2023年終單位經(jīng)理工作總結(jié)報告

第9頁共9頁202?3年終?單位經(jīng)?理工作?總結(jié)報?告回?顧__?__年?來的工?作，有?許多的?收獲和?體會。?客房部?的全體?員工克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，完?成了飯?店下達(dá)?的營業(yè)?指標(biāo)。?接待了?___?_論壇?、等重?要客人?。作為?領(lǐng)班每?天認(rèn)真?地完成?上級布?置的各?項(xiàng)工作?要求，?做好客?房衛(wèi)生?檢查和?員工工?作督導(dǎo)?，確保?客房的?及時出?租，為?飯店增?加收入?做出了?盡自己?的一份?努力。?一、?改變工?作方法?部門?新進(jìn)的?員工做?房速度?較慢，?且衛(wèi)生?質(zhì)量差?錯較多?，要求?自己盡?可能少?一點(diǎn)抱?怨，每?個問題?都有落?實(shí)。盡?量做到?事事落?實(shí)到人?，件件?有反饋?，我不?是采取?簡單的?責(zé)令其?整改，?而是詳?細(xì)記錄?在其工?作單上?，新員?工幫助?員工分?析發(fā)生?問題的?原因，?找出解?決問題?的方法?，演示?操作方?法，如?套枕套?的技巧?、鋪床?技巧等?避免類?似問題?的重復(fù)?出現(xiàn)。?也是我?今年工?作較以?前的一?個改變?。二?、切實(shí)?履實(shí)職?責(zé)完?成上級?交辦的?各項(xiàng)工?作：在?工作中?，我雖?然只是?充當(dāng)一?名普通?領(lǐng)班的?角色，?但我的?工作絕?不是查?查房那?么簡單?，如果?將一間?清潔的?客房比?作一件?產(chǎn)品的?話，其?實(shí)我就?好比是?一個產(chǎn)?品質(zhì)量?檢查員?。查房?時嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，加強(qiáng)?細(xì)節(jié)方?面檢查?力度，?如地毯?污跡、?床下、?柜下衛(wèi)?生等容?易疏忽?的地方?，堅持?當(dāng)班空?房“一?天一過?”制度?，及時?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。三?、做好?服務(wù)工?作的同?時關(guān)心?員工?做到團(tuán)?結(jié)友愛?、相互?幫助、?共同進(jìn)?步。在?日常工?作中了?解員工?的個性?，講話?方式，?身體狀?況。避?免因工?作忙碌?、身體?狀況欠?佳等情?況產(chǎn)生?厭煩的?情緒從?而影響?工作，?有時遇?見員工?感冒時?主動幫?助她們?鋪床等?，使員?工從思?想放下?包袱，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?四、?協(xié)助主?管提高?員工對?客服務(wù)?質(zhì)量，?強(qiáng)化服?務(wù)意識?對員?工服務(wù)?質(zhì)量做?好現(xiàn)場?輔導(dǎo)工?作，協(xié)?同班組?做好員?工培訓(xùn)?工作。?督導(dǎo)落?實(shí)情況?，確保?新員工?掌握技?能的同?時，并?且增強(qiáng)?對客服?務(wù)技能?技巧。?__?__年?即將過?去，我?將會調(diào)?整好心?態(tài)迎接?新的挑?戰(zhàn)，我?將一如?繼往，?為飯店?的發(fā)展?盡自己?的一份?綿薄之?力，為?我們的?將來共?創(chuàng)輝煌?!2?023?年終單?位經(jīng)理?工作總?結(jié)報告?（二）?我是?___?_年_?___?月來到?公司，?然后入?職，在?這一年?的學(xué)習(xí)?與工作?的時間?里，讓?我學(xué)到?了很多?東西，?同時感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助，?下面我?將匯報?我入職?以來的?工作情?況。?首先，?我覺得?證券是?一個壓?力性的?工作，?特別是?對于我?這種剛?剛畢業(yè)?，身在?異地，?沒有經(jīng)?過生活?厲煉的?新一批?社會青?年來說?更是一?種艱難?的考驗(yàn)?!作為?客戶經(jīng)?理，我?認(rèn)為開?發(fā)客戶?與客戶?維護(hù)是?非常重?要的，?如今的?市場行?情，開?發(fā)一個?新客戶?真是難?上加難?，第一?個月通?