域暉辦公家具有限公司專賣店員工手冊

域暉辦公家具有限公司

專賣店員

工手

冊員工的基本要求１、熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心。２、時時刻刻，一言一行都要維護專賣店形象。３、遵守專賣店各項管理制度，無條件服從上級的工作安排。謝謝閱讀４、刻苦學習專業(yè)知識，努力提高自身的業(yè)務水平。“中華第一椅”1５、開拓思路，勇于創(chuàng)新。６、團結(jié)同事，尊重領導。７、懂商品、懂管理，減少差錯事故。８、儀容整潔、端莊，待客有禮，從商有方。９、品行端正，不做任何有損專賣店利益的行為。10、不說粗言猥語，不賭博，不吸煙。安全管理制度１、專賣店的安全至關重要，每個員工都要樹立高度的安全意識，店長班長要經(jīng)常進行安全教育，感謝閱讀專賣店的安全責任由當班班長和店長負責。２、專賣店內(nèi)任何人禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，應馬上上前制止，并將煙灰缸送至顧客面前，如謝謝閱讀員工吸煙，按勞動管理制度扣罰。如地面發(fā)現(xiàn)煙頭扣罰當班營業(yè)員50元。謝謝閱讀３、店長、班長、營業(yè)員應時刻提高警惕，對線路、燈泡、開關、設備發(fā)生異?；虍愇?，應立即斷感謝閱讀電并組織人員查明原因。4、營業(yè)現(xiàn)場，既要熱情待客，又要有防盜意識，員工應相互關照。如有人訂單，未訂單的營業(yè)員精品文檔放心下載應環(huán)顧全場，出現(xiàn)商品被盜的，損失由當班營業(yè)員及班長負責賠償專賣店損失。謝謝閱讀5、倉管員是倉庫商品的安全負責人，下班前關好門窗。如發(fā)現(xiàn)損壞應及時修理，發(fā)貨時應按制度感謝閱讀進行，設有專理手續(xù)，任何人不得進入倉庫拿取商品。同時，倉庫保管員定期對商品的防濕、謝謝閱讀防潮進行檢查。6、收款員、出納員繳款應嚴格按照財務規(guī)定，繳款應通知班長或店長派人前往執(zhí)行，離崗或下班精品文檔放心下載鎖好門柜，收款時應注意識別假鈔，未按規(guī)定造成的損失，由當事人負責賠償。謝謝閱讀7、感謝閱讀保險柜進行全面檢查，無異常情況在值班手冊上簽名交班。值班員接班后應立即鎖好大門，未精品文檔放心下載經(jīng)同意，任何人不得在關門后進店，違者扣值班人員50元。謝謝閱讀8、精品文檔放心下載并及時進行滅火自救，或機智同犯罪分子作斗爭，以保障專賣店利益。感謝閱讀9、每月店長要召集有關人員開會，了解安全情況，及時更換防火用具。謝謝閱讀勞動紀律１、按時上班，不遲到，不早退，不準替人簽到，有事提前請假。感謝閱讀２、營業(yè)時間不得擅自離崗和會客長談。３、不準在工作時間內(nèi)打私人電話。４、嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)吃東西，看書報，干私活。５、不得在專賣店內(nèi)嘻笑打鬧。６、不準帶小孩上班。７、在接待顧客時不得以任何方法冷落顧客，或與顧客發(fā)生爭吵，除訂單外，不準坐著接待顧客。謝謝閱讀８、員工之間不準吵架、打罵。９、不準以任何方式挪用公款，不準偷拿專賣店財物。10、不準在營業(yè)時間清點私人錢物，帶包下班應自覺讓別人檢查。精品文檔放心下載11、陳列貨架、平柜不準擺放私人物品。12、專賣店內(nèi)不準吸煙。13、不準在專賣店內(nèi)使用大功率電器。14、不準未經(jīng)同意賒銷商品，及超權(quán)限打折。15、愛護分管工具、設備，人為損壞要賠償?！爸腥A第一椅”2勞動管理制度１、專賣店所有員工均要試用考核，考核合格后登記員工檔案，成為本專賣店正式員工，享受一切謝謝閱讀員工的福利。2、所有員工必須按時上下班，準時簽到，否則作扣罰處理。不準替人簽到，違者一次扣20元；遲精品文檔放心下載到、早退分鐘以內(nèi)扣元；遲到、早退超過30分鐘按曠工一天處理；中途離崗20分鐘視精品文檔放心下載作請假半天；離崗超過分鐘視作曠工一天處理。604謝謝閱讀編排工作人員的休息時間，例休要經(jīng)班長或店長安排同意方可休息，自行決定視作曠工處理。感謝閱讀謝謝閱讀工處理；先休息后不辦手續(xù)視作曠工；一個月內(nèi)曠工三天者作自動離職處理。感謝閱讀5、如當月有遲到、早退、曠工、請假情況之一者，取消當月20元全勤獎，如因公例假未休，不予精品文檔放心下載補休，但可按每天元發(fā)給補助。謝謝閱讀上班、在架柜上存放私人物品行為之一者，每次扣5元。謝謝閱讀7、不服從工作安排，可視情節(jié)給予罰款元或開除處理。精品文檔放心下載8、挪用公款、偷拿商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上開除并考慮報公安部門處理。感謝閱讀9、員工因業(yè)務不熟悉或粗心大意造成訂單錯誤使顧客財物造成損失或退單，一律按價賠償。感謝閱讀10、與顧客發(fā)生爭吵、員工之間吵架、打架，發(fā)現(xiàn)者給予扣罰100元或開除處理。感謝閱讀11、在專賣店吸煙，發(fā)現(xiàn)扣罰12、未經(jīng)同意賒銷商品，或未能按規(guī)定期限收回貨物造成損失由當事人負責賠償損失。謝謝閱讀13、專賣店燈光，及貨架的整體由值班人員負責。營業(yè)員的規(guī)范管理一、服務規(guī)范謝謝閱讀過程中一定要遵守“熱情、耐心、周到、靈活”的服務宗旨。感謝閱讀１、熱情：謝謝閱讀“請隨便看看”）⑵、顧客參觀和選購時，營業(yè)員應保持2米左右的距離，尾隨其后，特別注意，尾隨要自然，感謝閱讀距離、節(jié)奏應把握分寸，切不可讓顧客有不自然的感覺，尾隨顧客一定要精力集中，注意顧客精品文檔放心下載的行動，一旦顧客停在某位置或注意觀看某一品種，應熱情上前介紹其品種、用途、優(yōu)點等。精品文檔放心下載⑶、如未能做成生意，切不可將失望掛在臉上，應面帶笑容地歡迎顧客再來，或建議顧客出去感謝閱讀比較一下，歡迎隨時再來，并送張名片給顧客，把專賣店的良好形象印于顧客腦中。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載慢走，歡迎再次光臨”）２、耐心：⑴、在接待顧客時，是否耐心是生意成交的重要因素，耐心要體現(xiàn)在介紹耐心，觀察耐心，計精品文檔放心下載算耐心。