自行車市場調(diào)查分析報告

******地區(qū)自行車市場的調(diào)查報告班級：姓名：學號：目錄一．調(diào)查背景 1二．調(diào)查目的 1三．調(diào)查方法 2四．調(diào)查范圍 2五．調(diào)查對象 2六．調(diào)查內(nèi)容分析 21.調(diào)查對象的基本資料 22.被調(diào)查者職業(yè)和收入狀況分析 33.包頭市昆區(qū)市民出行的交通工具分析 34.消費者使用自行車的數(shù)量調(diào)查 45.使用自行車目的分析 56.消費者信息獲取方式分析 67．購買自行車品牌和價格分析 78.自行車重視因素調(diào)查分析 89．每月花費的費用分析 810．消費者品牌喜好調(diào)查 911．自行車應(yīng)該附加的功能分析 1012．最喜愛的自行車活動調(diào)查 1113．自行車店選擇的調(diào)查分析 1214．自行車店舉辦活動的調(diào)查分析 1215.自行車店增加服務(wù)的調(diào)查分析 12七．總結(jié) 12八.調(diào)查的局限與不足 12九.調(diào)查感想 12十.后附 12一．調(diào)查背景眾所周知，交通工具是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊豁椫匾獌?nèi)容。隨著社會的發(fā)展，物質(zhì)水平的提高，人們對交通工具的要求越來越苛刻。人們希望能擁有具有多重功效的交通工具來方便自己的生活。在競爭如此激烈的經(jīng)濟狀況下，作為重要交通工具之一的自行車，能擁有一席之地嗎？中國是世界公認的自行車王國，這樣的現(xiàn)狀會維持多久呢？消費者在使用的過程中遇到了哪些問題呢？為了了解自行車市場的現(xiàn)狀，我們在包頭昆曲進行了此次調(diào)查。二．調(diào)查目的通過對包頭昆區(qū)消費者使用自行車情況的調(diào)查，了解自行車市場的現(xiàn)狀，想方設(shè)法解決存在的問題，重新進行市場定位，進一步滿足消費者的需求，增加賣點，提高銷售量，實現(xiàn)企業(yè)的目標。與此同時，通過對一地區(qū)自行車使用情況的調(diào)查，推測全國自行車市場的現(xiàn)狀，預測其發(fā)展趨勢、三．調(diào)查方法我們采取了單純隨機抽樣中的直接抽取法，在包頭昆區(qū)人群密集的地方對過往的行人進行了調(diào)查。四．調(diào)查范圍我們共發(fā)放了100份問卷，回收了100份，其中有效問卷99份，編號018的問卷為無效問卷?？偦厥章蕿?00%，有效率為99%，覆蓋了各個年齡段人群，數(shù)據(jù)全面翔實可靠。五．調(diào)查對象隨機抽取的包頭市昆區(qū)自行車使用者。六．調(diào)查內(nèi)容分析：1.調(diào)查對象的基本資料此次調(diào)查的總?cè)藬?shù)為99人，其中女性為58人，男性為41人，在這些被調(diào)查者中20歲以下的占16%，20歲到30歲之間的占44%，31到40歲占26%，41歲到50歲占9%，50歲以上的占5%，這些被調(diào)查者的受教育程度如下圖所示：在此次調(diào)查中被調(diào)查者結(jié)構(gòu)搭配合理全面，基本符合調(diào)查的標準。2.被調(diào)查者職業(yè)和收入狀況分析被調(diào)查者職業(yè)分布廣泛，收入差別相對集中。其中機關(guān)、事業(yè)單位工作人員占12%企業(yè)工作人員占到26%，這部分人的收入相對較高一般在2000左右，，在校學生占到了22%，這部分人是純粹的消費者，基本沒有收入。另外被調(diào)查者中還包括4%的離退休人員，29%自由職業(yè)者和6%的其他職業(yè)者，這部分人的收入相對較低，生活處于社會的中下層?？傮w看來包頭市昆區(qū)人均月收入在1500左右，生活收平相對不高，收入因素直接影響了這部分人群的購買能力。被調(diào)查者總體收入水平如下圖所示：3.