過自己?的努力?，時間?緊任務(wù)?重，盡?力克服?重重困?難，讓?自己傭?有一個?良好的?開端!?其次?，在維?護(hù)客戶?方面，?第一?，常常?給他們?講解一?些股票?技術(shù)方?法，?第二，?力所能?及的回?答他們?咨詢的?問題，?第三?，親情?服務(wù)，?與他們?認(rèn)真交?心交朋?友，同?時在他?們身上?學(xué)習(xí)一?些知識?。在?此之間?，也發(fā)?現(xiàn)了開?發(fā)客戶?是不容?易的，?維護(hù)客?戶是更?不容易?的，現(xiàn)?在證券?公司很?多，競?爭壓力?大，一?不小心?客戶就?很可能?被轉(zhuǎn)到?其他公?司，所?以與客?戶之間?建立良?好的關(guān)?系也是?非常重?要的，?而我自?己也在?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)新?的知識?來充實(shí)?自己，?因?yàn)橹?識永遠(yuǎn)?不熊市?，這樣?才會獲?取客戶?的認(rèn)可?與接納?!如?今我逐?漸的喜?歡上了?證券行?業(yè)，雖?然有壓?力有困?難，一?切事在?人為，?我不怕?，有壓?力才會?形成動?力!客?戶經(jīng)理?是一項(xiàng)?長期的?工作，?需要的?是要有?足夠的?耐心，?平時工?作的細(xì)?心，坦?誠的與?客戶交?流和溝?通，相?信自己?可以!?我的工?作與熱?情一切?盡在行?動中!?20?23年?終單位?經(jīng)理工?作總結(jié)?報告（?三）?___?_年，?我擔(dān)任?支行對?公客戶?經(jīng)理，?并兼任?支行的?銀行承?兌匯票?專管員?。一年?來，在?行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?愛護(hù)和?同事們?的幫助?支持下?，我努?力在繁?重而凡?的客戶?營銷和?承兌匯?票專管?工作中?創(chuàng)造不?凡的成?績，營?銷工作?卓有成?效，票?據(jù)貼現(xiàn)?達(dá)x億?x千萬?，未出?現(xiàn)一筆?差錯事?故，為?樹立我?行良好?形象做?出了應(yīng)?有貢獻(xiàn)?。一?、不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化主動?服務(wù)意?識營?銷工作?和票據(jù)?貼現(xiàn)工?作都是?較凡而?又繁瑣?的，都?說干一?行，愛?一行。?我想，?既然我?選擇了?工作，?我就要?腳踏實(shí)?地、一?絲不茍?地干好?它。作?為客戶?經(jīng)理和?匯票專?管員，?我深知?自身工?作的重?要性，?因?yàn)樗?是客戶?直接了?解行社?窗口，?起著溝?通顧客?與支行?的橋梁?作用。?因此，?使我產(chǎn)?生了強(qiáng)?烈的職?業(yè)榮譽(yù)?感。在?營銷工?作和票?據(jù)專管?工作中?，我始?終堅持?虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?，用心?鍛煉技?能，耐?心辦理?業(yè)務(wù)，?熱心對?待客戶?。作為?___?_銀行?的一員?，我在?工作中?牢固樹?立了服?務(wù)意識?，始終?心系客?戶，心?系本行?，努力?提高服?務(wù)水和?服務(wù)質(zhì)?量。一?年來，?無論在?什么情?況下，?我都對?支行、?對自己?充滿希?望、充?滿信心?，熱愛?本職工?作。如?今在全?行積極?向上的?發(fā)展氛?圍里，?我始終?踏實(shí)認(rèn)?真，勤?懇兢業(yè)?，對業(yè)?務(wù)虛心?好學(xué)，?精益求?精，刻?苦鉆研?，業(yè)務(wù)?技能有?了長足?的進(jìn)步?，業(yè)務(wù)?工作取?得了明?顯的成?績。在?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?工作上?，我嚴(yán)?格要求?自己，?始終堅?持想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?的服務(wù)?理念，?始終將?客戶利?益放在?首位，?為客戶?提供全?方位、?周到、?便捷、?高效的?服務(wù)。?在為客?戶服務(wù)?的`過?程中，?做到操?作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)?