12頁改善醫(yī)?療服務?行動集?中宣傳?活動工?作總結(jié)?范文?關于改?善醫(yī)療?服務行?動計劃?宣傳工?作的總?結(jié)改?善醫(yī)療?服務是?民生導?向，是?醫(yī)改要?求，是?公立醫(yī)?院的基?本職責?。（以?下簡稱?市）緊?緊圍繞?國家、?省、市?衛(wèi)計委?的決策?部署，?在醫(yī)院?改革發(fā)?展中不?斷把??醫(yī)療服?務?做?實做細?做優(yōu)。?努力通?過各種?方式，?改進服?務流程?，讓人?民群眾?舒適看?病。與?此同時?，從民?生發(fā)布?、溫馨?服務、?新技術?新業(yè)務?解析等?不同方?面做好?宣傳，?讓人民?群眾通?過微博?、網(wǎng)站?、報紙?、電視?等不同?新舊媒?體平臺?，更為?便捷地?了解市?相關信?息。全?年宣傳?總量_?___?次，其?中報刊?___?_次、?電視_?___?次、網(wǎng)?絡__?__次?、省級?媒體?416?、國家?級媒體?___?_次。?現(xiàn)將工?作開展?情況匯?報如下?。第?一部分?：宣傳?創(chuàng)新?一、完?善機制?緊跟上?級部門?宣傳步?伐全?面__?__和?___?_，以?為人民?群眾提?供更高?水平醫(yī)?療服務?的總體?要求，?為醫(yī)院?建設最?強、最?大市級?醫(yī)學中?心營造?強有力?的輿論?氛圍。?緊跟上?級主管?部門宣?傳步伐?，按照?要求做?好規(guī)定?動作，?圍繞醫(yī)?院中心?工作加?強對外?宣傳。?制定《?___?_年度?宣傳工?作要點?》、《?網(wǎng)絡_?___?管理處?置辦法?》，修?訂《新?聞發(fā)言?人制度?》，并?按步驟?___?_實施?。主動?在市衛(wèi)?計委_?___?、官微?、報紙?、ap?p上不?斷推出?醫(yī)院各?類宣傳?報道。?二、?把握機?遇推進?宣傳工?作轉(zhuǎn)型?升級?伴隨傳?統(tǒng)媒體?的轉(zhuǎn)型?升級，?醫(yī)院宣?傳工作?重點逐?步向新?媒體領?域傾斜?。目前?市與在?線、電?臺、_?___?電視臺?、__?__日?報、_?___?商報、?華西都?市報、?天府早?報等媒?體的_?___?個ap?p平臺?緊密合?作，強?勢推進?醫(yī)院各?類宣傳?報道。?同時，?隨著市?民接受?信息方?式的變?化，各?類健康?教育類?電臺節(jié)?目應運?而生，?醫(yī)院加?強與財?富廣播?、旅游?廣播推?出的健?康養(yǎng)身?溝通，?主動出?擊，邀?請專家?與媒體?記者共?同策劃?，推出?數(shù)十期?市民喜?聞樂見?的養(yǎng)身?節(jié)目，?為醫(yī)院?、科室?和專家?搭建了?優(yōu)質(zhì)的?展示平?臺。?三、自?主創(chuàng)新?打造醫(yī)?院自媒?體矩陣?醫(yī)院?注重宣?傳服務?質(zhì)量和?能力的?提升，?與市衛(wèi)?計委官?微保持?良好互?動，形?成互通?，著力?打造醫(yī)?院宣傳?自媒體?矩陣。?每日在?___?_推送?各類新?聞，部?分醫(yī)院?正能量?新聞_?___?度達到?數(shù)千次?。__?__年?___?_月底?，市_?___?公眾_?___?正式上?線。除?鏈接醫(yī)?院__?__網(wǎng)?站等基?本信息?外，聯(lián)?合門診?等制作?了預約?掛號攻?略等相?關信息?鏈接，?為方便?市民就?診提供?新媒體?資訊渠?道的同?時，為?醫(yī)院品?牌推廣?宣傳提?供了全?新平臺?。依據(jù)?醫(yī)院各?類大事?跡及社?會熱點?問題，?推送自?制__?__條?。同時?，利用?醫(yī)院_?___?與微博?平臺互?動，形?成醫(yī)院?品牌宣?傳媒體?矩陣，?收到良?好推廣?效果。?例如，??夏季?低卡沙?拉?一?條，微?博閱讀?數(shù)量達?到__?__次?，并受?到多次?轉(zhuǎn)載、?征稿。?四、?突出重?點大力?開展思?想陣地?教育?結(jié)合各?級專題?教育活?動的精?神，做?好思想?引領和?陣地教?育。密?切聯(lián)合?電視臺?、報社?等不同?媒體，?完成??兩學一?做?專?題采訪?，取得?良好效?果。例?如，_?___?電視臺?跟拍后?勤支部?踐行??兩學一?做?專?題，修?配組、?掛號室?等不同?崗位人?員齊亮?相；_?___?電視臺?拍攝市??重溫?入黨誓?詞?等?專題，?展示黨?員風貌?；__?__日?報、_?___?