營銷師(卷煙商品營銷)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定要素細(xì)目表(XXXX版)

國家煙草專賣局公關(guān)印營銷師卷煙商品營銷〕職業(yè)準(zhǔn)鑒要細(xì)目表〔2021〕?的通知直國司門：銷商職版?、?營商鑒表〕?成業(yè)，們執(zhí)準(zhǔn)素版網(wǎng)鑒目準(zhǔn)下第頁49頁

營銷師〔卷煙商品營銷〕職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〔2021〕國家煙專局職業(yè)能定指導(dǎo)心2021年7第頁49頁

營銷師〔煙商品營銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1職概營銷師〔卷煙商品營銷〕從事卷煙市場營銷及管理活動的人員本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：初級卷煙商品營銷員〔國家職業(yè)資格五級中卷煙商品營銷員〔國家職業(yè)資格四級級煙商品營銷員〔國家職業(yè)資格三級煙商品營銷師〔國家職業(yè)資格二級級煙商品營銷師〔國家職業(yè)資格一級本標(biāo)準(zhǔn)涉及初級卷煙商品營銷員、中級卷煙商品營銷員、高級卷煙商品營銷員三個等級。室內(nèi)、外，常溫具有獲取、領(lǐng)會、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能力；具有準(zhǔn)確進(jìn)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和語言表達(dá)的能力；具有迅速、準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用手、鼻、眼等器官完成既定操的能力；具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力。初中畢業(yè)〔或同等學(xué)歷未取得職業(yè)資格證書者，初級不少于200準(zhǔn)學(xué)時；中級不少于標(biāo)學(xué)時；高級不少于400學(xué)時。晉級培訓(xùn)者，中級不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級不少于100標(biāo)學(xué)時。培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級、中級、高級卷煙商品營銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場地設(shè)施要求具有標(biāo)準(zhǔn)理論教室，具有本職業(yè)工作所需的常用設(shè)施，并具有完備的多媒體設(shè)備等。適用對象從事本職業(yè)人員。第3頁共49頁

申報條件初級卷煙商品營銷員具備以下條件之一)：〔1〕從事本職業(yè)見習(xí)期滿1年人員；〔2〕經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)。中級卷煙商品營銷員〔具備以下條件之一者〔1〕取得本職業(yè)初級?職資格證書?后，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年上；〔2〕連續(xù)從事本職業(yè)工作6年上；〔3〕中專以上本專業(yè)或相關(guān)專畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年上；〔4〕得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。高級卷煙商品營銷員〔具備以下條件之一者〔1〕取得本職業(yè)中級?職資格證書?后，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年上；〔2〕大專以上本專業(yè)或相關(guān)專畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書?后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年上；〔3〕得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的高等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。鑒定方式分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業(yè)能力考核采用書面閉卷方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績皆到達(dá)60分及上者為合格?？荚u人員與考生配比理論知識考試和專業(yè)能力考核考評人員與考生配比為1：25每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考人員，每個點(diǎn)不少于3名考員。鑒定時間理論知識考試時間為90分，業(yè)能力考核時間不少于90分鐘。鑒定場所及設(shè)施理論知識考試和專業(yè)能力考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。第4頁共49頁

職業(yè)道德〔1〕道德與職業(yè)道德〔2〕職業(yè)道德與企業(yè)的開展〔3〕職業(yè)道德與人自身的開展〔4〕煙草行業(yè)共同價值觀根底知識市場營銷根底知識〔1〕市場的概念、需求的概念〔2〕市場營銷的概念〔3〕市場營銷管理過程包括的要步驟和任務(wù)〔4〕渠道管理的根本知識〔5〕市場營銷新環(huán)境及市場營的新開展〔6〕以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的含〔7〕供應(yīng)鏈的概念2.2.2品營銷根底知識〔1〕品牌的內(nèi)涵〔2〕品牌營銷的根底理論〔3〕品牌組合管理的內(nèi)容〔4〕品牌生命周期管理的內(nèi)容〔5〕卷煙品牌營銷的相關(guān)內(nèi)容〔6〕卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識2.2.3效營銷根底知識〔1〕效勞的概念、特征及價值〔2〕客戶的概念〔3〕客戶滿意與客戶忠誠的涵〔4〕效勞營銷的概念及特征〔5〕效勞營銷組合〔6〕煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的象與目標(biāo)〔7〕煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的點(diǎn)2.2.4營管理根底知識〔1〕營銷管理的概念〔2〕營銷管理的內(nèi)容第5頁共49頁

〔3〕營銷管理的主要理論〔4〕卷煙營銷管理的根本內(nèi)容〔5〕卷煙營銷管理的根本任務(wù)相關(guān)法律法規(guī)〔1〕?中華人民共和國勞動法?關(guān)知識；〔2〕?中華人民共和國煙草專賣相關(guān)知識；〔3〕?中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條?相關(guān)知識；〔4〕?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識；〔5〕?中華人民共和國平安生產(chǎn)相關(guān)知識。第6頁共49頁

本標(biāo)準(zhǔn)對初級中高卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進(jìn)級涵蓋低級別的要求。3.1初卷煙商品營銷員職業(yè)功能

工作內(nèi)容能要求

相關(guān)知識一、市場

〔一〕市場調(diào)研

1.1.能夠執(zhí)行市場調(diào)研2.2.能實(shí)施終端信息采集3.3.能反響采集的終端信息4.5.

市場信息采集的作用市場信息采集的目標(biāo)市場信息采集的方式終端信息的特點(diǎn)終端信息采集的方式營銷

〔二〕市1.能出市場分析論場分析2.能行不同維度市場分析

1.市分析的價值、含義、類型2.市分析的根本步驟3.卷市場分析的維度1.卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵2.卷煙品牌市場需求調(diào)研〔一〕品牌信息管理

1.能實(shí)施品牌市場調(diào)研2.能建立和維護(hù)品牌檔案

3.4.5.6.7.8.1.2.

卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研品牌檔案的構(gòu)成要素建立品牌檔案的程序工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式品牌定位的定義品牌定位的過程二、品牌營銷

〔二〕品牌定位與傳播

1.2.3.4.5.

能進(jìn)行品牌的市場細(xì)分能開展品牌的文化傳播能開展品牌的營業(yè)推廣能開展品牌的公關(guān)推廣能開展品牌的效勞推廣

3.4.5.6.7.8.

市場細(xì)分的要求市場細(xì)分的程序市場細(xì)分的依據(jù)卷煙品牌文化傳播卷煙品牌營業(yè)推廣卷煙品牌公關(guān)推廣三、效勞營銷

〔三〕品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)〔一〕客戶信息與分類管理〔二〕效勞實(shí)施

1.能進(jìn)行品牌終端推薦2.能進(jìn)行品牌終端展示3.能開展品牌終端維護(hù)1.能收集零售客戶信息2.能對客戶信息進(jìn)行管理3.能運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息

9.10.制1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.1.2.3.4.

卷煙品牌效勞推廣有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作終端品牌推薦的專業(yè)推銷工具終端品牌推薦的主要方法卷煙品牌終端形象展示的策略品牌終端維護(hù)的內(nèi)容品牌終端維護(hù)本卷須知客戶信息管理的概念、目的及重要性客戶信息的主要內(nèi)容客戶資料庫的內(nèi)容與表達(dá)形式運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息工作技巧制定客戶拜訪方案客戶拜訪的根本禮儀實(shí)施客戶拜訪5.

客戶拜訪中的本卷須知第7頁共49頁

〔三〕經(jīng)營分析與指導(dǎo)

1．1.能展卷煙零售客戶經(jīng)營分析容2．能卷煙零售客戶經(jīng)營異常進(jìn)行2分析3．3．能提供門店形象、陳列技巧的4指導(dǎo)5．4．能提供卷煙銷售技巧的指導(dǎo)6．７.

卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)卷煙零售客戶經(jīng)營分析的步驟零售客戶經(jīng)營異常分析及解決經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容門店形象指導(dǎo)陳列及布局指導(dǎo)卷煙銷售技巧指導(dǎo)第8頁共49頁

3.2中卷煙商品營銷員職業(yè)功能

工作內(nèi)容

能力要求

相關(guān)知識1.

調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和清理一、市場營銷二、品牌營銷

〔一〕市場調(diào)研、分析與預(yù)測〔二〕貨源組織與貨源投放〔一〕品牌分析與定位〔二〕品牌整合與傳播〔三〕品牌生命周期營銷策略〔一〕客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)

1.能總、復(fù)核調(diào)研數(shù)據(jù)和市場監(jiān)測數(shù)據(jù)2.能步分析調(diào)研數(shù)據(jù)3.能寫片區(qū)市場分析4.能用工具分析需求趨勢1.能解采購目標(biāo)2.能用工具進(jìn)行采購進(jìn)度跟蹤3.能行庫存品項(xiàng)的分類4.能定庫存品項(xiàng)的庫存水平5.能用指標(biāo)分析貨源組織工作績效1.能析卷煙品牌市場表現(xiàn)2.能知品牌定位策略1.能行品牌整合傳播2.能合運(yùn)用品牌傳播工具3.能品牌傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新1.能別品牌生命周期2.能定實(shí)施品牌各生命周期的營銷策略1.能握客戶分類的根本方法2.通不同途徑了解卷煙零售客戶的需求層次3.能析和運(yùn)用卷煙零售客戶的需求4.能展卷煙零售客戶期望管理

2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.

調(diào)研數(shù)據(jù)分析終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的步驟市場分析方法卷煙需求的特性卷煙需求預(yù)測的分類需求預(yù)測的方法制定采購方案應(yīng)考慮的因素目標(biāo)分解的維度方案進(jìn)度的跟蹤庫存管理的重要性、實(shí)質(zhì)、目標(biāo)管理庫存水平的根本步驟庫存品項(xiàng)的分類平安庫存和最低庫存量的設(shè)定貨源組織工作的績效評估基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分析目標(biāo)市場評估和選擇品牌定位的策略卷煙工業(yè)品類構(gòu)建卷煙品牌整合推廣的含義卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式品牌導(dǎo)入期的傳播品牌成長期的傳播品牌成熟期的傳播品牌衰退期的傳播品牌生命周期各階段的特點(diǎn)識別品牌生命周期的方法品牌導(dǎo)入期營銷策略品牌成長期營銷策略品牌成熟期營銷策略品牌衰退期營銷策略客戶分類的概念和根本方法卷煙零售客戶的需求層次了解客戶需求的途徑客戶需求的分析和運(yùn)用客戶期望管理1.卷網(wǎng)上訂〔配〕貨的內(nèi)容及意三、效勞營銷

〔二〕效勞實(shí)施

1.能網(wǎng)上訂〔配〕貨模式進(jìn)行配套效勞2.掌網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變3.能處理客戶異議及抱怨

義2.網(wǎng)訂〔配〕貨的效勞功能3.網(wǎng)訂〔配〕貨的配套效勞4.網(wǎng)訂貨模式帶來的工作職能變化5.客異議分類與處理方法6.客抱怨分類與處理方法第9頁共49頁

〔三〕經(jīng)營分析與指導(dǎo)

1．提供售客戶卷煙品類與量存指導(dǎo)2．能夠別對待不同零售客戶行經(jīng)營指導(dǎo)

1.2.3.4.5.6.

商定總量的原那么及相關(guān)工作卷煙零售價格指導(dǎo)工作根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨指導(dǎo)卷煙倉儲存放卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的品類管理常見類型零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)第10頁共頁

3.3高卷商品營銷員職業(yè)功能

工作內(nèi)容

能力要求

相關(guān)知識〔一〕市場調(diào)研、分析與預(yù)測

1.2.3.4.5.6.