謝謝閱讀我們的商品產(chǎn)生懷疑。精品文檔放心下載“中華第一椅”3投其所好，也是生意成交的訣竅。通過觀察來判斷顧客愛好哪種品種、檔次，有的放矢地介紹謝謝閱讀商品。３、周到：⑴、服務周到需要過硬的商品知識，業(yè)務知識，審美能力，美術設計知識作為基礎，接待顧客謝謝閱讀時能用自己的知識從設計、配色上多給顧客一些意見，更能促使生意的成交。謝謝閱讀精品文檔放心下載從心理上放心，樹立“域暉”的品牌形象。⑶、周到的服務也可帶來附帶的銷售,若抓住時機介紹一些連帶商品，既能讓顧客滿意，又能精品文檔放心下載增加銷售。營業(yè)員還要經(jīng)?；卦L顧客，確保顧客滿意，提高“域暉”專賣店的聲譽。精品文檔放心下載⑷、周到的服務還能讓顧客有感激、難忘的感覺，如根據(jù)天氣情況、距離遠近、商品的多少，感謝閱讀主動幫助顧客采取不同的包裝捆扎，或建議顧客交通方式，如是帶小孩的顧客或年長的顧客要精品文檔放心下載提供相應的服務，天熱送水等都是我們可取的方法。４、靈活：熱情的服務還需靈活的方式，隨機應變，切忌死硬推銷，引起顧客厭煩，可以根據(jù)顧客的衣著精品文檔放心下載打扮，談吐舉止判斷他的興趣愛好，以及消費檔次，判斷他的經(jīng)濟承受能力，有的放矢地介紹精品文檔放心下載商品。⑴、對喋喋不休且對商品品種選擇上動搖不定的顧客：應著重推薦兩三個品種供其參考，用堅精品文檔放心下載定的語氣說服顧客。⑵、對沉默不語的顧客：他們多對你的熱情視若無睹，對此，應重點把握的是，尋找顧客的興精品文檔放心下載趣點，馬上轉(zhuǎn)換話題，待氣氛緩和后，再適當轉(zhuǎn)為推銷。⑶、對比較自我的顧客：他們多為有獨特判斷能力及審美情趣，不喜歡隨大流，較難接受別人感謝閱讀的意見，我們的重點是不宜多介紹，只要表現(xiàn)出隨時為顧客服務的態(tài)度就行，或隨聲附和幾句謝謝閱讀以滿足自以為是的心理。⑷、對討取優(yōu)惠的顧客：重點講清價格的真實性，以及直銷方式，折扣不可能太大，也可為其感謝閱讀介紹廉價商品，說明其質(zhì)量。謝謝閱讀面解決。違者按勞動紀律條例處理。營銷員待機定位1、營銷員在各自的區(qū)域待機，可以整理飾品或看店鋪書柜里的書。感謝閱讀2、營銷員在店鋪內(nèi)適當?shù)匮不刈邉?，可增加人氣?、不準聚集在一起聊天、吃東西、所有人員的手機要調(diào)成振動。謝謝閱讀4、在門前和收銀的區(qū)域派兩名營業(yè)員，可以采取輪換制，每兩小時輪換一次，以免有顧客進入我感謝閱讀們聚集在后邊看不見。待機姿勢及行禮鞠躬姿勢1、顧客進門，馬上上前打招呼。2、迎賓語：“歡迎光臨域暉專賣店”。3、親切的笑容，雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇。4、適當?shù)囊袅?，聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定。謝謝閱讀謝謝閱讀●如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時謝謝閱讀放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管?！癫徽摽蛻羰呛畏N身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外感謝閱讀觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)?！爸腥A第一椅”4●親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓她隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在感謝閱讀一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”謝謝閱讀●站于適當位置,留意顧客動向1、與顧客保持1米左右，應該盡量站在顧客的側(cè)面或?qū)蔷€上，營業(yè)員能看到顧客的表情，顧客感謝閱讀也能看清營銷員的面孔。2、只要顧客有需求的信號出現(xiàn)，營銷員能馬上為顧客提供服務。感謝閱讀●隨時檢查價格標簽是否脫落或遺失，擺錯了的及時更正。感謝閱讀●檢視各柜之陳列布置●隨時整理陳列布置，被顧客拿亂了的及時復位，已銷售的及時補充。缺貨的及時通知庫管進貨。感謝閱讀●整理顧客資料●要求營銷員主動提醒商品注意事項1、使用要求2、保管要求3、售后要求●要求營銷員檢查盤點商品1、劃分盤底責任區(qū)，分工負責，責任到人，每人要負責自己區(qū)域的產(chǎn)品盤存。感謝閱讀2、庫管登記號倉庫日記賬3、個人分工盤對自己所屬區(qū)域4、出現(xiàn)賬實不符及時查清5、查不清的及時報公司財務，按責任賠償●要求營銷員應主動提供信息成為顧客的咨詢顧問1、主動為顧客提供本店咨詢服務2、熱情為顧客提供非本店咨詢服務如：衛(wèi)生間在什么位置？收銀臺在什么位置？謝謝閱讀●要求營銷員應重視顧客之意見,適當疏解顧客不滿●要求營銷員應留顧客資料,牢記顧客容貌姓名感謝閱讀顧客感到親切感和被重視。2、建立顧客檔案，時時翻看以增強記憶。精品文檔放心下載料袋打包封起來，在上貼一個標簽，注明具體情況，交店長以備顧客來尋找。感謝閱讀●營業(yè)員就餐采取輪換制，不要在休息區(qū)就餐?！竦昝婷績芍芤鲆淮挝锪喜少徲媱?，對需要的物料列出一個清單，由店長制定專業(yè)人員購買。謝謝閱讀二、儀表儀容、陳列衛(wèi)生規(guī)范謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀倒垃圾，抹墻板、風扇、空調(diào)。每月盤點大掃除，如發(fā)現(xiàn)沒做或清潔不徹底，除補做外，另謝謝閱讀扣當班營業(yè)員收款員的規(guī)范管理１、收款員要品德高尚,嚴以律己,絕不帶私心雜念，如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為，送公安機關處理。精品文檔放心下載２、不脫產(chǎn)地兼職收款，除做好收款工作外，還需按“營業(yè)員規(guī)范管理”執(zhí)行。謝謝閱讀“中華第一椅”5３、精神集中，準確無誤地履行收款工作，對每張大額票面現(xiàn)金都要進行嚴格驗鈔，收款數(shù)目與帳謝謝閱讀面不符，少收貨款或收回假鈔均由收款員賠償。