DB11T 1123-2014公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范

ICS.040A2北京市地DB11方標(biāo)準(zhǔn)DBT1123—2014n北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT3—2014 C DBT3—2014前言GBT口。施。草單位：北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心。大興區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、順義區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心。起草人：林革、宋曄、田光哲、薄云艷、廉串德、陳保家。布。DBT3—2014引言本標(biāo)準(zhǔn)是北京市人力資源和社會(huì)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，在DB11/T494《人力資源服務(wù)義。1DBT3—2014公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范紹服務(wù)。用于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)介紹服務(wù)活動(dòng)。范性引用文件包括所有的修改單)適用于本文件。GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GBT0001.1公共信息圖形符號(hào)GB495消防安全標(biāo)志GB630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GA654人員密集場所消防安全管理DB11/T494人力資源服務(wù)規(guī)范DB11/1024消防安全疏散標(biāo)志設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)定義publicvocationalintroductionservices級(jí)服務(wù)站community(village)servicestation(村)設(shè)立的，為勞動(dòng)者和用人單位提供勞動(dòng)就業(yè)相關(guān)公共服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。receptiondeskservices開展的單位招聘服務(wù)和個(gè)人求職服務(wù)。2DBT3—2014alintroduction。務(wù)recruitmentservices聘活動(dòng)organizedrecruitmentservicesacrossdifferentregionslong-rangeinterview視頻技術(shù)，用人單位與求職者之間開展的遠(yuǎn)距離面試活動(dòng)。vocationalsupplyanddemandinformation。ance、職業(yè)介紹等專業(yè)化的就業(yè)援助服務(wù)。peoplewithemploymentdifficulties定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。4通則4.1總體要求4.1.1區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)(村)級(jí)服務(wù)站應(yīng)提供職業(yè)介紹服務(wù)，構(gòu)建4.1.3應(yīng)與公共職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)和其他公共就業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合。紹技術(shù)研究與推廣，普及信息化技術(shù)和工具的使用。4.1.5應(yīng)為開展殘疾人職業(yè)介紹工作配置專門設(shè)施與設(shè)備。4.2服務(wù)場所3DBT3—20144.2.1場所配置與布局4.2.1.1區(qū)(縣)職業(yè)介紹服務(wù)場所4.2.1.1.2咨詢服務(wù)臺(tái)應(yīng)設(shè)置在服務(wù)場所入口處。4.2.1.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))職業(yè)介紹服務(wù)場所紹服務(wù)設(shè)施。4.2.1.3社區(qū)(村)職業(yè)介紹服務(wù)場所的服務(wù)窗口。.2.2服務(wù)環(huán)境4.2.2.1服務(wù)場所環(huán)境應(yīng)寬敞通透、采光通風(fēng)條件良好、溫度適宜。方。4.2.2.3服務(wù)場所應(yīng)在顯著位置提供就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目指南、政策法規(guī)常識(shí)等資料，公布服務(wù)承諾、服務(wù)4.2.2.4服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)配以統(tǒng)一、清晰、明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)場所功能區(qū)域劃分、服務(wù)窗BDB應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。所應(yīng)為殘疾人設(shè)置無障礙設(shè)施與設(shè)備，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.3.1區(qū)(縣)職業(yè)介紹服務(wù)場所服務(wù)設(shè)施設(shè)備置應(yīng)按照表1的規(guī)定執(zhí)行。)