能設(shè)計(jì)調(diào)研方案能設(shè)計(jì)市場調(diào)研問卷能組織市場調(diào)研的實(shí)施能綜合分析調(diào)研數(shù)據(jù)能撰寫調(diào)研分析報告能實(shí)施市場數(shù)據(jù)綜合分析

1.2.3.4.5.6.7.8.9.

確定調(diào)研內(nèi)容調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)研問卷的內(nèi)容展開、問題設(shè)計(jì)調(diào)研方式的選擇專項(xiàng)調(diào)研的組織撰寫調(diào)研分析報告社會庫存分析的指標(biāo)零售價格分析的指標(biāo)市場信息綜合研判一、市場營銷

7.8.1.〔二〕貨2.源組織與3.貨源投放4.5.

能撰寫轄區(qū)市場分析報告能實(shí)施各類卷煙需求預(yù)測能制定貨源采購目標(biāo)能劃分貨源類型能確定貨源的管理策略能制定貨源投放策略能運(yùn)用貨源投放分析指標(biāo)

10.11.1.2.3.4.5.6.7.8.

需求預(yù)測的實(shí)施步驟和操作法那么總量預(yù)測、品類預(yù)測、單品預(yù)測的輸入信息、操作步驟和預(yù)測結(jié)果貨源規(guī)劃的內(nèi)容貨源定位模型貨源管理類型及采購策略渠道投放的含義卷煙貨源投放的任務(wù)、意義、根本步驟終端細(xì)分的維度貨源投放策略投放策略的評估與調(diào)控指標(biāo)品牌定位的分析工具二、品牌營銷

〔一〕品牌戰(zhàn)略規(guī)劃〔二〕區(qū)域市場開展規(guī)劃

1.能析品牌定位2.能行品牌組合管理3.能展品牌在不同類型市場的布局1.能析區(qū)域卷煙市場消費(fèi)需求2.能定區(qū)域卷煙市場開展規(guī)劃

1.路2.3.4.5.

品牌組合管理的內(nèi)容及意義品牌組合的評價與策略品牌在成熟型市場的布局策略品牌在成長型市場的布局策略品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略品牌在時機(jī)型市場的布局策略制定區(qū)域市場開展規(guī)劃的總體思制定區(qū)域市場開展規(guī)劃的步驟區(qū)域市場消費(fèi)需求分析區(qū)域市場品類規(guī)劃區(qū)域市場品牌規(guī)劃6.容

區(qū)域市場開展規(guī)劃文件的主要內(nèi)三、銷效勞營

〔一〕客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)

1.能展客戶價值管理2.能進(jìn)行效勞設(shè)計(jì)

1.2.3.4.

客戶價值的概念客戶價值管理的意義客戶價值評估與應(yīng)用效勞設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法第11頁共頁

〔二〕效勞監(jiān)測與評估

1．能夠掌握效勞監(jiān)測的方法2.能實(shí)施效勞監(jiān)測工作

1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.

效勞監(jiān)測的作用效勞監(jiān)測的內(nèi)容效勞監(jiān)測的主要方法效勞監(jiān)測工作實(shí)施效勞監(jiān)測的本卷須知效勞評估的主要內(nèi)容效勞追溯與反響效勞改進(jìn)營銷組織的概念卷煙營銷組織的設(shè)置原那么營銷組織的根本形式(一)組織管理

1.能握常見的卷煙營銷組織形式4.2.能建卷煙營銷組織5.

卷煙營銷組織設(shè)計(jì)卷煙營銷組織專業(yè)化分工四、

6.

卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級營銷組織的定位與職責(zé)營銷

7.卷營銷組織開展趨勢管理

1.

1.能建立營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)2.

績效管理的概念績效管理的作用(二)績效管理

2.3.4.5.

能實(shí)施營銷人員的績效管理3.能分析營銷體系效率評估指標(biāo)4.能實(shí)施營銷人員績效反響5.能實(shí)施營銷人員績效改進(jìn)6.7.

績效管理的實(shí)施流程績效方案績效實(shí)施績效評估績效反響與改進(jìn)第12頁共頁

4比表4.1理論知識根本要求相關(guān)知識合計(jì)

根底知識市場營銷品牌營銷效勞營銷營銷管理

項(xiàng)目職業(yè)道德市場營銷根底知識品牌營銷根底知識效勞營銷根底知識營銷管理根底知識相關(guān)法律法規(guī)市場調(diào)研市場分析市場調(diào)研、分析與預(yù)測貨源組織與貨源投放品牌信息管理品牌定位與傳播品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)品牌分析與定位品牌整合與傳播品牌生命周期營銷策略品牌戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)域市場開展規(guī)劃客戶信息與分類管理客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)效勞實(shí)施經(jīng)營分析與指導(dǎo)效勞監(jiān)測與評估組織管理績效管理----

初級334334137--81012-----5-1213---100

中級223332--155---10718---81012---100

高級112222--128------1718-10--1555100

4.2專業(yè)能力項(xiàng)

目市場調(diào)研

初級13

中級-

高級-市場營銷品牌營銷

市場分析市場調(diào)研、分析與預(yù)測貨源組織與貨源投放品牌信息管理品牌定位與傳播品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)品牌分析與定位品牌整合與傳播

12--101515--

-1812---1510

-128-----能力要求

品牌生命周期營銷策略品牌戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)域市場開展規(guī)劃客戶信息與分類管理客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)

---8-

15---10

-1515-15效勞營銷營銷管理

效勞實(shí)施經(jīng)營分析與指導(dǎo)效勞監(jiān)測與評估組織管理績效管理

1215---

713---

-15812合計(jì)

----

100

100

100

營銷師〔卷煙商品營銷〕鑒定要素細(xì)目表〔2021版論識〕國家煙專局職業(yè)能定指導(dǎo)心2021年7月

鑒定要素細(xì)目行業(yè)：煙草職：營銷師〔卷煙商品營銷〕等：鑒方式：知識鑒點(diǎn)數(shù)：178鑒定范圍

鑒定點(diǎn)一級名稱代碼

鑒定

二級名稱代碼

鑒定

三級名稱代碼

鑒定

代碼

鑒

定點(diǎn)