包頭市昆區(qū)市民出行的交通工具分析在這些被調(diào)查者中出行的交通工具主要是公交車和自行車，自有機動車和電動自行車的人并不是很多。使用其他交通工具的人更是相對較少。常用交通工具統(tǒng)計圖表如下：4.消費者使用自行車的數(shù)量調(diào)查消費者使用自行車的數(shù)量相對集中，大多數(shù)人更喜歡購買新車。在被調(diào)查者中98%的人或者其家人使用過自行車，在他們這些人中68%的人都是用過2-3輛自行車，只有13%的人只使用過一輛自行車，使用過四輛以上的人也只有16%?？傮w看被調(diào)查者更傾向于購買新車。統(tǒng)計圖表如下：。5.使用自行車目的分析目前消費者仍然主要把自行車當作代步的工具，將其用來休閑、鍛煉、表現(xiàn)的很少。如下圖所示72%的人把自行車的交通功能放在了首位，其次有16%的人將其鍛煉身體的功能放了第一位。選擇其它功能的人則更少了。隨著生活水平的提高，自行車的代步功能會逐漸減弱，所以經(jīng)銷商為了提高銷售量應(yīng)該想法發(fā)現(xiàn)新的商機。努力開發(fā)挖掘自行車的其它功能，尋找到新的賣點，只有這樣才能擁有生存的機會，在競爭激烈的環(huán)境下立于不敗之地。詳細統(tǒng)計圖如下所示：6.消費者信息獲取方式分析消費者購買自行車的信息主要是靠展賣、他人介紹和廣告獲悉的。在購買之前消費者對商品都有一定的了解，感性購買的相對較少。他們搜集信息主要是通過展賣、廣告或者他人介紹。其中在展賣中獲得信息的人數(shù)最多。通過體育節(jié)目獲取信息的人數(shù)最少。統(tǒng)計圖表如下：通過以上的統(tǒng)計我們可以清晰的看到在消費者購買過程中展賣和他人介紹的作用，對應(yīng)的我們在自行車銷售的過程中可以增加展賣的次數(shù)，同時我們應(yīng)該建立忠誠的客戶信賴度，穩(wěn)固老客戶的基礎(chǔ)上將其發(fā)展成為本公司的宣傳大使。通過他們對親朋好友的介紹使更多的人了解本公司的自行車品牌，形成購買欲望，最終實現(xiàn)購買行為。7．購買自行車品牌和價格分析大多數(shù)消費者選擇購買品牌整車，較多的人選擇購買普通整車，其他少數(shù)人選擇購買組裝車。詳細的統(tǒng)計表如下圖所示：在購買價格方面34%的人購買的最貴的自行車價格在300—500元之間，29%的人在100—300元之間，21%的人在500—700元之間，100元以下和700元以上的人只占很少的一部分。綜合考慮消費者一般會選擇價位適中的品牌整車和普通整車，所以在價位上應(yīng)該做適當?shù)恼{(diào)整，以滿足普通消費人群的需求。合理科學的價格戰(zhàn)略勢在必行。8.自行車重視因素調(diào)查分析在調(diào)查者選購品牌整車和普通整車重視因素的調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量仍然是消費者最重視和關(guān)心的問題。同時在選購組裝自行車零件時，質(zhì)量的選擇也是排在第一位的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之本，品牌之本，是企業(yè)其他一切的基礎(chǔ)。商品的質(zhì)量關(guān)系到商品的使用效能，影響價格和競爭能力的高低，關(guān)系到買賣雙方利益的實現(xiàn)程度，而且還關(guān)系到商品的信譽、企業(yè)和國家的形象。所以生產(chǎn)者應(yīng)該努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。只有把好安全觀才能真正得到消費者的信賴，滿足消費者的需求，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的利益。購買整車重視因素統(tǒng)計表如下所示：選購組裝自行車零件因組裝自行車零件調(diào)查統(tǒng)計如下圖所示：9．