職業(yè)介紹服務(wù)場所服務(wù)設(shè)施設(shè)備4DBT3—2014、計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備、填表臺(tái)、資料架、桌椅椅、招聘信息顯示屏、信息欄、計(jì)算機(jī)、電話、遠(yuǎn)程視頻4.3.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))職業(yè)介紹服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備、觸摸屏、信息欄、電子顯示屏等設(shè)施設(shè)備。4.3.3社區(qū)(村)職業(yè)介紹服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備公桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、服務(wù)對(duì)象座椅、填表臺(tái)、資料架、信息欄等設(shè)施設(shè)備。4.4從業(yè)人員.4.1人員要求4.4.1.1從事職業(yè)介紹工作的人員應(yīng)取得《北京市人力資源市場從業(yè)人員資格證書》。4.4.1.2從事信息分析的人員，應(yīng)取得職業(yè)信息分析師國家職業(yè)資格證書。每個(gè)區(qū)(縣)從事信息分4.4.1.3應(yīng)具備大專及以上文化程度。掌握職業(yè)介紹相關(guān)政策法規(guī)，業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)、工作流程和工作要求。好的溝通能力，較強(qiáng)的工作責(zé)任感和工作主動(dòng)性。4.4.1.6應(yīng)能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和專門業(yè)務(wù)系統(tǒng)。.4.2服務(wù)準(zhǔn)則4.4.2.1遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。4.4.2.2工作中應(yīng)著裝得體，公開身份標(biāo)識(shí)。4.4.2.3接待求職者和用人單位應(yīng)主動(dòng)熱情，文明禮貌，耐心細(xì)致，一次性告知服務(wù)對(duì)象必要的服務(wù)4.4.2.4公平對(duì)待服務(wù)對(duì)象。對(duì)就業(yè)困難人員應(yīng)提供重點(diǎn)幫扶。對(duì)象的意愿和選擇，并提供有針對(duì)性的職業(yè)介紹服務(wù)。5DBT3—2014要求，不應(yīng)泄露用人單位和個(gè)人的相關(guān)信息。4.5服務(wù)內(nèi)容招聘登記、用人推薦、求職登記、推薦崗位等服務(wù)。、互聯(lián)網(wǎng)查詢等自助式職業(yè)介紹服務(wù)。。信息。過程中的職業(yè)介紹服務(wù)。4.6信息化要求4.6.1公共職業(yè)介紹服務(wù)信息應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個(gè)人就業(yè)信息統(tǒng)一管理、單位用工信息4.6.2公共職業(yè)介紹服務(wù)的開展應(yīng)在全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)支持平臺(tái)上進(jìn)行。4.6.3有條件的公共職業(yè)介紹服務(wù)場所內(nèi)宜架設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)。4.7規(guī)章制度a關(guān)規(guī)定，制定服務(wù)信息公開制度；b)制定服務(wù)場所社會(huì)治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置措施；c所公共衛(wèi)生管理制度；4.8服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn).8.1服務(wù)評(píng)價(jià)4.8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)的有關(guān)信息和材料，建立監(jiān)督檢查制度和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施糾正4.8.1.2建立服務(wù)場所巡查機(jī)制，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的不滿和抱怨。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。4.8.1.4服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括:a)服務(wù)質(zhì)量；b)服務(wù)提供過程的標(biāo)準(zhǔn)符合性；d)客戶滿意度；e)服務(wù)補(bǔ)救。.8.2投訴處理理和回復(fù)服務(wù)對(duì)象投訴的部門或人員。.8.3服務(wù)改進(jìn)6DBT3—20144.8.3.2注重服務(wù)對(duì)象的滿意、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)效能的提升。前臺(tái)接待服務(wù).1服務(wù)內(nèi)容1.1單位招聘服務(wù)。辦理招聘信息登記手續(xù)，并推薦符合其用人條件的求職者。