網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告

1關(guān)于**科技網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告一、調(diào)查背景隨著市場競爭的加劇,金融危機(jī)的影響,許多中小企業(yè)都面臨發(fā)展?fàn)畲笊踔辽娴睦Ь?而B2B電子商務(wù)的出現(xiàn)給企事業(yè)帶來了一線希望,電子商務(wù)的出現(xiàn)打破地域時空和國界的限制,幫助中小企業(yè)迅速成長。在傳統(tǒng)模式依賴展會,印刷期型來進(jìn)行推廣的營銷基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了這一新的營銷模式,隨著中企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn),網(wǎng)絡(luò)營銷的比重越來越大,越來越多的中小企業(yè)看重了這一經(jīng)營模式,并開始了投資。我公司為擴(kuò)大經(jīng)營范圍,提高工作效率,從2009年也進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式,主要以建設(shè)網(wǎng)站,參與阿里巴巴,慧聰安防專業(yè)平臺等方式進(jìn)行營銷推廣。為此我對6-8月的銷售情況和公司滿意度作了以下的調(diào)查和分析。1、調(diào)查對象**科技有限公司成立于2002年，座落于***高新科技園區(qū)。***科技有限公司專業(yè)從事數(shù)字音視頻監(jiān)控產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是目前中國安防行業(yè)內(nèi)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新科技企業(yè)之一。憶志電子公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)公司是安防行業(yè)內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)嵌入式數(shù)字硬盤錄像機(jī)廠商之一。公司一直注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的創(chuàng)新，為了滿足市場的需求，陸續(xù)推出了五代車載數(shù)字硬盤錄像機(jī)、三代視音頻壓縮卡和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器。公司所有產(chǎn)品全部擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，并先后通過了歐洲CE認(rèn)證、美國FCC認(rèn)證。公司產(chǎn)品的系列化和多元化滿足了用戶差異化需求，目前廣泛應(yīng)用在城市安防、銀行、電信、電力、司法、交通、娛樂、智能小區(qū)、以及廠礦等眾多領(lǐng)域，產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。公司產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷美國、歐洲、日韓、澳洲、土耳其、中東等幾十個國家和地區(qū)。調(diào)查目的本調(diào)查主要目的是了解公司網(wǎng)絡(luò)推廣路徑的選擇對公司業(yè)績的影響，同時了解公司網(wǎng)絡(luò)營銷客戶滿意度及尋求改進(jìn)措施。調(diào)查內(nèi)容周期階段銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測各網(wǎng)絡(luò)推廣路徑分析網(wǎng)絡(luò)推廣路徑與產(chǎn)品的關(guān)系客戶滿意度調(diào)查調(diào)查方法本調(diào)查綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)采集法、統(tǒng)計分析法、比較研究法等多種方法。調(diào)查時間節(jié)點(diǎn)：2009年6月1日-2008年8月31日調(diào)查步驟（1）收集公司最近對三大網(wǎng)站投放廣告金額；收集公司最近網(wǎng)絡(luò)購買金額；收集網(wǎng)絡(luò)營銷每個月的咨詢成交量；對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；得出改進(jìn)意見。