售后服務經(jīng)理任職要求8篇

Word版本，下載可自由編輯售后服務經(jīng)理任職要求8篇【第1篇】售后服務經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

在中國人壽的生涯進展很寬廣，勝利的壽險顧問有機會晉升到管理層，有些負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注意每一位人才的能力更勝于資格，公司鼓舞真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、幫助公司提示客戶續(xù)期繳費；

3、協(xié)助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、協(xié)助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

5、協(xié)助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推舉新人獎;

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

3、藏匿透亮?????的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充沛的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試勝利即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時光，周末雙休，時光自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品格端正，樂觀進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務意識和交流能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、聽從領導支配。

【第2篇】售后服務經(jīng)理（雙休）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責

提前通知客戶繳納續(xù)期保費，協(xié)助客戶變更信息，完美客戶的****，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，協(xié)助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員

學歷：大專及以上學歷

注：本公司會利用不同方式舉行職位描述與崗位職責任職要求活動，假如您在此投遞簡歷，為避開在職位描述與崗位職責任職要求中的重復棘手，請不要在利用其他途徑投遞我公司。

【第3篇】客服售后服務經(jīng)理崗位職責

售后客服服務經(jīng)理成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟崗位職責:

1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完美客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提高優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,達成業(yè)務指標;

2、制定工程服務標準、工程售后培訓方案并組織落實,利用對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提升團隊人員的業(yè)務技能;

3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質(zhì)量,對消費者愜意度舉行跟蹤及分析,提高平臺客戶愜意度;

4、完成上級支配的其他相關工作。

任職要求:

1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理閱歷,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關閱歷者優(yōu)先;

2、認識售后客服運作流程,利用優(yōu)化流程,kpi達成,提高客戶服務質(zhì)量;

3、較強的方案統(tǒng)籌能力、交流協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的方案、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

5、抗壓能力強,做事仔細負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

【第4篇】汽車售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

汽車售后服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障準時反應，管理及支持服務工程師利用電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，須要時支配人員做故障排解及修理;

3、協(xié)助完成修理，依照公司的目標，最大程度地提升車輛通過率，最大程度地削減處于修理狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務工程師，方案支配服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的長處，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;

5、委外修理管理:按照公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)修理供給商開發(fā)、管理;

6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、修理標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提升車輛的完好率、降低車輛的故障率、提升車輛修理的準時率;最大化提升客戶愜意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作閱歷3年以上，有豐盛的車輛修理閱歷

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務經(jīng)理崗位

【第5篇】售后服務經(jīng)理（央企——雙休）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責

1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好交流，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

2、按照客戶合作項目的實施要求，舉行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員支配、客戶交流和服務，順當推進并完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期舉行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)收拾分析，各類銷售相關表格制作；

5、樂觀開辟目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提高公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、樂觀完成領導交付的其它任務。

任職資歷

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售閱歷或技術支持閱歷；

3、具有一定的市場分析和開辟能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，擅長人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、嫻熟使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

【第6篇】海外售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

海外售后服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責海外售后團隊的年度工作方案的制定與執(zhí)行;

2、負責海外售后團隊管理kpis的設計與評估;

3、負責和海外客戶交流，并準時響應客戶需求;

4、負責監(jiān)控海外售后市場任務完成狀況，并提供相應的技術指導;

5、負責針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關部門舉行交流;

6、負責參與客戶組織的專題會議及活動;

7、負責海外客戶愜意度的評估與改進管理。

任職要求:

1、本科及以上學歷，良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務工作閱歷，包括兩年以上的團隊管理工作閱歷;

3、較強的交流協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。

【第7篇】售后服務經(jīng)理崗位職責

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1、負責陜西各區(qū)域服務商的引進、洽談、合同的簽訂、手續(xù)辦理、人員培訓及操作規(guī)范培訓;

2、負責品類月度/年度績效指標的達成;