每月花費的費用分析在調(diào)查過程中，自行車使用費用是一個非常重要不可忽視的問題，也是一個最實際，消費者最關(guān)心的問題。它是自行車質(zhì)量的象征。質(zhì)量相對較好的自行車每月維修的費用自然很低，而質(zhì)量差的自行車維修次數(shù)相對較高，總體花銷會增加，這也正是很多消費者寧愿購買高質(zhì)量高價位自行車的原因。在實際的調(diào)查中消費者平均每月花費在自行車的費用主要集中在3—7元，占到總數(shù)的35%，詳細統(tǒng)計如下圖所示：對維修費用的分析的目的主要是為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只有質(zhì)量有了提高，才能減少維修費用的支出，才能提高消費者的滿意度，提高品牌的忠誠度，使得的形成重復購買。10．消費者品牌喜好調(diào)查眾所周知現(xiàn)在市場上自行車的品牌很多，大多數(shù)消費者都有自己鐘愛的品牌，對品牌的調(diào)查有利于了解消費者心理，分析其行為形成的原因，找到自身品牌的不足，進一步了解品牌發(fā)展狀況，為制定新型品牌戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。建立自己的品牌，在眾多競爭者中立于不敗之地，是所有廠商的目的。了解優(yōu)秀品牌的優(yōu)點是建立成功品牌的關(guān)鍵，那么了解消費者心中的品牌便成了首要問題。在調(diào)查者中捷安特將其他品牌遠遠甩在了后面，位居榜首，占總?cè)藬?shù)的38%，位居第二位是美利達，占總數(shù)的24%，具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計如圖所示：捷安特的成功在于質(zhì)量和廣告宣傳上，它成為人們耳熟能詳?shù)钠放茖崒僦驹诒氐谩６览_作為一個全新的品牌，用新型的款式，亮麗的顏色吸引了當代年輕者的眼球，成為時尚的代言人，深的青年一代的喜愛。所以廠商要在市場上擁有一席之地必須在質(zhì)量款式和宣傳上下工夫，真正的得到消費者的喜愛才能實現(xiàn)企業(yè)目的，獲得較高的收益。11．自行車應(yīng)該附加的功能分析隨著社會的發(fā)展，自行車在功能發(fā)面很大程度上都沒有辦法滿足消費者的需求，在原有功能上增加新的功能，滿足消費者需求成了應(yīng)該首要解決的問題。通過下圖我們了解到39%的人希望在自行車上添加儲物箱，這樣能為攜帶物品提供很大的方便，為人們的出行解決很多的麻煩，在這些人里面大多是中年人，他們在繁瑣的日常生活中發(fā)現(xiàn)了自行車沒有儲物箱給自己帶來的不便，所以希望使其能得到改進。而24%選擇音樂播放器的人群中大多數(shù)是青少年一代，他們追求時尚、追求前衛(wèi)、追求新穎。所以他們要求能在自行車上安裝音樂播放器，在前行的過程中能享受他們喜歡的音樂，在騎車時候體現(xiàn)他們的動感和活力。求新、求異永遠是年輕一代永恒的追求，所以要抓住年輕一代的眼球就必須在新穎獨特上力求創(chuàng)新。具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下圖所示：12．最喜愛的自行車活動調(diào)查：只有了解到消費者喜愛的活動才能在舉辦時吸引住消費者的眼球，增加活動的影響力，提高知名度，讓更多的人在愉悅的活動中記住自己的品牌。從下圖中我們看到喜歡旅游的人占總?cè)藬?shù)的59%，遠遠高于其他活動的選擇者。銷售商應(yīng)該緊緊抓住消費者的喜好，選擇恰當?shù)臅r機舉行郊游活動。通過和消費者的溝通了解其真正的需求，才是我們調(diào)查的目的。消費者喜愛的自行車活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下圖所示：豐富多彩的業(yè)余生活成了現(xiàn)在人的追求，怎么樣使得消費者享受產(chǎn)品給自己帶來的快樂成了很多經(jīng)銷商頭疼的問題。