重要程度重要程度比例

比重

重要程度比例

比重

重要程度比例

比重A職業(yè)道德〔05:03:01〕

3

A職業(yè)道德〔05:03:01〕

0102030430506

道德的內(nèi)涵法律與道德的關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征職業(yè)道德與企業(yè)文化職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

ZYXXYYA根本要求〔48:17:08〕

20

0708090102030405

職業(yè)道德的根本要求煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵煙草行業(yè)共同價值觀的意義市場的概念需求的概念市場營銷的概念市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)營銷渠道的概念

XXXXXXYYB根底知識

B市場營銷根底知識〔05:07:01〕

0630708

營銷渠道的根本意義營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容市場營銷的新環(huán)境

YZY〔43:14:07〕

17

09101112130102

市場營銷的新開展產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別供應(yīng)鏈的定義品牌價值鏈的概念建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑品牌的內(nèi)涵品牌要素

YXYYXXX

C品牌營銷根底知識

4

03040506

品牌的重要性品牌營銷的根底理論品牌組合的定義品牌組合管理的定義

ZXXX〔13:01:01〕D效勞營銷根底知識〔09:02:01〕E營銷管理根底知識〔08:01:01〕

33

070809101112131415010203040506070809101112010203040506

品牌生命周期各階段的特點(diǎn)中國卷煙品牌開展歷程卷煙品牌營銷的內(nèi)容卷煙品牌營銷的主體工商協(xié)同營銷的內(nèi)容精準(zhǔn)營銷的定義卷煙產(chǎn)品的整體概念卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)效勞的概念效勞的特征效勞的價值客戶的概念客戶滿意的概念客戶忠誠的概念效勞營銷的概念效勞營銷組合效勞營銷的特征商業(yè)企業(yè)效勞的對象商業(yè)企業(yè)效勞營銷的目標(biāo)煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的特點(diǎn)市場營銷與營銷管理營銷管理的概念營銷管理的內(nèi)容營銷管理的變遷營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變營銷管理的主要管理理論

XYXXXXXXXXXXYXXXXXXYZXXXXXY

B相關(guān)知識(84:16:05)

A80市營銷20(16:03:01)

F相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕A市場調(diào)研(10:02:01)

413

07080910010203040506

營銷管理的主要營銷理論卷煙營銷管理的根本內(nèi)容卷煙營銷管理的根本任務(wù)卷煙營銷管理開展趨勢煙草專賣品的范圍煙草專賣許可證的種類煙葉調(diào)撥的規(guī)定煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定煙草制品銷售的規(guī)定煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定勞動合同法的簽訂及履行生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的平安保障環(huán)境保護(hù)法的根本原那么及制度產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法危險化學(xué)品的平安管理市場信息采集的作用了解宏觀市場狀態(tài)包括的內(nèi)容了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容了解渠道動銷與渠道反響的內(nèi)容間接資料

XXXZXYZXXZXXXXYXZYXXXXXX0708091011

定性調(diào)研定量調(diào)研終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)終端信息采集的局限數(shù)據(jù)挖掘

YYXXZ

B市場分析〔06:01:00〕

1213010203７04050607010203040506

終端信息的特點(diǎn)終端信息采集的方式市場分析的價值市場分析的含義市場分析的根本步驟卷煙市場分析的類型市場維度分析品牌維度分析客戶維度分析卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵卷煙品牌市場調(diào)研的原那么卷煙品牌市場需求調(diào)研卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研卷煙品牌銷售渠道調(diào)研

XXYXXXXXXXXXXXXA品牌信息管理(12:01:00)

8

07080910

卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研品牌檔案的意義品牌檔案的構(gòu)成要素建立品牌檔案的原那么

YXXXB品牌營銷(34:06:02)

30

111213010203

建立品牌檔案的程序工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式品牌定位的定義品牌定位的過程市場細(xì)分的要求

XXXXXXB品牌定位與傳播(11:02:01)

04100506070809

市場細(xì)分的程序市場細(xì)分的依據(jù)品牌文化的內(nèi)涵卷煙品牌文化傳播的手段營業(yè)推廣的概念卷煙品牌營業(yè)推廣的方式

XYXXXX

10111213140102

公關(guān)推廣在品牌傳播中的價值常用的卷煙品牌公關(guān)推廣手段卷煙品牌效勞推廣的特征卷煙品牌的效勞推廣策略有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制品牌推薦應(yīng)遵循的主要原那么品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

XXYXZZY03FABE銷法04SPIN提式重點(diǎn)品牌推介05AIDA模

XXXC效勞營銷〔34:07:02〕

30

C品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)(11:03:01)A客戶信息與分類管理

5

06070809101112131415010203

終端品牌推介的主要方法零售客戶拒絕新品的常見原因與對策品牌終端展示的重要性卷煙品牌終端形象展示的策略品牌終端維護(hù)的意義信息維護(hù)價格維護(hù)形象維護(hù)終端關(guān)系維護(hù)品牌終端維護(hù)本卷須知客戶信息管理的概念客戶信息收集的目的掌握客戶信息的重要性

XXYXYXXXXXXXX〔06:01:01〕

04

客戶信息的主要內(nèi)容

X

B效勞實(shí)施〔12:03:01〕C經(jīng)營分析與指導(dǎo)〔16:03:00〕

1213

05060708010203040506070809101112131415160102030405060708091011

客戶資料庫的內(nèi)容客戶資料庫的表達(dá)形式客戶數(shù)據(jù)庫的概念運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息溝通技巧有效傾聽有效表達(dá)客戶經(jīng)理時間管理規(guī)劃拜訪路線確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容拜訪前的其他準(zhǔn)備工作客戶拜訪的根本禮儀客戶關(guān)系“破冰〞傾聽客戶有效提問結(jié)束拜訪初次拜訪的本卷須知日常拜訪時的知識把握客戶拜訪信息整理反響與溝通卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營狀態(tài)分析經(jīng)營能力分析經(jīng)營分析的步驟挖掘經(jīng)營時機(jī)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑經(jīng)營異常的原因建立經(jīng)營異常的分析框架經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容門店形象指導(dǎo)