感謝閱讀改，然后對照“記數(shù)單”進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時找經(jīng)手營業(yè)員核定清楚。精品文檔放心下載精品文檔放心下載符，讓利折讓是否準確，最后做“匯總表”連同“訂單存根”交財務核對，由財務安排交款。精品文檔放心下載謝謝閱讀查出原因，方可下班。感謝閱讀度的警惕，絕對不許在街上游玩，繳款完畢第一時間返回商店，發(fā)生問題由當事人負責。精品文檔放心下載謝謝閱讀的安全，發(fā)生意外造成損失，由收款員承擔全部損失。8、收款員接待顧客下“訂單”后，要由另一位營業(yè)員上帳，不許自訂自收，如發(fā)現(xiàn)作偷款處理。謝謝閱讀9、收款員原則上不能離崗，如確需離崗，要通知財務代收，其他人員一律不許頂替收款。感謝閱讀10、營業(yè)款任何人不得挪用，只有總經(jīng)理同意并由總經(jīng)理簽借條方可，更不準私自挪用或竊取，一精品文檔放心下載經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以挪用公款貪污公款處理。精品文檔放心下載現(xiàn)遺失，每張按伍百元賠償。12、發(fā)票的管理由財務督促進行，填寫支票及發(fā)票要財務在場，并由收款員記錄，財務簽字。凡在感謝閱讀感謝閱讀不存放超過1000元的現(xiàn)金，如出現(xiàn)意外，由當事人負責。謝謝閱讀盤點的規(guī)范管理１、盤點是對平時商品管理工作的檢查，能及時反映管理中存在的問題，一方面盤點可以檢查營業(yè)感謝閱讀員是否能及時填寫，是否平時認真整理，復點管理商品（一般講，盤點越順利，這個營業(yè)員平精品文檔放心下載謝謝閱讀帳”經(jīng)常核對“支貨單”對柜臺的每日銷售，大類商品的庫存量，有問題商品是否做到心中有感謝閱讀數(shù)，所以，所有職工都要高度重視盤點工作。2、盤點應將商品分開，按品種分類，做到大小分開，商品分類。感謝閱讀3、整理商品：將商品進行整理、包裝，淺色商品應注意防塵。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀商品明細帳”核對，直到查出原因。謝謝閱讀在盤點表的“盈余”或“虧損”檔。謝謝閱讀現(xiàn)給予100元罰款，追查作假原因動機。8、盤點準確后，由班長安排營業(yè)員更換存貨表，理順商品，方能下班。感謝閱讀班長責任范圍80％，感謝閱讀按計酬辦法扣罰或獎勵班長。２、負責當班營業(yè)員勞動紀律的執(zhí)行情況，協(xié)助店長做好當班營業(yè)員的考勤，做好每天的日工作記感謝閱讀錄，如未能按《勞動紀律》進行管理或發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題不敢管，按其犯錯人扣罰金額扣罰班長。感謝閱讀“中華第一椅”6謝謝閱讀握處理進度，要求樣品處理每兩個月更換一次，退回商品在當月處理。感謝閱讀4、負責當班營業(yè)員所訂單的管理，營業(yè)員的訂單要由班長主動復核。謝謝閱讀5、協(xié)助店長搞好當班營業(yè)員的月終盤點，重點做好盤點復查，將盤點表交店長與財務對數(shù)。謝謝閱讀感謝閱讀下班前拖地面，倒垃圾，擦墻面，空調(diào)，對不做衛(wèi)生及打掃不徹底的，班長有權(quán)令其補做。感謝閱讀謝謝閱讀當班全部人員。精品文檔放心下載營業(yè)員與顧客發(fā)生磨擦時，應第一時間制止我們營業(yè)員，令其回避并向顧客道歉，由班長通知精品文檔放心下載店長解決。感謝閱讀謝謝閱讀保險箱，無異常情況在值班日記（夜班人保留）簽名，早上交班同樣由值班人員向班長交班簽感謝閱讀名。10、安排好當班營業(yè)員的輪休，班長無權(quán)審批病事假。11、班長要利用班前班后會分析解決當天發(fā)生的工作失誤及服務事故。感謝閱讀12、多與員工溝通，同事之間融洽相處；發(fā)現(xiàn)問題及時向店長、經(jīng)理匯報，盡快解決。精品文檔放心下載專賣店物資管理照明燈具1、打開店鋪燈光，保持店鋪明亮。2、接查燈是否亮，不亮的及時通知更換燈泡。3、容易壞的燈預留備用燈泡。4、上燈泡后仍不亮的燈，及時通知公司采購新燈。5、燈具的開關由當班的班長負責，每日下班時，要負責關好所有的燈。感謝閱讀背景音樂1、打開背景音樂，保持店鋪生機活力。2、音量開到指定分貝，保持適當?shù)囊袅俊?、精選本經(jīng)典碟片，營造高雅的音樂環(huán)境。4、音樂的播放由當班的班長負責。5、在店內(nèi)客人多的時候，我們可以適當?shù)陌岩魳氛{(diào)整小一點，在客人少的時候，把音量調(diào)高一點。精品文檔放心下載清潔工作1、在店長指導下分工合作。2、劃分衛(wèi)生責任片區(qū)，責任到人,每個區(qū)域由專人負責。感謝閱讀3、衛(wèi)生工作原則：從小至大，從上至下,從里往外。4、地面：地上有雜物、垃圾等馬上清除，保持地面干凈、整齊無雜物。感謝閱讀5、墻壁：墻壁不要出現(xiàn)污垢、變色、脫落、裂縫的現(xiàn)象，如因自然因素引起應及時通知公司維修。精品文檔放心下載6、門頭：要一周清理一次，保持門頭干凈、醒目，要隨時進行清潔。精品文檔放心下載7、門口周圍：不準擺放任何雜物，保持門前地面干凈。8、每天的早晨清潔時間為9點到9點分，白天隨時要保持清潔，如店長發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每次謝謝閱讀罰款5元。商品整理1、店長指導下分工合作。2、分陳列責任片區(qū)，責任到人。每個人要經(jīng)管好自己管理的區(qū)域。精品文檔放心下載3、陳列工作要隨時隨地的進行，在客人離開時我們要把顧客看完后擺放零亂的擺整齊。謝謝閱讀4、價格簽要保持完整，缺少價格簽的要及時核實補上價格簽。感謝閱讀“中華第一椅”75、受顧客歡迎的產(chǎn)品我們要及時進行陳列調(diào)整；6、對于長期滯銷的產(chǎn)品，我們要進行調(diào)整，同時要補充一些新的產(chǎn)品；謝謝閱讀7、產(chǎn)品的陳列方式要根據(jù)市場和季節(jié)的不同進行調(diào)整；8、空出的陳列位要及時填補；9、發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品要及時通知庫管查清原因并做出處理。