大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告學(xué)院：人文學(xué)院班級(jí)：2010024158姓名：文靜實(shí)踐單位：浙江臺(tái)州新東方鞋業(yè)有限公司社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，我來(lái)到了爸媽上班的地方——浙江，然后請(qǐng)爸媽幫忙在他們公司給我找了一份工作。一眨眼，接近兩個(gè)月的實(shí)踐就結(jié)束了。雖然暑假這兩個(gè)月實(shí)踐的時(shí)間較少，但我覺(jué)得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力，自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。下面就讓我具體述說(shuō)一下，我這兩個(gè)月以來(lái)的工作體會(huì)！大家都應(yīng)該有一定的了解，就是浙江溫州這邊大多是制作皮鞋，我爸媽的工作也不例外，他們也是在鞋廠(chǎng)工作。所以，我這次實(shí)踐的地方就是他們的鞋廠(chǎng)。在這里我要說(shuō)一下，我是學(xué)文秘教育的，很多人可能會(huì)覺(jué)得我為什么不找一份和這個(gè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，這樣可以更好的鍛煉自己。當(dāng)時(shí)我也是這樣想的，但是我現(xiàn)在還是一個(gè)學(xué)生，要早早的把活兒干完，媽媽就不用特意幫我了。干了一段時(shí)間，廠(chǎng)長(zhǎng)又通知我，讓我去包裝車(chē)間，幫忙包裝鞋，剛開(kāi)始一聽(tīng)，一天150元，那高興勁兒呀！就像打了雞血一樣，別提多精神了，可是結(jié)果一個(gè)上午都堅(jiān)持不了........還記得那天早上……6:30，我媽媽把我送到包裝車(chē)間，交給那里的負(fù)責(zé)人就去上班了，我也就在那乖乖的站著，等著他給我分配工作。一會(huì)兒他就帶了一個(gè)和我年齡相仿的女孩兒過(guò)來(lái)，讓我跟著她，她怎么做我就怎么做。我呢，也不是什么扭扭捏捏的人，一會(huì)兒就和她混熟了。她帶我來(lái)到流水線(xiàn)上，以前也來(lái)玩過(guò)，并不陌生，就問(wèn)問(wèn)她是不是把上面的鞋拿來(lái)放盒里包好就可以了，她說(shuō)差不多，只是我得把鞋從流水線(xiàn)上拿到另一個(gè)桌子上，才能開(kāi)始包裝。我也就照她的做了，包裝了一會(huì)兒覺(jué)得有點(diǎn)累了，就去凳子上坐著，準(zhǔn)備休息一會(huì)兒，可屁股才剛碰到凳子，所謂的管理就來(lái)了，他一大聲給我吼過(guò)來(lái)，誰(shuí)讓你坐的，你不知道包裝車(chē)間上班時(shí)間是不可以坐的嗎？再說(shuō)中午要等著出貨呢！一會(huì)兒車(chē)來(lái)了，還沒(méi)有包裝好，損失你賠呀................當(dāng)時(shí)那個(gè)委屈呀，不就坐一下嗎，有那么嚴(yán)重嗎？再說(shuō)一個(gè)班4、5個(gè)小時(shí)，誰(shuí)能一動(dòng)不動(dòng)的在那站那么久，不過(guò)呢，我也忍了，過(guò)去接著干，等站了3個(gè)小時(shí)以后，實(shí)在是吃不消了，你說(shuō)如果是走著還沒(méi)有什么，可是像機(jī)器人一樣站在那，只是兩只手在動(dòng)，我站的是頭暈眼花呀！媽媽又不在這里，沒(méi)有人會(huì)心疼我，越想越委屈，想著想著眼淚就掉出來(lái)了......我趁請(qǐng)假上廁所的時(shí)候，跑去媽媽他們車(chē)間，還沒(méi)說(shuō)話(huà)就哭出來(lái)了，告訴媽媽每天要上12個(gè)小時(shí)，而且還一直站著，我站不了，媽媽也心疼我，讓我堅(jiān)持一下，把上午撐過(guò)去，下午她重新給我安排，我聽(tīng)了媽媽的，還是把上午堅(jiān)持了下來(lái)。下午的時(shí)候我被調(diào)去哥哥那里畫(huà)線(xiàn)，這個(gè)就輕松多了，我也就老老實(shí)實(shí)的準(zhǔn)時(shí)和哥哥去上班，該回了做飯的時(shí)候又自己下班回來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)工作就是我所希望的，雖然錢(qián)不是特別多，但是不是特別累，同時(shí)也可以鍛煉自己。我是生手，沒(méi)有他們畫(huà)得快，但是我還是盡量的要求自己動(dòng)作快一點(diǎn)兒,既為了能夠多掙點(diǎn)錢(qián)，也是為了讓媽媽少累點(diǎn)兒。就這樣，我在這個(gè)工作部門(mén)定了下來(lái)。每天按照自己的工作認(rèn)認(rèn)真真的做，有什么不懂的，就去問(wèn)那些哥哥姐姐、叔叔阿姨，他們因?yàn)槲野謰尩年P(guān)系，對(duì)我都特別熱情，。在這里，我找到了工作的感覺(jué)，也體會(huì)到了彼此之間關(guān)懷的那種感情。每天及時(shí)上10個(gè)小時(shí)的班，也不覺(jué)得有多累。后來(lái)因?yàn)槠渌块T(mén)忙不過(guò)來(lái)，我也會(huì)到其他部門(mén)去幫忙，每天就在這樣忙碌的日子里度過(guò)?？赡苁侨兆舆^(guò)得特別充實(shí)，沒(méi)幾天就感覺(jué)快開(kāi)學(xué)了，到8月16號(hào)這天，我徹底結(jié)束了我的實(shí)踐工作，總共實(shí)習(xí)了32天。以上是我的全部工作經(jīng)歷。在這32天的實(shí)踐過(guò)程中，我得到了一些自己的啟發(fā)：在工作上：我明白了一分耕耘，一分收獲。這個(gè)世界上沒(méi)有白吃的午餐，想要吃的好，過(guò)的好，讓別人尊敬你、欣賞你，你就得明白努力工作才是你應(yīng)該做的。我們應(yīng)該在未來(lái)的日子更加努力的鍛煉自己、磨練自己，使自己成為一個(gè)勤勞、奮斗的人。而不是一天到晚只會(huì)在那自怨自艾，抱怨社會(huì)不公、學(xué)校不公、老師不公.........應(yīng)該好好想想我們是否付出過(guò)，如果真的付出了，沒(méi)有得到我們應(yīng)有的回報(bào)，那個(gè)時(shí)候再來(lái)抱怨，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)你。在學(xué)習(xí)上：只是才是硬道理、能力才是硬道理。雖然這個(gè)社會(huì)，很多人沒(méi)有很高的學(xué)歷，他們依然可以?huà)甏箦X(qián)——在我媽他們上班這里就充分的體現(xiàn)出來(lái)了，只要你勤勞、只要你肯做，你就會(huì)有高工資。但是我看后感觸很深，如果有錢(qián)，誰(shuí)會(huì)36、7度的高溫，一天十幾個(gè)小時(shí)在車(chē)間里坐著，如果有更好的工作給他，誰(shuí)會(huì)愿意選擇這種工作,,,,,,,,,,所以我們應(yīng)該從中明白，我們?cè)诖髮W(xué)里如果能夠好好學(xué)習(xí)、好好深造，那么我們比起他們來(lái)說(shuō)，有更好的路在等著我們，有更好的待遇在等著我們，不是嗎？關(guān)鍵在于我們自己，命運(yùn)掌握在我們自己的手中，想要過(guò)怎樣的日子，全在自己。而我深深地感受到，這樣的日子不是我想要的，我不想把自己一天三分之二的時(shí)間都拿去工作，以換得那一點(diǎn)點(diǎn)的報(bào)酬。我希望通過(guò)自己的努力，在畢業(yè)以后能夠找到一份輕松、待遇相對(duì)較好的工作。這些就是我這個(gè)暑假實(shí)踐的一些經(jīng)歷和感受。在此，我希望自己早日成為一個(gè)有用的人，同時(shí)，希望天下所有的農(nóng)民工爸爸媽媽們，注意身體，能夠早日脫離這樣勞累的生活，在以后的日子里能夠過(guò)得更好、更開(kāi)心,,,,,,,,,,第一章緒論第一節(jié)秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、研究對(duì)象二、研究?jī)?nèi)容第二節(jié)秘書(shū)學(xué)的學(xué)科特征及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系第一節(jié)秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容?????????一、研究對(duì)象秘書(shū)學(xué)是以秘書(shū)和秘書(shū)工作為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性社會(huì)應(yīng)用學(xué)科。（一）秘書(shū)1.含義秘書(shū)是在各級(jí)各類(lèi)社會(huì)組織中輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者或私人辦文、辦會(huì)、辦事的參謀和助手，是職務(wù)名稱(chēng)之一。又可以有狹義與廣義兩種解釋2.種類(lèi)（1）從秘書(shū)的工作性質(zhì)劃分，可分為行政秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、信訪(fǎng)秘書(shū)等（2）從秘書(shū)的來(lái)源與服務(wù)對(duì)象劃分，可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)（3）從秘書(shū)職能的層次劃分，可分為初級(jí)秘書(shū)、中級(jí)秘書(shū)、高級(jí)秘書(shū)第一節(jié)秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容?（二）秘書(shū)工作?1.含義?秘書(shū)工作是以為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)為宗旨，通過(guò)辦文、辦會(huì)、辦事等工作為領(lǐng)導(dǎo)者提供參謀和輔助服務(wù)的活動(dòng)?2．范圍?（1）按照秘書(shū)工作的不同性質(zhì)，可包括三個(gè)方面：智囊性工作，程序性工作，臨時(shí)性工作?（2）按照秘書(shū)工作的不同業(yè)務(wù)，可包括兩種類(lèi)型：通用性秘書(shū)，專(zhuān)門(mén)性秘書(shū)第一節(jié)秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容???????二、研究?jī)?nèi)容（一）秘書(shū)學(xué)基本理論的研究（二）秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)與管理的研究（三）秘書(shū)業(yè)務(wù)及其方法、手段的研究（四）秘書(shū)工作應(yīng)用技術(shù)的研究（五）秘書(shū)機(jī)構(gòu)的研究（六）中外秘書(shū)工作歷史的研究第二節(jié)秘書(shū)學(xué)的學(xué)科特征及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系??????????一、學(xué)科特征（一）實(shí)踐性（二）綜合性（三）發(fā)展性二、與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一）與行政管理學(xué)的關(guān)系（二）與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系（三）與公共關(guān)系學(xué)的關(guān)系（四）與文書(shū)學(xué)的關(guān)系（五）與公文寫(xiě)作學(xué)的關(guān)系第二章秘書(shū)工作的基本原則和要求第一節(jié)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想一、“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的確立二、“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的基本內(nèi)容三、“三服務(wù)”的基本要求第二節(jié)秘書(shū)工作的改革要求一、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容二、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的基本思想內(nèi)涵第三節(jié)秘書(shū)工作的基本原則第一節(jié)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想?