XYXZXXYXYXXXZXXXXXXYXXXXXYXYYXX

12131415161718

卷煙陳列根本原那么陳列中的促銷技巧商超、煙酒店類的陳列技巧便利店、食雜店、其他類陳列技巧卷煙促銷指導(dǎo)新品卷煙銷售指導(dǎo)高檔卷煙銷售指導(dǎo)

XXXXXXX19“銷煙〞銷售指導(dǎo)

X

鑒定要素細(xì)目行業(yè)：煙草職：營銷師〔卷煙商品營銷〕等：4鑒定方式：知識鑒點(diǎn)數(shù)：207鑒定范圍

鑒定點(diǎn)一級名稱代碼

鑒定

二級名稱代碼

鑒定

三級名稱代碼

鑒定

代碼

鑒

定點(diǎn)

重要程度重要程度比例

比重

重要程度比例

比重

重要程度比例

比重A職業(yè)道德〔05:03:01〕

2

A職業(yè)道德〔05:03:01〕

0102030420506

道德的內(nèi)涵法律與道德的關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征職業(yè)道德與企業(yè)文化職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

ZYXXYYA根本要求〔48:17:08〕

15

0708090102030405

職業(yè)道德的根本要求煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵煙草行業(yè)共同價值觀的意義市場的概念需求的概念市場營銷的概念市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)營銷渠道的概念

XXXXXXYYB根底知識

B市場營銷根底知識〔05:07:01〕

0620708

營銷渠道的根本意義營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容市場營銷的新環(huán)境

YZY〔43:14:07〕

13

09101112130102

市場營銷的新開展產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別供應(yīng)鏈的定義品牌價值鏈的概念建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑品牌的內(nèi)涵品牌要素

YXYYXXX

C品牌營銷根底知識

3

03040506

品牌的重要性品牌營銷的根底理論品牌組合的定義品牌組合管理的定義

ZXXX〔13:01:01〕D效勞營銷根底知識〔09:02:01〕E營銷管理根底知識〔08:01:01〕

33

070809101112131415010203040506070809101112010203040506

品牌生命周期各階段的特點(diǎn)中國卷煙品牌開展歷程卷煙品牌營銷的內(nèi)容卷煙品牌營銷的主體工商協(xié)同營銷的內(nèi)容精準(zhǔn)營銷的定義卷煙產(chǎn)品的整體概念卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)效勞的概念效勞的特征效勞的價值客戶的概念客戶滿意的概念客戶忠誠的概念效勞營銷的概念效勞營銷組合效勞營銷的特征商業(yè)企業(yè)效勞的對象商業(yè)企業(yè)效勞營銷的目標(biāo)煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的特點(diǎn)市場營銷與營銷管理營銷管理的概念營銷管理的內(nèi)容營銷管理的變遷營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變營銷管理的主要管理理論

XYXXXXXXXXXXYXXXXXXYZXXXXXY

F相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕A

2

070809100102030405

營銷管理的主要營銷理論卷煙營銷管理的根本內(nèi)容卷煙營銷管理的根本任務(wù)卷煙營銷管理開展趨勢煙草專賣品的范圍煙草專賣許可證的種類煙葉調(diào)撥的規(guī)定煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定煙草制品銷售的規(guī)定煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定勞動合同法的簽訂及履行生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的平安保障環(huán)境保護(hù)法的根本原那么及制度產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法危險化學(xué)品的平安管理市場分析的方法調(diào)研信息的審核要點(diǎn)調(diào)研信息的編碼調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟調(diào)研數(shù)據(jù)分析

XXXZXYZXXZXXXXYXZYXYYYXB相關(guān)知識

85

A市場營銷

20

市場調(diào)研、分析與預(yù)測

15

06

終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容

X(102:24:08)

〔16:08:04〕

〔10:04:01〕

07

終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核要求

X0809101112

卷煙需求的特性卷煙需求預(yù)測的根本認(rèn)識需求預(yù)測與訂單預(yù)測的關(guān)系按預(yù)測結(jié)果對需求預(yù)測分類按預(yù)測周期對需求預(yù)測分類

XXYXX

B貨源組織與貨源投放〔06:04:03〕

5

1314150102030405060708

時間序列法季節(jié)波動預(yù)測法定性預(yù)測的方法制定采購方案應(yīng)考慮的因素按空間關(guān)系分解目標(biāo)按時間關(guān)系分解目標(biāo)甘特圖庫存管理的重要性庫存管理的實(shí)質(zhì)庫存管理的目標(biāo)庫存水平管理的根本步驟

XXZXZZYXXXX09ABC分析法

Y10111213010203040506

貨源定位模型確定品項(xiàng)的平安庫存量和最低庫存量前置期管理貨源組織工作的績效評估卷煙品牌價值傳遞分析卷煙品牌市場表現(xiàn)分析品牌知名度品牌美譽(yù)度卷煙品牌競爭前景分析品牌忠誠

ZYYXYXXXXXB品牌營銷(47:05:02)

35

A品牌分析與定位(15:02:00)

10

070809

品牌關(guān)聯(lián)性品牌聯(lián)想品牌形象

XXX1011121314

評估細(xì)分市場目標(biāo)市場策略產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略競爭者角度的卷煙品牌定位策略

XXXXX

B品牌整合與傳播(08:01:01)

