醫(yī)院年度工作總結(jié)

2/2醫(yī)院年度工作總結(jié)醫(yī)院年度工作總結(jié)1

一、在政治上能樂觀響應(yīng)院黨委號(hào)召傳達(dá)周會(huì)精神，仔細(xì)執(zhí)行完成科室布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，不斷加強(qiáng)對(duì)職工各方面的思想和素養(yǎng)教育，樹立后勤服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)職工的分散力，堅(jiān)決維護(hù)民族大團(tuán)結(jié)，同志之間真正做到了相互關(guān)心相互關(guān)懷相互團(tuán)結(jié)。全年沒有消失民族

糾紛大事，大家仔細(xì)、平安、無事故的做好每項(xiàng)工作。

二、全年就餐人數(shù)也許無萬人左右，其中包括本院職工就餐人數(shù)達(dá)1.5萬人左右，住院病人就餐人數(shù)達(dá)3.5萬左右。

三、全年伙食收入也許290萬左右，伙食支出也許270萬左右，盈虧率為6.8%。

四、在盈利基礎(chǔ)上食堂自購設(shè)備有：

1.大冰柜一臺(tái)5100元

2.冰箱一臺(tái)4150元

3.小冰箱1臺(tái)1420元

4.攪面機(jī)一臺(tái)2900元

5.付全年餐廚垃圾費(fèi)4800元

6.自付冬夏兩季工作服費(fèi)用11000元

7.購和面機(jī)一臺(tái)6500元8.購驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)5300元

9.購商店收銀機(jī)一臺(tái)2500元10.購售飯機(jī)一臺(tái)3800元

11.購各種餐具也許3萬元左右

12.全年給職工送生日蛋糕近3.5萬元.為醫(yī)院節(jié)省資金11萬元左右，制造了利潤增加了經(jīng)濟(jì)效益。

五、節(jié)省廢舊利用

為了降低開支，可是工作人員加班加點(diǎn)修理了攪菜機(jī)、壓面機(jī)、攪蛋機(jī)、送飯車、蒸箱，自做了貨架、案板、切菜墩等廚具，節(jié)省了開支，降低了成本。

六、為提高服務(wù)質(zhì)量增加服務(wù)意識(shí)，我們堅(jiān)固樹立對(duì)病人的服務(wù)理念“一切為病人服務(wù)，對(duì)待病人像對(duì)待親人一樣，服務(wù)熱忱、細(xì)致、周到?！彼惋堄嗭埖酱差^、微笑服務(wù)，加強(qiáng)職工以院興我興、院衰我恥的意識(shí)，不斷提高職工的分散力和綜合素養(yǎng)。

七、為提高飯菜質(zhì)量，食堂實(shí)行了請(qǐng)進(jìn)來、送出去的培訓(xùn)方法，對(duì)每個(gè)廚師進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高廚師的烹調(diào)水平并挖掘個(gè)人潛力，讓每個(gè)廚師獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策拿出自己的特色菜，并給與嘉獎(jiǎng)。這樣做更多更好的增加了花色品種，并從各個(gè)方面入手勤儉節(jié)省、杜絕鋪張、降低陳本、節(jié)資增效、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、保證提高飯

菜質(zhì)量，贏得了廣闊職工和患者的好評(píng)。

八、和前期相比食堂今年轉(zhuǎn)變了經(jīng)營模式，從質(zhì)量管理到服務(wù)理念再到經(jīng)營范圍都比前期有很大的改善和提高，同比去年盈虧率在3.9%左右比去年增加了3%，為醫(yī)院節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開支，制造了利潤。

本年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和職工的努力下，食堂順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甑母黜?xiàng)工作，在今后的工作中聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，更好地完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，搞好飲食的供應(yīng)工作，滿意職工和病人的需求，為醫(yī)院多做貢獻(xiàn)。

醫(yī)院年度工作總結(jié)2

一、行政工作

(一)日常醫(yī)療,預(yù)防、保健工作

1.圓滿完成全校xxxx多名教職工xxxx多名同學(xué)的醫(yī)療工作，學(xué)年度完成門診xxxxx人次，住院xxx人次，各類檢查xxxx人次，各類注射xxxx人次，各類大小手術(shù)xxx人次，新校區(qū)搶救車出診xx車次，沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，全校師生員工在本校的就診率達(dá)到96%以上，達(dá)到任期目標(biāo)的要求。三個(gè)校區(qū)醫(yī)療工作井然有序，有力地保障了我校師生員工的醫(yī)療保健需求。

2.較好的完成了學(xué)年度的預(yù)防保健工作，防疫工作受到合肥市防疫部門的好評(píng)，全年完成xxx名新生及畢業(yè)生各項(xiàng)體檢任務(wù)，兒童計(jì)免1331人次，報(bào)告?zhèn)魅静?55例(其中肝炎10例，肺結(jié)核15例)，首次為全校名70歲以上教職工兩年一次的高規(guī)格全面的健康普查工作，為每一位受檢者建立了電子健康檔案，為全校2372名處級(jí)以上干部、副高以上學(xué)問分子進(jìn)行了兩年一次的健康檢查，為全校1132女職工進(jìn)行了婦科檢查，早期發(fā)覺二名癌癥患者，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了手術(shù)，做到對(duì)教職工疾病的早發(fā)覺、早預(yù)防、早治療。在今年體檢工作中，除連續(xù)為參檢人員供應(yīng)早餐外，我院組織編寫了《常見病保健手冊(cè)》。全部參檢教職工人手一份，受到普遍的歡迎和好評(píng)。本學(xué)年度，為兄弟院校安徽醫(yī)科高校362多名老干部進(jìn)行了健康檢查，我校醫(yī)務(wù)人員優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，良好的服務(wù)給安醫(yī)大老干部留下深刻的印象。

3.為本科生新生開設(shè)健康教育課公選課，計(jì)30學(xué)時(shí)，1300名同學(xué)選修健康教育課，受到新生的歡迎，發(fā)放艾滋病健康教育處方14800份，各種宣揚(yáng)資料16000份，舉辦各種類型健康教育講座7場，協(xié)作學(xué)工部開展心理詢問，衛(wèi)生宣教工作開展得深化扎實(shí)，使高校生把握常用的醫(yī)療衛(wèi)生及防病學(xué)問，使他們受益終生。

(二)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

作為學(xué)校的職工醫(yī)院，全心全意為師生員工服務(wù)是我院的宗旨，時(shí)時(shí)刻刻把病患者的利益放在第一位，為師生員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)是我們的工作目標(biāo)。我院把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)和管理水平，作為本年度工作的重點(diǎn)，成立了院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的先進(jìn)集體和個(gè)人實(shí)行褒獎(jiǎng)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的個(gè)人和事實(shí)行懲罰和教育，在全院形成人人都是醫(yī)院形象，從我做起，從每一件小事做起的良好氛圍，堅(jiān)固樹立病患者是我們的上帝，為病患者服務(wù)無小事的思想，通過思想政治工作宣揚(yáng)動(dòng)員及各項(xiàng)各種制度的落實(shí)，醫(yī)院和每一位職工簽訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，通過實(shí)行“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票拒絕制”，全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)面貌有了明顯改進(jìn)，熱忱周到為病患者的多了，冷落推諉的少了，病人表揚(yáng)的多了，(本學(xué)年醫(yī)院共收到15封病人的表揚(yáng)信)，批判投訴的少了，醫(yī)患關(guān)系也得到了改善。我們?cè)诠ぷ髦辛⒆阌跒椴』颊吆蛶熒鷨T工做好事，立足于為構(gòu)建和諧社會(huì)辦實(shí)事，微小之處見精神，校醫(yī)院熱忱周到的服務(wù)，受到病患者的廣泛贊譽(yù)，大大地改善和提升了校醫(yī)院的形象，也增加了校醫(yī)院的戰(zhàn)斗力和分散力，醫(yī)院呈現(xiàn)出奮勉向上、有所作為良好的進(jìn)展勢頭。

(三)拓寬服務(wù)范圍，開展社區(qū)醫(yī)療上門服務(wù)

在做好日常工作的基礎(chǔ)上，為更好地為病患者、為我校離退休老干部及高層次專家服務(wù)，拓寬我院的服務(wù)范圍，在充分調(diào)研及仔細(xì)預(yù)備的基礎(chǔ)上，我院成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，該中心的任務(wù)是為我校廳局級(jí)離退休干部和高級(jí)學(xué)問分子供應(yīng)免費(fèi)的定期上門醫(yī)療服務(wù)，為我校社區(qū)內(nèi)的其他行動(dòng)不便有困難的病患者供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的上門服務(wù)，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心配備有專職醫(yī)生護(hù)士，配備常用醫(yī)療器械、藥品及車輛，并配用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，為每一位服務(wù)對(duì)象建立了健康及巡診服務(wù)檔案，我院醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)把校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生員工對(duì)離退休老干部老老師的關(guān)懷送到他們的家中，受到他們熱鬧的歡迎和真誠的好評(píng)。本年度為老干部及保健對(duì)象進(jìn)行了上門服務(wù)624人次，急診出診36人次。

