中國移動基本業(yè)務(wù)及語音業(yè)務(wù)第二部分

中國移動基本業(yè)務(wù)及語音業(yè)務(wù)第二部分提綱基本產(chǎn)品介紹基本業(yè)務(wù)介紹卡類業(yè)務(wù)介紹新業(yè)務(wù)介紹（一）基本產(chǎn)品介紹公司基本產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本產(chǎn)品簽約全球通金卡快捷通預(yù)付費(fèi)神州行快捷通全國統(tǒng)一品牌我省創(chuàng)新的地方產(chǎn)品全省產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例截止2002年4月20日，全省用戶總數(shù)為782.6萬；其中全球通用戶117萬；金卡快捷通629.2萬；快捷通用戶16.7萬；神州行用戶19.7萬；全球通“全球通”是中國移動通信數(shù)字移動網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)名稱，它是一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)。在工作時通過網(wǎng)號139、138、137、136、135與公網(wǎng)連接，不同網(wǎng)號的覆蓋范圍、漫游地區(qū)、拔號方式、計(jì)費(fèi)方式和使用功能完全一致。截止2002年5月江蘇“全球通”數(shù)字移動客戶可在全國31個省、區(qū)、直轄市和及81個國家和地區(qū)和162個運(yùn)營公司之間實(shí)現(xiàn)自動漫游?？赏ㄟ^租機(jī)方式實(shí)現(xiàn)與美國、日本、韓國的漫游。

全球通

全球通是中國移動通信的著名品牌；全球通的產(chǎn)品定位是中高業(yè)務(wù)量需求群體；無需申請，向所有全球通用戶開放短信、呼轉(zhuǎn)、呼等、IP等業(yè)務(wù)。全球通業(yè)務(wù)功能基本通話業(yè)務(wù)：國內(nèi)去話，國內(nèi)、國際來話國內(nèi)、國際自動漫游業(yè)務(wù)，國際去話業(yè)務(wù)主叫號碼顯示、IP業(yè)務(wù)（17951）提供過戶、銷號、補(bǔ)/換卡、停/復(fù)機(jī)、停機(jī)保號、更改基本資料、修改繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)開放以下新業(yè)務(wù)：短消息、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、手機(jī)銀行、移動證券、一卡雙號、秘書服務(wù)、語音信箱、WAP、1259自動轉(zhuǎn)、信息點(diǎn)播（168）、多方通話、無線POS、資訊通等提供全球通與金卡快捷通互轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)（金卡快捷通不能轉(zhuǎn)后付費(fèi)全球通）

全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)費(fèi)SIM卡費(fèi)STK卡費(fèi)頻率占用費(fèi)0100元/張120元/張0月基本費(fèi)移動話費(fèi)漫游話費(fèi)國內(nèi)長途50元/月0.40元/分鐘0.60元/分鐘0.07元/6秒國際長途港澳臺長途國際或港澳臺國際或港澳臺漫游出訪通話費(fèi)漫游來訪通話費(fèi)做主叫做主叫被訪地話費(fèi)發(fā)生國內(nèi)通話或做被叫*115%2.50元/分鐘*115%0.80元/6秒0.20元/6秒做被叫做主叫（被訪地話費(fèi)+發(fā)生國際或港澳臺通話中國至被訪地(2.50元/分鐘+的IDD）*115%國際或港澳臺長途通話費(fèi))*115%

全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明

全球通入網(wǎng)辦理流程

目前原則上只發(fā)展預(yù)付費(fèi)全球通客戶，對于采用托收方式繳費(fèi)的客戶可發(fā)展為后付費(fèi)全球通客戶，客戶憑本人有效證件（身份證或軍官證）到移動公司營業(yè)廳、指定專營或代辦點(diǎn)辦理入網(wǎng)手續(xù)。

全球通繳費(fèi)分類

全球通分為后付費(fèi)全球通、預(yù)付費(fèi)全球通兩種。后付費(fèi)全球通與預(yù)付費(fèi)全球通的業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全相同，兩者區(qū)別在于付費(fèi)方式后付費(fèi)全球通按月繳費(fèi)，先使用后付費(fèi)，采用現(xiàn)金、銀行托收（只對單位用戶）、銀行委托代扣、充值卡等繳費(fèi)方式預(yù)付費(fèi)全球通需要預(yù)存話費(fèi)，而且只能以現(xiàn)金或充值卡方式進(jìn)行充值繳費(fèi)提供金卡快捷通與全球通的互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（金卡快捷通不能轉(zhuǎn)后付費(fèi)全球通）

