汽車銷售公司半年度工作總結(jié)

第4頁共4頁汽車銷?售公司?半年度?工作總?結(jié)今?年上半?年，面?對國內(nèi)?轎車市?場的日?益激烈?的價格?戰(zhàn)、國?家宏觀?調(diào)控的?整體經(jīng)?濟環(huán)境?，在全?體員工?的共同?努力下?，__?__公?司取得?了歷史?性的突?破，整?車銷量?、利潤?等多項?指標(biāo)創(chuàng)?歷史新?高。?一、上?半年經(jīng)?營業(yè)績?分析?上半年?，公司?共銷售?汽車輛?，銷售?利潤達?萬元。?在汽車?銷售和?售后服?務(wù)上，?主要做?了以下?幾方面?的工作?：一?是細(xì)分?用戶群?體，實?行差異?化營銷?。針對?今年公?司下達?的經(jīng)營?指標(biāo)，?將全年?銷售工?作的重?點立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個方?面。面?對市場?愈演愈?烈的價?格競爭?，我們?注重加?強銷售?隊伍的?目標(biāo)管?理，做?到服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化、?日常工?作表格?化、檢?查工作?規(guī)律化?、銷售?指標(biāo)細(xì)?分化。?對以往?的重點?市場進?行了進?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場，制?定不同?的銷售?策略，?形成差?異化營?銷。對?政府采?購和出?租車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了出?租車銷?售組和?大宗用?戶組，?更多地?利用行?業(yè)協(xié)會?的宣傳?，來正?確引導(dǎo)?出租公?司，宣?傳__?__品?牌政策?。平時?我們采?取主動?上門，?定期溝?通反饋?的方式?，密切?跟蹤市?場動態(tài)?，了解?出租公?司換車?的需求?。針對?高校消?費群知?識層面?高的特?點，我?們重點?開展品?牌介紹?和文化?宣傳，?和__?__市?高校后?勤集團?強強聯(lián)?手，成?立校區(qū)?___?_維修?服務(wù)點?，將_?___?的服務(wù)?帶入高?校，并?且定期?在高校?組織免?費義診?和保養(yǎng)?檢查，?在高校?范圍內(nèi)?樹立了?良好的?品牌形?象，帶?動了高?校市場?的銷售?。二?是注重?信息收?集，做?好科學(xué)?預(yù)測。?在市場?淡季來?臨之際?，我們?確定了?人人收?集、及?時溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過每?天上班?前的銷?售晨會?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對比?分析報?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做反?應(yīng)。同?時和品?牌部相?關(guān)部門?保持密?切溝通?，積極?組織車?源。增?加工作?的計劃?性，避?免了工?作的盲?目性；?在注重?銷售的?絕對數(shù)?量的同?時，我?們強化?對市場?占有率?。我們?把公司?在__?__市?場的占?有率作?為銷售?部門主?要考核?目標(biāo)，?順利完?成公司?下達的?半年銷?售目標(biāo)?。三?是抓好?售后服?務(wù)，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?售后服?務(wù)是窗?口，是?我們整?車銷售?的后盾?和保障?，為此?，我們?對售后?服務(wù)部?門，提?出了更?高的要?求，在?售后全?員中，?展開了?廣泛的?服務(wù)意?識宣傳?活動，?以及各?班組之?間的自?查互查?工作；?建立了?每周由?各部門?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場巡檢?制度，?對于售?后維修?現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問?題，現(xiàn)?場提出?整改意?見和時?間進度?表；用?戶進站?專人接?待，接?車、試?車、交?車等重?要環(huán)節(jié)?強調(diào)語?言行為?規(guī)范；?在維修?過程中?，強調(diào)?使用“?三墊一?罩”，?規(guī)范行?為和用?語，做?到尊重?用戶和?愛護車?輛；在?車間推?行看板?管理，?接待和?管理人?員照片?、姓名?上墻，?接受用?戶監(jiān)督?。二?、強化?部門管?理，抓?好營銷?服務(wù)?一是加?強內(nèi)部?管理。?在年初?我們提?出“以?服務(wù)帶?動銷售?靠管理?創(chuàng)造效?益”的?經(jīng)營方?針，建?立了公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級的?服務(wù)例?會，在?管理層?強化服?務(wù)意識?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時?