2023年年度個(gè)人總結(jié)15篇

第年度個(gè)人總結(jié)(15篇)

年度個(gè)人總結(jié)(15篇)

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的年度個(gè)人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度個(gè)人總結(jié)1

202x年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我xx公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、提高個(gè)人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度

跨出了校園的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過(guò)程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展作好鋪墊。

二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力

工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識(shí)以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注國(guó)家、省及其他各大x網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)工作的態(tài)度

將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見(jiàn)問(wèn)題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

四、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率

要認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)改正，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問(wèn)題。對(duì)自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問(wèn)題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹(shù)立自己和公司良好的形象，因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹(shù)立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。

總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長(zhǎng)，可能遇到各種各樣的困難，不過(guò)我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠(chéng)懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u(píng)。相信未來(lái)昌達(dá)煤炭公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。年度個(gè)人總結(jié)2

在過(guò)去的x里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店202x年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這x里我們具體工作內(nèi)容如下：

1.對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這x的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，202x年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

202x年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這x里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

2.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3.不足之處

1)、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。

2)、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3)、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4)、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。年度個(gè)人總結(jié)3

202x年，我?jiàn)^斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整，，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過(guò)這個(gè)10多萬(wàn)平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎(jiǎng)金，好為父母在老家買一套新房?？墒且磺兴坪鯖](méi)有希望了！

那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來(lái)，那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來(lái)的工作總結(jié)，看了后心潮涌動(dòng)——這正是我成長(zhǎng)的印記！自華廈偉業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，1月1日，項(xiàng)目盛大開(kāi)盤。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開(kāi)盤前和開(kāi)盤后2個(gè)階段。開(kāi)盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核；接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理vip卡13張?，F(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開(kāi)盤選房；開(kāi)盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶；跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問(wèn)題：

第一：心態(tài)

開(kāi)盤前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡40張，可能開(kāi)盤日會(huì)有30套的成交量，結(jié)果，開(kāi)盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開(kāi)始回暖；對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶口”的不好感覺(jué)；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果?！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽(tīng)了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切！對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力！一直以來(lái)，我們會(huì)開(kāi)了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒(méi)有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開(kāi)完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天.......上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。

第五：旺盛的精力

一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了3個(gè)多月，從最開(kāi)始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒(méi)有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。年度個(gè)人總結(jié)4

202x年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費(fèi)用

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。

2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第x年，我部門狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率x，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率x、回單完備率x，貨物損失率x。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比x年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

(1)、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

(2)、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題;

三、倉(cāng)庫(kù)管理

1、202x年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。

2、第x年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的情況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從x月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫(kù)存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在202x年，經(jīng)常與總部及xx物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息x物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求xx物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。年度個(gè)人總結(jié)5

本人自任現(xiàn)職以來(lái)，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，工作兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，吃苦耐勞，為教育事業(yè)敢于奉獻(xiàn)自我的青春，在縣教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，帶領(lǐng)數(shù)學(xué)組全體教師銳意進(jìn)取，大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變教育理念，努力探索教改新路子，致力于教學(xué)研究工作，取得了突出成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在教學(xué)過(guò)程中，本人用心搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，探索教育規(guī)律，不斷更新教育觀念，探求新的教學(xué)方法，研究教學(xué)新模式，做到了既能把科學(xué)文化知識(shí)傳授給學(xué)生，又能結(jié)合數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)際，鍛煉提高學(xué)生的潛力，促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展，做到教書(shū)育人。與此同時(shí)，本人個(gè)性重視“差生”的轉(zhuǎn)化工作，關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，堅(jiān)持以正面教育為主、啟發(fā)誘導(dǎo)提高學(xué)生的思想覺(jué)悟，對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理，做到不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，辛勤的勞動(dòng)換來(lái)豐碩的教學(xué)成果受到學(xué)校和社會(huì)的一向好評(píng)。