(四)醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)藥費(fèi)管理工作

本學(xué)年度，我校教職工醫(yī)療保險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)管理在原有工作的基礎(chǔ)上連續(xù)取得較好的成效。一年來我校醫(yī)保和校內(nèi)醫(yī)療工作運(yùn)行平穩(wěn)，校醫(yī)院實(shí)行多項(xiàng)管理措施，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，師生員工在本校的就診率進(jìn)一步提高，離休干部、保健對(duì)象、退休職工、在職職工均對(duì)所享受的醫(yī)療待遇表示滿足，不論是橫向比還是縱向比，我校教職工的醫(yī)療保健待遇在合肥市、安徽省乃至全國高校處于較高水平。

在保障教職工醫(yī)療保健需求的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)藥費(fèi)管理的職能部門，校醫(yī)院有責(zé)任和義務(wù)管理好學(xué)校的醫(yī)療費(fèi)，實(shí)行各種措施削減支出，針對(duì)全社會(huì)醫(yī)療費(fèi)支出仍舊大幅度增加(醫(yī)院收費(fèi)增加，高新檢查儀器，新材料不斷使用，新藥升級(jí)換代，醫(yī)院以效益為首要目標(biāo))等各種不利因素，如我校離校干部平均年齡已達(dá)79.19，退休教工平均年齡已達(dá)68.1歲，均進(jìn)入疾病特殊高發(fā)期和高發(fā)期。

醫(yī)院年度工作總結(jié)3

藥房在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。在各科室的大力支持下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將上半年來藥房工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)藥品選購程序，確保藥品流通順暢。

首先，為確保滿意臨床需要，藥房依據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品選購方案，每月按時(shí)上報(bào)本期選購方案量。其次，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收程序，制定落實(shí)藥品驗(yàn)收制度，仔細(xì)核查藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)票據(jù)，與選購方案進(jìn)行核對(duì)，完善入庫驗(yàn)收登記和簽字等手續(xù)。

二、藥品的使用和報(bào)銷

藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習(xí)慣，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變。醫(yī)院組織每半年進(jìn)行一次藥品盤點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)資料準(zhǔn)時(shí)留存歸檔。為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的精確?????性，確保不耽擱其他工作，盤點(diǎn)工作盡量支配在下午或晚上工作時(shí)間。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診。

三、藥房管理穩(wěn)步提升

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，藥房增加了空調(diào)、微機(jī)等設(shè)備，確保藥品存放的平安性，特殊是特別藥品，終點(diǎn)藥品，存放上嚴(yán)格根據(jù)存儲(chǔ)要求存放，使用上嚴(yán)格掌握劑量、使用人、使用方法、使用時(shí)間等具體告知病人。其次在過期藥品上進(jìn)行嚴(yán)加排查，對(duì)到期的藥品排查出庫，在發(fā)放藥品時(shí)盡量根據(jù)藥品日期進(jìn)行發(fā)放，避開造成過期藥品的消失。

四、加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

今年，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特殊是上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)文件，進(jìn)行細(xì)致而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)參與院里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)了藥品管理工作的整體提升。

以上是xx年藥品工作的一點(diǎn)小結(jié)。雖然工作取得了肯定成果，但許多工作還存在不足。比如：

1、工作責(zé)任心還有待加強(qiáng)，有時(shí)候在工作中還存在浮躁、感情用事的現(xiàn)象;

2、與醫(yī)院各科室的溝通協(xié)作還存在不足，醫(yī)務(wù)工作是一個(gè)相互合作相互協(xié)調(diào)，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng);

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在差距，藥房由于工作相對(duì)單調(diào)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在不重視，不深化的現(xiàn)象;以上是藥房工作存在的不足，我們會(huì)在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆虛心謹(jǐn)慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門的詳細(xì)指導(dǎo)下，我區(qū)的民政工作以科學(xué)進(jìn)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞年初既定的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的工作宗旨，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、完成任務(wù)過半，多項(xiàng)工作取得了新突破。

一、上半年民政工作任務(wù)完成狀況

(一)以保障低收入群眾的基本生活為動(dòng)身點(diǎn)，進(jìn)一步完善了社會(huì)救助體系。

1、救災(zāi)工作有序開展。

一是深化開展冬春期間災(zāi)民救助工作。準(zhǔn)時(shí)下?lián)芏畲夯木葷?jì)款1萬元、面粉1200袋、棉衣160套,棉被440床,救濟(jì)困難群眾三千余戶。同時(shí)發(fā)放募捐衣服500余件。準(zhǔn)時(shí)把黨和政府的暖和送到了災(zāi)民和困難群眾的手中,有力的維護(hù)了我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

二是進(jìn)一步完善全區(qū)自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案體系。我局于今年初制定并下發(fā)了《灞橋區(qū)民政局地震災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)工作職責(zé)、組織體系、臨震應(yīng)急措施和震后應(yīng)急行動(dòng)等方面做了具體規(guī)定，給我區(qū)的災(zāi)難救助工作供應(yīng)詳盡的政策依據(jù)。

三是做好防震減災(zāi)宣揚(yáng)活動(dòng)。今年xx月xx日是我國第三個(gè)“防震減災(zāi)日”，當(dāng)天上午，由我局牽頭，四棉社區(qū)等社區(qū)參與，在四廠十字設(shè)立了宣揚(yáng)點(diǎn)，對(duì)過往行人廣泛宣揚(yáng)防震減災(zāi)的學(xué)問和技巧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天的宣揚(yáng)活動(dòng)共制作宣揚(yáng)展板近百幅，發(fā)放各類宣揚(yáng)資料1萬余份，有3萬人參與了這項(xiàng)活動(dòng)。

2、城鄉(xiāng)低保工作扎實(shí)有序。

一是準(zhǔn)時(shí)發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金。1至xx月已發(fā)放城市低保資金2195萬元、農(nóng)村低保資金497.4萬元，城鄉(xiāng)低保群眾的基本生活得到了有效保障。

二是樂觀開展了城鄉(xiāng)低保對(duì)象大排查工作。根據(jù)省、市統(tǒng)一按排，我局仔細(xì)組織、實(shí)施了城鄉(xiāng)低保大排查工作，經(jīng)查，現(xiàn)有城市低保戶6079戶、12186人，提標(biāo)16戶、調(diào)標(biāo)56戶，新增43戶;現(xiàn)有農(nóng)村低保戶2505戶，7783人，共停發(fā)10戶，調(diào)標(biāo)23戶，新增3戶。在低保排查工作的基礎(chǔ)上，我們樂觀開展了社會(huì)救助動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的錄入工作，為城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作的順當(dāng)開展供應(yīng)了全面、扎實(shí)的預(yù)備。

3、農(nóng)村五保供給工作開展順當(dāng)。

一是準(zhǔn)時(shí)發(fā)放五保供給金。截止xx月底，全區(qū)在冊(cè)五保戶219人，共發(fā)放五保供給金37.03萬元。

二是做好集中供給五保老人相關(guān)工作。與各街辦簽訂了《五保集中供給協(xié)議》，依據(jù)五保對(duì)象的個(gè)人詳細(xì)狀況，對(duì)自愿入住敬老院且符合集中供給條件的準(zhǔn)時(shí)辦理入院供給，對(duì)不愿入住但需要有人照看的，由村委會(huì)協(xié)調(diào)人員賜予生活照料。實(shí)行入院進(jìn)院自由，由五保對(duì)象自行選擇供給方式，敏捷解決五保戶的生活照料問題。

三是仔細(xì)做好五保戶醫(yī)療救助工作。今年因病住院的五保戶有15名，一方面支配陪護(hù)人員，同時(shí)將其參合報(bào)銷后的醫(yī)療費(fèi)用予以全額解決，截至目前已支出醫(yī)療救助金6.4萬元。

4、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作在緩解困難群眾看病難問題上起到了樂觀作用。上半年，我區(qū)城市醫(yī)療共救助1173人次，發(fā)放醫(yī)療救助金81.38萬元。其中門診救助937人次，支出34.1萬元。

5、城鄉(xiāng)居民臨時(shí)救助工作充分發(fā)揮了“準(zhǔn)時(shí)雨”作用。xx年春節(jié)前，根據(jù)社區(qū)(村、組)評(píng)議、街道審核上報(bào)，區(qū)民政局審批的程序，為1100戶城鄉(xiāng)低保邊緣困難家庭按每戶300元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放一次性救助金，共支出33萬元，上半年對(duì)54戶因重病、突發(fā)大事等緣由的困難家庭實(shí)施了臨時(shí)救助，共發(fā)放救助金6.15萬元。

6、組織支配形式多樣的走訪慰問活動(dòng)。

一是由區(qū)委、區(qū)政府組織、我局牽頭，開展區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)慰問困難群眾活動(dòng)。元月xx日至xx日，由我區(qū)四大領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與，對(duì)全區(qū)9個(gè)街道的162戶困難群眾進(jìn)行了走訪慰問，共送去米162袋(5公斤/袋)、面162袋(5公斤/袋)、油162桶(5升/桶)，送去慰問金48600元;

