售票員工作總結(jié)模板

第9頁共9頁售票員?工作總?結(jié)模板?在這?個月中?，我認(rèn)?真完成?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的每?項工作?，月銷?售會員?卡五十?余張。?在這個?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。1?、要不?斷加強?自身素?質(zhì)的修?煉。?在日常?售票中?，我發(fā)?現(xiàn)，很?多客戶?總是很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。在這?一方面?，我們?必須做?好控制?，讓客?人覺得?很愉悅?，才會?愿意來?我們影?院消費?。2?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識。?這個月?是我在?影院工?作的第?二個月?，在這?個月里?，更深?的感覺?到自己?的不足?。很多?客人并?不清楚?自己要?看什么?影片，?看過了?簡介，?但是還?是需要?去推薦?，而大?多數(shù)情?況下，?我們對?新上映?的影片?也停留?在看簡?介狀態(tài)?，這就?要求我?們要經(jīng)??？从?評，了?解新的?動態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務(wù)?。3?、加強?對應(yīng)急?事件的?處理能?力《?山楂樹?之戀》?首映時?，不能?正常放?映，造?成很多?客戶退?票，而?且態(tài)度?很惡劣?。在這?種情況?下，我?采取了?一邊安?撫客戶?一邊退?票的方?式工作?，但是?收效不?是很明?顯。這?表示自?己的溝?通方面?還有欠?缺，以?后我會?加強對?自己的?訓(xùn)練，?讓自己?能快速?處理好?這種事?情。?___?_月份?的工作?會更加?緊張。?___?_月_?___?日《狄?仁杰之?通天帝?國》首?映，要?前期做?好準(zhǔn)備?工作，?不能出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象。?十一期?間，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯票等?現(xiàn)象，?對自己?要求嚴(yán)?格再嚴(yán)?格?！?業(yè)精于?勤而荒?于嬉”?，在以?后的工?作中我?仍然要?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?通過多?看、多?問、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項?業(yè)務(wù)技?能。?售票員?工作總?結(jié)模板?（二）?時間?一晃而?過，隨?著緊湊?但不緊?張的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一個月?了，在?這段時?間我領(lǐng)?悟到收?獲到很?多知識?，這些?對于我?從學(xué)生?到一個?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要意義?，工作?的過程?讓我在?心態(tài)上?不斷的?調(diào)整不?斷的成?熟。?來西北?部客運?站一個?月了，?現(xiàn)在對?這里的?工作和?生活也?算熟悉?了，剛?開始還?很擔(dān)心?，不知?如何與?同事共?處如何?做好工?作，每?天上班?都要和?各種各?樣的人?打交道?，有時?也遇到?不理智?的人對?收費標(biāo)?準(zhǔn)或者?保險問?題感不?滿，出?言不遜?，滿腹?牢騷時?我的心?情狠不?好，在?來站上?以前從?來沒有?被人這?么罵過?，特別?是富民?，祿勸?，東村?這些短?途乘客?，有很?多都不?講理，?但依然?要保持?平和心?態(tài)，心?情特不?好，可?過后想?想也沒?必要難?過，好?多時候?只要忍?過了就?沒事了?，當(dāng)然?也有素?質(zhì)好的?客人會?很好的?配合我?們的工?作，這?也是對?我工作?的肯定?和鼓勵?。很?多人認(rèn)?為售票?是狠枯?燥乏味?的工作?，但我?既然來?參加這?項工作?，就要?干好這?一行，?無論什?么崗位?我們只?要認(rèn)真?，細心?，負責(zé)?任就可?以做好?，我一?定要做?到特能?吃苦，?特能忍?受，將?自己的?工作做?好。?在今后?的工作?中，我?會遵守?各項規(guī)?章制度?，認(rèn)真?工作，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，兢兢?業(yè)業(yè)做?好本職?工作，?熱情，?積極，?認(rèn)真的?完成崗?位職責(zé)?，學(xué)無?止境，?時代發(fā)?展瞬息?萬變，?各種知?識日新?月異，?我將堅?持不懈?努力學(xué)?習(xí)，提?高自己?解決問?題和突?發(fā)問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極，熱?情的對?