2023年4s店年度工作計(jì)劃2

第頁共頁2023年4s店年度工作方案2023年4s店年度工作方案2023年4s店年度工作方案120xx年已經(jīng)過去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過一系列的廣宣運(yùn)作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好開展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與缺乏總結(jié)如下。一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況市場(chǎng)部20xx年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：截止20xx年12月31日，我公司共開展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無裝備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)，20xx年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20x全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái)，在20xx年10月我公司完畢與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營理念與形式有了很大的進(jìn)步，包括場(chǎng)地的正規(guī)建立都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售到達(dá)6臺(tái)。二、市場(chǎng)部主要工作回憶20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總一季度一月：迎新春，紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣闊客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效進(jìn)步了廣汽本田及我店的知名度.二月：汽車文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深化理解廣汽本四款車型。在銷售參謀和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售參謀反響銷售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動(dòng)以來截止今天,銷量20臺(tái)(含汝州一臺(tái))，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范,來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，進(jìn)步市場(chǎng)占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目的。三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸引針對(duì)用戶群.到達(dá)銷售效果。二季度四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20xx年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮,借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,開展“購雅閣，看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng)，通過本次活動(dòng)宣傳過后，____和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對(duì)近期有意向購置雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力.活動(dòng)期間,雅閣定單銷量總計(jì)43臺(tái).四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購節(jié)——我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的缺乏，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售參謀的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購節(jié)上所有銷售參謀精神相貌都很好,氣氛很不錯(cuò),雖然沒有到達(dá)我們預(yù)定的銷售目的,但是本次車展也到達(dá)一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果.五月：中國名媛時(shí)尚文化巡禮——中國名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山播送電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)進(jìn)步廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)視執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)視執(zhí)行.五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間到達(dá)一個(gè)比較好的銷售。六月：廣本四杰魅力科技晉級(jí)版上市搶購會(huì)——通過閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，到達(dá)很好的銷量。三季度七月：鷹城夏夜賞車會(huì)——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效進(jìn)步了廣汽本田及我店的知名度，也進(jìn)步了車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購節(jié)——為積極應(yīng)對(duì)，我們通過強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來進(jìn)步銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)展大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，開掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)步市場(chǎng)占有率。四季度十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)展，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)展了大力宣傳，播送、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。十月：廣本得佳之夜倫群星演唱會(huì)——此次能爭(zhēng)取到倫群星演唱會(huì)的總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車——歌詩圖的上市發(fā)布會(huì)，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩圖正式在平頂山上市出售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購會(huì)——在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購車的顧客自己來再訂車的根底上再砸出，讓顧客真正的購得，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山翻開市場(chǎng)奠定了根底。十二月：廣汽本田感恩20x期許20xx答謝會(huì)——此次活動(dòng)的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人大方激昂和幽默幽默讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度進(jìn)步到一個(gè)新的層次。2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)(1)市場(chǎng)部在本年度通過一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名倫群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程根底上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。(2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提早宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動(dòng)市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái)，平頂山晚報(bào)，平頂山交通播送等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4.市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)才能，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，為明年工作效率的提升奠定了根底。三、工作中存在的主要問題1.與二網(wǎng)聯(lián)絡(luò)不夠多，很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。四、主要應(yīng)對(duì)措施1.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通市場(chǎng)部方案在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有方案的去施行。2.組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場(chǎng)部擬通過組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的方案管理才能，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行才能。五、20xx年工作方案1、20xx年二網(wǎng)銷售目的2、市場(chǎng)規(guī)劃希望給予市場(chǎng)部裝備，市場(chǎng)專員兩名、大客戶專員1名。以完成2x年如下市場(chǎng)部工作維系及穩(wěn)固：1)維系現(xiàn)已開發(fā)的保有二級(jí)市場(chǎng)：已開發(fā)的兩個(gè)縣區(qū)(魯山;魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城。舞鋼、舞鋼市宇神汽車銷售;并開發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售;寶豐、寶豐鴻建汽車銷售)。2)開發(fā)集團(tuán)大客戶：舞鋼市(中加公司、農(nóng)村信譽(yù)聯(lián)社、舞鋼鋼鐵公司);市平煤集團(tuán)、市姚孟電廠、市平高集團(tuán)及市政府汽車采購科。3)開發(fā)政府采購單位：市內(nèi)四區(qū)(衛(wèi)東區(qū)、新化區(qū)、湛河區(qū)、石龍區(qū))，及魯山縣財(cái)政局、寶豐縣財(cái)政局、舞鋼市財(cái)政局、葉縣財(cái)政局。回憶20xx年,對(duì)照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部還有很多缺乏，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的方法……望20xx年在各個(gè)部門的積極配合下積極做到全面的改觀。