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文檔簡介
創(chuàng)泰裝飾有限公司CIS設(shè)計1目錄一、市場調(diào)查及分析(一)行業(yè)市場的調(diào)查分析
1.裝飾行業(yè)現(xiàn)狀
2.裝飾行業(yè)前景(二)競爭對手分析
1.競爭對手互相比較
2.企業(yè)自身分析(三)消費者調(diào)查分析(四)綜合分析二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MI)(一)企業(yè)使命(二)企業(yè)精神(三)企業(yè)管理(四)企業(yè)競爭力(五)企業(yè)哲學(xué)(六)企業(yè)經(jīng)營方針(七)企業(yè)核心價值觀2目錄三、企業(yè)行為識別系(BI)(一)企業(yè)環(huán)境(二)對內(nèi)行為識別
1.提高內(nèi)部協(xié)同效率
2.制定公司管理制度(三)對外行為識別
1.提供一體化設(shè)計服務(wù)
2.提高外部整合能力
3.宣傳推廣活動四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)(一)基本要素系統(tǒng)(二)應(yīng)用要素系統(tǒng)3
公司簡介
創(chuàng)泰裝飾有限公司是一家集室內(nèi)設(shè)計、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化裝飾公司,本公司從事住宅、寫字樓、商鋪、酒店、別墅等室內(nèi)裝修設(shè)計與施工的專業(yè)化工程。公司從事裝飾裝修行業(yè)多年,有著創(chuàng)新的設(shè)計、合理的報價,還有一批獨立的專業(yè)化的施工隊伍,確保施工綠色環(huán)保,安全文明。本公司由一批裝飾界設(shè)計精英組建而成,現(xiàn)與一批優(yōu)秀的施工、管理人員聯(lián)合,將為想擁有完美空間的您提供最具專業(yè)水平的服務(wù)。
創(chuàng)泰公司本著“發(fā)展創(chuàng)新,追求卓越”的精神,以“空間有限,創(chuàng)意無限”為理念,把“做精做強,創(chuàng)造輝煌”作為公司目標(biāo),已為多家業(yè)主提供專業(yè)服務(wù),獲得了他們的一致好評。4一、市場調(diào)查及分析
5(一)行業(yè)市場的調(diào)查分析1.裝飾行業(yè)現(xiàn)狀2.裝飾行業(yè)前景6裝飾行業(yè)現(xiàn)狀中國家居行業(yè)的形成,始于20世紀(jì)90年代中期,經(jīng)過10多年的發(fā)展,裝飾行業(yè)從無到有,裝飾企業(yè)將近30萬家,作為一個行業(yè)已得到了社會的認(rèn)可。但是,裝飾行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,離社會各界和消費者的認(rèn)同距離仍十分遙遠(yuǎn)。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計,2003年房屋及裝修建筑投訴占總投訴的比例高達36.6%,而家裝過程中施工質(zhì)量引發(fā)的投訴又占家裝方面總投訴的70%。近幾年,裝飾市場的增長勢頭始終強勁,但還是有很多業(yè)內(nèi)人士感慨市場難做??v觀當(dāng)今中國的裝飾行業(yè)市場,雖然總產(chǎn)值每年幾乎都以百分之十幾的速度增長,前景令人看好。但是,隨著市場逐步走向成熟、規(guī)范,以及宏觀環(huán)境的變化,市場被分得越來越細(xì)、越來越專業(yè);各地大型建材超市并肩而起,明碼實價的口號越來越多,直接針對終端;精裝修的房子越來越多;實際上能由裝飾公司包攬的項目越來越少,消費者理性對待裝修的幅度在加大等諸多因素的影響,利潤低薄已逐步浮出水面,惡性競爭的局面充斥著各大中城市,不少裝飾公司已經(jīng)感覺到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。