二是開展向城鄉(xiāng)困難群眾送暖和活動(dòng)。春節(jié)前夕，我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)開展了向城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶、城鄉(xiāng)低收入群眾及困難殘疾人送暖和活動(dòng)。共為6237名城市低保戶及低收入群眾每人發(fā)放價(jià)值100元的購物卡一張，總價(jià)值623700元;為3229名農(nóng)村低保對(duì)象、農(nóng)村五保戶及農(nóng)村低收入群眾每人發(fā)放價(jià)值200元的慰問品，總價(jià)值645800元。

三是樂觀開展慰問社會(huì)福利機(jī)構(gòu)活動(dòng)。為了更好的促進(jìn)我區(qū)福利事業(yè)的進(jìn)展，年前，我們對(duì)核鍛社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、六棉社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、汽配社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、灞橋區(qū)敬老院、東臨敬老院和洪福敬老院進(jìn)行了慰問，共送去價(jià)值3萬余元的慰問品。

(二)以加強(qiáng)村務(wù)公開及民主管理工作為著力點(diǎn)，扎實(shí)推動(dòng)了基層民主政治建設(shè)。

1、進(jìn)一步加大社區(qū)建設(shè)力度。

一是樂觀申報(bào)社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。依據(jù)省、市要求，我局于今年申報(bào)的社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目分別是汽配社區(qū)服務(wù)站和新合街道服務(wù)中心，目前，申報(bào)資料已經(jīng)呈送市民政局。

二是對(duì)各社區(qū)居委會(huì)成員的構(gòu)成及基礎(chǔ)設(shè)施狀況進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，為社區(qū)各項(xiàng)工作的全面綻開供應(yīng)翔實(shí)的依據(jù)。

三是鞏固社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)成果，喜迎世園會(huì)召開。為了確保世園會(huì)順當(dāng)開園，我區(qū)將四月份定為市容環(huán)境集中整治月，我局樂觀響應(yīng)，先后制訂了《展現(xiàn)文明形象鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果我與世園共輝煌主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于印發(fā)xx年四城聯(lián)創(chuàng)宣教工作實(shí)施方案的通知》全局干部犧牲雙休日對(duì)各社區(qū)進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查。

四是以“世界環(huán)保日”為契機(jī)，樂觀開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民生活內(nèi)容。xx月xx日，汽配社區(qū)組織殘疾人其次屆秦腔大獎(jiǎng)賽，兄弟區(qū)縣共推選出演員共計(jì)40余名樂觀參與到競賽中，充分展現(xiàn)出殘疾人蓬勃向上的精神面貌。xx月xx日，航天四院社區(qū)舉辦第三屆紅五月藝術(shù)節(jié)啟動(dòng)儀式，結(jié)合世界環(huán)保日，通過圖片展現(xiàn)、書畫展覽、晚會(huì)演出，不斷提高社區(qū)居民的藝術(shù)文化素養(yǎng)。

2、穩(wěn)步推動(dòng)村民自治工作。

一是做好新修訂的村民委員會(huì)組織法宣揚(yáng)工作。年初，我局下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)宣揚(yáng)和貫徹實(shí)施《中華人民共和國村民委員會(huì)組織法》的通知》(灞民發(fā)〔xx〕xx號(hào))，對(duì)村委會(huì)組織法的宣揚(yáng)作出周密支配。

二是樂觀開展村務(wù)公開工作。xx月份，我們下發(fā)了《xx年村務(wù)公開民主管理工作要點(diǎn)》，對(duì)xx年村務(wù)公開工作進(jìn)行支配，各街辦樂觀行動(dòng)，依據(jù)自己實(shí)際，制定了實(shí)施方案。并結(jié)合村委會(huì)組織法要求，針對(duì)今年換屆工作，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)審計(jì)工作及早部署，實(shí)行區(qū)審計(jì)和街道自查相結(jié)合的方法，對(duì)第一季度村務(wù)公開狀況進(jìn)行抽查，為換屆選舉順當(dāng)進(jìn)行做好預(yù)備。目前財(cái)務(wù)審計(jì)正在進(jìn)行。

三是樂觀完善民主管理制度。依據(jù)《村民委員會(huì)組織法》、《陜西省農(nóng)村集體資產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，我們制定了《灞橋區(qū)村干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任和離任審計(jì)方法》，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)的審計(jì)管轄、審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)程序等做了明確規(guī)定，其他各項(xiàng)制度擬在省實(shí)施村委會(huì)組織法方法修訂后進(jìn)行修訂。

(三)以落實(shí)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象待遇為著力點(diǎn)，切實(shí)提高了雙擁優(yōu)撫安置工作水平。

1、雙擁工作穩(wěn)步推動(dòng)。春節(jié)前，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)駐區(qū)11個(gè)部隊(duì)進(jìn)行了走訪慰問，送去了價(jià)值5萬余元的慰問品。在我區(qū)與二炮工程學(xué)院的共同努力下，xx月xx日，“軍地共建街子村村民飲水工程通水儀式”在洪慶街道街子村隆重進(jìn)行，這標(biāo)志著困擾街子村50余年的飲水問題得到了徹底的解決，是軍地團(tuán)結(jié)協(xié)作、共克難題的典范。街子村飲水問題的徹底解決，再次將我區(qū)“軍愛民、民擁軍，軍民團(tuán)結(jié)一家親”的軍民魚水情推向了高潮。

2、各項(xiàng)優(yōu)撫政策得到有效落實(shí)。一是仔細(xì)做好優(yōu)待金的發(fā)放工作。截止五月底，共為22名優(yōu)撫對(duì)象解決醫(yī)療費(fèi)3.7萬元，為11名病故軍人家屬發(fā)放一次性撫恤金92.7萬元，為19名軍隊(duì)無軍籍退休職工報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)17.4萬元。二是樂觀組織涉核人員進(jìn)行體檢。上半年，我們組織397名涉核退役人員到臨潼417醫(yī)院進(jìn)行了體檢，為他們的身體健康保駕護(hù)航。三是有效開展涉軍維穩(wěn)工作。根據(jù)區(qū)政府支配，我們對(duì)原8023部隊(duì)、對(duì)越參戰(zhàn)部隊(duì)、特種工程兵共2100與人開展了大走訪、大談心活動(dòng)，通過解決生活、醫(yī)療、住房等實(shí)際困難，確保涉軍群體穩(wěn)定。

3、做好退伍安置接收工作，樂觀扶持退役士兵就業(yè)。上半年，完成了210名退役士兵的接收?qǐng)?bào)道工作，為13名城鎮(zhèn)退役士兵辦理了自謀職業(yè)手續(xù)，發(fā)放自謀職業(yè)補(bǔ)助金35.4萬元。xx月份，對(duì)10名退役人員進(jìn)行了駕駛技能培訓(xùn)，拓寬了他們的就業(yè)渠道。

(四)以構(gòu)建“民生民政”服務(wù)體系為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮了民政部門公共事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)的作用。

1、進(jìn)一步規(guī)范對(duì)社會(huì)組織登記管理和監(jiān)管。

一是貫徹落實(shí)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》為重點(diǎn)，對(duì)48家社團(tuán)及68家民非進(jìn)行了年檢。

二是于xx月xx日召開了灞橋區(qū)民間組織培訓(xùn)會(huì)，就社會(huì)組織在業(yè)務(wù)學(xué)問、設(shè)立財(cái)務(wù)賬戶、收取會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行消防平安常識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)組織的平安防范意識(shí)。

三是進(jìn)一步規(guī)范社團(tuán)行為，開展全區(qū)“社團(tuán)小金庫治理工作”，上半年，民間組織登記管理工作無超出業(yè)務(wù)范圍和活動(dòng)地域現(xiàn)象。

2、扎實(shí)推動(dòng)地名公共服務(wù)工程。

對(duì)我區(qū)現(xiàn)有門牌進(jìn)行了整編。對(duì)各街道的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使用“米字制”進(jìn)行編排，同時(shí)做好備案工作。做好地名數(shù)據(jù)庫完善補(bǔ)充工作。加強(qiáng)對(duì)城市街巷街牌路標(biāo)的管理和維護(hù)。深化開展“平安邊界”創(chuàng)建活動(dòng)，未消失邊界糾紛大事。

3、樂觀實(shí)行人性化的社會(huì)救助。

創(chuàng)新社會(huì)救助模式，改被動(dòng)救助為主動(dòng)救助。堅(jiān)持“先救治，后手續(xù)”的原則，準(zhǔn)時(shí)有效地救助流浪乞討人員。上半年共救助流浪乞討人員58人。其中，流浪乞討人員中的危重病人43人，這些人員都得到了有效救治。

4、綠色清明迎世園。

結(jié)合世園會(huì)的召開，“清明”期間，我們一是樂觀提倡文明的祭祀方式，通過設(shè)立殯改巡邏崗、為霸陵、漢陵墓區(qū)配備20余名安保人員，為祭祀群眾支配車輛接送，保證了祭祀活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行，給世園會(huì)的召開創(chuàng)建一個(gè)綠色環(huán)境，為我區(qū)營造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。二是不斷提高農(nóng)村火化率。上半年，全區(qū)死亡人數(shù)1453人，其中農(nóng)業(yè)人數(shù)865人，城鎮(zhèn)人數(shù)588人，火化數(shù)1382具，火化率高達(dá)95%。