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)很多消費者對郊游、旅游、觀光能活動充滿了興趣，如果經(jīng)銷商能抓住消費者這一顯著心理，增加類似活動的開展，一定能收到良好的效果13．自行車店選擇的調(diào)查分析大多數(shù)消費者都有自己喜歡光顧的商店，購買自行車同樣也不例外，通過調(diào)查消費者光顧店面的特點，我們能清楚的了解消費者的消費心理，掌握備受親賴的店面的特點，學習其優(yōu)點，建立自己健全的銷售終端。在下圖中我們可以清楚地看到服務(wù)態(tài)度在眾多因素中占據(jù)重要位置。53%的人會因為商店的服務(wù)態(tài)度好而選擇在此購買。很顯然提高服務(wù)態(tài)度是增加銷售額的關(guān)鍵。服務(wù)態(tài)度在現(xiàn)代市場營銷中的作用日益增強，使傳統(tǒng)的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）。總的來說，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段良好的服務(wù)態(tài)度是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑提供良好的服務(wù)態(tài)度促進企業(yè)利潤持續(xù)增長提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導決策綜上所述要想提高銷售額就必須提高產(chǎn)品終端的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常光顧一家自行車店因、調(diào)查如下圖所示：14．自行車店舉辦活動的調(diào)查分析為了增加銷售量很多自行車店都舉行了各式各樣的促銷活動，但是收到的效果不盡人意，很多的消費者并不領(lǐng)情。在被調(diào)查者中只有24%的人會應(yīng)為自行車店搞活動而增加購買次數(shù)和購買金額，而大多數(shù)人回答是具體問題具體分析，他們根據(jù)活動內(nèi)容判斷自己的消費情況，所以不確定己會不會去增加購買。25%的人選擇是不會。這說明消費者傾向于理性消費，并不會因為自行車店的促銷活動而增加自身的購買次數(shù)和金額。相反他們會從自己的實際需要出發(fā)，聯(lián)系促銷活動的內(nèi)容選擇是否增加購買金額和次數(shù)。在問及希望得到什么的贈品時34%的人選擇了車鎖，可見自行車的安全問題是有待解決。自行車被竊案件時有發(fā)生，消費者的財產(chǎn)沒有辦法得到保證，所以消費者希望能在購買時獲得質(zhì)量較高的車鎖，以防止自行車被盜。這就要求生產(chǎn)商在設(shè)計車鎖時，將更加注重其質(zhì)量，以確保消費者財產(chǎn)的安全。希望獲得贈品統(tǒng)計圖如下所示：15.自行車店增加服務(wù)的調(diào)查分析很多消費者對自行車店的服務(wù)內(nèi)容不滿意，他們認為自行車店應(yīng)該增加售后服務(wù)，做好自行車的維修和清洗工作，以方便消費者的使用。七．總結(jié)在這次調(diào)查活動中我們了解到，消費者的收入水平直接關(guān)系到他們對自行車的購買。高收入人群一般喜歡購買品牌整車，而低收入者一般購買普通整車。在對自行車的要求上質(zhì)量排在了首位。同時希望增加自行車的功能使其使用起來更加的方便安全。而在自行車店的選擇上消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度。消費者希望增加業(yè)余活動，使自己生活更加精彩豐富。綜上所述：人們物質(zhì)生活水平的提高要求自行車在性能、款式、顏色和服務(wù)上做相應(yīng)的提高。八.調(diào)查的局限與不足市場調(diào)查是一項全面、系統(tǒng)、復雜的工作，在實施過程中難免會有漏洞和不足