7長沙家居業(yè)的發(fā)展軌跡,幾乎與此同步。近年來,長沙的裝飾公司已迅速發(fā)展到了上千家的規(guī)模?!伴L沙家居業(yè)‘有病’。”這是數(shù)百名裝飾建材業(yè)的精英們達成的共識。長沙家居業(yè)的病態(tài),與全國各地反映出來的情況幾乎一模一樣。進入家裝行業(yè)的門坎較低,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,現(xiàn)階段行業(yè)呈現(xiàn)“優(yōu)不勝,劣不汰”的現(xiàn)象,行業(yè)主管部門對此也無作出行之有效的管理。家裝行業(yè)的社會好評很低,它有過暴利時代的“輝煌”,它最招人聯(lián)想的印象是“牟取暴利,上吃材料,下扣工錢,外加偷工減材”,行業(yè)籠罩在整個社會不予信任的毒霧中,做家裝工程似乎就進入了一個陷阱,讓老百姓精神緊張,而家裝公司的處境猶如瓜田李下,往往處在被懷疑被防范的尷尬境地,在爭取消費者的信任問題上裝飾公司不得不花太多時間、精力和交易費用,造成成本浪費。目前,家裝行業(yè)的發(fā)展“瓶頸”到底是什么?引發(fā)“瓶頸”存在的根源在哪里?有沒有為長沙家居業(yè)“療傷止痛保健康”的“良方”?一系列嚴(yán)峻的課題,擺在了長沙家居行業(yè)的面前。裝飾行業(yè)現(xiàn)狀8總的來說,裝修公司也從上世紀(jì)90年代的各個城市的小規(guī)模、不規(guī)范、高利潤的作坊式操作發(fā)展至今呈現(xiàn)出四種態(tài)勢:
1、裝修集團公司的全國市場的搶占;
2、各城市有經(jīng)濟實力的本土規(guī)模裝修公司;
3、各城市中小裝修公司;
4、“游擊隊”裝修隊伍。
裝飾行業(yè)普遍存在的問題:
1、該行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)不是很高;
2、該行業(yè)的薪籌結(jié)構(gòu)過于注重提成、引發(fā)短利行為;
3、該行業(yè)的人員流動性大;
4、該行業(yè)處于物流高端,引發(fā)回扣現(xiàn)象嚴(yán)重;
5、該行業(yè)還算是新興行業(yè),引發(fā)人員短缺;
6、該行業(yè)實質(zhì)還為工程承包而非工廠分工作業(yè)。
裝飾行業(yè)現(xiàn)狀9裝飾行業(yè)前景隨著生活理念不斷變化,人們對居住環(huán)境的要求不再局限于傳統(tǒng),而是追求時尚、舒適、安全和環(huán)保,因而建筑裝飾、裝潢行業(yè)對設(shè)計師的要求也發(fā)生了不少的變化。裝飾行業(yè)是與人民生活息息相差的行業(yè),它是既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的一個行業(yè),在全面建設(shè)小康社會當(dāng)中擔(dān)負(fù)著重要的使命。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展、房地產(chǎn)的發(fā)展以及人民生活水平的提高,給建筑裝飾行業(yè)帶來了一個巨大的發(fā)展空間,在增加內(nèi)需和擴大就業(yè)等方面有著突出的作用。2007年完成產(chǎn)值1400億元,增長速度達到22%,是繼續(xù)領(lǐng)跑中國經(jīng)濟重要的行業(yè)。根據(jù)行業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃綱要提出來的要求,到2010年,全國建筑裝飾行業(yè)工程產(chǎn)值將超過21000億元,其中家庭裝飾將達到13000億元左右,建筑裝飾行業(yè)具有極為廣泛的發(fā)展前景。10中國的裝飾服務(wù)行業(yè)目前發(fā)展的初級階段,但未來市場容量較大,且裝修有時效特征,五---七年延期更新改造,因而發(fā)展前景廣闊。但隨著外資的進入,經(jīng)濟危機的影響,上下游游資源整合(房地產(chǎn)商向下“吞并”裝飾業(yè)務(wù),材料商向上“涉足”裝飾業(yè)務(wù)),產(chǎn)業(yè)重組,擊隊以及中小型公司退出市場,裝修模式的革新,裝飾行業(yè)進入洗牌整頓期不足為奇。