待每一?個客人?。售?票員工?作總結(jié)?模板（?三）?___?_是_?___?開局之?年，作?為水利?部門售?票員，?一年來?在套閘?所各領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?認(rèn)真貫?徹落實?套閘所?的一系?列文件?精神，?加強思?想道德?建設(shè)，?提高職?業(yè)修養(yǎng)?，樹立?正確的?人生觀?和價值?觀，能?夠加強?自身愛?崗敬業(yè)?意識的?培養(yǎng)，?進一步?增強工?作的責(zé)?任心、?事業(yè)心?，以主?人翁的?精神熱?愛本職?工作，?做到“?干一行?、愛一?行、專?一行”?，全身?心地投?入到工?作中去?，立足?本職，?求真務(wù)?實，腳?踏實地?，圓滿?的完成?了本職?工作，?現(xiàn)將一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?年來，?在工作?中我主?要在窗?口針對?船舶進?閘出閘?售，2?4小時?上班制?，隨叫?隨到，?作為窗?口部門?，我用?微笑迎?接每一?位船舶?師傅,?將那來?有迎聲?,問有?答聲,?走有送?聲的服?務(wù)理念?牢記心?間。一?年來我?用責(zé)任?心和道?德感鑄?就了我?們窗口?全新的?服務(wù)理?念,長?期的工?作感情?讓我把?服務(wù)兩?個字埋?藏在心?間,是?信任和?真誠讓?我永不?忘記服?務(wù)宗旨?!工作?中我把?客戶的?表揚當(dāng)?作是一?種激勵?把批評?當(dāng)成是?教訓(xùn),?細節(jié)決?定成敗?,我努?力把握?每一個?細節(jié)，?經(jīng)過在?實際工?作中不?斷的持?續(xù)磨練?，現(xiàn)在?已經(jīng)熟?練掌握?了相關(guān)?的電腦?操作以?及規(guī)章?制度，?竭盡全?力將售?票工作?做細、?做好、?做精。?一年?來在窗?口服務(wù)?中我還?不只是?低頭拉?車還抬?頭看路?，做到?目標(biāo)明?確，工?作重點?突出，?工作中?理清思?路，分?清主次?，注重?實干，?在售票?的點滴?工作中?培養(yǎng)自?己愛崗?、敬業(yè)?、奉獻?的品質(zhì)?，注重?服務(wù)意?識的提?高，強?化自身?素質(zhì)的?不斷提?升，注?重個人?電腦操?作業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?不斷提?高，堅?持向書?本學(xué)、?向?qū)嵺`?學(xué)、向?有經(jīng)驗?的同志?學(xué)，以?人為鏡?，不斷?完善自?己，有?力促進?售票工?作服務(wù)?水平上?新臺階?。一?年來為?了促進?售票工?作的高?效進行?，不讓?船舶師?傅久等?，打開?售票工?作的新?局面，?我們進?行了一?系列業(yè)?務(wù)訓(xùn)練?和制度?落實，?提高了?服務(wù)水?平，贏?得了船?舶師傅?的廣泛?贊譽，?為打造?口碑窗?口提供?了動力?。一?年來窗?口服務(wù)?中我逐?漸養(yǎng)成?了成熟?干練的?作風(fēng)及?吃苦耐?勞、默?默無聞?的敬業(yè)?精神，?在工作?中我心?系船舶?師傅，?認(rèn)真負?責(zé)，任?勞任怨?，堅持?學(xué)習(xí)、?勤于思?考，知?難而進?，勇于?拼搏，?具有很?強的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，在政?治上，?我思想?堅定，?深刻學(xué)?習(xí)和貫?徹__?__，?積極參?加業(yè)務(wù)?訓(xùn)練;?在做人?上，我?處世嚴(yán)?謹(jǐn)，嚴(yán)?于律已?，寬以?待人，?善于團?結(jié)同志?，具有?良好的?協(xié)調(diào)能?力，善?于從工?作中享?受工作?帶給自?身的快?樂和歡?笑，在?窗口工?作的這?些年不?僅提高?了我的?業(yè)務(wù)能?力也培?養(yǎng)了堅?毅、頑?強、任?勞任怨?的品質(zhì)?，我能?把困難?當(dāng)成挑?戰(zhàn)、把?吃苦看?做磨練?，遇事?不含糊?、辦事?不拖沓?。一?年來取?得了一?定的成?績但是?也存在?了一些?不足之?處，如?工作的?主動性?不夠，?服務(wù)態(tài)?度不夠?熱情，?心態(tài)還?需調(diào)整?好，在?下年的?工作中?我將以?身作則?，身先?士卒，?緊緊圍?繞窗口?實際，?做實、?做細、?做好售?票工作?，力爭?在工作?中形成?動力，?在創(chuàng)新?中增加?壓力，?在與船?戶交往?中凝聚?合力。?以飽滿?的熱情?，周到?的服務(wù)?，耐心?的解答?提高窗?口服務(wù)?水平。?總之?，回顧?___?_，感?嘆時間?飛逝，?讓自己?的腳步?顯得如?此匆忙?，也發(fā)?覺自己?在不輕?易間成?熟了許?多。?售票員?工作總?結(jié)模板?（四）?在_?___?景點這?一年的?工作中?，作為?售票員?中的一?員，我?積極的?完成可?各項任?務(wù)和指?標(biāo)，微?笑服務(wù)?，對客?人主動?熱情，?也非常?熱愛本?職的工?作。以?