學(xué)無(wú)止境，教無(wú)盡頭。在教學(xué)過(guò)程中常年不懈的鉆研教材，改革教學(xué)方法，在新課改的要求下，深化課堂改革，努力提高教學(xué)技能，常教常新。在備課中，我個(gè)性注意群體的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持群眾先周備課制度，倡導(dǎo)教師率先垂范，提高學(xué)生數(shù)學(xué)的掌握理解潛力客觀評(píng)價(jià)素質(zhì)，力爭(zhēng)使每節(jié)課做到“新、活、實(shí)、真”。使師生在互動(dòng)中曲徑通幽加強(qiáng)溝通。此外，又個(gè)性注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教，在不斷的改善中做到多樣化，生動(dòng)活潑，富有情趣，使學(xué)生自覺(jué)的參與，促進(jìn)學(xué)生潛力的構(gòu)成和提高。多年的教育教學(xué)實(shí)踐使我深深的認(rèn)識(shí)到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自我的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，加大科研力度，才能跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。

應(yīng)對(duì)學(xué)生那一雙雙閃動(dòng)著智慧的、渴求的眼睛，我就感覺(jué)肩上的職責(zé)重大。利用節(jié)假日，我不斷的外出學(xué)習(xí)、參觀，閑暇注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。從事教育多年，我始終堅(jiān)持在三尺講臺(tái)，始終應(yīng)對(duì)我割舍不掉的學(xué)生。

工作中我團(tuán)結(jié)同事，傾身指導(dǎo)、幫忙年輕教師，使他們快速成為工作用心上進(jìn)、業(yè)務(wù)精棒的教學(xué)能手，并在各級(jí)講課比賽中獲一、二等獎(jiǎng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊譽(yù)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我必須更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，虛心學(xué)習(xí)、勤奮工作，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。年度個(gè)人總結(jié)6

時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。高一這個(gè)學(xué)期就這樣結(jié)束了，同時(shí)也迎來(lái)了盼望已久的暑假。

回想過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為高一（4）班的一名成員已經(jīng)有一年了，同學(xué)之間也建立了深厚的友情?；厥赘咭坏狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，朝朝暮暮，心中頓時(shí)產(chǎn)生了許多感想。

本學(xué)年中的每一天都值得我細(xì)細(xì)的去品味，因?yàn)樗麄兌家言谖倚闹欣酉铝松钌畹挠∮?，并且這些印記成為了我蛻變的一個(gè)見(jiàn)證，同時(shí)也是我人生道路上成長(zhǎng)的見(jiàn)證。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)年的里，透過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，讓我收獲頗多，獲益匪淺。而時(shí)光總是那么的無(wú)情，你永遠(yuǎn)抓不住他、但他就在你身邊，而你以為他在你身邊，他卻如流水一般悄悄流逝，我為了追趕上他與不被他丟下兩者之間奔跑、努力著。是的，誰(shuí)都不想被時(shí)間丟下。而我們能做的就是與之賽跑。隨著時(shí)光的流逝與一點(diǎn)點(diǎn)的累積，完美的純真隨著風(fēng)雨的磨滅化成了成熟。或許這就是成長(zhǎng)的代價(jià)吧。回想自己還是初中生的那段日子，顯得是那么的可望而不可及。

我在憧憬中懂得了事物的來(lái)之不易與懂得珍惜；在思索與實(shí)踐中懂得了真理；在努力后才明白收獲的甜美。突然覺(jué)得自己似乎明白了些許事情，但是仔細(xì)琢磨后又不盡然。原先過(guò)去的所見(jiàn)所識(shí)都是那么的偏見(jiàn)而又膚淺，以前的天真似乎在一瞬間幻化成無(wú)知和可笑，我想誰(shuí)又不是這樣的呢？或許在以后也會(huì)嘲笑自己以前的渺小。而我又不得不笑著回首我所走過(guò)的路：

在學(xué)校，我是一個(gè)關(guān)心班群眾和他人的人。每周的衛(wèi)生值日我都能夠帶領(lǐng)著同學(xué)認(rèn)真完成。在考勤方面基本能夠做到：不遲到、不早退、不曠課；尊重教師，與同學(xué)之間能夠真誠(chéng)相待；能遵守學(xué)校各項(xiàng)紀(jì)律，公共秩序，社會(huì)公德，并且不在樓道中追跑打鬧；上學(xué)穿校服，不佩帶飾物，發(fā)型規(guī)范；舉止禮貌；有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔廢棄物。

最后作為一名團(tuán)員和衛(wèi)生委員，在本學(xué)期對(duì)學(xué)校以及班級(jí)做的貢獻(xiàn)還不夠多，在以后的日子里，我必須要為班級(jí)，為學(xué)校多做些工作，從點(diǎn)滴小事做起，成為一名稱職的團(tuán)員和衛(wèi)生委員。

