公司前臺年終工作總結(jié)范文

第14頁共14頁公司前臺?年終工作?總結(jié)范文?對于每?一位來訪?萬達(dá)的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴(yán)格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對?樓上的聯(lián)?系人，并?認(rèn)真的為?每一位來?訪客人辦?-理臨時?訪客證。?來訪的客?人參觀或?者地方上?訪時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?最近公司?組織英語?培訓(xùn)，我?堅持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為萬達(dá)的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較?。还?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?；有時候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?我要不斷?提高自身?形象，做?好工作計?劃，提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心.（?1）努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧；?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?（2）加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質(zhì)?。（3?）加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?的回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。雖?然前臺的?工作比較?輕松，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作！?公司前臺?年終工作?總結(jié)范文?（二）?即將過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進?步。前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作，?一，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴(yán)?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時?做好保密?工作?？?戶參觀時?我將時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二，注意?前臺的衛(wèi)?生和形象?，按時提?醒衛(wèi)生人?員打掃，?清潔。對?自己責(zé)任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時更換打?印機的硒?鼓和維護?前臺的辦?公用品。?三，做?好文具采?購工作，?學(xué)習(xí)一些?采購技巧?。了解所?采購文具?的市場價?格，對現(xiàn)?有的供應(yīng)?商將和他?們進一步?的溝通，?希望將原?采購的價?格再降低?點。并且?多找些優(yōu)?質(zhì)的文具?供應(yīng)商。?從中挑選?物美價廉?，服務(wù)周?到的供應(yīng)?商。為公?司節(jié)約每?一分錢。?保持有兩?家以上的?固定的供?應(yīng)商。?四，做好?倉庫管理?。按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴(yán)?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?部門。?五，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?京信的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作！?公司前臺?年終工作?總結(jié)范文?（三）?這個月以?來，我們?做好了以?下幾項工?作：一?、組建了?前臺工作?班子現(xiàn)?在前臺有?____?人，實行?早中晚三?班制輪換?。早晚班?各一人，?中班兩人?。二、?注重與各?部門的協(xié)?調(diào)工作，?根據(jù)每日?房態(tài)進行?開房退房?工作。?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?三、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時的一?些不便，?時常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時、?妥善地解?決。在?取得成績?的同時，?我們也要?深刻地意?識到由于?前廳部人?員的流動?性和不專?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們在工?作中仍然?存在著很?多問題。?1微笑?服務(wù)的缺?乏總臺?在日常工?作中堅持?做好“三?會”，即?遇到客人?時，會微?笑、會問?候、會溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機?，客人會?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當(dāng)客?人一進入?賓館時，?主動、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時?刻把微笑?掛在臉上?，有時給?客人開房?也不說普?通話。?2銷售技?巧的缺乏?由于缺?乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時，根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價。?前臺還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅持“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?由前臺喊?高價格，?若客人嫌?房價太貴?轉(zhuǎn)身離開?時，保安?應(yīng)配合上?前主動降?價留住客?人。3?財務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺?開房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?；電腦程?序也因為?可以人為?的隨意修?改而無法?查出實際?開房數(shù)量?和價格；?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動作，從?中貪污金?錢。但以?防萬一，?前臺財務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補?起來。?為了進一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷售部?完成銷售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷?售價格，?更加妥善?地處理各?種問題，?讓每一個?客人都能?乘興而來?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?！對于?個別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時，微笑?的賠不是?，時刻以?維護酒店?的名譽為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。公司?前臺年終?工作總結(jié)?范文（四?）轉(zhuǎn)眼?間___?_個月就?要結(jié)束了?，回頭想?想自己_?___個?月走過的?路，心里?充滿了歡?喜與感激?。這是?我畢業(yè)之?后的第二?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有公?司各個部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說?前臺是公?司對外形?象的窗口?，短短的?三個月也?讓我對這?句話有了?新的認(rèn)識?和體會。?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。接?待公司來?訪的客人?要熱情迎?接，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理公司的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對待?同事要虛?心真誠等?等，點點?滴滴讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進?步，受益?匪淺。?我的日常?工作主要?包括以下?幾個部分?：（1?）負(fù)責(zé)前?臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤；?轉(zhuǎn)眼間試?用期三個?月就要結(jié)?束了，回?頭想想自?己___?_個月走?過的路，?心里充滿?了歡喜與?感激。?這是我畢?業(yè)之后的?第二份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，短?短的三個?月也讓我?對這句話?有了新的?認(rèn)識和體?會。