《組織行為學(xué)》(二)復(fù)習(xí)資料

《組織行為學(xué)》（二）習(xí)資料

注：★為重點(diǎn)掌握

下劃線為考過(guò)的題專題一組織行為學(xué)理論基礎(chǔ)1，組織含義的理解；★2，謂狹義與廣義的行為；簡(jiǎn)述人的行為特點(diǎn)J/P2；3，何謂織行為和組織行為學(xué)，；★4，簡(jiǎn)述織行為特征；簡(jiǎn)述組織行為的構(gòu)成；5，簡(jiǎn)述織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容★；6，應(yīng)用為科學(xué)的原因及問(wèn)題；7，談?wù)劻?xí)組織行為學(xué)的重要意L/P8；★8，簡(jiǎn)述究方法的類型和特征★；9，談對(duì)類行為復(fù)雜性、差異性一致性的理解P15★；建立模型的優(yōu)缺點(diǎn)；談對(duì)模型有效性的理解P18；11，實(shí)驗(yàn)法要求及優(yōu)缺點(diǎn)；12，談組織為學(xué)的主要學(xué)派P20★；13，泰羅科管理五大原理J/P24★；14，試述科管理理論的主要內(nèi)容L/P24;15，吉爾布思夫婦對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)P27★；16，甘特對(duì)學(xué)管理的貢獻(xiàn)★；17，簡(jiǎn)述組理論發(fā)展三階段P32；18，試述企組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容P33★；19，簡(jiǎn)述企組織設(shè)計(jì)中的權(quán)變因素J/P33；20，試述韋理想的行政組織體系的主內(nèi)容L/P34；21,簡(jiǎn)述法約爾經(jīng)營(yíng)六職能和管五要素★；22,試述組織設(shè)計(jì)九項(xiàng)原則★；23,經(jīng)理工作六特點(diǎn)及提高經(jīng)理作效率的途徑P44★24，簡(jiǎn)述明伯格的經(jīng)理角色理論L/P44；25，簡(jiǎn)述霍試驗(yàn)兩階段及實(shí)驗(yàn)分析P47★26，人際關(guān)學(xué)派的主要觀點(diǎn)J/P49；27,何謂權(quán)變理論（內(nèi)容）28,簡(jiǎn)述超Y理論要點(diǎn)P51★29，簡(jiǎn)述福特的管理思想★；30，簡(jiǎn)述企組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素J/P53；31，簡(jiǎn)述湯森提出的三種技術(shù)類型及調(diào)方式★；專題二組織結(jié)構(gòu)1，述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容P60；何謂組織結(jié)構(gòu)P60；2，理者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)須考慮的關(guān)鍵因素J/P62；3，試述門劃分及方法★；4，簡(jiǎn)述織機(jī)構(gòu)含義及類型P66★5，簡(jiǎn)述作專門化及管理層次；6，簡(jiǎn)述理跨度的影響因素P71；7，簡(jiǎn)述權(quán)組織及特點(diǎn)；8，簡(jiǎn)述權(quán)組織及特點(diǎn)；9，簡(jiǎn)述響集權(quán)與分權(quán)的因素；★

10，簡(jiǎn)述職界定及職能分析的步驟A/J/P7711，簡(jiǎn)述企組織結(jié)構(gòu)的形式P79;12,簡(jiǎn)述事業(yè)部制及特點(diǎn)；優(yōu)缺點(diǎn)；13，簡(jiǎn)述矩型結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)P87★14，簡(jiǎn)述多立體型結(jié)構(gòu)及適用范圍J/P89★；15，試述網(wǎng)結(jié)構(gòu)、特征及優(yōu)缺點(diǎn)★；16述正式組織與非正式組織(及優(yōu)缺點(diǎn)述正式組織的優(yōu)缺J/P92;17，簡(jiǎn)述機(jī)式組織與有機(jī)式組織及優(yōu)點(diǎn)P93★；18，影響組設(shè)計(jì)的現(xiàn)代因素P96；19，虛擬組的特征及優(yōu)缺點(diǎn)P96★；20，操作小結(jié)構(gòu)的條件P100；21，使用流勞動(dòng)力的優(yōu)缺點(diǎn)P101；★22，簡(jiǎn)述核勞動(dòng)力與外圍勞動(dòng)力；23，管理流勞動(dòng)力的對(duì)策及改善績(jī)效略P102；24，簡(jiǎn)述網(wǎng)結(jié)構(gòu)及優(yōu)點(diǎn)P103；25，簡(jiǎn)述蜂狀結(jié)構(gòu)★與母性結(jié)構(gòu)P104；26，簡(jiǎn)述“葉草”組織及優(yōu)缺點(diǎn)★P10527，專業(yè)人組織結(jié)構(gòu)面臨問(wèn)題P106★；28，簡(jiǎn)述日企業(yè)管理現(xiàn)代化的道路；★29，簡(jiǎn)述日式現(xiàn)代管理的特點(diǎn)J及優(yōu)缺點(diǎn)；★專題三組織群體1，簡(jiǎn)述體、群體與組織的概念P112；2，試述起疲勞的原因及防止措；★3，簡(jiǎn)述西斯?利克的四種制度組織理論P(yáng)117★4，參與組織應(yīng)具備的特點(diǎn)P119；5，試述桑試驗(yàn)的結(jié)果P120；★6，簡(jiǎn)述式群體和非正式群體的型A/P1217，試述治曼斯的群體形成理論；8，簡(jiǎn)述須行為與自發(fā)行為P123；9，簡(jiǎn)述體力量與群體動(dòng)力之間關(guān)系J/P124；10，簡(jiǎn)述群發(fā)展五階段模型J/P125；11，簡(jiǎn)述群發(fā)展的間斷?—平衡模P127；12，簡(jiǎn)述對(duì)體結(jié)構(gòu)的理解P131；13，簡(jiǎn)述地、地位結(jié)構(gòu)及內(nèi)容P133；14，簡(jiǎn)述權(quán)結(jié)構(gòu)P135★15，簡(jiǎn)述對(duì)色和角色概念（四個(gè)）的解P141；16，簡(jiǎn)述領(lǐng)者與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)P143；17，簡(jiǎn)述群規(guī)范P144★簡(jiǎn)述從眾行為；18，簡(jiǎn)述影群體規(guī)范重要性的因素；★19，簡(jiǎn)述群規(guī)模、群體構(gòu)成P146、148；20，試述寶斯人類行為分類系統(tǒng)理論；★21，試述拜賓的團(tuán)隊(duì)角色理論L/P153；★22，簡(jiǎn)述正溝通網(wǎng)絡(luò)及特點(diǎn)P157；★23，簡(jiǎn)述非式溝通網(wǎng)絡(luò)P158；

24，群體對(duì)體動(dòng)機(jī)的影響P159★；25，何謂群影響與群體促進(jìn)P160；★26，簡(jiǎn)述群規(guī)范的制定P16127，簡(jiǎn)述群社會(huì)化與群體約束P162；28，簡(jiǎn)述群壓力與從眾行為P163；★24，簡(jiǎn)述群效能和群體滿意P165；25，試述影群體行為的因素P166；26，簡(jiǎn)述團(tuán)與群體的區(qū)別和聯(lián)系J/P168；27，簡(jiǎn)述設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的步驟A/L/P169；28，簡(jiǎn)述群凝聚力影響群體凝聚力的因素P170★29，協(xié)同作、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)量圈的義P171；專題四領(lǐng)導(dǎo)1，理的含義；簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)及含義J/P173；2，述管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)與聯(lián)系P174；★3，簡(jiǎn)述導(dǎo)者的一般職能與具體能P176；★4，簡(jiǎn)述理的四項(xiàng)職能；5，試述導(dǎo)理論的發(fā)展階段P183；6，簡(jiǎn)述導(dǎo)者的六種特質(zhì)J/P187；7，簡(jiǎn)述理論對(duì)的本性的假設(shè)及管理要P194；8，簡(jiǎn)述Y理論對(duì)的本性的假設(shè)及管理要點(diǎn)★；9，簡(jiǎn)述變方法及特點(diǎn)P196＋P52★10，簡(jiǎn)述途－目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論及基本觀★；11，簡(jiǎn)述途－目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式4類型；12，簡(jiǎn)述影領(lǐng)導(dǎo)方式選擇因素及所要到的效果P19813，試述不領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及適用范L/J/P199；14，簡(jiǎn)述赫－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基觀點(diǎn)J/P20115，簡(jiǎn)述下成熟度四階段及應(yīng)采用的導(dǎo)類型L/P202；16，簡(jiǎn)述Z理及組織特點(diǎn)P204；17，何謂敏性訓(xùn)練P205★；18，試述領(lǐng)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論的代性模式P206；19，簡(jiǎn)述領(lǐng)風(fēng)格及基本類型與具體類A/J2/P208；20，簡(jiǎn)述管方格理論的5種代表領(lǐng)導(dǎo)類型；21，簡(jiǎn)述領(lǐng)的五種權(quán)利來(lái)源J/P213★；22，簡(jiǎn)述企文化、發(fā)展趨勢(shì)及意義＋217★；23，簡(jiǎn)述群動(dòng)力學(xué)的要點(diǎn)、群體研究要素P21724，簡(jiǎn)述定維度和關(guān)懷維度P219★；25，試述支關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)P221；26，試述利特的領(lǐng)導(dǎo)方式類型（同）P221★；27，簡(jiǎn)述菲勒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的描述P223★28，簡(jiǎn)述有領(lǐng)導(dǎo)方式的若干結(jié)論P(yáng)226★29，試述婦領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題P229★；專題五溝通1，談?wù)劀贤ǜ拍畹睦斫釶231；2，簡(jiǎn)述頭溝通及優(yōu)缺點(diǎn)P232；★

