前臺個人工作總結(jié)參考版

第14頁共14頁前臺個?人工作?總結(jié)參?考版?自加入?公司以?來已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?那里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫忙下?，較好?的完成?了自我?的本職?工作。?很感激?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個成長?的平臺?，讓我?能夠在?工作中?不斷成?長，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報紙，?維護辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不一樣?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應(yīng)付可?是來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?可是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?堅持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?我，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作?。此刻?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自我的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時刻要?求自我?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?堅持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務(wù)?。在接?待其他?人員，?如送報?、送水?、來訪?人員的?司機，?也要服?務(wù)周到?，體現(xiàn)?出公司?的良好?的形象?。僅有?堅持良?好的工?作狀態(tài)?，才能?提升服?務(wù)質(zhì)量?。在工?作過程?中，我?要求自?我避免?消極情?緒，謹(jǐn)?記工作?職責(zé)，?時刻把?自我的?位置放?到一個?適宜的?高度，?本著為?人服務(wù)?提升自?我的態(tài)?度投入?到工作?中。這?也是一?個行政?人員必?備的素?養(yǎng)。?3、學(xué)?會溝通?和團隊?協(xié)作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?本事。?前臺工?作需要?對內(nèi)、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當(dāng)?一件事?情發(fā)生?時，很?多情景?下我在?溝通時?缺少進?取性和?主動性?。總是?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?所以，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。?這是很?不專業(yè)?的一面?，遇事?進取主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?僅能夠?把工作?更好的?完成，?也能促?使自我?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自我，?爭取把?工作完?成的更?出色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?進取配?合，團?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認(rèn)?真協(xié)作?、進取?配合，?同時嚴(yán)?格要求?自我，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場?，在本?事和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?可是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?我的各?項本事?。目前?，我經(jīng)?過學(xué)習(xí)?了相關(guān)?專業(yè)知?識，包?括了前?臺的職?業(yè)素養(yǎng)?與本事?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關(guān)資?料。財?務(wù)會計?方面的?知識也?很欠缺?，也正?在學(xué)習(xí)?這方面?的知識?。經(jīng)過?這些學(xué)?習(xí)，使?自我的?技能有?了必須?程度的?提高，?也更期?望能在?以后的?工作中?有機會?參加相?關(guān)的培?訓(xùn)，更?大程度?上提高?工作技?能。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不一?樣優(yōu)點?的教師?，每個?人身上?都有我?值得學(xué)?習(xí)的地?方。工?作技能?有時候?也不光?光是自?我從書?本上學(xué)?習(xí)出來?或做出?來的，?有時候?也需要?吸取別?人身上?的精華?。三?、工作?成果與?存在的?問題?1、工?作成果?。辦?公設(shè)備?、大桶?水等各?項臺賬?建立完?備；餐?飲、酒?店、訂?票等各?項服務(wù)?基本完?善；每?日巡檢?、各項?檢修維?護順利?進行；?各類賬?目報銷?流程規(guī)?范；其?他服務(wù)?、跟進?工作有?序進行?。2?、存在?的問題?。（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點。在?服務(wù)支?持上，?會議室?、茶水?間、前?臺大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生堅持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?供給方?便的服?務(wù)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項?工作時?，往往?在執(zhí)行?上會有?卡殼。?這跟自?我對任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識、和?自身對?問題變?通、行?動都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強的?工作也?是如此?。以上?的問題?必會在?___?_年的?工作中?加以解?決。?一年的?工作中?，著實?學(xué)到了?很多，?十分感?激領(lǐng)導(dǎo)?對我的?包容和?支持，?讓我得?以有這?樣的機?會工作?學(xué)習(xí)，?不斷成?長，再?接下來?的工作?中，我?定會再?接再厲?，爭取?做得更?出色。?前臺?個人工?作總結(jié)?參考版?（二）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?歡樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?忙及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的提?高。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是十分?重要的?。所以?前臺在?必須程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我們?必須要?認(rèn)真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，對反?應(yīng)的問?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?