總的來說,裝飾行業(yè)是處在行業(yè)業(yè)務(wù)重組及高速發(fā)展的前夜。裝飾行業(yè)前景11隨著全國人民居住條件的全面提高,房地產(chǎn)業(yè)市場迅速成長的進一步推動,中國的建筑裝飾行業(yè)正在迎來行業(yè)發(fā)展的又一個春天。
房產(chǎn)公司最近幾年到處開發(fā),大量新樓盤。約有一半為自住,雖然國家口口聲聲要開發(fā)精裝房,但是事實上大多數(shù)交付的依然是裸房,也就是產(chǎn)生了大量的裝修待裝戶。未來5年這個開發(fā)的力度并未減弱,城市化建設(shè)依然大踏步地進行,所以,裝修待裝戶的行列每年還在持續(xù)。從理論上說,有多少二手房在換手,幾乎就有同樣數(shù)量的待裝戶出現(xiàn)了。這個數(shù)字也是非??捎^的。其中一些改善型的客戶,擁有幾套住房的,他們會對自己的某一套房進行裝修。雖然沒有房產(chǎn)交易的行為,但是有裝修的意向。裝飾行業(yè)前景12裝飾行業(yè)前景裝修市場漸趨成熟,也漸趨理性,人們開始摒棄固有觀念,重新審視傳統(tǒng)裝修中的實用性和裝飾的目的和意義。家裝將出現(xiàn)以下趨勢和熱點:
1、設(shè)計功能至上
2、風(fēng)格告別一枝獨秀
3、純正色系大行其道
4、玻璃和不銹鋼等材質(zhì)廣泛運用
5、選材更重環(huán)保
6、廚衛(wèi)人性化設(shè)計成主流13(二)競爭對手分析1.競爭對手互相比較2.企業(yè)自身分析14競爭對手互相比較比較項目公司名稱企業(yè)愿景/目標(biāo)經(jīng)營理念設(shè)計理念及團隊擅長的裝飾領(lǐng)域LOGO特色長沙點石家裝裝飾設(shè)計工程有限公司致力打造“最具性價比的理性家裝”品質(zhì)好,性價比更好多團隊,對國內(nèi)外家居設(shè)計理念及潮流進行探索與研究,完善與豐富家居藝術(shù)與方案設(shè)計。家裝強調(diào)性價比湖南自在天裝飾打造高端第一品牌把企業(yè)做大、做強、做久多團隊,各自有自己的設(shè)計理念家裝、公裝打造高端力求完美長沙金煌建筑裝飾有限公司一直致力于推行符合消費者需求服務(wù)的核心理念服務(wù)大眾的顧客利益至上多團隊,各自有自己的設(shè)計理念家裝、公裝提出為顧客解決實際問題的套餐,讓顧客便捷,省心15企業(yè)自身分析
公司處于摸索與逐步發(fā)展階段,通過學(xué)習(xí)和借鑒競爭對手分析,從而找到自己的特點與優(yōu)劣勢。
優(yōu)勢:
1.公司規(guī)模不大,管理靈活,工作氛圍輕松融洽
2.團隊力量集中,更便于為顧客提供立體化的服務(wù)
3.價格更為親和
劣勢:
1.公司成立不久,知名度不大,主要靠客戶口口相傳
2.資金、人力、技術(shù)相對于大公司都有所欠缺,無法接受大型的項目
3.領(lǐng)域比較狹小,只承接家裝項目
總結(jié):長沙創(chuàng)泰裝飾有限公司處于發(fā)展初級階段,屬于中小型企業(yè),尚不具備與行業(yè)領(lǐng)先的大型裝飾公司競爭的能力,主要靠自身特色在眾多的同行打出名頭,找到出路。“量身定制,精品服務(wù)”能體現(xiàn)出小公司靈活、貼心的特點,創(chuàng)泰公司“崇尚自由,追求完美”的設(shè)計理念使得其設(shè)計具有個性,以貼心服務(wù)、品質(zhì)保證、親和價格為特點是其打開市場缺口的利器。16(三)消費者調(diào)查分析17消費者調(diào)查分析為了了解消費者對裝飾行業(yè)的需求,幫助公司做出正確的經(jīng)營決策,我們發(fā)放了50份問卷進行問卷調(diào)查,以下是對5項熱點問題調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計及分析。1.您更傾向于哪種家裝感覺?