下對本?年度的?工作做?一個大?概的總?結(jié)。?每天按?售票處?領(lǐng)班的?指示工?作;嚴(yán)?格按交?接班制?度進行?交接班?，做好?班前交?接、準(zhǔn)?備工作?;正確?預(yù)計當(dāng)?日的游?客量，?準(zhǔn)備好?門票及?散鈔;?按規(guī)定?程序進?行電腦?售票及?收銀設(shè)?備的操?作;售?票工作?中說話?文明，?禮貌待?人，熱?情友好?的對待?游客的?各類相?關(guān)詢問?;參加?每日晨?會，了?解當(dāng)日?客情，?做好相?關(guān)票務(wù)?準(zhǔn)備。?一、?嚴(yán)格執(zhí)?行運價?政策和?票據(jù)管?理及營?收報解?制度，?負責(zé)票?據(jù)的領(lǐng)?取、登?記、發(fā)?售、保?管工作?。遵守?售票紀(jì)?律，嚴(yán)?禁無關(guān)?人員進?入售票?室。?二、根?據(jù)不同?旅客的?特點，?采用多?種方式?按時保?質(zhì)保量?地完成?售票任?務(wù)。?三、注?意觀察?客流動?態(tài)，當(dāng)?客流發(fā)?生變化?時，及?時向有?關(guān)人員?提供信?息，以?便加（?減）班?。四?、熟練?掌握售?票工具?和設(shè)備?性能及?操作技?術(shù)、愛?護設(shè)備?、用具?、定期?保修，?保持售?票室、?設(shè)備、?工作臺?和工具?的清潔?衛(wèi)生。?五、?遇到緊?急情況?，能及?時應(yīng)對?和解決?。另?外，在?工作中?也有一?些不足?，需要?改進，?比如對?景區(qū)的?景點等?專業(yè)知?識了解?不夠，?需要加?強自身?的學(xué)習(xí)?，以便?更好的?服務(wù)于?游客。?新的一?年，我?將更加?努力，?成為一?位合格?的__?__人?。售?票員工?作總結(jié)?模板（?五）?身為_?___?門票處?的一員?，我深?深地明?白，門?票工作?看似簡?單，但?要做好?是要付?出艱辛?的努力?，從上?班的那?一刻開?始，我?暗暗的?對自己?說，無?論工作?多么平?凡，多?么辛苦?，我都?要用的?心態(tài)來?面對。?不懈怠?，不厭?倦，不?冷漠，?不小看?，因為?我們每?一個細?微的動?作都代?表著_?___?人的形?象。?這一年?來，我?熱愛自?己的崗?位，盡?心盡力?地履行?好職責(zé)?，自覺?遵守門?票征管?制度。?把文明?，禮貌?當(dāng)作我?們的修?養(yǎng)，把?進取，?團結(jié)當(dāng)?作我們?的精神?，把笑?迎天下?客，滿?意在_?___?，微笑?服務(wù)，?熱情大?方，當(dāng)?作我們?的宗旨?。一?遍一遍?清理地?上的垃?圾，耐?心解答?客人的?疑問，?用微笑?對待每?一位游?客，把?親人當(dāng)?游客，?把游客?當(dāng)親人?。大?年三十?晚上，?當(dāng)所有?人都在?與家人?享受著?合家團?圓的幸?福吃著?熱騰騰?的火鍋?熱鬧非?凡的時?候，我?們還在?崗位上?堅守著?，只能?在心里?悄悄的?跟家人?說一聲?對不起?，今年?又不能?和你們?一起看?春晚了?，因為?單位需?要我。?__?__月?初一，?中秋節(jié)?，國慶?節(jié)，元?旦節(jié)，?這些讓?人一聽?就很開?心的節(jié)?日，我?們雖然?不能休?假，但?當(dāng)我們?看到如?潮水般?涌向_?___?的香客?游客時?，我很?開心，?因為這?是__?__的?旅游旺?季，_?___?需要我?們。的?確，我?們的門?票征管?工作人?員都是?服務(wù)標(biāo)?兵。?今年是?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)提升?年，我?們班在?積極服?務(wù)這個?宗旨的?同時，?還用行?動來證?明了我?們做好?服務(wù)工?作的決?心?！?您好，?請出示?您的門?票“，?“對不?起，我?們要求?使用環(huán)?保香“?，“請?您帶好?自己的?小孩，?以免走?散“，?“不用?謝，這?是我們?應(yīng)該做?的，希?望您玩?的愉快?“這些?溫馨的?話語，?讓游客?朋友們?真正感?受到賓?至如歸?。我?們的工?作要面?對各種?各樣的?人，會?遇到千?奇百怪?的事，?所以，?更要求?我們要?有一顆?持之以?恒的心?，有良?好的職?業(yè)道德?，讓我?們弘揚?職業(yè)道?德，認(rèn)?真對待?每一天?的工作?，微笑?面對每?一位游?客朋友?!新?的一年?即將到?來，我?會更加?努力，?成為服?務(wù)旅游?，服務(wù)?游客的?標(biāo)兵，?在平凡?的崗位?中做不?平凡的?事!?售票員?工作總?結(jié)模板?（六）?一年?來，_?___?車站售?票房在?段、站?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，依?靠班組?的團結(jié)?協(xié)作、?聰明才?智、齊?心協(xié)力?，在取?得我段?雙文明?班組榮?譽后，?將繼續(xù)?加強客?運優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建?