2023年4s店年度工作方案2一、以進(jìn)步顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：進(jìn)步顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷本錢和交易本錢，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷本錢，增進(jìn)員工的成就感，進(jìn)步產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，限度地進(jìn)步產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的行為準(zhǔn)那么；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)展系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境〔展廳〕舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)管理：〔1〕來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)展登記，至少留有70%以上的____，并對(duì)意向客戶進(jìn)展級(jí)別確認(rèn)?！?〕意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)展檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)?！?〕看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)展動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，進(jìn)步工作效率。〔4〕試乘試駕管理：裝備試乘試駕車輛，制定試車道路，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供效勞和進(jìn)展總結(jié)。3、營銷管理：〔1〕要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目的客戶群體終究是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目的，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠度，以此進(jìn)步來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤?！?〕積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面?！?〕在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家?！?〕為顧客提供多元化的延伸效勞。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、、會(huì)員，維修效勞等，要下力量進(jìn)展深度挖掘。二、以進(jìn)步顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后效勞管理：專營店售后效勞的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的效勞來維護(hù)管理內(nèi)用戶，開展新用戶，促使用戶再次購置，并確保效勞受益，以效勞受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后效勞的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)樾谫|(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后效勞體系，必須以進(jìn)步顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后效勞的三大支柱，為顧客提供他們真正效勞的需要，以完本錢品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后效勞來保證專營店的經(jīng)營是以售后效勞為中心的實(shí)現(xiàn)。這些效勞應(yīng)該是：〔1〕可信的效勞；〔2〕保姆式的提醒，跟蹤效勞以及預(yù)約效勞；〔3〕禮貌的效勞接待；〔4〕負(fù)責(zé)任的問診及檢查；〔5〕尊重客戶的意愿；〔6〕可靠的維修質(zhì)量；〔7〕明確，可承受的維修工程和費(fèi)用說明；〔8〕超出預(yù)期的效勞。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后效勞跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：〔1〕回廠率：不得低于50%，否那么說明客戶在流失?！?〕返修率：不得超過3%?！?〕定期保養(yǎng)施行率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。〔4〕客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)展投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后效勞的管理：〔1〕績(jī)效管理：如效勞吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營業(yè)收入、一次維修成功率等?！?〕現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等?！?〕動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與的管理工作：零部件與的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客效勞的目的為：純粹的零部件、合理的價(jià)格、快速的效勞率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目的為：銷售額、利潤、庫存管理〔配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次〕、5S管理等。三、以進(jìn)步員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資管理：隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資作為一種可再生的資，對(duì)企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。因此，有方案地對(duì)人力資進(jìn)展合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)發(fā)開工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。詳細(xì)包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工鼓勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：企業(yè)的目的是生存、開展、活力，其核心目的是獲利，也就是如何利用有限的資獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，不斷進(jìn)步專營店的財(cái)務(wù)管理程度和盈利才能。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目的！2023年4s店年度工作方案3一、年度預(yù)算額度確實(shí)立首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的工程名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計(jì)算出下一年度所能使用的營銷方案的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營銷方案了。二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)展分配以100萬為例，假設(shè)方案中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年(包含20xx年)銷量統(tǒng)計(jì)得出的銷售占比，得出100萬費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營銷費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，假設(shè)你是新建店，可以肯定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，可以根據(jù)年度銷量方案占比，得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點(diǎn)營銷，節(jié)點(diǎn)營銷通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20xx年度根本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群挪動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級(jí)地區(qū)下沉浸透。微信微博投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺(tái)年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營銷費(fèi)用，假設(shè)這些費(fèi)用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費(fèi)用100萬，那么剩下的60萬費(fèi)用，按照分配額度分配到各月進(jìn)展使用。三、月度營銷預(yù)算費(fèi)用的使用拋去固定使用的常態(tài)營銷費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和配合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1-2月春節(jié)前后購置頂峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進(jìn)展各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個(gè)月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展工程的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機(jī)廠的新車上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車上市密集的排期方案，或與車展結(jié)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時(shí)銷售促單，使費(fèi)用本錢更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而籌劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來店和成交。在配合這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來店，以利于銷售參謀后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在x投放貼片廣告和新車擺放，進(jìn)展車型的推廣和品牌的露出。專營店方案中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會(huì)、車主大講堂、踏青采摘自駕游、愛心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動(dòng)、新車推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來，這一年的指針也走了一圈了。