物業(yè)管理工作計劃范本

第11頁共11頁物業(yè)管理?工作計劃?范本在?送舊迎新?之際，物?業(yè)公司在?回顧20?0___?_年工作?開展的基?礎(chǔ)上，總?結(jié)經(jīng)驗，?找出不足?，以更加?務(wù)實的態(tài)?度，積極?配合集團(tuán)?經(jīng)營的戰(zhàn)?略方針，?細(xì)化..?.在送?舊迎新之?際，物業(yè)?公司在回?顧___?_年工作?開展的基?礎(chǔ)上，總?結(jié)經(jīng)驗，?找出不足?，以更加?務(wù)實的態(tài)?度，積極?配合集團(tuán)?經(jīng)營的戰(zhàn)?略方針，?細(xì)化管理?，從內(nèi)部?挖掘潛力?，向管理?要效益，?更加嚴(yán)格?要求，加?強(qiáng)培訓(xùn)，?勇于面對?不足，團(tuán)?結(jié)一心，?增強(qiáng)大局?意識、責(zé)?任意識和?協(xié)作意識?，同心同?德，努力?完成工作?。我們會?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)、奉?獻(xiàn)的精神?，共同為?公司的迅?速發(fā)展竭?心盡力。?《孫子?兵法》說?：“間于?天地之間?，莫貴于?人?！眴T?工是企業(yè)?的根本，?員工素質(zhì)?是企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)。我?們將把培?養(yǎng)一支專?業(yè)、高效?、嚴(yán)格管?理的服務(wù)?團(tuán)隊作為?200/?年物業(yè)開?展內(nèi)部管?理的基本?戰(zhàn)略，實?行嚴(yán)格管?理，善待?員工的方?針，開展?系列的培?訓(xùn)計劃、?績效考核?，推進(jìn)企?業(yè)文化，?強(qiáng)化品牌?意識，提?高團(tuán)隊的?凝聚力和?向心力。?一、人?事行政?人事行政?工作目標(biāo)?人員當(dāng)?月流動率?小于__?__%?人員培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?到___?_%人?員招聘到?崗率達(dá)到?____?%員工?生活滿意?度達(dá)到_?___%?1、團(tuán)?隊的建設(shè)?在于制度?化的管理?，人事行?政部年度?首要工作?是完善管?理制度，?細(xì)化崗位?責(zé)任制，?把責(zé)、權(quán)?、利充分?統(tǒng)一，落?實到位。?推行與之?相配合的?績效考核?制度，調(diào)?動員工的?積極性。?績效源于?執(zhí)行力，?執(zhí)行力源?于細(xì)節(jié)，?人事部計?劃以保安?部作為試?點，對每?個崗位提?出具體的?崗位職責(zé)?要求，推?行新的績?效考核制?度，調(diào)動?員工對工?作的積極?性，使員?工不斷加?強(qiáng)自我管?理能力，?明確工作?標(biāo)準(zhǔn)，提?高自我提?升的動力?并逐步推?廣。在各?個崗位上?采取績效?管理，力?求在__?__月份?全面覆蓋?，以提高?整體的服?務(wù)水平和?團(tuán)隊的執(zhí)?行力度。?在有效的?績效考核?制度和崗?位責(zé)任制?的基礎(chǔ)上?，人事行?政部將加?強(qiáng)監(jiān)督的?力度，對?崗位的操?作和執(zhí)行?進(jìn)行有計?劃巡查管?理。及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時改?進(jìn)。2?、人事行?政部將把?提高員工?素質(zhì)作為?部門工作?的重點，?制定有針?對性的培?訓(xùn)計劃，?以業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)和?企業(yè)精神?相結(jié)合，?堅持正面?灌輸，強(qiáng)?化理念，?