一、“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的確立?1985年1月，時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國(guó)同志在中共中央辦公廳召開(kāi)的全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)上明確指出，中央辦公廳的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。依據(jù)“85·1”座談會(huì)的精神，可把普通秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想表述為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)做好“三服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。第一節(jié)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想???????二、“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的基本內(nèi)容（一）秘書(shū)工作的根本方向圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)開(kāi)展服務(wù)工作。（二）秘書(shū)工作的根本任務(wù)1.為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)2.為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)、機(jī)關(guān)服務(wù)3.為人民群眾服務(wù)第一節(jié)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想?三、“三服務(wù)”的基本要求三服務(wù)”?（一）準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期的中心工作和重點(diǎn)工作，深刻理解當(dāng)前工作的目的與意義?（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象即領(lǐng)導(dǎo)者情況了如指掌?（三）熟悉本機(jī)關(guān)及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其負(fù)責(zé)人狀況，特別要了解各職能部門(mén)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本規(guī)律，同時(shí)，要具有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)?（四）一絲不茍地做好大量細(xì)致的事務(wù)性工作第二節(jié)秘書(shū)工作的改革要求?一、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容四個(gè)轉(zhuǎn)變”?“85·1”座談會(huì)在確立秘書(shū)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時(shí)，提出了實(shí)現(xiàn)秘書(shū)部門(mén)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的改革要求，明確了我國(guó)秘書(shū)工作加快改革發(fā)展的新方向：“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)?！钡诙?jié)秘書(shū)工作的改革要求?二、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的基本思想內(nèi)涵四個(gè)轉(zhuǎn)變”?（一）核心思想是強(qiáng)化秘書(shū)工作的參謀職能?（二）實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化?（三）“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相互關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)后者并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，向新的標(biāo)準(zhǔn)跨越第三節(jié)秘書(shū)工作的基本原則?一、準(zhǔn)確周密?二、迅速及時(shí)?三、安全保密?四、實(shí)事求是第三章秘書(shū)工作中的人際關(guān)系第一節(jié)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理原則第二節(jié)秘書(shū)與同事的關(guān)系第一節(jié)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)學(xué)的基本問(wèn)題之一。一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征（一）工作上的主從性（二）人際關(guān)系的首屬性（三）知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性（四）人格上的平等性第一節(jié)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理原則（一）主動(dòng)配合、適應(yīng)努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣。能夠領(lǐng)會(huì)貫徹領(lǐng)導(dǎo)在特殊情境、場(chǎng)合下的暗示意圖。（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，不越位用權(quán),但不盲從秘書(shū)應(yīng)“參而不斷”。（三）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸即要講究時(shí)間、場(chǎng)合、方式等。（四）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)，服務(wù)于整體領(lǐng)導(dǎo)工作1.既為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)。2.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)，努力化解矛盾。3.妥善處理多頭指示，避免產(chǎn)生矛盾。4.明確領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工，注重規(guī)范請(qǐng)示。第二節(jié)秘書(shū)與同事的關(guān)系秘書(shū)應(yīng)處理好與同事的關(guān)系，具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：?一、合作意識(shí)、平等意識(shí)合作意識(shí)、?彼此支持，彼此體諒，共同提高。?二、一視同仁?不搞小團(tuán)體主義，不厚此薄彼，工作中與同事保持等邊距離。?三、關(guān)心同事?如對(duì)有困難同事主動(dòng)幫忙；對(duì)新同事多加關(guān)心等?四、做好同事與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通工作?五、與人為善，寬厚平和與人為善，?06年下半年三級(jí)資格考試秘書(shū)試卷錄像題06年下半年三級(jí)資格考試秘書(shū)試卷錄像題第四章辦公室管理第一節(jié)辦公環(huán)境管理一、辦公環(huán)境的布置二、辦公環(huán)境的健康、安全管理三、為上司整理辦公室第二節(jié)辦公室日常工作一、值班工作二、印信管理三、零用現(xiàn)金的管理和使用四、辦公用品的購(gòu)置與管理五、商務(wù)旅行管理六、時(shí)間管理七、辦公室機(jī)要保密八、接打電話(huà)第一節(jié)辦公環(huán)境管理一、辦公環(huán)境的布置（一）辦公環(huán)境布置的基本原則1.舒適：（1）光線(xiàn)、色彩、溫濕度等適宜。光線(xiàn)：應(yīng)以自然光為主，當(dāng)然，也要利用日光燈、白熾燈或者臺(tái)燈。避免太靠近窗戶(hù)，避免光線(xiàn)太強(qiáng)或太弱，可適當(dāng)用百葉窗或窗簾調(diào)節(jié)。色彩：內(nèi)墻或天花板一般以白色為主；地板一般采用不易污染的深色系；若墻壁或天花板的顏色在搬入前已經(jīng)定型，不易更換的話(huà)，一般用窗簾、椅子上的罩布、裝飾用品等做些適當(dāng)?shù)纳收{(diào)整。溫濕度：春秋天一般在22℃左右，夏天在26℃左右，冬天則在18~20℃之間；濕度在50％~60％之間為宜。同時(shí)一定注意通風(fēng)問(wèn)題。（2）整潔有序無(wú)論辦公室、辦公桌都不要放置與辦公無(wú)關(guān)的東西，辦公文具及辦公設(shè)備的擺放要井然有序（3）綠化可以適當(dāng)擺放一些綠色植物，但不宜太多，以免影響空氣的清潔度。第一節(jié)辦公環(huán)境管理2.和諧：一個(gè)和諧的辦公環(huán)境可以激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神，取得最佳工作效果，因此，辦公桌椅、文件柜等辦公室用品的大小、樣式、顏色盡可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不僅能增強(qiáng)辦公室美觀(guān)，還可強(qiáng)化員工之間的平等觀(guān)念，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。第一節(jié)辦公環(huán)境管理3.實(shí)用辦公環(huán)境的布置應(yīng)力求方便，爭(zhēng)取實(shí)效。（1）工作流程應(yīng)呈直線(xiàn)，避免倒退、交叉等。（2）相關(guān)的部門(mén)應(yīng)盡可能安排在相鄰的地方，便于工作協(xié)調(diào)，同步進(jìn)行，提高工作效率。（3）將外賓來(lái)訪(fǎng)較多的部門(mén)盡量置于入口處；倘若不可3能也應(yīng)該規(guī)定來(lái)客須知，使來(lái)客不干擾其他部門(mén)。（4）員工座位盡量面對(duì)同一方向，不宜面對(duì)面。（5）秘書(shū)座位應(yīng)靠近領(lǐng)導(dǎo)辦公桌，以便和領(lǐng)導(dǎo)頻繁溝通，而不至于影響其他同事。（6）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督，同時(shí)不因領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙干擾下屬.第一節(jié)辦公環(huán)境管理4.安全確保工作人員、辦公物品及信息的安全，是布置環(huán)境中不可忽視的原則。如座位之間應(yīng)有充足的通道；辦公室的文件、資料要防盜、防失密、泄密等；文件柜應(yīng)背對(duì)背或靠墻放置；辦公設(shè)備的操作應(yīng)符合規(guī)范，注意安全。第一節(jié)辦公環(huán)境管理（二）人文環(huán)境的營(yíng)造1.個(gè)人形象：如應(yīng)穿職業(yè)裝、化淡妝等。2.人際關(guān)系融洽3.可懸掛、擺放高品位的油畫(huà)或工藝品，以突出相應(yīng)的文化氛圍，并避免單調(diào)。第一節(jié)辦公環(huán)境管理二、辦公環(huán)境的健康、安全管理（一）要樹(shù)立健康、安全意識(shí)1.遵守有關(guān)法規(guī)，實(shí)行安全管理責(zé)任制。2.制定緊急情況疏散程序。3.定期進(jìn)行安全檢查。第一節(jié)辦公環(huán)境管理（二）辦公環(huán)境的基本要求1.辦公建筑的要求2.室內(nèi)環(huán)境的要求3.辦公家具的要求4.辦公設(shè)備的要求5.員工行為的要求6.消防的要求第一節(jié)辦公環(huán)境管理（三）辦公環(huán)境安全檢查的程序1.確定檢查周期2.發(fā)現(xiàn)隱患后報(bào)告并解決3.做好記錄第一節(jié)辦公環(huán)境管理三、為上司整理辦公室（一）定時(shí)為上司的辦公室開(kāi)窗通風(fēng)，調(diào)節(jié)溫濕度等。