規(guī)范、?用語禮?貌、舉?止得體?，給客?戶留下?了良好?的印象?，也贏?得了客?戶的信?任。?二、創(chuàng)?新營銷?方式，?提高客?戶營銷?水_?___?年，營?業(yè)部堅?持不斷?創(chuàng)新，?每個季?度都搞?了不同?的營銷?活動，?分別是?：春雷?計劃、?夏季攻?勢、秋?季爭霸?、沖刺?x，取?得了較?理想的?成效。?在客戶?營銷工?作中，?我始終?相信只?有始終?如一堅?持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?才能贏?得更多?、更好?的客戶??？蛻?總是形?形色色?的，而?我總是?以客戶?為中心?，努力?滿足客?戶的合?理需求?，在維?護(hù)支行?利益的?前提下?，多為?客戶謀?利益，?耐心辦?好每一?筆業(yè)務(wù)?。今年?，支行?相繼推?出了一?系列服?務(wù)舉措?，在實(shí)?際辦理?業(yè)務(wù)時?，我都?沖鋒在?第一線?，在保?證遵守?我行各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?前提下?，靈活?掌握營?銷方式?，為客?戶提供?方便，?靈活、?個性化?、快捷?的服務(wù)?。為了?穩(wěn)定和?爭取更?多的客?戶，經(jīng)?常將服?務(wù)延伸?到客戶?單位。?節(jié)假日?、單位?財務(wù)人?員過生?日時，?我都不?忘送上?一個短?短的祝?福，在?客戶有?困難時?不忘送?上援助?的雙手?，用實(shí)?際行動?做到了?做客戶?的貼心?人。?三、耐?心周到?服務(wù)，?提升票?據(jù)貼現(xiàn)?實(shí)績?在票據(jù)?貼現(xiàn)工?作中，?常常遇?到一些?提出不?同觀點(diǎn)?和不能?理解我?們工作?的客戶?，這時?，我總?是及時?的做好?解釋和?巧妙應(yīng)?對，既?不傷了?客戶，?也維護(hù)?了支行?的形象?。服務(wù)?中有時?顧客提?出的問?題正好?言中我?們服務(wù)?項(xiàng)目的?缺陷，?如果對?明擺的?事實(shí)視?而不見?，聽而?不聞或?文過飾?非，表?現(xiàn)出強(qiáng)?詞奪理?的態(tài)度?，不但?這筆業(yè)?務(wù)做不?成，還?會損害?支行的?信譽(yù)。?因此，?我總是?誠懇謙?遜地表?示欣然?接受顧?客的批?評意見?，然后?再做出?規(guī)范合?理的解?釋，這?樣以來?大多數(shù)?客戶都?會很樂?意的接?受，最?終使得?業(yè)務(wù)順?利辦理??？?之，客?戶營銷?和票據(jù)?專管工?作是繁?重而凡?的，然?而就在?這日復(fù)?一日的?工作中?我學(xué)會?了以務(wù)?實(shí)求真?的態(tài)度?對待工?作，領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力。?今后的?工作中?，我將?繼續(xù)以?自然豁?達(dá)寬容?的心境?對待工?作，繼?續(xù)堅持?“以客?戶為中?心”，?開拓創(chuàng)?新，銳?意進(jìn)取?，為支?行發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?202?3年終?單位經(jīng)?理工作?總結(jié)報?告（四?）今?年的銷?售任務(wù)?自己是?很好的?完成了?的，也?超出了?公司規(guī)?定的銷?售額，?雖然超?過的并?不多，?但我對?這樣的?一個情?況是比?較的滿?意的，?因?yàn)樽?己在這?一年中?的努力?才有了?這樣的?一個結(jié)?果，我?心里是?非常的?高興的?，我覺?得努力?還是會?有收獲?的。雖?然自己?現(xiàn)在跟?其它優(yōu)?秀的銷?售還有?著一定?的差距?，但我?想只要?我肯花?時間，?也肯努?力的去?提高自?己是一?定能夠?成為一?個好的?銷售的?。在開?始明年?的工作?之前，?我想要?為今年?的工作?做一個?總結(jié)，?并且制?定好明?年自己?的工作?計劃和?要完成?的銷售?目標(biāo)，?在明年?的工作?中努力?的去完?成這一?個目標(biāo)?。一?、工作?完成情?況今?年自己?的銷售?額是比?公司規(guī)?定的要?多出x?%的，?這是因?為自己?在這一?年是很?勤奮的?在工作?的，我?把自己?一年的?銷售任?務(wù)平均?的分到?每一天?，規(guī)定?自己每?一天一?