全球通其它規(guī)定

（從2002年7月1日起執(zhí)行）

取消全球通頻占費(fèi)；全球通的計(jì)費(fèi)周期為每月1日-月底，半月的界限為每月16日；全球通的收費(fèi)周期為每月1日-月底；全球通客戶離網(wǎng)時，離網(wǎng)日期為當(dāng)月1日至15日期間，收取半月月基本費(fèi)；離網(wǎng)日期在當(dāng)月16日-月底的，收取全月月基本費(fèi)。

全球通撥號方式

移動做主叫非漫游、國內(nèi)漫游國際漫游移動做被叫非漫游、國內(nèi)漫游國際漫游

全球通計(jì)費(fèi)原則

全球通計(jì)費(fèi)原則

全球通特服號碼

緊急：110、119、120、122撥號方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移動特服號：1860、1861、1258、1259、17951、17950、172XX、、13800XYZ505、13800XYZ500、13800XYZ900、13800XYZ5098XXX、13800XYZ5099XXX、13800XYZ166互聯(lián)互通特服號碼：1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165江蘇產(chǎn)品-金卡快捷通

金卡快捷通是利用預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價格政策，運(yùn)用全球通的網(wǎng)絡(luò)和號段，通過實(shí)時計(jì)費(fèi)出帳的業(yè)務(wù)處理模式，用簽約用戶的入網(wǎng)方式推出的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。（金卡快捷通、快捷通執(zhí)行與全球通相同的長途分時段優(yōu)惠）

金卡快捷通計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)方式

出話單話單處理下發(fā)

實(shí)時扣費(fèi)產(chǎn)品扣費(fèi)時間的比較神州行：實(shí)時扣費(fèi)后付費(fèi)全球通：每月6日開始收費(fèi)、扣費(fèi)金卡快捷通、預(yù)付費(fèi)全球通：通話結(jié)束50分鐘后扣費(fèi)實(shí)時扣費(fèi)

神州行金卡快捷通50分鐘后扣費(fèi)全球通每月6日開始收費(fèi)通話結(jié)束最短扣費(fèi)時間10天最長扣費(fèi)時間67天金卡快捷通的優(yōu)勢金卡快捷通投資少建設(shè)快電路成本低漫游范圍廣產(chǎn)品可擴(kuò)展性強(qiáng)信用控制好

金卡快捷通業(yè)務(wù)功能

基本通話業(yè)務(wù)：國內(nèi)去話，國內(nèi)、國際來話國內(nèi)、國際自動漫游業(yè)務(wù)，國際去話業(yè)務(wù)主叫號碼顯示、IP業(yè)務(wù)（17951）提供過戶、銷號、補(bǔ)/換卡、更改基本資料開放以下新業(yè)務(wù)：短消息、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、手機(jī)銀行、移動證券、一卡雙號、秘書服務(wù)、語音信箱、WAP、1259自動轉(zhuǎn)、信息點(diǎn)播（168）、多方通話等

金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明

金卡快捷通免收月基本費(fèi)，只收取實(shí)際通話費(fèi)。采取雙向計(jì)費(fèi)原則，主被叫移動話費(fèi)或漫游話費(fèi)均按分鐘收取，長途通話費(fèi)以6秒鐘為單位收取，享受與全球通用戶相同的長途話費(fèi)優(yōu)惠政策。金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游費(fèi)+長途費(fèi)