3，簡(jiǎn)述口頭溝通及類型P232；★4，簡(jiǎn)述言語(yǔ)溝通及類型P233；5，簡(jiǎn)述通渠道及類型P236；★6，簡(jiǎn)述向溝通和橫向溝通P236；7，簡(jiǎn)述式溝通及渠道P238；8，簡(jiǎn)述正式溝通及渠道P240；★9，簡(jiǎn)述部溝通和外部溝通P242；10，簡(jiǎn)述溝目標(biāo)及功能P242★11，簡(jiǎn)述溝過(guò)程及兩種溝通模型P244；12，簡(jiǎn)述溝過(guò)程7要素；★13，簡(jiǎn)述單溝通與雙向溝通P248；14，簡(jiǎn)述雙溝通及重要性L2/P248；15，影響溝方法選擇的因素J/P249；16，如何理溝通方法傳遞信息的豐富；17，簡(jiǎn)述會(huì)溝通及類型P251★18，簡(jiǎn)述面技巧P254；19，簡(jiǎn)述講溝通的準(zhǔn)則P255★20，簡(jiǎn)述如選擇恰當(dāng)?shù)闹v演方式P255；21，簡(jiǎn)述選溝通方法應(yīng)當(dāng)遵循的原則J2/P25622，何謂溝障礙及分析P257；23，簡(jiǎn)述發(fā)者方面存在的障礙P258★；24，信息過(guò)的危害及原因L/P25825，談?wù)劷诱叻矫娲嬖诘牡恼系KJ/P259★；26，試述溝雙方存在的障礙P260★；27，聯(lián)系實(shí)談對(duì)“刻板印象”“暈輪應(yīng)”的理解L/P260；28，試述溝鏈條上存在的障礙P264；★29，簡(jiǎn)述克溝通障礙的方法J/P265；★30，簡(jiǎn)述（式J）通網(wǎng)絡(luò)及類型P269；★31，簡(jiǎn)述小消息傳播形式及原因P270；32，簡(jiǎn)述小消息傳播的原因及減少小消息消極影響的建議；專題六激勵(lì)1，何謂勵(lì)★和激勵(lì)理論J/P274；2，簡(jiǎn)述勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)及三素P275★；3，簡(jiǎn)述勵(lì)－績(jī)效模型P276★；4，試述斯洛的需要層次理論J/P279；5，簡(jiǎn)述斯洛需要層次理論對(duì)激的指導(dǎo)意義；6，試述克利蘭成就需要理論L/P281；7，簡(jiǎn)述種需要及具備特點(diǎn)P282；★8，雙因理論(主要觀點(diǎn))J/P284與統(tǒng)觀點(diǎn)的比較P286；9，簡(jiǎn)述存型和激勵(lì)型的人P287；10，試述ERG要理論及與馬斯洛理論不同點(diǎn)L/P28911，簡(jiǎn)述科管理的激勵(lì)思想P290★；12，簡(jiǎn)述金作為激勵(lì)工具的注意問(wèn)題P291★；13，簡(jiǎn)述認(rèn)評(píng)價(jià)理論P(yáng)292；

14，試述期理論★；15，簡(jiǎn)述期理論涉及的三種關(guān)系及啟★；16，簡(jiǎn)述綜激勵(lì)理論P(yáng)296；17，試述公理論及基本觀點(diǎn)J/P297；18，簡(jiǎn)述公理論參照對(duì)象的選擇L/P29719，聯(lián)系實(shí)談員工應(yīng)對(duì)不公平的辦法L/P29820，談條件平與程序公平及公平理論啟示P30021，簡(jiǎn)述目制定理論及基本觀點(diǎn)P300；22，簡(jiǎn)述歸理論P(yáng)302★23，簡(jiǎn)述強(qiáng)理論P(yáng)304★24，聯(lián)系實(shí)談強(qiáng)化行為方法L/P305；25，試說(shuō)明化程序；舉例說(shuō)明連續(xù)強(qiáng)J/P306；26，談對(duì)學(xué)含義的理解★；27，如何理社會(huì)學(xué)習(xí)理論及過(guò)程P308★28，試述社學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用L/P309★；29，簡(jiǎn)述組行為修正及方法P313★；30，簡(jiǎn)述漢爾的行為修正步驟P314★；31，簡(jiǎn)述工設(shè)計(jì)及方法P31632，簡(jiǎn)述工擴(kuò)大化與工作延伸P317；33，使工作富化應(yīng)注意的事項(xiàng)P318★；34，試述影工作滿意的因素/P320★35，工作滿調(diào)查目標(biāo)及原因A/P320；36，簡(jiǎn)述員表達(dá)不滿的方式P323；專題七決策1，何謂策及特征；2，簡(jiǎn)述定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定決策P328；3，簡(jiǎn)述策過(guò)程★；4，簡(jiǎn)述定決策目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的題P332★；5，簡(jiǎn)述擇行動(dòng)方案時(shí)應(yīng)注意的題P333★；6，簡(jiǎn)述優(yōu)化模型的幾種假設(shè)J/P337;7，簡(jiǎn)述行例外問(wèn)題；8，簡(jiǎn)述序化決策及條件、非程化決策P340；9，掌握定性決策的幾種計(jì)算方；10，掌握風(fēng)型決策的幾種計(jì)算方法；★11，掌握不定決策的幾種決策方法；（會(huì)計(jì)算）12，簡(jiǎn)述群決策(過(guò)程階段及影響因素★；13，簡(jiǎn)述個(gè)價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策的影響作★；14，簡(jiǎn)述群決策的利弊；15，簡(jiǎn)述群思維（現(xiàn)象J）P359與體轉(zhuǎn)移P357；16，試述弗姆和耶頓的五種決策方法L/P36017，簡(jiǎn)述選決策方式的標(biāo)準(zhǔn)P361★；18，簡(jiǎn)述群決策的幾種類型J/P362；19，簡(jiǎn)述頭風(fēng)暴法P363★；20，簡(jiǎn)述名群體法P364★；

21，簡(jiǎn)述德非法P365；22，簡(jiǎn)述質(zhì)圈方法P366；23，簡(jiǎn)述電會(huì)議法P367；24，談改善體決策的措施P367★；25，簡(jiǎn)述決面臨的問(wèn)題P36826，試述理假設(shè)的局限性L/P369★；27,簡(jiǎn)述決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題P372;試述為什么一項(xiàng)好的決不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)做出決斷？專題八壓力與沖突1，簡(jiǎn)述力及其兩重性P375★；2，簡(jiǎn)述在壓力變成現(xiàn)實(shí)壓力的件P375★；3，簡(jiǎn)述力產(chǎn)生的原因及壓力模的含義P376★；4，簡(jiǎn)述作上的壓力A/P377★5，簡(jiǎn)述生壓力的組織上的原因P378★；6，簡(jiǎn)述生壓力的其他（環(huán)境、人）因素P379；7，簡(jiǎn)述響壓力反應(yīng)的因素J2/P383；8，簡(jiǎn)述力反應(yīng)的表現(xiàn)形式P385★；9，何謂力緩和劑及影響壓力緩劑的因素J/P386;10，簡(jiǎn)述壓的后果及與工作績(jī)效的關(guān)J/P388；11，簡(jiǎn)述員個(gè)人減輕壓力的途徑P390★12，簡(jiǎn)述組方面減輕壓力的途徑A/P391★；L13，談?wù)剬?duì)突的理解P394；14，簡(jiǎn)述沖的層面P395★；15，試述群內(nèi)部沖突的表現(xiàn)形式P396★16，簡(jiǎn)述沖的類型(正常失調(diào)的含義及判別標(biāo)準(zhǔn))L/P398；17，簡(jiǎn)述沖的原因與后果★P399；18，試述沖過(guò)程的幾個(gè)階段P400★；19，簡(jiǎn)述沖發(fā)生后可能產(chǎn)生的行為意L/P40420，聯(lián)系實(shí)談激發(fā)功能正常的沖突能高群體工作績(jī)效L/P40721，簡(jiǎn)述調(diào)－沖突模型對(duì)沖突過(guò)程的分P409★；22，簡(jiǎn)述組中的差異表現(xiàn)P410★；23，簡(jiǎn)述群內(nèi)部的調(diào)和措施P412★；24，簡(jiǎn)述處沖突的步驟；25，簡(jiǎn)述處沖突的方法P417；26，簡(jiǎn)述激沖突的方法P41827，預(yù)防沖的技術(shù)28，簡(jiǎn)述建良好人際關(guān)系措施避免有害沖突A/P420；29，簡(jiǎn)述分性談判和綜合性談判P421；30,試述阻礙有效談判的偏見(jiàn)P423；31，提高談技能策略；32，簡(jiǎn)述影談判成功的因素P426★；專題九組織變革1，何謂織變革及影響組織變革原因L/P428★；2，試述革的動(dòng)機(jī)；

