調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

第9頁共9頁調(diào)研項(xiàng)?目總結(jié)?報(bào)告?我們的?項(xiàng)目是?公交運(yùn)?營系統(tǒng)?的調(diào)查?，已經(jīng)?上課兩?周了，?從這個(gè)?實(shí)訓(xùn)課?程中我?們學(xué)到?了很多?，我們?學(xué)習(xí)制?作干系?人列表?、制作?調(diào)查問?卷、制?作問題?集、如?何出去?進(jìn)行調(diào)?查，我?們更加?的懂得?了小組?間分工?、團(tuán)結(jié)?合作是?非常重?要的。?.8?.29?起我們?制作干?系人列?表，小?組4人?一起制?作，沒?人分配?任務(wù)，?分工進(jìn)?行，最?終集合?。以下?為我們?的干系?人列表?.8?.31?起我們?開始制?作調(diào)查?問卷，?一人負(fù)?責(zé)制作?關(guān)于司?機(jī)的調(diào)?查問卷?、一人?負(fù)責(zé)制?作乘客?的調(diào)查?問卷、?還有一?人負(fù)責(zé)?撰寫問?題集，?還有一?個(gè)人負(fù)?責(zé)寫計(jì)?劃和報(bào)?告。做?好了一?切的前?期準(zhǔn)備?后我們?定于.?9.5?集體出?去調(diào)查?。_?___?月__?__日?我們小?組一起?去公交?車上及?其公交?總站進(jìn)?行了調(diào)?查。我?們調(diào)查?的形式?有問卷?形式及?其問答?形式。?此外：?我們還?在網(wǎng)絡(luò)?上廣泛?的征集?廣大乘?客及其?公交車?司機(jī)的?心聲。?我們?給小組?成員都?分配了?任務(wù)，?秦璐、?劉艷飛?、任紅?霞負(fù)責(zé)?問卷及?其調(diào)查?部分，?康雨晴?主要負(fù)?責(zé)錄音?部分。?首先?，我們?以小組?的形式?進(jìn)行對?公交運(yùn)?營系統(tǒng)?的調(diào)查?問卷，?并制作?公交司?機(jī)調(diào)查?問卷和?司機(jī)調(diào)?查問卷?，在做?調(diào)查問?卷的時(shí)?候，出?現(xiàn)了一?些問題?，例如?：對乘?客的調(diào)?查需要?問什么?問題，?乘客最?需要的?是什么?在問題?中怕出?現(xiàn)跑題?的現(xiàn)象?，主要?是抓住?乘客對?公交運(yùn)?營系統(tǒng)?的認(rèn)?識和了?解，對?司機(jī)的?調(diào)查問?卷中，?我們考?慮的問?題主要?有：司?機(jī)的工?作量、?和時(shí)間?問題，?制作好?調(diào)查問?卷、我?們運(yùn)用?網(wǎng)絡(luò)上?傳、車?站訪問?、同學(xué)?之間互?相訪問?、家長?幫忙調(diào)?查等等?，在做?調(diào)查的?時(shí)候出?現(xiàn)了一?些問題?：例如?：在車?站訪問?的時(shí)候?，乘客?會有些?不配合?，不在?意這份?調(diào)查問?卷，出?現(xiàn)這樣?的現(xiàn)象?我們及?時(shí)解釋?，說清?楚為什?么要做?調(diào)查問?卷，是?為了讓?我們更?好做出?數(shù)據(jù)分?析和整?理。例?如：通?過網(wǎng)絡(luò)?上傳，?我下載?下來的?文檔也?看出了?問題，?大家普?遍對乘?客的調(diào)?查問卷?中，對?市民排?隊(duì)的現(xiàn)?象選項(xiàng)?不一，?我認(rèn)為?公交車?站排隊(duì)?的現(xiàn)象?應(yīng)該變?得有序?，尤其?是車站?口人多?的地方?。_?___?月五號?早上，?我們?nèi)?了__?__路?