金卡快捷通其他規(guī)定

入網(wǎng)辦理流程同全球通，入網(wǎng)時應(yīng)直接交納現(xiàn)金進(jìn)行充值。客戶可到指定營業(yè)廳充值，也可通過指定銀行或充值卡充值金卡快捷通有效期的起始日為充值的日期，當(dāng)余額在有效期未滿時提前用盡，有效期同時終止（各面值有效期見教材），客戶同時被停機(jī)，余額被封存。若客戶在有效期滿后三個月內(nèi)再次充值，帳戶中的原有余額將被累加；否則將被視為自動放棄該號碼及余額?？蛻艨赏ㄟ^撥打1861、短信方式或12590數(shù)字點(diǎn)播查詢話費(fèi)余額和有效期，也可到指定地點(diǎn)打印詳細(xì)話單。SIM卡基礎(chǔ)知識SIM卡（SubscribeIdentityModule）是數(shù)字移動使用的客戶身份識別卡SIM卡內(nèi)主要數(shù)據(jù)有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等數(shù)據(jù)ICCID：是IntegratedCircuitCardIdentify卡號IMSI：是InternationalMobileSubscriberIdentify客戶識別號的縮寫PIN：是PersonalIdentificationNumber4-8位個人密碼的縮寫（初始值為1234）PUK碼：是PersonalUnblockKey的縮寫它是比PIN碼更高一級的解鎖碼，由8位十進(jìn)制數(shù)組成，它是在SIM卡個人化時隨機(jī)產(chǎn)生的KI：是SIM卡的密碼，共32位，它也是在SIM卡個人化時隨機(jī)產(chǎn)生的，供系統(tǒng)鑒權(quán)用于涉及到該號碼的任何環(huán)節(jié)都有加密措施

神州行

。

神州行業(yè)務(wù)功能

基本通話業(yè)務(wù)：國內(nèi)來去話，國際來去話國內(nèi)自動漫游業(yè)務(wù)，不提供國際漫游主叫號碼顯示、IP業(yè)務(wù)（17951）提供憑用戶密碼補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)開放以下新業(yè)務(wù)：短消息（只包括點(diǎn)對點(diǎn)、168信息點(diǎn)播）

神州行其他規(guī)定

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：同金卡快捷通，但暫不執(zhí)行分時段優(yōu)惠。入網(wǎng)辦理流程：無需身份證，無需辦理入網(wǎng)手續(xù)。充值：客戶購買神州行充值卡，通過本機(jī)撥打1380013800進(jìn)行充值（中國移動手機(jī)撥打）?？圪M(fèi)：智能網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時、自動地從客戶的帳戶中扣減查詢：客戶通過本機(jī)撥打，可進(jìn)行充值、查詢余額和有效期、掛失、修改密碼和人工服務(wù)。（需要用戶密碼）有效期：同金卡快捷通（無200元面值）（二）基本業(yè)務(wù)介紹基本業(yè)務(wù)介紹提綱

?改名/過戶?補(bǔ)/換卡?停/復(fù)機(jī)?其他資料變更?繳費(fèi)方式及話單查詢?銷號?國際長途/國際漫游

改名/過戶改名定義：客戶改變名稱，不改變使用權(quán)開放范圍：全球通和金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：過戶定義：客戶將號碼使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶開放范圍：全球通和金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

補(bǔ)/換卡定義：客戶因SIM卡損壞、遺失等原因而無法繼續(xù)使用時，需辦理補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)。補(bǔ)/換卡時客戶原號碼保持不變，新卡開通后原卡自動作廢。開放范圍：所有用戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：8K、16K卡100元/張，32K的STK卡為120元/張。辦理流程：見教材

停/復(fù)機(jī)停機(jī)定義：客戶申請暫時停止使用號碼，但保留使用權(quán)開放范圍：全球通、金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：，停機(jī)期間全球通月基本費(fèi)10元，不得超過6個月；金卡快捷通的有效期正常計(jì)算。辦理流程：見教材復(fù)機(jī)定義：客戶停機(jī)后申請重新開通開放范圍：全球通、金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦理流程：見教材

其他資料變更基本資料變更定義：客戶要求改變地址、聯(lián)系、提供詳細(xì)話單、修改密碼等基本資料，但不涉及號碼使用權(quán)信息開放范圍：全球通和金卡快捷通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦理流程：見教材繳費(fèi)方式變更定義：客戶改變約定的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)資料開放范圍：全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦理流程：見教材