（二）整理上司辦公室和辦公桌上的文件、資料等物品（三）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)行歸類(lèi)、保管和清理（四）管理上司辦公室的綠植、陳設(shè)等，使其保持生機(jī)和美觀(guān)（五）給上司準(zhǔn)備、整理好辦公用品，如筆、曲別針、夾子等（六）泡茶或咖啡（七）準(zhǔn)備報(bào)刊，并將和上司工作相關(guān)的內(nèi)容做出標(biāo)識(shí)。如果有相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，也可將其下載、打印后呈送（八）及時(shí)清理煙缸、茶具等，做好衛(wèi)生工作。（九）確認(rèn)鐘表、日歷等時(shí)間工具的準(zhǔn)確性（十）經(jīng)常檢查上司辦公室的安全衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)人員做出修理第二節(jié)辦公室日常工作一、值班工作（一）值班工作的組織形式1.專(zhuān)職性值班2.輪流性值班3.領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)值班（二）值班工作的內(nèi)容1.通信聯(lián)絡(luò)2.公務(wù)接待和咨詢(xún)3.處理緊急問(wèn)題和突發(fā)事件4.承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作第二節(jié)辦公室日常工作（三）值班工作制度1.崗位責(zé)任制度2.值班記錄制度3.交接班制度：（1）必須當(dāng)面交接，不能委托他人（2）交清值班記錄，說(shuō)明在值班期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法（3）值班人在值班記錄上簽名，確認(rèn)記錄內(nèi)容4.請(qǐng)示報(bào)告制度：（1）一般情況下，工作日向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦（2）立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自處理（3）緊急處理，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5.安全保密制度第二節(jié)辦公室日常工作（四）值班事項(xiàng)的處理方法1.問(wèn)明情況，做好記錄2.重要情況及時(shí)報(bào)告3.突發(fā)事件處理得當(dāng)?shù)诙?jié)辦公室日常工作二、印信管理（一）印章的使用和管理印章是印和章的合稱(chēng)。具體而言，各級(jí)各類(lèi)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位用的稱(chēng)為“印”，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人則用“章”。1.印章的作用（1）標(biāo)志作用（2）法律作用（3）辨?zhèn)巫饔玫诙?jié)辦公室日常工作2.印章的保管（1）專(zhuān)人負(fù)責(zé)（2）確保安全（3）防止污損3.印章的使用（1）用印申請(qǐng)（2）用印簽批（3）用印登記（4）用印監(jiān)督（5）正確用印第二節(jié)辦公室日常工作（二）介紹信的使用和管理1.介紹信的形式：（1）帶存根的普通介紹信（2）臨時(shí)書(shū)寫(xiě)的介紹信2.介紹信的管理（1）專(zhuān)人負(fù)責(zé)（2）確保安全（3）因故未加使用的介紹信，應(yīng)及時(shí)催回（4）嚴(yán)禁開(kāi)空白介紹信（5）介紹信若丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人和介紹信管理人員，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方單位，以防冒名頂替。第二節(jié)辦公室日常工作3.介紹信的使用（1）用信申請(qǐng)（2）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（3）登記（4）填寫(xiě)1）真實(shí)2）一致3）一信一單位4）書(shū)寫(xiě)工整，不得涂改。如必須修改，要在修改處加蓋公章（5）核對(duì)（6）用印第二節(jié)辦公室日常工作三、零用現(xiàn)金的管理和使用（一）零用現(xiàn)金的管理要求1.嚴(yán)守辦公程序和財(cái)務(wù)制度2.記錄辦公室的日常開(kāi)支（二）零用現(xiàn)金的使用1.建立零用現(xiàn)金賬2.填寫(xiě)“零用現(xiàn)金憑單”3.核對(duì)憑單內(nèi)容4.核對(duì)發(fā)票等證據(jù)的內(nèi)容是否與憑單一致5.及時(shí)記賬6.當(dāng)支出費(fèi)用達(dá)到一定數(shù)額或月末到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)第二節(jié)辦公室日常工作四、辦公用品的購(gòu)置與管理（一）申購(gòu)1.根據(jù)實(shí)際消耗情況和庫(kù)存情況，制定合理的購(gòu)置計(jì)劃2.填報(bào)辦公用品申購(gòu)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，協(xié)助有關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)3.緊急需求的小件用品，秘書(shū)可直接購(gòu)買(mǎi)（二）選擇供應(yīng)商應(yīng)注意的事項(xiàng)有：1.價(jià)格和費(fèi)用2.質(zhì)量和交貨3.服務(wù)和位置4.安全和可靠性第二節(jié)辦公室日常工作（三）訂購(gòu)小型組織中，秘書(shū)可將訂購(gòu)單直接發(fā)給供貨商；規(guī)模較大的組織中，一般秘書(shū)填寫(xiě)申購(gòu)表后發(fā)給采購(gòu)部門(mén)，由采購(gòu)部門(mén)訂購(gòu)貨物。訂購(gòu)的方式有：電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。（四）接收1.接收貨物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)等。2.及時(shí)更新庫(kù)存卡3.辦理報(bào)賬手續(xù)（五）存放1.確保安全：按規(guī)定上鎖；體積大、份量重的應(yīng)放在下面；存放處所應(yīng)通風(fēng)良好，保證空氣干燥2.整齊有序：便于查找或使用、發(fā)放。第二節(jié)辦公室日常工作（六）庫(kù)存管理1.庫(kù)存記錄（1）目的：1）防止資金和空間被浪費(fèi)2）監(jiān)督個(gè)人或部門(mén)對(duì)物品的使用3）能保證充足的庫(kù)存，以利工作的順利進(jìn)行4）必要時(shí)可有效核對(duì)偷竊或破壞造成的損失（2）要求：1）收到貨物后立即辦理進(jìn)貨登記2）物品出貨時(shí)應(yīng)辦好出貨手續(xù)3）保持進(jìn)貨卡、出貨卡、庫(kù)存卡三卡一致，確保物品的庫(kù)存有效管理第二節(jié)辦公室日常工作（3）庫(kù)存記錄卡的內(nèi)容：包括項(xiàng)目、時(shí)間等十余項(xiàng)，單位一般有固定格式，按要求填寫(xiě)即可，不再一一介紹2.庫(kù)存監(jiān)督（1）了解物品的使用情況，防止物品的過(guò)度使用（2）定期檢查庫(kù)存記錄卡，以便了解庫(kù)存是否能滿(mǎn)足實(shí)際需要，同時(shí)可處理一些過(guò)期和多余的物品、設(shè)備（3）檢查實(shí)際庫(kù)存是否與記錄卡一致，防止浪費(fèi)和被盜，也可發(fā)現(xiàn)或糾正庫(kù)存記錄的錯(cuò)誤第二節(jié)辦公室日常工作五、商務(wù)旅行管理（一）領(lǐng)導(dǎo)旅行前秘書(shū)的工作1.制定旅行計(jì)劃（1）制定旅行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作1）了解本單位對(duì)差旅的有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)以及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)享受的待遇2）了解領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的愛(ài)好和生活習(xí)慣3）了解最新的列車(chē)或航班時(shí)刻表第二節(jié)辦公室日常工作（2）旅行計(jì)劃的主要內(nèi)容1）地點(diǎn)：包括領(lǐng)導(dǎo)出差的目的地（包括中轉(zhuǎn)地）、各項(xiàng)活動(dòng)的地點(diǎn)以及食宿的地點(diǎn)2）時(shí)間：包括啟程和返程的時(shí)間、到達(dá)目的地或中轉(zhuǎn)地的時(shí)間、各項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間（國(guó)際航班安檢、登機(jī)手續(xù)比較復(fù)雜，加上考慮交通擁堵因素等，一般至少提前三個(gè)小時(shí)出發(fā)；國(guó)外旅行應(yīng)考慮到時(shí)差問(wèn)題）3）交通工具：標(biāo)明飛機(jī)、火車(chē)、輪船和汽車(chē)4）旅行內(nèi)容：如會(huì)晤、訪(fǎng)問(wèn)、洽談、會(huì)議、娛樂(lè)活動(dòng)等，一般要把領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)目的地的工作安排制成表格5）資料、物品：差旅過(guò)程中必須攜帶的資料、物品。第二節(jié)辦公室日常工作2.制作旅程表旅程表示在旅行計(jì)劃的基礎(chǔ)上，按預(yù)定的日程表和領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃、要求編制的，比旅行計(jì)劃更為詳細(xì)具體。（1）旅行表的編制原則1）明確并尊重領(lǐng)導(dǎo)的意圖、遵守本單位的有關(guān)規(guī)定2）按時(shí)間順序編排，條理分明，時(shí)間間隔不宜過(guò)緊或過(guò)松，比如航班需要中轉(zhuǎn)，一般以?xún)蓚€(gè)航班之間間隔2~4小時(shí)為佳3）多準(zhǔn)備幾套旅行計(jì)劃供領(lǐng)導(dǎo)參考，以便選擇最佳方案4）旅程表應(yīng)一式四份，領(lǐng)導(dǎo)及家屬各一份，秘書(shū)一份，存檔一份第二節(jié)辦公室日常工作（2）旅程表的內(nèi)容一份周密的旅程表，除包括旅行計(jì)劃中的五項(xiàng)內(nèi)容外，通常還有備注，記載提醒領(lǐng)導(dǎo)注意的事項(xiàng)，如中轉(zhuǎn)站名稱(chēng)、攜帶哪些文件資料、就餐時(shí)遵守對(duì)方的民族習(xí)慣等，以及對(duì)方的聯(lián)系方式，國(guó)外旅行還要有中國(guó)使領(lǐng)館所在地、電話(huà)號(hào)碼等。第二節(jié)辦公室日常工作3.辦理出國(guó)旅行手續(xù)國(guó)外旅行，秘書(shū)需幫領(lǐng)導(dǎo)辦理以下手續(xù)：（1）撰寫(xiě)出國(guó)申請(qǐng)：出國(guó)申請(qǐng)應(yīng)包括出國(guó)事由、路線(xiàn)、日程安排、出國(guó)人數(shù)等（2）辦理護(hù)照：護(hù)照是各主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外旅行居留時(shí)證明其國(guó)籍和身份的證件。出國(guó)人員必須辦理護(hù)照（3）辦理簽證：辦好護(hù)照后，還應(yīng)申請(qǐng)目的國(guó)家和中轉(zhuǎn)途經(jīng)、停國(guó)家的簽證。簽證是主權(quán)國(guó)發(fā)給外國(guó)公民在本國(guó)經(jīng)過(guò)、停留、居住的許可證明（4）辦理“黃皮書(shū)”：“黃皮書(shū)”即“國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)”，是世界衛(wèi)生組織為了保障人身健康，防止某些疾病傳染、流行所要求的證明。因?yàn)槠浞饷嫱ǔＪ屈S色，所以稱(chēng)為“黃皮書(shū)”。預(yù)備出國(guó)的人員在辦理了有效護(hù)照后，持單位介紹信到所在地的衛(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行預(yù)防接種，領(lǐng)取“黃皮書(shū)”。（5）訂購(gòu)機(jī)票：在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際航班機(jī)票時(shí)，需要交驗(yàn)身份證和護(hù)照。（6）辦理保險(xiǎn)（7）準(zhǔn)備旅費(fèi)第二節(jié)辦公室日常工作4.