2023年4s店年度工作方案4一、健全銷售管理根底工作重點(diǎn)：1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場(chǎng)；4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；5、健全部門各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門運(yùn)營平臺(tái)。工作思路：1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；c、銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目的達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞；b、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。3、銷售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、會(huì)談技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化來店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售參謀個(gè)體消費(fèi)力等；b、銷售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式，做到人無我有，人有我細(xì)；c、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；d、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶外〕活動(dòng)方案，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：1、總結(jié)前期管理缺乏，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理才能；2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化；3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系；5、建立高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注kpi運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營本錢；2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析方案，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)開展，結(jié)合車型特點(diǎn)籌劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，銷售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)方案，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛；6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在理論中不斷改進(jìn)制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作方案鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立1、對(duì)合作商進(jìn)展考察、評(píng)估以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過各分銷中心直接浸透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的理解市場(chǎng)的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不施行批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反響，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。分銷特點(diǎn)1、直銷由4s店直接向最終用戶銷售。2、總代理式4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3、特許代理式4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客4、品牌專賣式4s店→片區(qū)專賣店→顧客swot分析優(yōu)勢(shì)具有最完善的效勞xxxx汽車銷售效勞是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測(cè)儀器、維修設(shè)備，有才能為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)效勞。優(yōu)勢(shì)自身的效勞品牌知名度低時(shí)機(jī)市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展迅速近年來人們?cè)絹碓絻A向于在4s店購置車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速開展起來，傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)的銷售量也開始出現(xiàn)下滑。如今的汽車市場(chǎng)還沒有完全的完畢暴力時(shí)代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后效勞和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自08年以來xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的開展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車行業(yè)進(jìn)展扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車的需求。如今的人對(duì)平安的意識(shí)越來越看重，xxxxx以平安著稱，且在同行中效勞的功能性也居于的位置，也切合了客戶對(duì)效勞的訴求。威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅xxxxx汽車4s店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目的市場(chǎng)，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。四、銷售策略1、目的市場(chǎng)作為xxxx首家經(jīng)營xxxx汽車的4s店，在經(jīng)營中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目的應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目的放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。2、效勞策略在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的效勞還優(yōu)質(zhì)。2023年4s店年度工作方案5一．籌備期工作目的：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn)：◆制定初期品牌營銷方案和銷售/效勞經(jīng)營方案；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建立及廠家驗(yàn)收工作〔硬件/軟件〕；◆開業(yè)慶典籌備工作工作思路：1.總經(jīng)理主要工作：●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車型賣點(diǎn)；●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；●組織銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/效勞經(jīng)營方案；●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作方案；二．導(dǎo)入期〔開業(yè)后三個(gè)月〕工作目的：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),健全運(yùn)營管理根底體系工作重點(diǎn)：◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆親密跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過施行品牌營銷方案，快速翻開市場(chǎng)；◆通過營銷管理系列培訓(xùn)方案，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)公司運(yùn)營平臺(tái)；工作思路：●展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理做到：展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化——表卡管理〔三表一卡〕應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；銷售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目的達(dá)成和進(jìn)度；直觀鼓勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開銷售競(jìng)賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑效勞；著裝標(biāo)準(zhǔn)；效勞接待標(biāo)準(zhǔn)化——接待流程；展廳〔前臺(tái)〕接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；效勞接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員自覺意識(shí)，形成習(xí)慣；銷售人員營銷管理做到：例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會(huì)；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)展培訓(xùn)考試〔客戶會(huì)談技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型知識(shí)考核；Q&A話術(shù)演練…〕；業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程；車輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化?！皲N售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來店〔電〕量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶〔團(tuán)購〕比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售參謀單位消費(fèi)力；單位購車與私車比例；營銷形式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新效勞形式，做到人無我有，人有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度方案細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售參謀“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運(yùn)營整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按方案、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭〔戶外〕活動(dòng)方案，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場(chǎng)推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場(chǎng)、資、財(cái)務(wù)等部門精細(xì)測(cè)算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送方案，確保廠家返利最大化?！