繳費(fèi)方式及話單查詢繳費(fèi)方式：共4種現(xiàn)金繳費(fèi)：適用于所有客戶銀行托收：適用于后付費(fèi)全球通單位客戶（從銀行帳戶中扣）銀行委托代扣：適用于后付費(fèi)全球通客戶（從存折或銀行卡帳戶中扣））充值卡繳費(fèi)：見教材話單查詢方式：共5種營業(yè)廳查詢方式E-MAIL方式JSMCC網(wǎng)站查詢多媒體終端查詢

銷號定義：分主動銷號和欠費(fèi)銷號兩種。這里只介紹主動銷號，即客戶放棄號碼的使用權(quán)，注銷所用的號碼開放范圍：全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦理流程：見教材注意事項(xiàng)：入網(wǎng)不滿3個月不得辦理，欠費(fèi)未繳清不得辦理。

國際長途/國際漫游國際長途定義：客戶通過手機(jī)直接撥打國際開放范圍：全球通、金卡快捷通、神州行（不需申請）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦理，收取一定金額的預(yù)存話費(fèi)辦理流程：見教材國際漫游同制式：見教材不同制式：見教材不同制式國際漫游實(shí)現(xiàn)方法目前開通了日本、美國、韓國三個國家的不同制式國際漫游。日本：通過設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移及租用日本PDC手機(jī)來實(shí)現(xiàn)原號漫游。美國：通過租用GSM-IDEN雙模手機(jī)，使用原有的SIM卡實(shí)現(xiàn)原號漫游。韓國：可提供三種實(shí)現(xiàn)方法換號漫游：通過租用韓國SK公司的CDMA手機(jī)實(shí)現(xiàn)換號漫游境內(nèi)取機(jī)原號漫游：通過設(shè)置無條件國際前轉(zhuǎn)功能和在國內(nèi)租用韓國SK公司的CDMA手機(jī)實(shí)現(xiàn)原號漫游。境外取機(jī)原號漫游：通過租用在國內(nèi)租用特制的手機(jī)，使用原有的SIM卡，但在韓國境內(nèi)取機(jī)實(shí)現(xiàn)原號漫游。本方法主要適用于世界杯期間。（三）卡類業(yè)務(wù)介紹卡類業(yè)務(wù)介紹提綱?江蘇移動充值卡?IP記帳卡?IP充值卡?神州行儲值卡、充值卡

江蘇移動充值卡業(yè)務(wù)描述用于江蘇移動用戶繳費(fèi)的卡，客戶購買充值卡后，撥打被充值手機(jī)歸屬地的13800XYZ505，根據(jù)語音提示依次輸入手機(jī)號碼、充值卡密碼，就將話費(fèi)充到指定的手機(jī)號碼上。充值卡不記名，不掛失，遺失不補(bǔ)充值卡全省通用，無發(fā)行地區(qū)的識別。客戶可以購買省內(nèi)任何地區(qū)的充值卡，用手機(jī)、固定等任一種方式進(jìn)行充值業(yè)務(wù)功能：繳費(fèi)開放范圍：全球通、金卡快捷通、快捷通充值流程：見教材充值卡面值、有效期、帳務(wù)處理等信息見教材

IP記帳卡業(yè)務(wù)描述：用于二次撥號撥打IP（17950）和上網(wǎng)（17200） 的業(yè)務(wù)專用卡，不記名，不掛失。業(yè)務(wù)功能17950IP：用于撥打國內(nèi)長途固定和國際，對所有客戶開放17200上網(wǎng)：用于通過撥號方式登錄互聯(lián)網(wǎng)，對全球通和金卡快捷通開放資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)17950IP：執(zhí)行IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)17200上網(wǎng)通過固定：通信費(fèi)0.02元/分鐘（在固定上收），網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)0.03元/分通過移動：通信費(fèi)0.15元/分鐘（在移動上收），網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)0.03元/分面值、有效期：20、50、100、300元，有效期暫定為兩年

IP充值卡業(yè)務(wù)描述：固定客戶使用IP充值卡對該固定進(jìn)行充值，實(shí)現(xiàn)通過固定直接撥打17951來實(shí)現(xiàn)IP長途的業(yè)務(wù)。開放范圍：所有固定客戶使用流程：開戶充值、再充值、余額查詢、帳號注銷、轉(zhuǎn)帳、帳號加鎖/解鎖，具體見教材資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)面值、有效期：50、100、300、500元4種，有效期為兩年