電視臺?等對優(yōu)?秀__?__員?—骨科?梁益建?主任優(yōu)?秀事跡?集中采?訪報道?等。?第二部?分：特?色宣傳?一、?統(tǒng)一思?想醫(yī)院?中心工?作重點?跟進?醫(yī)院發(fā)?生的重?大事件?醫(yī)院都?邀請國?家、省?、市級?各類媒?體見證?，力求?記載下?醫(yī)院每?一步重?大發(fā)展?的足跡?。步提?升醫(yī)院?職工新?聞宣傳?意識，?把醫(yī)院?想說的?、媒體?___?_的、?人民群?眾關心?的內(nèi)容?有機結(jié)?合起來?，為醫(yī)?院發(fā)展?建設造?時、造?勢，達?到品牌?塑造及?推廣目?的。_?___?年期間?，成功?聯(lián)合相?關部門?、科室?推出《?醫(yī)學前?沿住院?醫(yī)師規(guī)?范化培?養(yǎng)國際?論壇》?、《??閉環(huán)服?務?促?分級診?療》、?《如何?實現(xiàn)精?準扶貧?。送去?的是一?支?帶?不走的?醫(yī)療隊?》等強?而有力?的主題?宣傳報?道，吸?引新華?社、人?民網(wǎng)、?健康報?等國家?級媒體?的報道?外，更?是成為?省內(nèi)唯?一受邀?醫(yī)療機?構(gòu)在全?國精準?扶貧論?壇會議?上作匯?報交流?，發(fā)出??三院?好聲音??。在?___?_年_?___?月__?__日?，更因?為在此?方面的?卓越成?績，榮?獲“醫(yī)?療扶貧?貢獻獎?”；醫(yī)?院副院?長黃遠?航獲得?“扶貧?榜樣”?榮譽稱?號，成?為全川?唯一獨?中雙元?的醫(yī)院?。二?、溫馨?服務??開門辦?醫(yī)?增?進醫(yī)患?溝通?市通過??醫(yī)院?開放日??的方?式，提?高醫(yī)院?透明度?，消除?公眾對?醫(yī)院的?神秘感?，增強?醫(yī)患溝?通交流?和信任?，提升?醫(yī)院的?醫(yī)療服?務水平?，構(gòu)建?和諧的?醫(yī)患關?系。按?照?季?度開放?、系列?開放、?按需開?放、長?期開放??相結(jié)?合的原?則，_?___?月__?__日?，舉行?醫(yī)院_?___?年度首?次醫(yī)院?開放日?。邀請?___?_、政?協(xié)委員?、市民?朋友、?患者及?家屬、?大中小?學生、?新聞媒?體、社?區(qū)代表?和其他?社會公?眾等社?會各界?人士走?進門急?診，提?前熟悉?搬遷安?排及新?區(qū)布局?，__?__小?時服務?中心聯(lián)?合門診?部共計?接待各?級各類?媒體_?___?次；其?中，報?紙__?__次?、電視?電臺_?___?次、網(wǎng)?絡__?__次?。__?__月?___?_日，?市啟動??兩學?一做??主題活?動—??暢享閱?讀〃書?香三院??讀書?周暨醫(yī)?院開放?日活動?。醫(yī)院?職工、?社區(qū)代?表、患?者等百?余人參?與。在?本次啟?動的第?___?_屆讀?書月活?動中，?特別增?設??兩學一?做?、?廉潔文?化、世?界名著?、暢銷?書物等?不同主?題展臺?；除醫(yī)?務人員?積極參?加外，?特以開?放日形?式誠邀?市民、?患者等?共游書?海。?___?_月_?___?日，為?積極培?育和踐?行__?__核?心價值?觀，弘?揚中華?民族的?優(yōu)秀傳?統(tǒng)文化?，提升?全民文?明素質(zhì)?和社會?文明程?度，啟?動?踐?行‘兩?學一做?’情系?桑榆健?康端午?市__?__醫(yī)?院開放?日暨端?午節(jié)敬?老志愿?服務活?動?，?用實際?行動呵?護百姓?健康，?傳遞濃?濃粽香?情。醫(yī)?院職工?、患者?及其家?屬、社?區(qū)居民?___?_余人?參加了?活動。?活動受?到多家?媒體_?___?報道。?二、?技術推?廣媒體?報道助?力疾病?認知?醫(yī)院借?助媒體?力量，?向患者?科普對?疾病早?期發(fā)現(xiàn)?和及時?治療的?正確認?知。_?___?年度，?先后完?成ic?u—危?重病人?起死回?生的背?后力量?；消化?科—完?成西南?首例??超聲內(nèi)?鏡引導?下經(jīng)胃?壁置入?雙蘑菇?頭全覆?膜金屬?支架內(nèi)?引流治?療胰腺?巨大假?性囊腫??；心?內(nèi)科—?劉漢雄?：攻克?慢性房?顫治療?的最后?難關—?個體化?基質(zhì)標?測和消?融等新?業(yè)務、?技術推?廣報道?工作，?增強市?民認知?能力，?促進了?醫(yī)患溝?通。?三、人?物專訪?傳遞背?