出行前的落實(shí)工作第二節(jié)辦公室日常工作（二）領(lǐng)導(dǎo)旅行期間秘書(shū)的工作1.檢查領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)遺忘的東西。如果發(fā)現(xiàn)有遺忘的文件材料，又是領(lǐng)導(dǎo)出差期間必須用到的，可及時(shí)傳真過(guò)去；或通過(guò)航空特快專(zhuān)遞寄出2.如果對(duì)方有接站，領(lǐng)導(dǎo)啟程后應(yīng)電話(huà)告知對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，落實(shí)情況3.按照領(lǐng)導(dǎo)出差前后的授權(quán)和指示開(kāi)展工作。比如，信件一般用“待閱文件”的專(zhuān)用文件夾收放好，若是緊急重要的文件可用特快專(zhuān)遞寄出，或通過(guò)傳真、電話(huà)、電子郵件等方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做好電話(huà)記錄，如果事情比較緊急、重要，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最好在領(lǐng)導(dǎo)出差前與其約定好每天在某一固定時(shí)間給他電話(huà)，匯報(bào)工作，沒(méi)有特殊情況，不要在其它時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)4.隨時(shí)記錄工作的進(jìn)展和處理結(jié)果，以便領(lǐng)導(dǎo)返回后，做全面的工作匯報(bào)5.秘書(shū)可利用領(lǐng)導(dǎo)出差的時(shí)間，對(duì)工作進(jìn)行梳理，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，努力充電第二節(jié)辦公室日常工作（三）領(lǐng)導(dǎo)返程后秘書(shū)的工作1.接站。2.匯報(bào)。3.整理文件資料。4.核算報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用。5.報(bào)平安。第二節(jié)辦公室日常工作六、時(shí)間管理所謂時(shí)間管理，是指在同樣時(shí)間消耗下為提高時(shí)間利用率而進(jìn)行的一系列控制工作。秘書(shū)的時(shí)間管理包含兩層含義：一方面是通過(guò)合理有效地規(guī)劃自己的時(shí)間，更有效地滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)和其他成員的工作需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面是合理安排領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間和工作計(jì)劃，避免瑣事干擾，保證領(lǐng)導(dǎo)的高效工作。（一）個(gè)人時(shí)間管理1.管理時(shí)間的方法。通常采用ABCD工作分類(lèi)法。第二節(jié)辦公室日常工作2.管理時(shí)間的技巧（1）提前制定工作計(jì)劃。（2）弄清自己每天的工作狀態(tài)。（3）將相關(guān)工作合并處理，合理分配精力，避免多次重復(fù)。（4）明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。（5）學(xué)會(huì)利用零碎時(shí)間。第二節(jié)辦公室日常工作3.時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題（1）為每個(gè)計(jì)劃都留有充足的準(zhǔn)備時(shí)間（2）應(yīng)努力使自己在不留余地又飽受干擾的情況下完成預(yù)計(jì)的工作（3）應(yīng)準(zhǔn)備一套應(yīng)變計(jì)劃第二節(jié)辦公室日常工作（二）領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理是指秘書(shū)通過(guò)與各方協(xié)商，就領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間作出合理恰當(dāng)?shù)陌才?，并予以?shí)施的活動(dòng)。管理領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間應(yīng)具備的能力:1.判斷工作先后順序的能力。2.合理分配時(shí)間的能力。3.統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)方面的能力。第二節(jié)辦公室日常工作（三）常用的時(shí)間管理工具1.時(shí)間表。（1）時(shí)間表的編制程序。1）根據(jù)需求確定編制時(shí)間的周期。2）事先做好信息的收集工作。3）如工作或人員上出現(xiàn)矛盾，應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)人員協(xié)商，予以合理調(diào)整。4）編制表格，按時(shí)間先后順序，將所有工作排列清楚，日期、內(nèi)容、地點(diǎn)、需要的準(zhǔn)備工作等清晰齊備。第二節(jié)辦公室日常工作（2）時(shí)間表的分類(lèi)1）年度時(shí)間表22）季度時(shí)間表3）月時(shí)間安排表4）周時(shí)間安排表第二節(jié)辦公室日常工作2.工作日志工作日志是指根據(jù)周計(jì)劃表排出的一天之內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃。秘書(shū)除了要為自己編寫(xiě)日志外，還要為領(lǐng)導(dǎo)編寫(xiě)、管理工作日志。一般有手工填寫(xiě)和電子工作日志兩種形式。（1）編寫(xiě)日志的準(zhǔn)備工作1）提前收集信息，提前制定，一般要在前一天編寫(xiě)好工作日志。2）明確工作的輕重緩急，安排好順序。3）了解每項(xiàng)工作和活動(dòng)的大致時(shí)間，在兩場(chǎng)活動(dòng)之間預(yù)留適當(dāng)休息時(shí)間。4）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、精神狀態(tài)、作息時(shí)間和用餐習(xí)慣等，以便時(shí)間的安排符合領(lǐng)導(dǎo)要求。5）提前做好各項(xiàng)事務(wù)的協(xié)調(diào)和溝通工作，注意內(nèi)外兼顧。第二節(jié)辦公室日常工作（2）編寫(xiě)日志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）最好用鋼筆或中性筆，尚未聯(lián)系好的約會(huì)或其他事項(xiàng)可以先用鉛筆記載，待確定后用鋼筆或中性筆描好；還可用不同色彩的筆。2）在記載時(shí)間、聯(lián)系人姓名、地點(diǎn)及其他內(nèi)容時(shí)，盡可能做到既簡(jiǎn)單又全面。3）每天下班前，將第二天的日志填寫(xiě)好，第二天一早依次確認(rèn)或補(bǔ)充。4）非工作時(shí)間的重要安排，一定要謹(jǐn)慎，要確保相關(guān)人員能按時(shí)參加；工作日中的周一上午、周五下午、領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)當(dāng)天等不宜安排重要約會(huì)。5）經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)工作日志，保證與領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不發(fā)生沖突。6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日志應(yīng)注意保密。如給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人、司機(jī)等其他人的領(lǐng)導(dǎo)日志內(nèi)容不能太詳細(xì)，日志中涉及到領(lǐng)導(dǎo)的私人安排不能泄密等。7）提高效率第二節(jié)辦公室日常工作（3）工作日志的內(nèi)容1）領(lǐng)導(dǎo)的工作日志。①領(lǐng)導(dǎo)在本單位的重要會(huì)議、接待、活動(dòng)等②領(lǐng)導(dǎo)在單位外部參加的的會(huì)議、約會(huì)等③領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)間的個(gè)人生活安排，如看病、個(gè)人約會(huì)等第二節(jié)辦公室日常工作2）秘書(shū)的工作日志一般除包括領(lǐng)導(dǎo)工作日志的內(nèi)容外（無(wú)需秘書(shū)參與的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)除外），還包括以下內(nèi)容：①需要為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)做的準(zhǔn)備工作。②領(lǐng)導(dǎo)交與自己辦理的工作。③自己的本職工作。即秘書(shū)職責(zé)范圍內(nèi)、無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)再作安排或交代的工作。樣表—時(shí)間管理表—工作日志第二節(jié)辦公室日常工作（4）工作日志的調(diào)整調(diào)整工作日志時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：1）時(shí)間安排應(yīng)有彈性。2）遵循輕重緩急原則并及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。3）將后續(xù)工作提前或穿插原先沒(méi)有安排的工作。4）以領(lǐng)導(dǎo)的健康為重，將相關(guān)日程取消或推遲。5）日志變更后應(yīng)立即做好相關(guān)的善后工作并通知有關(guān)人員6）檢查兩本日志的內(nèi)容是否已經(jīng)做了相應(yīng)修改。練習(xí)題：?1.季度會(huì)議時(shí)間表?2.領(lǐng)導(dǎo)日志第二節(jié)辦公室日常工作七、辦公室的機(jī)要保密（一）秘書(shū)人員職業(yè)秘密的范圍1.公文秘密2.決策秘密3.商業(yè)機(jī)密4.會(huì)議秘密5.信訪(fǎng)秘密6.領(lǐng)導(dǎo)秘密第二節(jié)辦公室日常工作（二）秘密的等級(jí)我國(guó)《保密法》將國(guó)家秘密分為三個(gè)等級(jí)：1.絕密2.機(jī)密3.秘密第二節(jié)辦公室日常工作（三）如何做好機(jī)要保密工作1.公文保密：從制發(fā)直到銷(xiāo)毀的各個(gè)環(huán)節(jié)都遵循有關(guān)保密規(guī)定2.會(huì)議保密：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后都要注意保密3.通信保密：通信的手段、工具等都要注意保密4.電腦保密：特別防范無(wú)意泄密5.涉外保密：注意內(nèi)外有別第二節(jié)辦公室日常工作?????????八、接打電話(huà)（一）接打電話(huà)的基本要求1.態(tài)度禮貌友好2.聲音積極自然3.通話(huà)簡(jiǎn)潔高效4.熟悉業(yè)務(wù)5.清楚準(zhǔn)確6.安全保密7.完整記錄第二節(jié)辦公室日常工作????????????（二）接打電話(huà)的禮儀1.接電話(huà)的禮儀（1）接電話(huà)動(dòng)作要迅速?！扳忢懖贿^(guò)三”（2）使用電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)。先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)家門(mén)（3）因故離開(kāi)辦公桌時(shí)，應(yīng)請(qǐng)人代接電話(huà)；如用電話(huà)留言，應(yīng)交代清自己回來(lái)的大致時(shí)間（4）通話(huà)中不忘附和對(duì)方（5）不要在打電話(huà)時(shí)叼香煙或嚼口香糖等（6）嘴與話(huà)筒的距離以1~1.5英寸（2.5~3.7CM）為好（7）注意培養(yǎng)自己的聽(tīng)辨能力（8）如需來(lái)電者等候（如詢(xún)問(wèn)信息、查找資料等），應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。再拿起電話(huà)時(shí)應(yīng)道歉。