《現(xiàn)代企業(yè)管理》第六章人力資源管理

第六章人力資源管理第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核第六節(jié)企業(yè)人力資源的薪酬管理第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的基本概念及特點(diǎn)1.人力資源的概念人力資源最一般的含義是：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源的最基本方面，括體力和智力。如果從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，則包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能四個(gè)方面。2.人力資源的特點(diǎn)由于人本身所具有的生物性、能動(dòng)性、智力性和社會(huì)性，決定了人力資源具有以下特點(diǎn)。（1）人力資源是主體性資源或能動(dòng)性資源。下一頁(yè)返回第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述（2）人力資源是特殊的資本性資源（3）人力資源的社會(huì)性（4）人力資源開(kāi)發(fā)的持續(xù)性二、人力資源管理的概念及基本功能1.人力資源管理的概念人力資源管理是企業(yè)的基本管理職能之一，其基本任務(wù)是：吸引、保留、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)所需的人力資源，促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把企業(yè)所需的人力資源吸引到企上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述業(yè)中來(lái)，將他們保留在企業(yè)之內(nèi)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，并開(kāi)發(fā)他們的潛能，從而獲得人力資源高效率的利用。2.人力資源管理的基本功能人力資源管理應(yīng)該具備以下五項(xiàng)基本功能：（1）人力獲取。（2）整合。（3）保持與激勵(lì)。（4）控制與調(diào)整。（5）開(kāi)發(fā)。上一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃一、人力資源戰(zhàn)略的概念與制定方法人力資源戰(zhàn)略作為一種與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略并列的職能戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要的作用。1.人力資源戰(zhàn)略概念人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化和人力資源開(kāi)發(fā)與管理自身發(fā)展的需要，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、充分考慮員工的期望，而制定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理綱領(lǐng)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。它對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)有重要的指導(dǎo)作用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效保障。下一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2.人力資源戰(zhàn)略制定的方法人力資源戰(zhàn)略的制定根據(jù)制定的出發(fā)點(diǎn)不同可以分為兩種方法：目標(biāo)分解法和目標(biāo)匯總法。（1）目標(biāo)分解法。目標(biāo)分解法是自上而下的制訂方法。采用這種方法是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源的要求，提出人力資源戰(zhàn)略的總目標(biāo)，然后將此目標(biāo)層層分解到部門與個(gè)人，形成各部門與個(gè)人的目標(biāo)與任務(wù)（2）目標(biāo)匯總法。目標(biāo)匯總法是目標(biāo)分解法的逆向過(guò)程，即自下而上地制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。它首先是部門與每個(gè)員工討論、制訂個(gè)人工作目標(biāo)，在目標(biāo)制訂時(shí)充分考慮員工的期望與企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)、技能、績(jī)效上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃要求，提出工作改進(jìn)方案與方法，規(guī)定目標(biāo)實(shí)施的方案與步驟，然后再由此形成部門的目標(biāo)，由部門目標(biāo)形成企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。二、人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃（HumanResourcePlanning），有時(shí)也叫人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)人力資源狀況的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保企業(yè)對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，保證企業(yè)和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人力資源規(guī)劃作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃心工作，其關(guān)鍵在于科學(xué)分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，有效進(jìn)行企業(yè)人力資源的需求和供給預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)人力資源開(kāi)發(fā)方案。人力資源規(guī)劃工作需要在人力資源戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行。1.制定人力資源規(guī)劃的原則（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化。（2）確保企業(yè)的人力資源保障（3）使企業(yè)和員工都得到長(zhǎng)期的利益。2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）總計(jì)劃。（2）職務(wù)編制計(jì)劃。（3）人員配置計(jì)劃上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃（4）人員需求計(jì)劃。