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關(guān)于服務(wù)禮儀微笑服務(wù)第一頁，共九頁，編輯于2023年，星期一微笑服務(wù)

微笑是人類最甜、最美、最動人，面部表情，它是人類特有的寶貴財富。動物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時牛會哭）但它們不會微笑，這是蒼天對人類的恩賜。微笑不僅在于表達人類的喜愛，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛有魅力。第二頁，共九頁，編輯于2023年，星期一笑人間萬事宋代大文豪——蘇東坡第三頁，共九頁，編輯于2023年，星期一微笑服務(wù)微笑同友善、樂于助人一樣，是衡量公司服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，俗語說：“沒有笑別開店”就是強調(diào)微笑的重要，許多公司開展微笑服務(wù)，評選“微笑大使”等活動，都說明微笑的重要。第四頁，共九頁，編輯于2023年，星期一微笑服務(wù)希爾頓集團治業(yè)三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。第五頁，共九頁，編輯于2023年，星期一

微笑的作用

一個自然的微笑會使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會近了很多，所以人們常說：“相對—笑皆知己”。在服務(wù)行業(yè)微笑的神奇作用很多。第六頁，共九頁，編輯于2023年，星期一微笑的作用微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是管理者必備條件之一。微笑是溝通顧客心靈的金橋。微笑使人長壽。微笑是公關(guān)的秘決，也是最好的推銷。微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。微笑使同事相處樂融融。微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作。第七頁，共九頁，編輯于2023年，星期一微笑的作用微笑使上司鼓舞。微笑予人有利，予己無害。微笑是解決煩惱的良藥。微笑給予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生財。微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動中。微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可以冰釋誤會，使怒氣消除。微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快。第八頁，

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