袷袌?chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣方案》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；3.活動(dòng)組織與媒體公關(guān)——形成《活動(dòng)組織方案》：車展活動(dòng)組織；戶外展示活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫發(fā)布；4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店〔電〕增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反響，適時(shí)制作宣傳品，開發(fā)汽車、活動(dòng)禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場(chǎng)銷售額；6.差異化媒體〔線上〕傳播方案：認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目的客戶群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；●資部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析；各車型庫存月數(shù)〔平安庫存當(dāng)量〕；庫存構(gòu)造分析〔超期庫存預(yù)警〕；在途在線車輛信息；內(nèi)部報(bào)批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤〔配合銷售部、財(cái)務(wù)部〕；●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：每日入廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值；效勞部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車間消費(fèi)率；車間平安管理制度建立；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及____管理；三．運(yùn)營期工作目的：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：◆總結(jié)前期運(yùn)營管理缺乏，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理才能◆以市場(chǎng)為中心，不斷探究營銷創(chuàng)新與效勞差異化；◆時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；◆完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績(jī)效考核體系◆建立高素質(zhì)、高度專業(yè)化4S運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作思路：1.關(guān)注主要營運(yùn)指標(biāo)KPI，降低運(yùn)營本錢：公司試營業(yè)三個(gè)月后，進(jìn)入營運(yùn)期。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注年度/季度/月度銷售目的進(jìn)度；以便對(duì)方案進(jìn)展調(diào)整，同時(shí)制定糾正措施和努力達(dá)成目的方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金本錢；定期分析銷售及售后單臺(tái)毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好保本臺(tái)數(shù)測(cè)算、投資回報(bào)率測(cè)算；通過調(diào)整和出臺(tái)各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營本錢；2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：根據(jù)月度〔三個(gè)月〕平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究?jī)?nèi)部環(huán)境〔區(qū)域市場(chǎng)近期特點(diǎn)〕外部環(huán)境〔廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車發(fā)布和促銷政策〕——分析總庫存構(gòu)造，預(yù)測(cè)車輛將來資缺口，做好月度訂貨分析會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨方案,集約資金占用，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；3.廠家關(guān)系維護(hù)：與廠家保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠家活動(dòng)努力爭(zhēng)取協(xié)辦，爭(zhēng)取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持；與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提早打探各種商務(wù)政策——想走在市場(chǎng)前面，就必須緊跟在廠家后面。4.做好本錢控制：通過每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。5.營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場(chǎng)部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)；積極與銷售品牌目的客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談，籌劃施行聯(lián)盟營銷活動(dòng)；嚴(yán)密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，籌劃線上〔線下〕營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階2023年4s店年度工作方案6一、售后總體目的、20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞就就是怎么樣用最適宜的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運(yùn)營目的。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：〔一〕完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！捕臣訌?qiáng)售后效勞流程日常管理。效勞流程就是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的相貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障明晰化?！踩臣訌?qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進(jìn)步。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的`解決和分析，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論進(jìn)步分析問題解決問題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！菜摹持剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其就是監(jiān)視前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和鼓勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！参濉炒龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，翻開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營開展目的、1、人員定編。2、產(chǎn)值方案〔一〕營業(yè)指標(biāo)。1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、3、基盤客戶數(shù)1500人。4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)、5、車輛返修率低于2%、6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7、保修索賠通過率不小于95%、8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9、年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)x萬。10、銷售到達(dá)30萬以上，根本配件庫存到達(dá)10萬以上。〔二〕管理指標(biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的討論學(xué)____結(jié)性活動(dòng)不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)心方面的提升?！踩钞a(chǎn)值分配：3、各項(xiàng)改善措施?！惨弧城芭_(tái)改善方案、20xx年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1、聯(lián)絡(luò)忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，進(jìn)步客戶滿意度，減少客的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，5、促進(jìn)的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權(quán)限，進(jìn)步靈敏度，對(duì)各類和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵(lì)，促進(jìn)銷售。6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲清楚。〔二〕、保險(xiǎn)改善方案：保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，不但就是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、進(jìn)步理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進(jìn)展跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車程度。⑺、進(jìn)步維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三、客服改善方案：1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。