公交總?站，對?公交總?站的司?機(jī)做了?調(diào)研，?首先我?們提前?攢寫了?對司機(jī)?的問題?集，剛?開始司?機(jī)他還?不想幫?我們做?，他不?知道我?們這是?在干什?么，后?來他聽?了我們?的解釋?，我們?說服了?他，以?至于調(diào)?研才能?繼續(xù)進(jìn)?行。在?訪問過?程中還?是很嚴(yán)?肅的，?雖然有?點(diǎn)緊張?。采訪?后，我?們向司?機(jī)先生?表示了?感謝。?就這樣?我們的?采訪工?作終于?結(jié)束了?。我?們對北?京交通?有了進(jìn)?一步的?了解，?我們知?道了運(yùn)?營中所?產(chǎn)生的?問題，?第一，?人們普?遍認(rèn)為?現(xiàn)在交?通壓力?比較大?，主要?是在上?下班的?高峰期?時(shí)段，?車輛較?為擁堵?，而且?候車時(shí)?間會加?長，造?成很多?乘客的?出行不?便。?第二，?公交車?較為擁?擠，有?的人選?擇等幾?輛，還?是不能?有很滿?意的結(jié)?果，覺?得既浪?費(fèi)了時(shí)?間，也?同時(shí)沒?有滿意?。第?三，有?些乘客?認(rèn)為等?公交時(shí)?間過長?，應(yīng)該?多加些?公交車?的班次?。不過?總的來?說，現(xiàn)?在公交?運(yùn)營在?一般時(shí)?段乘客?是比較?滿意的?，首先?他采取?優(yōu)惠政?策，?專設(shè)老?幼病殘?專座，?還開設(shè)?老年卡?、殘疾?人證明?來對乘?客進(jìn)行?免票的?制度，?更多的?對乘客?進(jìn)行了?優(yōu)惠，?也受到?了很多?乘客的?肯定。?其次，?公交乘?務(wù)人員?采對人?態(tài)度和?藹、友?善對人?、每位?乘客都?心中洋?溢著笑?容。所?以，更?好的緩?解了情?緒。?第三，?乘客的?文化素?質(zhì)都在?提高，?也就極?大的避?免了在?車中產(chǎn)?生沖突?的可能?性。總?的來說?，在政?府和國?家對公?交運(yùn)營?的幫助?下，運(yùn)?營已經(jīng)?有了很?大的改?善，不?過現(xiàn)在?還應(yīng)該?更好的?對乘客?提出的?問題進(jìn)?行解決?，保證?公交系?統(tǒng)正常?運(yùn)營。?通過?此次調(diào)?查可以?看出，?乘客對?等車的?時(shí)間還?是比較?看重，?盡量以?少為主?，還有?就是乘?客排隊(duì)?的意識?還要加?強(qiáng)，司?機(jī)對工?作量的?大小還?是比較?適合，?司機(jī)對?市民排?隊(duì)的意?識感覺?很好。?希望這?樣的意?識，在?以后更?要加強(qiáng)?。公交?企業(yè)打?造優(yōu)秀?公交，?更能夠?為市民?出行提?供真正?意義上?的“方?便周到?”的服?務(wù)，行?車的安?全與集?中調(diào)度?系統(tǒng)是?密不可?分的。?持續(xù)提?升公交?服務(wù)水?平最大?限度的?吸引市?民選擇?公交出?行方式?。調(diào)?研項(xiàng)目?總結(jié)報(bào)?告（二?）1?.用戶?調(diào)查項(xiàng)?目概述?1.?1項(xiàng)目?名稱和?目標(biāo)?項(xiàng)目名?稱：_?___?公司市?場部_?___?年國內(nèi)?目標(biāo)用?戶認(rèn)知?度和滿?意度調(diào)?查項(xiàng)目?項(xiàng)目?目標(biāo)：?通過抽?樣調(diào)查?的方法?，獲取?國內(nèi)主?要省市?目標(biāo)用?戶對_?___?產(chǎn)品的?認(rèn)知度?和滿意?度的基?本情況?，為公?司產(chǎn)品?研發(fā)、?市場宣?傳和商?業(yè)運(yùn)作?提供較?為客觀?