銀行臨柜工作心得體會(huì)

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行臨?柜工作?心得體?會(huì)臨?柜工作?是最平?凡的，?曾經(jīng)有?許多人?問(wèn)過(guò)我?是否后?悔選擇?臨柜工?作，而?每次我?總是不?假思索?地回答?：”不?后悔”?。都說(shuō)?干一行?，愛(ài)一?行。我?想，既?然我選?擇了臨?柜工作?，我就?要腳踏?實(shí)地、?一絲不?茍地干?好它，?力爭(zhēng)做?一名優(yōu)?秀的臨?柜人員?。因此?，在臨?柜工作?中，我?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?、熟練?的操作?、團(tuán)結(jié)?敬業(yè)的?精神贏?得了客?戶和領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)，并?榮獲了?___?_地市?分行“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)明星?”、_?___?地市分?行“十?佳會(huì)計(jì)?員”等?榮譽(yù)稱?號(hào)。?作為臨?柜人員?，我深?知臨柜?工作的?重要性?，因?yàn)?它是顧?客直接?了解我?行窗口?，起著?溝通顧?客與銀?行的橋?梁作用?。因此?，使我?產(chǎn)生了?強(qiáng)烈的?職業(yè)榮?譽(yù)感。?在臨柜?工作中?，我始?終堅(jiān)持?要做一?個(gè)“有?心人”?。虛心?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，用?心鍛煉?技能，?耐心辦?理業(yè)務(wù)?，熱心?對(duì)等客?戶。在?銀行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的形勢(shì)?下，我?們都很?清楚地?意識(shí)到?：只有?更耐心?、周到?、快捷?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)才?能為我?行爭(zhēng)取?更多的?客戶，?贏得更?好的社?會(huì)形象?，吸取?更多的?存款。?客戶?總是形?形色色?的，而?我總是?以客戶?為中心?，努力?滿足客?戶的合?理需求?，在維?護(hù)銀行?利益的?前提下?，多為?客戶謀?利益。?比如辦?理定期?存單取?現(xiàn)時(shí)，?我總是?特別留?意存單?的到期?日，若?未到期?，就看?是否可?以辦理?不提，?能不提?的，就?盡量替?客戶辦?理不提?;若存?單快要?到期，?就及時(shí)?提醒客?戶是否?到期后?再來(lái)支?取，使?客戶存?單利息?損失降?到最低?點(diǎn)。?說(shuō)真的?，以我?們臨柜?人員的?一份耐?心，換?來(lái)顧客?的一份?滿足就?是我最?大的滿?足。文?秘部落?原創(chuàng)下?班后客?戶來(lái)存?取款是?常有的?事，而?我總是?來(lái)者不?拒，不?敷衍或?怠慢客?戶，總?是耐心?辦好每?一筆業(yè)?務(wù)。有?一次，?已過(guò)了?下班時(shí)?間，最?后一扇?大門即?將拉上?，我正?準(zhǔn)備軋?帳。這?時(shí)，一?位客戶?急匆匆?地走進(jìn)?來(lái)，詢?問(wèn)是否?還可以?存款，?見(jiàn)他走?近我柜?臺(tái)，我?忙起身?招呼，?并立即?請(qǐng)他填?好存款?憑條，?他向我?們?cè)V說(shuō)?他已經(jīng)?拿著現(xiàn)?金跑過(guò)?其他幾?家銀行?，對(duì)方?都說(shuō)已?下班不?能存，?無(wú)奈之?下，他?只好拿?著現(xiàn)金?回家，?但覺(jué)得?始終不?妥，于?是抱著?試試看?的心情?又跑到?___?_銀行?，沒(méi)想?到竟然?還可以?存。我?從客戶?手里接?過(guò)現(xiàn)金?，快速?地辦理?了存款?業(yè)務(wù)，?臨走前?，他由?衷地說(shuō)?了一句?：“這?下我總?算無(wú)后?顧之憂?，真是?謝謝你?們了”?。我聽(tīng)?了也感?到很高?興，其?實(shí)，我?只是做?了一個(gè)?臨柜人?員應(yīng)該?做的工?作。?然而，?在臨柜?工作中?不僅需?要一份?耐心，?而且還?需要一?份熱心?，真正?急客戶?之急，?想客戶?所想，?力所能?及地為?客戶排?憂解難?。記得?有一回?下午班?，我早?早地去?了營(yíng)業(yè)?所，趁?午間空?閑整理?早上剛?開(kāi)出的?銀行承?兌匯票?，正當(dāng)?埋頭整?理時(shí)，?忽然感?覺(jué)有聲?音從柜?臺(tái)外傳?來(lái)，我?忙驚覺(jué)?地從座?位上站?起來(lái)，?發(fā)現(xiàn)柜?臺(tái)外站?著一位?面容憔?悴的大?媽，正?惆悵地?望著我?，可當(dāng)?時(shí)還不?到上班?時(shí)間，?我的尾?箱還未?到場(chǎng)，?我只好?請(qǐng)大媽?到另外?幾個(gè)全?天班的?儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)去辦?理，而?當(dāng)時(shí)恰?逢業(yè)務(wù)?高峰期?，那幾?個(gè)柜?臺(tái)外全?都擠滿?了客戶?。大媽?仍然站?在我的?柜臺(tái)外?，雙手?駕在柜?臺(tái)上，?有氣無(wú)?力地告?訴我她?身體很?不舒服?，急需?取錢去?醫(yī)院看?病，望?著大媽?蒼白的?臉色，?我能覺(jué)?察出她?確實(shí)病?得不輕?，我不?忍心再?拒絕她?，再看?看兩個(gè)?坐班的?同事忙?得不可?開(kāi)交，?正當(dāng)我?感到束?手無(wú)策?時(shí)，突?然想起?自己口?袋里的?錢還是?可墊付?大媽的?款項(xiàng)，?便趕緊?為大媽?辦理了?取款手?續(xù)。大?媽含著?淚連說(shuō)?：“謝?謝，謝?謝……?”。其?實(shí)，在?臨柜工?作中，?像這樣?意想不?到的事?是時(shí)有?發(fā)生。?還記得?有一回?上午班?，辦理?業(yè)務(wù)后?，我發(fā)?現(xiàn)柜臺(tái)?上有些?亂，便?隨手整?理了一?下，突?然發(fā)現(xiàn)?柜臺(tái)外?緊挨著?憑條盒?旁邊放?著一疊?用紙帶?捆軋好?的佰元?人民幣?，我拿?進(jìn)來(lái)清?點(diǎn)了一?下，正?好捌仟?元正，?我立即?將此事?報(bào)告營(yíng)?業(yè)經(jīng)理?，營(yíng)業(yè)?經(jīng)理表?示讓先?我暫時(shí)?代為保?管。大?概過(guò)了?一個(gè)多?小時(shí)，?來(lái)了一?位中年?顧客，?滿臉焦?急地柜?臺(tái)外轉(zhuǎn)?悠，像?是在找?什么東?西似的?，當(dāng)我?招呼他?時(shí)，方?知他剛?才是丟?錢了。?于是我?就叫來(lái)?了營(yíng)業(yè)?經(jīng)理，?經(jīng)過(guò)一?番仔細(xì)?地核實(shí)?之后，