后故事?正能量?通過?醫(yī)護人?員的感?人故事?，達到?正能量?推廣效?果，有?效樹立?了醫(yī)護?人員正?面形象?。__?__年?，先后?發(fā)掘、?推出消?化科醫(yī)?生黃玥??把_?___?帶回家??專訪?；崴腳?后提前?返崗，?忍痛堅?持為患?者看病?的心內(nèi)?科?凳?子醫(yī)生??王偉?；骨科?主任梁?益建優(yōu)?秀事跡?集中采?訪；兒?科護士?___?_，懷?孕媽媽?對崗位?的堅守?；一個?急診男?護士的?春節(jié)堅?守；換?藥室護?士長陳?宇對口?支援翻?山越嶺?找藥幫?助__?__患?者重獲?健康；?超聲科?主任周?鴻國家?級好老?師；骨?科主任?梁益建?大美醫(yī)?者等人?物專訪?報道。?四、?致力公?益志愿?活動展?示醫(yī)院?風貌?通過不?同主題?的義診?志愿者?活動，?大力弘?揚志愿?者精神?，展示?市醫(yī)護?人員志?愿者風?貌。同?時，為?市民大?眾提供?了風度?多彩的?健康咨?詢及服?務。醫(yī)?院先后?開展乳?腺外科?公益活?動；?___?_日雷?鋒日參?與市文?明辦主?辦的??我是雷?鋒?大?型志愿?者活動?；__?__月?___?_日世?界自閉?癥日義?診服務?；__?__月?___?_日護?士節(jié)_?___?個護理?團隊亮?相義診?；__?__月?___?_日預?防肥胖?日多科?聯(lián)合義?診活動?；__?__月?營養(yǎng)日?，科學?認知高?考營養(yǎng)?搭配（?獲市衛(wèi)?計委宣?教中心?專題拍?攝）；?___?_月甲?狀腺科?學認知?等。共?計開展?志愿服?務活動?___?_余次?，服務?人群上?千人，?受到良?好的社?會效益?。五?、__?__熱?點去偽?存真滿?足市民?需求?市結(jié)合?社會熱?點主動?尋找新?聞亮點?，并為?患者提?供最貼?心最及?時最需?求的科?普教育?。改?善醫(yī)療?服務行?動集中?宣傳活?動工作?總結(jié)范?文（二?）東?河社區(qū)?衛(wèi)生服?務中心?改善醫(yī)?療服務?行動工?作總結(jié)?為貫?徹落實?國家衛(wèi)?生計生?___?_《進?一步改?善醫(yī)療?服務行?動計劃?》__?__通?知精神?，市衛(wèi)?計委《?___?_加強?醫(yī)療服?務工作?___?_》要?求，為?患者提?供安全?有效、?方便、?價廉”?的醫(yī)療?服務，?努力緩?解人民?群眾看?病貴就?醫(yī)難問?題，我?院始終?堅持努?力完善?我院醫(yī)?療服務?流程、?制度和?設施建?設，具?體情況?如下：?一、?落實制?度，合?理改善?，提升?服務水?平。?為進一?步提升?醫(yī)療服?務水平?，簡化?就醫(yī)流?程，方?便患者?就醫(yī)，?我院重?點做了?以下幾?個方面?的工作?：1?、在門?診樓門?口、門?診大廳?，設置?科室分?布圖，?完善就?診流程?引導，?優(yōu)化診?室布局?，合理?分布各?專業(yè)診?室和醫(yī)?技檢查?室，做?到安排?合理，?流程有?序、連?貫、便?捷；全?體醫(yī)務?人員掛?牌上崗?，接受?社會公?眾監(jiān)督?。開設?便民門?診，提?供開藥?方、檢?驗單、?檢查單?等服務?。__?__小?時接診?，對于?危重病?人實行?先搶救?后辦手?續(xù)，為?行動不?便的患?者提供?輪椅及?擔架車?。2?.保持?良好就?診環(huán)境?，免費?為患者?提供開?水；設?有候診?區(qū)解決?患者候?診時的?等候時?間，做?好就診?區(qū)域衛(wèi)?生保潔?，加強?衛(wèi)生間?等基礎?環(huán)境管?理，保?持就醫(yī)?診療環(huán)?境清潔?、舒適?、安全?、有序?。設置?防滑、?防跌倒?設施和?警示標?識。院?門口完?善無障?礙設施?，放射?檢查時?為患者?提供更?衣條件?和符合?規(guī)范的?放射防?護。?特定人?群實行?“一站?式”出?院結(jié)算?，__?__小?時辦理?出入院?手續(xù)。?收費、?取藥，?抽血等?服務窗?口實行?彈性開?放。?（二）?進一步?優(yōu)惠資?源配置?。我院?與多家?上級醫(yī)?院建立?幫扶協(xié)?作與雙?向轉(zhuǎn)診?。定期?邀請專?家到我?院醫(yī)院?查房，?坐診，?業(yè)務培?訓。開?辦常見?病、慢?性病防?治講座?，極大?的提高?了醫(yī)務?人員的?業(yè)務知?識。合?理安排?檢驗檢?