電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)目標(biāo)

精選文檔電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)及目標(biāo)----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的將來(lái)！電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)及目標(biāo)范文一自己是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一同共勉一下，希望對(duì)大家此后的工作能有所幫助。1、第一必定要跟目標(biāo)客戶論述清楚產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特點(diǎn)，必定要讓客戶理解在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶介紹的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名優(yōu)秀的電話銷售從前必定要練就一口流暢的一般話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!2、做電話銷售，不論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附加能夠由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈巧掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我從前做的喜來(lái)登的嘉賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u嘉賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少要點(diǎn)在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)必定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量必定是要靠數(shù)目來(lái)增補(bǔ)的，第二點(diǎn)就是要靈巧運(yùn)用嘉賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比方說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住宅享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全球132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出此中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為釣餌，假如不可以再送其余二項(xiàng)并且必定要一再重申這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，必定不要讓客戶感覺(jué)這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單獲得!3、要堅(jiān)持，磨鐵成針，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!不論做什么事想要成功，必定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)及目標(biāo)范文二其實(shí)在好多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么好運(yùn)，聽(tīng)到最多的即是“不需要”?？蛻魹楹螔斓綦娫?在電話模擬中，客戶的飾演者說(shuō)：“我其實(shí)不忙，但不肯和1精選文檔他說(shuō)話，不肯和他議論這個(gè)問(wèn)題”，為何呢?電話銷售培訓(xùn)第一，我們能否認(rèn)識(shí)這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有認(rèn)識(shí)他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們能否足夠的表示重視客戶?第三，在成立和睦的相信關(guān)系從前，我的問(wèn)題能否冒昧?咨詢沒(méi)有放在那邊的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不肯認(rèn)識(shí)你銷售的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以挑選客戶、成立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶愿意談話下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你可否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真實(shí)認(rèn)識(shí)嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?可否站在客戶的立場(chǎng)和感覺(jué)上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，如何進(jìn)一步指引客戶?指引的問(wèn)題我能否想好了?這就是發(fā)掘客戶需求的過(guò)程。就當(dāng)前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，必定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1、客戶的身份。有無(wú)決議權(quán)，是主動(dòng)追求仍是被動(dòng)接受?這不單是自己的需求，也是對(duì)客戶尊敬的表現(xiàn)。2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中認(rèn)識(shí)到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是挑選客戶的重要觀察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶當(dāng)前在這方面是一個(gè)什么樣的情況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶以為自己最需要什么?5、聯(lián)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反響。以決定下一步應(yīng)采納的舉措，我覺(jué)的這里面有好多問(wèn)題值得注意。①作為銷售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?②我的思路能否清楚，會(huì)不會(huì)聊了好久了，還讓客戶云里霧里抓不著要點(diǎn)③同理心的表達(dá)，合時(shí)的贊嘆客戶④措辭和語(yǔ)言的感染力⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中剖析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)付方案。⑥明確電話銷售流程。最后，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我能否真實(shí)的做到了銷售人員應(yīng)有的熱忱、樂(lè)觀和鍥而不舍?經(jīng)過(guò)電話銷售培訓(xùn)，在此后的工作里，我應(yīng)辦理好的事情有：1、常常總結(jié)2、明確銷售流程2精選文檔3、整理出按銷售交流層次列出的給客戶的發(fā)問(wèn)和客戶可能發(fā)問(wèn)的應(yīng)答4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)5、對(duì)咨詢的深入認(rèn)識(shí)6、嫻熟客戶分類，掌握應(yīng)付方法。電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)及目標(biāo)范文三很有幸參加了某企業(yè)組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中得益匪淺，給我此后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好此后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：電話銷售培訓(xùn)心得一：惹起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其買賣有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，往常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要對(duì)于客戶的買賣，并且與你拜見(jiàn)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或許“不是”簡(jiǎn)單回答的。援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)成立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊敬的(建立信心)，或是在有關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。銷售工具：盡可能調(diào)換客戶的感覺(jué)器官，能夠使用的工擁有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望商討的話題有關(guān)。關(guān)系式(只用于再次致電)：總結(jié)上一次電話拜見(jiàn)結(jié)束時(shí)的話題，而后自然過(guò)渡到本次電話拜見(jiàn)主題。在采納惹起注意的技巧啟動(dòng)了話題以后，你能夠向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明。能夠讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行議論，有助于你達(dá)成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜見(jiàn)方面的時(shí)間和資源。電話銷售培訓(xùn)心得二：探訪客戶需求。為了找到客戶的需求，能夠采納發(fā)問(wèn)方式，不一樣的問(wèn)題會(huì)致使對(duì)方采納不一樣的方式進(jìn)行回答，所以要針對(duì)不一樣的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。在電訪中可采納開(kāi)放式發(fā)問(wèn)，關(guān)閉式發(fā)問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣能夠獲得有關(guān)信息，進(jìn)而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的哪些詳細(xì)需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。3精選文檔發(fā)問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛伏的問(wèn)題，促成客戶發(fā)出購(gòu)置信號(hào)，進(jìn)而把電話拜見(jiàn)發(fā)展成一個(gè)銷售建議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨剖析。這一點(diǎn)老師在講堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)長(zhǎng)處。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將特點(diǎn)擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔??？蛻艋驖摲蛻舫３２粏我螳@得最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且需要把成本控制的最低，甚至自己也能夠從中獲得知足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)置。電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議。為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)置信號(hào)。抓住好的機(jī)遇。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。假如陳說(shuō)很完好;必定性回答和/或購(gòu)置信號(hào)特別多。這個(gè)時(shí)候，買家是最堅(jiān)信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議機(jī)遇。在達(dá)成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會(huì)到碰到一些客戶的反對(duì)建議。在應(yīng)付客戶的反對(duì)意會(huì)眼前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)付。在應(yīng)付過(guò)程中盡量防止運(yùn)用但是，但是，可是，但是的說(shuō)詞。這樣才能夠在電話中讓客戶