如果需要對(duì)方等待較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否愿意等候或提議由自己給對(duì)方回過(guò)去（9）如果接到打錯(cuò)的電話(huà)，應(yīng)該說(shuō)“這是某某公司，電話(huà)是XXX，您是不是打錯(cuò)了”？（10）通話(huà)中另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)則應(yīng)：第二節(jié)辦公室日常工作?1）請(qǐng)正在通話(huà)的一方（A）稍等，告訴他有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需馬上處理?2）迅速接聽(tīng)另一部電話(huà)（B），快速處理完，趕快回到第一個(gè)電話(huà)上（A）?3）如果第二個(gè)電話(huà)（B）一時(shí)不能處理完，也不屬于緊急3B內(nèi)容，則應(yīng)告知還有一個(gè)電話(huà)沒(méi)有結(jié)束，建議一會(huì)兒再給他回電話(huà)，然后馬上回到第一個(gè)電話(huà)（A）上。如果第二個(gè)電話(huà)（B）是緊急事情，則應(yīng)向第一個(gè)來(lái)電（A）致歉，建議他先掛上電話(huà)、等候回話(huà)，或快速處理完第一個(gè)電話(huà)（A）。無(wú)論怎樣，欲請(qǐng)對(duì)方稍等、回到原來(lái)電話(huà)以及不能馬上予以解決時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者致歉。同時(shí)處理兩個(gè)或兩個(gè)以上電話(huà)時(shí)還應(yīng)有保密意識(shí)，把暫時(shí)不通話(huà)的話(huà)筒朝下放置，或用手捂上第二節(jié)辦公室日常工作?2.打電話(huà)的禮儀?（1）電話(huà)接通后應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，同時(shí)注意稱(chēng)呼對(duì)方姓名和頭銜?（2）如需長(zhǎng)談（超過(guò)三分鐘）應(yīng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，同時(shí)把好時(shí)間關(guān)，盡量不占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)辦公時(shí)間?（3）選擇時(shí)機(jī)?（4）如電話(huà)未被立即接聽(tīng)，應(yīng)耐心等待片刻，待鈴響六七次仍無(wú)人接聽(tīng)再掛斷?（5）萬(wàn)一撥錯(cuò)電話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ降狼福灰粧炝酥?（6）通話(huà)結(jié)束后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方把電話(huà)掛斷后再輕輕地掛電話(huà)?（7）若對(duì)方是錄音電話(huà)，也要像對(duì)接聽(tīng)人一樣，以問(wèn)候始、以感謝終。簡(jiǎn)要說(shuō)明事情，留下自己的姓名和聯(lián)系方式第二節(jié)辦公室日常工作?（三）通話(huà)前的準(zhǔn)備?秘書(shū)應(yīng)養(yǎng)成一手拿電話(huà)、一手準(zhǔn)備記錄的習(xí)慣。重要電話(huà)的記錄和其他公文一樣，平時(shí)要立卷備查，定期清理歸檔?常見(jiàn)的電話(huà)記錄表第二節(jié)辦公室日常工作（四）如何撥打電話(huà)1.備常用電話(huà)號(hào)碼本2.集中處理3.突出重點(diǎn)。注意運(yùn)用“5W+How”原則（“5W”即“Who,When,Where,What,Why”）?4.講話(huà)句子宜短，要重復(fù)易錯(cuò)或特別重要（必要時(shí)注意保密）的地方，請(qǐng)對(duì)方核對(duì)????第二節(jié)辦公室日常工作?（五）如何為領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話(huà)?1.一般情況下，轉(zhuǎn)告清楚對(duì)方身份和其它已知信息讓領(lǐng)導(dǎo)有所準(zhǔn)備，也節(jié)省時(shí)間。如使用內(nèi)線(xiàn)轉(zhuǎn)通電話(huà)后秘書(shū)應(yīng)立即放下電話(huà)，不應(yīng)再聽(tīng)?2.幾種特殊情況：?（1）上司正在開(kāi)會(huì)或會(huì)客，可轉(zhuǎn)告對(duì)方會(huì)議或會(huì)談幾點(diǎn)結(jié)束；詢(xún)問(wèn)是否由自己這方回電；遇有急事，可用便條與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系?（2）領(lǐng)導(dǎo)不接電話(huà)：?1）領(lǐng)導(dǎo)不在。應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?，然后籠統(tǒng)地告知對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，不必說(shuō)得很具體，以防無(wú)意中泄密；詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留話(huà)或需要回復(fù)或自己能否效勞?2）領(lǐng)導(dǎo)拒接電話(huà)。應(yīng)找借口拒絕對(duì)方，注意措辭及語(yǔ)氣。不要說(shuō)因有很重要的會(huì)議或會(huì)談，好像對(duì)方不重要，只說(shuō)“實(shí)在脫不開(kāi)身”之類(lèi)，主動(dòng)提議為之效勞?（3）對(duì)方不肯說(shuō)出自己的身份或事由。此時(shí)秘書(shū)應(yīng)巧妙探聽(tīng)，如“某某先生正在開(kāi)會(huì)，但我可以告訴他有他的電話(huà)，您能否讓我告訴是哪一位先生找他？”切不可直接問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，以免讓人覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在不在要看打電話(huà)的是誰(shuí)，也不宜找“我不清楚在不在”之類(lèi)的接口，這樣秘書(shū)有失職之嫌第二節(jié)辦公室日常工作?（六）關(guān)于留言?1.請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告時(shí)，明確告訴接話(huà)人自己的身份、姓名、事由（要求、請(qǐng)求等）、聯(lián)系方式等?2.受委托轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí)，做好電話(huà)記錄→“請(qǐng)核對(duì)……”→“我叫某某某，為慎重起見(jiàn)，請(qǐng)您將電話(huà)號(hào)碼告訴我好嗎？”（盡量留下辦公電話(huà)而不是手機(jī)）→“電話(huà)號(hào)碼是……，謝謝您！”完畢應(yīng)將留言單背面朝上，放在領(lǐng)導(dǎo)或同事的辦公桌上，要有替別人保密的意識(shí)第五章接待工作第一節(jié)接待工作概述第二節(jié)接待環(huán)境管理第三節(jié)接待的基本禮儀第四節(jié)日常接待工作第五節(jié)接待團(tuán)體來(lái)訪(fǎng)第六節(jié)涉外接待工作第一節(jié)接待工作概述?接待是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的迎送、接洽和招待等各項(xiàng)工作的統(tǒng)稱(chēng)，是人們以及社會(huì)組織相互交往的一種方式，它是秘書(shū)部門(mén)履行職能的重要體現(xiàn)，包括五項(xiàng)基本要素?一、來(lái)訪(fǎng)者?二、來(lái)訪(fǎng)意圖?三、接待者?四、接待任務(wù)?五、接待方式第二節(jié)接待環(huán)境管理?整體要求：清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，沒(méi)有異味。?一、墻上可掛些照片?二、桌上可放些材料?三、茶具、茶葉、飲料等要準(zhǔn)備齊全?四、及時(shí)清理第三節(jié)接待的基本禮儀??????????一、稱(chēng)呼與問(wèn)候二、介紹1.自我介紹2.他人介紹：尊者優(yōu)先了解情況三、握手尊者決定四、名片的使用1.名片應(yīng)置于名片夾中2.遞名片的時(shí)機(jī)3.交換名片的禮儀第四節(jié)日常接待工作??????????一、迎接招待客人1.問(wèn)候客人2.引領(lǐng)已經(jīng)預(yù)約或者領(lǐng)導(dǎo)愿意立即會(huì)見(jiàn)的客人（1）引領(lǐng)客人（2）進(jìn)入會(huì)客室二、恭送客人1.應(yīng)送客人至樓梯口、電梯前或大門(mén)口2.和上司一起送客時(shí)，應(yīng)比上司稍后一兩步3.送客之后，馬上整理好會(huì)客室4.不要議論客人的短長(zhǎng)第四節(jié)日常接待工作????三、接待預(yù)約的客人1.首先應(yīng)確認(rèn)是否有預(yù)約2.立即向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)3.接到上司肯定答復(fù)后，引領(lǐng)客人到會(huì)客室或上司的辦公室，或告知對(duì)方會(huì)客室或上司辦公室的具體位置?四、接待不速之客?五、接待媒體記者第五節(jié)接待團(tuán)體來(lái)訪(fǎng)????????????????一、制定接待計(jì)劃1.確定接待規(guī)格（1）高規(guī)格接待（2）對(duì)等接待（3）低規(guī)格接待2.接待計(jì)劃的主要內(nèi)容（1）接待規(guī)格（2）日程安排（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）工作人員3.制定接待計(jì)劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計(jì)劃（3）與本單位相關(guān)部門(mén)溝通情況（4）與來(lái)訪(fǎng)者溝通情況（5）報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批第五節(jié)接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體????????二、接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體1.來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的迎送安排（1）乘車(chē)禮儀1）小轎車(chē)的座次安排2）上下車(chē)次序3）上下車(chē)的姿勢(shì)（2）迎接來(lái)訪(fǎng)團(tuán)里（3）送別來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體第五節(jié)接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體?????????????2.來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的食宿、交通和行程安排（1）宴請(qǐng)和用餐禮儀1）宴請(qǐng)的形式2）宴請(qǐng)的籌備3）使用餐具的禮儀4）席間禮節(jié)5）敬酒禮儀（2）駕車(chē)禮儀（3）安排食宿、交通和行程的工作程序1）了解情況2）確定標(biāo)準(zhǔn)3）預(yù)定房間4）根據(jù)對(duì)方要求調(diào)整方案?????????????三、來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的參觀(guān)、游覽和娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的參觀(guān)、安排（一）參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作1.參觀(guān)活動(dòng)的安排（1）明確參觀(guān)目的（2）安排參觀(guān)內(nèi)容（3）安排接待人員2.游覽活動(dòng)安排（1）了解客人相關(guān)情況（2）事先熟悉游覽目的地（3）制定游覽計(jì)劃3.娛樂(lè)活動(dòng)安排（1）了解客人的特長(zhǎng)、興趣（2）認(rèn)真選擇項(xiàng)目、地點(diǎn)?（二）安排參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)活動(dòng)的工作程序1.