5、婚姻登記及收養(yǎng)登記規(guī)范化建設(shè)取得新成效。

上半年，婚姻登記處充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)精神，取得了良好的成果：截止五月底，共辦理結(jié)婚登記2934對(duì)，離婚登記422例，補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚登記342對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)離婚登記6例。無一例違法登記大事發(fā)生，無有效投訴，登記合格率100%。出具無婚姻登記記錄證明567份，查檔證明863份，裝訂婚姻檔案180卷，發(fā)出婚姻告知單390份，發(fā)出離婚告知單163份，向群眾出示不予辦理通知單185份。嚴(yán)格根據(jù)《收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)登記方法》進(jìn)行收養(yǎng)登記，半年來，共接待收養(yǎng)詢問61余人次，發(fā)出“收養(yǎng)登記便民服務(wù)卡”56份，為2對(duì)分和收養(yǎng)條件的當(dāng)事人辦理了收養(yǎng)登記證，圓了他們的兒女夢(mèng)。

6、加快老齡事業(yè)進(jìn)展步伐。

一是準(zhǔn)時(shí)發(fā)放高齡保健補(bǔ)貼。依據(jù)《關(guān)于發(fā)放高齡老人生活保健補(bǔ)貼的意見》(市政發(fā)〔xx〕xx號(hào))文件精神，集中對(duì)我區(qū)80歲以上老人進(jìn)行了審批，并準(zhǔn)時(shí)為符合條件的6160名老人發(fā)放高齡保健補(bǔ)貼229萬元。

二是適時(shí)慰問百歲老人和困難老人。春節(jié)前，對(duì)我區(qū)7名百歲老人進(jìn)行了慰問，每位老人發(fā)放慰問金300元;為100名困難老人和低保老人每人發(fā)放慰問金100元，并且進(jìn)行了親切問候。

三是今年xx月，支配部署了“關(guān)愛百萬老人，共建和諧社區(qū)”電影進(jìn)社區(qū)、村巡映活動(dòng)，豐富老人日常生活。四是于xx月xx日至xx月xx日，組隊(duì)參與西安市其次屆老年體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了優(yōu)異成果。

7、改善福彩銷售環(huán)境，逐步提高發(fā)行量。

上半年，不斷改善福彩銷售環(huán)境，我區(qū)福彩銷售量得到了不斷提高，截止xx月底，我區(qū)電腦福利彩票共銷售xx.7萬元，完成全年任務(wù)的49.19%，即開型彩票608.65萬元，完成全年任務(wù)的57.97%。

醫(yī)院年度工作總結(jié)4

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廣闊職工的大力支持下，透過自身不斷努力，專心探究醫(yī)院后勤管理理論，不斷積累后勤管理閱歷，全身心投入到醫(yī)院后勤管理工作中。在大家的共同努力下，醫(yī)院后勤工作取得了較好的成果，醫(yī)院后勤服務(wù)水平不斷增加；院容院貌煥然一新，醫(yī)院環(huán)境明顯改善；衛(wèi)生禮貌建設(shè)富有成效；醫(yī)院綜治管理水平得到有效提升，醫(yī)院社會(huì)形象堅(jiān)固樹立。

現(xiàn)將上半年來的工作述職

一、思想學(xué)習(xí)方面

工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，專心參加學(xué)習(xí)十八大精神。透過學(xué)習(xí)，不僅僅進(jìn)一步提高了自己的管理水平和工作潛力。同時(shí)樹立了自身正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為工作的更好開展奠定了思想基礎(chǔ)。

二、工作開展方面

工作中能夠堅(jiān)持原則，務(wù)求實(shí)效，正確對(duì)待院方各部門對(duì)后勤工作的推舉，能夠常常聽取院方職工對(duì)后勤工作的意見，溝通思想和看法，仔細(xì)自覺的開展批判與自我批判，努力使后勤工作

現(xiàn)將總結(jié)如下:

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，上半年來我以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有方案準(zhǔn)時(shí)地申購辦公所需用品，做到不鋪張，無過多存貨等狀況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫內(nèi)物品熟識(shí)、清晰。

辦公儀器和日常生活方面消失故障和問題時(shí)能準(zhǔn)時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和協(xié)作。

二、做好全院衛(wèi)生工作制造美麗環(huán)境做好平安保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和詳細(xì)工作細(xì)節(jié)及職責(zé)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生職責(zé)制度，要求每一天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好準(zhǔn)時(shí)、分類、潔凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了平安防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化平安意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提示和常常檢查。

三、幫助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是協(xié)作辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)協(xié)作開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營造健康的企業(yè)人文環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)文化、精明禮貌推舉，展現(xiàn)我院專心向上的精神面貌。

四、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的學(xué)問技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，專心把這方面工作做的更好。我信任經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，必需會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成果。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有職責(zé)心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身四周的小圈子，要著眼大局，著眼今后的進(jìn)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好工作閱歷，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì)圍圍著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，親密協(xié)作，期望能圓滿地完成了xxxx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院進(jìn)展起到專心作用。

醫(yī)院年度工作總結(jié)5

20xx年是西安國際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司與商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院全面合作的開局年，是醫(yī)院改革進(jìn)展的新紀(jì)元。在學(xué)院和集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的努力下，醫(yī)院以醫(yī)療質(zhì)量平安為中心，以等級(jí)評(píng)審工作為抓手，大力做好改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、組建醫(yī)聯(lián)體、下鄉(xiāng)義診等系列活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，拓開品牌影響力，同時(shí)，樂觀對(duì)藥品“零差價(jià)”等客觀因素的影響，克服諸多困難，使各項(xiàng)工作取得了顯著進(jìn)步，現(xiàn)依據(jù)學(xué)院《20xx年度目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)》，根據(jù)指標(biāo)分解的各項(xiàng)任務(wù)仔細(xì)完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，將以下自查總結(jié)如下：

一、醫(yī)療數(shù)據(jù)和經(jīng)營指標(biāo)完成狀況

20xx年我院診治門診病人87346人次，同比去年增加134人次，增長比例0.15%；診療出院病人9631人次，同比去年削減241人次，削減比例2.44%；病床使用率達(dá)到102.65%。全院共完成手術(shù)3860臺(tái)次，同比去年削減332臺(tái)次，削減比例7.92%。業(yè)務(wù)收入9155萬元元，同比去年削減274萬元，削減比例2.91%。

二、項(xiàng)目部建設(shè)狀況

商丹園區(qū)遷址新建項(xiàng)目已于20xx年3月開工，截止20xx年12月，已完成：1號(hào)醫(yī)療綜合樓（含地下車庫）完成主樓地基處理；5號(hào)后勤保障樓完成主體結(jié)構(gòu)封頂；6號(hào)樓（體檢中心）完成基礎(chǔ)土方開挖；7號(hào)樓（高壓氧艙）完成地基處理；8號(hào)樓（倒班宿舍）完成主體結(jié)構(gòu)封頂；9號(hào)樓（行政樓）完成主體結(jié)構(gòu)封頂。完成投資額為3億元。

三、醫(yī)院進(jìn)展變革事宜

1.20xx年4月19日商洛市衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《商洛市衛(wèi)生和方案生育局關(guān)于商洛市其次人民醫(yī)院變更醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可事項(xiàng)的批復(fù)》（商政衛(wèi)計(jì)發(fā)[20xx]105號(hào)），同意我院改制為營利性股份制醫(yī)院，名稱變更為商洛國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院。

2.20xx年5月31日，商洛市工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局頒發(fā)《商洛國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院有限公司營業(yè)執(zhí)照》。

3.20xx年10月1日起，醫(yī)院正式使用“商洛國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院”名稱對(duì)外運(yùn)營，取消原“商洛市其次人民醫(yī)院”名稱，更換一系列文頭名稱等，并向相關(guān)部門致更名函。

4.20xx年1月2日，正式向陜西省衛(wèi)計(jì)委上報(bào)商洛國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院（新醫(yī)院）醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批材料。

四、抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)

20xx年醫(yī)院樂觀貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持把“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促進(jìn)展”作為黨建工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化內(nèi)部管理和完善制度機(jī)制入手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化廉潔自律，狠抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)黨建工作，提高黨員的整體素養(yǎng)，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作。組織全院黨員領(lǐng)導(dǎo)干部專題學(xué)習(xí)十九大精神4次，全院全年共書寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)64篇，每人書寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，組織開展專題黨課4次，專題研討4次，順當(dāng)召開總支民主生活會(huì)及五個(gè)支部的組織生活會(huì)。

五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

重視醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。加強(qiáng)全院醫(yī)療質(zhì)量管理制度、危險(xiǎn)值報(bào)告制度及流程、三基三嚴(yán)等學(xué)問培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)危重、疑難病人的管理，圍手術(shù)期管理，血液凈化、有創(chuàng)操作等關(guān)鍵過程的管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的檢測與掌握，確保醫(yī)療平安。20xx年患者入院時(shí)具有出院主要診斷率99.26%，無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率97%。20xx年共檢查處方15430份，處方合格率99.2%，甲級(jí)病案率91.9%。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，杜絕醫(yī)源性感染發(fā)生。抓好預(yù)防保健工作。根據(jù)衛(wèi)生部要求，做好各種傳染病的預(yù)防、監(jiān)測和上報(bào)，傳染病的上報(bào)率達(dá)100%，漏報(bào)率為0。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以5.12護(hù)士節(jié)為契機(jī)，開展護(hù)理技能競賽、護(hù)理培訓(xùn)講座，表彰護(hù)理先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，提升全院的護(hù)理質(zhì)量和水平。