二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1、周期階段銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計我們以20天為一個時間周期，調(diào)查了該周期內(nèi)的通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣成交額，具體如下表：時間節(jié)點(diǎn)時間節(jié)點(diǎn)成交量2009/06/01-2009/06/2020萬2009/06/21-2009/07/1050萬2009/07/11-2009/07/3030萬2009/07/31-2009/08/1942萬表1周期階段網(wǎng)絡(luò)營銷銷售額統(tǒng)計表數(shù)據(jù)分析從表中可以看出，通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，銷售額呈現(xiàn)上升-下降-再上升的趨勢。因為在銷售初期顧客購買后有一個緩沖時間，等顧客用完后會持續(xù)購買，這說明我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，發(fā)展了一批老顧客，因此應(yīng)該繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入，以取得更大的回報。205030營業(yè)推廣中營業(yè)推廣前營業(yè)推廣后營業(yè)推廣后一段時間發(fā)展新客戶，老顧客增加購買顧客尚未用完多購買的產(chǎn)品終于使一批新顧客成為老顧客市場份額時間40圖1網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果評估圖2、各網(wǎng)絡(luò)推廣路徑分析（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司建立了企業(yè)網(wǎng)站、參與阿里巴巴、慧聰網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，6月至8月各網(wǎng)站訪問成交量所占比列如下表：6月7月8月企業(yè)網(wǎng)站41%40%42%慧聰網(wǎng)35%36%37%阿里巴巴24%24%21%表2：網(wǎng)站咨詢成交量數(shù)據(jù)統(tǒng)計表0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%6月7月8月企業(yè)網(wǎng)站慧聰網(wǎng)阿里巴巴圖2：網(wǎng)站咨詢成交量數(shù)據(jù)對比圖(2)數(shù)據(jù)分析從表1中可以看出，企業(yè)網(wǎng)站訪問咨詢成交量基其它兩個網(wǎng)站排首位，從上表可以看出企業(yè)網(wǎng)站的推廣成交比列是最可佳的，可見網(wǎng)站設(shè)計是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象，網(wǎng)頁制作的效果直接關(guān)系到企業(yè)的形象和網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)績。這就要求將圖形處理、藝術(shù)品位和營銷思維精密結(jié)合，制作出獨(dú)具一格的網(wǎng)頁，從而美化中小企業(yè)的形象，增加訪問量，提高經(jīng)營業(yè)績；為了吸引更多的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要向消費(fèi)者及有感興趣的網(wǎng)民、潛在客戶提供企業(yè)全面、詳盡和及時的產(chǎn)品及服務(wù)介紹，公告企業(yè)目前的產(chǎn)品銷售政策及正在舉辦的各種活動、提供優(yōu)惠和服務(wù)等，以吸引更多的客戶。網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、移動網(wǎng)絡(luò)等多種手段使得這一服務(wù)方便、快捷、全面。從圖2中可以看出，七月分通過企業(yè)網(wǎng)站成交量有所下降。主要原因是貨物不及時,因為發(fā)航空費(fèi)用太貴,發(fā)物流時間比較慢,所以客戶訂貨比較猶豫?；勐斁W(wǎng)成交量基本上比較穩(wěn)定，都是廣東省內(nèi)的客戶比較多,加上公司投入大量的廣告和更新產(chǎn)品信息,使得客戶更易搜索到我們的產(chǎn)品,另外就是要想增加其銷售量必須經(jīng)常更新和發(fā)布最新產(chǎn)品信息，以方便買家第一時間搜索到最新產(chǎn)品信息，及時解決客戶咨詢的相關(guān)問題；阿里巴巴的成交量由于金融危機(jī)的影響，成交量一直在向下浮動，這需要一個過程，在阿里巴巴平臺上多做廣告或增加搜索引擎，提高知名度贏得客戶對公司實力的信任和以便客戶更快速找到公司的產(chǎn)品。