3、負責負責黑電修理、鑒定、資質(zhì)認證、數(shù)據(jù)等管理工作;

4、負責網(wǎng)點日常作業(yè)訂單、材料批發(fā)等管理工作;

5、負責三星服務質(zhì)量提高及投訴的處理;

6、負責與大區(qū)舉行黑電產(chǎn)品不良品跟進處理與鑒定;

7、負責網(wǎng)點費用結算跟進,落實網(wǎng)點開票及費用審批進度跟進;

任職要求:

1、大專以上學歷,責任心強、工作嚴謹、細致,要有較強的組織、交流協(xié)調(diào)能力;

2、1年以上售后管理崗位閱歷,從事過電器售后工作閱歷者優(yōu)先;

3、要求有較好的交流協(xié)調(diào)能力、工作思路清楚、對電器產(chǎn)品有一定了解,電腦操作嫻熟者優(yōu)先。

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1、負責商業(yè)情報的收集及信息平臺的規(guī)劃,討論市場的宏觀方面的信息,包含市場動態(tài)、競爭品牌動向、產(chǎn)品與市場信息;

2、參加制定年、季、月度市場推廣計劃并督導、執(zhí)行;

3、自立完成廣告策劃計劃、品牌推廣計劃、計劃設計報告的撰寫;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運作實施,并完成品牌、產(chǎn)品推廣的效果評估,提出改進計劃任職要求:

1、市場營銷管理類或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;

2、具有金融行業(yè)的從業(yè)背景,有市場策劃工作閱歷;

3、優(yōu)秀的文案功底,有較強的制造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的交流能力;

4、了解市場動態(tài),依據(jù)市場變化適時策劃制定整體促銷計劃,策劃定期的促銷活動;

5、有一定的組織實施閱歷,監(jiān)督、指導、落實促銷活動的執(zhí)行,有勝利的策劃案例者優(yōu)先;

6、有綜合運用包括廣告策劃、軟文宣揚、公關活動等在內(nèi)的各種營銷方式舉行市場宣揚、品牌推廣的能力;

7、嫻熟操作辦公軟件。

售后服務經(jīng)理

職位描述

職位描述:

1.負責全部產(chǎn)品出售后由各種緣由而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

2.對已出售產(chǎn)品浮現(xiàn)的客戶投訴根據(jù)投訴處理流程舉行受理,按照詳細投訴內(nèi)容舉行客觀、仔細的鑒定及責任劃分,并準時將調(diào)查狀況反饋給客戶,取得客戶認同。

3、對已有技術舉行調(diào)節(jié)提出建議。

4、對技術類的流程提出修訂。

5、對在作業(yè)過程中簡單浮現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出訂正的責任。

6、對全部客戶有定期回訪的責任。

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1.業(yè)務目標的制定及分解,業(yè)務計劃與策劃的制定,業(yè)務流程標準的執(zhí)行與檢核;

2.新客戶、重點客戶的接待,重點修理計劃審核,工時標準化使用執(zhí)行,品牌件推廣執(zhí)行。

3.客戶檔案的收集及維護,客戶返工、投訴處理,客戶愜意度改善措施及執(zhí)行;

4.工時目標的制定與分解,生產(chǎn)標準流程的執(zhí)行及檢核,生產(chǎn)質(zhì)量改善計劃的制定,生產(chǎn)效率提高計劃的制定;

5.設備管理制度的執(zhí)行,生產(chǎn)平安制度的執(zhí)行,車間5s監(jiān)督;

售后服務經(jīng)理

職位描述

職位描述:

1、普通職責

-售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標和方案的制訂、經(jīng)營目標和方案達成狀況的總結與分析

-售后部日常營銷活動的策劃和組織

-當?shù)馗偁帉κ纸?jīng)營活動的分析與應對

2、人事管理

-售后部各崗位職責的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責的暫時調(diào)節(jié)、關鍵崗位人員的聘請與任免、薪酬體制的制訂、日?？己酥贫鹊闹朴喤c執(zhí)行、培訓方案的制訂與組織實施、團隊建設的組織實施