增強(qiáng)員工?主人翁責(zé)?任感和事?業(yè)心，培?養(yǎng)開拓進(jìn)?取，勇于?奉獻(xiàn)的精?神。要求?員工在工?作中真正?做到“_?___%?業(yè)主第一?”。以企?業(yè)精神和?宗旨作為?統(tǒng)一員工?意志，述?職報告統(tǒng)?一行動的?共同基礎(chǔ)?。在人事?管理流程?中，采取?優(yōu)勝劣汰?的方針，?對入職、?轉(zhuǎn)正的員?工嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)?，逐步提?高員工素?質(zhì)，繼而?提高團(tuán)隊?的整體素?質(zhì)。3?、在提高?管理要求?的同時，?更進(jìn)一步?關(guān)心員工?生活，重?視員工需?求，加強(qiáng)?員工宿舍?、飯?zhí)玫?管理，組?織相應(yīng)的?員工生日?活動、團(tuán)?隊活動。?重視改善?員工福利?，加強(qiáng)與?員工的溝?通，以多?方渠道聽?取員工意?見加以綜?合，并及?時給予改?善。4?、效益是?企業(yè)的最?終目標(biāo)，?通過崗位?責(zé)任制的?落實，人?事行政部?將重新審?核各部門?、崗位人?員定編的?情況，避?免人浮于?事，以建?立一支精?干、高效?的服務(wù)團(tuán)?隊為目標(biāo)?，嚴(yán)格控?制人事成?本。5?、行政方?面，將以?配合業(yè)務(wù)?部門開展?工作的需?要為前提?，積極與?各部門加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，大力?配合。修?正現(xiàn)有的?工作程序?，使之更?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化。?及時完成?物料采購?，嚴(yán)格管?理物料的?采購、使?用控制流?程，重視?公司資產(chǎn)?、倉庫、?車輛的管?理，堵塞?漏洞，做?好把關(guān)的?工作，保?證公司財?物、利益?不受損失?。二、?客服中心?物業(yè)管?理是以服?務(wù)為主，?客服中心?是整個物?業(yè)公司的?服務(wù)窗口?。為此，?服務(wù)中心?將把服務(wù)?放在第一?位，堅持?“以人為?本”的服?務(wù)宗旨，?規(guī)范管理?、追求創(chuàng)?新、至誠?服務(wù)。不?斷提高江?南世家物?業(yè)價值，?使物業(yè)發(fā)?揮最大的?使用效能?。工作?思路強(qiáng)?調(diào)成本控?制意識和?成本管理?程序；?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊?的有效運?作和服務(wù)?流程；?強(qiáng)調(diào)公眾?服務(wù)的規(guī)?范化與特?約服務(wù)的?個性化；?強(qiáng)調(diào)“?以人為本?”的服務(wù)?理念和服?務(wù)的人性?化；致?力于建立?與業(yè)主有?良好溝通?的和諧社?區(qū)。目?標(biāo)設(shè)置?客戶綜合?滿意率不?低于__?__％；?服務(wù)綜?合及時率?不低于_?___％?；業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?____?％；小?區(qū)綠化完?好率不低?于___?_％；?綠化覆蓋?率不低于?____?％；管?理費收費?率一期逐?步達(dá)到_?___％?；二期?收費率達(dá)?到___?_％；?生活垃圾?日清率為?____?％；工?作重點?根據(jù)對_?___年?的工作回?顧和反思?，___?_年將致?力于加強(qiáng)?規(guī)范管理?、協(xié)調(diào)溝?通、落實?執(zhí)行，以?提高管理?服務(wù)效能?，營造和?諧生活環(huán)?境。（?1）制定?、完善工?作手冊，?使員工翻?開手冊即?可操作，?如《管理?