包括：a單位資格；b)了解用人單位基本情況和招聘需求，審查招聘信息內(nèi)容合法性，提供一般性用人指導(dǎo)；c)采集用人單位所招聘的崗位信息；d向用人單位推薦人員。1.2個(gè)人求職服務(wù)。為有求職意愿的求職者辦理求職信息登記手續(xù)，并推薦符合其求職意愿和個(gè)人條件的崗位信息。a職者有效證件；c職信息；5.2工作流程2.1單位招聘服務(wù)5.2.1.1核實(shí)用人單位資格。核實(shí)用人單位提供的工商營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件、資質(zhì)有效期限、工商年檢情況等內(nèi)容。A形成5.2.1.3從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢求職者信息，合理匹配、推薦適合崗位要求的求職者。5.2.1.4對(duì)用人單位招聘情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解錄用上崗情況。對(duì)推薦成功的，記載成功記錄；對(duì)推薦服務(wù)。等相關(guān)備案材料及時(shí)歸檔。2.2個(gè)人求職服務(wù)5.2.2.2采集求職者基本信息和求職意向(主要內(nèi)容參見附錄B)，錄入有關(guān)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，形5.2.2.3從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢崗位信息，合理匹配、推薦適合求職要求的崗位，開具《求職人員推薦介紹信》(參見附錄C)。5.2.2.4對(duì)求職者參加面試情況進(jìn)行跟蹤回訪，回收《求職人員推薦介紹信回執(zhí)》，了解錄用上崗情7DBT3—20145.2.2.5對(duì)求職者填寫的《個(gè)人求職登記表》及時(shí)歸檔。.3服務(wù)結(jié)果3.1單位招聘服務(wù)。3.2個(gè)人求職服務(wù)。式職業(yè)介紹服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)內(nèi)容招聘信息管理。6.2.2職(崗)位庫查詢。求職者信息管理。求職者信息查詢。自動(dòng)推薦功能。工作流程用人單位網(wǎng)上招聘等內(nèi)容。.2簽訂服務(wù)協(xié)議。信息。1.5統(tǒng)計(jì)分析用人單位網(wǎng)上招聘成功率。個(gè)人網(wǎng)上求職2.1指導(dǎo)求職者網(wǎng)上注冊(cè)。6.3.2.2審核居民身份證、社會(huì)保障卡、就業(yè)失業(yè)登記證等個(gè)人有效身份證明，實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證。。2.4統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人網(wǎng)上求職成功率。8DBT3—2014服務(wù)結(jié)果4.2應(yīng)有效采集自助式服務(wù)的成功率數(shù)據(jù)，存檔備案，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行分析和評(píng)估。3應(yīng)保持自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)安全及正常運(yùn)行。應(yīng)保持自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生。應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查。務(wù)內(nèi)容1結(jié)合本地區(qū)求職和用人需求，定期組織開展現(xiàn)場招聘活動(dòng)。2根據(jù)特定用人單位和特殊求職群體的需要，組織開展專場招聘活動(dòng)。為滿足本地區(qū)用工需求，組織跨地區(qū)有組織招聘活動(dòng)。提供遠(yuǎn)程面試的設(shè)施條件，組織用人單位和求職者開展遠(yuǎn)程面試。工作流程場招聘洽談活動(dòng).1.1開展可行性分析，確定招聘洽談活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模。1.2制定工作計(jì)劃、實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，建立招聘洽談管理制度。明確工作職責(zé)。.3空崗信息收集整理和確定：a多種方式征集用人單位空崗信息；b匯總整理空崗信息；.1.4發(fā)布招聘洽談活動(dòng)信息，準(zhǔn)備會(huì)刊、招聘展板及相關(guān)資料等，布置招聘洽談活動(dòng)現(xiàn)場?；?。1.6做好招聘洽談活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。1.7收集、整理招聘洽談活動(dòng)相關(guān)文件、資料，并歸檔。程招聘服務(wù).1確認(rèn)用人單位基本信息，接受遠(yuǎn)程招聘活動(dòng)申請(qǐng)。2.3組織開展求職者報(bào)名、簡歷篩選工作，并確定遠(yuǎn)程招聘對(duì)象。.4與用人單位確定遠(yuǎn)程招聘活動(dòng)時(shí)間。進(jìn)行遠(yuǎn)程招聘結(jié)果跟蹤統(tǒng)計(jì)。結(jié)果3應(yīng)有效采集招聘洽談成功率、服務(wù)對(duì)象滿意度等有關(guān)數(shù)據(jù)并歸檔，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。9DBT3—2014業(yè)介紹信息服務(wù)信息采集1采集內(nèi)容別、學(xué)歷、技能等基礎(chǔ)信息。