物業(yè)管理之職業(yè)道德

【錦龍物業(yè)管理有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料之一】物業(yè)管理職業(yè)道德本培訓(xùn)資料參照廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材《物業(yè)管理職業(yè)道德與服務(wù)禮儀》，加以歸納整理，供公司員工內(nèi)部學(xué)習(xí)參考。錦龍物業(yè)管理有限公司二00九年四月目錄物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵物業(yè)管理服務(wù)的主要特點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)的主要作用職業(yè)道德職業(yè)道德的涵義職業(yè)道德的作用職業(yè)道德的核心內(nèi)容職業(yè)道德的主要范疇職業(yè)道德的基本規(guī)范愛崗敬業(yè)提升能力誠(chéng)實(shí)為本公平競(jìng)爭(zhēng)為人公正潔身自律大局為重團(tuán)結(jié)向心創(chuàng)造效益服務(wù)社會(huì)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德基本規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的作用物業(yè)管理服務(wù)中的“四勤”、“五要”物業(yè)管理概述物業(yè)概念：物業(yè)管理與服務(wù)中的物業(yè)，通常是指各類建筑物、構(gòu)筑物、場(chǎng)所及其附屬的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地等。物業(yè)的屬性：物業(yè)的屬性：包括自然屬性，物業(yè)的二元性（包含土地和建筑物）、物業(yè)的有限性（地球土地資源有限）、物業(yè)的差異性和多樣性、物業(yè)的固定性和耐久性及配套性；經(jīng)濟(jì)屬性，物業(yè)的稀缺性、商品性、保值增值性、易受政策調(diào)控性和交易的登記契據(jù)性。物業(yè)管理服務(wù)概念：物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵物業(yè)管理是業(yè)主及使用人、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)行業(yè)、市政企業(yè)（包括供電、供水、電信、有線電視等），政府主管部門等多個(gè)責(zé)任主體的共同活動(dòng)，不僅僅只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的活動(dòng)。各責(zé)任主體在物業(yè)管理活動(dòng)中依法享有各自的權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法定義務(wù)和責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)必須依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定以及合同的約定從事專業(yè)化的管理服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)管理對(duì)象是指定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及配套設(shè)施和該區(qū)域內(nèi)的共同事務(wù)。物業(yè)服務(wù)對(duì)象是指定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及非業(yè)主使用人。物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是服務(wù)，這種服務(wù)能使物業(yè)處于一種正常的使用狀態(tài)，滿足物業(yè)的使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)增值、保值；同時(shí)這種服務(wù)也能為業(yè)主或非業(yè)主使用人營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、清潔的居住、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。物業(yè)管理對(duì)共同秩序的作用是提供協(xié)肋性管理服務(wù)，屬于補(bǔ)充性、協(xié)助性的安全防范性質(zhì)。物業(yè)管理服務(wù)的主要特點(diǎn)全天候服務(wù)，一刻也不能間歇。差性化服務(wù)，因人、因地、因時(shí)而異，尋找差性化服務(wù)。一個(gè)小區(qū)的業(yè)主來自五湖四海，生活需求和個(gè)人修養(yǎng)等都存在著差異性，要求物業(yè)公司及物業(yè)管理服務(wù)人員研究他們的不同習(xí)性和需求，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。業(yè)主的認(rèn)可性、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到業(yè)主或使用人的認(rèn)可度，也就是關(guān)系到物業(yè)服務(wù)“商品”的價(jià)格和后續(xù)資金回籠。物業(yè)管理服務(wù)的作用，良好的物業(yè)管理服務(wù)：保證物業(yè)處于良好的使用狀態(tài)。可以使用實(shí)現(xiàn)保值、增值。促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。提供就業(yè)機(jī)會(huì)。成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。職業(yè)道德職業(yè)道德的涵義道德的定義道德是從善惡評(píng)價(jià)的角度調(diào)整人與人之間關(guān)系及個(gè)人與社會(huì)之間的行為規(guī)范的總和。一方面，道德調(diào)整人和人的關(guān)系，比如，讓座給老弱病殘者，向需要幫助的人施以援手相助等，都是道德在起作用。另一方面，道德調(diào)節(jié)個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，比如，奉獻(xiàn)社會(huì)，兼顧個(gè)人、集體、國(guó)家利益，就是道德在調(diào)節(jié)個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系時(shí)的準(zhǔn)則。