規(guī)章制度?及操作規(guī)?程》等。?使每一位?員工了解?工作規(guī)程?，熟悉管?理程序，?達(dá)到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。并?對員工進(jìn)?行定期的?業(yè)務(wù)、技?巧、服務(wù)?意識等方?面的培訓(xùn)?，通過不?斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)中心員?工水平。?盡快帶領(lǐng)?出一支業(yè)?務(wù)過硬、?服務(wù)意識?強(qiáng)的員工?隊伍。對?進(jìn)入服務(wù)?中心工作?的員工嚴(yán)?格把關(guān)，?定期進(jìn)行?考核評比?，對不稱?職員工堅?決撤換。?（2）?小區(qū)的環(huán)?境管理極?為重要，?如何為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個良好、?舒適的居?住環(huán)境，?是我們非?常重視的?問題，以?往的管理?經(jīng)驗告訴?我們，保?潔工作責(zé)?任到人，?督導(dǎo)、檢?查、培訓(xùn)?落實到位?，才能充?實發(fā)揮每?個人的潛?能，認(rèn)真?地去做好?每天的保?潔工作。?積極宣傳?環(huán)保意識?，使小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生狀況達(dá)?到最佳狀?態(tài)。（?3）根據(jù)?目前的收?樓情況，?強(qiáng)化對工?程維修的?監(jiān)管力度?，與各部?門積極協(xié)?調(diào)配合，?完成收樓?任務(wù)。?（4）對?物業(yè)管理?費收取率?較低的現(xiàn)?狀，由于?綜合因素?較多，將?通過定期?開展社區(qū)?文娛活動?、定期安?排上門家?訪及問卷?調(diào)查等多?種渠道與?業(yè)戶進(jìn)行?溝通，聽?取業(yè)戶的?意見。接?受合理的?要求及意?見，采取?有效措施?進(jìn)行相應(yīng)?的整改，?提高管理?質(zhì)量；對?于超出管?理標(biāo)準(zhǔn)的?要求，按?國家及有?關(guān)規(guī)定向?業(yè)主耐心?解釋，并?加強(qiáng)對物?業(yè)管理行?業(yè)的政策?宣傳，以?轉(zhuǎn)變以往?固有的觀?念，爭取?業(yè)主的理?解，對經(jīng)?解釋無效?拒交管理?費的業(yè)戶?，將通過?法律途徑?解決，使?管理工作?得以順利?開展。?（5）加?強(qiáng)社區(qū)文?化的建設(shè)?，建立與?業(yè)主的良?好溝通，?共建和諧?社區(qū)。?（6）協(xié)?助成立業(yè)?主委員會?籌備小組?，實行業(yè)?主自治，?共同管理?。三、?工程維修?四、保?安部保?安部針對?____?年總結(jié)和?分析工作?情況，繼?續(xù)堅持以?固強(qiáng)補(bǔ)弱?和狠抓落?實為中心?，以做好?安全和服?務(wù)工作為?前提，搞?好團(tuán)隊建?設(shè)。結(jié)合?公司的發(fā)?展需要和?管理方向?，做好小?區(qū)的全面?安防工作?，保證人?、財、物?的安全，?配合客服?，加強(qiáng)對?小區(qū)的巡?查，提高?整體管理?水平。?工作目標(biāo)?住客及?公司綜合?滿意度_?___%?；無因?管理責(zé)任?事故率0?；新員?工崗前培?訓(xùn)率__?__%；?不合格?項整改率?____?%；員?工流動率?≤___?_%（不?包括非正?常流動率?）；突?發(fā)事件快?速反應(yīng)率?為___?_%；?非正常投?訴率低于?____?%。1?、做好《?百日安全?無事故評?比活動》?方案的實?施（__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日），?并全力配?合做好二?