15161701020304050607080910010203

工業(yè)品類構(gòu)建的概念工業(yè)品類構(gòu)建的意義工業(yè)品類構(gòu)建的過程卷煙品牌整合推廣的含義卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)吧方式卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式品牌導(dǎo)入期的傳播品牌成長期的傳播品牌成熟期的傳播品牌衰退期的傳播識別品牌生命周期的意義導(dǎo)入期主要特點(diǎn)成長期主要特點(diǎn)

XYXXXXXYZXXXXXXXC品牌生命周期

04

成熟期主要特點(diǎn)

X營銷策略

18(24:02:01)

0506070809

衰退期主要特點(diǎn)類比判定法普及率判定法增長率判定法銷量判定法

XYXXX

10111213141516

品牌生命周期評價識別矩陣新品導(dǎo)入五步曲新品導(dǎo)入的品牌卡位策略新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略新品導(dǎo)入的投放策略新品導(dǎo)入的終端展示策略提煉新品賣點(diǎn)的角度

XXXXXXX提煉宣傳新品賣點(diǎn)的本卷須17知18

促進(jìn)嘗試購置的促銷活動

X鼓勵重復(fù)購置的促銷活動形19式202122

成長期的價格策略成長期的渠道策略成長期的促銷策略

XXX品牌經(jīng)營過程中的常見問題23及維護(hù)思路C效勞營銷〔39:11:02〕

30

A客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)〔14:05:00〕

24252627010280304

成熟期的品牌保鮮衰退期的品牌替代衰退期的品牌激活衰退期的品牌退出客戶分類的概念客戶分類的根本方法按客戶特征分類的方法按客戶行為分類的方法

XXYXXYXX05

按客戶價值分類的方法

X

B效勞實(shí)施〔11:03:01〕

060708091011121314151617181901020304050607100809101112131415

卷煙零售客戶的需求層次卷煙零售客戶的平安需求卷煙零售客戶的利潤需求卷煙零售客戶的效勞需求卷煙零售客戶的情感需求卷煙零售客戶的成長需求客戶需求的途徑明確客戶需求類別客戶需求的結(jié)構(gòu)客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合客戶期望的概念及分類客戶期望與客戶滿意的關(guān)系影響客戶期望的因素客戶期望管理方式卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件網(wǎng)上訂〔配〕貨的效勞功能網(wǎng)上訂〔配〕貨的配套效勞網(wǎng)上訂貨模式帶來的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變網(wǎng)上訂貨模式帶來的訂貨員的職能轉(zhuǎn)變正確認(rèn)識客戶異議客戶異議的分類客戶異議的處理正確認(rèn)識客觀抱怨客戶抱怨的分類客戶抱怨的處理

XXXXXXYXXYXYXYXXXXXYXZYXXYXXXC經(jīng)營分析與指

12

0102

與零售客戶商定總量商定總量的原那么

XX

導(dǎo)(14:03:01)

03040506070809101112131415161718

客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作公司營銷系統(tǒng)其它崗位、局部的商定總量的相關(guān)工作卷煙零售價格指導(dǎo)明碼標(biāo)價對零售客戶經(jīng)營的意義使用標(biāo)價簽的本卷須知根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨指導(dǎo)卷煙倉儲存放卷煙品類管理卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點(diǎn)新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)重點(diǎn)指導(dǎo)對象的選擇確定經(jīng)營提升目標(biāo)撰寫經(jīng)營指導(dǎo)書經(jīng)營指導(dǎo)的成果評價

XZXXXXYXXYXXXXYX

鑒定要素細(xì)目行業(yè)：煙草職：營銷師〔卷煙商品營銷〕等：3鑒定方式：知識鑒點(diǎn)數(shù)：208鑒定范圍

鑒定點(diǎn)一級名稱代碼

鑒定

二級名稱代碼

鑒定

三級名稱代碼

鑒定

代碼

鑒

定點(diǎn)

重要程度重要程度比例

比重

重要程度比例

比重

重要程度比例

比重A職業(yè)道德〔05:03:01〕

1

A職業(yè)道德〔05:03:01〕

0102030410506

道德的內(nèi)涵法律與道德的關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征職業(yè)道德與企業(yè)文化職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

ZYXXYYA根本要求〔48:17:08〕

10

0708090102030405

職業(yè)道德的根本要求煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵煙草行業(yè)共同價值觀的意義市場的概念需求的概念市場營銷的概念市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)營銷渠道的概念

XXXXXXYYB根底知識

B市場營銷根底知識〔05:07:01〕

0610708

營銷渠道的根本意義營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容市場營銷的新環(huán)境

YZY〔43:14:07〕

9

09101112130102

市場營銷的新開展產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別供應(yīng)鏈的定義品牌價值鏈的概念建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑品牌的內(nèi)涵品牌要素

YXYYXXX

C品牌營銷根底知識

2

03040506

品牌的重要性品牌營銷的根底理論品牌組合的定義品牌組合管理的定義

ZXXX〔13:01:01〕D效勞營銷根底知識〔09:02:01〕E營銷管理根底知識〔08:01:01〕

22

070809101112131415010203040506070809101112010203040506

品牌生命周期各階段的特點(diǎn)中國卷煙品牌開展歷程卷煙品牌營銷的內(nèi)容卷煙品牌營銷的主體工商協(xié)同營銷的內(nèi)容精準(zhǔn)營銷的定義卷煙產(chǎn)品的整體概念卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)效勞的概念效勞的特征效勞的價值客戶的概念客戶滿意的概念客戶忠誠的概念效勞營銷的概念效勞營銷組合效勞營銷的特征商業(yè)企業(yè)效勞的對象商業(yè)企業(yè)效勞營銷的目標(biāo)煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的特點(diǎn)市場營銷與營銷管理營銷管理的概念營銷管理的內(nèi)容營銷管理的變遷營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變營銷管理的主要管理理論

XYXXXXXXXXXXYXXXXXXYZXXXXXY

B相關(guān)知識(109:17:08)