道德是靠社會(huì)輿論和個(gè)人內(nèi)心信念發(fā)揮作用，不具有政治和法律的強(qiáng)制作用，它建立在人的自覺性基礎(chǔ)上，深入人的心靈，所以它對(duì)人的行為的影響更加深刻和持久。違背道德，會(huì)受到社會(huì)、他人的譴責(zé)，也會(huì)受到自己內(nèi)心良心的譴責(zé)。職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，即整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。職業(yè)道德的作用職業(yè)道德與個(gè)人幸福人的生存需要與安全需要，離不開職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德，能為個(gè)人的衣食住行等生存需要和職業(yè)安全、社會(huì)保障、人生保護(hù)等安全感、穩(wěn)定性、保護(hù)性需要提供保障。人的社交與尊重的需要，離不開職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是個(gè)人的友誼、友愛、交往等社交需要基礎(chǔ)，也是個(gè)人的受尊重、受賞識(shí)、被人關(guān)心、重視，得到提拔晉升等尊重需要的基礎(chǔ)。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開職業(yè)道德。只有具有高尚職業(yè)道德情懷的人，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，達(dá)到人生的崇高境界。職業(yè)道德與企業(yè)進(jìn)步員工良好的職業(yè)道德氛圍，是企業(yè)的“優(yōu)良資產(chǎn)”。員工良好的職業(yè)道德氛圍，是企業(yè)的“效益”。職業(yè)道德與社會(huì)繁榮為強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有利于滿足人民大眾的強(qiáng)烈愿望；有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；有利于從根本上提高全社會(huì)文明水平。職業(yè)道德的核心內(nèi)容愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。熱愛自己的工作崗位，對(duì)職業(yè)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)的精益求精、樂觀向上地從事自己的職業(yè)工作，恭敬認(rèn)真，勤奮努力，不偷懶，不怠工，熟練地掌握職業(yè)技能，就一定能在自己的崗位上做出令人信服的成績(jī)，成就自己的事業(yè)。誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)道德的準(zhǔn)則，是職業(yè)在社會(huì)中生存和發(fā)展的基石。要求從業(yè)者在職業(yè)生活中應(yīng)該慎待諾言、表里如一、言行一致、遵守職業(yè)紀(jì)律。這表現(xiàn)在職業(yè)勞動(dòng)中，就是從業(yè)者誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不怠工，不推諉，守紀(jì)，勤勞；表現(xiàn)在職業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，就是嚴(yán)格履行合同契約，不弄虛作假，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。辦事公道辦事公道是處理職業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則。從業(yè)人員在職業(yè)工作中，首先要按本行業(yè)的工作原則辦事，不能有親疏、貴賤之分，一視同仁，遵章辦事，周到服務(wù)；其次，互相協(xié)作，兼顧國(guó)家、集體、個(gè)人的利益，追求社會(huì)公正，維護(hù)公益。服務(wù)群眾服務(wù)群眾，滿足群眾要求，尊重群眾利益是職業(yè)道德要求的目標(biāo)指向的最終歸宿。現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都是群眾中的一員，隨著時(shí)間和區(qū)域的變化，既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。所以服務(wù)群眾，也可以理解為“為他人提供服務(wù)，同時(shí)也為自己提供了服務(wù)?！狈瞰I(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)并不排斥個(gè)人的正當(dāng)利益，恰恰相反，那些樹立了奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)理想、在職業(yè)勞動(dòng)中自覺、主動(dòng)地奉獻(xiàn)社會(huì)的勞動(dòng)者，才能真正體會(huì)到奉獻(xiàn)社會(huì)的樂趣，最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，取得更大的社會(huì)財(cái)富。職業(yè)道德的主要范疇職業(yè)道德范疇是指反映職業(yè)道德現(xiàn)象的一些基本觀念，即各種反映和概括職業(yè)道德現(xiàn)象的特性、方面和關(guān)系的基本概念。職業(yè)理想職業(yè)的三個(gè)要素：維持生活，發(fā)展個(gè)性，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。所以職業(yè)理想包括兩層含義：一是指一定的職業(yè)所追求與向往的完善的職業(yè)道德關(guān)系以及完美的職業(yè)道德風(fēng)尚；二是指一定的職業(yè)所追求與向往的完美的人格。職業(yè)態(tài)度從本質(zhì)上講，職業(yè)態(tài)度即工作態(tài)度，態(tài)度決定一切。物業(yè)管理職業(yè)態(tài)度最基本的要求，就是樹立服務(wù)于業(yè)主的態(tài)度。職業(yè)義務(wù)職業(yè)義務(wù)就是企業(yè)和勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)、對(duì)人民群眾所承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任。