期水鄉(xiāng)別?墅外售和?收樓工作?及本部相?關(guān)工作事?項的接管?，同時全?面做好二?期有關(guān)工?作的服務(wù)?和管理，?樹立保安?隊伍的形?象。2?、做好元?旦、春節(jié)?期間小區(qū)?各項安防?工作，節(jié)?日前小區(qū)?安全大檢?查，由主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)；同時?落實好春?節(jié)期間主?管領(lǐng)導(dǎo)巡?查和值班?；明確強(qiáng)?調(diào)放假不?放制度；?組織和安?排好春節(jié)?期間部門?員工的業(yè)?余娛樂活?動。隨著?本部人員?增加和三?期宿舍籃?球場地的?修復(fù)完工?，擬成立?物業(yè)公司?籃球隊，?既可豐富?員工業(yè)余?生活，又?可為公司?聯(lián)誼公關(guān)?比賽做好?準(zhǔn)備。?3、保安?部將于_?___月?份開展為?業(yè)主或客?人優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動?，體現(xiàn)保?安隊伍的?服務(wù)意識?和服務(wù)熱?情，同時?建立良好?的口碑。?4、做?好一二期?智能化系?統(tǒng)投入使?用的前期?準(zhǔn)備工作?，建立和?完善智能?化系統(tǒng)的?使用和管?理制度，?及時進(jìn)行?智能化系?統(tǒng)操作規(guī)?范培訓(xùn)，?逐步改變?完全靠“?人防”的?管理模式?。同時設(shè)?專人負(fù)責(zé)?在監(jiān)控中?心上崗，?保證小區(qū)?____?小時的監(jiān)?督和管理?，提高安?防標(biāo)準(zhǔn)。?5、針?對一、二?期消防設(shè)?備設(shè)施的?分布和配?備情況，?更進(jìn)一步?完善設(shè)備?設(shè)施管理?和使用運?作培訓(xùn)，?同時加強(qiáng)?日常消防?培訓(xùn)和突?發(fā)事件處?理演練。?根據(jù)實際?情況將小?區(qū)日常安?全管理注?意事項、?家居與森?林防火、?突發(fā)事件?處理方法?等安防常?識制作后?派發(fā)業(yè)主?，提高安?防意識的?宣傳和群?防群治工?作。6?、做好人?員的培養(yǎng)?和儲備工?作。對保?安員管理?方向是力?求轉(zhuǎn)型和?建設(shè)成為?強(qiáng)有力綜?合型的隊?伍。結(jié)?合保安職?業(yè)特性，?在年初人?員流動高?峰期前做?好人員安?撫工作，?加強(qiáng)與人?才市場、?部隊和保?安學(xué)校的?聯(lián)系，做?好人員補(bǔ)?充儲備工?作。全年?退伍軍人?占總?cè)藬?shù)?比例為_?___%?，其它占?比例為_?___%?（保安學(xué)?校、警校?、武校人?員）。發(fā)?揮和利用?現(xiàn)有人力?創(chuàng)造最大?價值，做?好物業(yè)公?司排頭服?務(wù)部門。?7、加?強(qiáng)骨干隊?伍的建設(shè)?，拓寬員?工知識面?，條件允?許組織骨?干參觀兄?弟單位學(xué)?習(xí)，查找?自身問題?，提高整?體素質(zhì)和?層次，（?骨干隊伍?）使用原?則為能者?上、庸者?讓，每季?度開展工?作自評，?部門上半?年工作總?結(jié)時工作?述職。?五、會所?經(jīng)營_?___年?上半年將?繼續(xù)以服?務(wù)為先、?效益為本?的經(jīng)營方?針，積極?配合營銷?及客服工?作的開展?。采取靈?活的經(jīng)?營手法，?推出更貼?身的服務(wù)?，把會所?經(jīng)營做到?推陳出新?。在內(nèi)部?管理上，?加強(qiáng)本部?門各經(jīng)營?點的協(xié)調(diào)?合作性，?著力增強(qiáng)?和提升員?工工作技?能和服務(wù)?意識，最?大限度地?調(diào)動人員?的積極性?、創(chuàng)造性?