六、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目

1.20xx年4月，我院勝利開展院內(nèi)首例無痛胃鏡檢查技術(shù)。

2.勝利開展無痛人流技術(shù)。

3.勝利開展食管癌術(shù)后食管氣管瘺內(nèi)鏡下覆膜可回收支架置入封堵術(shù)。

4.勝利開展無痛分娩術(shù)。

5.開展導(dǎo)樂分娩技術(shù)。

6.微創(chuàng)腹腔鏡下保膽取石手術(shù)。

七、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作

20xx年12月26日正式接受專家組現(xiàn)場評(píng)審，全院以飽滿的熱忱、虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度、立整立改的高效執(zhí)行力獲得專家組好評(píng)，順當(dāng)通過醫(yī)院二級(jí)甲等資格復(fù)審。

八、醫(yī)聯(lián)體、下鄉(xiāng)義診相關(guān)工作

1.簽訂醫(yī)療聯(lián)合體。20xx年，醫(yī)院共簽訂醫(yī)療聯(lián)合體單位6個(gè)。分別是：大荊鐵路醫(yī)院；黑龍口百姓醫(yī)院；白楊店黎民醫(yī)院；板橋中心衛(wèi)生院；陳塬街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；腰市興盛醫(yī)院。

2.開展下鄉(xiāng)義診活動(dòng)。20xx年醫(yī)院共組織下鄉(xiāng)41次，開展大型義診活動(dòng)13次，參加下鄉(xiāng)義診的醫(yī)護(hù)人員共計(jì)人數(shù)656人次。

存在的主要問題及措施

20xx年，各項(xiàng)工作基本完成，取得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但回顧全年工作，仍存在以下問題，需要改進(jìn)：

1、財(cái)務(wù)核算和績效管理方案仍未完成，未能形成了“能者多勞、多勞多得”的薪酬激勵(lì)制度，20xx年為開創(chuàng)之年，努力爭取在年初完成財(cái)務(wù)核算和績效管理方案。

2、學(xué)科建設(shè)、科研等方面距離商洛市知名醫(yī)院還存在較大差距，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展數(shù)量少，質(zhì)量偏低，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。

3、職能科室工作作風(fēng)需要大力改進(jìn)，職能科室工作人員必需增加工作主動(dòng)性，多下基層，持續(xù)以二甲復(fù)審要求為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療和管理質(zhì)量。

4、由于醫(yī)院地域因素，地方醫(yī)保合療等政策因素、體制因素等緣由，極大的減弱了醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，造成了人才引進(jìn)較大的困難。應(yīng)做好各級(jí)人才市場評(píng)估，筑造較好的進(jìn)展平臺(tái)，吸引人才、培育人才，下大力氣抓好人才梯隊(duì)建設(shè)。

5、部分醫(yī)務(wù)人員法律觀念淡漠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作責(zé)任心較差，質(zhì)量與平安隱患較大。提高職工素養(yǎng)，加*律、制度培訓(xùn)力度，強(qiáng)化平安意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增加員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強(qiáng)責(zé)任心，避開醫(yī)療糾紛。

6、醫(yī)院信息化建設(shè)還很落后，醫(yī)療質(zhì)量管理、合理用藥、控費(fèi)系統(tǒng)等未能實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)采集困難，給醫(yī)院管理和質(zhì)量掌握工作帶來不便；應(yīng)加快信息化進(jìn)程，加強(qiáng)管理力度，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理。

7、醫(yī)院應(yīng)急保障和消防保障不足，醫(yī)院目前為單線路供電，醫(yī)院房屋老舊但消防設(shè)施單一，僅有消防栓和滅火器，無報(bào)警預(yù)防系統(tǒng)，隱患極大，應(yīng)在物防、人防、技防等方面大力度改善。

20xx年醫(yī)院將以績效考核和學(xué)科建設(shè)為切入點(diǎn)，狠抓內(nèi)涵建設(shè)和質(zhì)量管理。在新的一年里，我們?nèi)w員工，堅(jiān)決信念，銳意改革，開拓進(jìn)取，樂觀推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量與平安長久改進(jìn)，提高經(jīng)營效益，力爭在開創(chuàng)之年取得好成果。

醫(yī)院年度工作總結(jié)6

眼里無終點(diǎn)，心中沒地牢；奮力揚(yáng)鐵蹄，回首萬里遙。20xx馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會(huì)會(huì)議精神的指導(dǎo)下，隨著中心不斷深化改革的腳步，著眼于落實(shí)自身職責(zé)，推動(dòng)上游工作拉動(dòng)下游工作，思想覺悟有了肯定的高度。

工作履職狀況

制定了工作方案，明確了工作目標(biāo)與工作策略，依靠職工手冊(cè)的各項(xiàng)管理制度，做了一些怒力現(xiàn)總結(jié)如下：

1、代表單位參加慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動(dòng)。

2、幫助開展職工健身活動(dòng)做廣場健身操，蘭球隊(duì)訓(xùn)練，迎國慶65周年紅歌競賽。

3、在黨的群眾路線教育活動(dòng)中，把自己擺進(jìn)去，以開展批判產(chǎn)生的反作用力的方式，從而接受同事的批判，得以發(fā)覺自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學(xué)習(xí)體會(huì)。

4、制作了提升職工仆人翁意識(shí)的宣揚(yáng)教育材料上傳群供職工下載學(xué)習(xí)。

5、樂觀主動(dòng)踐行工會(huì)章程，克服困難推動(dòng)職工參加單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對(duì)財(cái)務(wù)不規(guī)范的地方，對(duì)推動(dòng)財(cái)務(wù)適當(dāng)公開，決策科學(xué)，提出了個(gè)人的意見。

6、維護(hù)管理制度的穩(wěn)定性與嚴(yán)厲?性做出了努力，對(duì)馮伶俐反映沒按制度被罰款的狀況向管理層進(jìn)行了溝通說明。

7、完成單位統(tǒng)一支配的學(xué)齡前兒童接種狀況入戶摸底調(diào)查，及入托兒童查驗(yàn)證工作。并向有關(guān)方面匯報(bào)了調(diào)查的狀況。參與了單位全年兩次較大的接種（乙腦，流感）活動(dòng)。

8、在市委黨校學(xué)習(xí)期間樂觀參與各項(xiàng)健康，提升力量的熬煉活動(dòng)，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。

9、對(duì)單位職工要求依據(jù)政策補(bǔ)發(fā)工資的狀況，有理有據(jù)，有節(jié)適度地向管理層表達(dá)了工會(huì)人員觀點(diǎn)與要求。以維護(hù)職工利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的動(dòng)身點(diǎn)與落腳點(diǎn)，做了一些工作。

10、為改善工作環(huán)境，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通以至于爭辯，在單位群里適度地進(jìn)行了宣揚(yáng)，增加工作環(huán)境的正能量。

存在的不足

在開展工作的過程中，工作作風(fēng)過于剛性，在影響力不夠的時(shí)候，推動(dòng)工作進(jìn)展的效果不夠抱負(fù)，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。

下一步準(zhǔn)備

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的履職力量，增加與人協(xié)作與號(hào)召力量。

2、加強(qiáng)調(diào)查討論的實(shí)踐力量的熬煉，不斷地讓自己的工作取得主動(dòng)性。

3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實(shí)好自己的工作。

xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出逆境、提高質(zhì)量、加快進(jìn)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、進(jìn)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

根據(jù)醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿足者2686人，基本滿足17人，不滿足者12人，滿足率98.1%，回訪率84%，意見反饋準(zhǔn)時(shí)率100%。受理詢問記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)待卡260張，就醫(yī)優(yōu)待卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。依據(jù)回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，關(guān)心住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。從xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大便利了患者就醫(yī)。第三，抓好宣揚(yáng)活動(dòng)協(xié)作的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣揚(yáng)活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道樂觀參加、協(xié)調(diào)協(xié)作，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順當(dāng)開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動(dòng)和血管健康學(xué)問競賽中，共發(fā)放宣揚(yáng)材料1000余冊(cè)；在平安生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程伴隨勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促進(jìn)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參加者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正精彩的服務(wù)就是“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們依據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注意理論學(xué)問的把握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素養(yǎng)，熟識(shí)醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人害怕怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動(dòng)的開展，提高了年輕人關(guān)懷醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣揚(yáng)醫(yī)院的主動(dòng)性和樂觀性，熬煉了他們的膽識(shí)和反應(yīng)速度；為準(zhǔn)時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家漸漸熟悉并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要制造利潤，更要制造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)閱歷，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在仔細(xì)把握體系管理理論學(xué)問的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、詢問、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿足度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、詢問員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題，使每個(gè)人都能準(zhǔn)時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和閱歷，提高服務(wù)力量。