以上是我對(duì)高一這一個(gè)學(xué)年度做的個(gè)人總結(jié)，我將結(jié)合這個(gè)小結(jié)回顧過(guò)去，確定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，我對(duì)未來(lái)充滿信心。自然，這需要老師們的精心培養(yǎng)和同學(xué)們的真誠(chéng)幫忙。相信在老師的培養(yǎng)和同學(xué)的幫忙下我必須能在高二學(xué)年取得更大的進(jìn)步。年度個(gè)人總結(jié)7

一、總結(jié)

202x年x月10號(hào)加入了明發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)管理公司，我始終懷著飽滿的工作熱情，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事深入溝通和學(xué)習(xí)，在明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)從事招商工作，現(xiàn)將自己近一段時(shí)間的收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再厲。

剛出校門的我，到了公司之后，更加覺(jué)得我們要學(xué)習(xí)的東西有許多。以前在學(xué)校里，學(xué)的都是大概框架的東西。而我實(shí)習(xí)的崗位需要更專業(yè)的知識(shí)。面對(duì)這樣的情景，我有點(diǎn)摸不著頭腦。但是這并不能阻止我向前進(jìn)的步伐，我積極閱讀一些關(guān)于招商類的書(shū)籍。遇到不明白的地方。積極請(qǐng)教部門的同事，與此同時(shí)了解企業(yè)文化、還有項(xiàng)目的具體情況，還學(xué)習(xí)對(duì)招商項(xiàng)目市場(chǎng)的了解與分析，學(xué)習(xí)招商接待拓展技巧各方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。了解商場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)，基本的禮儀接待和話術(shù)技巧做深入分析，希望能夠盡快的掌握接待工作。

二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

1、在學(xué)習(xí)過(guò)程中，總結(jié)發(fā)覺(jué)招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、效果不確定性的工作，各種因素均可以制約和改變招商的結(jié)果，對(duì)于處于第一線的招商人員的我來(lái)說(shuō)，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶信息儲(chǔ)備、拓寬信息源、增強(qiáng)工作信心和改善畏難情緒等工作，還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐。

2、細(xì)節(jié)處理方面，尤其是一些輔助性的操作細(xì)節(jié)上，還要進(jìn)一步加強(qiáng)空間。在商戶的掃街方面有所欠缺，業(yè)務(wù)知識(shí)有在需要提高，主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)。

3、在招商過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作項(xiàng)目還是不夠了解，如何更好地利用龐大的周邊地區(qū)利好消息、發(fā)掘其潛力的客戶。我還需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多工作中的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的短板。加強(qiáng)與各位同仁的指導(dǎo)交流工作，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

三、工作計(jì)劃

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。對(duì)各個(gè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)布局、有規(guī)劃、有條理的進(jìn)行招商

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，多向各位同仁請(qǐng)教，積極了解招商

等各個(gè)方面相關(guān)知識(shí)。在公司下一階段招商中，施展自己的才能。

其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。年度個(gè)人總結(jié)8

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。不知不覺(jué)間，來(lái)到德邦公司已經(jīng)1年了，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在這一年里，通過(guò)自己的不懈努力和領(lǐng)導(dǎo)們的辛勤教導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了很多，也明白了很多在學(xué)校里所不了解的事情?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在德邦的1年里，我先后經(jīng)歷了生產(chǎn)車間、制造一部部門、項(xiàng)目部的工作環(huán)境，從生產(chǎn)一線、部門計(jì)劃員到項(xiàng)目部計(jì)劃員的工作，使我從一個(gè)對(duì)壓力容器什么都不懂的門外漢，蛻變到了一個(gè)初步掌握壓力容器的學(xué)徒，我懂得了很多，這對(duì)我的人生將是一筆巨大的財(cái)富。

二、存在問(wèn)題

1、由于之前沒(méi)有接觸過(guò)壓力容器，所以只能一切從零開(kāi)始、我的性格比較內(nèi)向，不善于與人溝通，使得在工作中遭遇了許多的'困難，對(duì)此我大膽向前邁進(jìn)，主動(dòng)向前一步，不折不扣的解決遇到的難題。