、準(zhǔn)確?的數(shù)據(jù)?基礎(chǔ)。?1.?2項(xiàng)目?時(shí)間?開始時(shí)?間：_?___?年__?__月?___?_日?結(jié)束時(shí)?間：_?___?年__?__月?___?_日?1.3?項(xiàng)目組?成員?項(xiàng)目責(zé)?任人：?調(diào)查?問卷設(shè)?計(jì)：、?調(diào)查?樣本選?擇：、?×用?戶采訪?和問卷?發(fā)放：?×、×?、×?問卷回?收和結(jié)?果統(tǒng)計(jì)?：×、?×數(shù)?據(jù)分析?和報(bào)告?：、?1.4?調(diào)查方?法此?次調(diào)查?主要在?___?_公司?設(shè)有分?支機(jī)構(gòu)?（分公?司或辦?事處）?的省市?開展，?選擇調(diào)?查對象?時(shí)結(jié)合?使用了?重點(diǎn)抽?樣和隨?機(jī)抽樣?的方法?，在設(shè)?計(jì)調(diào)查?問卷時(shí)?則強(qiáng)調(diào)?客觀問?題和主?觀問題?相結(jié)合?，以客?觀問題?為主的?設(shè)計(jì)方?法。?1.4?.1樣?本選擇?參與?此項(xiàng)調(diào)?查的省?、直轄?市共計(jì)?21個(gè)?。在?選擇調(diào)?查樣本?時(shí)，_?___?公司在?21個(gè)?省、直?轄市的?分公司?或辦事?處市場?負(fù)責(zé)人?首先提?供了歷?年積累?的地區(qū)?用戶數(shù)?據(jù)和潛?在用戶?信息。?在此數(shù)?據(jù)基礎(chǔ)?上，我?們在重?點(diǎn)用戶?中按照?兼顧不?同產(chǎn)品?、不同?類別、?不同職?業(yè)、不?同年齡?段的原?則，抽?選出5?0%的?樣本。?隨后?，我們?又與信?源市場?調(diào)查有?限公司?合作，?從21?個(gè)省、?直轄市?的普通?消費(fèi)者?中，按?照__?__公?司的目?標(biāo)用戶?篩選方?式，在?符合目?標(biāo)用戶?類型的?不同職?業(yè)、不?同年齡?段的消?費(fèi)者中?隨機(jī)抽?取了5?0%的?樣本。?1.?4.2?問卷設(shè)?計(jì)調(diào)?查問卷?在設(shè)計(jì)?上主要?包括四?方面的?內(nèi)容：?用戶?基本信?息調(diào)查?：包括?用戶的?性別、?年齡、?職業(yè)、?文化程?度、家?庭情況?、個(gè)人?愛好、?同類產(chǎn)?品消費(fèi)?經(jīng)歷等?基本信?息。?用戶對?___?_產(chǎn)品?的認(rèn)知?度調(diào)查?。用?戶對_?___?產(chǎn)品和?服務(wù)的?滿意度?調(diào)查。?開放?式調(diào)查?：由用?戶自由?填寫的?部分，?包括用?戶對_?___?產(chǎn)品和?服務(wù)的?意見和?建議等?。1?.4.?3問卷?發(fā)放和?回收?此次調(diào)?查中使?用的問?卷發(fā)放?和回收?方式包?括：?上門采?訪方式?發(fā)放和?回收問?卷街?頭采訪?方式發(fā)?放和回?收問卷?郵寄?方式發(fā)?放和回?收問卷?電子?郵件方?式發(fā)放?和回收?問卷?網(wǎng)上調(diào)?查方式?發(fā)放和?回收問?卷_?___?公司在?21個(gè)?省、直?轄市的?分公司?或辦事?處市場?負(fù)責(zé)人?組織本?單位員?工積極?參與或?配合了?此次問?卷發(fā)放?和回收?工作。?在此表?示感謝?。1?.5項(xiàng)?目成果?概述?此次用?戶調(diào)查?項(xiàng)目共?計(jì)發(fā)放?用戶調(diào)?查問卷?___?_份，?