（5）人員供給計(jì)劃。（6）教育培訓(xùn)計(jì)劃。（7）人力資源管理政策（8）投資預(yù)算。3.人力資源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃的程序如圖6-1所示三、人力資源的預(yù)測(cè)方法1.人力資源的預(yù)測(cè)方法（1）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法。（2）現(xiàn)狀規(guī)劃法（3）模型法（4）專家討論法（5）定員法上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃（6）自上而下法2.人力資源預(yù)測(cè)的注意問(wèn)題（1）企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所起的作用（2）市場(chǎng)上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢(shì)（3）本行業(yè)其他企業(yè)的人力資源（4）本行業(yè)其他公司的人力資源概況（5）本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和人力資源需求趨勢(shì)（6）本行業(yè)的人力資源供給趨勢(shì)（7）企業(yè)的人員流動(dòng)率及原因。（8）企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況。（9）企業(yè)員工的工作滿意狀況上一頁(yè)返回第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析一、職務(wù)分析的基本概述及內(nèi)容職務(wù)分析又稱為工作分析，作為全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動(dòng)，是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程具體地講，職務(wù)分析就是全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，然后再將該職務(wù)的任務(wù)要求進(jìn)行書面描述、整理成文的過(guò)程。對(duì)職務(wù)分析主要從七個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研：工作內(nèi)容（what）、責(zé)任人（who、工作目的（Forwhat）、工作崗位（where）、工作時(shí)間（when）、怎樣操作（How）、為何要這樣做（why）。下一頁(yè)返回第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析二、職務(wù)分析的意義職務(wù)分析是現(xiàn)代人力資源管理所必有的職能，它是人力資源獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)等職能工作的基礎(chǔ)和前提，只有做好了職務(wù)分析與設(shè)計(jì)工作，才能有效地完成人力資源管理的其他工作。三、職務(wù)分析的一些術(shù)語(yǔ)在職務(wù)分析中有許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因此我們針對(duì)部分常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。（1）工作要素工作要素是工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。比如說(shuō)，打開(kāi)計(jì)算機(jī)、簽字、發(fā)傳真等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析2.任務(wù)任務(wù)是一系列為了達(dá)成一個(gè)目的的職務(wù)要素的集合。它可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素構(gòu)成，如匯報(bào)工作、參加會(huì)議等。3.職位職位是多個(gè)任務(wù)的集合。在一定時(shí)間和空間里，一個(gè)員工需要完成的一系列任務(wù)的集合就是一個(gè)職位。在企業(yè)中，有多少位員工就有多少個(gè)職位。4.職務(wù)職務(wù)是一組任務(wù)相同或相近的職位的集合。在職務(wù)分析中也稱職務(wù)。如開(kāi)發(fā)工程師就是一種職務(wù)，秘書也是一上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析種職務(wù)。在企業(yè)中，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位如企業(yè)中法律顧問(wèn)這種職務(wù)，就可能只有一個(gè)職位；開(kāi)發(fā)工程師這種職務(wù)，可能就有多個(gè)職位。5.職責(zé)職責(zé)是指一個(gè)個(gè)體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即由一個(gè)個(gè)體操作的任務(wù)的總和。比如人事經(jīng)理的職責(zé)可能就是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織企業(yè)招聘、指定并執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策等。6.職務(wù)分析的成果職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件：《職務(wù)描述》和《職務(wù)資格要求》。有的書上也將它們叫做《工作描述》上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)企業(yè)職務(wù)分析和《職位要求》，我們也可以把它們合稱為《職務(wù)說(shuō)明書》。職務(wù)描述規(guī)定了對(duì)“事”的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等；職務(wù)資格要求規(guī)定了對(duì)“人”的要求，如知識(shí)、技術(shù)、能力、職業(yè)素質(zhì)等。人力資源部門應(yīng)通過(guò)職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)資格要求來(lái)指導(dǎo)人力資源管理職務(wù)。四、職務(wù)分析基本流程對(duì)于一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)講，最常用的職務(wù)分析方法是問(wèn)卷調(diào)查法和面談法。下面我們就結(jié)合這兩種方法具體看一下進(jìn)行職務(wù)分析的步驟。一般來(lái)講，職務(wù)分析可以分為五大階段：計(jì)劃階段、設(shè)計(jì)階段、信息收集階段、信息分析階段和結(jié)果表達(dá)階段。上一頁(yè)返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)一、人力資源的招聘1.人力資源招聘的工作內(nèi)容員工招聘對(duì)企業(yè)意義重大。