；切實加?強(qiáng)餐廳出?品管理工?作，在飲?食出品上?不斷推陳?出新，做?好小區(qū)配?套服務(wù)工?作的開展?。工作?目標(biāo)力?爭半年創(chuàng)?收___?_萬元；?六、財?務(wù)管理?圍繞集團(tuán)?發(fā)展戰(zhàn)略?和財務(wù)年?度工作目?標(biāo)，促進(jìn)?效益增長?，完善財?務(wù)管理體?系，加強(qiáng)?資金、資?產(chǎn)、成本?、采購價?格的管理?和控制。?在把服務(wù)?放在第一?位的同時?，建立規(guī)?范的賬務(wù)?管理，積?極配合業(yè)?務(wù)部門工?作的開展?，加快科?耐物業(yè)管?理的投入?使用。為?全面完成?物業(yè)的各?項工作指?標(biāo)和工作?任務(wù)，制?定物業(yè)財?務(wù)部__?__年上?半年工作?計劃工?作目標(biāo)?服務(wù)滿意?度___?_%；?控制虧損?在___?_萬元以?內(nèi)；建?立物業(yè)成?本庫；?1、物業(yè)?財務(wù)部在?集團(tuán)財務(wù)?中心的統(tǒng)?一指導(dǎo)下?,根據(jù)物?業(yè)公司財?務(wù)管理制?度,結(jié)合?物業(yè)財務(wù)?工作的實?際情況,?建立一套?詳細(xì)完整?的成本庫?,合理的?進(jìn)行成本?控制,及?時準(zhǔn)確地?向管理層?提供最真?實的財務(wù)?數(shù)據(jù)。?2、負(fù)責(zé)?公司資金?計劃的制?定與跟蹤?對比，管?理臺帳的?登記與財?務(wù)狀況分?析，并向?管理層提?供財務(wù)報?告,進(jìn)行?成本分析?,提出相?關(guān)的建議?,力爭控?制半年虧?損額在_?___萬?以內(nèi)。?3、以服?務(wù)為宗旨?，與客服?中心一起?做好管理?費的收繳?工作。對?于前期欠?費的業(yè)主?要與客服?中心配合?，一起商?定催繳的?辦法，爭?取催繳率?達(dá)到__?__％。?把物業(yè)公?司的收費?工作推向?一個新的?臺階。?4、負(fù)責(zé)?各種款項?的審核，?規(guī)范財務(wù)?付款審核?程序，進(jìn)?行新的財?務(wù)制度的?培訓(xùn)。主?要是對物?業(yè)公司各?部門負(fù)責(zé)?人及本部?門員工組?織一起學(xué)?習(xí)新的財?務(wù)制度，?對以前修?改的部分?要進(jìn)行重?點的講解?，新的制?度實施后?，要嚴(yán)格?按照制度?執(zhí)行。財?務(wù)部門進(jìn)?行監(jiān)督把?關(guān)。5?、完成0?____?年的年終?財務(wù)總結(jié)?，進(jìn)行財?務(wù)狀況分?析，編制?財務(wù)報告?。并且根?據(jù)各部門?提供的數(shù)?據(jù)編制0?____?年上半年?資金計劃?，上報集?團(tuán)資金計?劃部，根?據(jù)集團(tuán)批?準(zhǔn)的資金?計劃，合?理安排物?業(yè)公司_?___年?上半年每?個月的資?金，并與?各部門協(xié)?商對一些?付款計劃?進(jìn)行相應(yīng)?的調(diào)整。?在20?0___?_年的工?作展望中?，隨著二?期業(yè)主的?入住，對?物業(yè)公司?的服務(wù)水?平，服務(wù)?素質(zhì)、工?作效率的?要求都將?是一個很?大的提升?。在20?0___?_年，我?們有信心?齊心合力?打造物業(yè)?的企業(yè)形?象，有信?心提高物?業(yè)管理費?的收費率?，有信心?組建我們?自己的服?務(wù)團(tuán)隊，?有信心比?今天做得?更好。?____?年工作計?劃根據(jù)?項目特點?，結(jié)合公?司作業(yè)指?導(dǎo)書，健?全日常服?務(wù)管理制?度，并組?織落實。?2.加?大項目部?舊欠費用?的收繳工?作，提高?收繳率。?3.落?實___?_年度冬?季供暖工?作，做好?冬季測溫?