A.簡約風(fēng)格
B.新潮時尚風(fēng)格
C.田園風(fēng)格
D.中式風(fēng)格
E.歐式現(xiàn)代風(fēng)格
結(jié)果表明簡約風(fēng)格是現(xiàn)在主流的家居裝飾風(fēng)格,該風(fēng)格相對其它風(fēng)格的造價稍低,公司可以加強設(shè)計師對這一風(fēng)格的設(shè)計培養(yǎng)。182.您更加喜歡怎樣的裝修檔次?
A.簡單裝修
B.中檔裝修
C.高檔裝修這項調(diào)查結(jié)果表明大家對中檔裝修比較青睞,其次是簡單裝修,公司定位于中低檔的裝修能夠有更多的目標(biāo)消費群體。消費者調(diào)查分析193.裝修時,您最關(guān)注以下哪些因素?
A.價格
B.環(huán)保
C.施工質(zhì)量
D.設(shè)計
E.服務(wù)
F.品牌房屋裝修時,施工質(zhì)量就成了大家首先關(guān)注的問題,環(huán)保的概念深入人心,大家希望找到質(zhì)量過硬并使用環(huán)保材料的裝修團隊。消費者調(diào)查分析20您在裝修中最擔(dān)心的問題是什么?
A.裝修合同暗藏陷阱
B.偷工減料,影響裝修質(zhì)量
C.設(shè)計不合理
D.價格有陷阱,多花冤枉錢
E.隱蔽工程有隱
F.裝修造成室內(nèi)空氣污染在裝修過程中大家最擔(dān)心的問題就是偷工減料,這也是現(xiàn)在裝飾公司的通病。所以,公司內(nèi)部必須加強施工團隊管理,做到讓客戶放心,除此之外,在裝修污染、質(zhì)量、價格等方面都要嚴(yán)格把關(guān)。消費者調(diào)查分析21您通過哪種方式選擇裝飾公司?
A.朋友介紹
B.自己尋找
C.裝飾公司自動找上門
D.網(wǎng)上咨詢在選擇裝飾公司方面,絕大多數(shù)消費者是通過朋友介紹的途徑來選擇裝飾公司。那么公司可以通過客戶介紹客戶的方式作為宣傳手段,獲得良好的口碑,爭取消費者。消費者調(diào)查分析22綜合分析風(fēng)格——告別一枝獨秀,現(xiàn)代簡約占主流檔次——小康家庭,中低檔裝飾簡潔生活關(guān)注——質(zhì)量打造品牌,低碳引領(lǐng)生活態(tài)度——以人為本,誠信經(jīng)營途徑——人口相傳,以服務(wù)獲得口碑23附件:調(diào)查問卷尊敬的女士們、先生們:您們好!為了進一步了解裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀,使裝飾行業(yè)發(fā)展更加完善,我們進行一次問卷調(diào)查,希望大家配合,謝謝你們的合作!1、您的性別
A.男
B.女
2、您的年齡
A.25歲以下
B.25-30歲
C.30-35歲
D.35-40歲
E.40-55歲
F.55歲以上
3、您的家庭結(jié)構(gòu)
A.單身
B.夫妻兩人
C.三口之家
D.夫妻兩人與多個子女
E.三代同堂
F.其他
4、您的家庭年收入
A.3萬元以下
B.3-5萬元
C.5-10萬元
D.10萬元以上
5.您更傾向于哪一種家裝感覺?
A.簡約風(fēng)格
B.新潮時尚風(fēng)格
C.田園風(fēng)格
D.中式風(fēng)格
E.歐式現(xiàn)代風(fēng)格
F.民族風(fēng)格
G.日韓式風(fēng)格246.您喜歡什么色調(diào)?