3、網(wǎng)絡(luò)推廣路徑與產(chǎn)品的關(guān)系數(shù)據(jù)統(tǒng)計0%5%10%15%20%25%30%35%40%系列1系列125%21%17%37%視頻壓縮卡網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器嵌入式硬盤錄像機(jī)其他圖3企業(yè)網(wǎng)站營銷推廣成交產(chǎn)品比例圖0%10%20%30%40%50%60%系列1系列120%14%11%55%SD車載硬盤錄像監(jiān)控攝像機(jī)車載式硬盤錄像機(jī)其他圖4阿里巴巴營銷推廣成交產(chǎn)品比例圖0%5%10%15%20%25%30%35%系列1系列130%27%18%25%視頻壓縮卡監(jiān)控攝像機(jī)車載式硬盤錄像機(jī)其他圖5慧聰網(wǎng)營銷推廣成交產(chǎn)品比例圖數(shù)據(jù)分析從圖3中可以看出，在企業(yè)網(wǎng)站營銷推廣中，成交量前三種產(chǎn)品分別是視頻壓縮卡、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、嵌入式硬盤錄像機(jī)，這三種產(chǎn)品占總成交量的63%，產(chǎn)品集中度較高，而這三種產(chǎn)品恰恰是我公司較其他競爭對手具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品。這說明到公司網(wǎng)站直接咨詢購買產(chǎn)品的客戶都是非常專業(yè)的公司，對產(chǎn)品需求較明晰。因此應(yīng)該在公司網(wǎng)站設(shè)計種突出這三種產(chǎn)品特色，并加大價格、產(chǎn)品、服務(wù)支持等加大推廣力度，進(jìn)一步確立領(lǐng)先優(yōu)勢。從圖4種可以看出，通過阿里巴巴銷售的產(chǎn)品集中度不高，前三位只占總成交量的45%，集中度不高。這說明通過阿里巴巴尋找我公司購買的客戶多為中小客戶，需求分散化。這對我公司產(chǎn)品物流供應(yīng)是個挑戰(zhàn)。由于大中型企業(yè)都注重產(chǎn)品廠家的知名度與實力，因為這關(guān)系著公司產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)；之前公司對阿里巴巴推廣投入甚少，導(dǎo)致在阿里巴巴中知名度極低，好多客戶都不了解公司的背景實力和產(chǎn)品質(zhì)量等；阿里巴巴是個大型的電子商務(wù)平臺，也是非常值得投資推廣的平臺，因此公司應(yīng)加強(qiáng)阿里巴巴平臺的推廣，信息及時更新，提高公司的知名度。4、客戶滿意度調(diào)查（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司在原有傳統(tǒng)的營銷模式上推廣及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的實施，擴(kuò)大了經(jīng)營范圍，提高了知名度，在銷售業(yè)績上也有所提升，為了做得更好,我作了以下客戶滿意度調(diào)查,從下圖可以看出客戶對公司的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品質(zhì)量是比較滿意的,公司售后服務(wù)不夠周到細(xì)心,解決問題不夠及時,影響了客戶的工作進(jìn)展,客戶反映要需改善,物流的安全性和及時性是客戶擔(dān)心的配送問題.請看下圖：（2）數(shù)據(jù)分析從圖6、7、8、9，電子商務(wù)的物流配送問題及貨運(yùn)費(fèi)用、付款方式、售后服務(wù)備受關(guān)注，許多外地客戶訂的量的不多，但運(yùn)輸費(fèi)用比較高，所以成本增加，導(dǎo)致客戶沒有利潤可賺，這就會降低客戶對網(wǎng)上訂購的興趣。為解決這一問題公司可以大力開發(fā)經(jīng)銷商和代理商，如果經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，客戶就可以直接在相應(yīng)的地方調(diào)貨,使得客戶不僅可以及時拿到貨,而且可以節(jié)省了部分物流費(fèi)用,提高工作效率。其次就是支付問題，由于雙方都是初次交易，還沒有建立信任度，在購買付款過程中都有顧慮，這就需要建立安全的第三方支付平臺來完成了，即像淘寶中的支付寶一樣，有了它，使網(wǎng)上交易雙圖6圖7圖8圖9方可通過值得信賴的第三方機(jī)構(gòu)完成交易，不會出現(xiàn)賣貨后收不到款，買家付款后收不到貨的現(xiàn)象，讓雙方交易更加省心；最后就是做好公司的售后服務(wù)，要增加企業(yè)的誠信度，加強(qiáng)反饋互動，良好的反饋互動是企業(yè)吸引消費(fèi)者，提高顧客忠誠度的途徑。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與顧客互動的方式很多，企業(yè)可以通過在線調(diào)查、在線投訴、在線技術(shù)支持和培訓(xùn)來加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，企業(yè)還可以在網(wǎng)站上設(shè)置互動空間，給顧客一個交流、表達(dá)意見的地方，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動功能，讓雙方更加信任彼此！三、結(jié)論電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不