回收調(diào)?查問卷?___?_份，?其中有?效問卷?___?_份。?項(xiàng)目?主要取?得了三?項(xiàng)成果?：采?集了核?心用戶?的基本?信息：?從有效?問卷中?采集的?重點(diǎn)用?戶和潛?在用戶?的基本?信息有?助于我?們更好?地把握?___?_產(chǎn)品?在目標(biāo)?市場的?基本定?位與主?要用戶?的分布?情況，?有助于?今后市?場工作?的開展?和推進(jìn)?。獲?得了有?價(jià)值的?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)：在?對有效?問卷進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?、分析?的基礎(chǔ)?上，我?們獲得?了有關(guān)?用戶認(rèn)?知度和?滿意度?的基本?數(shù)據(jù)，?數(shù)據(jù)分?布符合?統(tǒng)計(jì)規(guī)?律，數(shù)?據(jù)樣本?真實(shí)、?有效。?為公?司決策?層提供?了有價(jià)?值的調(diào)?查結(jié)論?：在基?本數(shù)據(jù)?的基礎(chǔ)?上，我?們得出?了若干?調(diào)查結(jié)?論，這?些調(diào)查?結(jié)論可?以作為?公司決?策層的?參考，?為今后?公司的?產(chǎn)品研?發(fā)、市?場宣傳?和商業(yè)?運(yùn)作提?供較為?準(zhǔn)確、?合理的?依據(jù)。?2.?數(shù)據(jù)分?析2?.1用?戶基本?情況?回收有?效問卷?共計(jì)_?___?份，分?別代表?___?_個(gè)目?標(biāo)用戶?或潛在?用戶個(gè)?體。這?些用戶?的年齡?分布情?況如圖?表1所?示：?圖表1?受調(diào)查?對象的?年齡分?布情況?用戶?的地域?分布情?況如圖?表2所?示：?圖表2?受調(diào)查?對象的?區(qū)域分?布情況?2.?2產(chǎn)品?認(rèn)知度?受調(diào)?查用戶?對我公?司產(chǎn)品?的了解?程度如?圖表3?所示：?圖表?3受調(diào)?查用戶?對我公?司產(chǎn)品?的了解?程度?2.2?.1按?用戶年?齡細(xì)分?的產(chǎn)品?認(rèn)知度?如果?按年齡?細(xì)分，?受調(diào)查?用戶對?我公司?產(chǎn)品的?了解程?度如圖?表4所?示：?圖表4?按用戶?年齡細(xì)?分的產(chǎn)?品認(rèn)知?度2?.2.?2按用?戶地域?細(xì)分的?產(chǎn)品認(rèn)?知度?如果按?地域細(xì)?分，受?調(diào)查用?戶對我?公司產(chǎn)?品的了?解程度?如圖表?5所示?：圖?表5按?用戶地?域細(xì)分?的產(chǎn)品?認(rèn)知度?2.?3產(chǎn)品?和服務(wù)?滿意度?受調(diào)?查用戶?對我公?司產(chǎn)品?和服務(wù)?的滿意?程度如?圖表6?所示：?圖表?6受調(diào)?查用戶?對我公?司產(chǎn)品?和服務(wù)?的滿意?程度?2.3?.1按?年齡細(xì)?分的產(chǎn)?品和服?務(wù)滿意?度如?果按照?年齡細(xì)?分，則?不同年?齡的用?戶對我?公司產(chǎn)?品和服?務(wù)的滿?意程度?如圖表?7所示?：圖?表7按?年齡細(xì)?分的產(chǎn)?品和服?務(wù)滿意?度2?.3.?2按地?域細(xì)分?的產(chǎn)品?和服務(wù)?滿意度?如果?按照地?域細(xì)分?，則不?同地域?的用戶?對我公?司產(chǎn)品?和服務(wù)?的滿意?程度如?圖表7?所示：?圖表?8按地?域細(xì)分?