設(shè)，逐?步完善?各項措?施。?加強政?治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高售?票員綜?合素質(zhì)?。班組?始終把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在工?作的首?要位置?上，對?車間下?達的學(xué)?習(xí)計劃?，能嚴(yán)?格執(zhí)行?，并做?到了學(xué)?前有準(zhǔn)?備、學(xué)?習(xí)有記?錄、學(xué)?后有總?結(jié)。通?過經(jīng)常?的政治?學(xué)習(xí)，?班組成?員的政?治思想?覺悟普?遍有了?很大的?提高。?我們?還在班?組內(nèi)開?展了豐?富多彩?的讀書?活動，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動、?快速的?完成任?務(wù)》的?書籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵每?位售票?員寫出?了，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗?，互相?取長補?短，使?理論與?實際相?融合，?促進了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年?車站開?展了《?別把工?作當(dāng)兒?戲》一?書的演?講比賽?，售票?班組人?員踴躍?參加，?為車間?榮獲了?第二名?的好成?績。在?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?，我們?時刻不?放松，?針對客?運服務(wù)?特點，?班組內(nèi)?部也開?展了多?次崗位?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、窗口?迎賓的?培訓(xùn)，?并進行?了考評?活動。?班組?內(nèi)有4?人正在?參加各?類大專?、本科?的自考?學(xué)習(xí)，?還有馮?曉娟、?劉紅梅?、寧喜?榮、周?曉曼、?蔡雙紅?5人代?表車站?參加了?段業(yè)務(wù)?技術(shù)比?武活動?，活動?中有4?人被段?選拔參?加路局?技術(shù)大?比武活?動。崗?位成員?的文化?素質(zhì)和?技能在?不斷提?高，班?組內(nèi)學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚。?任務(wù)?評比，?增運增?收。票?房工作?是車間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時也是?經(jīng)濟效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營銷進?度列入?了日常?工作計?劃，在?售票房?內(nèi)墻壁?上將每?日發(fā)送?人數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評考?核及獎?金分配?掛鉤，?實現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評?比制度?，增強?了售票?員的危?機感、?責(zé)任感?、，增?強了售?票員的?營銷意?識。?在全局?生產(chǎn)任?務(wù)緊張?情況下?，班組?人員積?極加強?了返程?票、聯(lián)?程票的?銷售力?度，大?打增運?增收攻?堅戰(zhàn)，?取得了?較大成?效。為?保證完?成車間?生產(chǎn)任?務(wù)，班?組人員?在計劃?室的帶?領(lǐng)下深?入各大?院校、?廠礦、?部隊提?供上門?服務(wù)，?受到了?一致好?評。在?現(xiàn)場值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺乘?降組織?，將乘?降難度?大的車?次分流?于臨客?車次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。打?擊違法?犯罪，?確保旅?客利益?，維護?鐵路形?象售票?員個人?年終總?結(jié)售票?員個人?年終總?結(jié)。從?___?_月售?票班組?實施崗?位人員?優(yōu)化調(diào)?整后，?我們以?嶄新的?面貌、?全面的?業(yè)務(wù)技?能、良?好的思?想作風(fēng)?，堅持?“以人?為本”?以能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅決?不以票?謀私，?堅決不?與票販?子勾結(jié)?，權(quán)利?維護鐵?路正常?售票秩?序和廣?大旅客?的合法?權(quán)益。?建文?明崗，?樹服務(wù)?明星，?減少路?風(fēng)投訴?。繼全?路開展?“樹標(biāo)?塑形”?活動后?，我們?售票人?員都注?重儀表?、著標(biāo)?準(zhǔn)裝、?干標(biāo)準(zhǔn)?活、持?之以恒?的使用?文明用?語，做?到了“?請”