比如企業(yè)應(yīng)承擔(dān)扶貧、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、助殘等社會(huì)責(zé)任，勞動(dòng)者個(gè)人也應(yīng)承擔(dān)關(guān)心同事、服務(wù)群眾等社會(huì)責(zé)任。職業(yè)技能只要有高超的職業(yè)技能，才能出色地完成職業(yè)責(zé)任，更好地服務(wù)于群眾，才能取得更多的社會(huì)財(cái)富，一方面滿足自己的生存和安全需要，另一方面回報(bào)社會(huì)大眾。職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)者在職業(yè)生活中，遵守職業(yè)秩序，執(zhí)行職業(yè)命令和履行職業(yè)的社會(huì)責(zé)任。職業(yè)良心職業(yè)良心是蘊(yùn)含在從業(yè)者內(nèi)心深處的一種意識(shí)活動(dòng)，是從業(yè)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺意識(shí)判斷。職業(yè)良心在整個(gè)職業(yè)活動(dòng)中影響著從業(yè)者的心態(tài)，比如，從業(yè)者在做出某種行為前，會(huì)想到“我這樣做可能會(huì)有什么后果？”；行為過程中，會(huì)“良心的發(fā)現(xiàn)”，自覺地保持正直的人格；行為后，如產(chǎn)生良好的后果和影響，得到內(nèi)心的滿足和欣慰，如產(chǎn)生不良后果和影響，會(huì)受到“良心的譴責(zé)”，內(nèi)疚、慚愧和悔恨，進(jìn)而糾正自己的錯(cuò)誤。所以，職業(yè)良心是從業(yè)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺意識(shí)。職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)榮譽(yù)是對(duì)從業(yè)者職業(yè)義務(wù)和職業(yè)良心的價(jià)值尺度，是對(duì)職業(yè)行為所做的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)和正確的主觀認(rèn)識(shí)，是社會(huì)和職業(yè)對(duì)從業(yè)者履行職業(yè)義務(wù)的行為所做的贊賞的評(píng)價(jià)。職業(yè)作風(fēng)職業(yè)作風(fēng)是從業(yè)者在職業(yè)實(shí)踐中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度。職業(yè)作風(fēng)是職業(yè)道德在從業(yè)者職業(yè)行為中的習(xí)慣表現(xiàn)，具有潛移默化的教育作用。一個(gè)職業(yè)團(tuán)體有了優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)，就可以相互教育，相互影響，相互監(jiān)督，形成良好的職業(yè)輿論和職業(yè)風(fēng)尚，這樣的團(tuán)體，戰(zhàn)無不勝。職業(yè)道德的基本規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德原則的具體化，是職業(yè)范圍內(nèi)從業(yè)人員應(yīng)遵守的行為要求的具體體現(xiàn)。愛崗敬業(yè)，提升能力熟悉業(yè)務(wù)，掌握職業(yè)技能要求：調(diào)整工作心態(tài)，了解崗位要求；熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。勤奮工作，盡職盡責(zé)要求：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高技術(shù)水平；熟悉專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握先進(jìn)的業(yè)務(wù)手段；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保質(zhì)保量地完成職業(yè)任務(wù)。愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身本職要求：以為他人服務(wù)為榮，牢固樹立服務(wù)意識(shí)；在工作中精益求精，爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干；培養(yǎng)忘我精神，把自己的有限力量獻(xiàn)給自己所從事的職業(yè)。誠(chéng)信為本，公平競(jìng)爭(zhēng)以誠(chéng)待人，立足之本要求：努力做到言行一致，表里如一；做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；要?jiǎng)e人相信你，不妨首先相信別人。如果人人都能以誠(chéng)待人，那么世界就會(huì)充滿友愛和善良。以誠(chéng)立業(yè)，發(fā)展之源要求：言必行，行必果；克服困難，履行諾言；敢于承擔(dān)諾言的責(zé)任。以質(zhì)取勝，立業(yè)之道要求：樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；端正服務(wù)態(tài)度，贏得良好聲譽(yù)；不謀取不正當(dāng)?shù)睦?；提倡高水平?jìng)爭(zhēng)，避免內(nèi)耗。為人公正，潔身自律秉公辦事，不徇私情要求：嚴(yán)格按章辦事，公正公平；以企業(yè)整體利益為重，不謀私利；提高自覺抵制人情干擾的能力，不徇私情?？思悍罟?，不謀私利要求：廉潔自律，抵制私欲的誘惑；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，珍惜手中的權(quán)力；自覺接受監(jiān)督。維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)要求：樹立“我為人人，人人為我”的服務(wù)思想，為公眾服務(wù)；增強(qiáng)崗位紀(jì)律，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾制度。大局為重，團(tuán)結(jié)向心樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排要求：在兼顧個(gè)人利益的同時(shí)，自覺維護(hù)企業(yè)利益，甚至是國(guó)家利益；要切記“業(yè)主至上，顧客第一”，學(xué)會(huì)忍讓；堅(jiān)定不移地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，不要片面地追求局部利益最大化。