物業(yè)前臺工作總結(jié)2019

物業(yè)前臺工作總結(jié)2019物業(yè)前臺是一個企業(yè)的形象，做好物業(yè)前臺工作，保護物業(yè)企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。下邊是由出國為大家的“物業(yè)前臺工作總結(jié)2019”，僅供參照，歡迎大家閱讀?，F(xiàn)在的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲摴ぷ髀氊煹膯T工，對前臺工作也由陌生變?yōu)榱耸炝暋那拔乙詾榍芭_工作很簡單、單一、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，不然工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況?；厥走^來的前臺工作，有得有失。下邊我就簡單總結(jié)一下：熱忱招待來訪業(yè)主，并踴躍為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報修內(nèi)容的不一樣踴躍進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的達成狀況實時地進行回訪。每日清晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)于不合格的實時見告保潔員打掃潔凈。對庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物件實時登記。催收商店的水電費及物業(yè)費。收集各種客戶對物業(yè)管理過程中的建議及建議，不停提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在達成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了許多，我以為做好前臺最重假如：1）服務(wù)態(tài)度必定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如趁便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更為相信。2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每日對小區(qū)院落進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題實時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事預(yù)先知。關(guān)于我這個剛才步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，在這嶄新的一年里，我要努力更正過去工作中的弊端，不停提高，增強以下幾個方面的工作增強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美前臺招待的細節(jié)。進一步改良自己的性格，提高對工作耐心度，增強工作責任心和培育工作踴躍性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學習，揚長避短，提高自己各方面能力，跟上企業(yè)行進的步伐。很好運剛從學校畢業(yè)就能夠加入xxxx的團隊，此時現(xiàn)在，我的最大目標就是力求在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步！在工作的這段時間里，我感覺我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，企業(yè)采取了我，我沒有原因不好好工作。何況這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感覺很溫馨。也能夠放心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟習，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多短缺。在此后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：只管物業(yè)前臺工作沒有像企業(yè)業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對企業(yè)發(fā)展所作的貢獻大、直接，但企業(yè)既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然以為有其存在的必需性。經(jīng)過思慮，我以為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標而努力。對物業(yè)前臺工作，應(yīng)當是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，物業(yè)前臺是他們接觸企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所以物業(yè)前臺在必定程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務(wù)，從物業(yè)前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促進我進一步思慮怎樣做好本員工作。物業(yè)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包含轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等）。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著能夠講自己怎樣著重保持優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，如笑容相迎、耐心仔細、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己怎樣著重做事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。要做好服務(wù)工作，光有優(yōu)秀的意識還不夠，還一定學習有關(guān)的專業(yè)知識，防止好意辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀知識，公共關(guān)系學。認識在待人接物中一定要恪守的禮儀知識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶發(fā)問技巧等等。認識企業(yè)的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備，一方面能實時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適合時機為企業(yè)作宣傳。做好企業(yè)部門和客戶交流的橋梁。要保持好企業(yè)的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種心曠神怡的感覺。暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如光陰似箭，不覺間到達xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了。xx年關(guān)于xx物業(yè)企業(yè)來說，能夠說是持續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)的一年，我們在精益求精完美各項工作的同時，迎來了嶄新的力量加入我們的團隊，打造堅固勇敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，企業(yè)的工作獲取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼎力支持，各項工作制度不停獲取完美和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的倡議下已經(jīng)人心所向，融入每一個工作人員平時的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)以下：在xx的指示精神下，不停學習和掌握物業(yè)管理有關(guān)法例、服務(wù)收費標準，熟習小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、設(shè)備的基本狀況。20xx年致力于一心一意提高團隊配合協(xié)作意識，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不停進發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的寬泛支持理解和踴躍地必定贊譽。自xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已竣工23棟，合計1158戶住所，共60單元。二期工程已竣工xx棟，合計xx戶住所，共xx單元。整體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，此中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入停手續(xù)為xx戶。閑置房子合計xx戶，此中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。自覺接受質(zhì)量部的培訓(xùn)與查核，掌握企業(yè)基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力求工作仔細仔細，對業(yè)主家維修事項踴躍與施工單位聯(lián)系，同時實時反應(yīng)回訪業(yè)主。每個月達成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)備及辦理隱患154起，糾正違規(guī)、違犯裝飾管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整頓通知58份，此中包含，裝飾垃圾堆放、責任地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共地區(qū)、業(yè)主擅自變動設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負責跟進園區(qū)防水報修維修辦理工作，現(xiàn)場漏水狀況查察并作記錄，通知施工單位維修辦理各種滲水、漏水合計83戶，此中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及補償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。責任地區(qū)內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系辦理工作隨時與施工單位交流，辦理率達到98%以上，其他為業(yè)主在裝飾過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解說辦理工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題辦理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，到現(xiàn)在仍有xx戶業(yè)主家有關(guān)問題未獲取妥當辦理。為提高創(chuàng)新優(yōu)良服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒坦溫馨的居住生活環(huán)境，踴躍展開xx—xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)花費收取工作（緩期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。此中未繳納業(yè)主除居住外處未裝飾空置現(xiàn)住宅需持續(xù)做催繳解說工作，還有部分業(yè)主對先期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作要點需多偏向于特意跟進維修辦理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意保證物業(yè)服務(wù)花費的順利收取。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提高自己心理素質(zhì)。關(guān)于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心和包含下，特別是x經(jīng)理的盡心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來好多。工作生活中領(lǐng)會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽略，常令人感覺繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻切記領(lǐng)導(dǎo)重申的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20xx年是我不停探究，也是自我找尋的一年，在將來20xx年嶄新的一年里，我要努力更正過去一年工作中的弊端，不停提高、加強以下幾方面：持續(xù)增強學習物業(yè)管理的基本條例，認識掌握有關(guān)法律法例。增強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技術(shù)，熟習認識有關(guān)物業(yè)管理事例分析。進一步改良自我性格，提高工作耐心度，更為著重細節(jié)，增強工作責任心和培