如同生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品必須有高質(zhì)量的原材料一樣，企業(yè)的生存與發(fā)展也必須有高質(zhì)量的人力資源。有效的人員招聘可提高招聘質(zhì)量、減少企業(yè)和員下個(gè)人的損失。通常情況下，人員招聘包含下列幾項(xiàng)基本工作內(nèi)容：招聘計(jì)劃的制訂與審批、招聘信息的發(fā)布、測(cè)評(píng)與甄選、錄用。2.人力招聘的渠道人員招聘的渠道與人力供給的來(lái)源相對(duì)應(yīng)。下面分別簡(jiǎn)單介紹一下幾種常見(jiàn)的招聘渠道：（1）人才招聘會(huì)下一頁(yè)返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)（2）報(bào)紙招聘（3）網(wǎng)絡(luò)招聘（4）委托獵頭（5）人才中介（6）內(nèi)部推薦（7）校園招聘3.人力資源招聘中的常見(jiàn)甄選方法在現(xiàn)代人力資源管理中，招聘時(shí)所采用的甄選方法大致可以分為兩大類：面試法和測(cè)評(píng)法。二、員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的概念及特征作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。我們通常所說(shuō)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程，其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。由此可見(jiàn)，員工培訓(xùn)有三個(gè)基本特征。（1）培訓(xùn)是有目的的。（2）培訓(xùn)本身是一個(gè)系統(tǒng)。（3）培訓(xùn)系統(tǒng)總是與企業(yè)的其他系統(tǒng)功能發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是這種相互作用的結(jié)果。5.員工培訓(xùn)的基本原則為有效增進(jìn)員工的知識(shí)、技能和能力，企業(yè)的培訓(xùn)需要符合以下四大原則。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)（1）學(xué)以致用原則。（2）專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則。（4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。3.員工培訓(xùn)的基本方法實(shí)際工作中，員工的培訓(xùn)方法有很多，企業(yè)在實(shí)際培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等選擇合適的培訓(xùn)方法，這里對(duì)一些常見(jiàn)的員工培訓(xùn)方法做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：（1）講授法。（2）視聽(tīng)技術(shù)法。（3）討論法。（4）案例研討法。（5）角色扮演法。（6）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（或INTER－NET）法。上一頁(yè)返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核一、績(jī)效考核的基本概念1.績(jī)效考核的概念績(jī)效考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作業(yè)績(jī)的一種有效的管理辦法。從內(nèi)涵上講績(jī)效考核就是對(duì)人和事的評(píng)價(jià)。包含兩層基本含義：一是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)人的工作結(jié)果，即對(duì)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效考核作為人力資源管理的重要組成部分，有利于為薪資管理和人事決策提供硬指標(biāo)，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)員工良性發(fā)展。下一頁(yè)返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核2.績(jī)效考核的意義績(jī)效考核，是人力資源管理現(xiàn)代化、合理化所不可或缺的重要方法，是人力資源管理一種重要手段，對(duì)有效實(shí)施人力資源管理具有重要意義。（1）績(jī)效考核給員工提供了自我評(píng)價(jià)和提升的機(jī)會(huì)。（2）員工績(jī)效考核使各級(jí)主管明確了解下屬的工作狀況。（3）績(jī)效考核有利于多種人群之間的溝通。（4）員工績(jī)效考核有利于推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.績(jī)效考核原則企業(yè)在績(jī)效考核中應(yīng)遵循以下基本原則：（1）明確化、上一頁(yè)下一頁(yè)返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核公開(kāi)化原則。（2）客觀考評(píng)的原則。（3）單頭考評(píng)的原則。（4）反饋的原則。（5）差別的原則。二、績(jī)效考核的分類績(jī)效考核的分類通常從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行（1）按時(shí)間劃分。可分為定期考核和不定期考核，定期考核又可分為半年期、一年期、二年期、三年期不等。（2）按內(nèi)容劃分?？煞止ぷ鲬B(tài)度考核、工作能力考核、工作績(jī)效考核、綜合考核等。（3）按目的劃分?？煞譃槔锌己恕x升考核、轉(zhuǎn)正考核、評(píng)定職稱考核、培訓(xùn)考核、對(duì)新員工考核等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核（4）按考核對(duì)象劃分。可分為對(duì)員工考核、對(duì)干部考核。對(duì)干部考核，又可分為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部、科技人員的考核。（5）按考核主體劃分?？煞譃樯霞?jí)考核、自我考核、同事考核、專家考核、下級(jí)考核，以及綜合以上各種方法的立體考核。（6）按考核形式劃分?？煞譃榭陬^考核與書面考核、直接考核與間接考核、個(gè)別考核與集體考核。（7）按考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法劃分?？煞譃榻^對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核三、常用績(jī)效考核模式企業(yè)目前使用的績(jī)效考核模式很多，常用的績(jī)效考核的模式，歸納起來(lái)有以下幾種。1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核（KeyPerformanceIndicator，KPI）2.目標(biāo)管理法（ManagementByObjective,MBO）3.平衡記分卡（TheBalanceScoreCard，BSC）4.360度反饋（360DegreeFeedback）5.主管述職評(píng)