2)監(jiān)催促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反響和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，進(jìn)步客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，進(jìn)步整體效勞質(zhì)量和CSI成績(jī)。2023年4s店年度工作方案720xx年已經(jīng)過去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過一系列的廣宣運(yùn)作及店頭活動(dòng)進(jìn)一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度，成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者。為了繼續(xù)保持目前的良好開展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與缺乏總結(jié)如下。市場(chǎng)部主要工作回憶20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)展，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)展了大力宣傳，播送、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主出口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象十一月：長(zhǎng)安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動(dòng)為期三天，訂車禮與售后各大工程相結(jié)合，重而更好的促進(jìn)的售后的產(chǎn)值，更好的提升了伊犁志宏長(zhǎng)安汽車的影響力。十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時(shí)搶購會(huì)——此次活動(dòng)，想看心儀車型的價(jià)格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價(jià)位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購車的顧客自己來爭(zhēng)取車輛的最低價(jià)，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長(zhǎng)安汽車在伊犁地區(qū)翻開市場(chǎng)奠定了根底。2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)(1)通過幾次春秋季的車展，和一系列提早宣傳，提升了我品牌在伊犁地區(qū)的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動(dòng)市場(chǎng)部今年在.6電臺(tái)，____，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4.市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化管理的推進(jìn)3、市場(chǎng)費(fèi)用1)展廳物料費(fèi)用：1-12月預(yù)計(jì)6萬元2)汽車之家豪華版5.25萬元，易車網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)版3.99萬元3)每月活動(dòng)費(fèi)用1月-12月6萬元回憶20xx年,對(duì)照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部還有很多缺乏，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的方法望20xx年在各個(gè)部門的積極配合下積極做到全面的改觀。市場(chǎng)部：蘇志平20xx年12月30日2023年4s店年度工作方案8又到了一年一度工作總結(jié)和制定方案的時(shí)期了。在一個(gè)汽車4S店里，通常銷售和售后和業(yè)務(wù)部門的完成和方案各項(xiàng)指標(biāo)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場(chǎng)部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心的多是這一年下來統(tǒng)共花費(fèi)了多少錢，有沒有超出預(yù)算指標(biāo)這些問題。因此，市場(chǎng)部的年度方案根本流于如何把這些錢花掉應(yīng)付了事，例行地根據(jù)往年的營銷廣宣投放和活動(dòng)制定方案，而這些方案的操作性和可行性也只能來年再說了。其實(shí)，市場(chǎng)部在制定年度營銷方案時(shí)，也會(huì)有量化的數(shù)據(jù)為根據(jù)分配預(yù)算額度，并根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)節(jié)奏把握來制定一份有數(shù)據(jù)支撐、實(shí)在可行的年度方案，對(duì)年度的市場(chǎng)工作開展有指導(dǎo)作用。一、年度預(yù)算額度確實(shí)立首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外大牌、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的工程名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計(jì)算出下一年度所能使用的營銷方案的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營銷方案了。二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)展分配以100萬為例，假設(shè)方案中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年(包含20xx年)銷量統(tǒng)計(jì)得出的銷售占比，得出100萬費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營銷費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，假設(shè)你是新建店，可以肯定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，可以根據(jù)年度銷量方案占比，得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點(diǎn)營銷，節(jié)點(diǎn)營銷通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20xx年度根本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群挪動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級(jí)地區(qū)下沉浸透。微信微博投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺(tái)年單、戶外大牌、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營銷費(fèi)用，假設(shè)這些費(fèi)用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費(fèi)用100萬，那么剩下的60萬費(fèi)用，按照分配額度分配到各月進(jìn)展使用。三、月度營銷預(yù)算費(fèi)用的使用拋去固定使用的常態(tài)營銷費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和配合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1-2月春節(jié)前后購置頂峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進(jìn)展各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個(gè)月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展工程的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機(jī)廠的新車上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車上市密集的排期方案，或與車展結(jié)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時(shí)銷售促單，使費(fèi)用本錢更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而籌劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來店和成交。在配合這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來店，以利于銷售參謀后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車擺放，進(jìn)展車型的推廣和品牌的露出。專營店方案中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會(huì)、車主大講堂、踏青采摘自駕游、愛心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動(dòng)、新車推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來，這一年的指針也走了一圈了。凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。市場(chǎng)經(jīng)理按照以上三個(gè)方面制定的年度營銷方案，在后續(xù)的實(shí)際工作過程中較好執(zhí)行，并配合主機(jī)廠的營銷策略適時(shí)調(diào)整或微調(diào)，對(duì)方案和活動(dòng)的施行不斷地總結(jié)、改進(jìn)，相信一年下來，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部的工作會(huì)有進(jìn)一步的提升。2023年4s店年度工作方案9一、工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，抑制困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。1、銷售目的完成情況：公司在這一年中經(jīng)歷了高層____員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建立等一系列工作，獲得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、銷售額496.4萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售19.85萬。2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶效勞的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能互相理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺性不強(qiáng)。