查設備?和人力?資源，?盡量縮?短檢查?等候時?間和出?具檢查?報告時?間，力?爭做到?預約診?療患者?及時檢?查。提?高了急?診服務?的高效?性，建?立了暢?通高效?的急診?綠色通?道。急?診堅決?落實不?推諉病?人，不?拖延時?間的原?則，對?危急重?病人先?搶救后?補辦手?續(xù)并實?行首診?負責制?。（?三）加?強信息?管理。?加強醫(yī)?院信息?化建設?，通過?信息化?手段改?善醫(yī)療?服務。?提供微?平臺付?費等途?，方便?病人結(jié)?賬。，?減少患?者排隊?次數(shù)，?縮短掛?號、繳?費、取?藥排隊?時間。?（四?）進一?步改善?住院服?務流程?。1?、實現(xiàn)?住院全?程服務?，完善?入、出?、轉(zhuǎn)院?服務流?程。做?好入、?出院患?者指引?。加強?轉(zhuǎn)院患?者的交?接，及?時傳遞?患者相?關信息?，提供?連續(xù)醫(yī)?療服務?，逐步?實現(xiàn)轉(zhuǎn)?院醫(yī)療?服務無?縫銜。?2、?開展患?者隨訪?，各科?開展電?話咨詢?服務，?減少病?人往返?醫(yī)院的?次數(shù);?對出院?病人實?行電話?隨訪，?對請假?外住病?人值班?人員電?話問詢?。（?五）進?一步改?進護理?服務。?不斷持?續(xù)深化?優(yōu)質(zhì)護?理，不?斷提高?護理服?務能力?及患者?滿意度?。優(yōu)質(zhì)?護理的?開展，?護士積?極巡查?，及時?發(fā)現(xiàn)病?情變化?，贏得?搶救時?機，挽?救患者?生命；?使全院?護理工?作服務?水平得?到了很?大提升?，住院?患者對?護理的?工作更?加意度?。（?六）進?一步規(guī)?范診療?行為。?1、?落實醫(yī)?療核心?制度、?認真落?實首診?負責、?三級醫(yī)?師查房?、分級?護理、?疑難病?例討論?、死亡?病例討?論、危?重病人?搶救、?會診、?手術分?級管理?、術前?討論、?查對、?病歷書?寫規(guī)范?與管理?、交接?班、抗?菌藥物?分級管?理等醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?核心制?度。?2、我?院定期?召開開?展業(yè)務?培訓，?提高醫(yī)?務人員?業(yè)務水?平。防?范醫(yī)療?差錯事?故的發(fā)?生。?（七）?進一步?促進醫(yī)?患和諧?。規(guī)范?院內(nèi)投?訴管理?。提供?有效途?徑方便?患者投?訴，專?門人員?負責患?者投訴?處理和?反饋，?公布管?理部門?、地點?、接待?時間及?___?_。對?于患者?反應強?烈的問?題及時?處理并?反饋，?對于患?者集中?反應的?問題有?督促整?改、持?續(xù)改進?。（?八）強?化培訓?，提高?技能，?保障醫(yī)?療安全?不斷?提高業(yè)?務技能?水平，?邀請上?級醫(yī)院?專家來?我院培?訓、指?導、查?房等多?種形式?，采取?培訓、?考核相?結(jié)合的?形式，?努力提?升醫(yī)務?人員的?專業(yè)技?術水平?。1?、加強?醫(yī)師的?培訓、?考核力?度，確?保培訓?取得實?效。醫(yī)?療護理?制定培?訓、考?核計劃?，內(nèi)容?包括“?三基”?知識、?抗菌藥?物臨床?應用知?識、醫(yī)?院感染?知識、?醫(yī)療糾?紛防范?及各類?危急癥?病例搶?救知識?等等，?通過培?訓與考?核，使?醫(yī)務人?員的專?業(yè)知識?水平不?斷提高?，是提?供更安?全更優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)?療服務?的有力?保證。?2、?多種形?式相結(jié)?合，全?面提升?醫(yī)務人?員的專?業(yè)水平?。一是?在院內(nèi)?___?_培訓?。二是?積極參?加上級?___?_的各?類培訓?講座。?三是選?派業(yè)務?骨干到?上級醫(yī)?院進修?。二?、不足?之處，?及時整?改。?在改善?醫(yī)療服?務行動?中，我?院的“?以病人?為中心?”的服?務體制?得到較?好的改?善，但?一些問?題也必?須引起?我們的?重視：?一是硬?件設施?投入不?足，院?內(nèi)布局?欠合理?，樓層?高低不?一，電?梯正在?建設中?，老年?病人上?下不便?。改?善醫(yī)療?服務行?動集中?宣傳活?動工作?總結(jié)范?文（三?）改?善醫(yī)療?服務質(zhì)?量活動?總結(jié)?