神州行儲值卡、充值卡儲值卡業(yè)務(wù)描述：是指智能網(wǎng)神州行業(yè)務(wù)所用SIM卡充值卡業(yè)務(wù)描述：用于神州行用戶充值面值、有效期：50、100、300、500元4種，有效期與金卡快捷通相同（四）新業(yè)務(wù)介紹新業(yè)務(wù)介紹提綱?主叫號碼顯示?呼叫轉(zhuǎn)移?呼叫等待?語音信箱?多方通話?主被叫付費(fèi)?無線廣告（WAD）?一卡雙號

主叫號碼顯示

來話顯示功能：目前數(shù)字網(wǎng)開放試用。

呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)描述：客戶將來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的（固定、移動、尋呼機(jī)）上，從而避免來電的丟失。種類：無條件呼轉(zhuǎn)、不可及呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)開放范圍：對所有“全球通”、“金卡快捷通”用戶開放辦理流程：自動開放，客戶無需申請業(yè)務(wù)范圍：暫不開放呼轉(zhuǎn)至IP、國際及港澳臺長途暫不允許二次呼轉(zhuǎn)

呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——按通話時長計(jì)費(fèi)無條件呼叫轉(zhuǎn)移、不可及呼叫轉(zhuǎn)移不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外：基本費(fèi)（0.20元/分鐘）+歸屬地至前轉(zhuǎn)地的長途（0.07分/6秒）遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外：基本費(fèi)（0.20元/分鐘）+歸屬地至漫游地的長途費(fèi)(0.07分/6秒)+漫游地至前轉(zhuǎn)地的長途費(fèi)(0.07分/6秒)客戶使用呼叫轉(zhuǎn)移引起的話費(fèi)由發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)移的客戶支付BACA轉(zhuǎn)移呼叫至CB呼A基本費(fèi)均在歸屬地?zé)o條件呼叫轉(zhuǎn)移、不可及呼叫轉(zhuǎn)移基本費(fèi)（0.20元/分鐘）付費(fèi)方BACA轉(zhuǎn)移呼叫至CB呼A基本費(fèi)歸屬地歸屬地至前轉(zhuǎn)地的長途費(fèi)0.07分/6秒無條件呼叫轉(zhuǎn)移、不可及呼叫轉(zhuǎn)移:基本費(fèi)（0.20元/分鐘）+0.07分/6秒付費(fèi)方前轉(zhuǎn)地BACA轉(zhuǎn)移呼叫至CB呼A歸屬地歸屬地至漫游地的長途費(fèi)0.07分/6秒漫游地前轉(zhuǎn)地漫游地至前轉(zhuǎn)地的長途費(fèi)0.07分/6秒付費(fèi)方遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn):基本費(fèi)（0.20元/分鐘）+歸屬地至漫游地的長途費(fèi)(0.07分/6秒)+漫游地至前轉(zhuǎn)地的長途費(fèi)(0.07分/6秒)基本費(fèi)

呼叫等待業(yè)務(wù)描述：用戶在通話過程中，可同時接聽或撥打第三方，并能在兩個通話之間自由切換。開放范圍：對所有“全球通”、“金卡快捷通”用戶開放辦理流程：自動開放，客戶無需申請。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：客戶使用呼叫等待業(yè)務(wù)引起的話費(fèi)按其正常通話進(jìn)行計(jì)算，保持狀態(tài)同樣收取通話費(fèi)。操作指南登記：*43#發(fā)送取消：#43#發(fā)送狀態(tài)查詢：*#43#發(fā)送

語音信箱業(yè)務(wù)描述：用于客戶存儲、提取語音留言業(yè)務(wù)類型：語音信箱、布告欄信箱、自動應(yīng)答服務(wù)、留言通知辦理流程新入網(wǎng)客戶在填寫客戶登記表時，注明辦理語音信箱老客戶攜帶身份證件到營業(yè)廳辦理資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：客戶使用語音信箱業(yè)務(wù)按正常通話費(fèi)收取。業(yè)務(wù)接入號：13800XY