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，搞好配合協(xié)作要求：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)配合；相互尊重，相互信任，相互理解，相互幫助；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；樹立綠葉意識(shí)和配角意識(shí)，甘當(dāng)綠葉，善當(dāng)配角。尊重他人勞動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心同事要求：建立和諧的人際關(guān)系；主動(dòng)關(guān)心能力較差的同事，在別人工作困難時(shí)，主動(dòng)伸出援助之手。創(chuàng)造效益，服務(wù)社會(huì)追求工作效益，合理取得利益要求：講效率、求實(shí)效；合理地取得個(gè)人報(bào)酬和企業(yè)利潤(rùn)；讓小利而求大義。增加社會(huì)財(cái)富，營(yíng)造文明和諧氛圍要求：注重社會(huì)效益，比如環(huán)保、節(jié)能等，造福子孫；有道德，就是要有所作為，有所作為的人，才是真正有道德的人。做一個(gè)有所作為的人，共建文明和諧社會(huì)。物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度要求：①.樹立“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平；②.態(tài)度和氣，語言親切，記錄完整，每件有著落；③.穿戴整潔，儀表端正，精力充沛，舉止文雅；④.對(duì)住戶無禮的言行，應(yīng)盡量容忍，耐心說服；⑤.為住戶著想，幫住戶解決問題或困難；對(duì)涉及不能及時(shí)回答或解決的問題，給予解釋，并記錄上報(bào)；⑥.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不吃請(qǐng)、不誤工、不怠工、不刁難住戶；⑦.不準(zhǔn)利用權(quán)力或職務(wù)之便謀取私利。誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)要求：①.誠(chéng)實(shí)無欺，貨真價(jià)實(shí)，公平合理，是基本要求； ②.在服務(wù)質(zhì)量上，不以次充好；③.在服務(wù)數(shù)量上，不打折扣；④.在服務(wù)收費(fèi)上，不另立明目，或變相加價(jià)；⑤.在服務(wù)對(duì)象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。禮貌服務(wù)，文明用語要求：①.注意力集中，主動(dòng)熱情才能先贏得業(yè)主的信任； ②.輕聲細(xì)語，熟練操作；③.舉止大方，不卑不亢，言行得當(dāng)；④.禮貌用語，講究服務(wù)藝術(shù)，尤其是語言表達(dá)藝術(shù)；⑤.掌握分寸，以理服人，得理讓人。主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)要求：①.微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，才具有會(huì)心的魅力，才能感染對(duì)方，發(fā)揮溝通的橋梁作用； ②.微笑服務(wù)要始終如下，貫穿服務(wù)工作的全過程；③.微笑服務(wù)要看場(chǎng)合，看對(duì)方心情，切忌呆板和不合時(shí)宜。物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的作用可以規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。可以提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平?？梢詷淞⑿袠I(yè)形象，確立行業(yè)的社會(huì)地位。加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑建立物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系。促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范。加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。發(fā)揮業(yè)主及其它社會(huì)機(jī)會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的監(jiān)督作用。強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的提升。物業(yè)管理服務(wù)中的“四勤”、“五要”在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，全面做到“四勤”、“五要”是全面提升物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德的具體休現(xiàn)，表現(xiàn)在：“四勤”：眼勤：每一個(gè)崗位當(dāng)值人員要多看，多留意周圍的情況，做到眼觀六路、耳聽八方，不要只顧埋頭做自己的事。腦勤：每一個(gè)崗位當(dāng)值人員要多用腦，遇到什么事情都要經(jīng)過大腦想一下，三思而后行。腿勤：每一個(gè)崗位的當(dāng)值人員在崗位上要多走動(dòng)，尤其是保安和工程維修人員，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，不要懶惰。手勤：每一個(gè)崗位的當(dāng)值人員要多動(dòng)手，比如隨手處理好崗位周圍的環(huán)境衛(wèi)生；多動(dòng)手幫住戶；多動(dòng)手把摩托車的停放秩序擺好等。“五要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格。查巡工作要細(xì)致，能發(fā)現(xiàn)問題并反饋或及進(jìn)解決。處理問題要靈活，不要引起投訴和不必要的沖突。緊急情況處理要及時(shí)，不拖延、不推諉。與人溝通要文明，包括與業(yè)主、使用人或同事之間。公司檔案管理制度一、總則1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收三、歸檔范圍1、重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型2、本公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)。4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正