A鮮艷B素雅C.深沉D.淡色調(diào)E.深色調(diào)F.其它7.您通過哪種方式選擇裝飾公司
A.朋友介紹
B.自己尋找
C.裝飾公司自動找上門
D.網(wǎng)上咨詢8.您更加喜歡怎樣的裝修檔次
A.簡單裝修
B.中檔裝修
C.高檔裝修9.裝修時,您最關(guān)注以下哪些因素
A價格B環(huán)保C施工質(zhì)量D設(shè)計E服務(wù)F品牌10.裝修時您打算采用的監(jiān)督方式是什么?
A親自監(jiān)督
B請家裝監(jiān)理公司進行監(jiān)督
C定期了解進度和質(zhì)量
D不監(jiān)督附件:調(diào)查問卷2511.您在裝修中最擔(dān)心的問題是什么?
A裝修合同暗藏陷阱
B偷工減料,影響裝修質(zhì)量
C設(shè)計不合理
D價格有陷阱,多花冤枉錢
E隱蔽工程有隱患
F裝修造成室內(nèi)空氣污染12.您裝修選擇哪種承包方式?
A清包:只是設(shè)計費
B半包:包設(shè)計費,管理費,工程人工費,輔材費。
C全包:包設(shè)計費,管理費,主材料+輔材費、人工費13.在裝修風(fēng)格與功能發(fā)生矛盾的情況下,您更傾向于:
A.風(fēng)格
B.功能
C.無所謂14..裝修過程中,你會使用很多材料嗎
A會,裝修的比較復(fù)雜
B不太在意
C不會,力求簡約15.為了滿足審美、舒適等個人的需要,你會破壞墻體進行改造嗎?A會
B不會附件:調(diào)查問卷26二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MI)27企業(yè)使命:發(fā)展壯大,既求穩(wěn),也求質(zhì)。創(chuàng)泰裝飾有限公司順應(yīng)社會發(fā)展的潮流,以超前的設(shè)計理念為起點。在施工過程中管理前置,層層把關(guān),不放過任何細(xì)小的施工缺陷,走質(zhì)量興業(yè)之路,使公司不斷發(fā)展壯大。企業(yè)精神:團結(jié)協(xié)作,發(fā)展創(chuàng)新,追求卓越。團結(jié)能爆發(fā)出驚人的能量,為創(chuàng)新增加強大動力。我們的團隊是一個與時代俱進、團結(jié)協(xié)作的團隊;是一支發(fā)展創(chuàng)新、追求卓越的團隊。企業(yè)是一個大家庭,公司將每一個員工緊密的結(jié)合在一起。每一位員工交流、共進的企業(yè)氛圍,讓我們相信沒有最好,只有更好。追求卓越品質(zhì),以獨特新穎的設(shè)計與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為躋身長沙知名裝修公司之列而不懈奮斗。MI28企業(yè)管理:發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,重用人才把員工的個人追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中,以人才生產(chǎn)力為企業(yè)發(fā)展之本,以人性的真善美為企業(yè)管理之本,為每位員工提供平等發(fā)展的機會。不唯學(xué)歷重能力,不唯資歷重業(yè)績。每個人都有相當(dāng)?shù)奈枧_,都有成功的機會,員工與企業(yè)相互依存、相互促進、共同成功。企業(yè)競爭力:設(shè)計、市場、服務(wù)創(chuàng)泰裝飾有限公司的發(fā)展?fàn)顩r正慢慢步入正軌,我們提供專屬個人的人性化設(shè)計,求真務(wù)實的市場,全心全意的服務(wù),受到很多業(yè)主的青睞。創(chuàng)泰裝飾公司堅持誠信為本的理念,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),力爭在業(yè)內(nèi)打造自己屬于自己的一片天地。MI29企業(yè)哲學(xué):“以人為本,靈動設(shè)計”企業(yè)經(jīng)營方針:
“以質(zhì)量獲得市場,以服務(wù)獲得口碑?!逼髽I(yè)核心價值觀:“以市場競爭為依托,獲得更高的效益。”MI30三、企業(yè)行為識別系(BI)31部門結(jié)構(gòu)圖32(一)企業(yè)環(huán)境33企業(yè)環(huán)境一個企業(yè)就是一個小世界,每一個員工都要在這個小世界里生存。一個企業(yè)必須要有一個良好的文化環(huán)境,企業(yè)文化環(huán)境就是一種生存環(huán)境,能解決個人與企業(yè)的關(guān)系,當(dāng)個人利益與企業(yè)利益出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時,文化環(huán)境有助于化解不協(xié)調(diào)的矛盾,因為個人與企業(yè)之間的梗阻,會影響員工發(fā)揮創(chuàng)造的潛能,如果隔離增多,企業(yè)員工之間就會出現(xiàn)不和諧,最終使生產(chǎn)力受到影響。