3、注意服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)打算成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的把握，步行陪診、輪椅送診的方式把握，出院病人的叫車服務(wù)等等，全部這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并爭論，力爭做到完善。

三、服務(wù)進(jìn)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深熟悉到，服務(wù)工作絕非簡潔的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，打算了醫(yī)院將來的進(jìn)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，實(shí)行了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷和問候，急躁與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)關(guān)心一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、伴隨檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步預(yù)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

醫(yī)院年度工作總結(jié)7

時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬之間，又到了20xx年的年尾。

20xx年是我在急診科工作的第x年，做為一名急診科護(hù)士，我們肩負(fù)著院前急救、轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順當(dāng)開展，確保了我院xx急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進(jìn)行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計(jì)收住院人次、急診搶救與往年同期對(duì)比均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及幫助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各科室的“兩個(gè)效益”的增長，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作樂觀性。

一、加強(qiáng)思想政治教育

在20xx年里，急診科全體護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中相互支持，相互理解，人員分工明確、各司其職、各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧相處、順當(dāng)圓滿的完成了醫(yī)院的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

提高應(yīng)急搶救力量急診科護(hù)士到處以“質(zhì)量管理年標(biāo)準(zhǔn)”檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)急診科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護(hù)理核心制度為重點(diǎn)，仔細(xì)執(zhí)行了各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴(yán)防差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良大事的發(fā)生。根據(jù)醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核方案，定期對(duì)急救隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)，相互溝通、相互促進(jìn)，從而使科室人員嫻熟把握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。

如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊(duì)員的急診急救力量，對(duì)科室醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、質(zhì)控、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)，嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯(cuò)、防于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在急救工作中，我們堅(jiān)決聽從xx指揮中心的調(diào)度，做到隨時(shí)出診、快速出車、預(yù)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率xx%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到平安正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無縫連接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命平安。

三、加強(qiáng)科室護(hù)理管理

做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和掌握醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理平安。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。

四、加強(qiáng)科室對(duì)外宣揚(yáng)

樹立醫(yī)院窗口形象急診科是醫(yī)院面對(duì)社會(huì)的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象。xx是救死扶傷的生命搶救者，是愛護(hù)人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時(shí)候，做為一名急診科護(hù)士，代表著醫(yī)院的形象，我時(shí)時(shí)刻刻注意樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康進(jìn)展奉獻(xiàn)出了一份光和熱。

醫(yī)院年度工作總結(jié)8

一年來，我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，仔細(xì)地完成了工作任務(wù)。

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。

俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過10多年的護(hù)理工作實(shí)踐，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝干凈大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和氣，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，仔細(xì)書寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)削減病人的苦痛，安平安全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動(dòng)作柔，急躁回答病人及其家屬關(guān)于病情的詢問，以及家庭治療、保健方面的留意事項(xiàng)等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的全都好評(píng)。

二、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。

在過去的一年里，我能夠通過報(bào)刊、電視、參與政治學(xué)習(xí)等方式，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增加了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的樂觀性。同時(shí)，自己樂觀主動(dòng)地參與醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新學(xué)問，更新自己的學(xué)問積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)進(jìn)展的需要。

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

醫(yī)院年度工作總結(jié)9

來到市場部工作已有半年了。在這半年的的時(shí)間中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院同事賜予了我很大的支持和關(guān)心，使我很快了解并熟識(shí)了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也體會(huì)到了市場部人員作為醫(yī)院核心部門工作的艱辛和堅(jiān)決。這段時(shí)間以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡要匯報(bào)。

一、銷售業(yè)績狀況

在實(shí)習(xí)期以及實(shí)習(xí)期結(jié)束的這段時(shí)間里，在銷售任務(wù)上沒有給醫(yī)院制造任何價(jià)值，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。

二、工作成果狀況

1、在產(chǎn)品熟悉上

通過這段時(shí)間，一切從零開頭，熟識(shí)適應(yīng)了醫(yī)院環(huán)境，熟識(shí)了解了xxxxxx產(chǎn)品的用途、型號(hào)、材質(zhì)、特點(diǎn)等，以及產(chǎn)品在目前市場中的.基本狀況。xxxxxx目前在醫(yī)院里沒有普及使用，客戶和醫(yī)院對(duì)xxxxxx產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格高，但是由于其產(chǎn)品有特點(diǎn)和優(yōu)勢，客戶和醫(yī)院對(duì)xxxxxx產(chǎn)品都比較感愛好，對(duì)此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品將來的合作布滿期盼;

2、在客戶開發(fā)上

通過這段時(shí)間，每天通過網(wǎng)絡(luò)查找客戶信息，網(wǎng)上、電話訪問客戶，加強(qiáng)與客戶溝通合作，做好每日客戶訪問記錄狀況，客戶資源有

了很大的積累，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ)。如海南xxxxxx科技、濰坊xxxx醫(yī)療器械等醫(yī)院目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中;

3、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上

通過這段時(shí)間，關(guān)注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標(biāo)，參加幫助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作，查找有合作意向的經(jīng)銷商參加投標(biāo)工作，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做預(yù)備。如202x年xxxx市耗材招標(biāo)，xxxxxx和xxxxxx產(chǎn)品已中標(biāo)，xxxx市xxxxxx器械和xxxxxx醫(yī)療器械選為醫(yī)院配送商，并同時(shí)操作醫(yī)院。20xx年xxxx腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中，xxxxxx和xxxxxx已授權(quán)xxxxxxxx商貿(mào)參加投標(biāo)，對(duì)方醫(yī)院經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品比較滿足，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹醫(yī)院產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床。202x年xxxx市耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中，已有醫(yī)院對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品感愛好，情愿幫忙遞交標(biāo)書，年前完成產(chǎn)品報(bào)價(jià)等相關(guān)事情;

三、銷售工作中存在的主要問題

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，在銷售工作中也發(fā)覺了自身許多存在的問題。

1、對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度還不夠

在客戶開發(fā)過程中，發(fā)覺自身對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品的熟識(shí)程度還不夠，如產(chǎn)品的供貨價(jià)、進(jìn)醫(yī)院建議價(jià)、產(chǎn)品具體使用方法等。尤其是對(duì)同類產(chǎn)品在市場中的狀況以及與自己本醫(yī)院產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量等方面上的區(qū)分了解的還不夠;

2、與客戶溝通技巧不夠成熟

在客戶開發(fā)過程中，發(fā)覺自身在與客戶溝通技巧方面需要加強(qiáng)，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和關(guān)心，這方面也有了明顯的改進(jìn)和提高;

四、明年以及今后的方案

1、努力完成每月銷售任務(wù)

通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶，加強(qiáng)客戶訪問溝通，充分利用好每天珍貴的工作時(shí)間，不斷開發(fā)新客戶準(zhǔn)時(shí)回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務(wù);

2、提高業(yè)務(wù)力量

通過平常與客戶的溝通溝通，發(fā)覺問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務(wù)力量;

3、熟識(shí)產(chǎn)品、熟識(shí)市場

在平常的工作中，通過自身學(xué)習(xí)以及通過向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟識(shí)產(chǎn)品、熟識(shí)市場，了解產(chǎn)品醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)院操作流程等狀況，隨時(shí)能解決客戶提出的任何問題;

4、開發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場

目前xxx和xxx產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo)，對(duì)目前有意向的客戶準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)溝通，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。對(duì)xxxx腫瘤醫(yī)院和xxxx市耗材投標(biāo)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，并時(shí)刻關(guān)注各地區(qū)、各省市耗材招標(biāo)活動(dòng);

5、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支配，幫助完成醫(yī)院其它部門工作，加強(qiáng)醫(yī)院部門之前的溝通。

以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人20xx年的銷售工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

醫(yī)院年度工作總結(jié)10

20xx年度，在市衛(wèi)健委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞以打造濟(jì)南市東部區(qū)域醫(yī)療中心為定位，以創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院為目標(biāo)的管理理念，醫(yī)院管理水平和綜合實(shí)力得到健康有序進(jìn)展。

一、20xx年工作狀況

(一)醫(yī)院運(yùn)行基本狀況。截止到11月底，完成醫(yī)療收入6.35億元，同比增幅12.70%；

門診診療56.76萬人次；

出院病人3.2萬人次；

總手術(shù)量1.4萬余例。

（二）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提高班子領(lǐng)導(dǎo)力。院黨委嚴(yán)格根據(jù)公立醫(yī)院章程，建立健全了黨委會(huì)、院長辦公會(huì)決策規(guī)章，明確各自決策事項(xiàng)和范圍。醫(yī)院各層級(jí)明確責(zé)任分工，建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制，形成正職抓總督導(dǎo)、副職分工負(fù)責(zé)、臨床科室與職能部門齊抓共管的工作格局。

（三）落實(shí)疫情常態(tài)化防控，打贏防控阻擊戰(zhàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，醫(yī)院馬上成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定各種防控應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)“三區(qū)二通道”模式新建了發(fā)熱門診，成立了感染性疾病科。全院醫(yī)護(hù)人員樂觀請(qǐng)纓，共有551人遞交請(qǐng)戰(zhàn)書，最終分三批選派了5名人員前往武漢、黃岡的方艙醫(yī)院進(jìn)行救濟(jì)。