3、客戶有關職責

-管理內(nèi)用戶的結構分析,提出并組織實施改善用戶結構的措施

-對客戶愜意度調(diào)查結果舉行分析,提出改進措施、上報總經(jīng)理并組織實施

-每日對電話回訪不愜意見用戶提出解決計劃并監(jiān)督執(zhí)行

-對本部門用戶投訴提出解決計劃上報總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行、返工和返修提出處理看法并監(jiān)督執(zhí)行

-參加協(xié)議客戶、保險公司協(xié)議的制訂和日常關系維護工作,負責協(xié)議的監(jiān)督執(zhí)行

4、監(jiān)督業(yè)務車間

-售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織,對日常經(jīng)營管理活動浮現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決,本公司、集團公司、廠家指令的傳達與組織執(zhí)行

-售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結分析,并對量化考核制度提出合理化建議

-外采供給商及外加工商合作資歷的審核

-定期組織零配件定貨會,負責配件定貨的審批

-車間改造和設備選購方案的制訂與上報

-售后部日常預算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行

-保險公司事故車定價的審批、索賠業(yè)務的監(jiān)督審批

-售后部日常與集團公司、廠家交流,組織協(xié)作集團公司、廠家巡察、檢查和考核工作

-售后部日常生產(chǎn)平安工作的監(jiān)督執(zhí)行

5、訂單控制與管理

-按銷售方對零件的需求對分類零件的保養(yǎng),使用須要的存儲設備、組織幫助、并根據(jù)該項目的指示說明來適當?shù)卮鎯α慵?/p>

-預備零件及附件的銷售預告、制定部門經(jīng)費預算、監(jiān)管預算

-準備并監(jiān)管年度零件庫存盤點

-控制并處理零件管理需要的全部事物,特殊是信件溝通,會計和內(nèi)部審查;每個月關于零件部門的利潤,零件庫存周轉(zhuǎn)率和管理費用及損失評估;新員工須要的培訓改善計發(fā);定期帳目清算的監(jiān)管責任;保存每日操作控制單據(jù)

6、幫助功能

-輔助總經(jīng)理舉行店內(nèi)重事件件和突發(fā)大事的處理解決

-處理客戶全部關于零件的投訴;建立同客戶,銷售員,主要客戶及公司全部其他部門的關系,幫助銷售部門介紹新車型的零件

7、分析并監(jiān)督市場

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1.按照銷售部門的工作進度提供全程技術支持;

2.按照工作需要,統(tǒng)籌相關配件的選購方案;

3.定期組織人員舉行技術培訓及考核;

4.負責售后服務人員統(tǒng)籌管理,針對工作需要舉行合理調(diào)配;

5.負責售后服務技術提升與服務質(zhì)量改善等工作;

6.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)大事的處理工作;

7.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

8.完成上級領導交辦的其他工作。

崗位要求:

1.機械自動化相關專業(yè),大專以上學歷;

2.精通機械.液壓.汽油機修理加工閱歷;

3.有汽車、摩托車發(fā)動機修理閱歷或售后管理工作經(jīng)受的優(yōu)先考慮;

4、工作樂觀仔細,性格開朗,能適應工作壓力,情愿接受挑戰(zhàn);

5.能適應長久駐外、出差

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1、負責建發(fā)汽車旗下豪華汽車品牌售后服務部門的全面管理工作,匯報對象:4s店總經(jīng)理;

2、制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作方案;

3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù),并制定相應措施提升售后服務業(yè)績;

4、制定和改進售后服務部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、修理管理的標準化;

5、依據(jù)售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、準時調(diào)節(jié)、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務團隊達成果效考核;

6、依據(jù)售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃;

7、培養(yǎng)售后服務團隊;

8、管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備,確保良好運轉(zhuǎn)。

任職要求:

1、大專以上學歷,3年以上同崗位閱歷;

2、年齡35周歲以下;

3、認識工程機械,有汽車售后服務相關工作閱歷;

4、有優(yōu)秀的團隊領導能力,較強的交流和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。

售后服務經(jīng)理

職位描述

工作地點:蘭州、青海、西藏

崗位職責:

1、目標管理

幫助總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及進展規(guī)劃并負責實施

為總經(jīng)理/副總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

2、客戶愜意度管理

設置、監(jiān)督與客戶愜意度指標相關的商業(yè)目標

3、日常運營管理

確認預約客戶的停車未分配和交車客戶的需求。確?？蛻粲袑Ｈ酥敢镣＼囄?每日審查停車位的使用情況

4、零件/精品管理

確保零件按照dms建議訂單及配件選購目標訂貨,從而有力的支持車間運營

5、市場進展

舉行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務進展評估

分析當前市場份額和客戶車輛保有量

6、人力資源

利用目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效

7、二手車支持

確保為折價流程提供支持

任職要求:

1.認識汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解

2.具備良好的微軟office操作能力,良好的口語及寫作能力

3.有汽車修理專業(yè)學問,認識4s店售后服務業(yè)務流程,汽車修理相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄取

4.具備完備的商業(yè)管理學問,包括市場學問及財務控制學問

5.具備良好的組織交流能力,表述能力及應變能力,能妥當處理客戶投訴,提升客戶愜意度

6.形象佳,有開辟能力,上進心強,身體健康,具有高度的工作熱烈,良好的團隊合作精神

售后服務經(jīng)理

職位描述

職位描述:

1、售后團隊的打造及管理。

2、部門人員的協(xié)調(diào)監(jiān)督。

3、做好售后信息的接收和售后修理的監(jiān)督工作。

4、跟進售后修理及經(jīng)銷商修理進度并處理客戶投訴信息。

5、與集團對接400售后信息。

6、部門人員業(yè)務能力的培訓提高。

7、市場及同行業(yè)狀況調(diào)研、預測、分析。

8、領導交代的其他事項。

任職資歷:

1.3年以上的售后服務閱歷。

2.學習能力優(yōu)秀,良好的職業(yè)素養(yǎng)道德,高執(zhí)行力。

3.具有團隊管理閱歷,服務意識好。

售后服務經(jīng)理

職位描述

工作職責:

1.負責售后服務部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責梳理優(yōu)化部門業(yè)務管理流程,進一步完美部門各項管理制度;

3.售后服務運作的策劃與實施,部門預算編制與執(zhí)行;

4.負責對產(chǎn)品運行情況的綜合評估,反饋個性質(zhì)量問題給相關部門;

5.幫助客戶現(xiàn)場解決產(chǎn)品相關問題;

6.參加公司產(chǎn)品綜合評審,提供相關的改進建議;

7.前瞻性地指導、輔助銷售工作的舉行。

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1、負責公司銷售的設備的售后技術服務管理與實施

2、建立公司的售后服務規(guī)范、程序和有償服務收費標準,并組織實施

3、對客戶的售后服務哀求迅速做出響應并準時組織解決問題

4、編制售后服務用戶檔案和售后服務記錄

5、負責組織有償修理保障服務項目的承接

6、負責組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關系

7、總結修理維護技術閱歷,提升自身及部門的技術水平和綜合素養(yǎng)

8、規(guī)范言談舉止,維護公司利益及公司形象

9、負責完成上級支配的其它工作任務

崗位要求:

1、學歷:管理等相關專業(yè)大專以上學歷

2、閱歷:五年及以上客戶服務工作閱歷,二年及以上團隊管理閱歷

3、學問能力:嫻熟把握客服學問、嫻熟操作辦公軟件,把握一定的營銷學問;把握投訴處理、質(zhì)檢、對外公關模塊;協(xié)調(diào)能力、關注細節(jié)能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思量能力、交流能力強