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,人與企業(yè)關(guān)系融洽,最活躍的生產(chǎn)力才能被激發(fā)出最大潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。一個良好的企業(yè)環(huán)境會增加企業(yè)自身的競爭力,內(nèi)部的團結(jié)能是整個公司發(fā)展更強大。34(二)對內(nèi)行為識別1.提高內(nèi)部協(xié)同效率2.制定公司管理制度35提高內(nèi)部協(xié)同效率對于行業(yè)門檻極低以及裝修游擊隊占有一定市場份額的解決方式是提高企業(yè)自身的內(nèi)部協(xié)同效率。企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)(出平面圖、出效果圖、出報價、合同簽訂、出施工圖、備工備料等)存在著較原始的技術(shù)水平和操作方式,與“馬路游擊隊”并沒有形成本質(zhì)上的區(qū)別,在裝修企業(yè)與之進行性價比之下,消費者沒有理由不找價格更便宜的游擊隊。同時,游擊隊以其低成本的運作尚能維系較大的利潤空間。而對裝修企業(yè)來說,內(nèi)部協(xié)同效率不高造成溝通及對接的不順暢,對成單率、工作效率及企業(yè)成本都有著很大的影響,利潤空間進一步壓縮。只有提高內(nèi)部的協(xié)同效率,形成與一般企業(yè)或游擊隊的區(qū)隔,以更直觀的方式與消費者溝通,也更好的控制成本,方能進一步增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
36一、員工管理制度1.衣著整潔,儀表端正2.對客戶文明禮貌,不說臟話3.中午不允許喝酒、鬧事4.上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜,影響創(chuàng)泰裝飾公司公司形象者:罰款最低10元5.不允許無故到其他公司亂竄,泄露公司內(nèi)部事項者直接開除6.遵守與客戶約定的時間,按時洽談,出方案7.按時參加公司的例會和各項活動,不允許遲到或無故不到;簽到本作為唯一遲到早退的記載,遲到一次5遠(yuǎn)。月遲到超過五次者底薪、提出減半8.未經(jīng)公司允許,以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報價簽約者,由簽約者承擔(dān)一切責(zé)任制定公司管理制度37制定公司管理制度9.私下不允許收取客戶設(shè)計費或定金,不允許設(shè)計師以公司名義接私單,不允許設(shè)計師代買主材,如被客戶投訴屬實者,承擔(dān)處罰;如被公司發(fā)現(xiàn)的,直接辭退,當(dāng)月工資底薪清零。10.上班無故遲到、曠工者,按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行;嚴(yán)格遵守公司作息時間,曠工早退者,同第七條。11.每天定時收拾各自辦公區(qū)域,做到整潔明亮。12.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款,違反者嚴(yán)肅處罰。13.在以上日常行為規(guī)范,請各位員工嚴(yán)格遵守,違反規(guī)定者,據(jù)情節(jié)輕重處以59—100元的罰款和警告。38二、辦公室人員工作管理制度1.工作滿勤:每星期工作6天,每月每人值班1天(值班時間與正常上班時間一致并參與考勤),凡值班人員在周二至周四內(nèi)擇日補休1天(補休須提前告知辦公室,值班詳見值班表)。2.外出登記:工作人員上班時間外出(含指導(dǎo)工地、實地丈量),須在前臺進行登記,以便聯(lián)系。3.辦公室人員例會制度:每周五下午5:30為例會時間,會期進行個人情況和業(yè)務(wù)運作進行討論。4.設(shè)計師在與業(yè)主洽談過程中,優(yōu)惠額達5%以上(含管理會)的必須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則剩余優(yōu)惠額的損失由設(shè)計師承擔(dān)。5.禁止外泄財務(wù)、設(shè)計、策劃、技術(shù)、業(yè)務(wù)等公司機密。6.辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁大聲喧嘩。