3，簡(jiǎn)述織權(quán)變模型的基本觀點(diǎn)P437；4，簡(jiǎn)述革的類型及方式P439★；5，簡(jiǎn)述織變革理論的種類P440；6，簡(jiǎn)述革過(guò)程的一般程序(及構(gòu)成要素★P442；7，簡(jiǎn)述織需要變革的征兆P442；8，簡(jiǎn)述別原因的具體做法P442★；9，簡(jiǎn)述現(xiàn)變革過(guò)程的五個(gè)步驟P445★；10，簡(jiǎn)述變戰(zhàn)略方案的選擇P445；11，試述管變革戰(zhàn)略的內(nèi)容P447★；12，簡(jiǎn)述非式群體關(guān)系變革的主要內(nèi)★；13，簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)變革P451；14，簡(jiǎn)述庫(kù)特因的力場(chǎng)分析★；15，簡(jiǎn)述大格徹的變革公式；16，試述埃爾斯成功變革的前提條件L/P453；17，試述伯德勒的成功變革八大戰(zhàn)略/P454★；18，簡(jiǎn)述變中的政治P455；19，試述文變革的要點(diǎn)P456；20，簡(jiǎn)述變中的創(chuàng)新P457★；21，試述變阻力的類型P458；22，簡(jiǎn)述變阻力的表現(xiàn)形式L/P460；23，簡(jiǎn)述抵變革的四類共性原因分析P461★；24，簡(jiǎn)述利相關(guān)者阻力分析P462★；25，簡(jiǎn)述庫(kù)特因變革三步驟；26，簡(jiǎn)述科和斯拉森格克服變革阻力策略P466；27，試述人資源計(jì)劃的內(nèi)容P468★；28，簡(jiǎn)述混理論的主要觀點(diǎn)及意義L/P469；29，簡(jiǎn)述建學(xué)習(xí)型組織的特征(及步驟P471；30，談分權(quán)理(來(lái)組織發(fā)展趨勢(shì)J)及基思路★；31，簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)扁平化思想要點(diǎn)★P47332，簡(jiǎn)述?；芾淼幕舅枷隤473；33，談對(duì)團(tuán)組織的理解P47634，簡(jiǎn)述企再造的含義和要點(diǎn)P476★；全國(guó)2009年1月組行為學(xué)（二）試題課程碼：一、單項(xiàng)選擇題（本大共小題，每小題1分，20分）1．溝通主要功能包括控制、激、情緒表達(dá)和（D）P243A被對(duì)方理解B．改行為C．被對(duì)方接受．獲取信息2．個(gè)人個(gè)人之間的沖突是各種突的基礎(chǔ)，如廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)間的沖突，科長(zhǎng)同科員之間的沖突，直管理人員同職能專家之間沖突等，這些沖突都屬于（B）P396A部門沖突B．人沖突C．群體之間的沖突．群體內(nèi)部的沖突3．被稱“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之”的是（B）P35A．羅

B．利法約C．馬科思?韋伯

．哈羅德?孔茨4．通常認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”容的學(xué)派是（A）P20A古典學(xué)派B．人關(guān)系學(xué)派C．系統(tǒng)學(xué)派．權(quán)變方法學(xué)派5．在組結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“擬組織”的是（A）P89A網(wǎng)絡(luò)型B．多立體型C．事業(yè)部型．矩陣型6照湯普森的互賴類型分類于接影響的波及型互賴關(guān)的A）P58A大學(xué)各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門間的關(guān)系．快餐店各業(yè)務(wù)部門之的關(guān)系．汽車裝配線上工作小之間的關(guān)系7．決策在不能肯定決策的自然態(tài)、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)概率的條件下所進(jìn)行的決策是（C）P346A確定型決策B．不定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策．無(wú)風(fēng)險(xiǎn)型決策8．把按能劃分的部門同按產(chǎn)品工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（B）P87A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B．矩型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)．職能型結(jié)構(gòu)9．提出理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（A）P338A哈羅德孔B．西蒙

．泰羅．威廉治10．按照正群體和非正式群體的分類屬于正式群體的是（C）P121A利益型群體B．壓組合型群體C．命令型群體．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提“行為科學(xué)”這一名稱是（D）A1895年B1912年C．年．1954年12．按照拜賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，具有提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是（D）P154A創(chuàng)造者—革新者B推動(dòng)者—組織者C．支持者—維護(hù)者．總結(jié)者—生產(chǎn)者13根據(jù)雙因素理論與工作條件和工作環(huán)有關(guān)的因素屬（BP284A激勵(lì)因素B保健因素C．積極因素．消極因素14．歸因理將人們行為成敗的原因歸為：努力程度、能力大小任務(wù)難易以及（A）P302A運(yùn)氣和機(jī)遇B創(chuàng)新能力C．自信心．應(yīng)變力15．企業(yè)與東、銀行、新聞媒體之間溝通屬于（C）P242A內(nèi)部溝通B縱向溝通C．外部溝通．橫向溝通16．鼓勵(lì)管者將沖突維持在適當(dāng)水平以使組織敢于進(jìn)行自我批和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的突觀點(diǎn)是（）

A傳統(tǒng)觀點(diǎn)B人際關(guān)系觀點(diǎn)C．相互作用觀點(diǎn)．兼職者觀點(diǎn)P39517．一個(gè)不開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組被稱為（A）P470A學(xué)習(xí)型組織B扁平型組織C．分權(quán)式組織．集權(quán)式組織18．破除公自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打公司內(nèi)部各職能部門與部之間的界限除財(cái)務(wù)人事兩部門設(shè)少數(shù)高級(jí)行政人外，公司員工均組成工作組來(lái)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等心工序（流程）。這種管是（A）P473A扁平化管理B集中式管理C．“瞪羚式”管理．“模塊”化管理19．提出調(diào)—沖突模型的是（A）P409A布坎南—哈克任斯基B喬治曼斯．庫(kù)爾特?盧因．威廉治20．按照赫—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對(duì)那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的力、愿望或自信心的高級(jí)科技人，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是C）P203A命令型B說(shuō)服型C．授權(quán)型．參與型二、簡(jiǎn)答題（本大題共題，選答其中題，每小題，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．簡(jiǎn)述組變革的動(dòng)機(jī)P435。．簡(jiǎn)述組織行為的特征P3。23．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)P187。24．簡(jiǎn)述正組織的優(yōu)缺點(diǎn)。25．簡(jiǎn)述決策最優(yōu)化模型的設(shè)P33726．簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職能分析的基步驟P77。．簡(jiǎn)述工作績(jī)效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共題，每小題分，共30分）28．試述管者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作隊(duì)P169。29．請(qǐng)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要P248。30．聯(lián)系實(shí)談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常沖突能提高群體工作績(jī)效P407四、案例分析題（本題分）31．案例甲一個(gè)月前就任一家中企業(yè)的人力資源部部長(zhǎng)，企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴(yán)重工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去經(jīng)濟(jì)效益也不好甲上任后走訪了一些員工感覺(jué)不少人都在發(fā)牢騷對(duì)企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)效率不高難以發(fā)展的主要原因之一他很想解決這個(gè)問(wèn)題但一時(shí)不知從何下手有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看關(guān)“中國(guó)最具幸福感城市推選動(dòng)的報(bào)導(dǎo)很受啟發(fā)他認(rèn)為，一居民對(duì)他所居住的城市滿意擁有一種幸福感就會(huì)從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)市為這個(gè)城市的發(fā)心甘情愿地作出自己的貢一個(gè)企業(yè)的員工果對(duì)自己的工作滿意肯定也會(huì)盡心盡力地努力工作促進(jìn)企業(yè)的發(fā)為此他很想了解本企業(yè)員工對(duì)工的滿意情況并以員工的工作滿意為切入進(jìn)一步開展工作他要求人力資源部工作人員圍繞這一問(wèn)題進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查尋求員工缺勤重工作效率不高的主要原因但人力資源部工作員從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項(xiàng)工不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目究竟是什么，也不知道該查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容問(wèn)題：

（1員工的工作滿意度高其作績(jī)效也高嗎?什么P319;不定。（2如果要你來(lái)設(shè)計(jì)這份問(wèn)，該調(diào)查問(wèn)卷的具體目標(biāo)什么P320（3工作滿意調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)應(yīng)該包括哪些?P321全國(guó)2008年1月織行為學(xué)(二試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大共小題，每小題1分，20分）1．在企的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷部經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門經(jīng)理的溝、銷售代表同銷售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬（B）P238A．縱向溝通