職責(zé)人?進行調(diào)?度、傳?遞、匯?報。客?戶來訪?時我們?將時刻?注重堅?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在適宜?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我們將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識。不?斷的為?自我充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價__?__余?次、接?待來訪?客人_?___?余次、?訂飲用?水__?__余?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉(zhuǎn)?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__余?次、盤?點申購?庫存_?___?次、收?發(fā)傳真?___?_余次?、打印?文件_?___?余次、?打掃衛(wèi)?生__?__余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話_?___?次、指?紋登記?___?_余次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情景，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三，?應(yīng)以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，進?取去配?合，不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員，我?們將奉?獻自我?的一份?力量為?公司效?命。平?時進取?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?景和經(jīng)?營資料?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感激部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機?會；經(jīng)?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自我?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結(jié)自我?的缺點?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點經(jīng)?過自我?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。以?往的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自我?的一個?機會”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?我去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認(rèn)?可?，F(xiàn)?將對于?明年的?工作計?劃如下?：1?、加強?本職工?作，技?能學(xué)習(xí)?使自我?本職工?作本事?得進一?步提高?于加強?。2?、樹立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、工作?中做到?進取主?動，團?結(jié)同事?，結(jié)合?不一樣?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點?、施工?技巧、?方法等?，提高?自我專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻?出自我?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強理?論和設(shè)?計學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?前臺?個人工?作總結(jié)?參考版?（三）?一年?過去了?，回顧?自我的?工作，?做了些?成績，?也還存?在一些?不足之?處。任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?我的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?多來的?學(xué)習(xí)、?工作情?景總結(jié)?如下：?一、?在實踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我進?入培訓(xùn)?學(xué)校之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?時，我?對學(xué)校?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?曉敏教?師和蒲?教師耐?心指導(dǎo)?和幫忙?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?資料還?有職責(zé)?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?培訓(xùn)學(xué)?校前臺?的轉(zhuǎn)變?。（都?說前臺?是學(xué)校?形象的?窗口，?一年以?來也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?學(xué)校，?接待家?長要以?禮相迎?，接聽?家長來?電要以?禮相待?，處理?平常日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對待同?事要虛?心真誠?點點滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?提高，?受益匪?淺。）?三、?拓展自?我的知?識面，?不斷完?善自我?。這一?年來也?讓我產(chǎn)?生了危?機意識?，工作?中難免?會碰到?一些坎?坷，所?以單靠?我此刻?掌握的?知識和?對學(xué)校?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自我充?電，拓?寬自我?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?培訓(xùn)學(xué)?校前臺?工作，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時研究?得更全?面，為?了防止?類似失?誤的發(fā)?生，在?今后的?工作中?請領(lǐng)導(dǎo)?多多指?教!?前臺個?人工作?總結(jié)參?考版（?四）?回顧上?半年的?前臺工?作，我?也是有?很多的?感觸，?來到公?司其實?也是沒?有多久?，半年?多的時?間，我?也是進?步很多?，在同?事的帶?領(lǐng)下，?而今的?我能把?前臺的?工作做?好，得?到肯定?，自己?也是感?覺到自?己改變?很大，?對此，?也是來?總結(jié)上?半年自?己前臺?的工作?。在?工作之?中，上?半年可?以說有?很多的?波折，?公司工?作方式?的改變?，以及?一些需?求也是?讓我在?做工作?的時候?感受到?很大的?壓力，?在招聘?方面，?其實也?是有很?多的難?題要去?解決。?招募的?要求有?，但是?很多時?候，也?是找不?到合適?的人才?，有種?種的原?因，也?是要顧?慮到安?全，很?多的人?都是在?本地去?找到工?作，而?我們一?些崗位?卻是需?要去到?外地的?，雖然?也是視?頻有面?試過一?些，但?是終究?最后也?是一些?工作沒?有做好?，我的?經(jīng)驗也?是有些?不足造?成的，?但是我?也是盡?力的去?做了，?不過其?余的工?作也是?得到肯?定，一?些客觀?的因素?，目前?我也是?無力去?改變，?但下半?年，我?還是要?爭取在?