銷售部管理制度范本

銷售部管理制度（范本）目錄第一章崗位圖第二章崗位職責(zé)第三章銷售部員工平常行為規(guī)范第四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第五章來(lái)人來(lái)電管理規(guī)定第六章購(gòu)銷協(xié)議管理規(guī)定第七章客戶投訴解決規(guī)定第八章銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理內(nèi)務(wù)員銷售人員內(nèi)務(wù)員銷售人員策劃執(zhí)行第二章崗位職責(zé)一、崗位:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí):策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員 崗位職責(zé): 1、完畢公司下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目的計(jì)劃,并提出保證銷售計(jì)劃的措施及辦法。 3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目的分解至銷售人員,并督導(dǎo)其完畢任務(wù)。 4、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告,以日?qǐng)?bào)(短信)、周報(bào)、月報(bào)和各種活動(dòng)總結(jié)的形 式進(jìn)行報(bào)告。 5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作。 6、向銷售人員提供支持,以達(dá)成銷售。 7、主持客戶分析和銷售會(huì)議; 8、對(duì)本項(xiàng)目銷售部人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估。 9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報(bào)表、銷售提成報(bào)表,并報(bào)公司審批。 10、根據(jù)市場(chǎng)及客戶動(dòng)向等,監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進(jìn)展。 11、特殊客戶的銷售接待、投訴解決與跟蹤服務(wù)工作。 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。 13、定期負(fù)責(zé)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、投訴進(jìn)行調(diào)控。 14、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售及客戶的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查。 15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系,及時(shí)解決客戶按揭過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 16、協(xié)調(diào)公司與開(kāi)發(fā)商間,銷售人員與客戶、項(xiàng)目各部門的關(guān)系。 17、定期安排銷售人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,并形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)公司。18、協(xié)助公司完畢《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《商品房購(gòu)銷協(xié)議》內(nèi)容的準(zhǔn)備; 19、擬定、完善,實(shí)行項(xiàng)目及現(xiàn)場(chǎng)的管理制度和管理表格。 20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)行。 21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動(dòng),含產(chǎn)品的定位及價(jià)格調(diào)整。 22、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)師的對(duì)接,同時(shí)進(jìn)行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23、定期向開(kāi)發(fā)商報(bào)告銷售狀況,對(duì)銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 24、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。 25、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、崗位:銷售人員 直接上級(jí):銷售經(jīng)理 崗位職責(zé): 1.按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作,通過(guò)良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、 售中、售后服務(wù),展示公司公司形象,樹(shù)立項(xiàng)目和公司良好的口碑; 2.完畢銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 3.銷售成交、催收房款,完畢銷售指標(biāo); 4.分析客戶信息,完畢客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理報(bào)告; 5.解釋客戶疑難,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商各相關(guān)部門給予解決解決; 6.負(fù)責(zé)銷售協(xié)議的簽定工作,簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè); 7.宣傳和推廣樓盤和公司形象; 8.參與實(shí)行展會(huì)、其他促銷、公關(guān)等推廣活動(dòng); 9.收集市場(chǎng)信息、提供銷售報(bào)表及分析,并提出建議; 10.建立和維護(hù)客戶關(guān)系、平常聯(lián)絡(luò)訪問(wèn); 11.每日輪流完畢銷售日?qǐng)?bào),并報(bào)銷售經(jīng)理; 12.協(xié)助物業(yè)公司完畢房屋交接工作; 13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完畢客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作; 14.圍繞自身工作目的不斷自我學(xué)習(xí)、完善,擴(kuò)大知識(shí)面,促進(jìn)銷售水平的提高; 15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)平常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場(chǎng)的清潔; 16.完畢銷售經(jīng)理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問(wèn)，下班前檢查當(dāng)天所簽訂協(xié)議內(nèi)容，并準(zhǔn)備5-10份協(xié)議，檢查協(xié)議內(nèi)容是否清楚。 三、崗位:內(nèi)業(yè) 直接上級(jí):銷售經(jīng)理 崗位職責(zé):對(duì)內(nèi): 1、負(fù)責(zé)每月來(lái)電、來(lái)訪、周報(bào)、月報(bào)信息記錄、收集整理工作; 2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達(dá); 3、協(xié)助銷售人員簽定協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、辦理銀行按揭手續(xù); 4、協(xié)議的管理,領(lǐng)用工作; 5、負(fù)責(zé)已簽訂的購(gòu)房協(xié)議的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫(kù)的交付工作; 7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù); 8、銷售部圖紙、文獻(xiàn)、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實(shí)物及帳務(wù)管理; 10、每日晨會(huì)內(nèi)容記錄; 11、協(xié)助物業(yè)公司完畢房屋交接工作; 12、完畢銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 財(cái)務(wù)工作: 1、協(xié)助財(cái)務(wù)完畢房款的收款、交款、進(jìn)帳等工作,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì); 2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資,并完畢工資報(bào)表,交銷售經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績(jī)的核算工作,并完畢每月銷售提成的結(jié)算制表報(bào)經(jīng)理審核; 4、銷售部鈔票日記帳的記錄工作。 對(duì)外: 1、負(fù)責(zé)協(xié)議審驗(yàn),以及各種客戶更名、退房的協(xié)議注銷工作; 2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作; 3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時(shí)聯(lián)系,催交客戶資料, 并進(jìn)行初審、整理; 4、督促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報(bào)按揭過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題; 5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。四、崗位:策劃執(zhí)行 直接上級(jí):銷售經(jīng)理 崗位職責(zé): 1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告