A90市營銷20〔27〕

F相關(guān)法律法規(guī)〔8:03:03〕A市場調(diào)研、分析與預(yù)測〔16:04:00〕

070809102010203040506120708

營銷管理的主要營銷理論卷煙營銷管理的根本內(nèi)容卷煙營銷管理的根本任務(wù)卷煙營銷管理開展趨勢煙草專賣品的范圍煙草專賣許可證的種類煙葉調(diào)撥的規(guī)定煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定煙草制品銷售的規(guī)定煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定勞動合同法的簽訂及履行生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的平安保障環(huán)境保護(hù)法的根本原那么及制度產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法危險化學(xué)品的平安管理消費(fèi)者行為類調(diào)研的內(nèi)容卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研問卷的主題與結(jié)構(gòu)調(diào)研問卷內(nèi)容展開調(diào)研問卷問題設(shè)計(jì)調(diào)研問卷備選答案設(shè)計(jì)調(diào)研方式的選擇

XXXZXYZXXZXXXXYXZYYYYXXXXX0910111213

專項(xiàng)調(diào)研的組織調(diào)研報告的撰寫社會庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成社會庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容社會庫存指標(biāo)分析的維度

XYXXX

B品牌營銷(32:03:02)

35

B貨源組織與貨源投放〔11:04:02〕A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)

1415161718192001020304050607088091011121314151617010203170405

零售價格分析市場信息的綜合研判需求預(yù)測的實(shí)施步驟需求預(yù)測的操作法那么預(yù)測需求總量預(yù)測品類需求分品類預(yù)測品牌需求貨源采購目標(biāo)貨源規(guī)劃的內(nèi)容貨源采購定位主要考慮的因素使用貨源定位模型的主要目的貨源定位模型的劃分維度貨源管理類型及采購策略渠道投放的兩重意思卷煙貨源投放的任務(wù)卷煙貨源投放的特殊意義按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分按渠道價值進(jìn)行終端細(xì)分投放策略模型貨源投放策略上柜率重需率訂足率品牌定位知覺圖品牌定位排比圖品牌定位配比圖品牌組合管理的內(nèi)容品牌組合管理的意義

XXXXXXXXYXYYXYZZXXXXXXXXXXXXY0607

品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)波士頓矩陣

ZX

B區(qū)域市場開展規(guī)劃

18

080910111213141516171819010203040506

麥肯錫矩陣單一品牌架構(gòu)復(fù)合品牌架構(gòu)多品牌架構(gòu)分類品牌架構(gòu)區(qū)域市場消費(fèi)者行為分析區(qū)域市場競爭狀況分析卷煙產(chǎn)品自身特征分析卷煙品牌在成熟型市場的布局策略卷煙品牌在成長型市場的布局策略卷煙品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略卷煙品牌在時機(jī)型市場的布局策略制定區(qū)域市場開展規(guī)劃總體思路區(qū)域市場開展規(guī)劃的主要影響因素制定區(qū)域市場開展規(guī)劃的步驟確定品類劃分細(xì)分消費(fèi)群體制定品類規(guī)劃的根本導(dǎo)向

XXXXXXXXXXXXXXXXXX(15:02:01)07080910

品類角色定位矩陣圖品類寬度的定義設(shè)定品類寬度的考慮因素品類寬度的根本布局

XXXX11“3+X分類設(shè)定法

X12

設(shè)定品類寬度的相關(guān)原那么

X

131415

商品組合結(jié)構(gòu)制定區(qū)域市場品牌開展規(guī)劃的根本原那么工商協(xié)同品牌評價法

XYX16“維立體式〞品牌評價

XA客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)〔14:02:01〕

17180102030405060708100910

品牌評價分析報告區(qū)域市場開展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容客戶價值的概念客戶價值管理的意義客戶價值評估的內(nèi)容基于客戶價值的效勞策略區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運(yùn)用方向客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合效勞設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容設(shè)定效勞目標(biāo)明確客戶效勞界面結(jié)合客戶價值進(jìn)行效勞工程總體設(shè)計(jì)

ZYXXXXXXXXYZC效勞營銷〔33:04:03〕

25

1112131415161701

針對客戶需求細(xì)化效勞工程和內(nèi)容效勞工程與公司需求的關(guān)系效勞流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)峰終定律效勞藍(lán)圖的主要內(nèi)容效勞藍(lán)圖的分界線效勞藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟效勞監(jiān)測的作用

XXXXXYXXB效勞監(jiān)測與評估〔19:02:02〕

15

0203040506

效勞監(jiān)測的內(nèi)容效勞目標(biāo)追蹤法現(xiàn)場調(diào)查客戶詢問信息收集

XXXXX

A

07080910111213141516171819202122230102030405

卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟投訴率分析重復(fù)投訴率分析投訴集中度分析投訴案例分析效勞監(jiān)測的本卷須知選擇評估依據(jù)效勞評估的分析重點(diǎn)效勞追溯效勞反響效勞改進(jìn)修正效勞目標(biāo)效勞流程優(yōu)化上下聯(lián)動的效勞管理體系客戶導(dǎo)向的考核體系完善營銷人員效勞行為營銷組織的概念影響營銷組織設(shè)置的因素營銷組織管理的目標(biāo)營銷組織的演變卷煙營銷組織的設(shè)置原那么

XYXXXXXXYXXXXZZXXXXXXXD營銷管理(17:02:01)

組織管理〔07:01:01〕

060708

商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式商業(yè)企業(yè)營銷組織的根本特點(diǎn)專業(yè)化崗位設(shè)置的根本原那么

YXXB

090102

卷煙營銷組織開展趨勢績效管理的概念績效管理的作用

ZXX績效管理

〔10:01:00〕

0304

績效方案的概念績效目標(biāo)的概念

XX

05060708091011

績效實(shí)施的特點(diǎn)績效評估的概念績效評估的方法營銷運(yùn)行體系績效評估的原那么營銷運(yùn)行體系績效評估的內(nèi)容績效反響的概念績效改進(jìn)