前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。接待公?司來訪的?客人要熱?情迎接，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理公?司的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對待同事?要虛心真?誠等等，?點點滴滴?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進步，?受益匪淺?。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?部分：?（1）負(fù)?責(zé)前臺電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?；（2?）負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?（3）負(fù)?責(zé)銷售顧?問電話接?聽和錄音?筆錄音的?監(jiān)聽和檢?查；（?4）負(fù)責(zé)?前臺車型?資料的完?整和大廳?衛(wèi)生清潔?；在這?____?個月的時?間里，我?也認(rèn)識到?到自己有?很多不足?：做事情?不夠細(xì)心?，考慮問?題不全面?，這些都?需要我在?今后的工?作當(dāng)中努?力改進。?雖然前?臺接待的?工作有時?比較瑣碎?，但是我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力，?因此我會?用心的去?做每一件?事。最后?還要感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學(xué)習(xí)，努?力工作！?公司前?臺年終工?作總結(jié)范?文（五）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，到了?____?年年底了?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，完成各?項工作任?務(wù)。一?、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)?接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來訪者?電話，委?婉對待騷?擾電話，?提高工作?效率；?2、來訪?人員接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記；?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時?更改，影?響各部門?之間以及?客戶與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進工作，?及時更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門溝通?聯(lián)系，便?于及時得?到正確信?息；4?、考勤記?錄，為新?來員工登?記錄入指?紋，做好?考勤補充?記錄；?5、記錄?每天的值?日情況，?并做好前?臺以及貴?賓室的清?潔；6?、每天9?：30—?10：0?0開啟l?ed大屏?，并檢查?其使用，?若出現(xiàn)故?障，立刻?聯(lián)系相關(guān)?人員維修?；7、?做好總經(jīng)?理、董事?長辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)?取每天的?報紙及郵?件，并將?信件及時?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員；?9、公?司文件的?分發(fā)，及?時將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項政策措?施快速傳?達(dá)下去；?10、?會務(wù)工作?，會議前?通知人員?準(zhǔn)時到會?，并準(zhǔn)備?茶水；會?議時要及?時添加茶?水；會議?結(jié)束后做?好會議室?的清潔；?11、?每天登記?溫度，按?規(guī)定開啟?空調(diào)并做?好記錄；?12、?下班時檢?查前臺燈?光、貴賓?室以及庫?房門鎖，?確定空調(diào)?、電腦的?電源關(guān)閉?。二、?存在的問?題：做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，有?時候會丟?三落四。?目前公司?人員流動?較大，進?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對自己的?建議：?1、作為?總辦員工?，除了腳?踏實地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?能及時準(zhǔn)?確地回答?來訪者的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?來電者的?電話。?2、按規(guī)?定做事的?前提下還?應(yīng)該注意?方式方法?，態(tài)度堅?定、講話?委婉，努?力提高自?己的服務(wù)?質(zhì)量。?3、做事?要考慮周?全、細(xì)心?。有時因?為一些小?問題鑄成?大錯，所?以凡是都?要先想到?后果；?4、工作?進度及工?作過程中?遇到的問?題因不能?及時處理?的應(yīng)向上?級反饋。?5、加?強禮儀知?識的學(xué)習(xí)?。光工作?中學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余?時間還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識。以?上這些正?是我在工?作中缺少?的。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對前臺工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。所?以在今后?的日子里?我一定會?更加努力?的工作！?公司前?臺年終工?作總結(jié)范?文（六）?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴(yán)格接?照公司的?指引給予?電話轉(zhuǎn)接?同時做好?保密工作?。客戶參?觀時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳公司文?化，巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二，?注意前臺?的衛(wèi)生和?形象，按?時提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?對自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水?間將會保?持室內(nèi)的?潔清和飲?水機的消?毒工作，?每月最少?消毒一次?。按時更?換打印機?的硒鼓和?維護前臺?的辦公用?品。三?，做好文?具采購工?作，學(xué)習(xí)?一些采購?技巧了?解所采購?文具的市?場價格，?對現(xiàn)有的?供應(yīng)商將?和他們進?一步的溝?通，希望?將原采購?的價格再?降低點。?并且多找?些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)?商。從中?挑選物美?價廉，服?務(wù)周到的?供應(yīng)商。?為公司節(jié)?約每一分?錢。保持?有兩家以?上的固定?的供應(yīng)商?。四，?做好倉庫?管理。按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關(guān)部門?。五，?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為京信?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學(xué)習(xí)，?努力工作?！公司?前臺年終?工作總結(jié)?范文（七?）光陰?如梭，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史??；仡?這一年來?的工作，?有成功也?有失敗。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?在過去的?一年中，?前臺的主?要工作是?：接聽客?戶來電，?接待來訪?客戶，收?發(fā)傳真信?涵，錄入?數(shù)據(jù)庫，?匯總每月?的考勤記?錄，核對?發(fā)票信息?等工作。?⒈接聽?客戶來電?。在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。準(zhǔn)確?轉(zhuǎn)接電話?，如果是?某個部門?沒人，要?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或是準(zhǔn)確?記錄下來?電方的電?話、所在?區(qū)域、單?位稍后轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?負(fù)責(zé)人。?接到騷擾?電話能夠?委婉拒絕?，提高工?作效率。?每天接到?客戶來電?平均約_?___個?左右，轉(zhuǎn)?接___?_個左右?。⒉熱?情接待來?訪客戶。?客戶來?時面帶微?笑起身相?迎，對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。不熟悉?的人擅自?進入辦公?區(qū)要加以?阻止，對?于推銷人?員要婉言?謝絕。平?均每天接?待約__?__人，?接待客戶?人數(shù)最高?時達(dá)到一?天___?_人。?⒊收發(fā)傳?真快遞。?普通信?件