電話銷售培訓(xùn)總結(jié)

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īng)清楚所說(shuō)的每一句話，還能夠幫助自己警覺(jué)，防止出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。此外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通暢水利，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶淺笑，因?yàn)闇\笑將會(huì)從聲音中反應(yīng)出來(lái)，給人真摯、歡樂(lè)的感覺(jué)。4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。優(yōu)秀的交流，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的狀況是讓對(duì)方不停地講話，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，發(fā)問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更簡(jiǎn)單接受。5、以客為尊，巧對(duì)訴苦。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的訴苦。那么，如何辦理訴苦電話呢?第一，應(yīng)當(dāng)切記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在語(yǔ)言上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，一定清楚地認(rèn)識(shí)客戶產(chǎn)生訴苦的本源。最后，應(yīng)耐心撫慰客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反應(yīng)的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假如在自己的職權(quán)范圍內(nèi)4精選文檔沒(méi)法解決問(wèn)題就馬上向上反應(yīng)，直至問(wèn)題獲得妥當(dāng)解決?？傊?，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大批電話，靠試運(yùn)氣去銷售出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地領(lǐng)會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我感覺(jué)交流的技巧十分重要。因?yàn)閰⒓庸ぷ鲿r(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不行熟，在此后的工作中，我將更為努力，更為虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽(tīng)完老師的課，感覺(jué)頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完滿!對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：淺笑，熱忱，激情，自信!特別是在和客戶的交流，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知音知彼，百戰(zhàn)百勝“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！变N售是個(gè)很風(fēng)趣的工作，每日都見(jiàn)面對(duì)許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人常常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)特別的灰心或喪氣，感覺(jué)又遇到了一個(gè)特別困難的問(wèn)題;有的人會(huì)特別的踴躍和自信，感覺(jué)又增添了挑戰(zhàn)和提高自我的時(shí)機(jī)。是問(wèn)題?仍是時(shí)機(jī)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，常常就是我們會(huì)獲得的結(jié)果?？蛻粽f(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有好多種，因此請(qǐng)不要焦急找尋什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真切)，也或許他不過(guò)一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其余的東西(隱含)。因此我們銷售人需要深入剖析，客戶究竟是屬于哪一種種類，而后我們依據(jù)詳細(xì)狀況再做出適合的辦理，這并無(wú)一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈巧的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻變化多端，因此需要我們銷售人仔細(xì)傾聽(tīng)，踴躍打聽(tīng)，多認(rèn)識(shí)客戶真切的感覺(jué)，而后幫助客戶做出理智的決定。要想在電話營(yíng)銷方面獲得更大的成就，就一定具備專業(yè)、嫻熟的技術(shù)!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的交流工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的交流工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。不論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也不論是何種的交流電話，在電話中交流的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是同樣的。5精選文檔如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是特別重要的?？傊?，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大批電話，靠試運(yùn)氣去銷售出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地領(lǐng)會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，固然我還沒(méi)親自領(lǐng)會(huì)過(guò)，但我感覺(jué)交流的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷以后所得的領(lǐng)會(huì)。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)建一個(gè)自己的舞臺(tái)!電話銷售培訓(xùn)總結(jié)范文篇三一、面談能力提高期有些人打電話很厲害，可是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或許是電話里確立好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，而后就什么也不說(shuō)了。等等。解決方法一句話，“常見(jiàn)客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。因此總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不理解的問(wèn)題馬上問(wèn)老職工，或許自己感覺(jué)不是很好的馬上找老職工交流學(xué)習(xí)。二、成交技巧期前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是的確需要技巧的，從前接觸過(guò)些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，可是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找他人做業(yè)務(wù)了。為何，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員感覺(jué)跟客戶關(guān)系好了不好心思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這類是最惋惜可是的。因此這里只提一點(diǎn)，必定要敢于