初步確定內(nèi)容2.征求對(duì)方意見(jiàn)3.修改、確定方案4.實(shí)施方案????（三）參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)活動(dòng)的相關(guān)禮節(jié)2.參觀(guān)、游覽場(chǎng)合的禮節(jié)1.觀(guān)看各類(lèi)文藝節(jié)目的禮節(jié)（1）提前入場(chǎng)，不要遲到（2）按號(hào)入座（3）專(zhuān)心觀(guān)看（4）支持演員（5）照顧賓客（6）依次退場(chǎng)（1）愛(ài)護(hù)公物，文明游覽（2）保護(hù)環(huán)境，注意禮讓?zhuān)?）為賓客提供講解和拍照服務(wù)（4）不長(zhǎng)時(shí)間占用休息設(shè)施第六節(jié)涉外接待工作一、國(guó)際禮儀的基本原則（一）在人際交往中應(yīng)遵守“信守時(shí)間”的原則（二）在公共場(chǎng)合應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則（三）在社交活動(dòng)中應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則（四）在相互關(guān)系中應(yīng)遵守“不得糾正”的原則（五）在言談話(huà)語(yǔ)中應(yīng)遵守“維護(hù)個(gè)人隱私”的原則（六）在位置排列中應(yīng)遵守“以右為尊”的原則（七）在日常生活中應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境”的原則（八）在對(duì)外交往中應(yīng)遵守“愛(ài)護(hù)動(dòng)物”的原則????????二、涉外接待工作的原則（一）統(tǒng)一管理，服從政治（二）熱情友好，禮遇適度（三）相互尊重，不卑不亢（四）內(nèi)外有別，區(qū)別對(duì)待（五）遵守紀(jì)律，不謀私利（六）有的放矢，講求實(shí)效三、尊重宗教信仰，注意各種禁忌第六章會(huì)務(wù)工作第一節(jié)會(huì)議概述一、含義二、會(huì)議的構(gòu)成要素三、提高會(huì)議質(zhì)量的措施第二節(jié)會(huì)務(wù)工作一、會(huì)前籌備二、會(huì)中服務(wù)三、會(huì)后落實(shí)第一節(jié)會(huì)議概述?一、含義?“會(huì)議”一詞在漢語(yǔ)中有兩種含義：一是指經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織的名稱(chēng)，如“中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”等；二表示有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的民主協(xié)商和決定某些事項(xiàng)的集會(huì)，也就是人們通常所說(shuō)的“開(kāi)會(huì)”。一般意義上的“會(huì)議”主要指后者。???????二、會(huì)議的構(gòu)成要素（一）開(kāi)會(huì)時(shí)間（二）會(huì)議地點(diǎn)（三）會(huì)議組織者（四）與會(huì)人員（五）會(huì)議議題（六）會(huì)議程序????????三、提高會(huì)議質(zhì)量的措施為端正會(huì)風(fēng)、提高會(huì)議質(zhì)量，應(yīng)采取以下措施：（一）堅(jiān)決精簡(jiǎn)會(huì)議（二）壓縮會(huì)議時(shí)間（三）控制會(huì)議規(guī)模（四）壓縮會(huì)議經(jīng)費(fèi)（五）科學(xué)安排會(huì)議（六）嚴(yán)格審批制度第二節(jié)會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作，是專(zhuān)指由秘書(shū)部門(mén)承擔(dān)的從會(huì)議籌備到善后總結(jié)的一系列工作。會(huì)務(wù)工作的總要求是：充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密組織，服務(wù)周到，確保順利。一、會(huì)前籌備（一）擬定會(huì)議計(jì)劃1.確定會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)（1）名稱(chēng)應(yīng)能明確表現(xiàn)會(huì)議的性質(zhì)和主題（2）時(shí)間包括召開(kāi)會(huì)議的日期、具體時(shí)間和會(huì)期的長(zhǎng)短（3）地點(diǎn)的確定包含兩方面，一是選擇會(huì)議地點(diǎn)，二是選擇會(huì)場(chǎng)1）選擇會(huì)議地點(diǎn)①選擇現(xiàn)場(chǎng)作為會(huì)議的地點(diǎn)②選擇與主題相關(guān)的會(huì)議地點(diǎn)③選擇交通方便的會(huì)議地點(diǎn)2）選擇會(huì)場(chǎng)①大小適中②環(huán)境適宜③規(guī)格適當(dāng)④設(shè)施、設(shè)備滿(mǎn)足需要⑤良好的接待功能⑥確保會(huì)議安全、安靜⑦成本合理2.確定出席人員名單確定與會(huì)人員時(shí)人數(shù)應(yīng)從嚴(yán)控制3.確定會(huì)議議程、日程和程序（1）會(huì)議議程會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議議題即會(huì)議所要通過(guò)的文件及要討論、解決的問(wèn)題的順序安排。一般情況下由秘書(shū)部門(mén)草擬，然后交由會(huì)議主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定。1）會(huì)議議程的編制方法2）會(huì)議議程的格式?（2）會(huì)議日程?會(huì)議日程是指對(duì)會(huì)議議題的時(shí)間順序的安排，不僅包括圍繞議題的全部活動(dòng)，還包括會(huì)議過(guò)程中的其它輔助性活動(dòng)，以天為單位。?1）會(huì)議日程的編制方法?2）會(huì)議日程的內(nèi)容?（3）會(huì)議程序?會(huì)議程序是指在具體的會(huì)議活動(dòng)中按照時(shí)間的先后排列的詳細(xì)工作步驟。?樣表—會(huì)議程序?（4）會(huì)議議程、會(huì)議日程、會(huì)議程序的聯(lián)系和區(qū)別?（5）會(huì)議的臨時(shí)動(dòng)議?“臨時(shí)動(dòng)議”是指會(huì)議期間出席會(huì)議的人臨時(shí)提出的議題，請(qǐng)求與會(huì)者予以討論或采納?4.成立會(huì)務(wù)組，明確會(huì)務(wù)分工?5.發(fā)會(huì)議通知?（二）準(zhǔn)備會(huì)議文件資料?1.準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)幕詞、閉幕詞、大會(huì)報(bào)告等文件?2.準(zhǔn)備分組名單（大中型會(huì)議一般需要對(duì)與會(huì)人員編組，可按地區(qū)、單位、行業(yè)等方法來(lái)分編）、宣傳材料、會(huì)務(wù)組成員通訊錄等資料?（三）制作會(huì)議證件?包括代表證、出入證、席位卡、記者證等???????????（四）落實(shí)后勤保障工作1.預(yù)定交通工具，包括接送站及會(huì)議期間所需的交通工具2.安排食宿（詳細(xì)內(nèi)容可參考接待工作）（1）安排飲食：制作方案→預(yù)定餐廳→統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)→確定菜單→聽(tīng)取與會(huì)者反饋意見(jiàn)。會(huì)議飲食大多數(shù)采用工作餐形式，必要時(shí)可安排正式晚宴或招待會(huì)。（2）安排住宿：制定方案→綜合考慮，統(tǒng)籌安排→確定房間分配表→分配房間3.會(huì)議用品和設(shè)備的準(zhǔn)備根據(jù)會(huì)議規(guī)模和性質(zhì)的不同，會(huì)議用品和設(shè)備的準(zhǔn)備大致可分為必備用品和設(shè)備，特殊用品和設(shè)備兩大類(lèi)。必備用品和設(shè)備如燈光、音響、空調(diào)、錄音、錄像設(shè)備等，特殊用品和設(shè)備如選舉會(huì)議需準(zhǔn)備選票、投票箱等，表彰會(huì)議需準(zhǔn)備獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、頒獎(jiǎng)樂(lè)曲等。在準(zhǔn)備會(huì)議用品和設(shè)備時(shí)應(yīng)做到：（1）會(huì)前制定計(jì)劃（2）專(zhuān)人負(fù)責(zé)（3）提前就位（4）節(jié)約使用?4.會(huì)議禮儀服務(wù)的準(zhǔn)備?會(huì)議的禮儀服務(wù)是指會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中為會(huì)議的各項(xiàng)工作和與會(huì)人員提供符合禮儀的服務(wù)，需在會(huì)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)人員的選擇、培訓(xùn)等。安排會(huì)議禮儀服務(wù)的要求有：?（1）重點(diǎn)照顧?（2）規(guī)范服務(wù)?（3）在合理的范疇內(nèi)盡量滿(mǎn)足與會(huì)者的特殊要求，但也不能有求必應(yīng)。?5.聯(lián)系與安排參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、娛樂(lè)活動(dòng)?6.確定醫(yī)療、保衛(wèi)人員?（五）布置會(huì)場(chǎng)和安排座次?2.安排座次由秘書(shū)機(jī)構(gòu)草擬，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定??（1）主席臺(tái)座次安排1）按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，身份最高的領(lǐng)導(dǎo)人就座于主席臺(tái)前排中央，其它領(lǐng)導(dǎo)人面向會(huì)場(chǎng)，以“先左后右、由前至后、一左一右”的順序排列如果是國(guó)際性會(huì)議，則按照國(guó)際通用的規(guī)則，身份最高的領(lǐng)導(dǎo)人坐在前排中央，其它領(lǐng)導(dǎo)人面向會(huì)場(chǎng)，以“先右后左，由前至后，一右一左”的順序排列2）會(huì)議主持人的位置可按其身份高低進(jìn)行排列，也可在前排的邊座就座3）聯(lián)席會(huì)議采取領(lǐng)導(dǎo)人交叉、間隔排列的方法4）主席臺(tái)上每個(gè)座位的左前方必須放置姓名臺(tái)簽?1.布置會(huì)場(chǎng)包括主席臺(tái)和會(huì)場(chǎng)的整體布局、裝飾性設(shè)施的布置，需根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)模等選擇不同的會(huì)場(chǎng)布置形式，體現(xiàn)不同的意義、氣氛和效果。這里著重學(xué)習(xí)裝飾性設(shè)施的布置????????（1）會(huì)標(biāo)（2）標(biāo)語(yǔ)（3）燈光（4）色調(diào)（5）旗幟（6）花卉中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣主席臺(tái)座次安排示例如下????（2）會(huì)場(chǎng)座次安排?根據(jù)會(huì)議需要，可突出差別，如正式代表的座位靠前或居中，列席代表則安排在后面或兩側(cè)，嘉賓須安排在前排就座；亦可體現(xiàn)平等精神，如按姓名或地區(qū)的首字母、筆畫(huà)數(shù)等排列。?（六）、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查?全面會(huì)前檢查的重點(diǎn)為會(huì)議材料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置及安全保衛(wèi)工作等。尤其是重大的政治會(huì)議，需多次進(jìn)行會(huì)前檢查。?（七）會(huì)議籌備工作技巧?1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精神?2.擬定籌辦方案?3.擬定落實(shí)程序?4.準(zhǔn)備會(huì)議文件?5.組建辦會(huì)隊(duì)伍???????????二、會(huì)中服務(wù)（一）會(huì)議報(bào)到1.