4、工作態(tài)度:服務意識、誠信意識、責任心強

工作地點:哈爾濱市高新區(qū)迎賓路集中區(qū)鄱陽東路1號

售后服務經(jīng)理

[聘請部門:綜合售后部]

職位描述

崗位要求:

1、28-40歲,大專以上學歷,汽車相關專業(yè)畢業(yè),三年以上同崗工作閱歷;

2、有5年以上4s店售后服務經(jīng)理工作閱歷,有豐盛的保險理賠管理經(jīng)閱歷;

3、有良好的團隊建設和管理閱歷,同時具有較強的交流表述能力;

4、工作地點:增城

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1、幫助總經(jīng)理制定本部門有關規(guī)則制度,并負責實施;

2、組織實施人員的調(diào)節(jié)、績效考核,提出人員的聘請和使用方案;

3、合理分工,做好客戶的培訓、送貨及設備安裝調(diào)試工作;

4、強化平安意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序舉行;

5、把握售后市場服務動態(tài),認識售后服務市場情況,引領和控制售后服務市場的方向和進度;

6、負責組織和領導實施公司全部部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立和維護,客戶檔案的建立和保管,客戶信息的通過與開發(fā);

7、提升本部門技術服務水平,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,準時解決用戶的各種售后問題,提升用戶愜意度,完成售后服務指標并準時回款;

8、負責對公司全部服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作舉行監(jiān)督、檢查;

9、定期將所負責的信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài);

10、控制本部門的各項費用;

定期組織本部門員工培訓;

任職要求:

1、本崗位7年以上閱歷,3年以上管理,本科以上學歷;

2、形象氣質(zhì)良好;

3、有4s店閱歷者優(yōu)先

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1.為銷售服務相關團隊建立清楚的管理目標,以提升顧客的愜意度;

2.按照客戶服務信息報告,落實相關改善措施及深入顧客保障項目;

3.開發(fā)與評估目標市場和區(qū)域的市場潛力和業(yè)務進展機會;

4.分析目前汽車行業(yè)的市場占有率和汽車保有量;

5.評估主要競爭對手的市場動態(tài),準時落實市場部和客戶關系部所制訂的應對策略和措施,確保業(yè)務持續(xù)進展;

6.定期回顧售后團隊的工作表現(xiàn);

7.為員工制訂培訓方案和提供職業(yè)平安相關培訓,持續(xù)關注員工的個人進展,并對員工舉行日常工作指導,就工作表現(xiàn)舉行反饋,明確工作目標,以及提供個人進展機會。

任職資歷:

1.高校本科畢業(yè),主修汽車工程、機械工程或電子工程;

2.最少8年汽車服務行業(yè)工作閱歷,并在售后服務至少兩年以上的相關管理閱歷;

3.具備運營財務管理學問;

4.具備良好的客戶服務技巧及市場服務技巧;

5.具備良好的英文和中文口語及書寫能力;

6.良好的領導能力;

7.具備mbclac資歷優(yōu)先考慮。

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責

1、業(yè)務主管職位,自立負責小型項目,給下級成員提供引領或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、參加產(chǎn)品或項目的售前詢問、計劃總體設計;

3、實施售后服務運作的策劃,執(zhí)行預算及控制消費者愜意度的的跟蹤及分析;

4、負責面對客戶的技術溝通、計劃編寫;

5、協(xié)作銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

6、技術應用的推廣、培訓。

任職資歷

1、大專及以上學歷,并有3年以上團隊營銷工作閱歷,有1年以上的團隊管理閱歷;

2、具有極強的服務意識,良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學習能力;

3、具有迎接挑戰(zhàn)的信念和對工作的激情;

4、誠實守信,思維靈敏;

5、有承受巨大壓力的能力。

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1.

目標管理

-幫助總經(jīng)理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及進展規(guī)劃并負責實施

-為總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

-明確市場劃分,開發(fā)售后服務市場方案

-基于預算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績,并確保實施

-向總經(jīng)理提供日常報告

2.