B．橫向溝通C．外部溝．非正式溝通2．根據(jù)因素理論，下面屬于保因素的是（A）P284A．公司的政策與管理B．工作本身C．工作績(jī)．上進(jìn)心3垂直的遵循權(quán)的系統(tǒng)并只進(jìn)與工作相關(guān)的信息溝通網(wǎng)絡(luò)（A）P269A正式溝通網(wǎng)絡(luò)B．正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)4為了防止變革的失敗庫(kù)特?因提出了三步變革模式（DP465A改造、變革和重新解B解凍、變革和創(chuàng)新．解凍、創(chuàng)新和重新解凍D．解凍、變革和重新凍結(jié)關(guān)系到企業(yè)全局的長(zhǎng)期性策是(A)P326A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策C．業(yè)務(wù)決．宏觀決策斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(D)P86A．能型組織結(jié)構(gòu)B．參謀型組織結(jié)構(gòu)．直線型組織結(jié)構(gòu)．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)提出“超Y理論”學(xué)者是C)P51A．格雷戈．勞倫斯和希C．莫爾斯和洛希．瑪麗萊特在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被為參謀部門的是(D)P84A．生產(chǎn)車間B．場(chǎng)營(yíng)銷部門C．海外分公．財(cái)務(wù)部門按照利克特的四種制度組理論，效率高的組織方式(B)P222A．專權(quán)令式B．參與式

C．協(xié)商式．溫和命令式按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的境是P)P224A上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)低、職位權(quán)力弱B．上下級(jí)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)高、職位權(quán)力弱．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是(A)P191A．B．F．斯金納B維克?弗魯姆C．力曼?泊特．愛(ài)德華勞媒體借助于閉路電視、計(jì)算機(jī)靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語(yǔ)和紙張合起來(lái)所產(chǎn)生的溝通方式(C)P236

A．語(yǔ)言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝．書面溝通根據(jù)不同的決策條件而采用相決策方法的一種決策思路(C)P339A．滿意模型B．性模

C．權(quán)變型．優(yōu)化模型14．對(duì)于一固定利益誰(shuí)應(yīng)分得多少進(jìn)協(xié)商，其中雙方都追求利最大化并希望對(duì)方損失最大的談是(B)P421A．綜合性談判B分配談判C．沖突判．和平談判15．在選擇策方案過(guò)程中，認(rèn)為決策的行為要符合國(guó)家法律對(duì)的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策德標(biāo)準(zhǔn)是(B)A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)B人權(quán)準(zhǔn)

C．公正準(zhǔn)．理性標(biāo)準(zhǔn)P37216．按照寶斯對(duì)群體成員行為類型及發(fā)生概率的研究成果，出概率最大的行為類型是B)P152A社會(huì)情感方面的積極為B．任務(wù)相關(guān)的行為C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D．社會(huì)情感方面的消極行17．權(quán)力基來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)魅力，這種權(quán)力被稱為C)P214A．獎(jiǎng)賞權(quán)

B．仿效權(quán)

C．長(zhǎng)權(quán)．法定權(quán)18．梅奧在桑試驗(yàn)分析中認(rèn)為，影響產(chǎn)效率提高的最重要因素A)P48A．社會(huì)因素B．作條C．休息間．工資報(bào)酬l9只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要隨時(shí)添加或去除，而不必背上多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)包袱的管理模式是B)A．平化管理B模塊化管C．集中管理．強(qiáng)化式管理P47420．以“思、信息和智力”為基礎(chǔ)的織被稱為(B)P106A“三葉草”組織B．“三I組織

．“聯(lián)合”組織．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織二、簡(jiǎn)答題（本大題共題，選答基中題，每小題，共30分，多選答者，按前6小題評(píng)分）21．簡(jiǎn)述人行為的特點(diǎn)。．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪？23．簡(jiǎn)述群發(fā)展的五階段模型。P125．簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。25．簡(jiǎn)述群決策的優(yōu)缺點(diǎn)。．簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。P29727．簡(jiǎn)述“導(dǎo)”概念包含的四種重要義。P173三、論述題（本大題共題，每小題分，共30分）28．試述ERG論與馬斯洛需要層次理的不同點(diǎn)。P28929．試述為么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)會(huì)影響到

企業(yè)的變革？30．試述為么一項(xiàng)好的決策不能僅利一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷P372四、案例分析題本題20分)31．案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱，但這企業(yè)的總經(jīng)理近來(lái)卻一直為企業(yè)內(nèi)部的人事問(wèn)而憂慮因?yàn)槿藛T流失很高不少員工既抱怨沒(méi)得到公司的關(guān)懷又不知道公司正在做什么打算做什么同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在產(chǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住，這個(gè)企業(yè)采用了能者就、快速晉升的用人機(jī)制但因工作職責(zé)劃分不明晰員工無(wú)法及時(shí)了解自己績(jī)效加上管理人員常常分配很多的任并要求員工按時(shí)完成此雖然能及時(shí)圓滿完成任的員工晉升很快得到的獎(jiǎng)金也高但不少人也因經(jīng)常無(wú)法完成作任務(wù)受罰選擇了離職或被解雇。平來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在一個(gè)職位僅僅工作個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制然吸引了不少有抱負(fù)的人才但能留的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住狀況司總經(jīng)理要求級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)并及時(shí)反饋給員工并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配依據(jù)而且管理人員的晉升與資也將部分取決于他們指導(dǎo)、訓(xùn)下屬的情況。問(wèn)題：(1)你認(rèn)該企業(yè)員工工作壓力要來(lái)自哪些方面?P377（分權(quán)當(dāng)、角色模糊、崗位因素、挫因素）(2)你為該公司總經(jīng)理減輕員工作壓力的措施是否到位什么NO結(jié)合下一題闡述。(3)如你是這個(gè)公司的總經(jīng)理你將會(huì)怎么做?P391全國(guó)2007年1月織行為學(xué)（二）試題課代碼：一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小，每小題1分，共分)1．以了某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程為目的所進(jìn)的調(diào)查研究，稱為（A）P10A描述性研究B．預(yù)性研究C．歸納性研究．解釋性研究2．理想行政組織體系理論的提者是（B）P31A亨利特B．科思韋C．麗萊特．亨利約爾3．為了服由于命令的統(tǒng)一原則產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，門設(shè)計(jì)了一種分層管理，以溝通信息，時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被為（D）P37A管理方格圖B．韋行政管理圖C．質(zhì)量圈．法約爾跳板4．在生管理中，創(chuàng)造了線條圖對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃度和控制的人是（B）P28A弗蘭克吉布雷思B．亨利特C．羅．亨利特5．在現(xiàn)管理中，以終身雇傭制年功序列晉升、年功序列資制為特點(diǎn)的管理體系被稱為（C）P109A美國(guó)式管理B．德式管理C．日本式管理．英國(guó)式管理

6．在組設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類小形成的混合體所組成，這小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈性組織結(jié)構(gòu)（A網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．蜂狀結(jié)構(gòu)C．母性結(jié)構(gòu)．矩陣結(jié)構(gòu)P1047．根據(jù)通理論，屬于正式溝通道的是（D）P239A小道消息B．社場(chǎng)合C．食堂的午餐．員工會(huì)議8．行為造型激勵(lì)理論中被稱為認(rèn)知理論”的是（A）P279A歸因理論B．挫理論C．強(qiáng)化理論．公平理論9在圍“人的本性來(lái)論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中把人的本性假設(shè)為懶、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)、缺乏理性的理論是（A）P194AX理論B．Y理論．M理．Z理論10爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次成三層次）P278A成就、權(quán)力和情誼．生存、關(guān)系和諧與成長(zhǎng)．生理、安全和自尊．成就、成長(zhǎng)和生存11．按照馬洛的需要層次理論，情感于（B）P280A安全需要B．社需要C．尊重需要．自我實(shí)現(xiàn)需要12．在激勵(lì)論中，被稱作“社會(huì)比較論”的是（D）P297A綜合激勵(lì)理論B．期理論C．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論．公平理論13．根據(jù)歸理論，通常被看作內(nèi)因的因是（A）P302A努力程度B．任難度C．運(yùn)氣．機(jī)遇14．被稱作常管理決策的決策類型是D）P327A戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)決策C．策略決策．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提的決策標(biāo)準(zhǔn)是（A）P337A滿意標(biāo)準(zhǔn)B．質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．信息標(biāo)準(zhǔn)．公正標(biāo)準(zhǔn)16．在人格型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自要在最短的時(shí)間里干最多事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他或者其他事情進(jìn)行攻擊這種人格類型（CP384A內(nèi)向性格的人B．外性格的人C．型人．B型人17．下列沖中，屬于群體沖突的是（C）P396A廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖專家之間的沖突．工會(huì)與管理層之間的突

B直線管理人員同職能．科長(zhǎng)同科員之間的沖突18．在沖突理過(guò)程中，采取的不合作自我肯定的行為意向是（A）P404A競(jìng)爭(zhēng)

