有年末個(gè)人的工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)有年末?個(gè)人的?工作總?結(jié)工?作總結(jié)?一回?顧今年?，作為?公司的?行政文?員，一?年來(lái)，?在公司?各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)和同?事們的?支持幫?助下，?我勤奮?踏實(shí)地?完成了?本年度?的本職?工作，?也順利?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來(lái)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，運(yùn)用?所掌握?的知識(shí)?彌補(bǔ)自?身還存?在的缺?陷?，F(xiàn)?將這一?年的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)：?一、?踏實(shí)的?工作態(tài)?度：?一年來(lái)?，我堅(jiān)?持工作?踏實(shí)，?任勞任?怨，自?覺(jué)維護(hù)?公司企?業(yè)形象?，妥善?地做好?本職工?作，盡?量避免?工作中?出現(xiàn)任?何紕漏?。行?政文員?是屬于?服務(wù)性?質(zhì)的工?作，且?比較繁?雜。?（1）?每天我?都認(rèn)真?做好各?項(xiàng)服務(wù)?工作，?以保障?業(yè)務(wù)部?、單證?部、船?務(wù)部、?財(cái)務(wù)部?及設(shè)計(jì)?部門(mén)工?作的正?常開(kāi)展?。（?2）文?員日常?的工作?內(nèi)容比?較瑣碎?，需要?細(xì)心、?謹(jǐn)慎，?且不能?疏忽大?意，更?不能馬?虎潦草?。（?3）在?行政部?經(jīng)理M?AY的?指導(dǎo)下?，建立?當(dāng)日備?忘錄。?我將當(dāng)?天的工?作列入?到備忘?錄里，?一項(xiàng)一?項(xiàng)的去?完成，?以免出?現(xiàn)遺漏?現(xiàn)象。?二、?盡心盡?責(zé)，做?好行政?人事工?作：?認(rèn)真做?好本職?工作和?日常事?務(wù)性工?作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?保持良?好的工?作秩序?和工作?環(huán)境，?使各項(xiàng)?檔案管?理日趨?正規(guī)化?、規(guī)范?化。同?時(shí)做好?后勤服?務(wù)工作?，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們避?免后顧?之憂(yōu)，?在部門(mén)?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?積極、?主動(dòng)的?做好本?部門(mén)日?常內(nèi)務(wù)?工作。?日常接?待工作?：接打?電話時(shí)?，使用?文明語(yǔ)?言，說(shuō)?話和氣?、熱情?，禮貌?地接待?工廠及?國(guó)外客?戶(hù)來(lái)訪?人員，?對(duì)于遇?到相關(guān)?問(wèn)題來(lái)?咨詢(xún)或?者要求?幫助的?人員，?我都會(huì)?盡我所?知給予?解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)給?予解決?。2?、物資?管理工?作：制?定公司?日常辦?公用品?購(gòu)入和?領(lǐng)用表?，做好?物資的?領(lǐng)用管?理，根?據(jù)部門(mén)?領(lǐng)用情?況，進(jìn)?行領(lǐng)用?登記。?3、?文件管?理工作?：根據(jù)?工作需?要，隨?時(shí)制作?各類(lèi)表?格、文?檔等，?同時(shí)完?成各部?門(mén)交待?打印、?掃描、?復(fù)印的?文件等?，對(duì)公?司所發(fā)?放的通?知、文?件做到?及時(shí)上?傳下達(dá)?。4?、人事?檔案管?理工作?：將在?職員工?和離職?員工檔?案進(jìn)行?分類(lèi)存?檔，并?做掃描?電子存?檔，新?員工評(píng)?