客戶愜意度管理

-設置、監(jiān)督與客戶愜意度指標相關的商業(yè)目標

-開發(fā)、維護持續(xù)提高客戶愜意度的體系

-在客戶愜意度報告的基礎上,實施改善措施,開發(fā)客戶關心方案

-處理升級的客戶投訴

-在正式場合代表售后服務部

3.

日常運營管理

-監(jiān)督車間、配件倉庫和修理接待的運營,確保符合梅賽德斯-疾馳標準,在需要時提供指導

-定期召開部門會議,會議記錄應包括清楚的會議議題,目標,負責人,完成時光

-查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告

-為員工制造健康、平安的工作環(huán)境,提供健康和平安指導準則

4.

零件/精品管理

-確保零件按照dms建議訂單及配件選購目標訂貨,從而有力的支持車間運營

-依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點,審批廢料

5.

市場進展

-舉行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務進展評估

-分析當前市場份額和客戶車輛保有量

-評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及辦法,開發(fā)商業(yè)潛力

-向總經(jīng)理提供定價策略建議

6.

人力資源

-利用目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效

-按照下屬能力和經(jīng)銷商需求狀況,

-確定培訓需求并保證培訓的順當完成

-持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋

任職要求:

學歷/職業(yè)培訓

-高校本科學歷,工程學專業(yè)優(yōu)先

-或豐盛的售后服務領域管理閱歷

相關工作閱歷

-具備5年以上汽車行業(yè)工作閱歷

-具備3年以上售后服務領域管理工作閱歷

專業(yè)學問和能力

語言及計算機能力

-具備良好的中英文口語及寫作能力

-具備良好的微軟office軟件操作能力

-把握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)學問

專業(yè)學問及專業(yè)技術能力

-具備一定的汽車專業(yè)技術學問,認識售后服務業(yè)務流程

-具備管理技術業(yè)務或汽車行業(yè)內(nèi)囫圇服務業(yè)務的閱歷

-具備完備的商業(yè)管理學問,包括市場學問和財務控制學問

-具備完備的梅賽德斯-疾馳產(chǎn)品學問

-認識汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解

其他通用能力

-客戶導向意識

-領導力及人員管理能力

-交流能力

-人際交往能力

崗位職責:

任職要求:

售后服務經(jīng)理

職位描述

崗位職責:

1)負責修理工程師團隊的建設和日常管理,包括sop的建立

2)國內(nèi)零配件庫的管理

3)對公司客戶以及代理商提供現(xiàn)場服務和技術指導

4)利用售后服務,投訴/故障率分析等工作,持續(xù)提升客愜意度,并準時反饋客戶的看法;

5)與工廠舉行定期交流,溝通市場第一線的看法

6)售后服務檔案的建立和管理

崗位要求:

1)機械,電子或相關專業(yè)本科以上學歷;

2)工作樂觀主動,能承受一定的工作壓力,具有自立工作的能力;

3)富有進取心和責任心,具有良好交流能力,以及團隊合作能力;

4)能夠適應出差;

5)年齡:27-40歲

6)3年以上的工作閱歷

7)英語嫻熟,利用高校四級或以上水平

售后服務經(jīng)理

職位描述

職位職責:

1.具良好的服務管理閱歷和本領,協(xié)調(diào)團隊合作。

2.具壓縮機等設備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、故障診斷和排解能力。

3.向客戶提供技術支持等,了解客戶需求,創(chuàng)立服務品牌。

任職條件:

1.機械工程、機電一體化,自動化等相關專業(yè)。有駕照,有相同行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先。

2.本科以上學歷優(yōu)先考慮

3.兩年以上壓縮機和相關設備現(xiàn)場修理閱歷。

4.有一定的英語基礎和電腦操作能力,較強的交流技巧和團隊配合能力。

售后服務經(jīng)理

職位描述

任職資