B回避

．協(xié)作

．遷就19．在阻止減少?zèng)_突的方法中，采取同存異，避免把意見(jiàn)分歧開化的做法屬于（D）P417A拖延

B回避

．轉(zhuǎn)移目標(biāo)．和平共處20．在變革方式中，改良式變革又被為（B）P439A激進(jìn)式變革B“風(fēng)平浪靜”式革C“激流險(xiǎn)灘”式變．計(jì)劃式變革二、簡(jiǎn)答題（本大題共題，選答其中題，每小題，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21權(quán)變理論的主要容包括哪幾方面？P5022正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具體類型有哪幾種？P208決策的特征括哪幾方面？25影響人們壓力反應(yīng)的因素有哪些P38326處理沖的步驟有哪些？P41427．未來(lái)組發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？P472三、論述題（本大題共題，每小題分，共30分）28．試述途—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)式的類型及其適用范圍。P19829．試述信過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因P25830．試公平理論中參照對(duì)象的選擇。四、案例分析題本題20分)31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主要生產(chǎn)童裝也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)有員工不足百人采用的是直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式經(jīng)過(guò)多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到裝、西裝、皮衣、襯衣等幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來(lái)公司總經(jīng)理王先生感到業(yè)發(fā)展中的某些問(wèn)題越越突出銷售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力生產(chǎn)組織混亂，各部門推現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難比如營(yíng)銷部門認(rèn)為售業(yè)績(jī)不好的原因是產(chǎn)設(shè)計(jì)落后質(zhì)量不穩(wěn)定并且不能根據(jù)市場(chǎng)的要求及時(shí)貨錯(cuò)過(guò)了商機(jī)生產(chǎn)部門認(rèn)為問(wèn)題于設(shè)計(jì)部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)而營(yíng)銷部門又隨改變供貨計(jì)劃導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難產(chǎn)品質(zhì)量下滑設(shè)計(jì)部門抱怨?fàn)I銷部門能及時(shí)提供充分的市場(chǎng)息而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試化解矛盾明確責(zé)權(quán)但效果并不理想因?yàn)楦鞑块T之間的糾紛都要到總經(jīng)理那“討個(gè)說(shuō)法”從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解仲裁等煩瑣的事務(wù)中無(wú)暇顧及公司的略決策。此王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來(lái)的直線職能結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)以形成不同的利潤(rùn)中心來(lái)動(dòng)各部門的積極性。根這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)系列成立個(gè)事業(yè)。不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織構(gòu)的變革反應(yīng)不一營(yíng)銷部張經(jīng)理認(rèn)為這種變革并不能解決問(wèn)題明確反對(duì)變革生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革支持變革技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必的該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還不進(jìn)行變革，正在醞釀中??

問(wèn)題：(1)根據(jù)線職能制和事業(yè)部制適用范圍，結(jié)合本案例的際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是否必要說(shuō)明理由。（有必要，闡述事業(yè)部制點(diǎn)）(2)根寶爾斯的人類行為分類統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷部張經(jīng)、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)變革的反應(yīng)分別屬于哪種為大類，并分別說(shuō)明理由P152（營(yíng)銷張經(jīng)理屬于社會(huì)情感方的消極行為、生產(chǎn)部李經(jīng)屬于社會(huì)情感方面的積極行為、技部馬經(jīng)理屬于任務(wù)相關(guān)的詢行為）(3)根庫(kù)爾特盧的變革步驟理論，結(jié)合本例的實(shí)際情況，為了確?？椬兏镞_(dá)到預(yù)期的效果，指實(shí)施組織變革的步驟。P465全國(guó)2006年1月等教育自學(xué)考試組織行學(xué)(二試題00938一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小，每小題1分，共分)1．根據(jù)統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章既定的政策就可以做出的策稱為（C）P328A確定型決策B．業(yè)務(wù)決策．程序性決策．基層決策2．人們據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)對(duì)情發(fā)生的可能性大小所做猜測(cè)，這種概率稱為（A）P336A主觀概率B先驗(yàn)概率．經(jīng)驗(yàn)概率．客觀概率3．風(fēng)險(xiǎn)決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（C）P346A滿意標(biāo)準(zhǔn)B最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)．期望值標(biāo)準(zhǔn)D．理標(biāo)準(zhǔn)4．在決中，“小中取大”法又稱為（C）P350A決策表法B最小后悔值法．悲觀法D樂(lè)觀法5美國(guó)管理學(xué)哈羅德茨(HaroldKoontz)提出的決策準(zhǔn)（DP338A最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B能力標(biāo)準(zhǔn)．滿意標(biāo)準(zhǔn)理性標(biāo)準(zhǔn)6．提出頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是B）P364A鄧尼特．．Dnnnit)B．奧斯本(A．F．Osborn)．弗魯姆和耶頓(VroomYetton)D．西蒙HerbertA．Simon)7．在組變革中，假如兩家企業(yè)并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（D）P439A改良式變革B．“風(fēng)平浪靜”式變革C．計(jì)劃式變革．“急流險(xiǎn)灘”式變革8．在組變革理論中，提出適應(yīng)環(huán)學(xué)說(shuō)的學(xué)者是（C）P441A盧因KurtLewin)B卡斯特(E．Kast)C．沙恩(H．Sehein)．唐納利(H．Donnelly)9．麥克蘭(McClelland)提出的理論是（B）P281AERG論B成就需要理論．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論目標(biāo)制定理論10．在激勵(lì)論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)成和行為目標(biāo)選擇的理論（C）P279

A內(nèi)容型激勵(lì)理論B．行為改型激勵(lì)理論C．過(guò)程型激勵(lì)論D合型激勵(lì)理論11．人際關(guān)學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是（C）P50/189A福萊特Follett)B法約爾(Fayol)C．梅奧Mayo)．韋伯(Weber)12．為了克由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)的信息傳遞的延誤，專門計(jì)了一種分層管理“跳溝通信息及時(shí)理問(wèn)題項(xiàng)設(shè)計(jì)的提出者（B）P37A厄威克Urwick)B法約爾(Fayol)C．明茨伯格Mintzberg)．韋伯(Weber)13．凡是能根據(jù)市場(chǎng)狀況迅速雇傭和易解雇的人員，包括代理員、自謀職業(yè)的顧問(wèn)臨時(shí)工兼職者被轉(zhuǎn)包合同的勞動(dòng)者等都可以歸結(jié)（D）P101A合同勞動(dòng)力B．核心勞動(dòng)力．穩(wěn)定勞動(dòng)力D．外勞動(dòng)力14．在組織式選擇中，經(jīng)營(yíng)多樣化，品品種多，產(chǎn)量大，各種品有獨(dú)立穩(wěn)定市場(chǎng)的大公司，以適宜獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的部門，一般適宜選擇（C）P86A職能型組織結(jié)構(gòu)B．矩陣型織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型組結(jié)構(gòu)．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)15．在組織構(gòu)的類型中，下列名稱中于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的是（C）P66A財(cái)會(huì)科B．技術(shù)理科．采購(gòu)科全保衛(wèi)科16．像耐克戴爾等世界著名的快速發(fā)的公司，通過(guò)建立以合同基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)常稱為（A）P89A網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B．矩陣型織結(jié)構(gòu)．多維立體型組織結(jié)構(gòu)．扁平型組織結(jié)構(gòu)17．根據(jù)溝理論，屬于正式溝通渠道是（D）A小道消息B社交場(chǎng)合．食堂的午餐．員工會(huì)議18．企業(yè)公部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒發(fā)布信息，與社會(huì)公眾溝。這種溝通是（A）P238A正式溝通B非正式溝通．縱向溝通部溝通19．期望理是研究人的期望與行為積性關(guān)系的一種理論。提出望理論的學(xué)者是（D）P279A麥克利蘭McClelland)B．梅奧(Mayo)C．馬斯洛(Maslow)．弗魯姆(Vroom)20．領(lǐng)導(dǎo)理的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階、行為理論階段、權(quán)變理階段，其中行為理論階段大致在B）P184A20世紀(jì)30年代20世紀(jì)40～代．20世紀(jì)年代．20世紀(jì)80年代二、簡(jiǎn)答題（本大題共題，選答其中題，每小題，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）

21群體決策方法有哪幾種？P36222舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23馬斯洛需層次理論中將人類需要為哪幾個(gè)層次？24業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪種？25．簡(jiǎn)述正組織與非正式組織。P9226．簡(jiǎn)述眾行為。27．出弗倫奇和雷文提出的五權(quán)力來(lái)源。P213三、論述題（本大題共題，每小題分，共30分）28．舉例說(shuō)沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五行為意向。．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋硇问?。P46030．試述科管理理論的主要內(nèi)容。P24四、案例分析題本題20分)31．案例：張明在一家大型電腦制企業(yè)工作剛剛被聘任為預(yù)算計(jì)劃部的經(jīng)理直接管8名工作人員這些工作人員不需要很高的學(xué)歷主要任務(wù)是處理和分析各個(gè)營(yíng)業(yè)部門送來(lái)的數(shù)據(jù)記錄并分項(xiàng)目編制營(yíng)業(yè)部門的算計(jì)劃。承擔(dān)的項(xiàng)目不同工作人員獲得的報(bào)酬也明顯不同明往往依據(jù)不同工人員的興趣和技能分配工作任務(wù)工作人員之間有時(shí)會(huì)為由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些項(xiàng)目發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)張明認(rèn)為自己對(duì)待每一個(gè)員工是公平的但抱怨的聲音越來(lái)越大并產(chǎn)生了明顯的矛盾。有一次張明接到一個(gè)很好的項(xiàng)目并它安排給一位名叫嘉華的工另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)由她來(lái)做。她回到座位上將她當(dāng)時(shí)手中的資料收在一起扔到辦公桌的邊然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來(lái)因?yàn)樗械墓ぷ魅硕荚谝婚g辦公室里所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到“這沒(méi)有人給我安排過(guò)一份的工作?！彼腥硕悸牭搅?。張明親歷了所發(fā)生的事，心情相當(dāng)不愉快他沒(méi)有發(fā)火陷入了沉思之中??問(wèn)題：假如你是張明，根據(jù)職位界定理論(P77)工作團(tuán)隊(duì)理論P(yáng)169)分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并系本案例實(shí)際情況，提出立有效工作團(tuán)隊(duì)的步驟。P1692005年1月高等育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命考試試卷0884第一部分選擇題（共20分）一、單項(xiàng)選擇題（共分，每小題分1，在組行為學(xué)地研究方法中，有控制組并對(duì)研究條件方進(jìn)行最大程度控制地研究方法是（C）。P11A,案例究