感謝閱讀10、檢查價格簽是否遺失或擺錯了，及時糾正。11、POP廣告牌是否脫落、掉色、陳舊；擺放的固定位置是否搞亂；布置和展示的內(nèi)容是否已過時；精品文檔放心下載12、產(chǎn)品陳列定期變換，保持一種新鮮感。13、貨品銷售出后，銷售員要把產(chǎn)品的價格簽收集好交給負責本區(qū)域的營業(yè)員，負責本區(qū)域的營業(yè)感謝閱讀員要及時和庫管員溝通，及時地從倉庫出貨，進行鋪貨。早會1、1分鐘：愛的激勵2、4分鐘：店長主持早會，總結(jié)昨日工作，安排今日工作。謝謝閱讀3、5分鐘：解決營業(yè)員在前一天銷售中出現(xiàn)的問題，如果在5分鐘沒有解決的記下來，記錄本交給感謝閱讀經(jīng)理，由經(jīng)理負責解決。銷售工具1、檢查計算器、銷售票、顧客登記卡、貴賓卡、積分卡、名片、促銷品、筆、紙、所用表格等是精品文檔放心下載否齊備。2、檢查電話是否工作正常。3、檢查飲水機是否有水，檢查茶杯、茶葉是否有。*一切財務管理制度以財務部最新公布的方案進行。附件：不同類型顧客的接待技巧“中華第一椅”8對于一個老練的營業(yè)員來說，往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、怎樣的顧客謝謝閱讀又該如何接待。然而對于一名新營業(yè)員來說，可經(jīng)常會遇到這樣一種情況：精品文檔放心下載不同“購買意向”顧客的接待技巧1、有既定購買目的的顧客特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過同類產(chǎn)品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進謝謝閱讀店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購買某種產(chǎn)品、購買目標明確，對產(chǎn)品的用途和方法精品文檔放心下載也比較清楚。感謝閱讀動作要迅速準確，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意；記清面容，以謝謝閱讀免下次接待時忘記；優(yōu)先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解后給予照顧；快速精品文檔放心下載結(jié)款，快速成交。2、目標不明確的顧客特征：這類顧客一看到營業(yè)員就會說：“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進店之前，謝謝閱讀他早就準備好了怎樣提問及回答，他會輕松地與營業(yè)員交談。他們屬于沒有明確具體購買目標和目精品文檔放心下載標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。他們有時候看起來好像很有主見，但一經(jīng)推介就會感謝閱讀很容易改變主意。接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時營業(yè)員的耐心就顯得十分重要，如果你能堅精品文檔放心下載持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強的說服力來幫助其選購產(chǎn)品。雖然他謝謝閱讀們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但他們對好的產(chǎn)品不會抵抗。因此，只要營業(yè)員提出能打動顧客的購買誘精品文檔放心下載惑，就可以成交。3、前來了解產(chǎn)品行情的顧客特征：這類顧客進店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，不急于提出購買要求。精品文檔放心下載接待技巧：對這類顧客，營業(yè)員應讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在他對某個產(chǎn)品發(fā)生興趣，表謝謝閱讀露出中意的神情時才能接觸，注意不能用眼睛老盯著他，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過早地與感謝閱讀其接觸，以免驚擾他。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價精品文檔放心下載產(chǎn)品。4、無意購買的顧客特征：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們會有沖動性謝謝閱讀購買行為或為以后購買而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還精品文檔放心下載有的哪里熱鬧就往哪里去。接待技巧：對這類顧客，如果不接近柜臺就不必急于接觸，應隨時注意其動向，當他到柜臺察看產(chǎn)感謝閱讀品時，就要熱情接待。5、需要參謀的顧客“中華第一椅”9特征：這類顧客進店后喜歡到處看，好像要提問或咨詢什么似的，購物經(jīng)驗少，拿不定主意，愿意感謝閱讀征求營業(yè)員的意見。接待技巧：對于這些顧客，營業(yè)員要主動打招呼，并說：“需要我?guī)兔幔俊币惨竽憻崆榈卣劤鲋x謝閱讀自己的看法，即使你的觀點和他的不一致，他也會因解釋合理而感謝你。感謝閱讀6、想自己挑選的顧客特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心謝謝閱讀強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與營業(yè)員過多地交流。謝謝閱讀接待技巧：對于這類顧客，營業(yè)員應讓其自由挑選，不必過多推介產(chǎn)品，只要適當留意就行了。精品文檔放心下載7、下不了決心的顧客特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會有更好感謝閱讀一些的產(chǎn)品。接待技巧：對這樣的顧客，營業(yè)員應該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，促使其下決心購買。