演示文稿如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作

演示文稿如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作當前1頁，總共19頁。（優(yōu)選）如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作當前2頁，總共19頁。護理涵義當前3頁，總共19頁?！安∪藷o醫(yī)，將陷于無望；

病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛當前4頁，總共19頁。護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人當前5頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵當前6頁，總共19頁。護士提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務，全面加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會，關(guān)愛護士，尊重護士。

當前7頁，總共19頁。如何開展優(yōu)質(zhì)服務當前8頁，總共19頁。貼近臨床貼近患者貼近社會指導思想當前9頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度患者需要儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境當前10頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象1儀表當前11頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

1態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題當前12頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

2主動性在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷碑斍?3頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境當前14頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

4預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。當前15頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

5細節(jié)

細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度當前16頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

來診宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和專科宣教6健康宣教當前17頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉7真正及時地識別患者的需要要做好優(yōu)質(zhì)護理服務，就必須要做到真正及時地識別患者的需要。將患者的服務需求時間降到最低，實現(xiàn)用藥及時，搶救患者及時，處理患者臨時性的問題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護理，將鼻飼、喂藥、口腔護理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家屬或陪護手中接過來，并把這些操作做的更細致，更規(guī)范，達到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意。當前18頁，總共19頁。優(yōu)質(zhì)護理服務

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)