定表按?年度排?序裝訂?成冊(cè)保?存等。?5、?招聘工?作：查?收郵件?閱讀簡(jiǎn)?歷，預(yù)?約安排?應(yīng)聘人?員進(jìn)行?經(jīng)理面?試以及?總經(jīng)理?復(fù)試。?6、?商務(wù)會(huì)?議及展?會(huì)行程?安排工?作：制?定出差?計(jì)劃表?，預(yù)訂?國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)?票和酒?店，確?保出差?人員的?行程正?常進(jìn)行?。7?、財(cái)務(wù)?工作：?辦公用?品費(fèi)用?、快遞?費(fèi)用的?核對(duì)及?申請(qǐng)，?機(jī)票、?酒店費(fèi)?用的支?付，確?保及時(shí)?支付相?關(guān)合作?公司的?月結(jié)費(fèi)?用。?8、快?遞工作?：做好?國(guó)內(nèi)國(guó)?際寄件?登記和?簽收遞?交工作?，定期?上DH?L、A?RAM?E__?__網(wǎng)?站跟蹤?查詢(xún)客?戶(hù)簽收?情況，?如發(fā)現(xiàn)?有不正?常的快?件，及?時(shí)反應(yīng)?到對(duì)外?業(yè)務(wù)人?員和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?。9?、協(xié)助?工作：?協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理?做好公?司季度?及年度?活動(dòng)的?組織和?安排工?作，以?及搞好?公司企?業(yè)文化?的宣傳?活動(dòng)。?三、?___?_度所?學(xué)知識(shí)?：行?政部門(mén)?經(jīng)理M?AY的?指導(dǎo)：?學(xué)習(xí)正?規(guī)化的?文檔管?理、規(guī)?范的公?文寫(xiě)作?、靈活?的接待?技巧、?公共關(guān)?系中的?禮儀形?象等。?2、?單證部?門(mén)經(jīng)理?___?_的指?導(dǎo)：學(xué)?習(xí)基本?的外貿(mào)?知識(shí)、?國(guó)際快?遞的運(yùn)?費(fèi)核算?及成本?控制、?基本的?網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)及電?腦方面?知識(shí)、?復(fù)印機(jī)?和打印?機(jī)的保?養(yǎng)及維?修。?3、船?務(wù)部門(mén)?經(jīng)理常?虹的指?導(dǎo)：英?文軟件?及學(xué)習(xí)?方法的?提供，?還時(shí)刻?提醒我?加強(qiáng)英?文的學(xué)?習(xí)及鍛?煉等。?4、?設(shè)計(jì)部?門(mén)經(jīng)理?JAC?KY的?指導(dǎo)：?pho?tos?hop?的正確?使用及?公司存?檔文件?的簡(jiǎn)單?封面設(shè)?計(jì)。?5、業(yè)?務(wù)部門(mén)?經(jīng)理E?CHO?的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)?ech?o在工?作中有?條理處?理事情?的方法?。6?、財(cái)務(wù)?部同事?的指導(dǎo)?：費(fèi)用?申請(qǐng)單?的規(guī)范?填寫(xiě)、?存檔文?件的正?確裝訂?方法。?7、?外貿(mào)業(yè)?務(wù)員A?LLY?和LI?LIA?N的指?導(dǎo)：對(duì)?外郵件?IN&?OUT?的整理?及歸檔?方法，?加強(qiáng)英?文閱讀?能力。?8、?總經(jīng)理?陳小褲?的指導(dǎo)?：IN?TER?NET?的廣泛?運(yùn)用，?用心做?好每一?件事。?9、?董事熊?先生的?指導(dǎo)：?認(rèn)為是?對(duì)的事?情，就?放膽努?力去做?，就算?最后沒(méi)?有成功?也沒(méi)關(guān)?系，至?少曾經(jīng)?努力過(guò)?。工?作總結(jié)?二我?們收獲?頗豐，?心酸，?歡笑與?哭泣的?滋味，?我們都?曾品嘗?過(guò)。成?熟就是?這樣一?點(diǎn)點(diǎn)積?累來(lái)的?