物業(yè)公司客服工作總結(jié)2023年（5篇）

第13頁共13頁物業(yè)公?司客服?工作總?結(jié)20?23年?轉(zhuǎn)瞬?間，_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過去。?回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?，可說?是進一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改進完?善各項?管理機?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進步，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?，＂業(yè)?戶至上?＂的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?在_?___?年初步?完善的?各項規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點是深?化落實?，為此?，客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀，加?深其對?物業(yè)管?理的認?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺和?完善，?客服部?也及時?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢。?二、?理論聯(lián)?系實際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會時?間，加?強對本?部門人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當(dāng)?中遇到?的實際?問題展?開的，?這樣就?做到了?理論與?實際的?結(jié)合，?使每位?客服人?員對＂?服務(wù)理?念＂的?認識更?加的深?刻。?三、日?常報修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計，?＂日接?待＂各?種形式?的報修?均達十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進?行派工?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)將問?題解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達的收?費指標(biāo)?，積極?開展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書?記及其?它各部?門的支?持下，?完成了?公司下?達的收?費指標(biāo)?。五?、能源?費的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費工?作的同?時，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?--_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進了?＂超市?、藥店?＂項目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作；?同時，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_#-?-1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點?布置工?作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點布?置工作?，今年?公司加?大了對?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點?布置的?力度，?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?九、業(yè)?主座談?會在?春節(jié)前?夕，組?織進行?了一年?一度的?業(yè)主座?談會。?邀請來?的各位?業(yè)主在?會上積?極發(fā)言?，對物?業(yè)公司?的服務(wù)?工作給?了充分?的肯定?并提出?了合理?的建議??？?之，在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上，?明年我?們滿懷?信心與?希望，?在新的?一年里?我們堅?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進?取，我?們一定?能以＂?的努力?＂完成?公司下?達的各?項工作?指標(biāo)。?物業(yè)?公司客?服工作?總結(jié)2?023?年（二?）回?顧__?__年?這一年?來的工?作，我?們在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過半?年來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將半?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作?作為?一個處?理客戶?關(guān)系的?工作者?，自己?清醒地?認識到?，客戶?服務(wù)部?的工作?在在整?個公司?中是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動各?項工作?朝著既?定目標(biāo)?前進的?中心。?工作千?頭萬緒?，有文?書處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?及時了?解準備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為一?個房地?產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場和?施工現(xiàn)?場積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時將所?了解的?房屋信?息、工?作進度?、問題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進?展，并?在此基?礎(chǔ)上進?一步安?排交付?工作。?2、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門?工作流?程。部?門成立?伊始，?各項工?作幾乎?都是從?頭開始?，這半?年的時?間里，?達到了?部門熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門能?力解決?工作難?題而做?出準備?。3?、認真?做好公?司的文?字工作?，草擬?文件和?報告等?文字工?作。認?真做好?部門有?關(guān)文件?的收發(fā)?、登記?、分遞?工作；?部門文?件、審?批表、?協(xié)議書?整理歸?檔入冊?，做好?資料歸?檔工作?，做好?客戶資?料管理?工作。?4、?受理客?戶投訴?并及時?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團員?工五種?精神的?號召。?充分發(fā)?揮自身?部門優(yōu)?勢，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?，高度?負責(zé)高?度敏感?。二是?逼，強?大的資?源整合?能力，?強大的?推動能?力，推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主行?為和訴?求進行?預(yù)測，?充分考?慮成本?和營銷?并進行?適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和?控制。?最大限?度的降?低其不?合理的?期望值?，提高?了客戶?滿意度?。二?、加強?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進?步。經(jīng)?過不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?我們?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第一?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高；?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?在下?半年的?工作中?，我們?決心認?真提高?業(yè)務(wù)、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟跨越?式發(fā)展?，貢獻?自己應(yīng)?該貢獻?的力量?。我們?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強對?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習(xí)，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當(dāng)前?情況做?到心中?有數(shù)；?第二?，本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情上?報；真?正做好?領(lǐng)導(dǎo)的?助手；?提高自?身業(yè)務(wù)?水平。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?物業(yè)?公司客?服工作?總結(jié)2?023?年（三?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首物?業(yè)公司?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?＂首問?負責(zé)制?＂的工?作方針?后，在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?在＂首?問負責(zé)?制＂方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓(xùn)。?主要針?對《前?臺服務(wù)?規(guī)范》?、《前?臺服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務(wù)?口號，?如＂微?笑、問?候、規(guī)?范＂等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進。在?對園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴格控?制、加?強巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴重影?響了收?