謝謝閱讀不同“性格傾向”顧客的接待技巧1、優(yōu)柔寡斷型的顧客特征：這類顧客在營業(yè)員反復說明解釋以后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出選購產(chǎn)品的決策，在做出精品文檔放心下載購買決策后還處于疑慮之間。接待技巧：對于這類顧客，營業(yè)員需要極具耐心并多角度反復說明產(chǎn)品特征。在說明過程中要注意精品文檔放心下載有理有據(jù)，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。2、沉默型的顧客特征：這類顧客會對你的推介始終“金口”難開，你很難判斷他心里究竟是怎么想的，這也是最難感謝閱讀對付的一類。精品文檔放心下載然后設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。精品文檔放心下載3、心直口快型的顧客特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。感謝閱讀接待技巧：對這類顧客，營業(yè)員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可感謝閱讀快一些，介紹產(chǎn)品時只要說明重點即可，細節(jié)可以略去。4、挑剔型的顧客“中華第一椅”10特征：這類顧客比較挑剔，對于營業(yè)員介紹的產(chǎn)品不認可。盡管你介紹的都是真實情況，他也認為謝謝閱讀你是在說謊騙人。接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地謝謝閱讀和他溝通，這是最好的辦法。5、謙遜型的顧客特征：當你介紹產(chǎn)品時，這類顧客總是能耐心地聽你作介紹，并且會表示認可。精品文檔放心下載接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹，這樣精品文檔放心下載就更能取得其信任。6、膽怯型的顧客精品文檔放心下載若營業(yè)員在場，就認為被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。精品文檔放心下載接待技巧：對于此類顧客，必須親切、慎重地對待。然后細心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。不要深入感謝閱讀探聽其私人問題，使他們保持輕松。這樣，可以解除他們的緊張感，把你當朋友。謝謝閱讀7、冷淡型的顧客特征：這類顧客采取買不買都無所謂的姿態(tài)，看起來完全不介意產(chǎn)品優(yōu)異與否或自己喜歡與否。其感謝閱讀表情與其說不關心營業(yè)員推介的產(chǎn)品，毋寧說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不精品文檔放心下載喜歡營業(yè)員對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調(diào)查產(chǎn)品。但事實上他們細微的信息很關心，注意謝謝閱讀力很強。感謝閱讀營業(yè)員必須煽起顧客的好奇心，使他對產(chǎn)品發(fā)生興趣。然后，他就會樂于傾聽產(chǎn)品的介紹，營業(yè)員謝謝閱讀才可以展開最后進攻。不同年齡型顧客的接待技巧1、老年顧客特征：喜歡用慣了的產(chǎn)品，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是受親友的推介才去購買未曾使用精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀對營業(yè)員的態(tài)度反應非常敏感。接待技巧：老年顧客閱歷豐富，營業(yè)員要多提供購物服務，主動介紹產(chǎn)品的實用價值，當好參謀，感謝閱讀謝謝閱讀特別是對初次購買產(chǎn)品的顧客應想方設法收集他的資料，在可能的情況下，兩天后給其打一次咨詢精品文檔放心下載謝謝閱讀說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。2、中年顧客“中華第一椅”特征：購物理智，喜歡購買已證明有使用價值的新產(chǎn)品。接待技巧：這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)精品文檔放心下載需要；一種是一般收入的，要強調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價格。謝謝閱讀3、青年顧客特征：具有強烈的生活美感，對產(chǎn)品價值觀念較淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理較為普謝謝閱讀遍，對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎、流行的產(chǎn)品，往往是新產(chǎn)品的第一批購買者。購買具有感謝閱讀明顯沖動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。接待技巧：營業(yè)員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品精品文檔放心下載的流行性、前衛(wèi)性，并強調(diào)公司產(chǎn)品的新特點、新功能、新用途。感謝閱讀另外還有：1、伴侶型顧客的接待技巧伴侶型顧客是指帶有陪伴人員的顧客，而有時候陪伴人對于購買的達成也起著十分重要的作用。精品文檔放心下載2、普通陪同顧客特征：是跟著想買產(chǎn)品的顧客同來的，本人并無購買產(chǎn)品的愿望，但營業(yè)員如能一樣親切地接待，精品文檔放心下載他也可能成為這次或下次購買的顧客。營業(yè)員詢問顧客技巧的原則1．不連續(xù)發(fā)問感謝閱讀發(fā)問，會讓顧客有“身家調(diào)查”的不好感受。2．商品的說明與顧客的回答相關仍以冰箱的商談情形為例來說明?！案嫌袔孜?”當顧客回答“5位”時，就說“冰箱一人的謝謝閱讀需要量是公升，所以5個人的需要量約300公升”，以這種方式進行商談。謝謝閱讀3．