B,現(xiàn)場(chǎng)研究

C,實(shí)驗(yàn)室研D,文獻(xiàn)研究2，在生管理中，創(chuàng)造了運(yùn)用線圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行劃調(diào)度和控制的人是（B）。P28A,弗蘭克?爾布雷思B,亨利?甘特

C,泰羅D,亨利?福3，斯隆現(xiàn)代管理的最大貢獻(xiàn)是C）。P43A,設(shè)計(jì)了一種層管理的“跳板”，以通信息，及時(shí)處理問(wèn)題B,首先采用了代化的大規(guī)模裝配作業(yè)C,設(shè)計(jì)出了一種組模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)?shù)臈l件下得到較好的平衡

D,進(jìn)行了工時(shí)和動(dòng)研究4，根據(jù)同的決策條件而采取相決策方法的決策思路被稱（D）。P46A,確性決策模型B,理性模型

C,風(fēng)險(xiǎn)決模型D,權(quán)變模型5，組織的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，成雙道命令系統(tǒng)，并且這組織中的項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，種組織結(jié)構(gòu)是（C）。P87A,事部型結(jié)B,職型結(jié)構(gòu)C,矩陣結(jié)D,直線型結(jié)構(gòu)6體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展段BA,震階B,規(guī)范化階段C,執(zhí)任務(wù)階段D,中止階段7出人類行為分類系統(tǒng)——交互作用過(guò)程分析理論的者BA,梅

B,羅伯特?寶爾斯C,弗倫奇和文D,梅雷迪思?拜爾賓8，下列稱中屬于非正式地位的（A）。P133兼職教B,處長(zhǎng)

C,體冠軍D,年度優(yōu)秀教師9，在信溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通中心人物居中，其他成員過(guò)這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信溝通網(wǎng)絡(luò)類型是（A）。A,式

B,鏈?zhǔn)?/p>

C,Y式D,圓圈式10在倫西斯利克特組織理論中認(rèn)為效率高的組織制度（P222A,專命令式組織B,溫的命令式織C,協(xié)商式織D,參與式組織11，組織論發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段，中第二階段——近代組織論階段的理論依據(jù)是（C）。P32A,馬科斯?韋伯的理論B,亨利?法約的理論C,行為科學(xué)理論D,權(quán)變管理理論12，按照明伯格提出的管理者角色理，“掛名首腦”屬于（B）。P44A,信傳方面角B,人際關(guān)系方的角C,決策面的角色D,其他角色13，研究美和日本的管理組織及其領(lǐng)方式的理論是（B）。P193A,X理論—理B,Z理

C,Y理D,沖突調(diào)節(jié)理論14，因?yàn)槿索攘Χa(chǎn)生的影響力，這權(quán)力屬于（D）。P214A,強(qiáng)權(quán)

B,獎(jiǎng)賞權(quán)

C,專長(zhǎng)D,仿效權(quán)15，根據(jù)激理論類型劃分，下列理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是B）。P279A,要層理論B,望概率模式C,強(qiáng)化理論D,雙因素理論16，根據(jù)溝類型的劃分，下列屬于非言溝通的類型是（B）。P234A,電媒體溝通B,示意行為

C,會(huì)議

D,信件往來(lái)17，按照信溝通的“介質(zhì)”不同而劃的溝通類型是（D）。P232A,內(nèi)部溝通和外部溝通正式通和非正式溝通C,縱溝通和向溝通D,口頭溝通和非口溝通18，從心理的角度來(lái)看，人的行為是（B）。A,目支配

B,動(dòng)機(jī)支配

C,金錢支配D,激勵(lì)支配19，根據(jù)雙素理論，下列屬于保健因的是（A）。P286A,的政策與理B,工作身D,上進(jìn)心20，強(qiáng)調(diào)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)與外在獎(jiǎng)勵(lì)之間關(guān)系理論是（B）。P292

C,成就A,雙素理

B,認(rèn)知評(píng)價(jià)理論C,強(qiáng)理論D,期望理論第二部分非選擇題（共80）二、簡(jiǎn)答題（共7小題，任選6題，每，共分。答者按前6題記分）21影響壓力和劑的因素有哪些？P386影響溝通法選擇的因素有哪些？23簡(jiǎn)述群體決策P35224簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。P35925簡(jiǎn)述雙因素理論的主觀點(diǎn)P28426簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。27，簡(jiǎn)述領(lǐng)風(fēng)格的具體類型。P209三、論述題（共3小題，共32分28，赫塞—蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨下屬由不成熟走向成熟，導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟浑A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型（10分）P20329，聯(lián)系實(shí)，談?wù)剬?duì)“刻板印象”和暈輪印象”的理解。（分）30，聯(lián)系實(shí)談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。（分）P305四、案例分析題（本題分）31，案例：趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣的技術(shù)人員在某些情況下小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用然而在另一些況下小趙卻被這個(gè)群體制約使他感到很沮喪小趙不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的作界定責(zé)任因?yàn)樗奈患夹g(shù)人相互保護(hù)這個(gè)小組似乎為自己定了工作量盡管小趙要求加快工作進(jìn)然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化然小趙被委任為主是很多次他的技術(shù)員們是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)向另一部門一位年大的同行請(qǐng)教小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃餐，而另一位則在鄰近的驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐小趙經(jīng)常與其他實(shí)驗(yàn)室管理人員共進(jìn)午餐間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解他很快開始意到上述情形表明他面臨是一種非正式的群體他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他員的關(guān)系，以保持較高的體效能。問(wèn)題案例指出小趙所面臨的是一個(gè)利于自己開展工作的非正群體如果群體關(guān)系處理不當(dāng)可能會(huì)產(chǎn)生沖突請(qǐng)指出非正群體的類型并運(yùn)用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論出建立良好人際關(guān)系、避有害沖突的措施。

P121、419、。2004年1月高等育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命考試試卷0884第一部分選擇題（共20分）一、單項(xiàng)選擇題（共分，每小題1分）1，在組行為學(xué)的研究方法中，了證明某個(gè)觀點(diǎn)所進(jìn)行的究是（B）。P11A,工研究

B,理論究C,應(yīng)用性研D,描述性研究2，被稱“科學(xué)管理之父”，并版了《科學(xué)管理原理》一的人是（A）。P21A,泰羅

B,赫茲伯格C,莉蓮?吉爾布雷思D,馬科斯韋伯3，法約沒(méi)有提出的理論或觀點(diǎn)（B）。P36A,經(jīng)六能B,行政管理論C,14條管理原D,管理五要素理論4，只講體的人、物和案例，缺理論概括的理論派別是（）。P43A,經(jīng)主義管學(xué)派B,經(jīng)理角色論C,典管理理論D,社會(huì)系統(tǒng)理論5司有作業(yè)人員人管理幅度為8人司的管理人員應(yīng)P72A,10人

B,9人

C,8人D,7人6，根據(jù)體類型的劃分依據(jù)不同下列屬于非正式群體的是D）。P121A,命令型群體交叉功能型群體生產(chǎn)線上的裝配小組D,利益群體7，根據(jù)強(qiáng)化程序的分類，按時(shí)工資的方式屬于（B）。P307A,連強(qiáng)化

B,固定強(qiáng)化

C,間斷強(qiáng)化D,可變強(qiáng)化8，按照類行為分類系統(tǒng)——即互作用過(guò)程分析理論，發(fā)概率最高的行為類型是（B）。P152A,社會(huì)情感方的積極行為C,與任務(wù)相關(guān)的咨行為

B,與務(wù)相關(guān)的行為D,社會(huì)情感方面的消極行為9，按照隊(duì)角色理論，喜歡制定作程序、設(shè)定目標(biāo)、制定劃、組織人力、建立制度，以保證按時(shí)成任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)角色是C）。P155A,總者生產(chǎn)B,控制者核查C,推動(dòng)者－組織者D,評(píng)價(jià)者－開發(fā)者10，K?盧因的“群體動(dòng)力論援引的理論基礎(chǔ)是（C）。P125A,氣動(dòng)力學(xué)理論B,環(huán)境科理論C,場(chǎng)論D,團(tuán)隊(duì)角色理論11，下列測(cè)方法中，屬于疲勞心理指測(cè)定的是（D）。P114A,脈搏數(shù)測(cè)定B,勞動(dòng)能量消耗測(cè)定C,閃光合頻率測(cè)定D,勞動(dòng)動(dòng)作變化的定12，按照組結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組結(jié)構(gòu)形式是（A）。P73A,直型構(gòu)B,職能型結(jié)構(gòu)C,事部型結(jié)構(gòu)

D,矩陣形結(jié)構(gòu)13，決策者未來(lái)情況雖然無(wú)法做出肯的判斷，但已知事件發(fā)生概率，這種類型的決策是（B）。P329A,創(chuàng)決策