7.辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語;您好/請/謝謝/對不起/再見。8.辦公室人員要樹立服務(wù)意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。制定公司管理制度39三、創(chuàng)泰公司員工行為規(guī)范(一)員工工作守則1.遵守公司各項規(guī)章制度,自覺維護公司利益和形象。2.熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化,將個人成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。3.客戶至上,努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價值。4.自尊并尊重他人,誠實對待同事、客戶及供應(yīng)商。5.勤于學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,追求卓越。6.充分發(fā)揚團隊精神,相互支持與合作,分享知識與技術(shù)。7.勤儉從業(yè),厲行節(jié)約,愛護公共財產(chǎn)。(二)員工儀容儀表規(guī)范1.工作時間要佩帶公司胸牌。2.職員必須儀表端莊、整潔。3.員工在辦公時間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時間穿著的服裝,不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋,不得赤腳。4.女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝,不濃妝艷抹,不得在辦公場所妝。制定公司管理制度40(三)社交禮儀規(guī)范1.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。2.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。4.員工接待禮儀:真誠的微笑,優(yōu)雅的行動。謙和的語言,親切的問候。平等的對待,慎重的回答。對顧客的服務(wù)要周到,親切是不能少的??腿祟A(yù)約時寧可員工等候客人,切不可讓客人等。作為公司員工,要珍惜與顧客見面的機會,正確使用公司名片。與客人握手時要表現(xiàn)出誠意,臉上保持微笑,接待客人時熱忱并且懂得體諒客人之心。制定公司管理制度41(四)日常行為規(guī)范1.按操作規(guī)程使用各種工作、生活設(shè)備、設(shè)施禮貌待人,穿戴整齊,舉止大方,同事之間互道問候;2.辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止,不影響他人工作,傳呼機、手機等通訊工具設(shè)置至無聲檔(振動檔),上班時間不做與工作無關(guān)的事;3.工作交流盡量使用內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò),或MSN交流;4.員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有需要請假應(yīng)及時向直屬主管說明請假的原因;5.上班時間不準(zhǔn)無故長時間離開辦公區(qū)域,如有需要應(yīng)先經(jīng)直屬主管許可;6.自覺保守公司技術(shù)、財務(wù)、管理上各種機密(包括新資機密),違反此規(guī)定的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給與直至解雇的嚴(yán)肅處理;重要文件、資料要隨時存放,注意保密工作待處理文件和已處理文件不能散放于桌面,自覺及時整理;7.指定區(qū)域外不得將任何食物等保管、殘留在辦公區(qū)域內(nèi);8.保護環(huán)境衛(wèi)生,下班前整理好自己的桌面,把椅子歸位;9.
節(jié)約能源,最后離開辦公區(qū)域的員工切斷不必要電源并鎖好辦公室的門窗。制定公司管理制度42(三)對外識別系統(tǒng)1.提供一體化設(shè)計服務(wù)2.提高外部整合能力3.宣傳推廣活動43提供一體化設(shè)計服務(wù)前期設(shè)計——尺寸設(shè)計:由平面圖來展現(xiàn),主要是根據(jù)生活習(xí)慣、人體工程學(xué),合理布局劃分房屋格局。中期設(shè)計—
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