（四）以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為支撐，全面進(jìn)展學(xué)科建設(shè)。大力推動(dòng)卒中、胸痛、腫瘤防治、創(chuàng)傷等中心建設(shè)。持續(xù)開展與醫(yī)生集團(tuán)合作，在原有的心血管、眼科、腫瘤專業(yè)合作基礎(chǔ)上，又與北京天壇醫(yī)院合作開展神經(jīng)科綜合診療中心建設(shè)。同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部樂觀開展多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)會(huì)診，為患者制定共性化診療方案。創(chuàng)傷骨二科劉華水主任帶領(lǐng)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)完成超過600例機(jī)器人手術(shù)，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（五）大力實(shí)施人才興院、科教興醫(yī)戰(zhàn)略。引進(jìn)臨床、醫(yī)技等急需的專業(yè)技術(shù)人員118人，申報(bào)科研方案34項(xiàng)；

獲批科技進(jìn)展項(xiàng)目和教學(xué)課題立項(xiàng)項(xiàng)目32項(xiàng)；

獲科研成果3項(xiàng)、教學(xué)成果1項(xiàng)；

獲山東醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。創(chuàng)傷顯微外科試驗(yàn)室被評(píng)為濟(jì)南市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)b級(jí)試驗(yàn)室，劉華水入選山東省“領(lǐng)軍人才”培育方案，獲得國務(wù)院批準(zhǔn)頒發(fā)的20xx年度“中國醫(yī)師獎(jiǎng)”。

（六）持續(xù)做好醫(yī)療保障，開展精準(zhǔn)醫(yī)療扶貧。為濟(jì)南市紀(jì)委廉政基地派駐點(diǎn)醫(yī)生、護(hù)士各990人次，保障車輛330車次。進(jìn)行義診下鄉(xiāng)活動(dòng)20余次。大力開展精準(zhǔn)醫(yī)療扶貧工作，先后選派2名醫(yī)師前往重慶武隆區(qū)、湖南湘西州進(jìn)行健康扶貧；

選派11名醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幫扶；

接收湖南湘西州保靖縣17名衛(wèi)技人員來院進(jìn)修學(xué)習(xí)。救助高新區(qū)、歷城區(qū)精準(zhǔn)醫(yī)療扶貧住院患者255人次。

（七）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升就醫(yī)環(huán)境。建筑面積5.6萬平方米的醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓已正式開工建設(shè)，落成后可新增床位500余張。應(yīng)急醫(yī)學(xué)綜合樓建設(shè)項(xiàng)目正在穩(wěn)步推動(dòng)中。完成了公共衛(wèi)生與查體中心、發(fā)熱門診等新建及改造工程10余項(xiàng)。新建了機(jī)械立體停車庫，極大改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

（八）聚焦核心價(jià)值觀引領(lǐng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。開展援鄂事跡報(bào)告會(huì)28場；

在各級(jí)各類媒體發(fā)稿1000余篇。郭芳、張堃慧等5名援鄂隊(duì)員分別榮獲全國、省、市“新冠肺炎疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”、“戰(zhàn)役英雄”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)；

發(fā)熱門診團(tuán)隊(duì)榮獲“濟(jì)南市戰(zhàn)疫團(tuán)隊(duì)榜樣”稱號(hào)。

（九）強(qiáng)化制度落實(shí)，建立防范風(fēng)險(xiǎn)長效機(jī)制。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，進(jìn)一步理順規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揮院監(jiān)督委員會(huì)的作用，加強(qiáng)對(duì)物資選購、工程招標(biāo)、職稱晉聘等重大事項(xiàng)的監(jiān)督，確保透亮?????規(guī)范。

二、存在問題

（一）專業(yè)進(jìn)展不均衡，醫(yī)師數(shù)量不足，高層次人才短缺，科研力氣相對(duì)薄弱。

（二）制度體系不夠系統(tǒng)和完整，各級(jí)管理人員水平有待進(jìn)一步提高。

（三）信息化水平有待提高，基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)薄弱，制約醫(yī)院綜合服務(wù)力量。

三、20xx年工作方案

（一）圍繞“建黨100周年”和“建院70周年”兩大主題，進(jìn)一步強(qiáng)化廣闊干部職工的責(zé)任意識(shí)，助力醫(yī)院快速進(jìn)展。

（二）根據(jù)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，大力提升醫(yī)療業(yè)務(wù)管理精細(xì)化水平，力爭通過三級(jí)醫(yī)院評(píng)審。

（三）加快培育院級(jí)重點(diǎn)專業(yè)，加強(qiáng)院級(jí)優(yōu)秀人才培育力度，力爭在打造新的省、市級(jí)重點(diǎn)專業(yè)上有所突破。

（四）加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境，樂觀推動(dòng)醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓、醫(yī)療應(yīng)急中心綜合樓建設(shè)。

20xx年11月26日

醫(yī)院年度工作總結(jié)11

一、主要工作及成效

（一）以抓黨的建設(shè)為根本，“強(qiáng)班子、帶隊(duì)伍”，樹立良好的質(zhì)監(jiān)形象。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)黨的作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，提高依法行政力量。我局把“四好班子”建設(shè)與開展“黨風(fēng)廉政教育月”、“紀(jì)律教育月”、廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)等活動(dòng)結(jié)合起來，扎實(shí)推動(dòng)了以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為重點(diǎn)的組織紀(jì)律建設(shè)，截止目前，全局干部職工中無一人一事因違規(guī)違紀(jì)受處處理。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)了信息公開制度，全年共接到舉報(bào)、投訴產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量案件37件，辦結(jié)、回訪率均為100%。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化職能和責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)工作上檔升級(jí)。一是通過組織觀看警示教育片、過民主生活和與行風(fēng)監(jiān)督員座談等形式，增加了全局干部職工的分散力。二是局工會(huì)和關(guān)工委大力開展各類群眾性活動(dòng)，激發(fā)了干部職工的工作熱忱，被龍泉驛區(qū)委評(píng)為“關(guān)懷下一代工作先進(jìn)集體”。三是結(jié)合“xxx”期間全區(qū)質(zhì)監(jiān)工作進(jìn)展進(jìn)程，局黨組仔細(xì)討論擬定了“十二五”規(guī)劃，為質(zhì)監(jiān)事業(yè)的后期進(jìn)展供應(yīng)了指導(dǎo)意見。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)促就幫扶工作，促進(jìn)了社會(huì)和諧進(jìn)展。一是今年以來，我局通過思想幫扶、創(chuàng)業(yè)幫扶、物資幫扶等形式與大同村結(jié)對(duì)促建，為其供應(yīng)電腦2臺(tái)，空調(diào)1臺(tái)，扶持資金XX0余元，購置水泥26噸、化肥XX公斤，扶持小額貸款1人，關(guān)心城鄉(xiāng)勞動(dòng)者新增就業(yè)10人，促進(jìn)了該村公共設(shè)施的完善和農(nóng)夫的增收就業(yè)。二是樂觀開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，全年分別向市愛心基金會(huì)、玉樹災(zāi)區(qū)和“大愛無疆、和諧龍泉”活動(dòng)捐款25000元，個(gè)人捐款總額達(dá)8150元，為促進(jìn)社會(huì)和諧作出了樂觀貢獻(xiàn)。

（二）以“質(zhì)量興區(qū)”工作為載體，強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理。

1、推動(dòng)名牌戰(zhàn)略，提升品牌形象。重點(diǎn)在提升品牌企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力綻開。一是指導(dǎo)培育了蜀山菌業(yè)、十陵禽業(yè)合作社等20家企業(yè)實(shí)施品牌進(jìn)展戰(zhàn)略，并將其納入了第十屆四川名牌產(chǎn)品培育方案和著手國家地理標(biāo)志愛護(hù)產(chǎn)品申報(bào)。二是對(duì)20xx年度獲得四川名牌的新志、龍旺等9家企業(yè)分別賜予了5-20萬元的嘉獎(jiǎng)。三是進(jìn)一步完善了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的建檔工作，全年，共對(duì)128家企業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)及列入工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證和ccc認(rèn)證進(jìn)行了建檔，建檔率達(dá)100%。

2、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量。以“百城萬店無假貨”活動(dòng)為載體，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督工作。一是對(duì)建筑工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，共90批次，不合格12批次，合格率為87%。二是接受群眾投訴舉報(bào)25起，幫助調(diào)查解決24起，為企業(yè)、群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)20余萬元。三是向商戶發(fā)放《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等質(zhì)量法律法規(guī)宣揚(yáng)資料XX余份。四是突擊檢查了農(nóng)資產(chǎn)品、婦女兒童用品、等重點(diǎn)企業(yè)3次，達(dá)到了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)控。

3、加強(qiáng)食品監(jiān)管，確保人生平安。全年開展食品質(zhì)量平安專項(xiàng)整治行動(dòng)11次，檢查食品生產(chǎn)企業(yè)120家（次）、小作坊90家（次），完成果蔬檢驗(yàn)31批次，委檢991批次，合格率均為100%；節(jié)假日期間，重點(diǎn)抽查了肉制品、糕點(diǎn)等熱銷產(chǎn)品，保證了群眾的食用平安。