B,風(fēng)險(xiǎn)型決策確定性決策D,程序化決策，當(dāng)企業(yè)的凈收益為零，保持不盈不虧時(shí)銷售數(shù)量或者銷售金額被為（A）。P344A,保點(diǎn)

B,盈虧

C,利點(diǎn)D,虧損點(diǎn)15，一個(gè)人他能勝任一項(xiàng)工作的信心被稱為（D）。P302A,目承諾

B,期望概

C,積極強(qiáng)化D,自我效能感16，通過(guò)非構(gòu)化的群體互動(dòng)來(lái)改變?nèi)诵袨榈囊环N方法是（A）。P450A,敏性訓(xùn)練B,專業(yè)培

C,組織變革D,分權(quán)管理17，學(xué)習(xí)型織能夠解決傳統(tǒng)組織中固的三個(gè)問(wèn)題，即（D）。A,分工和效率B,分工調(diào)和反性C,專業(yè)化爭(zhēng)和反性D,分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性18，庫(kù)爾特因變革的三步驟是（A）。P465A,解凍革重新凍結(jié)B,變解凍變革C,解凍教育溝通D,溝通、教育、解凍19，支持群的目標(biāo)、能夠提高群體的作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖，這是一種有益的沖突，通常被為（B）。A,功失調(diào)的沖突B,功能正常的沖突C,群體D,部門沖突20，只發(fā)展種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的塊可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要隨時(shí)添加或去除而不必背上眾多工廠車間和其他機(jī)構(gòu)的包這種管理思想（。A,?；芾鞡扁平化管理C,瞪羚管理D,分權(quán)化管理P474第二部分非選擇題（共80）二簡(jiǎn)答（共7題任選6題每題5分共30分全答者按前6題記分21人際關(guān)系學(xué)派有些主要觀點(diǎn)？P49例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。P33923提高談判能有哪些策略？P425習(xí)型組織有哪些特征？25簡(jiǎn)述事業(yè)部制的特點(diǎn)P84何謂群體凝聚力？P17027，簡(jiǎn)述狹行為和廣義行為。P2三、論述題（共小，共32分）28，聯(lián)系實(shí)談?wù)剬?duì)單項(xiàng)溝通和雙向溝的理解，并說(shuō)明雙向溝通重要意義。（10分）P24829，試述小消息傳播的原因及減少小消息消極影響的建議（）P27230，聯(lián)系實(shí)談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦。（12分）P298

四、案例分析題（本題分）31，案例：明公司是一家從事高新技研究開發(fā)的公司，由30多名來(lái)自生物工程領(lǐng)域的高學(xué)歷的專人員所組成公司員工有較強(qiáng)凝聚力對(duì)有關(guān)問(wèn)題也有獨(dú)到的見(jiàn)解為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員的積極性公司經(jīng)理田方備對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行改革開始時(shí)在顧問(wèn)的幫助田經(jīng)理擬定了改革方案試圖用獨(dú)裁型的方式匆忙推行但遇到了較大阻力最終她不得不放棄此次力這位經(jīng)理仍然認(rèn)為變革是必要的所以一年后她決定再次進(jìn)嘗試這次運(yùn)用的是與式方法她與基層主管一些重要員工論了變革的重要性然后她建立了一個(gè)委員會(huì)該委員會(huì)由基層中層和高層人員組成專門負(fù)責(zé)公司薪酬體的調(diào)研和改革工作委員會(huì)成員辛勤工作幾個(gè)月后在大量征求方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上該委員會(huì)提交了一份出色的告委員會(huì)成員作為全體員工的代有了自豪感認(rèn)為自己是報(bào)告的主人所以改革方案到了卓有成效地貫徹執(zhí)并取得了圓滿效果。問(wèn)題在本案例中田經(jīng)理第一次革遇到挫折第二次改革取得功。請(qǐng)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對(duì)該公司革的成敗予以評(píng)論。P2092003年7月高等育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命考試試卷0884第一部分選擇題（共20分）一、單項(xiàng)選擇題（共分，每小題1分）1，研究織的運(yùn)行及其規(guī)律的學(xué)是（C）P4A,社會(huì)學(xué)

B,管理學(xué)

C,組織行為學(xué)D,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2，提出理想的行政組織體系理，主張通過(guò)職務(wù)或職位而是個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，還著有《新的倫理》《社會(huì)和濟(jì)組織的理論》等著作因此被稱為組織管理之父的是C）P33A,法約

B,泰羅

C,馬科斯?伯D,亨利特3，管理次與管理跨度的關(guān)系是C）P72A,正相關(guān)B,等比關(guān)C,反相關(guān)系D,互動(dòng)關(guān)系420世紀(jì)年代至30年代，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西電器公司進(jìn)行了有關(guān)工作條件社會(huì)因素與生產(chǎn)效之間關(guān)系的試驗(yàn)這個(gè)試驗(yàn)為后來(lái)的行為科學(xué)研究奠定了基礎(chǔ)，對(duì)業(yè)管理發(fā)展有著重要的影。這個(gè)試驗(yàn)是（B）P46A,社會(huì)驗(yàn)

B,霍桑試驗(yàn)C,疲勞試D,心理試驗(yàn)5，管理次是組織中建立的授權(quán)別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管的等級(jí)層次，又稱為（D）P69A,組織構(gòu)

B,管理跨度C,控制幅D,組織層次6，命令一性的基本含義是（P73A,一個(gè)下級(jí)只服從于個(gè)上級(jí)的直接指揮B,命令由上級(jí)作出C,命令由專門部門擬定D,命令必須執(zhí)行7，依照關(guān)管理部門的決定、命、指示，為完成特定的人而建立的組織被稱為（B）A,有機(jī)式組織B,正式織C,機(jī)械組織

D,非正式組織8，把按職能劃分的部門同按產(chǎn)（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目）劃分等小組結(jié)合成的一種縱橫交錯(cuò)的織形式是（）A,職能型結(jié)構(gòu)B,參謀型構(gòu)C,矩陣形結(jié)構(gòu)D,直線型結(jié)構(gòu)P879，大量實(shí)表明，群體能夠給予成員巨大壓力，使他們改自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成的言行保持一致的行為，種行為是（）P145A,大眾行為B,社會(huì)為

C,自行為D,從眾行為10，當(dāng)群體立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列行為規(guī)范后，有必要通過(guò)通使群體的新成員了解和執(zhí)行這行為規(guī)范，這樣一種溝通動(dòng)被稱為（）P162A,群體影響

B,群體束

C,群壓力D,群體社會(huì)化11，梅雷迪拜賓把個(gè)人的個(gè)性特征同群的角色行為相聯(lián)系，提出理論是（B）P153A,功能色理論B,團(tuán)隊(duì)色理論C,社會(huì)角理論D,相關(guān)角色理論12，自然或自發(fā)形成的、以共同的興或者愛(ài)好為基礎(chǔ)而建立的體是（B）P121A,正式群體

B,非正式群C,工作群D,業(yè)余群體13，當(dāng)假設(shè)也許這種假設(shè)是錯(cuò)誤的）個(gè)人有某一行為特征時(shí)，推斷某人必然具有其他的行為特，這種現(xiàn)象是（）P260A,刻板印象

B,輪換應(yīng)

C,波效應(yīng)D,暈輪效應(yīng)14，按照不的具體條件，采取相應(yīng)的織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理制。把一個(gè)組織看成社會(huì)系統(tǒng)中分系統(tǒng)求組織各方面的活動(dòng)都要應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（P52A,權(quán)變方法的特點(diǎn)B,管理方格理論的特點(diǎn)C,信息溝通理論的點(diǎn)D,突變調(diào)節(jié)理論特點(diǎn)15，領(lǐng)導(dǎo)理的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論段和（A）P183A,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B,獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段C,民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論段16，就一般況來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職是（）P177A,完成任務(wù)職能和管職能能C,完成任務(wù)職能群體維持職能

B,完成任務(wù)職能和指揮職D,完成任務(wù)職能和控制職能17，除了少重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決外，一般的決策均由下屬出的領(lǐng)導(dǎo)類型是（P210A,獨(dú)型導(dǎo)B,民主型領(lǐng)C,參與領(lǐng)導(dǎo)D,放任型領(lǐng)導(dǎo)18，日裔美管理學(xué)者威廉?大提出的專門研究人與企業(yè)人與工作之間的關(guān)

系的理論是（）P204A,X理論

B,Z理論

C,超Y理論D,Y理論19，一個(gè)有的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟總稱是（B）P244A,溝渠道