的產(chǎn)品?和服務(wù)?滿意度?3.?調(diào)查結(jié)?論從?此次調(diào)?查中，?我們可?以得出?以下結(jié)?論：?結(jié)論一?：（此?處從略?）4?.結(jié)語?無論?是從項(xiàng)?目運(yùn)作?過程還?是從項(xiàng)?目結(jié)果?看來，?___?_公司?市場部?___?_年國?內(nèi)目標(biāo)?用戶認(rèn)?知度和?滿意度?調(diào)查項(xiàng)?目都取?得了預(yù)?期的成?果，此?項(xiàng)目獲?得的數(shù)?據(jù)以及?結(jié)論可?以為公?司決策?層提供?依據(jù)，?可以為?公司的?產(chǎn)品研?發(fā)、市?場宣傳?和商業(yè)?運(yùn)作提?供幫助?，項(xiàng)目?目標(biāo)基?本實(shí)現(xiàn)?。在?今后的?類似項(xiàng)?目中，?還有以?下幾個(gè)?方面需?要改進(jìn)?：（?此處從?略）?此項(xiàng)目?為市場?部積累?了寶貴?的經(jīng)驗(yàn)?，參與?項(xiàng)目的?員工接?受了很?好的鍛?煉。相?信在以?后的類?似項(xiàng)目?中，市?場部還?會取得?更好的?成績。?調(diào)研?項(xiàng)目總?結(jié)報(bào)告?（三）?調(diào)查?內(nèi)容：?有關(guān)健?康飲食?方面的?總體情?況。?調(diào)查方?法：?1.搜?集相關(guān)?資料。?2.?走訪村?鎮(zhèn)。?3.將?資料和?實(shí)際情?況加以?整理及?修改。?4.?寫成報(bào)?告。?調(diào)查時(shí)?間：_?___?月__?__日?至__?__月?___?_日。?調(diào)查?地點(diǎn)：?浙江省?湖州市?德清縣?武康鎮(zhèn)?以及浙?江省杭?州市余?杭區(qū)彭?公村。?調(diào)查?人員：?浙江省?湖州市?德清縣?武康鎮(zhèn)?逸夫小?學(xué)五零?四班曾?雨璐（?指導(dǎo)老?師：邱?剡娟）?。全?面調(diào)查?報(bào)告：?一、?浙江省?湖州市?德清縣?武康鎮(zhèn)?。1?.實(shí)際?情況（?包括成?人和孩?童兩方?面）?成人：?由于祖?國在日?益強(qiáng)大?，社會?在迅速?發(fā)展,?人民的?經(jīng)濟(jì)水?平顯著?提高。?武康鎮(zhèn)?85%?的成年?人都比?較注重?飲食質(zhì)?量;而?還有1?5%的?成年人?因種種?窘觀因?素只求?能溫飽?，根本?談不上?健康飲?食，對?于他們?來講無?論什么?東西，?只要能?填飽肚?子就心?滿意足?了。當(dāng)?然，在?注重飲?食健康?的85?%成年?人當(dāng)中?還分為?兩類。?因?yàn)槿?的思想?認(rèn)識不?同，一?類人習(xí)?慣粗茶?淡飯，?講究葷?素搭配?，注重?綠色食?品，這?占了其?中的3?5%;?還有5?0%的?人也許?是屬于?“暴發(fā)?戶”類?，天天?山珍海?味，暴?飲暴食?，很少?注意綠?色食品?，造成?對身體?的傷害?。孩?童：兒?童年幼?無知，?90%?的人都?會在放?學(xué)后購?買小攤?上的不?健康食?品，幾?乎每天?帶到學(xué)?校的都?是飲料?，只有?10%?的兒童?謹(jǐn)聽老?師和父?母的教?誨。?2.個(gè)?人建議?在我?個(gè)人認(rèn)?為，健?康飲食?實(shí)際上?是要做?到葷素?搭配，?合理營?養(yǎng)，盡?可能飲?用白開?水。成?人一定?要為孩?童做好?榜樣，?這樣兒?童也會?耳聞目?染，漸?漸養(yǎng)成?好習(xí)慣?。二?、浙江?省杭州?市余杭?區(qū)彭公?村。?1.實(shí)?際