先詢問容易回答的問題，難以回答的問題則在后問如在冰箱的談的例子中，“家里人數(shù)”是簡單的問題，“是否常要冷凍食品”也是容易回答的感謝閱讀問題，但若向顧客詢問“有多少預算”時，一定會引起反感。因此，先問容易回答的“家里人數(shù)”感謝閱讀而將“預算”留在后面。引導顧客進入“接受詢問、回答問題、再聽說明”的心理流程后，顧客回精品文檔放心下載答私人問題時，才不會產(chǎn)生抗拒感，這就是人的心理。4．促進購買心理的詢問方法營業(yè)員在詢問之前，要先預測這樣的詢問是否能夠得到促進購買心理的回答。例如，當顧客對精品文檔放心下載商品愛不釋手、一再觀看時，就可判定“顧客喜歡這項商品”。此時，營業(yè)員應該過去詢問“您中謝謝閱讀意嗎?”讓顧客回答“是啊”或“這商品不錯”，如此才可達到銷售效果。精品文檔放心下載5．使用詢問以達成讓顧客回答的目的“中華第一椅”12感謝閱讀感謝閱讀的小孩或小學生談起，但對商談的氣氛卻有很大的幫助。營業(yè)員把握對顧客行禮的角度把握好接近顧客的最好時機，面對顧客說“歡迎光臨”或者其他適當?shù)难哉Z來打招呼、行禮。精品文檔放心下載精品文檔放心下載只是招呼完后接著要著手推銷，在打招呼的同時，還注意顧客的視線以及顧客的表情，這是很重要精品文檔放心下載的。所以說，招呼行禮的角度，不宜過大。在目送買完東西的顧客時，因為銷售已經(jīng)完成，應該表示謝意，因此，行禮的角度不宜過小，感謝閱讀須在感謝閱讀的第6條“和顧客眼睛碰上時”的行禮也是照此類推。謝謝閱讀總而言之，店鋪營業(yè)員行禮的角度，可依次分為3感謝閱讀①15度——“請稍等一會兒”；②30度——“歡迎光臨”；③45度——“謝謝光臨”。這三種角度中，15度和度都要看著顧客的眼睛，將頭慢慢朝下。謝謝閱讀營業(yè)員掌握接近顧客的時機1．顧客一直注視著同一件商品時這個時候，正是招呼的機會。因為長時間只看著同樣的商品，證明這位顧客不知什么原因?qū)δ歉兄x閱讀商品有“興趣”，或者有時候他的心情已經(jīng)到達“聯(lián)想”的階段了。感謝閱讀這時招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認為顧客已感謝閱讀經(jīng)進入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”高漲的語句，例如“這個設計謝謝閱讀很不錯哦!”這樣的語句來招呼也許較為恰當。2．顧客用手觸摸商品時一直看著某件商品的顧客有時會用手去觸摸商品，這表示他對那件商品有興趣。人對引發(fā)他興感謝閱讀趣的東西，往往會摸摸看來證實一下。利用此習性，可以用來抓住接近的好時機。只是這時候，顧感謝閱讀感謝閱讀再從側(cè)面自然地向前招呼較妥當。3．從看商品的地方抬起頭來時一直注視著商品的顧客突然把臉轉(zhuǎn)了過來，這意味著他想把商品拿在手上仔細看一下，想要營感謝閱讀業(yè)員過來的意思。這時可毫不猶豫地大聲說“歡迎光臨”，這樣的招呼可說萬無一失，大部分可以精品文檔放心下載成功。4．腳靜止不動時在店內(nèi)邊走邊瀏覽陳列及展示柜中商品的顧客，突然停下腳步，這時是向前招呼的最好時機，感謝閱讀因為，他可能在那兒找到了心里所想要的東西了。看清楚是什么商品令他心動，趕快趁熱打鐵的向感謝閱讀他打招呼。5．像是在找尋什么時“中華第一椅”13一進到店里來，顧客就左顧右盼地似在找尋什么，應該盡早向他說聲“歡迎光臨，您需要什么感謝閱讀謝謝閱讀以說一舉兩得。6．和顧客眼睛碰上時精品文檔放心下載輕說聲“歡迎光臨”。這雖然未必和販賣有所關聯(lián)，但把它視為應有的禮貌，還是需要的。然后暫感謝閱讀退到一旁，等待再次向前招呼的機會。營業(yè)服務的十大絕招面對同樣的商品，同樣的顧客，掌握了服務技巧的銷售高手，能夠幫助顧客解決各種難題；而精品文檔放心下載沒有掌握服務技巧的營業(yè)員，就只能使顧客乘興而至，敗興而歸了。感謝閱讀營業(yè)員一般需要具有十大營業(yè)服務的絕招：1．運用微笑服務微笑在人的生活中十分重要，它是滋潤我們心田的陽光雨露，微笑是營業(yè)員的看家本領，須臾謝謝閱讀不可離身。世界旅店業(yè)巨子希爾頓說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，卻不謝謝閱讀愿走進一家只有一流設備，卻見不到微笑的賓館!”營業(yè)員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，不能過于僵硬。要發(fā)出會心的微笑就要求營業(yè)員必須心胸寬精品文檔放心下載闊，感激生活。通過微笑，營業(yè)員能與顧客進行情感溝通，使顧客感到親切。感謝閱讀2．講究語言藝術感謝閱讀營業(yè)員主要靠語言與顧客溝通、交流，他們的語句是否熱情、禮貌、準確、得體，直接影響到購買感謝閱讀行為，并影響顧客對店鋪的印象。(1)營業(yè)員說話的特點①語言有邏輯性，層次清楚，表達明確；②話語突出重點和要求，不需無謂的鋪墊；③不講多精品文檔放心下載余的話；④不夸大其辭，不吹牛誆騙；⑤不侮辱、挖苦、諷刺顧客；⑥不與顧客發(fā)生爭論；⑦“到感謝閱讀感謝閱讀(2)營業(yè)員說話的技巧①避免使用命令式，多用請求式；②少用否定句，多用肯定句；③多用先貶后褒的方法；④言感謝閱讀詞生動，語氣委婉；⑤要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?．注意電話禮貌有的顧客為了省時省力，喜歡用電話直接與店鋪聯(lián)系，有的是訂貨，有的是了解商品信息，也謝謝閱讀有用電話投訴的。如果接電話的營業(yè)員一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩，這會極大損害店鋪的信譽。營

業(yè)員接電話時，應注意以下幾點：謝謝閱讀①充分做好接電話的準備；②接通電話后，要先自報姓名；③確定對方就是所要找的人，確認身份后，再談正事；

④通話時應簡潔明了；⑤把對方的話記錄在紙上；⑥重點再復述一遍；⑦自己做不了主時，要請對方稍候，問明白了再做答復；

⑧接到找人電話要迅速轉(zhuǎn)給被找者，不在時應給通話人解釋并留言轉(zhuǎn)告；