（三）以打擊假防偽劣產(chǎn)品為切入點(diǎn)，嚴(yán)格行政執(zhí)法。

1、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。仔細(xì)組織全體法制工作人員及行政執(zhí)法人員的法制培訓(xùn)，并對(duì)行政執(zhí)法人員進(jìn)行了嚴(yán)格考核，截止目前，我局行政執(zhí)法人員經(jīng)培訓(xùn)全部合格，持證上崗率達(dá)100%。

2、嚴(yán)格行政執(zhí)法，確保市場秩序穩(wěn)定。全年共出動(dòng)行政執(zhí)法人員778人次，車輛268臺(tái)次，現(xiàn)場懲罰48起，立案54起，開門審案8件，結(jié)案54起，結(jié)案率100%。完成上級(jí)交辦案9件，投訴案13件，結(jié)案、回訪率均為100%，無行政復(fù)議、行政訴訟和錯(cuò)案，有效維護(hù)了市場秩序。

（四）以“民生工程“為主線，嚴(yán)把市場計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。

1、整治短斤少兩，誠信計(jì)量惠民。圍繞民生工程建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量的監(jiān)督管理和對(duì)集貿(mào)市場計(jì)量行為的規(guī)范。一是樂觀培育進(jìn)展了“先進(jìn)誠信計(jì)量菜市場”，截止目前，已進(jìn)展“先進(jìn)、達(dá)標(biāo)計(jì)量菜市場”11個(gè)，培育“先進(jìn)、達(dá)標(biāo)計(jì)量菜市場”14個(gè)；“誠信計(jì)量經(jīng)營戶”若干戶。二是加強(qiáng)了能源計(jì)量管理，組織轄區(qū)18家能源消費(fèi)總量3千噸（標(biāo)煤）以上企業(yè)人員的計(jì)量業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)能耗5000噸以上標(biāo)準(zhǔn)煤的9家重點(diǎn)用能企業(yè)進(jìn)行能源計(jì)量監(jiān)督檢查，其計(jì)量器具的配備和受檢率均達(dá)為100%。三是強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位和眼鏡行業(yè)的計(jì)量管理，共對(duì)18家醫(yī)療衛(wèi)生單位和25家眼鏡制配企業(yè)進(jìn)行了檢查，在用計(jì)量器具檢定、合格率均為100%，杜絕了因計(jì)量工作不到位而引發(fā)的事故。

2、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前為止，我區(qū)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)已驗(yàn)收5項(xiàng)，待驗(yàn)收項(xiàng)目為6項(xiàng)，向省局申請(qǐng)省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目1項(xiàng)（放養(yǎng)雞飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目），新備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)，修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)，新增條形碼系統(tǒng)成員17家，續(xù)展38家，完成了轄區(qū)內(nèi)公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管和全區(qū)家具企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)狀況及五類產(chǎn)品商品條碼應(yīng)賦碼企業(yè)的統(tǒng)計(jì)、清理工作。

（五）以服務(wù)企業(yè)為基點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范組織機(jī)構(gòu)代碼。

我局組織機(jī)構(gòu)代碼管理工作開展正常，截止目前，共新辦1335套，變、換證1848套，年審6667戶。對(duì)不按規(guī)定辦理組織機(jī)構(gòu)代碼的用戶依照《四川省組織機(jī)構(gòu)代碼管理方法》實(shí)施了行政懲罰，促進(jìn)了組織機(jī)構(gòu)代碼的規(guī)范和代碼用戶的正常使用。

（六）以事故預(yù)防為動(dòng)身點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化特種設(shè)備平安監(jiān)察職能。

將特種設(shè)備平安責(zé)任意識(shí)培育與“質(zhì)量平安責(zé)任年”活動(dòng)相結(jié)合，嚴(yán)格履行了特種設(shè)備平安監(jiān)察職能，確保了全區(qū)特種設(shè)備的平安無事故。一是加強(qiáng)特種設(shè)備平安的監(jiān)管和人員培訓(xùn)178人（次），持證上崗率為100%，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)鍋爐、起重機(jī)械、壓力容器、電梯等特種設(shè)備嚴(yán)格的進(jìn)行了注冊(cè)登記。二是結(jié)合特種設(shè)備監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)新軟件投入運(yùn)行，與市院一起對(duì)轄區(qū)內(nèi)多年遺留下來的超期特種設(shè)備進(jìn)行了清理、清查，確保了全區(qū)特種設(shè)備都在檢驗(yàn)有效期內(nèi)運(yùn)行。三是強(qiáng)化了重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場所的特種設(shè)備平安監(jiān)察，通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)cng站，氣（液）體、溶解乙炔氣充裝站和各類企業(yè)檢查，訂正違規(guī)使用特種設(shè)備17臺(tái)，發(fā)出整改意見書17份，并對(duì)性質(zhì)嚴(yán)峻的進(jìn)行了嚴(yán)厲?查處。

二、存在不足及緣由

回顧一年來的工作，我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒x區(qū)委、政府及市局要求還有肯定差距，究其緣由：一是干部職工綜合素養(yǎng)不夠強(qiáng)，導(dǎo)致了工作中漏洞的消失。二是工作的創(chuàng)新思維力量不強(qiáng)，導(dǎo)致了部分業(yè)務(wù)工作的按部就班，水平不能實(shí)質(zhì)性的提升。三是在嚴(yán)把全區(qū)質(zhì)量關(guān)，提高質(zhì)量監(jiān)管軟硬件設(shè)施，保障日常監(jiān)管出勤率，需加大人力、財(cái)力、物力傾向性投入。

三、20xx年工作準(zhǔn)備

20xx年，我們將嚴(yán)格根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及市局年度目標(biāo)任務(wù)抓工作落實(shí)，并結(jié)合我局實(shí)際，著重于“四個(gè)狠抓”：

1、狠抓行政執(zhí)法工作。進(jìn)一步加大工作力度，確保辦案質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)不出問題。

2、狠抓三大平安工作。加大對(duì)食品質(zhì)量平安監(jiān)管、特種設(shè)備平安監(jiān)察、危化品平安監(jiān)管，確保不出大的事故。

3、狠抓社會(huì)焦點(diǎn)問題。從部門職能動(dòng)身，從抓基礎(chǔ)工作入手，仔細(xì)解決區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注、群眾關(guān)懷的問題和事情。

4、狠抓內(nèi)部自身建設(shè)。連續(xù)抓好內(nèi)部管理和干部作風(fēng)建設(shè)教育學(xué)習(xí)，仔細(xì)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，抓好組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面高質(zhì)量完成，為我區(qū)爭創(chuàng)“世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)”和打造“中國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)展新高地”做出新的更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院年度工作總結(jié)12

敬重各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的方案和盼望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時(shí)難免消失差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。

醫(yī)院年度工作總結(jié)13

為仔細(xì)貫徹落實(shí)中心、省、市關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大決策部署，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)進(jìn)展，構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)，我院依據(jù)市委市政府關(guān)于“實(shí)施村級(jí)科學(xué)進(jìn)展三增三強(qiáng)工程”的工作部署和支配，在一年的結(jié)對(duì)幫扶工作中，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，以促進(jìn)農(nóng)村進(jìn)展、農(nóng)夫增收為重點(diǎn)，以關(guān)心解決最現(xiàn)實(shí)、體的實(shí)際問題為突破口，以改善農(nóng)村面貌、提高農(nóng)村治理水平、構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮了廣闊農(nóng)夫群眾的主體作用，確保了新農(nóng)村建設(shè)取得實(shí)效，農(nóng)夫群眾得到了實(shí)惠?，F(xiàn)將一年來我院結(jié)對(duì)幫扶工作狀況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌支配。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視幫扶工作，院黨委把結(jié)對(duì)幫扶工作作為一件關(guān)系全局的大事，堅(jiān)持將結(jié)對(duì)幫扶工作納入醫(yī)院工作方案，建立特地幫扶機(jī)構(gòu)，成立了幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委書記xxx任組長，紀(jì)委書記xxx任副組長，院委會(huì)成員為成員，落實(shí)了責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓、詳細(xì)人員負(fù)責(zé)抓的工作格局，并制定了結(jié)對(duì)幫扶的實(shí)施意見，為幫扶工作順當(dāng)開展供應(yīng)了組織和制度保障。

二、狠抓班子建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力量。

以“三解三促”活動(dòng)為載體，推動(dòng)幫扶村班子建設(shè)。堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀，樂觀依靠黨員、村民力氣，強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)民主監(jiān)督，完善決策機(jī)制，充分發(fā)揮村班子總攬全局、指揮協(xié)調(diào)力量，努力提*部隊(duì)伍的制造力、分散力和戰(zhàn)斗力。注意加強(qiáng)對(duì)年輕黨員干部和后備力氣的培育，重點(diǎn)做好外出務(wù)工青壯年人員建檔聯(lián)系工作，摸清個(gè)人基本進(jìn)展?fàn)顩r，為進(jìn)展黨員及引導(dǎo)他們返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工作打下基礎(chǔ)。充分?jǐn)U大基層民主，樂觀推動(dòng)民主政治，提高村兩委班子的整體工作水平。

三、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力增加農(nóng)夫收入。

進(jìn)一步