2、在工作中，遇到了很多新的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，老師傅的解答，工藝員的分析，最終都能圓滿的解決這些難題，同時(shí)我也通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，對(duì)壓力容器的理解也越來(lái)越深。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)制作流程，冷作工藝，焊接工藝要求缺少了解與分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足，從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，不過(guò)我通過(guò)對(duì)150、151等標(biāo)準(zhǔn)不斷的學(xué)習(xí)與思考，加強(qiáng)了對(duì)壓力容器的認(rèn)知，并且對(duì)其制作過(guò)程中的具體要求有了更深的了解。

三、工作心得

1、在工作中，每一步都要做到認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，服務(wù)于大眾，能幫的就幫，能解決的堅(jiān)決不找領(lǐng)導(dǎo)，在這種心態(tài)下我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極主動(dòng)，自信飽滿的工作，積極的為工人解決一些力所能及的問(wèn)題是我這一年來(lái)最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在我可以經(jīng)常冷靜的分析自己，找出自己的不足，認(rèn)清自己的位置，時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化，個(gè)人得失模糊化，遇到風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避，出了問(wèn)題要擔(dān)當(dāng)。

2、“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼”，工作中，參與了許多集體完成的工作，通過(guò)和同事們的精誠(chéng)合作，最終都能完美的完成各項(xiàng)任務(wù)，我也明白了團(tuán)結(jié)的力量是偉大的，是無(wú)窮的。相信自己，相信他人，思想一致，行動(dòng)統(tǒng)一，大大的提高了工作的效率。

3、在實(shí)際工作中，我們就是在和時(shí)間賽跑，少許的時(shí)間耽擱就會(huì)對(duì)整個(gè)流程造成很大的影響，所以在工作之前，一定要對(duì)設(shè)備的制作流程，工藝要求等進(jìn)行完全的消化。工作中，我學(xué)到了很多工藝上、技術(shù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了對(duì)生產(chǎn)的質(zhì)量、成本等的控制意識(shí)；慶幸的是，我遇到了許多的良師益友，從他們身上學(xué)到了許多的知識(shí)技能和做人的道理，我一定會(huì)認(rèn)真努力向他們學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的技能水平，爭(zhēng)取為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

四、工作教訓(xùn)

通過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己距離一個(gè)職業(yè)化的人才還有很大的差距，在技能水平、工作習(xí)慣、工作思維上的不成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方。現(xiàn)總結(jié)一下，發(fā)現(xiàn)自己自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，在時(shí)間倉(cāng)促的情況下，事情多了，一定要有詳細(xì)而主次分明的計(jì)劃。這一年來(lái)，自己在計(jì)劃上進(jìn)步很大，對(duì)很多的事情都能了解透徹，但是我堅(jiān)信自己在這方面還有很大的進(jìn)步空間。

2、對(duì)操作流程不夠清晰，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)了因?yàn)榧夹g(shù)工藝、操作流程的問(wèn)題，卻不知道如何下手，包括工藝錯(cuò)誤、遺漏和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的地方，對(duì)于這一塊的控制力以及嚴(yán)肅性還有待提高，所以自己應(yīng)該將強(qiáng)對(duì)設(shè)備藍(lán)圖、標(biāo)準(zhǔn)、以及技術(shù)工藝的了解。

五、工作計(jì)劃

在新的一年里，我將加大對(duì)壓力容器領(lǐng)域的了解，盡快熟悉其所有的技術(shù)工藝、制作流程，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一樣工作，具體主要有以下幾點(diǎn)：

注重工作效率，講究實(shí)際效果，開(kāi)展一切以目標(biāo)為中心的工作。

增強(qiáng)整體意識(shí)，做事從大局出發(fā)。提高工作主動(dòng)性，絕不拖泥帶水，積極主動(dòng)的向前邁進(jìn)一步，爭(zhēng)取及時(shí)完美的完成各種任務(wù)。

抓住一切可以提高技能水平，專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，及時(shí)做好平時(shí)工作的總結(jié)和自我批評(píng)工作。

作為一個(gè)剛到公司的新員工，有很多要學(xué)習(xí)的地方，眼勤手快肯吃苦，主動(dòng)的向老師傅們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的良好工作習(xí)慣，高超技能水平，所謂三人行必有我?guī)煟麄兠恳粋€(gè)人身上都有值得我學(xué)習(xí)的地方。在這一年中，有時(shí)候就算你把所有精力都投入到工作中，也不能講其完美解決，但是我深信一點(diǎn)，工作是人做出來(lái)的，做一點(diǎn)就少一點(diǎn)，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人?！痹谛碌囊荒昀?，我會(huì)更加努力的工作，豐富技能知識(shí)水平，將自己打造成一個(gè)現(xiàn)代化的職場(chǎng)人才，為德邦的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。年度個(gè)人總結(jié)9