B,溝通過(guò)程

C,溝通法D,溝通環(huán)節(jié)20，在社交所進(jìn)行的溝通屬于（A）P241A,非正通B，正式溝

C,內(nèi)部通D,外部溝通第二部分非選擇題（共80）二、簡(jiǎn)答題（共小，每題5分共30分21織設(shè)計(jì)的變因素有哪些？P3322體與團(tuán)隊(duì)的別P16823，個(gè)體力量與群體動(dòng)力之的關(guān)系P12424途徑－目標(biāo)理認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)指示型、支持型和成就導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。P19925赫塞－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)型的基本觀點(diǎn)P201克服溝通障礙的方法有哪幾種？三、論述題（共小，共32分）27，沖突可分為功能正常的和功能失的沖突兩種類型，請(qǐng)聯(lián)系際解釋這兩種沖突類型的含義，指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（分）28，庫(kù)爾特因三步變革模型的含義（分）P46529系實(shí)際說(shuō)明弗姆和耶頓決策模型中提出5種策方式12分P360四、案例分析題（本題分）30，案例：克約50，在一家大銀行的分行經(jīng)理助理。他已經(jīng)做經(jīng)理理11年了，但是他的表現(xiàn)實(shí)在平庸以至于幾乎沒(méi)有哪個(gè)分行理愿意要他做助手通常他的現(xiàn)任行長(zhǎng)都會(huì)將他派新的分行去當(dāng)助理以便擺脫他所以杰克在這11年里，曾在個(gè)行任職。在他現(xiàn)在工作這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快了解到了他的經(jīng)歷雖然也曾想過(guò)他轉(zhuǎn)到別的分行但是最后還是決定來(lái)試著激勵(lì)他一下經(jīng)理了解到杰克沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)上的需要因他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)擁有幾套公寓他的太太在家理家務(wù)兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢有很好的收入。所以他是一衣食不愁的人。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微甚至有兩次考慮想解雇杰杰克偶爾會(huì)鼓起勁兒干幾個(gè)星期但隨后又變成老樣子通過(guò)仔細(xì)分析捷的情形，理認(rèn)為雖然杰克對(duì)有形的物質(zhì)需要基本都得到了滿足但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)于是經(jīng)理開始朝著這個(gè)方向努力在分行周年的店慶日經(jīng)理召集所有員工開了一個(gè)慶祝會(huì)上定做的大蛋糕上寫分行最近頗受好評(píng)店一個(gè)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努下實(shí)現(xiàn)的經(jīng)理對(duì)此作了一番夸獎(jiǎng)杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意玩笑所鼓舞。從以后他的行為徹底觀經(jīng)過(guò)不斷地認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有極大進(jìn)步，兩年后稱為另家分行的杰出經(jīng)理。問(wèn)題在這個(gè)案例中杰克之所以有幾步是因?yàn)榈慕?jīng)理仔細(xì)分析了具體情并運(yùn)用了恰到好處的激勵(lì)式例如贊賞等由此取得了對(duì)雙方都有的結(jié)果。請(qǐng)結(jié)合馬斯洛的需要層次論對(duì)杰克成功的原因進(jìn)行論。歷年試題匯總

一、單選題：1．溝通主要功能包括控制、激、情緒表達(dá)和（）P243A被對(duì)方理解B．改行為C．被對(duì)方接受．獲取信息2．個(gè)人個(gè)人之間的沖突是各種突的基礎(chǔ)，如廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)間的沖突，科長(zhǎng)同科員之間的沖突，直管理人員同職能專家之間沖突等，這些沖突都屬于（）P396A部門沖突B．人沖突C．群體之間的沖突．群體內(nèi)部的沖突3．被稱“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之”的是（）P35A．羅．哈羅德?孔茨

B．利法約C．馬科思?韋伯4．通常認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”容的學(xué)派是（）P20A古典學(xué)派B．人關(guān)系學(xué)派C．系統(tǒng)學(xué)派．權(quán)變方法學(xué)派5．在組結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“擬組織”的是（）P89A網(wǎng)絡(luò)型B．多立體型C．事業(yè)部型．矩陣型6照湯普森的互賴類型分類于間接影響的波及型互關(guān)系的（）P58A大學(xué)各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門間的關(guān)系．快餐店各業(yè)務(wù)部門之的關(guān)系．汽車裝配線上工作小之間的關(guān)系7．決策在不能肯定決策的自然態(tài)、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)概率的條件下所進(jìn)行的決策是（）P346A確定型決策B．不定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策．無(wú)風(fēng)險(xiǎn)型決策8．把按能劃分的部門同按產(chǎn)品工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）P87A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B．矩型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)．職能型結(jié)構(gòu)9．提出理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（）P338A哈羅德孔B．西蒙

．泰羅．威廉治10．按照正群體和非正式群體的分類屬于正式群體的是（）P121A利益型群體B．壓組合型群體C．命令型群體．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提“行為科學(xué)”這一名稱是（）A1895年B1912年C．年．1954年12．按照拜賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，具有提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是（）A創(chuàng)造者—革新者B推動(dòng)者—組織者C．支持者—維護(hù)者．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．根據(jù)雙素理論，與工作條件和工環(huán)境有關(guān)的因素屬于（P154

A激勵(lì)因素B保健因素C．積極因素．消極因素14．歸因理將人們行為成敗的原因歸為：努力程度、能力大小任務(wù)難易以及（）P284A運(yùn)氣和機(jī)遇B創(chuàng)新能力C．自信心．應(yīng)變力15．企業(yè)與東、銀行、新聞媒體之間溝通屬于（）P302A內(nèi)部溝通B縱向溝通C．外部溝通．橫向溝通16．鼓勵(lì)管者將沖突維持在適當(dāng)水平以使組織敢于進(jìn)行自我批和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的突觀點(diǎn)是（）A傳統(tǒng)觀點(diǎn)B人際關(guān)系觀點(diǎn)C．相互作用觀點(diǎn)．兼職者觀點(diǎn)P24217．一個(gè)不開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組被稱為（）A學(xué)習(xí)型組織B扁平型組織C．分權(quán)式組織．集權(quán)式組織18．破除公自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打公司內(nèi)部各職能部門與部之間的界限除財(cái)務(wù)人事兩部門設(shè)少數(shù)高級(jí)行政人外，公司員工均組成工作組來(lái)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等心工序（流程）。這種管是（）P395A扁平化管理B集中式管理C．“瞪羚式”管理．“模塊”化管理19．提出調(diào)—沖突模型的是（）P473A布坎南—哈克任斯基B喬治曼斯．庫(kù)爾特?盧因．威廉治20．按照赫—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對(duì)那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的力、愿望或自信心的高級(jí)科技人，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是）P409A命令型B說(shuō)服型C．授權(quán)型．參與型1．在企的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)銷部經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門經(jīng)理的溝、銷售代表同銷售會(huì)計(jì)之間的溝通都屬（）P238A．縱向溝通

B．橫向溝通C．外部溝．非正式溝通2．根據(jù)因素理論，下面屬于保因素的是（）P284A．公司的政策與管理B．工作本身C．工作績(jī)．上進(jìn)心3直的循權(quán)力的系統(tǒng)只進(jìn)行與工作相的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)）P269A正式溝通網(wǎng)絡(luò)B．正式溝通網(wǎng)絡(luò)C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)4為了防止變的失敗庫(kù)爾特因提出了三步變革模式（P465A改造、變革和重新解B解凍、變革和創(chuàng)新．解凍、創(chuàng)新和重新解凍D．解凍、變革和重新凍結(jié)關(guān)系到企業(yè)全局的長(zhǎng)期性策是()P326A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策C．業(yè)務(wù)決

．宏觀決策斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是()P86A．能型組織結(jié)構(gòu)B．參謀型組織結(jié)構(gòu)．直線型組織結(jié)構(gòu)．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)提出“超Y理論”學(xué)者是)P51A．格雷戈．勞倫斯和希C．莫爾斯和洛希．瑪麗萊特在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被為參謀部門的是()P84A．生產(chǎn)車間B．場(chǎng)營(yíng)銷部門C．海外分公．財(cái)務(wù)部門按照利克特的四種制度組理論，效率高的組織方式()P222A．專權(quán)令式B．參與式

C．協(xié)商式．溫和命令式按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的境是)P224A上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)低、職位權(quán)力弱B．上下級(jí)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)．上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)高、職位權(quán)力弱．上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是()P191A．B．F．斯金納B維克?弗魯姆C．力曼?泊特．愛(ài)德華勞媒體借助于閉路電視、計(jì)算機(jī)靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語(yǔ)和紙張合起來(lái)所產(chǎn)生的溝通方式()P236A．語(yǔ)言溝通B．口頭溝通C．電子媒介溝．書面溝通根據(jù)不同的決策條件而采用相決策方法的一種決策思路()P339A．滿意模型B．性模

C．權(quán)變型．優(yōu)化模型14．對(duì)于一固定利益誰(shuí)應(yīng)分得多少進(jìn)協(xié)商，其中雙方都追求利最大化并希望對(duì)方損失最大的談是()P421A．綜合性談判B分配談判C．沖突判．和平談判15．在選擇策方案過(guò)程中，認(rèn)為決策的行為要符合國(guó)家法律對(duì)的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策德標(biāo)準(zhǔn)是()A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)B人權(quán)準(zhǔn)

C．公正準(zhǔn)．理性標(biāo)準(zhǔn)P37216．按照寶斯對(duì)群體成員行為類型及發(fā)生概率的研究成果，出概率最大的行為類型是)P152A社會(huì)情感方面的積極為B．任務(wù)相關(guān)的行為C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D．社會(huì)情感方面的消極行17．權(quán)力基來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個(gè)魅力，這種權(quán)力被稱為)P214A．獎(jiǎng)賞權(quán)．法定權(quán)

B．仿效權(quán)

C．長(zhǎng)權(quán)

18．梅奧在桑試驗(yàn)分析中認(rèn)為，影響產(chǎn)效率提高的最重要因素)P48A．社會(huì)因素B．作條C．休息間．工資報(bào)酬l9只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的務(wù)單元可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的