費率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費員，?將工資?與收費?率直接?掛鉤，?建立激?勵機制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從_?___?%提高?到__?__%?；二期?從__?__%?提升到?___?_%；?三期從?___?_%提?升到_?___?%。?四、加?強培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。物?業(yè)公司?客服工?作總結(jié)?202?3年（?四）?回顧_?___?年的工?作，已?經(jīng)告一?段落。?可以說?是圓滿?完成了?對物業(yè)?各項費?用的收?取，也?對業(yè)主?服務(wù)達?到了一?個滿意?的標(biāo)準?。但是?工作中?也存在?了很多?的不足?，在這?一年里?我們從?客服接?待，業(yè)?主回訪?，處理?和協(xié)調(diào)?各種問?題中學(xué)?習(xí)到了?很多的?知識。?也很大?程度上?認識到?了自身?的不足?之處。?雖然付?出了不?少的努?力，也?取得了?一點成?績。但?是付出?的汗水?，和得?到的工?作效果?還相差?不少。?所以想?通過這?次總結(jié)?，認真?反思找?出問題?所在。?在新的?一年里?使工作?更加規(guī)?范，業(yè)?主更加?滿意。?在這?一年里?我們認?真貫徹?我們金?源人企?業(yè)理念?“以情?服務(wù)，?用心做?事”把?服務(wù)業(yè)?主，做?好本職?，為己?任。我?客服部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?團結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認?真學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責(zé)，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項工?作，辦?理手續(xù)?及時、?服務(wù)周?到，報?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項目?標(biāo)及計?劃。以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?，日常?接待工?作每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。二?，信息?發(fā)布工?作本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運用?短信群?發(fā)發(fā)送?通知累?計__?__條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三，?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?___?_年我?客服部?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。六?，建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公?司歐主?任的多?次指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?九，在?公司大?力號召?全員賣?車位車?庫的方?向下，?我們E?區(qū)客服?員工做?出了努?力和汗?水，做?出了不?速度業(yè)?績。?部門員?工由一?個思想?認識不?足、對?工作沒?有激情?的隊伍?引導(dǎo)成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團隊?；把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓(xùn)成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團?隊。?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結(jié)如下?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。二?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?；三?、物業(yè)?各項費?用收取?時機、?方式、?方法不?夠完善?；物業(yè)?費到期?業(yè)主催?繳，水?電費預(yù)?交費用?不足。?四、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?五、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)?，急需?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?來規(guī)范?并合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率，簡?化工作?難度。?日后?工作的?努力方?向及工?作設(shè)想?我部?門在做?好收費?及日常?工作的?基礎(chǔ)上?，繼續(xù)?加強員?工的培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，進?一步明?確各項?責(zé)任制?，強化?部門工?作紀律?和服務(wù)?規(guī)范，?并按照?目標(biāo)、?預(yù)算和?工作計?劃及時?做好各?項工作?。一?、對部?門員工?工作范?圍、內(nèi)?容進一?步細化?、明確?；二?、加強?培訓(xùn)，?保證部?門員工?勝任相?應(yīng)崗位?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?；三?、強化?部門工?作紀律?管理，?做到工?作嚴謹?、紀律?嚴明；?四、?加強對?各項信?息、工?作狀況?的跟進?，做到?各項信?息暢通?、準確?。五?、通過?部門的?日常工?作安排?和心理?調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)?，營造?出“在?工作中?鍛煉，?在鍛煉?中成長?”的氛?圍，讓?部門員?工有種?“緊張?但又不?會感覺?壓力太?大”的?充實感?和被重?視的成?就感。?六、?積極學(xué)?習(xí)科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程規(guī)范?，合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率。?綜上所?述，_?___?年，我?部門工?作在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達到公?司的要?求，離?先進物?業(yè)管理?水平標(biāo)?準還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強學(xué)習(xí)?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?依據(jù)_?___?市政府?有關(guān)物?業(yè)管理?的政策?、法規(guī)?《臨時?管理規(guī)?約》為?業(yè)主提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務(wù)?，認真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升__?__的?服務(wù)品?牌。?物業(yè)公?司客服?工作總?結(jié)20?23年?（五）?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?這舊去?新來的?時刻。?對客服?部工作?做以下?總結(jié)。?回顧?___?_年的?工作，?已經(jīng)告?一段落?。可以?說是圓?滿完成?了對物?業(yè)各項?費用的?收取，?也對業(yè)?主服務(wù)?達到了?一個滿?意的標(biāo)?準。但?是工作?中也存?在了很?多的不?足，在?這一年?里我們?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識?。也很?大程度?上認識?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認?真反思?找出問?題所在?。在新?的一年?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。在?這一年?里我們?認真貫?徹我們?金源人?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標(biāo)及?計劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，?日常接?待工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?二，?信息發(fā)?布工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約_?___?多次。?運用短?信群發(fā)?發(fā)送通?知累計?540?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?，業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作_?___?年我客?服部回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀?城小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?六，?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已完?善及更?新業(yè)主?檔案并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。八?，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司?歐主任?的多次?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。?九，?在公司?大力號?召全員?賣車位?車庫的?方向下?，我們?e區(qū)客?服員工?做出了?努力和?汗水，?做出了?不速度?業(yè)績。?部?門員工?由一個?思想認?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊伍引?導(dǎo)成一?個對公?司充滿?憧憬，?對行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團隊；?把部門?員工由?一個對?物業(yè)管?理知識?掌握空?白培訓(xùn)?成一個?具一定?物業(yè)管?理常識?的團隊?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?一、?由于我?部