時(shí)間是一為永不知疲倦的老人，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期就要過(guò)去了，回顧這一學(xué)期，忙碌而又愉快。在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)?？粗⒆觽兊男δ?，看著孩子們各個(gè)方面的能力在提高，我感到極大的快樂(lè)。為了使今后的工作有所進(jìn)步，使自己的能力有所提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個(gè)方面做一個(gè)小結(jié)：

一、政治思想：

本人在政治思想方面忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極接受領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)組長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)幼兒有愛(ài)心，對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)熱情，與同事友好相處，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)教師的身份嚴(yán)格要求自己。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

積極參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并作記錄，并認(rèn)真寫好聽(tīng)課評(píng)析，吸取經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自己的日常教學(xué)過(guò)程中來(lái)。我還認(rèn)真閱讀《早期教育》等幼教專業(yè)書(shū)籍，游覽幼教網(wǎng)站，領(lǐng)略其中的精華，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取做一名合格的幼兒教師。

三、教育教學(xué)工作：

開(kāi)學(xué)初，我們根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況、《幼兒園教育工作計(jì)劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)好每月的主題活動(dòng)，精心安排好每周活動(dòng)，組織好每日的教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中注重滲透整合理念，運(yùn)用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，保證的幼兒的游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)時(shí)間，每月根據(jù)制定好的游戲計(jì)劃開(kāi)展各類游戲活動(dòng)。在班級(jí)中開(kāi)展了圖書(shū)角、手工角、等區(qū)域游戲，并不段的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng)的開(kāi)展，我積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境條件，布置裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月寫教育隨筆，以提高自身的保教水平。

四、家長(zhǎng)工作：

幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長(zhǎng)工作亦如此。我把每一位家長(zhǎng)當(dāng)成是自己的朋友，用心去和他們交流。我愛(ài)我的孩子們，但不會(huì)放縱，該愛(ài)的時(shí)候愛(ài)，該嚴(yán)的時(shí)候嚴(yán)，我也常與家長(zhǎng)聊幼兒期的挫折教育，我經(jīng)常利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間與家長(zhǎng)交流孩子的一日在園的情況以及詢問(wèn)孩子在家的情況，在家長(zhǎng)園地里我們寫出了每周我們的活動(dòng)內(nèi)容，而家長(zhǎng)們對(duì)我們的活動(dòng)則給予了極大的支持和幫助，所以我和家長(zhǎng)之間真是溝通無(wú)限，家長(zhǎng)也十分配合我們教學(xué)工作。

五、不足與努力方向：

一學(xué)期下來(lái)收獲自然不小。但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過(guò)程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，加強(qiáng)教態(tài)，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒安全知識(shí)，努力做到幼兒在園的人身安全，使家長(zhǎng)滿意。年度個(gè)人總結(jié)10

一年來(lái)，我以熱愛(ài)本職工作為天職，認(rèn)真學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，完成學(xué)校布置的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，大大提高了我班的教學(xué)質(zhì)量。具體工作如下：

首先，我的想法

堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，解剖自己，分析自己，正視自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育觀念。積極參加學(xué)校活動(dòng)，并及時(shí)反思總結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我不斷學(xué)習(xí)、探索、學(xué)習(xí)政治理論，同時(shí)從課外閱讀書(shū)籍中汲取營(yíng)養(yǎng)，讓自己不斷成長(zhǎng)。我努力學(xué)習(xí)，努力工作，在學(xué)生中樹(shù)立了一個(gè)好榜樣。

第二，我的紀(jì)律

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。我不遲到，不早退，主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，對(duì)人真誠(chéng)，愛(ài)護(hù)學(xué)生，從不搞無(wú)原則的糾紛，處處以一個(gè)人民教師的要求規(guī)范自己的言行，堅(jiān)持不懈地發(fā)展自己的綜合素質(zhì)和能力。

第三，我的教學(xué)

我認(rèn)真研讀教材，搞清楚教材的基本思路、基本概念、每一句每一個(gè)字，了解教材的結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，運(yùn)用自如，知道要加什么材料，才能教好。并了解學(xué)生原有的知識(shí)技能、興趣、需求、方法、習(xí)慣等學(xué)習(xí)新知識(shí)的困難，并及時(shí)采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