接站示意板，寫(xiě)上“XXX會(huì)議在X層X(jué)號(hào)房召開(kāi)”。如有可能安排人員在門(mén)口迎接，這樣更能顯示出主人的周到熱情。2.簽到大中型會(huì)議一般采取證卡式簽到法，所用證卡應(yīng)隨通知發(fā)出，到會(huì)后查驗(yàn)即可。小型會(huì)議一般采取簿式簽到法，即直接簽名。3.分發(fā)會(huì)議材料（需住宿的發(fā)住房鑰匙）（1）會(huì)議材料的份數(shù)應(yīng)留有余地（2）不要堆在服務(wù)臺(tái)，而應(yīng)裝在資料袋中，在簽到時(shí)分發(fā)（3）會(huì)后需回收的文件，應(yīng)用口頭、文件注明、發(fā)放清退目錄等方法提前告訴與會(huì)者；保密性文件需登記簽收。??????????（二）組織會(huì)議進(jìn)行1.做好會(huì)議值班工作，確保安全2.編寫(xiě)會(huì)議記錄會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議基本情況、發(fā)言?xún)?nèi)容和進(jìn)程進(jìn)行記載的原始性文字材料。完成一份完整、簡(jiǎn)潔、條理清楚的會(huì)議記錄是秘書(shū)在會(huì)議期間的重要工作內(nèi)容。（1）做好會(huì)議記錄的準(zhǔn)備工作（2）會(huì)議記錄的格式：標(biāo)題+正文+尾部，其中正文又由首部+主體+結(jié)尾組成。正文主體一般包括會(huì)議議題或議程、發(fā)言人及發(fā)言?xún)?nèi)容、會(huì)議決議三項(xiàng)內(nèi)容。（3）會(huì)議記錄的方法（4）會(huì)議記錄的要求（5）會(huì)議錄音、影像記錄（6）會(huì)議記錄的注意事項(xiàng)?3.編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)?會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是會(huì)議期間編印的關(guān)于會(huì)議情況的簡(jiǎn)要報(bào)道，用來(lái)交流會(huì)議進(jìn)展情況，以及記載會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)或與會(huì)代表討論研究的決策性的問(wèn)題，一般由會(huì)議秘書(shū)處或?qū)ｉT(mén)的簡(jiǎn)報(bào)組編寫(xiě)。一般來(lái)說(shuō)人數(shù)多、會(huì)期長(zhǎng)的大中型會(huì)議都要編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，而會(huì)期短、規(guī)模不大、沒(méi)有分組的會(huì)議一般不出簡(jiǎn)報(bào)。?（1）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)要求?（2）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的格式：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾?4.傳接電話(huà)?會(huì)議進(jìn)行期間一般不能將電話(huà)傳接進(jìn)會(huì)場(chǎng)，可請(qǐng)對(duì)方留言，等休會(huì)或是散會(huì)時(shí)傳達(dá)，如果情況十分緊急可用紙條告訴與會(huì)者。?5.信息溝通?溝通場(chǎng)內(nèi)不同小組。場(chǎng)內(nèi)外相關(guān)部門(mén)的溝通等。?（三）搞好生活服務(wù)?????1.及時(shí)訂購(gòu)回程票2.打印并分發(fā)會(huì)議代表通訊錄3.組織拍攝會(huì)議集體照及活動(dòng)照4.征詢(xún)住宿、膳食意見(jiàn)5.保證參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)及娛樂(lè)活動(dòng)順利進(jìn)行?三、會(huì)后落實(shí)?????（一）送別會(huì)議代表1.分發(fā)回程票2.安排送站3.結(jié)清會(huì)議費(fèi)用有些會(huì)議與會(huì)者須向主辦方支付住宿、餐飲、資料費(fèi)等，在會(huì)議通知中即應(yīng)向與會(huì)者交代清楚費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及付費(fèi)方法，如現(xiàn)金、支票、信用卡等。也可在報(bào)到時(shí)預(yù)收部分費(fèi)用，會(huì)后多退少補(bǔ)。結(jié)算會(huì)議費(fèi)用時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好發(fā)票或收據(jù)，以便于對(duì)方回去報(bào)銷(xiāo)????????????（二）整理會(huì)議文件1.整理會(huì)議記錄2.編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要（1）會(huì)議紀(jì)要的含義會(huì)議紀(jì)要是記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)，要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行的一種公文黨的機(jī)關(guān)公文和行政機(jī)關(guān)公文，都把會(huì)議紀(jì)要作為法定文種?！吨袊?guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》規(guī)定，會(huì)議紀(jì)要：用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)。《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。（2）會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求（3）會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作方法（4）會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)（5）會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的區(qū)別3.會(huì)議文件的搜集和整理會(huì)后應(yīng)該將會(huì)議材料分類(lèi)，該回收及時(shí)回收，該銷(xiāo)毀則銷(xiāo)毀，做到“會(huì)內(nèi)會(huì)外有別”。然后立卷歸檔。會(huì)后搜集文件資料時(shí)要求如下4.會(huì)議總結(jié)寫(xiě)總結(jié)向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況，對(duì)成果以及存在問(wèn)題都要實(shí)事求是，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正不足。以達(dá)到“開(kāi)一會(huì)，進(jìn)一步”的效果。?（三）善后工作?1.結(jié)算會(huì)議開(kāi)支費(fèi)用?2.歸還會(huì)議所借物品第七章信息管理第一節(jié)信息與信息工作一、信息的含義、特征二、信息工作的作用、內(nèi)容第三節(jié)信息整理一、信息篩選二、信息分類(lèi)三、信息加工四、信息編寫(xiě)第二節(jié)信息的收集一、信息收集的范圍和程序二、信息收集的方法三、信息收集的要求第四節(jié)信息傳遞一、信息傳遞的要素二、信息傳遞的要求第五節(jié)信息存儲(chǔ)方式、原則、注意事項(xiàng)第一節(jié)信息與信息工作?一、信息概述?（一）含義?1.廣義的信息含義?2.狹義的信息含義?（二）特征?1.客觀(guān)性?2.時(shí)效性????3.可塑性4.共享性5.依附性6.傳遞性?二、信息工作?（一）信息工作的作用?1.信息工作是領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)?2.信息工作是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行科學(xué)管理的重要依據(jù)和條件?3.信息工作是現(xiàn)代企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶???????（二）信息工作的內(nèi)容1.信息收集2.信息整理3.信息傳遞4.信息存儲(chǔ)5.信息利用6.信息反饋第二節(jié)信息的收集一、信息收集的范圍和程序?（一）信息收集的范圍?1.組織信息?2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息?3.市場(chǎng)信息?4.法律政策信息?（二）信息收集的程序?1.確定信息收集的目標(biāo)?2.確定信息的內(nèi)容?3.選擇收集的方法?4.制定收集計(jì)劃?二、信息收集的方法???????（一）觀(guān)察法（二）閱讀法（三）詢(xún)問(wèn)法（四）問(wèn)卷法（五）網(wǎng)絡(luò)法（六）交換法（七）購(gòu)買(mǎi)法?三、信息收集的要求?????（一）真實(shí)性（二）時(shí)效性（三）針對(duì)性（四）系統(tǒng)性（五）全面性第三節(jié)信息整理?一、信息篩選?（一）含義?????（二）方法1.比較法2.時(shí)序法3.咨詢(xún)法4.調(diào)查法??????（三）要求1.準(zhǔn)確2.及時(shí)3.完整4.重大5.新穎?二、信息分類(lèi)?（一）含義??????（二）方法1.字母分類(lèi)法2.地區(qū)分類(lèi)法3.內(nèi)容分類(lèi)法4.主題分類(lèi)法5.時(shí)間分類(lèi)法????（三）要求1.實(shí)用性2.準(zhǔn)確性3.層次性????????????三、信息加工信息加工一般從三個(gè)方面入手（一）充實(shí)內(nèi)容（二）綜合分析（三）提出意見(jiàn)四、信息編寫(xiě)（一）信息文稿的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（二）信息編寫(xiě)的要求1.主題鮮明2.標(biāo)題新穎3.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)4.語(yǔ)言簡(jiǎn)練第四節(jié)信息傳遞?????????一、信息傳遞的要素（一）信源（二）信道（三）信宿二、信息傳遞的要求（一）迅速（二）適用（三）準(zhǔn)確（四）保密第五節(jié)信息存儲(chǔ)?一、方式?紙質(zhì)、計(jì)算機(jī)、光盤(pán)、縮微膠片等。各有利弊，擇實(shí)際而用之??????????二、原則（一）價(jià)值性（二）時(shí)效性：確定信息的存儲(chǔ)期，過(guò)期的及時(shí)清理（三）科學(xué)性：用現(xiàn)代化的手段，掌握科學(xué)的保管方法等（四）方便性：為利用而儲(chǔ)存，不是為儲(chǔ)存而儲(chǔ)存三、注意事項(xiàng)（一）防損壞。如防火、防潮、防磁、防高溫、防蟲(chóng)害等（二）防泄密、盜竊、丟失等。計(jì)算機(jī)或者光盤(pán)存儲(chǔ)制作備份。（三）定期或不定期清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高管理水平（四）及時(shí)更新，不斷擴(kuò)充新的信息第八章信訪(fǎng)工作第一節(jié)信訪(fǎng)工作概述一、信訪(fǎng)和信訪(fǎng)工作的含義二、信訪(fǎng)工作的意義三、信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)四、信訪(fǎng)工作的基本方針五、信訪(fǎng)工作的原則第三節(jié)企業(yè)信訪(fǎng)工作一、充分信任，及時(shí)處理二、獎(jiǎng)勵(lì)投訴，提高效益三、跟蹤調(diào)查，負(fù)責(zé)到底四、做通工作，挽回信譽(yù)第二節(jié)信訪(fǎng)工作的實(shí)施一、處理群眾來(lái)信的方法與要求二、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的方法與要求三、幾種不同信訪(fǎng)情況的具體處理四、處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)第一節(jié)信訪(fǎng)工作概述?一、信訪(fǎng)和信訪(fǎng)工作的含義?（一）信訪(fǎng)的含義?