2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，效勞意識(shí)沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售參謀形成固化形式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面理解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理分配，工作場(chǎng)面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性缺乏，利潤增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步。7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，如今店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤點(diǎn)一方面是和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷和保險(xiǎn)的主動(dòng)性缺乏，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何進(jìn)步大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。二、銷售部工作方案〔一〕銷售工作策略、方針和重點(diǎn)為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷售工作方案的順利開展和進(jìn)展，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。1、銷售部工作策略：要事為先，步步為營；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；步步為營：在解決重要問題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有方案的層層推進(jìn)。優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的才能，利用每個(gè)銷售人員的才能優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做奉獻(xiàn)；機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動(dòng)才能養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效進(jìn)步。2、銷售部工作方針：以進(jìn)步銷售人員綜合才能為根底，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終進(jìn)步銷售人員和部門的工作績(jī)效。3、銷售部工作重點(diǎn)1〕規(guī)劃和施行銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制。2〕強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略才能：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì)性〔每接待一個(gè)客戶都需要策略〕。3〕標(biāo)準(zhǔn)日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)展時(shí)間管理，進(jìn)步員工銷售積極性和效率。4〕完善鼓勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核。5〕強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建立：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化，垂直管理，并通過組長(zhǎng)的形式逐步覺察團(tuán)隊(duì)中的管理人才?！捕场N售部工作方案1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)一切銷售業(yè)績(jī)都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識(shí)。因此不能單憑業(yè)績(jī)來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：〔1〕出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處分率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等?！?〕業(yè)務(wù)純熟程度和完成度，銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)純熟程度能反映銷售人員知識(shí)程度，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?！?〕工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”假設(shè)一個(gè)人才能越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么才能越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。〔5〕kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次5、建立新的銷售形式與渠道。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售形式，做好完善的方案。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資做好店內(nèi)銷售與銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資的利用率。銷售部客戶資、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開展銷售專人接待，專人回訪，專人營銷，營銷，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資和客戶信息進(jìn)展記錄和搜集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。2023年4s店年度工作方案10為了可以更好的運(yùn)營，如今銷售工作方案如下：一、銷售目的XX區(qū)一汽群眾4S店通過前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷售目的：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量到達(dá)3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別到達(dá)8000臺(tái)和9000臺(tái)。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對(duì)本年新品汽車的理解程度，同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心效勞，讓消費(fèi)者親自感受，增加購置力。二、銷售方案總述1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；2、深化理解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)；3、嘗試與車友會(huì)組織合作，進(jìn)步知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力；4、重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃；5、根據(jù)本地區(qū)開展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)三、媒體選擇報(bào)紙：平面視覺，偏向理性。比較經(jīng)濟(jì)，可以靈敏配合促銷，可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適宜汽車廣告電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好。能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差?？傮w上是小而精致的媒體。適宜我們定向宣傳雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適宜臨時(shí)性的促銷活動(dòng)四、營銷目的根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽群眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)展技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來規(guī)劃20xx年的工作方案。我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個(gè)板塊進(jìn)展準(zhǔn)確的傳播。工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個(gè)階段。階段一：通過性質(zhì)進(jìn)展初步的判別銷售參謀樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售參謀關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、構(gòu)造以及用戶構(gòu)造變化趨勢(shì)?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)展消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)展分析比照。階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)展深化分析銷售參謀注重搜集用戶信息，建立完好的用戶檔案基于用戶檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)展深化分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來于哪里，與產(chǎn)品重新定位描繪的目的消費(fèi)群體進(jìn)展比照分析。明確潛在用戶來，指導(dǎo)有針對(duì)性開展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和施行“掃街”行動(dòng)深化挖掘潛在用戶階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)展全面透徹分析結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，理解變化的深層次原因?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的優(yōu)勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略本公司本著以一汽群眾總公司為核心，執(zhí)行以下差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷、平安性賣點(diǎn)與差異化營銷、動(dòng)力和操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、外形賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn)：1、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營銷的目的：通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深化人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目的消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造XX年?duì)I銷工作主線。五、優(yōu)化媒體概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更