第四，我的教室

我把課堂教學(xué)組織好，關(guān)注所有學(xué)生，注重信息反饋，激發(fā)學(xué)生興趣，保持相對(duì)穩(wěn)定。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情緒，使他們有愉快的心情，營(yíng)造良好的課堂氛圍。課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了重復(fù)的問(wèn)題，課堂上面向全體學(xué)生提問(wèn)，注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂上教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。

第五，我的作業(yè)

按照學(xué)期初的計(jì)劃，在批改作業(yè)時(shí)，要認(rèn)真及時(shí)，努力做到全批全改，重點(diǎn)是復(fù)習(xí)，這樣才能及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從而做到有針對(duì)性的指導(dǎo)。

總之，在一年一度的教育教學(xué)中，今天已經(jīng)走到了盡頭，過(guò)去已經(jīng)成為歷史。這段歷史永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)微笑，永遠(yuǎn)銘刻在我心中。我希望我的努力能開(kāi)出美麗的花。年度個(gè)人總結(jié)11

xx年保險(xiǎn)年度個(gè)人總結(jié)又到年終歲尾,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件2xx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)3xx萬(wàn)元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5xx，金額達(dá)1xx余元，立案后拒賠4xx，拒賠金額達(dá)11xx萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xx萬(wàn)元。

3、全年醫(yī)療跟蹤10xx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評(píng)。

三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)130xx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xx次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xx萬(wàn)元。配合客戶到法院解決糾紛1xx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6xx萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xx元、車險(xiǎn)1xx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xx萬(wàn)元。

2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合中山、開(kāi)發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。

1在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)1xx萬(wàn)元，我們配合該承保公司到×××中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。

六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。年度個(gè)人總結(jié)12

歲末將至，回想這一年來(lái)，我始終保持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào)，繚繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂(lè)意來(lái)往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在202x年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)

在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤著手、勤動(dòng)腦，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在實(shí)際工作中可能做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔先容，自己又幾回登門訪問(wèn)，向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品上風(fēng)，終極壓服客戶打算將x萬(wàn)的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶收集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到x份存單散發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口吻。

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn)。在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的好處視為本人的利益，懂得客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈盡力，在”爭(zhēng)一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷存款x萬(wàn)，理財(cái)金卡x張，信譽(yù)卡x張，電子銀行簽約x戶，保險(xiǎn)銷售x萬(wàn)的事跡，最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M意自己須要的同時(shí)，也享受到了建行更加過(guò)細(xì)周密的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識(shí)還良多，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí)，努力使自己成為一名更及格的建行人。年度個(gè)人總結(jié)13

轉(zhuǎn)眼間又一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，這是我在實(shí)驗(yàn)小學(xué)幼兒園工作的第二個(gè)學(xué)期，這學(xué)期下來(lái)收獲非常多，越來(lái)越喜歡在這樣的環(huán)境中工作?；仡欉@一學(xué)期，忙碌而又愉快。在園長(zhǎng)、孟主任、周老師還有王老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)?？粗⒆觽兛鞓?lè)的成長(zhǎng)，我感到極大的快樂(lè)。為了使下學(xué)期的工作有所進(jìn)步，使自己的能力有所提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個(gè)方面做一個(gè)小結(jié)：

一、感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及老師們的關(guān)心指導(dǎo)

來(lái)到幼兒園工作首先要感謝園長(zhǎng)給了我這么一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然又忙又累，但回頭看看，這段時(shí)間將會(huì)是人生工作生涯中最值得回憶的時(shí)光。還要感謝孟主任，在剛來(lái)到幼兒園就給了我那么多幫助，從指導(dǎo)我順利講完人生中第一次措手不及的公開(kāi)課，到今年給了我編排六一節(jié)目的鍛煉機(jī)會(huì)。還要非常感謝周老師和王老師，人生中踏入社會(huì)的第一步能夠遇到她們兩位這么好的老師真的是我的福分。不管是工作方面還是生活方面都給了我很大的幫助。非常高興認(rèn)識(shí)其他各位老師，在這里我工作著，學(xué)習(xí)著，并也收獲著幸?！?/p>