信息。。.2采集流程1.2.2制定采集方案，明確職責(zé)分工。.1.2.3通過業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)日常采集和專項(xiàng)調(diào)查方法，采集相關(guān)數(shù)據(jù)。.2.4對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。1.2.5對(duì)評(píng)估后的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。3采集要求8.1.3.1應(yīng)通過前臺(tái)服務(wù)或主動(dòng)上門服務(wù)，直接面向服務(wù)對(duì)象采集第一手信息，數(shù)據(jù)資料應(yīng)符合客觀.1.3.2應(yīng)清楚全面地反映求職者和用人單位的信息，避免漏項(xiàng)。標(biāo)進(jìn)行采集并填寫報(bào)表。.1.3.4應(yīng)保證信息采集渠道暢通，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)采集。注意剔除重復(fù)信息。信息發(fā)布1發(fā)布內(nèi)容息。信息。和分析的宏觀信息。.2工作流程.2.2.1對(duì)信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行分類整理、審核、篩選和校驗(yàn)。8.2.2.2定期進(jìn)行職業(yè)供求信息會(huì)商，對(duì)職業(yè)供求總量、職業(yè)供求結(jié)構(gòu)、職業(yè)供求趨勢和影響供求關(guān)。.2.3利用多種渠道進(jìn)行發(fā)布。3發(fā)布要求.3.2信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布和更新。服務(wù)結(jié)果DBT3—2014按月、季、年定期發(fā)布。人力資源市場熱點(diǎn)信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布。9就業(yè)援助過程中的職業(yè)介紹服務(wù)9.1服務(wù)內(nèi)容9.1.1對(duì)本轄區(qū)就業(yè)困難人員開展摸底調(diào)查，采集就業(yè)困難人員的就業(yè)意向和基本信息，了解援助對(duì)業(yè)困難人員的就業(yè)崗位。。9.2工作流程統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握和分析轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員各項(xiàng)基礎(chǔ)信息情況。9.2.2為符合失業(yè)條件的就業(yè)困難人員辦理失業(yè)登記；為有轉(zhuǎn)移就業(yè)要求的農(nóng)村就業(yè)困難人員辦理求9.2.3為每名就業(yè)困難人員指定一名就業(yè)援助員進(jìn)行就業(yè)幫扶。9.2.4充分利用宣傳海報(bào)、公交站臺(tái)廣告、移動(dòng)傳媒、廣播電視、移動(dòng)通訊、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、微博等政策宣傳。崗位。的就業(yè)困難人員辦理就業(yè)登記，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。9.3服務(wù)結(jié)果9.3.1應(yīng)及時(shí)更新就業(yè)困難人員臺(tái)賬，工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系一次。9.3.3對(duì)零就業(yè)家庭出現(xiàn)一戶、幫扶一戶、消除一戶、穩(wěn)定一戶，動(dòng)態(tài)管理應(yīng)為零。DBT3—2014AA(資料性附錄)ail市(縣/區(qū))鎮(zhèn)(鄉(xiāng)/街)號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)傳媒、報(bào)刊、其他傳媒()月薪范圍(元)﹡()至()時(shí)薪范圍(元)()至()男()女()性別不限()年齡要求(歲)()至()是否招用應(yīng)屆生()是()否()DBT3—2014助月、大學(xué)生服務(wù)月、民營企業(yè)招聘周、春風(fēng)行動(dòng)月薪范圍(元)()至()時(shí)薪范圍(元)()至()男()女()性別不限()年齡要求(歲)()至()是否招用應(yīng)屆生()是()否()助月、大學(xué)生服務(wù)月、民營企業(yè)招聘周、春風(fēng)行動(dòng)2.證照類型：組織機(jī)構(gòu)代碼、工商營業(yè)執(zhí)照號(hào)；4.健康狀況：健康或良好、一般或較弱、有病、有生理缺陷、有殘疾、其他；賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生和社會(huì)工作，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織，國際組織；8.企業(yè)登記注冊(cè)類型：內(nèi)資企業(yè)(國有企業(yè)，集體企業(yè)，服份合作企業(yè)，聯(lián)營企業(yè)，有限責(zé)任公司，服份有限公司，私營企業(yè)，其他企業(yè))，港澳臺(tái)投資DBT3—2014BB(資料性附錄)記表本市農(nóng)村、外省城鎮(zhèn)、外省農(nóng)村健康或良好、一般或較弱、有病、有生理缺陷、有殘疾、其他左[]右[]斤)市(區(qū))ail是()否()傳媒、報(bào)刊是否參加培訓(xùn)()是否接受職業(yè)指導(dǎo)()