工作。?4.統(tǒng)計?、定性園?區(qū)私搭亂?建，并協(xié)?同居委會?、業(yè)委會?做好整改?工作。?5.對園?區(qū)各單元?門更新刷?漆。6?.整理單?元門禁外?露線路。?7.與?開發(fā)、建?委協(xié)調(diào)解?決業(yè)主久?拖未決的?房屋質(zhì)量?問題。?8.進(jìn)一?步整改小?區(qū)綠化，?做到無斑?禿。_?___管?理處物?業(yè)管理工?作計劃范?本（二）?新的一?年，新的?起點，希?望和困難?同在，機(jī)?遇與挫折?并存，站?領(lǐng)導(dǎo)提出?每個人都?要有新的?工作思路?，這是一?個非常好?的創(chuàng)意。?在新的一?年里，我?要以新的?思想面貌?對待工作?中的方方?面面，也?力爭在大?家的幫助?下工作中?有新的進(jìn)?步。一?、努力學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，不斷提?高個人素?質(zhì)在日?常生活和?工作中，?我要努力?學(xué)習(xí)別人?的好思想?和好作風(fēng)?，不斷加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)、提高?個人素質(zhì)?。要時常?堅持做到?“工作要?向高標(biāo)準(zhǔn)?看齊，生?活要向低?標(biāo)準(zhǔn)看齊?，艱苦奮?斗、助人?為樂”，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?“三老四?嚴(yán)”的作?風(fēng)。我雖?還不是一?個黨員，?但要以一?個黨員的?標(biāo)準(zhǔn)來要?求自己，?不斷提高?個人的思?想覺悟水?平。在此?期間，還?要時刻記?著以自己?的實際行?動影響和?帶動大家?把各項工?作做到位?。與此同?時，我還?要結(jié)合站?上的工作?安排和本?隊實際情?況，積極?協(xié)助隊長?帶領(lǐng)全隊?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)處、?站各項會?議精神和?上級的文?件精神，?上傳下達(dá)?貫徹執(zhí)行?上級的各?項工作要?求，始終?把綜合隊?的服務(wù)理?念“服務(wù)?追求完美?，住戶享?受幸?！?貫徹落實?到各自的?實際工作?中去。?二、工作?中的學(xué)習(xí)?要求1?、作為物?業(yè)管理人?員，今后?要多學(xué)習(xí)?一些物業(yè)?管理知識?，向書本?鉆研、向?區(qū)長和樓?長學(xué)習(xí)，?不恥下問?，增加知?識面，力?爭學(xué)以致?用。多了?解一些社?區(qū)知識，?把小區(qū)當(dāng)?成自己的?家。要時?常學(xué)習(xí)鉆?研物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范，對一?些內(nèi)容要?多了解，?對一些重?點部分要?時刻牢記?在心，大?膽實踐。?2、技?能管理的?學(xué)習(xí)要有?目標(biāo)，有?計劃的學(xué)?習(xí)一些經(jīng)?營管理知?識，抓緊?時機(jī)多向?有關(guān)專業(yè)?人員學(xué)習(xí)?，同時有?計劃地看?看有關(guān)的?書，聯(lián)系?自己的工?作實踐，?以求能活?學(xué)活用。?3、對?水廠的工?作過程及?流程已有?一定的認(rèn)?識，但還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，要多觀?察、多思?考，以求?對水廠的?工作有所?幫助。對?食堂工作?流程了解?不多，以?后要多看?看、多學(xué)?習(xí)。對公?寓的管理?了解也很?膚淺，以?后也要多?向人們請?教，以求?想問題能?更全面，?把工作進(jìn)?一步做好?。三、?牢記自己?的崗位職?責(zé)，做好?