本條例所稱(chēng)信訪(fǎng)，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。?采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織，稱(chēng)信訪(fǎng)人。（《信訪(fǎng)條例·第二條》?（二）信訪(fǎng)工作的含義?處理人民來(lái)信以及接待人民來(lái)訪(fǎng)，簡(jiǎn)稱(chēng)信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作包括五個(gè)基本要素?1.信訪(fǎng)者?2.信訪(fǎng)受理者?3.信訪(fǎng)事項(xiàng)?4.信訪(fǎng)方法?5.信訪(fǎng)結(jié)果??????????二、信訪(fǎng)工作的意義（一）有助于密切聯(lián)系群眾（二）有助于克服官僚主義（三）有助于維護(hù)民主權(quán)利（四）有助于加強(qiáng)信息反饋三、信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)（一）群眾性（二）政策性（三）長(zhǎng)期性（四）思想性??????????四、信訪(fǎng)工作的基本方針是黨和政府在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、確立的，具體有三點(diǎn)（一）聯(lián)系群眾——信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)（二）廣開(kāi)言路——信訪(fǎng)工作的基本要求（三）滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求——信訪(fǎng)工作的根本目的五、信訪(fǎng)工作的原則（一）以政策為準(zhǔn)繩（二）以事實(shí)為根據(jù)（三）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則原來(lái)為“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”。新條例更務(wù)實(shí)，更強(qiáng)調(diào)屬地責(zé)任，也提高了辦事效率，降低了信訪(fǎng)成本?！胺旨?jí)負(fù)責(zé)”中，縣級(jí)是關(guān)鍵。?（四）件件有著落，事事有結(jié)果?尊重人民群眾的信訪(fǎng)權(quán)利，為民排憂(yōu)解難。?????六、信訪(fǎng)工作制度（一）登記、呈閱制度（二）交辦、轉(zhuǎn)辦制度（三）催辦、回告制度（四）總結(jié)、歸檔制度第二節(jié)信訪(fǎng)工作的實(shí)施?一、處理群眾來(lái)信的方法與要求?????（一）及時(shí)拆封（二）詳細(xì)閱讀（三）認(rèn)真登記（四）妥善辦理（五）慎重復(fù)信?二、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的方法與要求?????（一）熱情接待（二）來(lái)訪(fǎng)登記（三）來(lái)訪(fǎng)接談（四）恰當(dāng)處理（五）禮貌回訪(fǎng)??????三、幾種不同信訪(fǎng)情況的具體處理（一）對(duì)正確意見(jiàn)和合理要求的處理（二）對(duì)不符合政策但確有困難的問(wèn)題的處理（三）對(duì)群眾申述、控告和檢舉的處理（四）對(duì)無(wú)理取鬧者和詐騙分子及其他壞人的處理（五）對(duì)匿名、化名來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的處理?四、處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)處理來(lái)信、?（一）對(duì)待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾要熱情、誠(chéng)懇、耐心，首先應(yīng)充分理解信訪(fǎng)者，其次要尊重對(duì)方?（二）冷靜分析，防止主觀(guān)片面、先入為主?（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止發(fā)生意外?（四）堅(jiān)持原則，秉公辦事?（五）反對(duì)官僚主義拖拉推諉作風(fēng)?五、補(bǔ)充說(shuō)明?（一）上訪(fǎng)人食宿、醫(yī)療費(fèi)用自理，對(duì)個(gè)別特殊情況者，可予以適當(dāng)照顧?（二）法律不溯既往。對(duì)已處理畢的信訪(fǎng)，不再重新受理?（三）“后法優(yōu)于先法”。若不同法律政策均屬于現(xiàn)行有效，則參此?（四）形式、人數(shù)、場(chǎng)所等遵守相關(guān)規(guī)定?（五）信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核體系第三節(jié)企業(yè)信訪(fǎng)工作????一、充分信任，及時(shí)處理充分信任，獎(jiǎng)勵(lì)投訴，二、獎(jiǎng)勵(lì)投訴，提高效益跟蹤調(diào)查，三、跟蹤調(diào)查，負(fù)責(zé)到底做通工作，四、做通工作，挽回信譽(yù)?作業(yè)：討論“最牛市長(zhǎng)信箱回復(fù)”事件樣表—時(shí)間管理表年度表樣表時(shí)間管理表—年度表時(shí)間管理表2006年度計(jì)劃表2006年度計(jì)劃表月份123456789101112日期（周次）日期（周次）第3周2月20日中旬第1周下旬6月15日上旬8月10日9月1日至20日第2周下旬下旬工作內(nèi)容2006年工作布置會(huì)議新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)出訪(fǎng)XXX國(guó)家與XXX談判參加X(jué)XX分公司成立儀式上半年工作總結(jié)大會(huì)客戶(hù)座談會(huì)XXX交易會(huì)黨校學(xué)習(xí)到XXX分公司視察工作經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)年終總結(jié)大會(huì)本公司待定XXX國(guó)北京廣州工作地點(diǎn)備注本公司本公司廣州市委黨校武漢深圳本公司結(jié)束·返回樣表—時(shí)間管理表—每日行動(dòng)管理表工作行動(dòng)備注上班前要做的事情2.上班后要做的事情2.上午必須完成的事情2.1.1.1.下午上班后最先做的事情1.2.下班前必須完成的事情1.2.明天工作前的準(zhǔn)備2.1.樣表—時(shí)間管理表—工作日志時(shí)間8：309：0010：3011：0011：30內(nèi)容與XXX維修部聯(lián)系秘書(shū)處會(huì)議整理、復(fù)印下午面試會(huì)資料落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)用餐將應(yīng)聘人才資料送達(dá)經(jīng)理、副經(jīng)理、人事經(jīng)理確認(rèn)會(huì)議室檢查準(zhǔn)備工作參加面試會(huì)制定“十一”值班表會(huì)議記錄相關(guān)資料復(fù)印機(jī)的維修事宜下季度工作安排計(jì)劃備注13：0014：0016：30結(jié)束·返回?情景敘述：?宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話(huà)、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。?電話(huà)鈴響過(guò)兩聲，高葉左手拿起電話(huà)，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高……嗯……好，行，可以！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)！”掛下電話(huà)。?高葉看了一下手表，拿起電話(huà)撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9:30，請(qǐng)通知銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10:00到1號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好，就這樣。再見(jiàn)！”高葉掛上電話(huà)。?會(huì)議室的時(shí)鐘指著9:50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。?高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書(shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題??！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過(guò)來(lái)檢查一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)?！辩娒貢?shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了。?鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？?高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開(kāi)會(huì)了。?1號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀(guān)。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。?高葉：“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān)錄像?！?這時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。?高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下?！?馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？”?高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何……吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？”?吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀(guān)的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。?馬經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)反駁道：“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢(qián)。”?說(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。?高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀(guān)兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？”?方主任：“沒(méi)問(wèn)題?！?高葉對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？?吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行?！?馬經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)：“可以?！?高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎？?大家說(shuō)：“沒(méi)意見(jiàn)?！?高葉邊整理材料邊說(shuō)：“好，事情就這么定了。散會(huì)?！?眾人離席。?高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐?！?高葉示意吳經(jīng)理坐下，說(shuō)：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說(shuō)話(huà)比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。?吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀？”?高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話(huà)又