⑨對方語音太小時要禮貌地直接告知；謝謝閱讀“中華第一椅”14⑩需要對方等待時，須向?qū)Ψ秸f：“對不起：請您稍等一下?！比缬锌赡茏詈谜f出讓他等待的謝謝閱讀理由；⑾掛斷電話前注意禮節(jié)，別忘了向顧客致謝；⑿撥錯了電話號碼時有禮貌地告訴對方“對不起，您打錯了”。感謝閱讀4．熟悉接待技巧一個營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈感謝閱讀活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需求。營業(yè)員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應運用不同的方法：謝謝閱讀①接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；②接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；謝謝閱讀③接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；精品文檔放心下載④接待精明的顧客，要有耐心，不要有厭煩表現(xiàn)；⑤接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；謝謝閱讀⑥接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在；精品文檔放心下載⑦接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉；⑧接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。感謝閱讀5．掌握展示技巧展示商品能夠使顧客看清商品的優(yōu)點，減少顧客的挑選時間，引起顧客的購買興趣。精品文檔放心下載謝謝閱讀覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他們的購買欲望。6．精通說服技巧營業(yè)員必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他們就還存在購買商品的興趣，就要謝謝閱讀對他們進行勸說。一般說服顧客的技巧有以下八種：①“是，但是”法；②“高視角，全方位”法；⑧“自食其果”法；④“問題引出”法；⑤“示范”法；⑥“介紹他人體會”法；⑦“展示流行”法；⑧“直接否定”法。7．熟練掌握計算技巧在計算問題上沒有多少捷徑好走，熟能生巧，惟有通過不懈地練習，才能學會一手熟練的計算

技術。精品文檔放心下載8．創(chuàng)新包裝技巧商品的包裝不僅要美觀，而且要牢固、安全。如果一位顧客花了大價錢買的一套玻璃茶具因為

包裝帶斷了而摔得粉碎，那將會連帶引起一系列后果。謝謝閱讀營業(yè)員在進行商品包裝時應注意到以下幾點：①包裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來的東西要安全、美觀、方便；

②在包裝商品之前，要當著顧客的面，檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，看清有沒有殘損和缺少，以免

包錯，讓顧客放心；感謝閱讀③在包裝時注意保護商品，要防止碰壞，串味、浸油和污染；

④包裝操作要規(guī)范；感謝閱讀“中華第一椅”15感謝閱讀污穢的包裝紙包裝商品；三不準單手把包好的商品遞給顧客；四要準確地把找退的錢放在商品上遞精品文檔放心下載還顧客。9．擁有必備的知識營業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須學習各種商品和服務知識，要做到“賣什么，學什么，懂謝謝閱讀什么”，當好顧客的參謀和幫手。(1)了解商品知識①商品的名稱、商標和產(chǎn)地；②商品的原料、成分、工藝流程以及性能和用途；③商品的使用精品文檔放心下載方法；④商品售后服務的承諾。(2)了解商品知識的途徑一般說來，營業(yè)員可以通過以下六個途徑了解商品的有關知識：精品文檔放心下載①通過商品本身的包裝、說明來學習；②向有經(jīng)驗的營業(yè)員學習；③向懂行的顧客學習；④向謝謝閱讀生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學習；⑤從自身的經(jīng)驗中學習；⑥通過報紙、雜志等出版物的服務欄目學習。謝謝閱讀10．搞好退換服務現(xiàn)在的店鋪一般都允許退換貨，實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的形式使得顧客謝謝閱讀增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。感謝閱讀在退換貨的服務中，營業(yè)員應當做到以下幾點：(1)端正認識深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務是體現(xiàn)店鋪誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是感謝閱讀千金不換的財富。(2)要以愛心去對待顧客不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客辦理好退換貨手續(xù)。謝謝閱讀(3)向顧客道歉在退賠過程中，要向顧客誠心地道歉，并保證不再發(fā)生類似事情。感謝閱讀(4)要對其他顧客負責精品文檔放心下載業(yè)員必須停止銷售，并通知顧客退換。店鋪促銷的服務禮儀在店鋪的服務促銷禮儀中，營業(yè)員的站姿必須納入服務規(guī)范。謝謝閱讀1．待客姿勢對于營業(yè)員來說，正確的待客姿勢如下：①營業(yè)員必須在能環(huán)視到自己職責的范圍內(nèi)，距離柜臺一個拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放精品文檔放心下載在柜臺上，或在身前交叉。②雙腿端正站立，彬彬有禮，既不能擺出一副懶散的面孔，眼睛直勾勾地盯著顧客，更不能私感謝閱讀下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。③當柜臺前面沒有顧客時，營業(yè)員要經(jīng)常進行商品清點、整理、補充，準備再次銷售；或者整謝謝閱讀理發(fā)票和處理簡單事務。