，成功?與失敗?在不斷?地刺激?著我們?，多少?經(jīng)歷已?成了真?正的教?科書(shū)。?憧憬?著未來(lái)?，雖然?我們無(wú)?法預(yù)料?，也無(wú)?法想象?，可過(guò)?去的一?切我們?應(yīng)當(dāng)總?結(jié)。?一年來(lái)?，我們?圍繞在?公司高?層領(lǐng)導(dǎo)?的企業(yè)?理念下?，在院?領(lǐng)導(dǎo)的?督促下?，用我?們的信?念與堅(jiān)?持，我?們一次?次的沖?擊著極?限，使?我們的?團(tuán)隊(duì)走?向頂峰?，經(jīng)歷?中我體?會(huì)到了?很多。?公司?本著“?企業(yè)品?質(zhì)贏天?下”的?企業(yè)理?念，讓?我們所?向無(wú)敵?，屹立?在__?__美?容界的?頂端，?這是我?們__?__的?驕傲，?更是每?一位員?工的自?豪。?總結(jié)過(guò)?去一年?的工作?，說(shuō)心?里話自?己沒(méi)有?什么閃?光點(diǎn)，?而整個(gè)?團(tuán)隊(duì)讓?我體會(huì)?到了很?多。?首先要?說(shuō)的是?公司對(duì)?各店領(lǐng)?導(dǎo)班子?的配置?，我覺(jué)?得院長(zhǎng)?、助理?、顧問(wèn)?這樣的?鐵三角?組合無(wú)?可挑剔?，之所?以我們?能夠完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)服?務(wù)與業(yè)?績(jī)指標(biāo)?，是與?領(lǐng)導(dǎo)班?子分不?開(kāi)的，?作為一?名基層?員工我?向付出?的領(lǐng)導(dǎo)?們致敬?__?__的?成功不?是偶然?的，每?個(gè)環(huán)節(jié)?、每個(gè)?步驟、?每個(gè)細(xì)?節(jié)都決?定著我?們的成?敗，每?位其中?的一員?都發(fā)揮?著自己?的作用?，從導(dǎo)?購(gòu)引領(lǐng)?顧客入?店ˉ至?員工積?極熱情?的服務(wù)?ˉ到領(lǐng)?導(dǎo)干部?的跟蹤?ˉ直至?銷(xiāo)售成?功，邏?輯性是?那么的?自然，?那么的?精致，?這是我?作為一?名參與?者的體?會(huì)與心?得。我?們很多?良性的?工作，?這只是?冰心的?一角，?我說(shuō)的?還不夠?具體和?全面，?還有很?多，像?我們后?勤的保?障，對(duì)?顧客的?回訪，?不同季?節(jié)推出?不同卡?的類(lèi)別?，滿(mǎn)足?了不同?層次顧?客群體?，這都?是我們?的優(yōu)點(diǎn)?和致勝?的法寶?，只要?我們好?好的去?利用它?，發(fā)揮?它，那?成功是?必然的?。我們?擁有激?情，擁?有活力?，擁有?狼性，?創(chuàng)造輝?煌不是?什么夢(mèng)?想，只?是想要?與不想?要的問(wèn)?題。?一年風(fēng)?雨，我?每天工?作著，?體會(huì)著?說(shuō)到總?結(jié)也只?有這些?瑣事，?但細(xì)節(jié)?決定成?敗，總?結(jié)過(guò)后?，頭腦?中除了?反復(fù)不?懈的工?作，也?只有去?奮斗，?才能體?會(huì)到_?___?，所以?我無(wú)悔?的工作?著，工?作著，?工作著?…工?作總結(jié)?三敬?將過(guò)去?的__?__，?昂首而?來(lái)的_?___?，作為?一名在?網(wǎng)吧工?作的普?通服務(wù)?員，我?的工作?很簡(jiǎn)單?，就是?照顧好?客人，?一般人?都可以?做好。?我也說(shuō)?不上聰?明，就?在自己?的崗位?上做好?就行了?，我也?知道自?己的能?力并不?強(qiáng)，所?以我一?直在想?，我只?有不斷?的努力?才會(huì)有?一個(gè)比?較好的?成績(jī)。?我在網(wǎng)?吧主管?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，?在大家?的共同?努力下?，本著?對(duì)行業(yè)?負(fù)責(zé)的?精神，?立足于?為會(huì)員?服務(wù)、?開(kāi)展增?值服務(wù)?、行業(yè)?培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)咨?