二、教育工作

在這學(xué)期中，我覺(jué)得孩子們進(jìn)步最大的活動(dòng)是在“第三屆讀書(shū)節(jié)”中，通過(guò)《寶貝愛(ài)讀書(shū)》合唱比賽，看出孩子們比剛來(lái)的時(shí)候進(jìn)步很大，集體榮譽(yù)感比以前強(qiáng)了很多，從剛開(kāi)始的排練到最后的比賽，孩子們的表現(xiàn)真的令我們?nèi)齻€(gè)老師很欣慰，以前那么懶散的班，現(xiàn)在變得這么有集體感，我們心里很高興，看著孩子們快樂(lè)的成長(zhǎng)，我們老師也非常高興。

三、全身心的投入，熱愛(ài)尊重理解幼兒

始終相信不去追求自己想要的，你永遠(yuǎn)不會(huì)擁有，不去開(kāi)口問(wèn)，回答永遠(yuǎn)是NO，不往前走，將永遠(yuǎn)停留。雖然在工作上沒(méi)有做的非常突出，但是我在這現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中學(xué)到了不少東西。同學(xué)對(duì)我說(shuō)：“干嘛把自己整的那么忙啊，”是啊，是挺忙，上班七點(diǎn)就出門，考試跟趕場(chǎng)一樣，但是我還是很感謝這段忙碌的日子，一點(diǎn)也不羨慕同學(xué)那些不忙工資又高坐在辦公桌前聊QQ的工作，用著蘋果，穿著名牌，周末到處游玩。至少我現(xiàn)在明白，還不是玩的時(shí)候，付出總會(huì)有回報(bào)，現(xiàn)在的我需要的是默默積累知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)羨慕別人，因?yàn)槟悴粫?huì)知道下一秒你會(huì)獲得什么!

三、不足之處不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

回想著參加工作這段時(shí)間，那么苦那么累，現(xiàn)在已經(jīng)成為了習(xí)慣。我覺(jué)得我收獲了不少。去年十月十二第一天踏入工作崗位，為了讓自己能學(xué)到更多東西這么多個(gè)周末我都找點(diǎn)別的事情來(lái)做，每天晚上還得忙著準(zhǔn)備學(xué)校的各種考試，為的只是不讓這段實(shí)習(xí)的時(shí)光浪費(fèi)，一轉(zhuǎn)眼半年多過(guò)去了，以前在學(xué)校我是一個(gè)很要強(qiáng)、很活潑的學(xué)生，每次考試、比賽、展演我都那么認(rèn)真地付出，追求著自己心里的完美。參加工作后同樣對(duì)未來(lái)充滿希望，準(zhǔn)備好好干出點(diǎn)樣來(lái)，可是現(xiàn)實(shí)總是沒(méi)有想象的那么完美，總是會(huì)遇到各種的不如意，加上學(xué)?？几鞣N試，我的心思分散到了這么多個(gè)地方，導(dǎo)致什么也沒(méi)有做好。同學(xué)每次打電話說(shuō)”我們出去逛街吧！我們出去玩吧！“我的回答總是”我有事，撈不著??！”其實(shí)誰(shuí)不想出去逛街、出去放松一下呢！像同學(xué)一樣過(guò)著朝九晚五的生活，下班同學(xué)一起娛樂(lè)一下。可是我深知我選擇的專業(yè)和別人的不一樣，不是上完班就可以放松的。

工作中的不足一學(xué)期下來(lái)收獲自然不小。但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過(guò)程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，加強(qiáng)教態(tài)，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒安全知識(shí)，努力做到幼兒在園的人身安全，使家長(zhǎng)滿意。年度個(gè)人總結(jié)14

我自年月日到公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，請(qǐng)看下文超市客服年度個(gè)人總結(jié)。

客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì)員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放dm，送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出本發(fā)票，若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?，F(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。年度個(gè)人總結(jié)15

梅村服務(wù)區(qū)保潔班一年來(lái)在經(jīng)發(fā)公司、服務(wù)區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)員工的共同努力，完成了各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔班組本著“用心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。現(xiàn)將保潔班一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

梅村服務(wù)區(qū)保潔班承擔(dān)服務(wù)區(qū)南區(qū)停車場(chǎng)、對(duì)外男女公廁、會(huì)議中心及辦公區(qū)域的保潔任務(wù)。是我們服務(wù)區(qū)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔班始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目。我們保潔班在這一年里