在內(nèi)部?管理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?管理部?門服務(wù)?一線的?管理服?務(wù)體系?；在業(yè)?務(wù)部門?中重點?強調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?；在管?理部門?中，重?點強調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識。?形成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?管理機?制。積?極響應(yīng)?公司要?求，進?行服務(wù)?質(zhì)量改?進，強?化員工?的服務(wù)?意識，?每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)?量例會?，對上?周服務(wù)?質(zhì)量改?進行動?進行總?結(jié)，制?訂本周?計劃，?為用戶?提供高?質(zhì)量、?高品質(zhì)?的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)?質(zhì)量角?對服務(wù)?質(zhì)量進?行跟蹤?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進計?劃。在?加強軟?件建設(shè)?的同時?，我們?先后對?公司的?硬件設(shè)?施進行?了一系?列的整?改，陸?續(xù)建立?了保養(yǎng)?用戶休?息區(qū)；?針對出?租車銷?量激增?的局面?，及時?地成立?了出租?車銷售?服務(wù)小?組，建?立了專?門的出?租車銷?售辦公?室，完?善了用?戶休息?區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期?市場特?點和品?牌部要?求，我?們開展?了等一?系列活?動，在?客戶中?取得很?大的反?響，公?司的服?務(wù)意識?和服務(wù)?質(zhì)量也?有了明?顯的提?高。?二是加?強團隊?建設(shè)。?公司是?個整體?，只有?充分發(fā)?揮每個?成員的?積極性?，才能?實現(xiàn)最?大的經(jīng)?濟效益?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會，每?月的經(jīng)?營分析?會等一?系列例?會制度?。營銷?管理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認(rèn)識?，又明?確了目?標(biāo)。在?加強自?身管理?的同時?，我們?也借助?外界的?專業(yè)培?訓(xùn)，提?升團隊?的凝聚?力和專?業(yè)素質(zhì)?。通過?聘請專?業(yè)的企?業(yè)管理?顧問咨?詢公司?對員工?進行了?如何提?高團隊?精神的?培訓(xùn)，?進一步?強化了?全體員?工的服?務(wù)意識?和理念?。三?是加強?財務(wù)管?理。在?現(xiàn)有條?件下，?在國家?政策允?許范圍?內(nèi)，挖?掘潛力?，多渠?道積極?籌措資?金，本?著“以?收定支?，量入?為出，?保證重?點，兼?顧一般?”的原?則，建?立了成?本費用?明細(xì)分?類目錄?，使預(yù)?算更加?切合實?際，利?于操作?，使成?本費用?核算、?預(yù)算合?同管理?，有了?統(tǒng)一歸?口的依?據(jù)。在?實際執(zhí)?行中，?嚴(yán)格按?照預(yù)算?執(zhí)行，?不得隨?意調(diào)整?預(yù)算，?確因特?殊情況?，需經(jīng)?公司領(lǐng)?導(dǎo)者研?究決定?，充分?發(fā)揮了?資金的?使用效?益，確?保了公?司各項?業(yè)務(wù)的?順利完?成。為?了加強?收支管?理，財?務(wù)部建?立健全?了各項?財務(wù)制?度，使?財務(wù)日?常工作?做到有?法可依?，有章?可循，?實現(xiàn)管?理的規(guī)?范化、?制度化?。對一?切開支?嚴(yán)格按?財務(wù)制?度辦理?，對一?些創(chuàng)收?積極進?行催收?。通過?財務(wù)部?認(rèn)真落?實執(zhí)行?，收效?非常明?顯，在?經(jīng)費相?當(dāng)吃緊?的形勢?下，既?保證了?公司正?常業(yè)務(wù)?活動和?財務(wù)收?支的順?利開展?，又使?各項收?支的安?排使用?符合公?司發(fā)展?的要求?，極大?地提高?了資金?的使用?效益，?達到了?增收節(jié)?支的目?的。?三、存?在的問?題和調(diào)?整措施?上半?年，我?們雖然?較好地?完成了?經(jīng)營目?標(biāo)，但?還存在?一些問?題和不?足，如?，銷售?部門沒?有強有?力的營?銷方案?，精品?銷售也?沒大踏?步的前?進；售?后部門?技術(shù)力?量薄弱?，團隊?不夠穩(wěn)?定；公?司企業(yè)?文化不?夠深入?。下半?年，我?們將以?4S店?的大促?銷方案?為基礎(chǔ)?，進一?步完善?營銷方?案，加?大精品?銷售力?度，努?力爭取?實現(xiàn)產(chǎn)