XXXXXXY

營銷師〔卷煙商品營銷〕鑒定要素細(xì)目表〔2021專業(yè)能力〕國家煙專局職業(yè)能定指導(dǎo)心2021年7

鑒定要素目表行業(yè)：煙草職：營銷師〔卷煙商品營銷〕等5鑒定方式：技能鑒點(diǎn)數(shù)：59鑒定范圍

鑒定點(diǎn)一級名稱代碼

鑒定

二級名稱代碼

鑒定

代碼

鑒定點(diǎn)

重要程度重要程度比例

比重

重要程度比例

比重A市場調(diào)研(08:04:01)

13

01020304050607080910

問卷結(jié)構(gòu)問候語的設(shè)置問卷的填寫說明問卷的甄別局部問卷附錄的使用問卷問題的類型問卷問題的順序一線人員信息反響的特點(diǎn)了解市場消費(fèi)環(huán)境變化情況了解重點(diǎn)骨干品牌的市場表現(xiàn)

ZXXXXXXXYYA市營銷〔15:05:01〕

25

1112130102

了解卷煙的社會動銷變化情況了解零售客戶和消費(fèi)者的評價與反響一線人員信息反響的落實(shí)方法分析有數(shù)據(jù)分析有代表性

YYXXXB市場分析〔07:01:00〕A品牌信息管理

1210

030405060708010203

分析有結(jié)論分析的指導(dǎo)行動市場分析的根本步驟市場維度分析品牌維度分析零售客戶維度分析卷煙品牌市場需求情況調(diào)研卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研

XXYXXXXXXB品營銷〔16:02:01〕

40

〔04:01:00〕B

040501

品牌檔案的建立與維護(hù)市場調(diào)研信息的使用品牌定位的過程

XYX品牌定位與傳播〔05:01:01〕

15

0203

市場細(xì)分的程序品牌文化傳播的手段

YX

C品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)〔07:00:00〕A客戶信息與分類管理(02:00:01)B效勞實(shí)施(06:01:00)

0405060701020315040506070180203010203120405

營業(yè)推廣的方式卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段卷煙品牌的效勞推廣策略有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制銷法提式重點(diǎn)品牌推介法模終端品牌推介的主要方法卷煙品牌終端形象展示策略品牌終端維護(hù)的內(nèi)容品牌終端維護(hù)的本卷須知客戶信息收集對客戶信息進(jìn)行管理運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息訂貨的準(zhǔn)備工作技巧制定拜訪方案客戶拜訪的根本禮儀客戶拜訪中的溝通技巧

XXXZXXXXXXXXXZXXXXXC效營銷〔15:03:01〕

35

06070102

拜訪過程中的本卷須知結(jié)束拜訪后兩項(xiàng)根本工作卷煙零售客戶經(jīng)營環(huán)境分析卷煙零售客戶經(jīng)營狀態(tài)分析

YXXXC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(07:02:00)

031504050607

卷煙零售客戶經(jīng)營能力分析卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟零售客戶經(jīng)營異常分析及解決門店形象指導(dǎo)陳列及布局指導(dǎo)

XYXYX

0809

卷煙促銷指導(dǎo)產(chǎn)品推介指導(dǎo)

XX

鑒定要素目表行業(yè)：煙草職：營銷師〔卷煙商品營銷〕等4鑒定方式：技能鑒點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍

鑒定點(diǎn)一級名稱代碼

鑒定

二級名稱代碼

鑒定

代碼

鑒定點(diǎn)

重要程度重要程度比例比重A市營銷〔26:06:02〕30

重要程度比例A市場調(diào)研、分析與預(yù)測〔19:04:01〕

比重18

0102030405060708091011121314

調(diào)研信息的初步整理調(diào)研信息的審核調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯檢查調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查檢查出錯誤之后的處理調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法的三個層次單一答案列表多種答案列表交叉分組表橫列表線形圖的運(yùn)用餅狀圖的運(yùn)用

XXYXYYYXXXXXXXB12

151617181920212223240102

柱狀圖的運(yùn)用分析報告的撰寫片區(qū)市場分析綜合性市場分析終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核運(yùn)用簡單移動平均法預(yù)測需求運(yùn)用移動加權(quán)平均法預(yù)測需求運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測需求運(yùn)用季節(jié)波動預(yù)測法預(yù)測需求定性預(yù)測的方法按空間關(guān)系分解目標(biāo)按時間關(guān)系分解目標(biāo)

XXXXXXXXXZXX

貨源組織與貨源投放〔07:02:01〕A品牌分析與定位(06:01:00)

030405060708091001020315040506070102

甘特圖ABC分析法貨源定位模型確定品項(xiàng)的平安庫存量和最低庫存量前置期管理需求滿足率指標(biāo)存銷比指標(biāo)履約率指標(biāo)卷煙品牌價值傳遞分析卷煙品牌市場表現(xiàn)分析卷煙品牌競爭前景分析目標(biāo)市場策略產(chǎn)品角度的品牌定位策略消費(fèi)者角度的品牌定位策略競爭者角度的品牌定位策略卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式

XYZXYXXXYXXXXXXXXB品牌營銷〔25:02:01〕

40

B品牌整合與傳播(06:00:00)

10

030405

品牌導(dǎo)入期的傳播品牌成長期的傳播品牌成熟期的傳播

XXX06010203

品牌衰退期的傳播識別品牌生命周期的方法新品導(dǎo)入的品牌卡位策略新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略

XXXXC品牌生命周期營銷策略

15

0405

新品導(dǎo)入的投放策略新品導(dǎo)入的終端展示策略

XX(13:01:01)060708

提煉新品賣點(diǎn)的角度促進(jìn)嘗試購置的促銷活動管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)

XXX

A客戶信息與分類管理及效勞設(shè)計(jì)〔03:01:00〕B效勞實(shí)施〔03:01:00〕

107

0910111213141501020