2023年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁2023年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，____年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高，以下是本人____年的銷售工作總結(jié)。一、直接用戶直接用戶是本人不是十分理想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少。值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與____建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開始有好的合作開端，今后將會(huì)繼續(xù)保持下去。本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開拓這一方面，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶，長久一個(gè)。今后將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶，與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。二、市場(chǎng)渠道個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的。可以說是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場(chǎng)。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓____公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。三、公司管理在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動(dòng)。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)。對(duì)此，通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在明年中銷售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。2023年銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（二）一年又過去了，不知不覺來到這里也差不多一年的時(shí)間了，在這些日子里內(nèi)心其實(shí)有過很多的想法，在去留之間也有徘徊過，，最終還是被自己說服了，，既然決定了在一個(gè)行業(yè)里從頭開始，就有從頭開始的勇氣。所以留下來了，我想，經(jīng)驗(yàn)也是一點(diǎn)一滴在工作中，在不斷的自我總結(jié)中累積起來的，我一直堅(jiān)信。過去的經(jīng)驗(yàn)一直在告訴我，正確的選擇加上持續(xù)不斷的努力才能得到正確的結(jié)果。我在努力了，但不知道努力的方向?qū)α藳]有，有時(shí)我也會(huì)在想我需要怎么努力才能做的更好。很感謝來到這里的那段時(shí)間，大家對(duì)我在工作上的寬容，給了我很多可以讓自己進(jìn)步，讓自己改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛泻芏嘣诠ぷ魃系臇|西真是從零學(xué)起。我很喜歡去做總結(jié)，那是想讓自己能在工作上有個(gè)思路，也是想通過總結(jié)能知道自己不足，也能給自己一個(gè)激勵(lì)把工作持續(xù)下去，，并持續(xù)得更好。一.工作中常會(huì)遇到的問題（客戶的問題）1.客戶想找一些價(jià)格比較低的產(chǎn)品，而且終端客戶那邊定的價(jià)格也比較死的那種想讓我們這邊作個(gè)推薦的，有時(shí)不是那么的容易找到合適的產(chǎn)品作推薦（這種成交率往往還是比較低的，而一般這種情況都是要的量比較大的）。2..有些客戶有做過貨的，但他家沒有我們?nèi)康臉悠罚袝r(shí)他這邊客戶想要樣品時(shí)，如果對(duì)方只要一個(gè)樣品，想我們這邊送給他（這種情況比較難處理，不送，可能讓客戶覺得我們比較小氣，對(duì)于這類情況，該怎么處理，公司那里如果沒有一個(gè)比較明確的規(guī)定，往往導(dǎo)致我們?cè)诟蛻魷贤〞r(shí)放不開手腳），其實(shí)，我個(gè)人覺得我們每個(gè)客戶如果有要貨，在出貨時(shí)我們應(yīng)該順便帶一個(gè)其它型號(hào)的樣品給對(duì)方，因?yàn)檫@樣也方便他這邊給客戶做推薦。3..很多客戶對(duì)于移動(dòng)電源的使用不到位而認(rèn)為是我們的產(chǎn)品有問題，（有一些電源要按開關(guān)才能充電的，有些客戶使用時(shí)沒這種常識(shí)的，就覺得移動(dòng)電源壞了，還有一些不會(huì)用那個(gè)折疊式的數(shù)據(jù)線，充蘋果四的時(shí)候把其它兩個(gè)斷開的，就覺得我們的數(shù)據(jù)線有問題，）所以有些產(chǎn)品說明書是不是要做得更詳細(xì)一點(diǎn)，這樣客戶就可以從說明書上得到使用的信息。4..還有很多的客戶對(duì)于移動(dòng)電源的安全問題還是比較擔(dān)心的，問得最多的是關(guān)于容量虛標(biāo)的問題，還有電芯的牌子，覺得沒有合作過，信心不大，（像這種情況，我個(gè)人覺得產(chǎn)品的質(zhì)量非常關(guān)鍵，你能否留下客戶，不是靠業(yè)務(wù)員的嘴，產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)更有說服力，所以我們?cè)谙蚩蛻敉扑]時(shí)，也很關(guān)注這個(gè)問題）。5..有些客戶，愿意跟我們合作，他說畢竟大家展會(huì)時(shí)見過面，信任度強(qiáng)，所以愿意償試合作的。6.還有關(guān)于保修這一塊，我們的保修期是一年，但我們?cè)诠┴洉r(shí)產(chǎn)品上是沒有一個(gè)時(shí)間的，客戶擔(dān)心到時(shí)有貨要返回來保修時(shí)會(huì)不會(huì)跟廠家說不清，，如果在產(chǎn)品上寫上日期，有些產(chǎn)品庫存太久了不利于商家銷售，所以這個(gè)問題我們廠家該怎么去解決（這個(gè)問題是有客戶提到的）。