即便在沒有顧客時，營業(yè)員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到柜臺謝謝閱讀前，就應該立即停下手中的活，準備接待顧客。店鋪應按照店內(nèi)面積，規(guī)定每個營業(yè)員負責的場所和范圍，并制定營業(yè)員工作守則。全體營業(yè)感謝閱讀員如果能夠切實遵守這些規(guī)定和守則，就不至于產(chǎn)生因營業(yè)員漫不經(jīng)心地對待顧客而使顧客不愉快謝謝閱讀的事件，服務質(zhì)量和顧客滿意率也就會隨之上升，商品促銷工作也就會更加如魚得水。精品文檔放心下載2．儀表得體“中華第一椅”16營業(yè)員的得體儀表也會給顧客帶來良好的“第一印象”?！皟x表”通常指一個人的服裝、衛(wèi)生精品文檔放心下載和化妝；“得體”就是指整潔、大方、和諧。要求營業(yè)員儀表得體，首先就要求服裝整潔、大方、合身，富于禮貌和尊嚴。其次是對洗頭、謝謝閱讀洗澡、刮臉、衣服的洗滌和熨燙的要求。另外，對于女性營業(yè)員來說，要求化妝應該謹慎，不要和顧客爭相媲美，因為某些女性顧客有謝謝閱讀排斥同性化妝和修飾的心理，所以需要加倍注意。在這一方面，化妝應注意和服飾保持和諧，切忌精品文檔放心下載濃妝艷抹。一般來說女營業(yè)員最好化淡妝，這樣不但避免了喧賓奪主之嫌，而且顯得自然、大方。感謝閱讀對于顧客來說，營業(yè)員的風度、修養(yǎng)，比起漂亮更加重要。感謝閱讀3．動作敏捷迅速除了站姿和儀表之外，營業(yè)員的待客“形象”應當首推迅速和敏捷。這就要求營業(yè)員敏捷地為精品文檔放心下載顧客進行商品介紹，包裝商品時盡量不讓顧客等待太久。營業(yè)員良好的接待形象，可以在潛移默化謝謝閱讀中贏得顧客的再次惠顧。謝謝閱讀個人同時接待幾位顧客，這就要求營業(yè)員按順序把主要精力放在接待一位顧客上，而對后面的顧客精品文檔放心下載報以微笑，穩(wěn)定他們的情緒。店鋪的售前服務從廣義的范圍來說，售前服務幾乎包括了除售中服務、售后服務以外的所有商品經(jīng)營工作。從服務感謝閱讀的角度來說，售前服務是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細、精品文檔放心下載準確和實際。售前服務是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動，所以零售企業(yè)的所有工作人員對感謝閱讀待顧客都應該熱情主動，誠實可信，富有人情味。售前服務就是設身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚長避短、掩丑顯美人手，有效感謝閱讀地調(diào)動消費者的購買欲望。盡管所有商家都明白售前服務的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為謝謝閱讀了做好售前服務工作，一般從以下幾個方面著手：1．提供綜合咨詢服務顧客前往店鋪時，或多或少會有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務水平的人精品文檔放心下載員，為顧客提供綜合咨詢服務，則對方便顧客購買會有很大的幫助。謝謝閱讀2．提供配套銷售服務就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客感謝閱讀一次購買。比如一些店鋪針對新婚夫婦的特點，推出了各種型號、各種價格檔次的家具和電器設備精品文檔放心下載的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進了他們的購買決心。精品文檔放心下載3．提供拆整賣零服務對于有些商品，顧客的需求量可能會比較小，企業(yè)所提供的商品包裝超出了顧客所能購買的需精品文檔放心下載求量，這時就應該考慮到顧客的實際需求，將大包裝的商品拆開來賣給顧客。精品文檔放心下載4．提供缺貨代購服務一般來說，店鋪比顧客掌握的商品信息要多，應該隨時為顧客提供代購服務。感謝閱讀為了做好這項服務工作，店鋪可以建立一定的代購服務制度，例如缺貨登記，將顧客需要購買精品文檔放心下載而暫時沒有的商品登記下來，代為顧客購買。店鋪的售中服務售中服務，又稱銷售服務，是指商品交易過程中，直接和間接為銷售活動提供的各種服務。精品文檔放心下載現(xiàn)代商業(yè)銷售服務觀念的重要內(nèi)容之一，就是摒棄過去那種將銷售行為視為簡單的買賣行為的感謝閱讀思想，將銷售過程看做是既滿足顧客購買商品欲望的服務行為，又是不斷滿足消費者心理需要的服謝謝閱讀務行為?！爸腥A第一椅”17優(yōu)秀的售中服務顯然為顧客提供了享受感，從而可以增強顧客的購買欲望；融洽而自然的銷售謝謝閱讀服務還可以有效地消除顧客與營業(yè)員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛，營銷謝謝閱讀專家認為這通常是最有利的成交時機。在日本，銷售服務往往被店鋪經(jīng)理認為是商業(yè)競爭的有效手段。一位店鋪經(jīng)理曾說：“如果一感謝閱讀個營業(yè)員在銷售過程中沒有能夠體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務業(yè)績，那么他給店鋪帶來的損失，就不僅僅是一精品文檔放心下載筆買賣未能做成，而是損害了店鋪的整體信譽。這樣做，企業(yè)喪失的利潤可能微不足道，但是這樣感謝閱讀做的后果將使企業(yè)喪失競爭力，這是令人不能容忍的。”營業(yè)員的服務質(zhì)量是決定顧客是否購買的重要因素，一個成功的營業(yè)員所應具備的素質(zhì)，是每感謝閱讀一個企業(yè)都必須非常重視的問題。如果說售前服務只是使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生購買欲望，做出初步購買決謝謝閱讀定，那么售中服務就是使這種意向和決定轉(zhuǎn)為購買現(xiàn)實。因此，對于售中服務來說，提高服務質(zhì)量謝謝閱讀尤為重要。店鋪的售后服務售后服務，是指零售企業(yè)為已經(jīng)購買商品的顧客提供的服務。傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念認為，企業(yè)只要