為貫徹?“進一?步改善?醫(yī)療服?務行動?計劃”?工作安?排，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務理?念和為?人民服?務的宗?旨，加?強“平?安醫(yī)院?”建設?，改善?服務態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點解決?人民群?眾反映?強烈的?熱點和?難點問?題，我?院具體?做了以?下工作?：一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。集中?利用三?天下午?的時間?，對全?院職工?進行了?法律法?規(guī)專項?培訓工?作，知?曉率達?到了_?___?%。培?訓完成?后進行?了考試?。行為?規(guī)范。?2、?健全并?落實醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負?責制度?、三級?醫(yī)師查?房制度?、分級?護理制?度、疑?難病例?討論制?度、會?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術準?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴?格基礎?醫(yī)療和?護理質(zhì)?量管理?，強化?“三基?三嚴”?訓練并?進行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點是貫?徹落實?《抗菌?藥物臨?床應用?指導原?則》，?堅持抗?菌藥物?分級使?用，建?立了藥?品用量?動態(tài)監(jiān)?測及超?常預警?機制。?5、?加強科?室能力?建設，?做到專?業(yè)設置?、人員?配備合?理，搶?救設?1備設?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務?人員相?對固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實?現(xiàn)急診?會診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對臨?床用血?，我們?重新進?行了培?訓，力?求科學?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?領導定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會?議，積?極整改?落實各?級質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。?二、改?進服務?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、我?院采取?增加服?務窗口?，縮短?病人等?候時間?。對服?務流程?進行優(yōu)?化，簡?化環(huán)節(jié)?，并且?對門診?抽血室?的布局?進行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標識，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務?措施，?做到有?導診服?務，有?咨詢臺?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項?檢查預?約、報?告時間?。創(chuàng)造?條件，?開展了?預約掛?號和診?間預約?服務，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務意?識，改?善服務?態(tài)度，?增進醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護人?員自覺?維護病?人的權?利，充?分尊重?病人的?知情權?和選擇?權。?2、對?全院職?工進行?禮儀培?訓，隨?時檢查?服務用?語使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機制?，公布?投訴_?___?號碼，?有專門?機構(gòu)及?時受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過出院?患者電?話