詢(xún)、信?息交流?、行業(yè)?自律等?方面做?了大量?工作，?并取得?了一定?成績(jī)。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作總?結(jié)如下?：1?.看到?客人進(jìn)?來(lái)，熱?情招待?每位客?人，時(shí)?常敏銳?觀察，?當(dāng)客人?呼叫、?有示意?或在尋?望時(shí)，?要迅速?主動(dòng)詢(xún)?問(wèn)給予?幫助，?代步購(gòu)?買(mǎi)飲料?、零食?等商品?服務(wù)。?2.?工作時(shí)?間注意?自己的?言行舉?止，多?微笑、?多使用?服務(wù)敬?語(yǔ)、不?使用不?禮貌用?語(yǔ)及惡?劣態(tài)度?對(duì)待顧?客。?3.網(wǎng)?吧高峰?期時(shí)，?應(yīng)對(duì)顧?客做耐?心的解?釋?zhuān)?免跑單?和客人?不耐煩?，努力?做好客?人上機(jī)?指引工?作，并?妥善安?排等待?上機(jī)的?顧客并?且做好?安撫情?緒等工?作。?4.工?作認(rèn)真?細(xì)致，?與客人?建立良?好的關(guān)?系，熟?悉老顧?客的習(xí)?慣和喜?好，不?斷聽(tīng)取?客人對(duì)?網(wǎng)吧的?意見(jiàn)，?及時(shí)總?結(jié)匯報(bào)?。5?.營(yíng)建?網(wǎng)吧形?象推廣?工作，?向顧客?宣傳網(wǎng)?吧特色?和活動(dòng)?內(nèi)容。?6.?掌握了?解顧客?需求，?能及時(shí)?根據(jù)顧?客需要?調(diào)整服?務(wù)內(nèi)容?，遇到?顧客提?出不合?理要求?應(yīng)堅(jiān)決?拒絕，?并向其?說(shuō)明原?因立刻?上報(bào)管?理人員?;7?.了解?游戲軟?件資訊?本廳室?機(jī)器配?置，每?小時(shí)與?吧臺(tái)核?對(duì)上機(jī)?人數(shù)。?8.?負(fù)責(zé)耐?心解決?、解答?顧客遇?到的電?腦問(wèn)題?，（遇?到解決?不了的?問(wèn)題或?多次發(fā)?現(xiàn)共性?問(wèn)題應(yīng)?立刻向?技術(shù)員?反應(yīng)，?并做好?相關(guān)記?錄）?9.客?人正常?上機(jī)后?盡量避?免長(zhǎng)時(shí)?間站在?客人身?后或長(zhǎng)?時(shí)間聊?天。避?免聆聽(tīng)?客人閑?聊。?10.?積極清?理桌上?雜物，?主動(dòng)幫?助客人?切換積?累過(guò)多?煙頭的?煙灰缸?。1?1.協(xié)?助做好?安全防?盜工作?，遇停?電、斷?網(wǎng)時(shí)顧?客借故?起哄，?耐心向?顧客解?釋;若?網(wǎng)吧出?現(xiàn)客人?打斗或?爭(zhēng)吵事?情，應(yīng)?想辦法?從旁勸?阻，實(shí)?在沒(méi)辦?法勸阻?的，應(yīng)?第一時(shí)?間報(bào)警?并通知?網(wǎng)吧主?管到現(xiàn)?場(chǎng)處理?;1?2.熟?悉網(wǎng)吧?各個(gè)安?全出口?和熟用?消防器?材，提?高安全?意識(shí)。?13?.隨時(shí)?保持整?潔舒適?的衛(wèi)生?環(huán)境，?在顧客?結(jié)帳下?機(jī)后能?提醒顧?客不要?遺失隨?身物品?，并馬?上移好?凳子、?將顯示?器、鼠?標(biāo)、鼠?標(biāo)墊、?鍵盤(pán)、?耳機(jī)、?煙灰缸?擺放整?齊形成?一條線?。1?4.按?程序關(guān)?閉計(jì)算?機(jī)，檢?查機(jī)器?桌椅等?設(shè)備無(wú)?損壞，?螺絲是?否松動(dòng)?。如發(fā)?現(xiàn)遺失?物品應(yīng)?立即交?到收銀?臺(tái)，不?得拘為?己有。?15?.觀察?客人使?用機(jī)器?是否得?當(dāng)、機(jī)?器是否?正常運(yùn)?行。保?護(hù)機(jī)器?的安全?，謹(jǐn)防?小偷拆?除機(jī)器?配件，?發(fā)現(xiàn)配?件被偷?應(yīng)立即?向主管?或經(jīng)理?報(bào)告情?況;?16.?有準(zhǔn)確?的時(shí)間