7.關(guān)于價(jià)格的問題，合作過時(shí)間長一點(diǎn)的客戶，最關(guān)心價(jià)格能不能有下調(diào)這個(gè)問題，他們覺得電子產(chǎn)品更新得比較快，，而且電子產(chǎn)品做得也比較多，價(jià)格下調(diào)得也比較快，覺得我們的價(jià)格如果居高不下的話比較難一直合作下去。8.有些客戶就喜歡做P12，因?yàn)橛X得P12機(jī)線一體，超簿，方便：有些客戶覺得P12不錯(cuò)但不會(huì)給他的客戶作推薦，他反而會(huì)推薦P13，因?yàn)閾?dān)心P12那個(gè)線拔來拔去的，萬一線壞了就用不了，動(dòng)不動(dòng)就要拿回廠家那里維修，比較麻煩，P13就不一樣，線壞了給它補(bǔ)個(gè)線就可以了，甚至線有問題了別人也不會(huì)找你，自己拿自己的數(shù)據(jù)線就可以用了，這樣就省了很多事了，（每個(gè)產(chǎn)品對(duì)于客戶來說都有他的好與壞，最主要的是客戶更看重哪一點(diǎn)）。二.工作中常會(huì)遇到的問題（公司內(nèi)部的問題）1.比如要發(fā)樣品，或者客戶想要十來個(gè)，幾十個(gè)現(xiàn)貨的，但不知道倉庫那邊有沒有庫存，或者哪一種有庫存，往往不知道該怎么推薦，所以有時(shí)比較郁悶，（這個(gè)就是倉庫管理的問題了）。2..公司產(chǎn)品信息處理的問題，產(chǎn)品的照片沒有及時(shí)保存下來，等到需要的時(shí)候，想找也找不到，才急急忙忙地去拍，這樣降低了工作的效率（每出一個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)該要有人把他拍下來，然后銷售部共享）。3.公司新產(chǎn)品信息傳達(dá)問題，有時(shí)公司推出新品，（新的型號(hào)的產(chǎn)品，或者是新的圖案的產(chǎn)品）往往銷售部那邊沒有得到一個(gè)比較明確的信息（產(chǎn)品參數(shù)，價(jià)格，能不能正式做貨，），有時(shí)甚至不知道有這個(gè)產(chǎn)品的推出，所以拖延了給客戶推薦的時(shí)間。4.公司規(guī)范化問題，公司產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)了，或者有變動(dòng)，新品價(jià)格出來，很多時(shí)候只是用口頭表達(dá)的形式通知，（公司要把每一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，禮品的渠道的，傳統(tǒng)渠道的，打印出來，每一次產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整應(yīng)該要第一時(shí)間以文件的形式通知銷售部門，這樣我們報(bào)價(jià)也會(huì)踏實(shí)點(diǎn)）。三，自我評(píng)價(jià)1.經(jīng)過這段時(shí)間的工作，自己慢慢也熟悉了整個(gè)工作的流程，產(chǎn)品的一些性能，使用的方法，客戶的一些問題也能單獨(dú)去解決了，在跟客戶溝通的過程中也開始建立起自信了，只是有些面對(duì)客戶的質(zhì)問有時(shí)還不是特懂得變通，在溝通上還不能說很靈活的那種。2.在跟客戶溝通時(shí)比較容易跟著客戶的思想走，而失了自己的立場(chǎng)，比如客戶對(duì)于打款，價(jià)格，還有交貨時(shí)間，總想我們這邊能無條件滿足他這邊的要求，，很多時(shí)候自己不知道怎么有力的回絕，容易跟著客戶的思想走。3.對(duì)產(chǎn)品的信心不夠強(qiáng)，往往有客戶反應(yīng)我們的產(chǎn)品有問題時(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，我第一時(shí)間也會(huì)跟著客戶思想走，覺得產(chǎn)品就可能真有了這樣的問題，面對(duì)客戶的質(zhì)疑有時(shí)就不敢肯定了，而沒有正確引導(dǎo)客戶去了解究竟是產(chǎn)品問題還是使用不得當(dāng)造成的。4.在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上花的時(shí)間還不夠多，，，比較缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，很多時(shí)候都是客戶問到一些問題，自己不知道怎么解答，或者不知道是不是存在這種情況時(shí)才去了解，5.在工作上比較欠缺計(jì)劃跟目標(biāo)，但我這個(gè)人不喜歡偷懶，工作的時(shí)候比較喜歡忙，不喜歡閑下來。四，新一年工作計(jì)劃1.首先，去年有做貨，溝通得比較好的客戶，年后要電話回訪，保持聯(lián)系，做好跟進(jìn)，，配合好公司的年后銷售規(guī)劃。同時(shí)還要做好售后跟進(jìn)，往往客戶第二單的產(chǎn)生都是來源于對(duì)第一批產(chǎn)品的滿意，如果對(duì)第一批產(chǎn)品不滿意的是因?yàn)槟姆矫娴脑颍覀円惨私獠⒆龊糜涗洠?.PPt重新做一份，把新品放進(jìn)去，把一些定制的比較好的案例放進(jìn)去，（如果價(jià)格要調(diào)整，必須馬上做好通知）把最新的PPT重新發(fā)一份給客戶，PPT的制作需要設(shè)計(jì)那邊配合，價(jià)格的調(diào)整需要公司相關(guān)部門落實(shí)3.整理好產(chǎn)品資料，現(xiàn)在有很多產(chǎn)品圖，都是沒有拍到照片的，，年前在不忙的情況下要把沒有的照片補(bǔ)上來，（特別是那些通用產(chǎn)品的照片，每個(gè)型號(hào)，每個(gè)主題的都要有，）如果沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品可供拍照，那要做好記錄，以后慢慢補(bǔ)上來，4.客戶資料，客戶問題重新做好記錄，跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取多接幾個(gè)單，，（這個(gè)最實(shí)際了）5.我們也要了解公司新一年的工作計(jì)劃，發(fā)展方向，以便更好地配合公司的工作和發(fā)展，（這個(gè)需要公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上作報(bào)告），也好讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苡懈鞔_的目標(biāo)