工作里?頭是做?得更好?才行。?半年?，讓我?變得成?熟了很?多，也?是懂得?做好前?臺，除?了能力?經(jīng)驗，?也是要?自己更?主動積?極來做?，并且?自身一?些問題?，也是?找到了?，今后?去改變?，然后?在崗位?上收獲?更多的?肯定，?讓自己?不斷嘗?試去做?得更好?。前?臺個人?工作總?結(jié)參考?版（五?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?一年，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?一年的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?一年來?，共計?接待用?戶__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達?到x%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫__?__人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作3?、考勤?統(tǒng)計每?月x號?之前從?考勤機?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給_?___?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項目?部人員?裝訂項?目文檔?;協(xié)助?營銷部?薛義明?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個?過程中?自己同?時也獲?得了一?些新的?知識。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時沒有?能夠很?好地計?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個粗?心大意?的人，?雖然這?種錯誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝_?___?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，新的?一年即?將來臨?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?!前?臺個人?工作總?結(jié)參考?版（六?）時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?又一年?過去了?，在新?的一年?即將到?來之際?，我對?這一年?中自己?的工作?做出了?以下總?結(jié)：?2、工?作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。做?好旅客?入住登?記，認(rèn)?真填寫?旅客住?宿登記?表，仔?細(xì)核對?旅客信?息，做?到公安?部門要?求的實?名登記?;旅客?離店時?，做好?結(jié)帳工?作，認(rèn)?真核算?費用，?盡量做?到準(zhǔn)確?無誤;?3、?每天認(rèn)?真核對?當(dāng)日帳?務(wù)及票?據(jù)，上?交財務(wù)?部，并?于次日?與同事?做好交?接工作?，發(fā)便?于工作?繼續(xù)順?利進行?;4?、克服?工作中?遇到的?一切困?難，在?人手不?夠工作?量大幅?增加的?情況下?能夠堅?守崗位?。在新?進人員?對工作?不熟悉?的情況?下，能?夠手把?手不厭?其煩的?教她們?并做好?帶頭工?作，認(rèn)?真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的?各項工?作指示?，讓她?們快速?投入工?作狀態(tài)?;前?臺是酒?店的窗?口，是?至關(guān)重?要的一?個部門?，也是?顧客光?臨時的?第一印?象，我?們要始?終秉承?禮貌熱?情，耐?心周到?的服務(wù)?理念，?讓客人?真正感?受到賓?至如歸?。首?先要保?持自己?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美好的?一面去?迎接客?人，讓?每一位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時如?果是熟?客我們?要準(zhǔn)確?的說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?受到了?尊敬和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等生活?信息，?并盡的?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?都能感?受到家?一樣的?舒適。?再者?，提供?個性化?服務(wù)。?在客人?辦-理?入住手?續(xù)時，?我們要?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人可以?向他們?講解本?地的風(fēng)?土人情?，主動?向他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速的辦?好登記?手續(xù);?當(dāng)客人?退房時?，客房?查房時?需要等?待幾分?鐘，這?時讓客?人稍等?并主動?詢問客?人住的?怎么樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進?一步的?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里遇到?的種種?不快。?由于科?苑的硬?件條件?有限，?所以面?對客人?的投拆?與抱怨?我們必?須更有?耐心，?更加熱?情，以?我們的?熱忱打?動顧客?，盡量?讓他們?住的滿?意，住?的舒心?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通的過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔的目?光交流?，不可?低頭或?是長時?間直視?客人。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?聽的過?程中要?不斷點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大我們?用這樣?的笑容?也能帶?給客人?一種平?和，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對客人?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，一?定要耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑就?會收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?加色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進?進出出?，為他?們服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?很累，?但我卻?覺得很?充實，?很快樂?。由于?工作性?質(zhì)決定?，這許?多年來?，每每?逢年過?節(jié)都不?能與家?人相伴?，但這?樣的付?出，也?會帶給?同樣在?外工作?而不能?回家的?客人一?種特別?的溫暖?。我很?慶幸可?以帶給?別人快?樂，也?很慶幸?自己的?工作崗?位給我?這樣的?機會，?我熱愛?自己的?工作，?也為自?己所做?的工作?感到驕?傲!?在__?__年?始，我?會認(rèn)真?回顧過?去，反?省自己?的不到?之處，?更加端?正自己?的工作?態(tài)度，?努力提?高各方?面的業(yè)?務(wù)能力?，新的?一年里?，我將?和同事?們一起?做出新?的成績?，讓我?們的科?苑給大?家?guī)?耳目一?新的新?氣象、?邁向新?輝煌!?前臺?個人工?作總結(jié)?參考版?（七）?1.?在日常?事物工?作