護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理

關(guān)于護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一細(xì)節(jié)決定成敗，成功來源于細(xì)節(jié)第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一老子《道德經(jīng).第六十三章》

為無為，事無事，味無味，大小多少，報怨以德。圖難于其易，天下大事必于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無難矣。第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一

海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的。強(qiáng)調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一病人能夠感受的服務(wù)得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑聽到每個問題的認(rèn)真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項治療第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（一）不注重護(hù)士職業(yè)形象1.著裝不整、不潔2.行為不規(guī)范3.

語言缺乏親和力第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（二）忽視病人的心理反應(yīng)1.病人的心理反應(yīng)2.住院病人的心理需要第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（三）不注意保護(hù)病人的隱私第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（四）制約病人的選擇權(quán)第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（五）缺乏與病人的溝通技巧

微笑服務(wù)語言技巧行為規(guī)范專業(yè)技能

第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（六）過分要求病人遵守醫(yī)院的規(guī)定

第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（七）機(jī)械地執(zhí)行規(guī)章制度

第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問題

第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（一）制度落實不利，環(huán)節(jié)落實不到位“三查七對”您做到了嗎？問題在崗位，答案在流程。第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（二）護(hù)理人員病情觀察不細(xì)致

應(yīng)急能力差，法律意識淡薄

第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（三）護(hù)理記錄不全面、不客觀、不準(zhǔn)確

1.記錄不全面2.記錄缺乏連續(xù)性3.護(hù)理記錄醫(yī)療化4.輸錯姓名：紅、洪、虹、宏5.記錄失真第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一三、如何注意護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)原則：樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念；提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（一）樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念

切實為病人著想護(hù)理服務(wù)無小事護(hù)理服務(wù)“0”投訴。對病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會做出100%的努力。患者滿意會告訴5個人分享，不滿意會告訴20個人來渲瀉。第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（二）小事做細(xì)，細(xì)事做精優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（三）注重護(hù)士職業(yè)形象

用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識。讓你的眼睛笑起來!第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（四）掌握溝通中的細(xì)節(jié)（1）在與病人的溝通過程中還應(yīng)注意聲調(diào)與聲音——細(xì)語有聲。在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效果占38%，語言效果只占到7%（2）保持視覺的接觸。學(xué)會掃視，不盯視，＜5秒，一對一時目光要真誠、坦然、自信。

（3）靈活機(jī)智，注重說話技巧。第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（五）推行“七聲”服務(wù)

病人初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接電話有問候聲病人出院有送聲第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一四、如何注意護(hù)理質(zhì)量中的細(xì)節(jié)原則：執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實環(huán)節(jié)一絲不茍

第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一（一）落實環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿意度調(diào)查的落實凡事無小事，簡單不等于容易第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一

泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及私密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利