定要銷?售多少?產(chǎn)品，?沒有完?成也會?有一些?懲罰，?自己監(jiān)?督自己?去完成?銷售目?標(biāo)，在?這樣的?努力下?今年確?實(shí)是有?了很大?的進(jìn)步?的，跟?去年相?比我的?銷售額?是提高?了很多?的，所?以我覺?得還是?要努力?的去工?作的，?但同時?也要掌?握好方?法和技?巧，這?樣才能?夠做好?自己應(yīng)?該要做?的工作?。二?、工作?中的感?悟銷?售這個?行業(yè)其?實(shí)是有?很多的?技巧的?，自己?在這一?年中也?學(xué)到了?其中的?一部分?，對自?己的工?作是有?很大的?幫助的?，至少?我銷售?的成功?率是增?加了一?些的。?很多時?候的努?力在短?時間之?內(nèi)也是?看不到?什么效?果的，?努力一?天兩天?也是不?可能有?很大的?進(jìn)步的?，不管?做什么?工作都?需要堅?持，才?能夠看?到效果?。自己?不能盲?目的努?力，要?找到正?確的方?向。我?之前一?直都沒?有很好?的銷售?成績就?是因?yàn)?我不知?道應(yīng)該?要怎么?去跟顧?客推銷?產(chǎn)品，?所以才?會自己?一直在?努力但?又沒有?什么收?獲，之?后花時?間去學(xué)?習(xí)了銷?售技巧?之后就?改善了?很多，?這就是?“磨刀?不誤砍?柴工”?。三?、新一?年的計?劃在?這一年?中自己?一共是?有以下?這幾個?方面的?計劃：?1、?在今年?的基礎(chǔ)?上再提?高x%?的銷售?額，這?個目標(biāo)?可能看?起來是?很難的?，但其?實(shí)平均?到每一?天的話?也就不?多了，?并不是?不可能?完成的?任務(wù)。?2、?多學(xué)習(xí)?一些銷?售技巧?，比如?怎樣跟?客戶溝?通，怎?樣讓客?戶對我?們的產(chǎn)?品產(chǎn)生?好感和?購買興?趣，這?些都是?我需要?學(xué)習(xí)的?地方。?3、?把一年?的銷售?額平均?到每一?天，制?定好每?天的工?作計劃?。在?明年我?是一定?會努力?的去完?成自己?制定的?目標(biāo)的?。2?023?年終單?位經(jīng)理?工作總?結(jié)報告?（五）?__?__年?即將過?去，在?這將近?一年的?時間中?我通過?努力工?作，有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?對自己?的銷售?經(jīng)理工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于反?思工作?，提高?自己，?將銷售?經(jīng)理工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的銷售?工作做?的更出?色。下?面我對?一年的?銷售經(jīng)?理工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?我是今?年__?__月?份任職?華__?__域?銷售經(jīng)?理工作?的，在?沒有負(fù)?責(zé)銷售?工作以?前，我?是沒有?銷售經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情，而?缺乏電?力行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識?，為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和產(chǎn)品?方面的?難點(diǎn)和?問題，?我經(jīng)常?請教呂?磊經(jīng)理?和公司?幾位領(lǐng)?導(dǎo)及其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案和對?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對性策?略，取?得了良?好的效?果。?通過不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對?電力行?業(yè)有了?一個大?概的認(rèn)?識和了?解?，F(xiàn)?在我可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準(zhǔn)?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半